PDF Rapor

Transkript

PDF Rapor

SÜRDÜRÜLEB‹L‹RL‹K RAPORU
2008 - 2009
OPET
‹Ç‹NDEK‹LER
OPET
Rapor Hakk›nda
K›saca OPET Hakk›nda
Yönetim Kurulu Baflkan›
Fikret Öztürk'ün Mesaj›
fiirket Tarihçesi
Genel Müdür
Cüneyt A¤ca'n›n Mesaj›
Rakamlarla OPET
Organizasyon Yap›s›
Sürdürülebilirlik Anlay›fl›
RAPOR HAKKINDA
1
2
3
4
5
6
7
8
OPET OPERASYONLARI
Akaryak›t Faaliyetleri
Terminaller
Bayiler
Madeni Ya¤ Faaliyetleri
Ürün Sorumlulu¤u
10
12
13
14
17
19
SA⁄LIK, EMN‹YET, ÇEVRE VE
GÜVENL‹K UYGULAMALARI
Çevre Vizyonu
Entegre Kalite Sistemleri
Enerji Yönetimi
At›k Yönetimi
Çevre Güvenli¤ini Sa¤lama
Çal›flmalar›
‹klim De¤iflikli¤i ve Emisyon
Yönetimi
‹stasyonlardaki Sa¤l›k, Emniyet,
Çevre ve Güvenlik (SEÇ-G)
Uygulamalar›
Çevre Konulu Bilgilendirme
Çal›flmalar›
22
OPET’TE ÇALIfiAN HAKLARI VE
ÇALIfiMA HAYATI
‹fle Al›m
Adil Ücretlendirme
Kariyer Planlama
‹ç ‹letiflim Uygulamalar›
Çal›flan Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i
Çal›flma Hayat› - Özel Hayat
Dengesi
34
‹Ç DENET‹M
‹fl Eti¤i
44
45
TOPLUMSAL KALKINMA
Yönetim Kurulu Üyesi
Nurten Öztürk’ün Mesaj›
Temiz Tuvalet Kampanyas›
Yeflil Yol Projesi
Örnek Köy Projesi
Tarihe Sayg› Projesi
Yaflayan Projeler
46
47
GRI Göstergeleri Tablosu
56
23
23
24
25
27
30
31
33
36
37
37
39
42
43
48
50
51
52
54
1992’den beri faaliyet gösterdi¤i akaryak›t
sektöründeki h›zl› t›rman›fl›n›
içsellefltirdi¤i sürdürülebilirlik anlay›fl›na
borçlu olan OPET Petrolcülük Anonim
fiirketi, fleffafl›k ilkesi uyar›nca baflar›ya
ulaflma sürecini d›fl paydafllar›n›n
bilgisine sunmaktad›r. Kurumsal
geliflimin toplumsal geliflim ile
paralelli¤inin önem kazand›¤› ça¤dafl
anlay›fl›n gere¤i olarak sürdürülebilirlik
performans›n›n paydafl kat›l›m› ile olan
mutlak iliflkisini kabul eden OPET, bu
alandaki faaliyetlerini hep bir ad›m öteye
tafl›may› hedeflemektedir.
Okumakta oldu¤unuz rapor OPET
Petrolcülük Anonim fiirketi’nin
01.01.2008-31.12.2009 tarihleri aras›nda
sergiledi¤i sürdürülebilirlik
performans›n›n bir temsilini paydafllar›na
sunmak amac›yla haz›rlanm›flt›r. Bu ilk
Sürdürülebilirlik Raporumuzda paydafl
beklentilerine cevap verebilmede en etkili
oldu¤unu belirledi¤imiz konulara
yo¤unlaflmay› ve bu konular› en kapsaml›
bir flekilde derlemeyi hedefledik.
Somut veriler ve uluslararas› standartlar
›fl›¤›nda haz›rlamay› ilke edinmifl
bulundu¤umuz bu ilk sürdürülebilirlik
raporumuzda OPET olarak Küresel
Raporlama Giriflimi (Global Reporting
Initiative – GRI) G3 ilkelerinin belirledi¤i
C raporlama seviyesini k›stas ald›k.
AA1000AS denetim standard›n›n temel
ilkeleri olan öncelik, bütünlük ve yan›t
verebilirlik ilkeleri ile Birleflmifl Milletler
Küresel ‹lkeler Sözleflmesi’nin ‹lerleme
Raporu ilkeleri raporlama sürecimizde
belirleyici olan di¤er kriterler oldu.
‹ç paydafllar›m›z›n beklentilerini göz
önüne alarak belirledi¤imiz;
sürdürülebilirli¤i etkileyen sosyal,
çevresel ve ekonomik önceliklerden
oluflan bu raporu, Operasyonlar, Sa¤l›k
Emniyet Çevre ve Güvenlik, OPET’te
Çal›flan Haklar› ve Çal›flma Hayat›, ‹ç
Denetim ve Toplumsal Kalk›nma ana
bafll›klar› alt›nda toplad›k. Rapor içeri¤ini
belirleyen öncelikleri, ilgili tüm
departmanlar›n çal›flan temsilcilerinin
kat›l›m›yla gerçeklefltirdi¤imiz
Sürdürülebilirlik Çal›fltaylar›,
beraberindeki görüfl al›flveriflleri ve
yap›lan anketler sonucunda belirledik.
Bu süreç boyunca önceliklerimize paydafl
beklentilerinin yan› s›ra flirket faaliyetleri
üzerinde etkisi oldu¤unu düflündü¤ümüz
sektörel özellikler de yön verdi.
Hesap verebilirlik ilkesi uyar›nca
performans›m›za dair sonuçlar›
olumlu/olumsuz ayr›m› gözetmeden
paydafllar›m›z›n görüfllerine sunmufl
bulunmaktay›z. Böylelikle paydafllar›m›za
daha dengeli veriler takdim ederek
gelecek y›llara yönelik sürdürülebilirlik
performans› geliflimimizi takip edilebilir
k›lmay› hedefledik.
RAPORUN KAPSAMI VE BA⁄LAYICILI⁄I
Raporumuz OPET Petrolcülük Anonim
fiirketi’nin 2008 ve 2009 y›llar› Türkiye
operasyonlar›n› kapsamaktad›r.
Kapsaml›l›k ilkesi gere¤ince bu ilk
raporumuzda ifltiraklerimizin ve bizimle
beraber çal›flan tafleron firmalar›n
operasyonlar›n› finans göstergeleriyle
s›n›rl› tutarak, yaln›zca OPET A.fi.’nin
2008 ve 2009 y›llar›na ait sosyal, ekonomik
ve çevresel performans›n› ba¤lay›c› kabul
ettik. Bu alanlara ait önceliklili¤ini tespit
etti¤imiz konular rapor içeri¤ini
belirlemektedir.
OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel
etkileri asgari düzeye indirmek üzere
s›n›rl› say›da bas›lm›fl olup, raporun PDF
versiyonu www.opet.com.tr adresinde
paydafllar›m›z›n görüfllerine
sunulmufltur. Gelecek y›llardaki
raporlama faaliyetlerimiz için nirengi
vazifesi görece¤ine inand›¤›m›z bu rapora
iliflkin paydafl geri bildirimleri firmam›z
sürdürülebilirlik performans› için yüksek
önem arz etmektedir.
Öneri, flikayet ve her türlü geri bildirim için lütfen bize
[email protected] e-posta adresinden ulafl›n›z.
Rapor Hakk›nda
OPET Sürdürülebilirlik Raporu 2008-2009
1
OPET
KISACA OPET HAKKINDA
Bugün ticari ve endüstriyel yak›tlar, perakende sat›fllar, madeni
ya¤lar, depolama ve uluslararas› ticaret konular›nda faaliyet
göstermekte olan; 1300’ün üzerindeki istasyonu, 5 terminali ve 20
ülkeyi aflan ihracat kapasitesiyle Türkiye enerji sektörünün en önde
gelen firmalar›ndan biri haline gelen OPET Petrolcülük A.fi. 1992
y›l›nda kuruldu.
OPET’in kuruluflu flu anda Yönetim Kurulu baflkan› olan Fikret Öztürk’ün efli Nurten
Öztürk ile birlikte Öztürkler Limited fiirketini kurmalar› ile 1982 y›l›nda bafllam›flt›r.
10 y›l içinde Türkiye’de faaliyet gösteren uluslararas› akaryak›t da¤›t›m flirketlerinin
en büyük akaryak›t ve madeni ya¤ distribütörü olan flirket, 16 akaryak›t istasyonun da
sahibi ve iflleticisi olmufltur. 1992 y›l›nda ‹stanbul’a tafl›nan Öztürk çifti, ayn› y›l bir
akaryak›t da¤›t›m flirketi kurmaya karar vermifltir. Böylece Öztürkler Petrol, OPET
ad›n› alm›fl ve Anadolu’dan bafllamak üzere Türkiye’nin pek çok ilinde istasyonlar
açm›flt›r.
2002 y›l› sonunda Koç Holding Enerji Grubu’nun %50’ sine ortak oldu¤u OPET,
kuruluflundan bu yana alt yap› yat›r›mlar›na a¤›rl›k vermifltir. 2009 itibariyle 1.161.042
metreküp’e ulaflan ve büyük bir rekabet avantaj› sa¤layan depolama kapasitesi bu
alanda OPET’in sektörde ilk s›ray› almas›n› sa¤lam›flt›r.
Türkiye’de akaryak›t da¤›t›m sektöründe tüketicinin ilk tercihi olma temel hedef ve
prensibiyle hareket eden OPET, güçlü altyap›s›, gerçekçi vizyonu ve ülkeye olan inanc›yla
son on y›l›n en h›zl› ve tutarl› büyüyen petrol flirketi haline gelmifltir.
2
K›saca OPET Hakk›nda
OPET
YÖNET‹M KURULU BAfiKANI F‹KRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJI
“Öncü ve yenilikçi firma vasf›m›z› önümüzdeki dönem içerisinde koruyabilmenin
ve geliflen teknolojiyi takip ederek paydafllar›m›z›n hizmetine sunabilmenin
muazzam bir özveri ve çaba gerektirdi¤inin fark›nday›z.”
De¤erli Paydafllar,
Zor geçen iki seneyi geride b›rakt›k.
fiiddetli küresel krizin etkilerini
kaç›n›lmaz olarak hissetti¤imiz bu dönem
içerisinde akaryak›t firmalar›n›n da¤›t›m
paylar›nda yaflad›¤› düflüfl sektörümüzde
ikinci bir büyük etki yaratt›.
Makroekonomik ba¤lamdaki olumsuz
koflullara ve sektörel ba¤lamda
deneyimledi¤imiz s›k›nt›lara ra¤men
OPET olarak sadece ayakta kalmad›k,
ayn› zamanda pazar pay›m›z› da art›rarak
sektörde bunu yapabilen tek firma olduk.
Türkiye Müflteri Memnuniyeti
Endeksi’nde elde etti¤imiz üstüste 4
galibiyet ile daima nihai tüketicinin
memnuniyetini hedef alan ifl ve çal›flma
anlay›fl›m›z›n karfl›l›¤›n› ald›k. Böylesine
zor bir dönemde bize olan güvenlerini
koruyan müflterilerimize ve en iyi hizmeti
sunabilmek için gece gündüz çal›flan
bayilerimize teflekkürü ayr›ca borç biliriz.
Öncü ve yenilikçi firma vasf›m›z›
önümüzdeki dönem içerisinde
koruyabilmenin ve geliflen teknolojiyi
takip ederek paydafllar›m›z›n hizmetine
sunabilmenin muazzam bir özveri ve çaba
gerektirdi¤inin fark›nday›z. Bu öngörüyle
y›llar öncesinden bafllatm›fl oldu¤umuz
altyap› çal›flmalar›n›n, ald›¤›m›z
kararlar›n paydafllar›m›z›n öncelik ve
beklentilerini göz önüne alan ifl eti¤imizin
bize yard›mc› olaca¤›na inan›yoruz.
OPET olarak tüm iktisadi faaliyetlerimizin
yerel ekonomileri canland›rmas›na, tüm
toplumsal projelerimizin bir kollektif
bilinç oluflturabilmesine ve tüm çevresel
yat›r›mlar›m›z›n faaliyetlerimizden
kaynaklanan etkileri kompanse etmekle
kalmay›p daha yaflan›r bir dünya ad›na
birer ad›ma dönüflmesine itina
gösteriyoruz. Bu amac›m›z do¤rultusunda
ilerlerken bizlerden deste¤ini
esirgemeyen tüm paydafllar›m›za;
müflterilerimize, bayilerimize,
çal›flanlar›m›za, sivil toplum örgütlerine,
e¤itim kurumlar›na, rakiplerimize ve
sayamad›¤›m di¤erlerine flükranlar›m›z›
sunuyoruz.
Sayg›lar›mla,
Fikret Öztürk
OPET Yönetim Kurulu Baflkan›
Fikret Öztürk
Bu ba¤lamda hayata geçirdi¤imiz ve
geçirmeyi hedefledi¤imiz uygulamalar›
tüm mesai arkadafllar›m›z›n do¤rudan
ve dolayl› katk›lar›yla raporlamay›
kendimize vazife edinmifl bulunuyoruz.
Sürdürülebilirlik anlay›fl›m›z›; flirket
faaliyetlerimizin ekonomik, toplumsal ve
çevresel etkilerini; iç ve d›fl
paydafllar›m›zla kurdu¤umuz iletiflim
metotlar›n›; OPET’teki çal›flma hayat›n›
ve Küresel Raporlama Giriflimi GRI’›n
belirledi¤i di¤er göstergeleri en fleffaf ve
kapsaml› bir biçimde yan›tlamaya
çal›flt›¤›m›z bu raporda, paydafllar›m›za
karfl› hesap verebilir olma
yükümlülü¤ümüzü yerine getirdi¤imize
inan›yoruz.
Yönetim Kurulu Baflkan› Fikret Öztürk’ün Mesaj›
3
OPET
2004
fi‹RKET TAR‹HÇES‹
1992
OPET Petrolcülük A.fi. 1992 y›l›nda
kuruldu.
1994
1994 y›l›nda ilk terminalini ‹zmit’te açan
OPET, ayn› y›l kendi ad›n› tafl›yan madeni
ya¤lar› ilk defa piyasaya sürdü.
2004 y›l›nda Türkiye’yi ilk defa yüksek
oktanl› kurflunsuz benzin “Full Force
98+” ve düflük kükürtlü (50 ppm) motorin
“Ultra Euro Diesel” ile tan›flt›ran OPET,
“Yeflil Yol Projesi”ni harekete geçirdi;
2000 y›l›nda bafllayan “Temiz Tuvalet
Kampanyas›” ise International Public
Relations Association (IPRA) taraf›ndan
Golden Awards ödülüne lay›k görüldü.
2005
2005 y›l›nda “Örnek Köy Projesi”yle
harekete geçen OPET, ilerleyen y›llarda
4 köyü iyilefltirerek potansiyellerini ortaya
ç›kartt› ve modern birer yaflam alan›na
çevirdi.
‹lk OPET Terminali - ‹zmit Terminali
1996
Takvim 1996 y›l›n› gösterirken ‹zmir’de
Alia¤a terminalini faaliyete geçiren
OPET, ROM’u flirket bünyesine katarak
madeni ya¤ alan›ndaki yat›r›mlar›na bir
yenisini daha ekledi.
Ayn› y›l Marmaraere¤lisi’ndeki
terminalini hizmete açan OPET, OPET
Kart’›n lansman›n› gerçeklefltirerek
sonraki y›llarda 4 milyon müflterisinin bu
uygulamadan yararlanmas›n› sa¤lad›.
2000
Kurumsal Sosyal Sorumluluk bilincini
daha genç yaflta edinen OPET, 2000 y›l›na
gelindi¤inde “Temiz Tuvalet
Kampanyas›”n› hayata geçirdi.
Ayn› y›l Full Force yak›tlar›n› piyasaya
süren firma, Ticari ve Endüstriyel Yak›tlar
bölümünü kurdu ve TBS ile deniz yak›tlar›
ortakl›¤›n› bafllatt›.
2002
2002 y›l›nda Koç Holding Enerji Grubu’nun
yar›s›na ortak oldu¤u OPET, ikincil
markas› SUNPET’i oluflturdu.
