Sıra Örnek Olay Adı Sayfa No Bölüm Atanan Öğrenci Sunum Tarihi

Sıra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Örnek Olay Adı
Village Volvo
Xpresso Lube
America West Airlines
The Best Little Cookie House Around
The Alamo Drafthouse
100 Yen Sushi House
Commuter Cleaning
Golfsmith
Amazon.com
Evolution of B2C E-Commerce in
Japan
Clean Sweep, Inc.
The Complaint Letter
The Museum of Art and Design
Mega Bytes Restaurant
Amy’s Ice Cream
Enterprise Rent-A-Car
Esquire Department Store
Central Market
Info-Systems, Inc.
Whittier County Hospital
Sayfa
No
33
34
59
60
62
98
99
101
121
Bölüm
Atanan Öğrenci
Sunum Tarihi
Ch.2. The Nature of Services
Ch.2. The Nature of Services
Ch.3. Service Strategy
Ch.3. Service Strategy
Ch.3. Service Strategy
Ch.4. New Service Development
Ch.4. New Service Development
Ch.4. New Service Development
Ch.5. Technology in Services
Ecem AKGÜL
Elif ÖZTÜRK
Istiglal IBRAHIMOV
Aslıhan KARAŞ
Ayten Melda DOĞRUOL
Fadime GÖKKÜTÜK
Safa KURULMAZ
Ceren VARDAR
Mert GÜMÜŞ
04 Mart 2016
04 Mart 2016
04 Mart 2016
11 Mart 2016
11 Mart 2016
11 Mart 2016
25 Mart 2016
25 Mart 2016
25 Mart 2016
122
Ch.5. Technology in Services
Bartu SÖYLER
01 Nisan 2016
167
169
171
188
214
215
248
249
317
318
Ch.6. Service Quality
Ch.6. Service Quality
Ch.6. Service Quality
Ch.6. Service Quality
Ch.7. The Service Encounter
Ch.7. The Service Encounter
Ch.8. The Supporting Facility
Ch.8. The Supporting Facility
Ch.10. Managing Projects
Ch.10. Managing Projects
01 Nisan 2016
01 Nisan 2016
08 Nisan 2016
08 Nisan 2016
08 Nisan 2016
08 Nisan 2016
15 Nisan 2016
15 Nisan 2016
15 Nisan 2016
15 Nisan 2016
Gateway International Airport
380
Ch.12. Managing Capacity and Demand
Eye’ll Be Seeing You
Peapod-Smart Shopping for Busy
People
410
493
Ch.13. Managing Waiting Lines
Ch.15. Service Supply Relationships
Hüsnü Ahmet ÇETİN
Bahar ÜNVER
Kemal Can TORAMAN
Dorukhan AKMAN
Hakan UMUTOĞLU
Deniz ERDUR
Hilal ALAN
Gülay DOĞAN
Okan KURTCEPHE
Can Berk ÖZYURT
Aslıhan PEKER
Hasret AKBIYIK
Melike BAYIR
Merve Dilan FİDAN
22 Nisan 2016
The Daley Monthly Car Pool
511
Ch.15. Service Supply Relationships
Airport Services, Inc.
511
Ch.15. Service Supply Relationships
Last Resort Restaurant
549
Ch.16. Managing Facilitating Goods
Seçil SARAÇ
Selcan GÜNGÖRDÜ
M. Müge KİRPİ
Tuğçe KABACA
Müjgan MUTLU
Elif GENÇ
15 Nisan 2016
22 Nisan 2016
22 Nisan 2016
22 Nisan 2016
06 Mayıs 2016
31
32
33
34
Elysian Cycles
550
Ch.16. Managing Facilitating Goods
Goodwill Industries International, Inc.
572
Federal Express: Tiger International
Acquisition
574
Ch. 17. Growth and Globalization of
Services
Ch. 17. Growth and Globalization of
Services
Ahmad El CHAMI
Jalynbyek AMANBYEK
06 Mayıs 2016
Sema Seyfi OSMAN
06 Mayıs 2016
Gamze TEZCAN
06 Mayıs 2016
ÖNEMLĐ NOT:
Dönem içinde her öğrenci, ders kitabında yer alan bir örnek olayı analiz edecek, sınıfta sunumunu (15 dak.) yapacak ve rapor
hazırlayacaktır. Raporda, örnek olayın tamamının anlatımı ve soruların cevapları yer almalıdır. Sunumdan sonra rapor teslim edilmeli,
rapor ve sunum dosyası e-posta yoluyla iletilmelidir. Bazı örnek olayların sorularını yanıtlarken ek araştırma, problem çözme zamanı
gerekeceğinden, o tür örnek olaylara sınıf listesindeki sıraya göre iki öğrenci ataması yapılmıştır. Bu öğrenciler örnek olayı birlikte
inceleyecek, tek rapor teslim edecek ve birlikte sunum yapacaklardır.