E-Ticaret, Kullanıcı Deneyimi Eğitimi

Dünyada ve Türkiye’de
E-TİCARET
Sami Güzel
2012
Eğitmen Tanıtımı
• Sami GÜZEL
Eğitim İçeriği
• Dünyadan ve Avrupadan Veriler
( Araştırmalar, İstatistikler, Çağ Değişimi )
• Önemli E-Ticaret Siteleri
( Dünya 10, Avrupa 10, Site İncelemeleri )
• Türkiye Verileri ve Beklentileri
( Türkiye 10, Avantajlar, Beklentiler )
• Soru / Cevap
İlk E-Ticaret Hareketi
• 1994 yılında Seattle’da Jeff Bezos tarafından
kurulan Amazon.com 1995 yılında kitap
satışına başladı.
İnternete Hızlı Geçen Sektörler
•
•
•
•
•
•
•
Toptan Satışlar
Emlak
Araç / Alım - Satım
Listeleme Siteleri
Tatil / Tur / Etkinlik Siteleri
Kitap / Dergi
Tüketici Elektroniği
Değişen Şartlar / Müşteri Davranışı
•
•
•
•
•
Kampanyalar işe yaramadı
Sepet ortalamaları tutmuyor
Tekrar gelmiyor
Sadakat programlarını kullanmıyor
Etkileşim yaratılamıyor
Bayanların E-Ticarete Girişi / Dünya
• Amerika / 2003 - 2004
• Avrupa / 2005 - 2006
• Apparel / Accessories / Cosmetics / Shoes
Neden İnternetten Alışveriş ?
•
•
•
•
•
•
Zaman Tasarrufu
Ürün Çeşitliliği
Kıyaslama / Karşılaştırma
Ekstra Fırsatlar ( Kuponlar, İndirimler )
Özgürlük ( 7/24 alışveriş keyfi )
Kolaylık ( Park, Trafik )
Dünyada İnternet Kullanımı ve Erişimi
Internet Users by Country in 2011 (m)
China
485
United States
245
India
100
Japan
99
Brazil
76
China
India
8%
78%
Brazil
Germany
Russia
60
Russia
37%
79%
43%
United Kingdom
France
45
France
Nigeria
44
Nigeria
Indonesia
40
Indonesia
Korea
39
Korea
Iran
36
Iran
Turkey
35
Turkey
Mexico
35
Mexico
Philippines
30
Italy
Italy
30
Philippines
Vietnam
29
Spain
Spain
29
Vietnam
Argentina
28
Argentina
Kaynak: http://www.internetworldstats.com
78%
Japan
65
51
36%
United States
Germany
United Kingdom
14
Internet Penetration Rate
82%
70%
28%
16%
81%
47%
44%
31%
49%
29%
62%
32%
66%
İnternetin Dünyada Büyüme Hızı
Yılda
%29
Çevrimiçi Alışveriş Dünya / Kıtalar
Nüfus / İnternet Kullanıcısı
İnternet Kullanıcısı / E-Alışveriş Oranı
E-Ticaretin Dünyada Büyüme Hızı
Yılda
%19
Çevrimiçi Satış / Dünya Verisi
ABD Çevrimiçi Satış Öngörüsü
Çevrimiçi Kıyafet Satışı Öngörüsü
Mobil Alışveriş / ABD Öngörüsü
Mobil İnterneti Ele Geçiriyor
En büyük 5 Zincir Mağaza Cirosu
En Büyük 5 Sadece İnternet Mağazaları
Zincir Perakende / Web Karşılaştırması
Dünyada En Büyük 10 Site
No
Şirket
Sektör
Büyüme
Ciro
1
Amazon
Genel
% 40
48
2
Staples
Ofis Malz.
%3
10,6
3
Apple
Elektronik
% 27
6,6
4
Walmart
Genel
% 19
4,9
5
Dell
Bilgisayar
-%4
4,6
6
Office Depot
Ofis Malz.
%0
4,1
7
Liberty
Genel
% 23
3,7
8
Sears Corp
Genel
% 16
3,6
9
Netflix
Kitap / Müzik
% 48
3,2
10
CDW Corp
Elektronik
% 10
3
Avrupada En Büyük 10 Site
No
Şirket
Sektör
Büyüme
Ciro
1
Amazon
Genel
% 38
16,6
2
Otto Group
Kıyafet
% 25
6,2
3
Tesco
Genel
% 11
5,4
4
Staples
Ofis Malz.
%2
3,6
5
PPR SA
Kıyafet
% 20
3,5
6
Home Retail Group
Ev Malz.
% 18
3,3
7
Shop Direct Group
Genel
%8
2,1
8
Apple
Elektronik
% 28
1,7
9
CDiscount
Genel
% 14
1,7
10
3Suisses
Kıyafet
% 10
1,6
Amazon.com
•
•
•
•
•
•
1994 Kuruluş
1995 Satışa Başlama
6 yılda karlılık
2011 cirosu 48 milyar dolar
Jeff Bezos
Kindle Başarısı
Vente Privee
• 2001 yılında Jacques-Antoine Granjon ve 7
ortağı ile kuruldu.