10. Y›l›n› Kurtköy’e arma¤an etti¤i “10.
Y›l OPET Orman›”yla kutlayan firma ayn›
y›l Irak’ta akaryak›t sat›fllar›na bafllad›.
4
fiirket Tarihçesi
petrol flirketi
1324
Türkiye genelindeki
istasyon say›s›
459.182
Yeflil Yol Projesi kapsam›nda
Türkiye genelinde dikti¤imiz
bitki say›s›
600.000
kapsam›na “Temizlik ve
Hijyen” e¤itimi alan kifli say›s›
3
Terminallerdeki depolama
kapasitemiz
Marmaraere¤lisi Terminali
783.814 m
3
2006
2006 y›l›nda “Tarihe Sayg› Projesi”ni
bafllatan OPET, 2009 y›l›n›n sonuna kadar
geçen sürede Çanakkale Gelibolu
yar›madas›nda 6 köy ve 1 ilçenin
rehabilitasyonunu gerçeklefltirdi;
flehitlerimizin aziz hat›ras›na ithafen
“Tarihe Sayg› Park›”n› infla etti.
KalDer taraf›ndan düzenlenen müflteri
memnuniyeti endeksinde akaryak›t
müflterisinin en memnun kald›¤› marka
unvan›n› 2006 y›l›ndan 2009’a de¤in
aral›ks›z devam ettirdi.
Temiz Tuvalet Kampanyas› E¤itimleri
3. büyük
1.161.042 m
1998
1998 y›l›nda Mersin terminalini hizmete
açan firma, takip eden bir y›l içerisinde
Türkiye’deki en büyük akaryak›t ithalatç›s›
konumuna yükseldi.
Türkiye’deki pazar
paylar›na göre
2009
2009 y›l›nda Türk Hava Yollar› ile
THY-OPET’i oluflturan firma, jet yak›t›
ikmaline ad›m att› ve ayn› y›l depolama
kapasitesini 1.161.042 metreküpe
yükselterek rekabet avantaj›n› en yüksek
bir seviyeye ç›kard›.
Marmara Terminali’ndeki
depolama kapasitemiz
4.000.000
OPET Kart’l›
müflterilerimizin say›s›
>4000
OPET Fahri Müfettifllerinin
say›s›
2288 ton
2008-2009 y›llar›nda
toplad›¤›m›z at›k motor ya¤
miktar›
OPET
GENEL MÜDÜR CÜNEYT A⁄CA’NIN MESAJI
“Sürekli gelifltirdi¤imiz hizmet anlay›fl›m›z; artan bayi say›m›z ve yüksek
kaliteli ürünlerimiz ile sektörde pazar pay›n› geniflletebilen tek firma
olman›n hakl› gururunu yaflad›k.”
2008 ve 2009 y›llar› gerek enerji sektörü
gerekse flirketimiz aç›s›ndan hareketli,
risk katsay›s› fazla ve zorlay›c› bir
dönemdi. Küresel ekonomik durgunlu¤un
her sektörde bafl gösterdi¤i, iklim
dengesindeki bozulmalar›n ve salg›n
hastal›klar›n gündemi iflgal etti¤i bu
dönem içerisinde ülkemiz ve sektörümüz
bu küresel krizlerin etkilerini hissetmekle
beraber kendine has sosyal ve ekonomik
güçlükler de yaflad›.
Önceki 4 y›l içinde ülke çap›ndaki genel
iktisadi büyümenin üzerinde bir büyüme
seyreden akaryak›t sektörü, 2008’de
bafllayan ekonomik kriz ile bir duraklama
dönemine girdi. Akaryak›t fiyatlar›ndaki
yükselifl trendi uç fiyatlardaki vergi
konusunun tekrar gündeme gelmesine
yol açt›. EPDK’n›n tavan fiyat
uygulamas›na geçmesi ve ÖTV’de art›fl
ile sonuçlanan süreçte Türkiye, dünyada
akaryak›ttan en fazla vergi alan ülke
konumunu muhafaza etti. Ayn› dönemde
Rekabet Kurumu’nun ald›¤› bayilik, intifa
ve kira sözleflmelerini 5 y›lla s›n›rland›ran
karar ise beraberindeki tart›flmalar ile
sektör gündemindeki yerini ald›.
Bahsi geçen sektörel sars›nt›lara,
2008’den 2009’a geçerken % 4-5 gibi bir
daralma yaflayan sektöre ve genel iktisadi
dura¤anl›k havas›na ra¤men OPET olarak
bu süreçte h›zl› ve kontrollü büyümemizi
devam ettirmeyi baflard›k. Sürekli
gelifltirdi¤imiz hizmet anlay›fl›m›z; artan
bayi say›m›z ve yüksek kaliteli ürünlerimiz
ile sektörde pazar pay›n› geniflletebilen
tek firma olman›n hakl› gururunu yaflad›k.
Genç ve dinamik insan kaynaklar›
yap›m›z; çevresel ve toplumsal
yat›r›mlar›m›z, paydafl memnuniyetini ve
kat›l›m›n› firma faaliyetlerinin ayr›lmaz
bir parças› olarak kabul etti¤imiz ifl
felsefemiz, sektör ve ülke gelece¤ini
etkileyecek ölçüdeki altyap› yat›r›mlar›m›z
ile iflimizin sürdürülebilirli¤ini güvence
alt›na almay› hedefledik.
2008’de “Temiz Tuvalet Kampanyas›”n›
ve “Yeflil Yol Projesi”ni h›z kesmeden
devam ettirirken, Çanakkale’de infla
etti¤imiz “Tarihe Sayg› Park›” ile
Gelibolu’daki “Tarihe Sayg›” projemizi
sürdürdük. Tanker filomuzu
yeniledi¤imiz, “Bayi Portal›”n› hayata
geçirerek de¤erli bayilerimizle daha
interaktif bir iletiflimin temelini att›¤›m›z
senede altyap› yat›r›mlar›m›z› artt›rarak
sürdürdük, Türkiye’nin ilk ekolojik
istasyonunun kurulumunu Maslak’ta
gerçeklefltirdik.
2009 y›l›nda birçok baflar›l› iflin alt›na
imzam›z› att›k. Türk Hava Yollar› ile
gerçeklefltirdi¤imiz stratejik ortakl›k
sonucu oluflan yeni flirketimizle 2010
y›l›ndan itibaren jet yak›t› alan›nda
faaliyete bafllamay› hedeflerimiz aras›na
yerlefltirdik. Euro 4 ve Euro 5 egzoz
emisyon standartlar›na uyum için gerekli
AdBlue ürününün üretimine ‹zmir Madeni
Ya¤ Fabrikam›zda start verdik. Singapur
ofisimiz arac›l›¤›yla k›sa vadede bu
bölgedeki uluslararas› ürün ticareti ve
gemi yak›t› alan›nda daha etkin bir rol
üstlenmeyi hedef olarak belirledik.
Ayn› y›l, paydafllar›m›z›n en be¤endi¤i
uygulamalar›m›z›n bafl›nda gelen “Temiz
Tuvalet Kampanyas›”n›n devam›
niteli¤indeki “Sevmek Korumakt›r
Projesi”ni hayata geçirdik. Dünyay› ve
Türkiye’yi etkisi alt›na alan “Domuz Gribi
Salg›n›”na (H1N1 virüsüne) karfl›n
toplumu bilinçlendirmek ve halk sa¤l›¤›n›
korumak ad›na imkanlar›m›z› seferber
ettik. ‹stasyonlar›m›zda, kampanyam›z›n
ulaflt›¤› okullarda ve muhtelif ortak
kullan›m alanlar›nda “Bioshield
Dezenfeksiyon Koruma Uygulamas›”n›
gerçeklefltirdik.
Üst üste 4 kez kazand›¤›m›z Türkiye
Müflteri Memnuniyeti Endeksi birincili¤i
ile tüketici merkezli hizmet anlay›fl›m›z›n
bizim ve paydafllar›m›z için önemini tekrar
gözler önüne serdik, 2010 y›l›nda bu
unvan› 5. seferde de tafl›may› en öncelikli
hedefimiz olarak belirledik. 2010 y›l›na
iliflkin gerçekçi büyüme hedeflerimize
odaklanaca¤›m›z gelecek dönem, hem
makro-iktisadi ba¤lamda hem de sektör
gündemini belirleyen di¤er majör
etkileyenler aç›s›ndan daha zor bir aral›k
olarak karfl›m›zda durmaktad›r.
Sürdürülebilirlik anlay›fl›m›zdan ödün
vermeden, ekonomik alandaki
baflar›lar›m›z› toplumsal kalk›nma ve
çevre alanlar›ndaki yat›r›mlar›m›z ile
perçinledi¤imiz yeni bir dönem diliyor,
bu hedeflerimizin gerçekleflebilmesindeki
anahtar konumundaki paydafllar›m›za
sevgi ve sayg›lar›m› sunuyorum.
Cüneyt A¤ca
Cüneyt A¤ca
OPET Genel Müdürü
Genel Müdür Cüneyt A¤ca’n›n Mesaj›
5
OPET
OPET olarak her zaman
sürdürülebilirli¤imizin temel
tafllar› olan vizyon, misyon ve
de¤erlerimize uygun olarak
hareket etmeyi en büyük
sorumlulu¤umuz olarak kabul
eder ve bu bilgi, tecrübe ve
de¤erler grubunun ›fl›¤›nda
yönetim anlay›fl›m›z›
flekillendiririz.
SERMAYE YAPISI
Koç Toplulu¤u’nun %50’sine ortak olmas›yla bugünkü ortakl›k yap›s›na kavuflan
OPET Petrolcülük A.fi. %100 Yerli Sermaye ile faaliyet göstermekte ve Türkiye
merkezli uluslararas› petrol flirketi olma vizyonu do¤rultusunda her geçen gün
emin ad›mlarla ilerlemektedir.
%10
D‹⁄ER KOÇ GRUBU
fi‹RKETLER‹
%50 *
Vizyonumuz
Hizmet ve ürün kalitesiyle
tüketicinin birinci tercihi olmak,
Türkiye merkezli uluslararas›
petrol flirketi olmak.
* %45.49 Öztürk Yat›r›m ve Turizm A.fi.
%4.51 Güvenok Turizm San. Ve Tic. A.fi.
F‹NANSAL K‹L‹T PERFORMANS
De¤erlerimiz
• Müflteri odakl› olmak
• Tak›m çal›flmas›na inanmak
• Dürüst ve fleffaf olmak
• Yenilikçi olmak
• Çal›flanlar›n› sürekli
gelifltirmek
• Yarat›c› olmak
• Çevre ve topluma duyarl›
olmak
• Dinamik olmak
FAVÖK
(Milyon TL)
2008/12
2009/12
3.433
7.932
558
320
-337
-16
4
-12
3.835
7.361
568
367
-99
268
-56
211
361
406
344
291
250
135
1.020
301
407
556
112
1.376
175
475
343
993
186
499
373
1.058
Toplam Varl›klar
2.013
2.434
Ticari Borçlar
Di¤er Yükümlülükler
Finansal Borçlar
K›sa Vadeli Yükümlülükler
247
102
742
1.091
463
252
555
1.270
162
43
205
198
35
233
717
931
2.013
2.434
Sat›fl Hacmi (Bin ton)
Sat›fl Gelirleri
Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar
Faaliyet Kar›
Finansman Geliri / (Gideri)
Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Kar›
Vergiler
Dönem Kar›
Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yat›r›mlar
Ticari Alacaklar
Stoklar
Di¤er Varl›klar
Dönen Varl›klar
Finansal Yat›r›mlar
Maddi Duran Varl›klar
Di¤er Varl›klar
Duran Varl›klar
%
BEYAZ ÜRÜN
S‹YAH ÜRÜN
2005
12,51
14,95
Finansal Borçlar
Di¤er Yükümlülükler
Uzun Vadeli Yükümlülükler
2006
14,36
15,1
Özkaynaklar
2007
15,26
10,78
Toplam Kaynaklar
2008
15,2
14,35
2009
16,55
26,01
Kaynak: Price Waterhouse Coopers
6
TÜPRAfi
Misyonumuz
Faaliyette bulundu¤umuz
sektörlerde;
• Bireye ve topluma sayg›l›,
• Hukuka, ekonomik ve ahlaki
ilkelere ba¤l›,
• Sa¤l›k, emniyet ve çevreye
duyarl› olarak
OPET müflterileri, çal›flanlar› ve
hissedarlar›n›n beklentilerini en
üst seviyede karfl›lamak.
PAZAR PAYLARI
Rakamlarla OPET
ÖZTÜRK
A‹LES‹
%40
OPET
YÖNET‹M KURULU
Soldan sa¤a: Ali Tar›k Uzun (Yönetim Kurulu Üyesi), Cüneyt A¤ca (Yönetim Kurulu Üyesi - Genel Müdür), Ekrem Ekmenci (Yönetim Kurulu Üyesi),
Erol Memio¤lu (Yönetim Kurulu Üyesi), Ömer M. Koç (Yönetim Kurulu Baflkan Vekili), Mustafa V. Koç, Nurten Öztürk (Yönetim Kurulu Üyesi),
Semahat Arsel, Rahmi M. Koç, Fikret Öztürk (Yönetim Kurulu Baflkan›), Filiz Gürgöze, Bülent Bulgurlu, Ali Koç (Yönetim Kurulu Üyesi)
Di¤er Yönetim Kurulu Üyeleri: Ufuk Öztürk (Yönetim Kurulu Üyesi), Safa Öktem (Yönetim Kurulu Üyesi)
ORGAN‹ZASYON YAPISI
Yönetim Sistemi Politikas›
OPET’te Yönetim Kurulu Baflkanl›¤› ile Genel Müdürlük görevleri farkl› flah›slar
taraf›ndan yürütülmektedir. Genel Müdür’ün her alanda oldu¤u gibi firman›n
sosyal, çevresel ve ekonomik performanslar›ndan Yönlendirme Komitesi’ne
sorumlu oldu¤u organizasyon yap›s›nda bu sorumluluklar muhtelif alt flubelere
uzmanl›k alanlar›na göre paylaflt›r›l›r, sürdürülebilirli¤in gereklilikleri bu sayede
daha etkin bir biçimde gerçeklefltirilir.
Kuruluflumuzun vizyonu, misyonu ve
de¤erleri do¤rultusunda;
YÖNLEND‹RME KOM‹TES‹
‹Ç DENET‹M
PAZARLAMA VE ‹LET‹fi‹M
GENEL MÜDÜR
‹NSAN KAYNAKLARI
HUKUK MÜfiAV‹RL‹⁄‹
ANKARA TEMS‹L
GMY
SATIfi
GMY
‹KMAL VE TEKN‹K
GMY
MADEN‹ YA⁄
GMY
MAL‹ VE ‹DAR‹
TEY, Deniz ve Kamu
Sat›fllar›
‹kmal
Madeni Ya¤ ve
Perakende Sat›fllar
Finans
OPET Sat›fl
Terminaller
Madeni Ya¤
Ürün ve Teknoloji
Konsolidasyon ve
Mali Raporlama
Teknoloji, Otomasyon
ve Mühendislik
Fiyatland›rma
Madeni Ya¤
Servis Ticari Sat›fllar
Sat›nalma
Sunpet Sat›fl
Proje ve Yat›r›mlar
Madeni Ya¤
Tesis
Bilgi Teknolojileri
Sat›fl Destek ve
Planlama
Gemi ‹flletme
Madeni Ya¤ Pazarlama
ve ‹fl Gelifltirme
Genel Güvenlik ve
Ofis ‹dare
Yat›r›mlar
Terminaller Teknik ve
‹fl Gelifltirme
Madeni Ya¤
Sat›fl Destek
Sevkiyat ve
Risk Kontrol
Market
Ürün Kalite
Madeni Ya¤
Tedarik
Muhasebe
Bayi ‹letiflim
Madeni Ya¤
‹hracat
CRM
Müflteri Hizmetleri
Entegre Kalite
Sistemleri
SAP Projeler
• Müflteri ihtiyaç ve beklentilerine
uygun ürünleri, çevreye ve insan
sa¤l›¤›na uygun olarak üretmeyi,
• Faaliyette bulundu¤umuz tüm
alanlarda, tam müflteri memnuniyeti
sa¤lamay›,
• Hissedarlar›m›z›n beklentilerini
karfl›lamaya yönelik kaynaklar›m›z›
etkin yönetmeyi,
• Yönetim sistemimizi sürekli
iyilefltirerek hedeflerimize ulaflmay›,
• Tak›m ruhunu gelifltirmek ve yetkin
insan kayna¤›na sahip olmak için etkin
insan kaynaklar› uygulamalar›
sa¤lamay› ve bu do¤rultuda e¤itim
deste¤i vermeyi,
• Toplam Kalite Felsefesini esas
alarak, hedef pazarlarda büyüme
gerçeklefltirmeyi,
• Çevre, ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i
konusunda ilgili kanun ve
yönetmeliklere uymay›,
• Çevre kirlili¤ini önlemeyi ve prosesten
kaynaklanan at›klar› en aza indirmeyi,
• Sahip olunan Kalite, Çevre Yönetim
Sistemi, ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Yönetim
Sistemi gerekliliklerini ilgili
standartlara uygun olarak yürütmeyi
ve sürekli iyilefltirmeyi,
• Tehlikeleri ve riskleri en aza indirerek
yaralanma ve meslek hastal›¤›ndan
korunmay›,
• OPET de¤erlerine, çevreye ve
topluma sayg› bilincinde ülke
ekonomisine katk›da bulunmay›,
Taahhüt ediyoruz.
Organizasyon Yap›s›
7
OPET
SÜRDÜRÜLEB‹L‹RL‹K ANLAYIfiI
Ekonominin lokomotif sektörlerinden birinde faaliyet gösteren, ürün ve
hizmetleriyle hayat›n birçok alan›nda etkin bir flekilde yer alan OPET var oldu¤u
co¤rafyan›n sesini dinleyerek hep daha iyiye olan aray›fl›na ara vermeden devam
etmektedir. Ekonomik performans› ile her zaman için kendini gelifltirmekte ve
bulundu¤u co¤rafyay› gelifltirip zenginlefltirmeyi en önemli görevlerinden biri
saymaktad›r. Bu do¤rultuda OPET her geçen gün hedeflerine yenilerini eklemekte
ve bunlar› gerçeklefltirirken tüm aflamalarda sadece ekonomik de¤il sosyal ve
çevresel etkilerini de göz önünde bulundurmaktad›r.
OPET’in sürdürülebilirlik anlay›fl›n› temelde sürdürülebilir kalk›nmaya ve geliflmeye olan katk›s› ekseninde
de¤erlendirmek gerekir. ‹flte bu anlay›flla OPET olarak sadece iflimizi bizden arzulanan kalitede yapman›n yeterli
olmayaca¤›n›n, gücümüzü ald›¤›m›z toplumumuzun refah›n› hep bir ad›m ileriye götürmemiz gereklili¤inin bilinciyle
hareket ediyoruz.
ÖNCEL‹KL‹ KONULARIMIZ
Sürdürülebilirlik Raporumuzun içeri¤ini ve bu içeri¤i flekillendirecek öncelikleri belirlemek ad›na iç paydafllar›m›z›n
kat›l›m›yla özel bir çal›flma gerçeklefltirdik. Farkl› birimlerden çal›flanlar›m›z›n ifltirakiyle hayata geçirdi¤imiz Öncelikli
Konu Belirleme Çal›flmalar› ile sürdürülebilirlik anlay›fl›m›z› yeniden masaya yat›rd›k, insan sa¤l›¤›ndan çal›flan
haklar›na, at›k yönetiminden toplumsal kalk›nmaya önem arz etti¤ine inand›¤›m›z tüm kurumsal, sektörel ve toplumsal
sorunlar› de¤erlendirmeye tabi tuttuk. Paydafllar›m›z›n beklentileri ›fl›¤›nda sürdürülebilirli¤imizi etkileyen sosyal,
çevresel ve ekonomik konular› belirledik.
AV
Ifi
S OR U M
SORUMLU OPERASYONLAR
LU
OP
ER
• Hammadde Tedarik
• Lojistik
A
LA
PA
ON
ZA
AM
AT
ES
SY
• Ürün Standartlar› ve Kalitesi
• Ürün Ulafl›labilirli¤i
• Sat›fl Kanallar›nda Denetim
RL
PAZARLAMA VE SATIfi
R
VRE
ÇE
LA
RI
• Çal›flan Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i
• Çal›flanlara Eflit ‹mkanlar
Sunulmas›
• Kariyer Planlama (Performans
De¤erlendirme/Terfi)
• Adil Ücretlendirme
• E¤itim (Mesleki/Kiflisel Geliflim)
• ‹fl Hayat› / Özel Yaflam Dengesi
AK
‹NS AN H
‹NSAN HAKLARI
ÖNCEL‹KL‹
KONULARIMIZ
TO
PLU
M S A L K A L KIN
MA
TOPLUMSAL KALKINMA
• Yerel Ekonomiye Katk›
• Çevre
• ‹stihdam
• Toplum Sa¤l›¤›
8
ÇEVRE
• Çevre Güvenli¤i
• Enerji Tüketimi / Verimlili¤i
• Geri Dönüflüm ve Yeniden
Kullan›m
• At›k Yönetimi
• Emisyonlar
OPET
PAYDAfiLARIMIZ VE ‹LET‹fi‹M METOTLARIMIZ
OPET olarak faaliyetlerimize do¤rudan ya da dolayl› flekilde etki eden ve ayn› flekilde faaliyetlerimizden
do¤rudan ya da dolayl› flekilde etkilenen tüm özel ve tüzel kiflilikleri, kurum ve kurulufllar› paydafllar›m›z
olarak kabul eder ve onlarla en etkin, fleffaf, samimi ve interaktif iletiflimi kurmaya çaba sarf ederiz.
Medya
Yat›r›mc›
Çal›flanlar
Bas›n Bültenleri, Bas›n Toplant›lar›,
Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web
Sayfas›, Lansmanlar, Kurumsal
Raporlamalar, Organizasyonlar, Yüz yüze
Görüflmeler, Yerel ve Ulusal Yaz›l› ve
Görsel Bas›n, Röportajlar
Finansal sonuçlar, Karl›l›k raporlar›, Sat›fl
raporlar›, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu
Toplant›lar›, Yat›r›m Toplant›lar› ve di¤er
flirket içi toplant›lar, fiirket içi
Raporlamalar, E-mail, Web, Yaz›l› ve
Görsel Bas›n, Y›ll›k De¤erlendirme
Toplant›lar›
Öneri günleri, ‹letiflim toplant›lar›, Y›ll›k
de¤erlendirme toplant›lar›, Oryantasyon
e¤itimleri, Ofis sirküleri, ‹nternet,
Kilometre Dergisi, Aktivite gruplar›,
E¤itimler (merkez ve istasyon e¤itimleri),
Web sayfas›, E-mail, Organizasyonlar,
Bayi toplant›lar›, fiirket içi Portal,
Kurumsal Raporlamalar, Bas›l›
Dokümantasyon, Multivizyon Gösterileri,
Sunumlar, Çarflamba Toplant›lar›, Çal›flan
Memnuniyeti Anketleri
Kanaat Önderleri
Sivil Toplum Örgütleri
E¤itim Kurumlar›
Medya, SSP’ler Dahilindeki Yüzyüze
Görüflmeler, Öneri Günleri, Web,
Kurumsal Raporlamalar, Bas›n
Duyurular› ve Haberleri
‹nternet, Yaz›l› ve Görsel Medya, Ortak
Projeler, Proje Toplant›lar›,
Sponsorluklar, Web Sitesi, Bas›l›
Dokümantasyonlar, Kurumsal
Raporlamalar, Bayi sendikalar›
toplant›lar› (bayi temsilcileri)
Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyas› ve
E¤itimleri, Sponsorluklar, Akademik
‹flbirlikleri, Kariyer Günleri, Meslek
Tan›t›m Toplant›lar›, Koç Kariyer, Meslek
Lisesi Memleket Meselesi, Geliflim
Toplant›lar›, Paneller, Web
‹fl Ortaklar›
Tedarikçiler
Finansal Aktörler
Bayi Toplant›lar›, Bayi E¤itimleri, Bayi
Portal›, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi
fiikayet Mektuplar›, Yaz›flmalar, Saha
Ziyaret ve Denetimleri, HGE ve KKE
denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anketleri,
Mail, Medya, Web Raporlar›, Yak›t sat›fl
raporlar›, Organizasyonlar, SMS, Bas›l›
Dokümantasyon, Bas›n Bültenleri,
Sirküler
Yüz yüze Görüflmeler, Mühendislik
Toplant›lar› ve Di¤er Toplant›lar, Web
Sitesi, Bas›l› Dokümantasyon, E¤itimler,
Performans De¤erlendirmeleri,
Sözleflmeler, ‹haleler, Geri Bildirim
Toplant›lar›, Kurumsal Raporlamalar,
Sosyal Sorumluluk Projeleri
Kapsam›ndaki Görüflmeler
Finansal Raporlar, Kurumsal Raporlar,
Web, Muhtelif Toplant›lar, Finansal
Denetimler, Genel Kurul Toplant›lar›,
Kredi Kurulufllar› ile Yüz yüze Yap›lan
Görüflmeler
Uluslararas› Organizasyonlar
Yerel Halk
Müflteriler
Web Sitesi, Bas›l› dokümantasyon, Web,
TMME, KalDer ve Michigan Üniversitesi
ile ‹flbirli¤i, Kurumsal Raporlamalar
Bölgesel, Ulusal ve Yerel Kampanyalar,
E¤itimler, Sosyal Sorumluluk Projeleri,
Yaz›l› ve Görsel Medya, ‹stihdam ‹mkan›,
Yerel toplant›lar, Broflürler, Web,
Reklamlar, TTK, Okullara düzenlenen
geziler
Web sitesi, Reklamlar, Kampanyalar,
E¤itimler, Sosyal Sorumluluk
Kampanyalar›, Müflteri Memnuniyeti
Araflt›rmalar›, KALDER araflt›rmalar›,
Yaz›l› ve Görsel Bas›n Haberleri, Bas›n
‹lanlar›, Web Sat›fl Raporlar›, Ça¤r›
Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj,
Sponsorluklar, Müflteri Alg›s›
Araflt›rmalar›, OPET Kart
Hükümet ve Düzenleyici Kurumlar
Rakipler
EPDK Ayl›k Raporlamalar, Denetimler,
Bildirim yükümlülüklerimiz, Rekabet
Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Bas›l›
duyurular, Toplant› ve ziyaretler, resmi
yaz›flmalar
EPDK ‹stasyon Say›lar›, Sektör Bilgileri,
Ürün Bilgileri, ‹stasyon Bilgileri,
Kampanya Bilgileri, Web, Bas›l›
Dokümantasyon, TMME’nin Anket
Çal›flmalar›, KalDer, Ader ve Petder
Alt›nda Yürütülen projeler, PETDER Pazar
Pay› Raporlar›, Kurumsal Raporlamalar,
Yaz›l› ve Görsel Bas›n
9
OPET OPERASYONLARI
OPET OPERASYONLARI
OPET olarak kaliteye verdi¤imiz önem sürdürülebilirlik anlay›fl›m›z›n
en önemli bileflenlerinden biridir. Bu anlay›flla müflterilerimizin sahip
olduklar› araçlara en kaliteli akaryak›t ve madeni ya¤› beklenen
performansta ve uygun bir fiyat ile sa¤lamay› kendimize görev biliriz.
Bu anlay›fl›m›z özellikle tedarik ve fiyatland›rma konular›n›n önemini
ortaya ç›karmaktad›r.
Tedarikçilerimizden uluslararas› kurulufllar ve devlet kurumlar› taraf›ndan belirlenen
standartlara, baflta çevre merkezli olanlara, uyum göstermelerini bekleriz.
Bulundu¤umuz sektörde bu standartlara yönelik denetimler gerek devlet kurumlar›
gerekse ba¤›ms›z laboratuarlar arac›l›¤›yla gerçeklefltirilmektedir. ‹lgili süreçlerden
geçen OPET ürünleri tedarik aflamas›ndan itibaren çoklu kalite standartlar›na tabi
tutulmaktad›r.
10
OPET Operasyonlar›
OPET OPERASYONLARI
Tedarik sürecimiz k›saca;
• fiirketin sat›fl hedeflerinin sat›fl grubu
taraf›ndan tespit edilip ikmal
departman›na bildirilmesi
• ‹htiyac›n ne kadar›n›n yurt içinden ne
kadar›n›n yurt d›fl›ndan karfl›lanaca¤›na
ve stok seviyesinin ne olaca¤›na karar
verilmesi
• Al›nan kararlar do¤rultusunda ve stok
durumuna göre al›m kaynaklar›na y›ll›k,
ayl›k ve günlük olarak siparifller geçilmesi
süreçlerini kapsamaktad›r.
Kesintisiz tedarik sürecinin
gerçekleflmesi için Petrol Kanunu ve
Petrol Piyasas› Lisans Yönetmeli¤i
vas›tas›yla getirilen 20 günlük mecburi
ulusal stok tutma zorunlulu¤u tedarik
güvenli¤ini sa¤lama hususunda uyum
gösterdi¤imiz en önemli uygulamad›r.
Tedarik sürecimiz sadece akaryak›t ve
madeni ya¤ ürünleri ile k›s›tl› de¤ildir.
‹htiyaç duyulan di¤er ürün ve hizmetlerin
sat›n al›m›n› yo¤unlukla yerli
tedarikçilerden gerçeklefltiririz.
Tedarik sürecinde kalitenin önemine olan
inanc›m›z› tedarik sürecinin her
aflamas›nda kalite do¤rulamay› en önemli
aflamalardan biri olarak kabul etmemizle
göstermekteyiz.
Sat›fla ç›kmadan önce ürünlerimizin
Alia¤a, Marmara ve K›r›kkale
laboratuarlar›m›zca kalite analizleri
ç›kar›l›r. Kalitenin akredite ve ba¤›ms›z
bir laboratuarca onaylanmas› süreci
yüksek önem arz etmektedir. Ürünlerimiz
bu kalite kontrol aflamalar›ndan geçtikten
sonra sundu¤umuz kalite sertifikalar›
faturaya ekli bir flekilde paylafl›lmaktad›r.
Dolum s›ras›nda akaryak›ta belli
oranlarda kat›lan ve OPET MARKER’›
olarak isimlendirdi¤imiz kimyasal, verdi¤i
özel renk sayesinde pompadan al›nan
akaryak›t›n OPET’e ait oldu¤unu
belirtmektir. Bu flekilde iflaretlenen
akaryak›t, bayi taraf›ndan güvenle teslim
al›n›r, son kullan›c› taraf›ndan güvenle
kullan›l›r.
Kaliteli ürünü uygun fiyatlarda
müflterilerimize sunmak kalite
anlay›fl›m›z›n di¤er bir önemli bileflenidir.
Var oldu¤umuz piyasada ürün
fiyatlar›ndaki de¤ifliklikler, piyasa
üzerinde etkili olmaktad›r. Ülkemiz
akaryak›t piyasas›nda fiyat, hizmet ve
kalitede yo¤un bir rekabet ortam›
bulunmaktad›r.
DEPO SATIfi VE POMPA SATIfi
F‹YATLARI NASIL OLUfiUYOR?
Petrol Piyasas› Kanunu gere¤ince 1 Ocak
2005 tarihi itibar› ile Serbest
Fiyatland›rma Sistemi’ne geçilmifltir.
Bu sistem ile sektördeki akaryak›t da¤›t›m
flirketleri, farkl› fiyat politikalar›na göre
depo sat›fl fiyat›n› belirlemekte serbest
oldu¤u gibi, bayiler de da¤›t›m flirketleri
taraf›ndan kendilerine tavsiye edilen tavan
pompa sat›fl fiyatlar›n› uygulamakta veya
bulunduklar› bölgenin rekabet
koflullar›na göre kendi pompa sat›fl
fiyatlar›n› uygulamakta serbesttirler.