• 2004 büyüme ve karlılık yılı
• 2008 cirosu 500 milyon euro
• 2011 cirosu 2 milyar euro
Zappos
•
•
•
•
1999 yılında Nick Swinmurn tarafından kuruldu
Kurulduğunda ayakkabı perakende sektörü 40 milyar dolar idi
500 bin dolarlık bir sermaye ile shoessite.com olarak kuruldu
2001 de 8.6 milyon dolar, 2008 de 1 milyar dolar ciro yaptı.
Anahtarlar
• Free shipping both ways
• 365-day return policy
• 24/7 call center
ASOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2000 - ASOS launched
2001 - ASOS PLC Holdings was admitted to AIM on the London Stock Exchange
2004 - Introduced ASOS own label for Women
2004 - Maiden profit
2005 - Launched ASOS Beauty
2005 - Buncefield Fuel Depot explosion closes business for 6 weeks - £5m of stock lost
2006 - First UK online store to launch catwalk
2007 - Launched ASOS Magazine
2007 - Introduced ASOS own label for Men
2008 - Launched ASOS Outlet
2009 - Launched ASOS Petite
2009 - Launched Designer Store
2009 - Launched ASOS Life
2010 - Achieved CarbonNeutral company status
2010 - Launched ASOS Mobile
2010 - Launched ASOS France
2010 - Launched ASOS Germany
2010 - Launched ASOS USA
2010 - Launched ASOS Marketplace
2011 - Launched ASOS Facebook Shop
2011 - Launched ASOS Fashion Finder
2011 - Launched ASOS Spain
2011 - Launched ASOS Italy
2011 - Launched ASOS Australia
OverStock
•
•
•
•
•
•
1997 yılında kuruldu / Robert Brazell
İlk ismi D2 idi
1999 da başarısız oldu ve Patrick M. Byrne tarafından alındı
1600 çalışanı var
1,1 milyar dolar gelire sahip
İş modeli stok fazlası ürün satışı
Türkiye 2011 E-ticaret Verileri
• Ciro 22,9 Milyar TL
• Ortalama Sepet Değeri 164 TL
• İşlem Adeti 135 Milyon
E-Ticaretin Türkiye’de Büyüme Hızı
Yılda
%60
2011 BKM verilerine göre 22,9 milyar dolar
E-Ticaretin Reel Büyüme Hızı
Aylık Dalgalanmalar
Türkiye 2011 Çevrimiçi Sektör Dağılımı
Türkiye Özel Günler Eğilimi
Bayanların E-Ticarete Etkisi / Türkiye
• Türkiye / 2009 - 2010
• Özel Alışveriş Siteleri
• Kıyafet/ Aksesuar/ Kozmetik/ Ayakkabı / Takı
Türkiye E-Ticaret Avantajları
•
•
•
•
Nüfus ( 78,7 m )
Genç Oranı ( %45 – 35 m )
Büyük Coğrafya ( 783.000 km )
Şehirler Arası Adaletsizlik
Türkiye Fırsat Alışveriş Oyuncuları
•
•
•
•
•
•
•
•
Şehir Fırsatı / Groupon
Grupanya
Grupfoni
Yakala.co
Day Buy Day
Morhippo
1v1y
Alamarka
Türkiye Özel Alışveriş Oyuncuları
•
•
•
•
•
•
•
•
Markafoni
Trendyol
Limango
Vip Dükkan
Day Buy Day
Morhippo
1v1y
Alamarka
Türkiye Açık Alışveriş Oyuncuları
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hepsi Burada
Teknosa
E-Bebek
Bonny Food
Ereyon
Vatan Computer
Gitti Gidiyor
Yemek Sepeti
Çiçek Sepeti
Balerin
Dikey Kırılımlar
•
•
•
•
•
Amazon
- Yoyo
- Diapers
- Soap
- Wag
•
•
•
•
Naspers / Markafoni
- Zizigo
- Misspera
- Goboti
Yurtdışı Yatırımlar
• Ebay / Gitti Gidiyor
• Naspers / Markafoni
• Amazon / Çiçek Sepeti
• Humming Bird V.C.
• Accel
• Pond Ventures
Rocket Internet
• Alman Firması
• Agresif
• Klonlama Stratejisi
•
•
•
•
•
•
- Zalando
- Elemegi
- Zidaya
- Bamarang
- Evimister
- Spor Arena
Öngörüler
•
•
•
•
•
2016 Amerika 327 milyar dolar
2016 Avrupa 230 milyar dolar
2011 Çin 124 milyar dolar ( %22 )
2011 Türkiye 22 milyar dolar
2016 Türkiye 119 milyar dolar
Yurtdışı E-Ticaret Fuarları
•
•
•
•
•
İnternet Retail / ABD ( 5 Haziran Chicago )
eTail / ABD / Avrupa ( Şubat California )
İnternet World / İngiltere ( Nisan Londra )
E-Commerce Expo / İngiltere ( 30 Mayıs Man.)
eCe China / Çin ( 16 Ekim Shangai )
SORU / CEVAP
Serbest Zaman
TEŞEKKÜRLER
Sami Güzel