Türkiye’de perakende sat›fl fiyatlar›
rekabet koflullar› göz önünde
bulundurularak oluflturulmaktad›r. Bu
uygulamalar sonucunda akaryak›t
ürünlerinin depo sat›fl ve pompa sat›fl
fiyatlar›n› oluflturan bileflenler flu
flekildedir:
DEPO SATIfi F‹YATI: Ürün Temin Fiyat›
+ Navlun + Da¤›t›m fiirketi Marj› + Vergi
POMPA SATIfi F‹YATI: Depo Sat›fl Fiyat›
+ Kara Nakliye + Bayi Marj› + Vergi
Raporlama dönemimize ait pompa sat›fl
fiyatlar›na:
http://www.opet.com.tr/tr/PompaFiyatl
ariArsiv.aspx?cat=4&id=34 adresinden
ulaflabilirsiniz.
OPET Maslak ‹stasyonu
350
Raporlama dönemi
kapsam›nda çal›flt›¤›m›z
onayl› tedarikçi say›m›z
OPET kesintisiz ikmal güvencesi, üründe
kalite garantisi ve müflteri ihtiyaçlar›n›
gözeten ticari anlaflmalarla sektörde
farkl›l›k yaratmaktad›r. Akaryak›t ürün
fiyatlar›nda gerçekleflebilecek yüksek
art›fllar, piyasan›n daralmas›nda önemli
rol oynayabilmektedir. OPET olarak
2008’den 2009 y›l›na daralan bir piyasada,
piyasaya arz etti¤imiz toplam ürün
miktar›n› artt›rarak, pazar pay›m›z›
yükseltmeyi baflarm›fl bulunmaktay›z.
11
OPET OPERASYONLARI
AKARYAKIT FAAL‹YETLER‹
Kalite yolculu¤umuz tedari¤ini gerçeklefltirdi¤imiz akaryak›t›n terminallerimizde
depolanmas› ile bafllar. Terminallerimizde depolanan akaryak›t ürünleri do¤rudan
serbest kullan›c›lara veya bayiler arac›l›¤› ile hem serbest kullan›c›lara hem de
müflterilerimize ulaflmaktad›r. Bu noktada terminallerimiz bizim için hayati önem
tafl›maktad›r.
HAM
PETROL
RAF‹NER‹
OPET
BAY‹‹
SERBEST
KULLANICI
(>5kt)
N‹HA‹
TÜKET‹C‹
TOPTAN
ALIM YAPAN
TÜKET‹C‹LER
SEVK‹YAT VE R‹SK KONTROL
Akaryak›t ürünlerinin al›c›ya teslimat›n›n
tamam›na yak›n› tesislerimizde
gerçeklefltirilmekte, ancak Kamu
Kurumlar›na ve az say›da bayimize
(sözleflme gere¤i) yerinde teslimatlar
da yap›lmaktad›r. ‹stasyona ve/veya
müflteri flantiye-fabrikas›na yap›lacak
teslimatlarda, akaryak›t tafl›ma iflinde
uzmanlaflm›fl nakliye firmalar›
kullan›lmaktad›r. Gerek bayi, gerekse
nakliyeci tankerlerine yap›lacak
yüklemelerde, afla¤›daki kurallara
uyumu sa¤lamaya yönelik kontroller
gerçeklefltirilmektedir.
12
Akaryak›t Faaliyetleri
Bu kontroller;
• ‹stiap Haddi; Karayollar› Trafik
Yönetmeli¤i’nin 128. Maddesi gere¤i,
karayolunda trafi¤e ç›kacak araçlar›n
yüklü ve yüksüz olarak uyaca¤› boyutlar,
a¤›rl›klar düzenlenmifltir. Sevkiyat
noktalar›m›zda istiap haddi kontrolü
yap›lmaktad›r.
• Doluma girecek araçlar›n belli
güvenlik standartlar›na sahip olmas›
gerekmekte olup, istenen flartlar›
tafl›mayan araç doluma
al›nmamaktad›r. Taraf›m›zca belirlenen
kontrol listesindeki kriterlere
tankerlerin tam uyumunu bekleriz.
Bunlara ek olarak dolum yaparken
topraklama sürecinin uygun bir flekilde
gerçeklefltiriliyor olmas› ve dolum
yap›lacak arac›n tamamen bofl olmas›
dikkat etti¤imiz di¤er hususlard›r.
• Karayolu Tafl›ma Yönetmeli¤i’ne göre,
tafl›mac›l›kla u¤raflanlar›n uymalar›
gereken di¤er düzenlemeler
bulunmaktad›r. Bu düzenlemelere
örnek olarak uygun yetki belgelerine
sahip olmay› (K1 ve K2 belgeleri), tanker
floförlerinin psikoteknik testten
geçmelerini verebiliriz. Konular›n takibi
için bayilerimize bu konularda ve ileri
dönemlerde oluflmas› beklenen di¤er
geliflmeler ile ilgili bilgilendirmeler
yapmaktay›z.
OPET OPERASYONLARI
TERM‹NALLER
Körfez Terminali
1994 y›l›nda hizmete sundu¤umuz Körfez
terminalimiz 37.500 m3 depolama
kapasitesi ile 22.000 m2 üzerine kurulu
olup, burada 63 çal›flan›m›z görev
almaktad›r. Ürün al›m› Tüprafl ‹zmit
Rafinerisi ile aras›ndaki boru hatt› ve
Tütünçiftlik sahilden 600 m aç›ktaki
platform arac›l›¤›yla gerçeklefltirilmektedir.
Terminalimizde denizden (platform) ve
rafineriden boru hatt› ile do¤rudan ikmal
imkan› mevcuttur. Tesiste, karadan beyaz
ve siyah ürün sat›fl›n›n yan› s›ra ihrakiye
sat›fl› da yap›lmaktad›r.
Körfez Terminali
Alia¤a Terminali
34.538 m2 alana kurulu, 47 personeli ve 56.598 m3 depolama kapasitesi ile
hizmet vermekte olan Alia¤a Terminalimize ikmal, Tüprafl ‹zmir Rafinerisi’nden
yüklenen gemilerle ve boru hatt› ile yap›lmaktad›r. Terminalimizde beyaz ve
siyah ürün sat›fl imkan› bulunmaktad›r.
Giresun Terminali
45 dekar arazi üzerinde 43.130 m3 depolama kapasitesi ve 40 çal›flan›m›z ile
faaliyet gösteren Giresun terminalimizde ikmaller Tüprafl ‹zmit Rafinerisi’nden
yüklenen gemiler arac›l›¤›yla yap›lmaktad›r. Gemilerin tahliyesi, Gülburnu’nun
yaklafl›k 1 km aç›¤›ndaki do¤al limanda kurulmufl olan 30.000 DWT kapasiteli
flamand›ra sistemi üzerinden sa¤lanmaktad›r. Terminalimizde beyaz ürün sat›fl›
yap›lmaktad›r.
Mersin Terminali
132 dönümlük bir alana kurulu, 80
personeli ve 240.000 m3 lük depo
kapasitesi ile hizmet veren Mersin
terminalimiz yurt içi ikmallerini
rafinerilerden ve di¤er depolar›m›zdan
deniz, kara ve demiryolu tafl›mas› ile,
yurtd›fl› ikmallerini ise 5300 metresi
denizde 3000 metresi karada 8300
metrelik bir flamand›ra sistemi üzerinden
gerçeklefltirmektedir. Yurtiçi ikmallerde
siyah ve beyaz ürünler için ayr› ayr› tahsis
edilmifl 30.000 DWT kapasiteli ve 4600
metre uzunlu¤unda kargo hatlar›
kullan›larak terminal tanklar›na boflaltma
yap›lmakta, gerekti¤inde ayn› hatlar›n
kullan›m› ile yükleme
gerçeklefltirilebilmektedir. Devlet
Demiryollar›n›n terminal ba¤lant›s›
sayesinde vagonlardan yükleme
boflaltma ifllemleri yap›labilmekte ve
burada tam otomasyon sistemi
kullan›lmaktad›r.
Giresun Terminali
Marmara Terminali
783.184 m3 lük depolama kapasitesi ve 119
çal›flan›yla hizmet vermekte olan Marmara
Terminalimiz Türkiye’nin teknolojik olarak
en geliflmifl terminali olma özelli¤ini
tafl›maktad›r. Kapasitesinin %80’i
uluslararas› operasyonlarda, geri kalan›
ise yurtiçi faaliyetlerde kullan›lmaktad›r.
Marmara Terminali
Terminaller
13
OPET OPERASYONLARI
BAY‹LER
Kalite yolculu¤umuzdaki bir di¤er önemli adres bayilerimizdir. Ürünlerimizin nihai kullan›c›ya ulaflt›¤›
bayi a¤›m›z gün geçtikçe genifllemekte ve böylece OPET’in ürün ve hizmetlerinin kapsad›¤› co¤rafya
giderek büyümektedir.
ED‹RNE
2009 Y›l› Türkiye Genelindeki OPET ‹stasyon Say›lar›
KIRKLAREL‹
9
5
BARTIN
TEK‹RDA⁄
103
17
KOCAEL‹
10
BURSA
15
ESK‹fiEH‹R
AYDIN
19
MU⁄LA
ISPARTA
6
BURDUR
KONYA
8
K.MARAfi
22 OSMAN‹YE
3
ANTALYA
2
40
MERS‹N
D‹YARBAKIR
9
3
BATMAN S‹‹RT
2
fiIRNAK
HAKKAR‹
1
MARD‹N
fiANLIURFA
GAZ‹ANTEP
1
2
6
ADANA
KARAMAN
VAN
B‹TL‹S
ADIYAMAN
11
5
2
1
ELAZI⁄
5
18
N‹⁄DE
37
4
19
KAYSER‹
9
MUfi
B‹NGÖL
1
MALATYA
1
1
2
8
TUNCEL‹
NEVfiEH‹R
I⁄DIR
A⁄RI
ERZ‹NCAN
S‹VAS
3
AKSARAY
DEN‹ZL‹
10
YOZGAT
2
11
2
46
5
AFYON
UfiAK
ERZURUM
4
KIRfiEH‹R
MAN‹SA
KARS
GÜMÜfiHANE
BAYBURT
4
2
3
KIRIKKALE
43
11
6
4
TOKAT
ARDAHAN
1
R‹ZE
8
G‹RESUN
5
4
6
TRABZON
ORDU
AMASYA
ÇORUM
2
ANKARA
KÜTAHYA
‹ZM‹R
ÇANKIRI
10
2
BALIKES‹R
21
9
3
BOLU
ARTV‹N
SAMSUN
B‹LEC‹K
25
20
3
2
4
KARABÜK
DÜZCE
21 SAKARYA
2 YALOVA
ÇANAKKALE
5
KASTAMONU
2
ZONGULDAK
‹STANBUL
S‹NOP
3
9
25
K‹L‹S
33
HATAY
1
11
Türkiye Genelindeki ‹stasyon Say›s› (OPET + Sunpet)
1330
1324
1317
1320
3 Büyük fiehirdeki ‹stasyon Say›lar›
120
103
100
92
1310
1300
80
1256
80
68
60
1290
1277
1280
40
38 39
35 35
39 43
43 46
1270
20
1260
1250
2006
2007
2008
2009
0
2006
2007
‹stanbul
Bayilerimiz arac›l›¤›yla gerçeklefltirdi¤imiz perakende
sat›fllar›m›zla sat›fl›n› yapt›¤›m›z akaryak›t ürünleri:
• Kurflunsuz Benzin 95
• Kurflunsuz Benzin 95 (97)
• Katk›l› Kurflunsuz Benzin Süper
• K›rsal Motorin
• Motorin
• FUEL OIL 4
• FUEL OIL 6
• FUEL OIL 5
• FUEL OIL 3
Ürünlerimizin spesifikasyonlar› ve güvenlik standartlar›
hakk›nda ayr›nt›l› bilgi almak için
http://www.opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=10&id=64 adresini
ziyaret edebilirsiniz.
14
Bayiler
2008
Ankara
‹zmir
2009
OPET OPERASYONLARI
Müflterilerimizin bayilerimizde aktif olarak kullanabildi¤i di¤er ürün ve hizmetlerimiz:
Kurumsal müflterilerimize; Otobil
Firmalar›n araç filolar›n›n akaryak›t
tüketimini kontrol alt›na almalar›n›
sa¤layan bir sistemdir. OPET Otobil,
flirket tafl›tlar›n›n OPET istasyonlar›ndan
otomatik olarak, para ödemeden ve fatura
almadan yak›t almalar›n› sa¤layan ve
tafl›tlar›n yapt›¤› kilometre, araç bafl›
akaryak›t tüketimi, toplam akaryak›t
giderleri dahil tüm dolum bilgilerini
elektronik ortamda müflterilerimize
ulaflt›ran bir sistemdir. Müflterilerimizin
15 günde bir ilgili rapor ve faturalar›
online olarak teslim ald›klar› sistemde,
filo araçlar›na getirebildikleri günlük,
ayl›k ve esnek limitlendirme ile
kendilerine önemli bir avantaj
sunulmaktad›r.
Kurumsal müflterilerimize;
OPET Yak›t Kart
Firmalar›n kendilerine ait ya da
tedarikçisi olan firmalara ait araçlar›n
yak›t tüketimlerini kontrol alt›na
almalar›n› sa¤layan bir sistemdir. Yak›t
Kart, OPET ve Sunpet istasyonlar›nda
yak›t almak için kullan›labilen, nakdi
de¤er tafl›yan ve OPET’le anlaflmal›
kurumlardan al›nan otomasyonlu sat›fl
sistemimizde, www.yakitkart.com web
adresinden verilecek müflteri kullan›c›
ad› ve flifresiyle girifl yapan tüm
kullan›c›lar tafl›ma hizmeti ald›klar› kiral›k
araçlar›n akaryak›t al›m süreçlerini
yönetebilmektedirler.
OPET Kart müflterilerimize
kampanyalar, ücretsiz akaryak›t,
promosyonlar ve çeflitli ayr›cal›klar
sunan, her akaryak›t al›flveriflinde
Paropuan kazand›r›p bu puanlar›n
istenilen üye kurulufllarda
harcanmas›na olanak tan›yan bir
müflteri sadakati uygulamas›d›r. Nisan
2005’te OPET müflterilerinin
kullan›m›na sunulan OPET Kart, 4
milyonun üzerinde üyesiyle bugün
Türkiye’nin en büyük sadakat kart›
programlar›ndan biridir.
Bireysel müflterilerimize; Otobilim
Yak›t cinsine özel programlanm›fl
anahtarl›k ile herhangi bir ödeme arac›
kullanmadan ve araçtan inmeden
akaryak›t almay› sa¤layan bir sistemdir.
‹lk ad›mlar›n› Ocak 2001’de att›¤›m›z
Otomasyon Filo Sat›fl Sistemi ile
müflterimiz olan flirketlerin tafl›tlar›n›n
yak›t giderlerini tam anlam›yla kontrol
alt›na almalar›n› sa¤lad›¤›m›z gibi, 2005
y›l›nda hizmete sundu¤umuz OPET
Otobilim anahtarl›¤› ile bireysel
kullan›c›lar›n da akaryak›t harcamalar›n›
tam anlam› ile kontrol alt›na alma, dolum
bilgilerini elektronik ortamda veya sms
ile edinme imkan›na kavuflmalar›n›
sa¤lad›k. Bireysel araç sahiplerine nakit
ya da kredi kart› kullanmadan ve
araçlar›ndan inmeden yak›t türüne özel
programlanm›fl anahtarl›kla yak›t al›m›n›
sa¤layan sistemimizde, bireysel otobil
müflterilerimiz parolu kartlar› ile
otomatik puan kazanabilmekte ve bu
puanlar› çeflitli kampanyalarda
kullanabilmektedirler. Bu proje 2005
y›l›nda yaz›l›m firmas› Microsoft
taraf›ndan “en iyi sektörel çözüm” ödülü
kazanm›flt›r.
OPET Otobilim Anahtarl›¤›
Sundu¤umuz bu hizmetler otomasyonlu
sat›fl sistemimizin birer parças›d›r. Bu
sat›fl sistemleri CRM uygulamalar›n›n da
altyap›s›n› oluflturmaktad›r.
Müflterilerimizin ald›klar› h›zl› hizmetin
yan› s›ra kazan›lan ödül puanlar›n› da
biriktirebilmekte ve Para puanlar›n›
kullanabilmektedirler. Otomasyonlu sat›fl
sistemimizde gerçeklefltirdi¤imiz
teknolojik liderlik ve hizmet gelifltirme
odakl› çal›flmalar bizi bu uygulamalarda
etkin bir noktaya tafl›d›¤› gibi,
otomasyonlu sat›fl olana¤›, takip ve
raporlama kolayl›¤› sa¤lamas›, güvenli
bir sistem olmas›, SMS ile akaryak›t al›m
bilgilendirmesi ve araçtan inmeden
akaryak›t alabilme kolayl›¤› sunmas› gibi
özellikleriyle rekabet avantaj›m›z› da
pekifltirmifl bulunmaktad›r.
OPET Kart, birçok farkl› sektörden öncü firmalar›n yer ald›¤› Paro ortak sadakat
program›n›n en büyük üyesidir. Bu kapsamda OPET Kart sahibi müflterilerimiz hem
OPET istasyonlar›ndan yapt›klar› akaryak›t al›flverifllerinde hem de di¤er Paro
program› üyesi flirketlerde paropuan kazan›p harcayabilmekte veya kendilerine
özel olarak sunulan CRM kampanyalar›ndan yararlanabilmektedirler. Ayr›ca OPET
Kart sistemi müflterilerimizi daha iyi tan›yarak kifliye özel kampanya ve uygulamalar
sunabilmemize dolay›s›yla müflteri memnuniyetini artt›rarak onlarla uzun süreli
iliflkiler kurmam›za olanak sa¤lamaktad›r. OPET Kart sahibi müflterilerimiz
www.opet.com.tr/opetkart/ adresinden üyelik ifllemlerini gerçeklefltirerek
kazand›klar› Paropuan tutar›n› online olarak ö¤renebilir; Paro hakk›nda ayr›nt›l›
bilgi, paro üye iflyerleri ve kampanyalar için www.paro.com.tr adresini ziyaret
edebilirler.
OPET Kart, genifl müflteri taban› ve olanak sa¤lad›¤› pazarlama uygulamalar›n›n
çeflitlili¤i ve etkinli¤i ile OPET Petrolcülük için kendi bafl›na de¤eri olan bir ifl
varl›¤›d›r.
OPET Kart program› 2008 y›l›nda The Global Marketer taraf›ndan düzenlenen
Diamond Awards’ta “Müflteri Ba¤l›l›¤› Yaratan Pazarlama Uygulamalar›”
kategorisinde birincilikle; 2009 y›l›nda ise Direct Marketing Association taraf›ndan
Database Excellence Awards ile ödüllendirilmifltir.
Bayiler
15
OPET OPERASYONLARI
Di¤er bir sat›fl alan›m›z olan ticari
endüstriyel yak›tlar (TEY), deniz ve
kamu sat›fllar› müdürlü¤ümüz
taraf›ndan yürütülmektedir. Profesyonel
bir ekiple müflteri odakl›, çevreci bir
yaklafl›mla, kaliteli ürün ve hizmetleri
sunan birimimiz farkl› müflteri
segmentlerine farkl› ürün ve hizmetlerle
ulaflmaktad›r.
Deniz vas›talar›na ÖTV’den istisna akaryak›t teslimatlar›n›, Türkiye’nin her
noktas›na, Deniz Sat›fllar› Sevkiyat Sorumlular› eflli¤inde, kara tankerleri ile
yapabildi¤imiz gibi; bünyemizde bulundurdu¤umuz Barge vas›tas›yla denizde de
gerçeklefltirebilmekteyiz.
ÖTV’den istisna akaryak›t teslimlerinde elemanlar›m›zca teslimat›n yap›laca¤›
tankere nezaret edilir, teslimat noktas›nda gemi yak›t al›m defteri kontrolleri
yap›l›r, yasal unsurlarda eksiklik yoksa gerekli belgeler düzenlenerek gemiye
siparifl teslimat› gerçeklefltirilir.
TEY, Deniz ve Kamu Sat›fllar› Grup
Müdürlü¤ü bünyesinde; bayilerimize,
tüketici müflterilerimize ve denizcilik
sektörüne akaryak›t sat›fl›
gerçeklefltirilmekte olup, kategoriler
baz›nda sunulan hizmetler afla¤›da
özetlenmifltir:
Bayiler: Bu kategoride, Petrol Piyasas›
Lisans Yönetmeli¤i kapsam›nda, bayilik
lisans›na sahip müflterilerimize siyah
ürün (Fuel Oil 3-%1 Kükürtlü Fuel Oil,
Fuel Oil 4–Kalorifer Yak›t›, Fuel Oil 5 ve
Fuel Oil 6) sat›fl› yap›lmaktad›r.
Tüketici müflteriler: Petrol Piyasas›
Lisans Yönetmeli¤i dahilinde, serbest
kullan›c› lisans›na haiz tüketici
müflterilerimizin Fuel Oil ve Motorin
ihtiyaçlar› ile ilgili mevzuat
düzenlemeleri çerçevesinde istisnai
muafiyetlere haiz akaryak›t alma hakk›
bulunan kamu kurum ve kurulufllar›n›n
akaryak›t talepleri bu kategori alt›nda
sunulan hizmetler dahilinde
karfl›lanmaktad›r.
Marmaraere¤lisi Terminali Deniz Platformu
Bu iki kanala ek olarak ÖTV’den istisna akaryak›t sat›fllar›, Türkiye genelinde
yayg›n bir a¤a sahip marinalar›m›zdan, haftan›n 7 günü gerçeklefltirilmektedir.
Marinalar›m›z ve iletiflim bilgilerine
http://www.opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=2&id=88 adresinden ulaflabilirsiniz.
OPET MAR‹NA ‹STASYONLARI
Yurtiçi denizcilik sat›fllar›: Kabotaj
hatt›nda çal›flan ve gerekli müsaadelere
haiz gemi, motor, yat ve bal›kç›
teknelerine ÖTV’den istisna olarak;
flartlar ve talebe istinaden, do¤rudan
ikmal noktas›ndan veya kara ya da deniz
nakliye araçlar› vas›tas›yla yap›lan
akaryak›t sat›fllar› bu gruba girmektedir.
Ataköy Marina
Setur Kalam›fl
Marina Fenerbahçe
Setur Ayval›k
Marina
Setur Çeflme
Alt›nyunus Marina
Setur Kufladas›
Marina
Bodrum Yal›kavak
Port Marina
Mart› Hisarönü
Marina
Netsel Marmaris
Marina
16
Bayiler
Ecesaray Fethiye
Marina
OPET OPERASYONLARI
MADEN‹ YA⁄ FAAL‹YETLER‹
OPET Petrolcülük A.fi. Madeni Ya¤ olarak üretim faaliyetlerimizi,
‹zmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi’nde kurulu tesisimizde sürdürmekteyiz.
OPET, Fuchs, Rom, Wynn’s, New Holland ve FMY markal› ürünlerimizle, Madeni Ya¤ ve Oto Bak›m
Ürünlerinde genifl bir ürün yelpazesine sahibiz. MAN, Volvo, Mercedes Benz, Ford gibi dünyada sayg›n
araç üreticilerinin onay›na sahip olan ürünlerimiz tüketicilerin birinci tercihi olmaktad›r.
OPET Madeni Ya¤lar› ve Rom Oto Bak›m ürünleri ayn› zamanda 20’yi aflk›n ülkeye ihraç edilmektedir.
Madeni Ya¤ Ürün Gam›m›z:
• OPET Madeni Ya¤lar›
• Ford Motor Ya¤lar›
• New Holland
• Case IH
• Rom Oto Bak›m Ürünleri
• Wynn’s Oto Bak›m Ürünleri
• OPET & Fuchs Endüstriyel Ya¤lar
Madeni ya¤ ürün gam›m›z hakk›nda ayr›nt›l› bilgiye sahip olmak için
http://www.opet.com.tr/opet-oil/Categories2.aspx?cat=2&id=217 sayfas›n› ziyaret edebilirsiniz.
OPET FUCHS MADEN‹ YA⁄ A.fi., 2005
y›l›nda merkezi Almanya’da bulunan ve
dünyan›n en büyük ba¤›ms›z madeni ya¤
üreticisi olan FUCHS PETROLUB AG. ve
OPET Petrolcülük A.fi. ortakl›¤› ile
kurulmufl olup, Türkiye’de endüstriyel
ya¤lar›n üretimini ve da¤›t›m›n›
yapmaktad›r.
OPET FUCHS MADEN‹ YA⁄ A.fi., Fuchs
taraf›ndan gelifltirilmifl 10.000’in üzerinde
ürünü pazar›n ihtiyac›na ba¤l› olarak
tüketicilere sunabilmektedir.
Madeni Ya¤ Üretim Tesisimiz
Madeni Ya¤ Üretim Tesisimiz
Y›lda 30.000 ton madeni ya¤ ve 6 milyon adet oto bak›m ürünü üretim
kapasitesine sahip tesisimiz, TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi,
TS EN ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi, TS 18001:2007 OHSAS - ‹fl
Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Yönetim Sistemi ve TS 16949 Otomotiv Üretimi ve ‹lgili
Yedek Parça Üreticisi Kurulufllar ‹çin Kalite Yönetim Sistemi belgelerine
sahiptir. Ayr›ca Ford Q1 ve TSE EN ISO/IEC 17025 Laboratuar Yeterlilik
Belgelerini alm›flt›r.
17
OPET OPERASYONLARI
OPET Madeni Ya¤ genifl ürün gam›n›n
yan› s›ra verdi¤i teknik hizmetlerle de
müflterilerine genifl olanaklar
tan›maktad›r. Müflterilerimiz, uzman
mühendislerimiz taraf›ndan proses
dikkate al›narak gerçeklefltirilen
ya¤lama konusundaki gelifltirici,
maliyetleri düflürücü çal›flmalardan da
faydalan›rlar. Bu çal›flmalarda ortaya
ç›kan mühendislik çözümleri sayesinde
plans›z durufl sürelerinin k›salt›lmas›,
ya¤ tüketim miktarlar›n›n afla¤›ya
çekilmesi, makine yedek parça
tüketimlerinin afla¤›ya çekilmesi,
emniyet ve çevre konular›nda
geliflmeler sa¤lanmas› ile sat›n alma
ve iflçilik maliyetlerinin k›s›lmas› gibi
kazançlar elde ederler.
Sa¤lad›¤›m›z teknik hizmetlerin
aras›nda; Teknik E¤itim Faaliyetleri;
Teknik Dan›flmanl›k; ‹flletmeye Özel
Uygulamalara Yönelik Karfl›laflt›rma
Çal›flmas›; Laboratuvar Analizleri;
Ekipman ve Ya¤ Ambar›n›n
Etiketlenmesi; Ya¤lama K›lavuzlar›;
‹flletme ‹nceleme Raporlar›; Kazanç
Raporlar›; Madeni Ya¤lar ve Ya¤lama
Teknikleri E¤itimleri bulunmaktad›r.
Madeni Ya¤lar Laboratuvar Analizleri
Madeni Ya¤ E¤itimleri
Y›l
E¤itim Say›s›
Kat›l›mc›
2006
265
5976
2007
246
5853
2008
149
3152
2009
27
522
ÜRÜN GEL‹fiT‹RMEDE PAYDAfi KATILIMI
Ürün Gelifltirmede Paydafl Kat›l›m›
Faaliyet gösterdi¤imiz her alanda tam
müflteri memnuniyeti sa¤lamay› ve
paydafllar›m›z›n beklentilerini
karfl›lamaya yönelik olarak
kaynaklar›m›z› etkin yönetmeyi Yönetim
Sistemi Politikam›z›n asli gerekleri
olarak görüyoruz. Bu ba¤lamda
gerçeklefltirdi¤imiz uygulamalardan biri
de 2009 y›l›nda tamamlad›¤›m›z OPET
Madeni Ya¤ fliflelerinin tasar›m› süreci
oldu.
14 firma ve 39 tasar›m›n yar›flt›¤›,
düzenledi¤imiz konkurla bafllayan
sürecin ilk aya¤› 19 tasar›m›n flifle
üretimine elveriflsiz olufllar›
gerekçesiyle elenmeleri oldu. Geriye
kalan 20 tasar›m 75’i akaryak›t
personeli, 66’s› madeni ya¤ personeli,
56’s› mavi yakal› çal›flan, 1’i plastik flifle
üreticisi ve 1’i kal›pç› olmak üzere 199
iç paydafl taraf›ndan anketle
de¤erlendirmeye tabi tutuldu. Anket
sonuçlar› ve yönetim onay›n›n ard›ndan
4 flifle finale kald›. Prototipleri al›nan
bu 4 flifle, pazar›n nabz›n› tutmak amac›
ile markas›z olarak ‹stanbul’da
Bostanc›, Maslak, 4.Levent ve Kadosan
Sanayi Sitelerinde 2 ayr› araflt›rmaya
tabi tutuldu.
18
Kalitatif araflt›rmam›z dahilinde 5
Tamirhane sahibi, 5 Motor Ya¤› Sat›fl›
Yapan Perakendeci ile 10 derinlemesine
görüflme yap›ld›, 10 kifli ile birer saat
süren görüflmelerde prototipler enine
boyuna incelendi. Kantitatif
araflt›rmam›z dahilinde, 148’i tamirhane
sahibi 23’ü perakendeci olmak üzere
171 d›fl paydafl ile yüz yüze anket yap›ld›,
kat›l›mc›lara hangi flifleyi seçtikleri,
nedenleri ve renk tercihleri soruldu.
Rakip motor ya¤› fliflelerinin hangilerinin
be¤enildi¤inin ve ambalajlarda hangi
özelliklerin önem arz etti¤inin
sorgulanmas›n›n ard›ndan, 4 flifle aday›
yeni kriterlerle tekrar gözden geçirildi.
Araflt›rman›n sonunda genel olarak en
çok be¤enilen ambalaj, en çok
be¤enilen renk ve en çok be¤enilen
kapak belirlendi ve yeni fliflenin üretimi
için dü¤meye bas›ld›.
OPET OPERASYONLARI
ÜRÜN SORUMLULU⁄U
Ürünlerimizin gerekli kalite ve güvenlik özelliklerini tafl›mas› ve bu bilgilerin paydafllar›m›z ile
paylafl›lmas› en önem verdi¤imiz sorumluluklar›m›zdan biridir. Bu anlay›fl›n bir sonucu olarak etiketli
sat›lan ürünlerimizde güvenlik bilgilendirmesini ürün içeri¤inde ve web sayfam›zda, etiketsiz olarak
sat›lan akaryak›t ürünlerimizle ilgili bilgilendirmeyi ise web sayfam›zda gerçeklefltirmekteyiz.
Hizmet ve ürünlerimizin tan›t›m›n›
sorumlu reklam anlay›fl›m›z gere¤i yaz›l›
ve görsel medyada reklam özdenetim
kurumunun kurallar›n› göz önünde
bulundurarak gerçeklefltiririz. Bu konuda
raporlama dönemi içerisinde ald›¤›m›z
bir flikayet ya da ceza bulunmamaktad›r.
OPET olarak, rekabet üstünlü¤ümüzü
koruyacak bir ürün gam› yarat›rken,
ürünlerimizin olas› çevresel etkilerini
proje ve yat›r›mlar›n karar aflamas›nda
göz önüne al›r ve faaliyetlerimizi bu
kararlara göre flekillendiririz.
Tüm ürünlerimiz gerekli kalite
spesifikasyonlar›na sahip olmakla
beraber hâlihaz›rda gelifltirdi¤imiz
çevreye duyarl› ürünlerimizden baz›lar›
flunlard›r:
OPET AdBlue®
Seçici Katalitik ‹ndirgeme (Selective
Catalytic Reduction-SCR) teknolojisi
kullanan Euro 4 ve Euro 5 egzoz emisyon
standartlar›na sahip olan ve Türkiye’de
say›lar› h›zla artan a¤›r dizel araçlarda
kullan›lan ve AdBlue® ticari ismi ile
bilinen ürünü Nisan 2009 y›l› itibariyle
pazara sunduk. Ülkemizde 1 Ocak 2009
tarihinde yürürlü¤e giren Euro 4 Araç
Egzoz Emisyon Standart›’nca araçlarda
kullan›m zorunlulu¤u olan bu ürünü yerli
olarak ilk üreten firmay›z. Ürünümüz TS
ISO 22241-1 uygunluk belgesini ilk kez
alarak sektörde bir ilki gerçeklefltirmifltir.
Dizel yak›tl› a¤›r hizmet tafl›tlar›n›n azot
oksit (NOx) sal›n›m›n› azaltmak için
kullan›lan su bazl› üre çözeltisi olan
OPET AdBlue® SCR Sistemine sahip
kamyon ve otobüslerde azot toksit
sal›n›m›n› zarars›z azot gaz› ve su
buhar›na çevirerek egzozdan at›lmas›na
yard›mc› olur. OPET AdBlue® yak›t tank›
yan›na yerlefltirilen özel Adblue tank›na
konulmakta ve tüketilen yak›t›n yaklafl›k
%5’i civar›nda OPET AdBlue®
tüketilmektedir. Karbon monoksit
sal›n›m›nda yüzde 70, azot oksit
sal›n›m›nda yüzde 61, partikül miktar›nda
ise yüzde 95 oran›nda iyileflme sa¤layan
OPET AdBlue, 2012’de Türkiye’de
yürürlü¤e girmesi planlanan Euro 5
normu için uygun bir ürün olup sadece
çevreye olan duyarl›l›¤›m›z› de¤il firma
faaliyetlerinin sürdürülebilirli¤i için
gerekli olan öngörü ve bilinci de temsil
etmektedir. 2009 y›l›nda OPET ile
Mercedes Benz Türk aras›nda imzalanan
ve Mercedes-Benz müflterilerinin OPET
AdBlue®’yu temin etmelerini
kolaylaflt›rmaya yönelik iflbirli¤i
anlaflmas› ile araç teslimat›nda
müflterilerin AdBlue kullan›m› ve ulafl›m›
konusunda bilgilendirilmeleri ve
kendilerine sunulan özel imkanlarla
ürünümüze ulaflabilmeleri konusunda
anlaflmaya var›lm›flt›r.
OPET istasyonlar›n›n
bulundu¤u 77 ilde
kullan›c›lar için OPET
AdBlue® sürekli haz›r
bulundurulmakta, di¤er
tüketicilere bölge
distribütörleri kanal›yla
veya direkt sat›flla ulafl›lmaktad›r.
Do¤ada parçalanabilir baz ya¤lar ve bu
baz ya¤lar ile uyumlu kat›klar ile
formülize edilen ve 2011 y›l›nda pazara
sunulacak olan di¤er çevreci ürünler:
Kal›p Ya¤›: ‹nflaat sektöründe yayg›n
olarak kullan›lan; beton kal›plar›n ahflap
kal›plardan kolay bir flekilde
ayr›labilmesini sa¤layan üründür.
Traktör Transmisyon Ya¤›: traktörlerin
karter hariç hidrolik, fren ve transmisyon
sistemlerinin ya¤lanmas› için gelifltirilmifl
bir üründür.
‹ki Zamanl› Motosiklet Ya¤› ve Hidrolik
Ya¤lar: iki zamanl› motorlarda ve hidrolik
sistemlerde kullan›lan üründür.
Asansör Hidrolik Ya¤›: Asansörler için
gelifltirilmifl ve yang›n tehlikelerine karfl›
güvenli hale getirilmifl bir formüle sahip
üründür.
Bitkisel Bazl› Hidrolik Sistem Ya¤›: Her
türlü hidrolik sistemlerde kullan›ma
uygun bir üründür.
Biocleaner: Ya¤, gres vb gibi maddelerle
yo¤un kirletilmifl ve temizlenmesi zor
olan yüzeylerde halihaz›rda kullan›lan
insan sa¤l›na zararl› ve çevreci olmayan
solventlerin yerine kullan›lmak üzere
gelifltirilmifl insan sa¤l›na ve çevreye
uyumlu su bazl› temizleme s›v›s›d›r.
OPET Fullcheck
OPET Madeni Ya¤lar’›n kullan›lm›fl ya¤
analiz program› olan OPET Fullcheck,
madeni ya¤›n durumuyla ilgili bilgi veren
klasik analizlerin ötesinde ya¤lama
sistemlerindeki afl›nma durumunu
raporlayabilen testleri de içeren ve
ekipman baz›nda takibi sa¤layan
sistemdir. Ekipmanlardan düzenli
aral›klarla al›nan ya¤larda yap›lan
incelemeler, bu ekipmanlarda
oluflabilecek hasarlar›n önceden tahmin
edilmesine imkan vermektedir. Bu
flekilde müflterilerin bak›m maliyetleri
azalmakta ve olas› ar›zalardan
kaynaklanacak durufl maliyetleride
engellenmektedir.
OPET FullCheck sisteminden
yararlanabilmek için müflterilerimizin
faaliyet alanlar›ndan sorumlu olan Bölge
Müdürü’ne baflvurmalar› gerekir. Bölge
Müdürlerimiz talepleri de¤erlendirerek
analiz ve takip edilmesi gereken kritik
ekipman listesini olufltururlar. OPET
Teknik Servisler Müdürlü¤ü taraf›ndan
talebi al›nan müflterilerin bilgileri sisteme
tan›t›larak özel flifreler oluflturulur ve eposta arac›l›¤›yla kendilerine bilgi verilir.
‹flletmenin ilgili mühendisleri ve OPET
mühendislerinin ortak tespit ettikleri
aral›klar dikkate al›narak numune
al›mlar› yap›l›r. Numune al›mlar›
tamamland›ktan ve ilgili numune etiketi
eksiksiz doldurulduktan sonra OPET
Petrolcülük A.fi. Kalite Kontrol
Laboratuvar›, A.O.S.B. 10006 sokak No:12
Çi¤li ‹zmir adresine gönderilir. OPET
Fullcheck sistemi, numune sonuçlar›n›n
yorumlanmas›n›n ard›ndan otomatik
olarak müflterilerin ad›na bilgilendirme
amaçl› elektronik posta gönderirler.
Müflterilerimiz ayr›ca
www.fullcheck.com.tr adresinden
kullan›c› adlar› ve flifreleri ile sisteme
girifl yaparak analiz sonuçlar›n›
inceleyebilirler.
Ürün Sorumlulu¤u
19
OPET OPERASYONLARI
Ürün gelifltirme aflamas›nda
sergiledi¤imiz çevreye duyarl›l›¤›,
paydafllar›m›z› ürünlerimizin çevresel
etkileri konusunda sürekli bilgilendirerek
sürdürürüz. Bu amaçla haz›rlanan
malzeme güvenlik bilgi formlar› ve ürün
etiketleri ile ürünlerin çevresel etkilerini,
güvenlik bilgileri ve ürün özellikleriyle
beraber tüketicinin bilgisine sunar›z.
Ürünlerimizin topra¤a, suya ve
kanalizasyona dökülmemesi, di¤er
kimyasallar ile kar›flt›r›lmamas›, soba ve
kazanlarda yak›lmamas›, at›k ya¤
toplama noktalar›na teslim edilmesi,
çevreye yay›l›m›n›n önlenmesi gibi
çevresel risk önlemlerini ürün
etiketlerimiz arac›l›¤›yla paydafllar›m›zla
paylafl›r, bu ifllemi her bir ürünün kendi
spesifikasyonlar›na sad›k kalarak
gerçeklefltiririz.
‹flimizin sadece ürün ve hizmet satmak
olmad›¤›n›n fark›nday›z. Satt›¤›m›z ürün
ve verdi¤imiz hizmetlerin kalitesine en
iyi karar verecek paydafllar›m›z›n
müflterilerimiz ve bayilerimiz oldu¤unun
bilincindeyiz. ‹lgili gerçekleflmelerin nas›l
oldu¤unu ve nas›l daha iyi hale
getirilebilece¤inin bilgilerini bu
paydafllar›m›zdan ald›¤›m›z bilgiler
›fl›¤›nda gerçeklefltiririz.
OPET ÇA⁄RI MERKEZ‹
OPET Ça¤r› Merkezi
OPET Ça¤r› Merkezi, 444 6738 numaral›
Müflteri Hizmetleri Servisi üzerinden 35
müflteri temsilcimiz, 3 tak›m liderimiz ve
1 süpervizörümüz ile 7 gün 24 saat hizmet
vermekte olan bir d›fl iletiflim
servisimizdir. 2005 y›l›ndan beri
sa¤lamakta oldu¤umuz Ça¤r› Merkezi
hizmetimiz KoçSistem, yeni ad›yla Callus
‹letiflim Hizmetleri A.fi. altyap›s›nda
çal›flmalar›n› sürdürmektedir.
OPET Pazarlama ve KoçSistem dahilinde
faaliyetlerini yürüten Ça¤r› Merkezimizde
iflleyifl Öneri, Talep, Soru, fiikayet veya
Memnuniyet gibi farkl› tiplerde gelen
müflteri bildirimlerinin Müflteri
Temsilcilerimiz taraf›ndan
karfl›lanmas›yla bafllar. Müflterilerimizin
sorular›na Ça¤r› Merkezimiz arac›l›¤›yla
etkin iletiflim sistemleri kullan›larak
an›nda yan›t verilir. Öneri, Talep ve fiikayet
bildirimleri web tabanl› bir yaz›l›m ile
kay›t alt›na al›n›p, ilgili departmanlar›m›za
ve sorumlu Saha Teflkilat›na yönlendirilir
ve çözümleri her aflamas›nda takip
edilerek müflterilerimize geri bildirimde
bulunulur.
741.008 Dakika
2008 y›l›ndaki toplam
görüflme süremiz
865.081 Dakika
2009 y›l›ndaki toplam
görüflme süremiz
1.606.089 Dakika
2008-2009 y›llar›ndaki
toplam görüflme süremiz
20
Ürün Sorumlulu¤u
Ayn› anda 30 müflterimize hizmet
verebilen Ça¤r› Merkezimizde, Sesli Yan›t
Sistemi (IVR) ile Müflteri Temsilcilerimize
ba¤lanmadan dahi birçok soruya yan›t
bulunabilmektedir. Müflterilerimizin
ça¤r›lar›n›n yan› s›ra ayl›k ortalama 1200
‘e-mail’in, 100 adet Fahri Müfettifl
Denetim Formu’nun ve anket formlar›n›n
iflleme al›nd›¤› merkezimizde, OPET Kart
ifllemleri için iletilen 4500 kadar faks›n
çözümlemeleri de gerçeklefltirilmektedir.
KoçSistem altyap›s› ile kullan›lan
teknolojik olanaklar ve sa¤lanan fayda
nedeniyle 30 Kas›m 2009’da gerçekleflen
5. ‹stanbul Ça¤r› Merkezi Ödül Töreni’nde
“Teknolojinin En ‹yi Kullan›m›”
kategorisinde birincilik ödülü alan Ça¤r›
Merkezimiz raporlama dönemimiz olan
2008-2009 y›llar› aras›nda 25.000 saatin
üzerinde görüflme gerçeklefltirmifl,
650.000’in üzerinde müflterimizin gelen
ça¤r›lar›n› cevaplam›flt›r.
444 67 38 numaras› üzerinden hizmet
veren Ça¤r› Merkezimize ayn› zamanda
www.opet.com.tr adresinden,
”[email protected]”den, 0216 556 39 22
no’lu faks numaras›ndan, OPET
istasyonlar›nda bulunan kiosklardan, yine
istasyonlar›m›zda bulunan anket formlar›
arac›l›¤› ve 0532 752 25 25 no’lu k›sa
mesaj hatt› ile ulafl›labilir.
OPET OPERASYONLARI
OPET FAHR‹ MÜFETT‹fiLER‹
“Mükemmelli¤e giden yolun detaylardan
geçti¤ini biliyoruz. Detaylar›n da d›flar›dan
daha iyi gözlemlenece¤ini düflündük.
Denetlenmekten korkmuyoruz, denetimin
ve sürekli geliflimin bizi hedefimiz olan
zirveye götürece¤ine inan›yoruz”.
OPET Fahri Müfettifl program› bu anlay›fl
bütününün sonucu ortaya ç›km›flt›r.
Bugün, bu olufluma gönüllü olarak
kat›lan binlerce OPET Fahri Müfettiflimiz
normal bir müflteri gibi istasyonlar›m›za
girmekte, istasyon personelinin kiflisel
görünümünü, müflteriye davran›fl›n›,
istasyonun genel temizli¤ini ve düzenini
incelemekte ve de¤erli görüfl ve
önerilerini bizimle paylaflmaktad›rlar.
Siz de öneri ve görüfllerinizi paylaflmak
ve bir OPET Fahri Müfettifli olmak için
gerekli bilgiye ulaflmak için
http://www.opet.com.tr/tr/FahriMufetti
slikFormu.aspx?cat=5&id=38 adresinden
bizlere ulaflabilirsiniz.
FULL MESAJ
2009 y›l›nda bafllatt›¤›m›z Fullmesaj
uygulamas›yla müflterilerimizin
önerilerini, takdir ve flikayetlerini k›sa
mesaj arac›l›¤›yla 7 gün 24 saat dinliyoruz.
Tüm faaliyetlerimizde müflteri
memnuniyetini önceli¤imiz k›lmak
anlay›fl›ndan hareketle uygulamaya
ald›¤›m›z projeyle, müflterilerimiz OPET
istasyonlar› ve personeliyle ilgili her türlü
görüfllerini SMS yoluyla bize iletiyor, ilgili
personel ve yöneticilere ulaflt›r›lan
mesajlar ayn› zamanda ça¤r› merkezinde
de takip ediliyor. Böylelikle de¤erli
paydafllar›m›z›n olumlu ya da olumsuz
tüm görüflleri, öneri, dilek ve flikayetleri
an›nda dinleniyor, h›zla harekete geçiliyor.
G‹ZL‹ MÜfiTER‹ UYGULAMASI
Ürün kalitesini sa¤lamak ve verdi¤imiz
hizmeti en üst düzeyde tutabilmek için
istasyonlar›m›z, hizmet kalitesi aç›s›ndan
y›lda en az 4 kez Gizli Müflteri uygulamas›
gerçeklefltirilerek denetlenmektedir.
“Bugün Harika Görünüyorsunuz.
Ya Biz Nas›l›z?”
Fullmesaj arac›l›¤›yla görüfllerini bize
iletmek isteyen tüm paydafllar›m›z cep
telefonlar›n›n k›sa mesaj bölümüne
fi‹KAYET, ÖNER‹ veya TAKD‹R yaz›p
boflluk b›rakarak ilgili personelin yaka
kart›nda yer alan sicil numaras›n› ve
görüfllerini ekleyip 0532 444 OPET’e
gönderebilirler.
Bunlara ek olarak, müflterilerimiz ürün
ve hizmetlerimizle ilgili bilgilere
ulaflmada ve bizlere geribildirim
sa¤lamada ilgili adresimizi
[http://www.opet.com.tr/tr/MusteriHiz
metleri.aspx?cat=5&id=36] ayr›ca
bayilerimizde bulunan Kiosklar› aktif bir
flekilde kullanmaktad›rlar.
“Kalp kazanmay› para kazanmaktan
daha önemli buldu¤umuz için
4 YILDIR L‹DER‹Z”
KalDer taraf›ndan düzenlenen Türkiye
Müflteri Memnuniyeti Endeksine göre
2006, 2007, 2008 ve 2009 y›llar›nda
akaryak›t tüketicisinin en memnun kald›¤›
marka olmay› baflaran OPET tam dört
kez sektör liderli¤ini ilan etti.
Memnuniyet endeksinin yan› s›ra marka
ve sektör baz›nda müflteri beklentilerinin,
alg›lanan kalite ve de¤erin, müflteri
flikayetlerinin ve ba¤l›l›klar›n›n da
ölçüldü¤ü Türkiye Müflteri Memnuniyeti
Endeksi’nde OPET sektöründe müflteri
memnuniyetini artt›ran ve bunlar›n
sürdürülebilirli¤ini sa¤layan uygulamalar›
ile liderli¤inin gerekliliklerini yerine
getirmeye devam ediyor.
“OPET olarak, müflteri memnuniyeti
kriteri, faaliyetlerimizin en önemli baflar›
göstergelerinden biridir. Bu amaçla,
istasyonlar›m›zdaki yak›t ve hizmet
kalitesi, servislerimizin maksimum kalite
standartlar›nda olmas› ve tuvaletlerimizin
temiz olmas› faaliyetlerimizin odak
noktas›n› oluflturuyor. Her türlü öneri,
takdir ve flikayetleri sadece bir k›sa
mesajla de¤erlendirdi¤imiz FullMesaj
gibi müflteri memnuniyetini daima üst
seviyede tutmaya yönelik çal›flmalar›m›z
sayesinde, müflterilerimizin istek ve
beklentilerini an›nda ö¤reniyor ve
yan›tl›yoruz. Bugüne kadar bize güvenen
müflterilerimize ve güler yüzlü istasyon
a¤›m›z› oluflturan bayilerimize teflekkürü
bir borç biliriz. Dört y›ld›r üst üste Türkiye
Müflteri Memnuniyeti Endeksi lideri
olmam›z›n, gelecekteki çal›flmalar›m›za
da büyük bir ivme kazand›raca¤›na
inan›yorum”
Cüneyt A¤ca
Genel Müdür,
OPET Petrolcülük A.fi.
Ürün Sorumlulu¤u
21
SA⁄LIK, EMN‹YET, ÇEVRE VE GÜVENL‹K UYGULAMALARI
Sa¤l›k, emniyet, çevre ve güvenlik (SEÇ-G) uygulamalar› iflimizin
sürdürülebilirli¤inin en önemli bileflenlerindendir. Bu ba¤lamda OPET
olarak daha sa¤l›kl› ve güvenli bir çal›flma ortam›n›n sa¤lanmas› ve
mevcut durumun sürekli olarak iyilefltirilmeye çal›fl›lmas› için
çabalar›m›z artarak devam etmektedir.
OPET olarak SEÇ-G çal›flmalar›m›z› “Sa¤l›k, Emniyet, Çevre ve Güvenlik kriterleri göz
önünde bulundurarak hiçbir kazan›n olmamas› için gösterdi¤imiz çabalar›n tümü” olarak
tan›mlamaktay›z. Bu tan›mlamay› destekler nitelikteki SEÇ-G politikam›z uyar›nca OPET;
• Yasal düzenlemelere, Çevre, ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i ile ilgili kanun/mevzuat ve di¤er
yükümlülüklere uymay›
• Bilimsel araflt›rmalar ile teknolojik geliflmeleri takip ederek çevresel kirlenmeyi
önlemeyi ve çevresel performans› sürekli olarak gelifltirmeyi
• Do¤al kaynaklar› korumay› ve en verimli flekilde kullanmay›
• Olas› çevresel etkileri tasar›m aflamas›ndan ömür çevirimi sonuna kadar kontrol
alt›nda tutmay›; zararlar› azaltmay›
• Sa¤l›kl›, güvenli bir ortam yaratmay› ve bu ortam›n süreklili¤ini sa¤lamay›
• Üretim, hizmet al›m› ve sunumu s›ras›nda SEÇ-G boyutunu göz önünde bulundurmay›,
kontrol alt›nda tutmay›
• Çal›fl›lan müteahhitlere ve tüm Saha Ekibine SEÇ-G konusunda e¤itimler vererek
SEÇ-G sorumluluk bilincini artt›rmay› ve fark›ndal›¤› artt›racak faaliyetlere destek
sa¤lamay›
• Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek tehlikeleri ve olas› ifl kazalar›n› proaktif yaklafl›m
ile kayna¤›nda ortadan kald›rmay› veya asgari düzeye indirmeyi
hedeflemekte ve taahhüt etmektir.
22
Sa¤l›k, Emniyet, Çevre ve Güvenlik Uygulamalar›
ÇEVRE V‹ZYONU
OPET olarak, ürün ve hizmetlerimizin arz› sürecinde sürdürdü¤ümüz faaliyetlerin çevreye olan etkilerini
asgari düzeye indirmenin, hukuki zorunluluklar›n ötesinde etik bir gereklilik oldu¤unu kabul ediyoruz.
Bu ba¤lamda, parças› oldu¤umuz Koç Toplulu¤u’nun çevre vizyonunu firmam›z›n yads›nmaz bir parças›
haline getirmek ve bu sorumlulu¤un flirketimizin her kademesinde fiilen ifllerli¤ini sa¤lamak, çevreye
olan duyarl›l›¤›m›z›n zeminini teflkil etmektedir.
Koç Toplulu¤u’nun bir parças› olarak;
• Ar›tma ve bertaraf ihtiyac›n› azaltacak
ve kaynaklar›n etkin kullan›m›n›
sa¤layacak teknolojiler gelifltirerek,
at›klar›n kaynakta minimize edilmesini
sa¤lamak,
• Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek
çevre üzerindeki olumsuz etkileri, bilime
dayal› ve ekonomik çözümler ile
azaltmak,
• Yap›lmas›n› planlad›¤›m›z her bir
iflletmenin çevresel etkilerini
de¤erlendirerek, çevrenin korunmas›n›
ve sa¤l›kl›, güvenli, çevreye duyarl›
iflletmelerin kurulmas›n› sa¤lamak,
• Tüm yenilikleri, araflt›rma ve
gelifltirmeleri yak›ndan takip etmek,
• Çevre sorunlar›na kendi özgün
teknolojilerimizi üreterek çözüm
getirmek,
• Acil durum ve çevresel risk yönetimini
en geliflmifl seviyede sa¤lamak,
• Çevreye duyarl› yat›r›mlar
gerçeklefltirmede öncü olmak,
• Sürdürülebilir Kalk›nma ilkesini
destekleyecek faaliyetlerde bulunmak,
• Her türlü çevresel bilgi ve veriye ulafl›m›
sa¤layan Çevresel Bilgi Sistemleri’ni
kurmak,
ilkelerinden oluflan vizyonumuz ile sadece
günümüzde de¤il gelecekte de ad›ndan
gururla bahsedilen ve hem ülkemiz hem
de dünyam›z için sa¤lam izler b›rakan
bir firma olmay› hedeflemekteyiz.
Hedeflerimiz ba¤lam›nda gelifltirdi¤imiz
kurumsal çevre anlay›fl›nca; odaklan›lan
alanlarda düflük karbon ekonomisine
geçifl plan› haz›rlay›p aksiyon alarak bu
konuda proaktif olmay›; güçlü bir finansal
yap›ya kavuflarak karbon ticaretinde etkin
rol oynamay›; do¤al gaz kullan›m›nda,
biyoyak›t gibi çevreci yak›tlar›n
gelifltirilmesinde ve kullan›lmas›nda
flirketler ve üniversiteler ile sinerji
sa¤lamay›; çevreci teknolojiler
gelifltirmede Koç Üniversitesi ve/veya
di¤er üniversiteler ile çal›flarak teknoloji
satar hale gelebilmeyi; çevreci
teknolojilerde do¤ru ortakl›klar ve sat›n
almalar ile oyun kurucular aras›na
girebilmeyi; çevreci ürünleri ön plana
ç›kararak flirket imaj›m›z› gelifltirmeyi;
çevre yat›r›mlar› için en uygun kredi ve
ARGE desteklerini kullanmay›; enerji
verimlili¤i baflta olmak üzere, topluluk
flirketleri aras›nda iflbirli¤i sa¤layarak
sera gaz› emisyonlar›nda maliyetleri
artt›rmadan önemli düflüfller
sa¤layabilmeyi; müflterilerde geliflmekte
olan çevre bilinci ile çevreci ürün
gelifltirme ve sat›fllar›n› artt›rmay›; STK
(Sivil Toplum Kuruluflu) ve Devlet
kurumlar›na mevzuat oluflumlar›nda
destek vermeyi; çevreci teknolojilere
yönelik yeni ifl alanlar› oluflturmay›; çevre
istatistikleri ve etkilerinin takibine yönelik
ortak yaz›l›mlar gelifltirerek “Çevreci Bilgi
Sistemleri” teknolojileri oluflturmay›;
tedarikçiler ve müflterilerde de çevre
bilinci oluflmas›na katk›da bulunmay› ve
böylece çevre mevzuat›na uyum
konusunda h›zl› hareket edebilmeyi
amaçlamakta ve bu anlay›fl›m›z uyar›nca
emin ad›mlarla ilerlemekteyiz.
ENTEGRE KAL‹TE S‹STEMLER‹
Vizyon ve misyonu do¤rultusunda müflteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri, çevreye ve insan
sa¤l›¤›na uygun olarak üretmeyi “Yönetim Sistemi Politikas›”n›n ilk maddesi olarak belirleyen OPET
Petrolcülük A.fi., bünyesinde bulunan Marmara, Mersin, Körfez, Giresun ve Alia¤a Terminalleri ile
Madeni Ya¤ Üretim Tesislerinde ilgili hukuki prosedürleri harfiyen yerine getirmekte ve yönetim
sistemi standartlar›n› uygulayarak “Entegre Kalite Sistemleri” infla etmektedir.
OPET 1998 y›l›nda bafllatt›¤› ISO 9002:1994 Kalite Yönetim Sistemi kurma çal›flmalar›yla kalite yolculu¤unun temellerini
atm›flt›r. ‹lgili sene ve takip eden y›llarda sahip olunan kalite belgeleri flöyledir:
1998
2003
2004
2005
2005
2005
2006
2006
2007
2008
2008
2008
2008
2009
2009
2009
Madeni Ya¤ ISO 9002:1994 Sertifikas›
Madeni Ya¤ ISO 9001:2000 Sertifikas›
Akaryak›t ISO 9001:2000 Sertifikas›
Madeni Ya¤ TS EN ISO/IEC 17025 Laboratuvar Yeterlilik Sertifikas›
Madeni Ya¤ ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Sertifikas›
Madeni Ya¤ OHSAS 18001 ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Sertifikas›
Madeni Ya¤ TS 16949 Otomotiv Sektörü Tedarikçileri için Kalite Yönetim Sistemi Sertifikas›
Ford Q1 Sertifikas›
Madeni Ya¤ TS EN ISO/IEC 17025:2005 Laboratuvar Yeterlilik Sertifikas›n›n yenilenmesi
Akaryak›t ve Madeni Ya¤ birleflmesi nedeniyle ISO 9001:2000 Sertifikas›n›n yenilenmesi
Akaryak›t ve Madeni Ya¤ ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Sertifikas›
K›r›kkale, Marmara, Alia¤a Laboratuarlar› TS EN ISO/IEC 17025:2005 Laboratuvar Yeterlilik Sertifikalar›
Marmara ve Mersin Terminalleri ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Sertifikas›
Alia¤a ve Giresun Terminalleri ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Sertifikas›
Marmara ve Mersin Terminalleri OHSAS 18001:2007 ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Sertifikas›
Madeni Ya¤ OHSAS 18001:2007 ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Sertifikas›n›n yenilenmesi
Bunlar›n yan› s›ra KYOTO protokolüne uyum çerçevesinde IPPC sera gaz› emisyonu hesaplamalar›nda kaynak olarak
kullan›lmakta ve KYOTO, Koç Çevre Kurulu arac›l›¤›yla takip edilmektedir.
Çevre Vizyonu - Entegre Kalite Sistemleri
23
ENERJ‹ YÖNET‹M‹
OPET, enerji verimlili¤i ile ilgili teknolojik geliflmeleri takip eder ve benimsedi¤i
sürdürülebilirlik anlay›fl› çerçevesinde bunlar› uygulamaya al›r. Bu ba¤lamda do¤al
kaynak kullan›m›n›n azalt›lmas› yönünde çal›flmalar›n› ve yat›r›mlar›n› h›z kesmeden
devam ettiren OPET, her iflletmesine enerji verimlili¤ine dair y›ll›k hedefler verir ve
bunlar›n y›l içerisinde sa¤lanmas›n› bekler.
Operasyonlar›m›z›n temel enerji
kayna¤›n›n %85-%90’›n› elektrik
oluflturmaktad›r. Kalan %10-15’lik dilimi
ise LNG, motorin ve fuel-oil teflkil
etmektedir. OPET’in enerji kaynaklar›n›
çeflitlendirme hedeflerinin k›sa vadedeki
aya¤›n› terminallerde LNG kullan›m›na
geçifl oluflturmaktad›r. Bu hedefimize
istinaden 2009 y›l›nda bafllatt›¤›m›z
yat›r›m gere¤ince, Marmara Terminalinde
buhar kazanlar›nda kullan›lan yak›tlar›n,
LNG kullan›m›na göre yeniden
projelendirilmesi ifllemi baflar›yla
gerçeklefltirilmifltir. Böylelikle belirtilen
terminalin çevresel etkilerini asgari
düzeye indirilmesiyle yetinilmeyip, ayn›
zamanda %36’l›k bir yak›t tasarrufu da
sa¤lanm›flt›r.
Marmara terminalinde 2008 y›l›nda
toplam elleçlenen(*) ürün miktar›
2.145.281 ton iken, birim ton elleçlenmesi
için gerekli enerji 1,2346 kWh iken 2009
y›l› itibari ile toplam elleçlenen ürün
miktar› 7.514.614 ton olarak
gerçekleflmifl ve birim ton elleçlenmesi
için gerekli enerji 0,4503 kWh seviyesinde
seyretmifltir. Yap›lan iyilefltirmelerle
elleçlenen birim ürün bafl›na kullan›lan
elektrik miktar›n›n azalt›lmas›
sa¤lanm›flt›r.
Enerji verimlili¤ini artt›rmak için
yapt›¤›m›z di¤er çal›flmalardan baz›lar›;
• OPET tesis binalar›nda ve siyah ürün
tanklar›nda yap›lan yal›t›m çal›flmalar›
• Saha ayd›nlatmas›n›n fotoselli
armatürler ile yap›lmaya bafllanmas›
• Tesislerdeki voltaj ve ak›m aras›ndaki
faz kaymalar›n› s›f›ra yak›n tutmak için
gerçeklefltirilen kompanzasyon ifllemleri
• 2008 y›l›nda Marmara Terminalinde 37
adet pompaya, Mersin Terminalinde 12
adet pompaya; 2009 y›l›nda Marmara
Terminalinde 4 adet pompaya, Giresun
Terminalinde 2 adet pompaya inverter
kurulumu ile %25 enerji tasarrufu
sa¤lanmas›
(*) “4458 say›l› Gümrük Kanunu'na göre "elleçleme" deyimi,
gümrük gözetimi alt›ndaki eflyan›n asli niteliklerini
de¤ifltirmeden istiflenmesi, yerinin de¤ifltirilmesi, büyük
kaplardan küçük kaplara aktar›lmas›, kaplar›n yenilenmesi
veya tamiri, havaland›r›lmas›, kalburlanmas›, kar›flt›r›lmas›
ve benzeri ifllemleri ifade eder.”
OPET Giresun Terminali
OPET Marmara Terminali
2008 y›l› itibari ile
2.145.281 ton
Marmara terminalinde
elleçlenen ürün miktar›
1,2346 kWh
Birim ton elleçlenmesi için
gerekli enerji
24
Enerji Yönetimi
2009 y›l› itibari ile
7.514.614 ton
Marmara terminalinde
elleçlenen ürün miktar›
0,4503 kWh
Birim ton elleçlenmesi için
gerekli enerji
ATIK YÖNET‹M‹
OPET olarak çevreye duyarl›l›¤›m›z gere¤ince at›klar›n bertaraf edilmesi sürecinden
daha öncelikli bir flekilde do¤al kaynak kullan›m›n› ve at›k üretimini henüz bafllang›çta
asgari düzeye indirmeyi amaçlar›z. At›k politikam›z›n bu en temel ilkesi nedeniyle do¤al
kaynak kullan›m›n›n azalt›lmas› yönünde çal›flmalar›m›z ve yat›r›mlar›m›z devam
etmektedir.
At›k Yönetimi çerçevesinde
gerçeklefltirmekte oldu¤umuz
faaliyetler
• Fabrikalar ve terminallerdeki at›klar›n
yönetimi,
• Bayilerin periyodik bak›mlar›ndan
kaynaklanan at›klar›n yönetimi
• PETDER At›k Ya¤ Organizasyonu üyeli¤i
dahilinde gerçeklefltirdi¤imiz müflteri
at›k motor ya¤ toplama ifllemleri olarak
3 bafll›k alt›nda toplayabiliriz.
2009 y›l›nda Körfez, Alia¤a ve Giresun
Terminalleri’ne endüstriyel – kimyasal
at›k su ar›tma tesisi, Alia¤a ve Giresun
Terminalleri’ne ise evsel at›k su ar›tma
tesisi kurulumu çal›flmalar›n›
tamamlam›flt›r. Ayr›ca Giresun ve Alia¤a
Terminalleri’nde oluflturulan geçici
depolama alanlar›yla at›klar›n ayr› bir
biçimde toplanmas› sa¤lanm›flt›r. Bu
çal›flmayla ar›tma, separatör ve tank dibi
çamurlar›, kontamine varil ve bezler, at›k
ya¤, pil, akü ve floresanlar ayr›flt›r›larak
toplanmaktad›r. Lisansl› tafl›y›c›lar ile
uygun bertaraf ifllemi gerçeklefltirilmek
üzere lisansl› kurulufllara
gönderilmektedir.
Raporlama döneminde terminallerimizde gerçeklefltirdi¤imiz do¤al kaynak
kullan›m›n›n azalt›lmas›na yönelik uygulamalar
Körfez Terminali’ndeki at›k sular›n ifllenmesi için 2009 y›l›nda 10 m3/saat kapasiteli
endüstriyel at›k su ar›tma sistemi ve 1000 m3 slop tank› yap›lm›flt›r. Endüstriyel
ar›tmadan ç›kan sular›n geri kazan›mlar›n›n yap›larak yang›n suyu tank›na ilave olarak
verilmeleri sa¤lanm›flt›r.
Mersin Terminali’nde dolum adalar›, ikmal ve sat›fl hatlar› üzerindeki RV sistemleri
revize edilerek y›ll›k ortalama 12000 ila 15000 litre aras›ndaki ürünün ar›tmaya ve
slop tank›na gitmesi önlenilmifl, geri kazan›m sa¤lanm›flt›r. Tesiste evsel ve endüstriyel
at›k su ar›tma sistemi bulunup, geri dönüfltürülmüfl sular yang›n suyu tank›nda ve
çevre sulamas›nda kullan›lmaktad›rlar.
Giresun Terminali’nde dolum adalar›, ikmal ve sat›fl hatlar› üzerindeki RV sistemleri
revize edilerek y›ll›k ortalama 4000 ila 5000 litre aras›ndaki ürünün ar›tmaya ve slop
tank›na gitmesi önlenmifl ve geri kazan›lm›flt›r.
Alia¤a Terminali’nde deflarj izinleri 2009 y›l›nda al›nm›fl olan bir evsel bir de endüstriyel
ar›tma sistemi bulunmaktad›r. Bu sistemler sayesinde geri kazan›lan sular çevre
sulamas›nda ve yang›n suyu tank›nda de¤erlendirilmektedirler.
Marmara Terminali’nde endüstriyel at›ksu ar›tma tesisinde ar›t›lan su ile pig
operasyonlar›n›n yap›lmas›n› sa¤layacak sistem kurularak, ar›t›lm›fl suyun pig
operasyonlarda tekrar kullan›lmas› sa¤lanm›flt›r.
Marmara Terminali için il çevre
müdürlü¤ünden 14.04.2008 tarihinde
tehlikeli at›k geçici depo alan›, 10.12.2009
tarihinde ise endüstriyel at›ksu ar›tma
tesisi için deflarj izni al›nm›flt›r. 40 m3/h
kapasiteli endüstriyel at›ksu ar›tma tesisi
bulunmaktad›r. 20 m3/h lik evsel paket
at›ksu ar›tma tesisinin 16.07.2009’da proje
onay› haz›rlanm›flt›r.
OPET Giresun Terminali
At›k Yönetimi
25
FABR‹KALAR VE TERM‹NALLER
OPET Petrolcülük A.fi., faaliyette bulundu¤u bölge tesislerinde ar›tma tesisleri kurmufl, tesislerin yasal mevzuatlar
çerçevesinde iflletilebilmesi için gerekli baflvurular› yapm›flt›r. OPET Petrolcülük A.fi bünyesinde evsel at›k su ar›tma
tesisi (fiziksel ve biyolojik) ve endüstriyel at›k su ar›tma tesisi (fiziksel, kimyasal ve çözünmüfl hava flotasyonu) olmak
üzere iki ayr› ar›tma tesisi bulunmaktad›r. Ar›tma tesislerinden deflarj edilen ar›t›lm›fl suyun standartlara uygunlu¤unun
kontrol edilmesi amac›yla Çevre ve Orman Bakanl›¤› taraf›ndan yetkilendirilmifl kurumlara analizleri yapt›r›lmaktad›r.
Raporlama dönemimizde terminallerimizdeki operasyonlar sonucu ortaya ç›kan at›k sular›n özellikleri:
2008 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
2009 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
L‹M‹T
DE⁄ERLER
SU DEfiARJ NOKTALARI
5,67 mg/L
0,37 mg/L
1,95 mg/L
193,67 mgO2/L
7,41
0,01 mg/L
0,11 mg/L
3,67 mg/L
7,00 mg/L
< 0,42 mg/L
1,64 mg/L
114,4 mgO2/L
7,43
0,02 mg/L
0,33 mg/L
2,00 mg/L
60 mg/L
2 mg/L
6 mg/L
400 mgO2/L
6-9
0,5 mg/L
2 mg/L
40 mg/L
MARMARA TERM‹NAL‹
Kaynak:
fiebeke suyu
Ar›t›lm›fl Suyun Deflarj Noktas›:
Kamara Dere
KÖRFEZ TERM‹NAL‹
ENDÜSTR‹YEL ATIK
SU ÖZELL‹KLER‹
2008 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
2009 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
L‹M‹T
DE⁄ERLER
Ask›da Kat› Madde (AKM)
Fenol
Hidrokarbonlar
KO‹
pH (25ºC)
Siyanür (Toplam)
Sülfür
Ya¤ ve Gres
48 mg/L
< 0,1 mg/L
< 2 mg/L
136 mgO2/L
6,35
< 0.01 mg/L
< 0.1 mg/L
< 20 mg/L
38,75 mg/L
< 0.5 mg/L
< 2 mg/L
24,25 mgO2/L
7,37
< 0.01 mg/L
< 0.1 mg/L
< 15 mg/L
60 mg/L
2 mg/L
6 mg/L
400 mgO2/L
6-9
0,5 mg/L
2 mg/L
40 mg/L
G‹RESUN TERM‹NAL‹
ENDÜSTR‹YEL ATIK
SU ÖZELL‹KLER‹
2008 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
2009 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
L‹M‹T
DE⁄ERLER
Endüstriyel
ar›tma tesisi
28/05/2009
tarihinde
devreye
al›nd›¤›ndan
dolay› 2008
verileri mevcut
de¤ildir.
1,6 mg/L
< 0.01 mg/L
< 2 mg/L
34,7 mgO2/L
6,55
0,1 mg/L
< 1 mg/L
10,7 mg/L
60 mg/L
2 mg/L
6 mg/L
400 mgO2/L
6-9
0,5 mg/L
2 mg/L
40 mg/L
2008 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
2009 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
L‹M‹T
DE⁄ERLER
10.7 mg/L
< 0.1 mg/L
< 4 mg/L
132.3 mgO2/L
7.74 mg/L
< 0.1 mg/L
0.01 mg/L
6.4 mg/L
29 mg/L
< 0.14 mg/L
< 4 mg/L
116 mgO2/L
7,71
< 0.002 mg/L
< 0.31 mg/L
< 4 mg/L
60 mg/L
2 mg/L
6 mg/L
400 mgO2/L
6-9
0,5 mg/L
2 mg/L
40 mg/L
MERS‹N TERM‹NAL‹
ENDÜSTR‹YEL ATIK
SU ÖZELL‹KLER‹
2008 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
2009 YILI
ORTALAMA
VER‹LER
L‹M‹T
DE⁄ERLER
Fenol
Hidrokarbonlar
KO‹
pH (25ºC)
Siyanür (Toplam)
Sülfür
Ya¤ ve Gres
16 mg/L
0,01 mg/L
1,5 mg/L
250 mgO2/L
7,5
0
0,25 mg /L
3,50 mg/L
16 mg/L
< 0.06 mg/L
< 2 mg/L
244 mgO2/L
7,2
< 0.02 mg/L
< 1 mg/L
< 15 mg/L
60 mg/L
2 mg/L
6 mg/L
400 mgO2/L
6-9
0,5 mg/L
2 mg/L
40 mg/L
ENDÜSTR‹YEL ATIK
SU ÖZELL‹KLER‹
Fenol
Hidrokarbonlar
KO‹
pH (25ºC)
Siyanür (Toplam)
Sülfür
Ya¤ ve Gres
Fenol
Hidrokarbonlar
KO‹
pH (25ºC)
Siyanür (Toplam)
Sülfür
Ya¤ ve Gres
AL‹A⁄A TERM‹NAL‹
ENDÜSTR‹YEL ATIK
SU ÖZELL‹KLER‹
Fenol
Hidrokarbonlar
KO‹
pH (25ºC)
Siyanür (Toplam)
Sülfür
Ya¤ ve Gres
26
At›k Yönetimi
Kaynak:
fiebeke suyu +Kuyu suyu
Meski at›k su ar›tma tesisi
Kaynak:
fiebeke suyu
Deflarj edilmemekte; geri
kazan›lmaktad›r.
Kaynak:
Kuyu suyu
Hay›tl› Dere
Kaynak:
Kuyu suyu+ fiebeke suyu
Ya¤l› Dere
‹ZM‹R MADEN‹ YA⁄ TES‹S‹
Kaynak:
fiebeke suyu
‹zmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi
ar›tma tesisi
Terminallerimiz ve Madeni
Ya¤ Tesisimizde deflarj
edilen su miktar› 2009 y›l›nda
2008 y›l›na göre
% 40 azalm›flt›r.
Azaltmada deflarj suyunun yang›n
suyu tanklar›nda kullan›m› gibi geri
kazan›m projeleri etkin olmufltur.
Marmara Terminali’nde kurmufl oldu¤umuz At›k Kabul Tesisi ile akaryak›t
depolama tesisimize yanaflan ve akaryak›t tafl›yan gemilerden at›k al›m›na Çevre
ve Orman Bakanl›¤›’ndan al›nan 04.09.2009 tarihli lisans ile bafllanm›flt›r. Buradan
gelen at›klar›, at›k ya¤ separatöründe ya¤› al›nd›ktan sonra ilgili depo tanklar›nda
biriktirecek, at›k sular› ise tesisin fiziksel + kimyasal + DAF ünitesinde ar›tarak
Su Kirlili¤inin Kontrolü Yönetmeli¤i’ndeki limitlerin alt›nda deflarj edece¤iz. At›k
kabul esas›nda 3 adet tambur bariyer haz›r bulundurulmas› suretiyle, al›m› yap›lan
at›klar›n olas› bir kaza halinde çevresel etkilerinin azalt›lmas› planlanm›flt›r.
Gemilerden kabul edilen Marpol 73/78 Ek V kapsam›ndaki çöplerin ise
s›n›fland›r›larak toplanmas› sa¤lanm›flt›r.
Terminallerimizin yan› s›ra madeni ya¤
fabrikam›z da çevreye ve insana sayg›
ilkesiyle üretim faaliyetlerini
sürdürmektedir. ‹zmir Çi¤li’de faaliyet
gösteren madeni ya¤ üretim fabrikam›z
‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Yönetim Sistemi
ve Çevre Yönetim Sistemi Belgelerine
sahiptir. Bu kapsamda fabrikam›z,
bünyesinde oluflturmufl oldu¤u tüm
at›klar› kayna¤›ndan bertaraf edilece¤i
noktaya kadar takip etmekle yükümlüdür.
Fabrikam›zda oluflan tüm at›klar
kayna¤›nda ay›rt edilimekte olup Çevre
ve Orman Bakanl›¤› taraf›ndan
lisansland›r›lm›fl firmalara bertaraf
edilmek üzere verilmektedir.
OPET Petrolcülük A.fi. ‹zmir Alia¤a’da
Tüprafl tesisleri içerisinde yeni bir madeni
ya¤ fabrikas› kurmay› planlamaktad›r.
Bu fabrika günümüzün en yeni üretim
teknojileriyle donat›larak Avrupa’n›n en
modern fabrikalar›ndan biri olabilecek
flekilde projelendirilmifltir. Hammadde
stok tanklar› koruma emniyet havuzu
içinde yer alacakt›r. Dolum makineleri,
tank ve pompalardan kaynaklanabilecek
s›z›nt›lara karfl› bahsi geçen mevkilerde
toplama kanallar› infla edilecektir. Bu
kanallarda toplanacak ya¤›n çevreye
yay›lmas›n› önlemek üzere ya¤
seperatörü kurulacakt›r. Tanklar›n içinde
bulundu¤u koruma emniyet havuzlar› da
bu seperatöre ba¤lanacak, olas› s›z›nt›
vakalar›nda ya¤lar›n tesis içi kanallar
vas›tas›yla seperatöre ak›fl› sa¤lanacakt›r.
Seperatörden ç›kan ya¤lar Çevre ve
Orman Bakanl›¤›’ndan lisans alm›fl at›k
ya¤ bertaraf tesislerine gönderilecek ve
bu tesislerde bertaraf edilecektir.
‹stasyon Tanklar›n›n Temizli¤i
lt.
350,000
300,000
250,000
200,000
YILLAR
2007
2008
2009
ATIK M‹KTARI GER‹ KAZANIM
(lt)
(lt)
190.725
208.495
326.260
MADEN‹ YA⁄ TES‹S‹ ATIK GER‹
DÖNÜfiÜM ORANLARI
2008 YILI
%55
%45
Geri
Dönüfltürülebilir
At›klar
Bertaraf
Edilen
At›klar
2009 YILI
%52
Bertaraf
Edilen
At›klar
%48
Geri
Dönüfltürülebilir
At›klar
Tesis içerisinde ortaya ç›kacak evsel
nitelikli kat› at›klar›n ise Belediye
taraf›ndan toplanmak üzere a¤z› kapal›
konteynerlerde toplanmas›
öngörülmüfltür. Ka¤›t karton at›klar›n
ilgili geri dönüflüm firmalar›na verilmesi
ve böylelikle bertaraf›; kontamine
varillerin ise Çevre ve Orman Bakanl›¤›
taraf›ndan lisansland›r›lm›fl varil
firmalar›na sat›lmas› planlanm›flt›r. Bu
uygulamalar›n d›fl›nda tüm at›klar›n
topland›¤› ve s›n›fland›r›ld›¤› geçici
depolama alanlar› oluflturulacak, hava
kirlili¤inin önlenmesi için gerekli ölçüm
ve kontrollerin yap›lmas› sa¤lanacak,
gürültü ve toprak kirlili¤i için ilgili
tedbirler al›nacakt›r.
Variller lisanl› firmalara sat›lmaktad›r.
Di¤er kalorifik de¤eri olan tehlikeli at›klar
lisansl› tesislerde yak›larak enerji geri
dönüflümde kullan›lmaktad›r. Bertarafa
gönderilen at›k miktar› düflük
seviyelerdedir.
150,000
100,000
50,000
0
Y›llara Göre At›k, Bertaraf ve Geri Kazan›m Miktarlar›
At›k Miktar› Geri Kazan›m
2007
2008
Bertaraf
79.825
94.285
128.980
BERTARAF
(lt)
110.900
135.034
197.472
Bayilerimizde At›klar›n Bertaraf
Edilmesi
At›k Yönetimi faaliyetlerimizin bir di¤er
aya¤›n› bayilerimize yap›lan tank temizli¤i
sonucu ortaya ç›kan at›klar›n bertaraf›
oluflturmaktad›r. Tehlikeli At›k Kontrolü
Yönetmeli¤i’ne göre at›k üreticisi
konumunda bulunan bayilerimizin
tanklar› periyodik olarak
gerçeklefltirdi¤imiz organizasyonla yetkili
firmalara temizletilir ve at›klar›n yetkili
bertaraf tesislerine tafl›nmas› sa¤lan›r.
Buna göre, istasyonlar›m›zda y›lda 1 kez
yapt›¤›m›z tank temizli¤i ve altyap› bak›m›
esnas›nda tanklardan ç›kan at›klar at›k
tafl›ma arac› gelinceye kadar OPET
taraf›ndan istasyonlara gönderilen sar›
renkli tank dibi at›k varillerinde saklan›r.
T.C. Çevre ve Orman Bakanl›¤› taraf›ndan
lisanslar› verilmifl araçlar ile 15 gün
içerisinde bu at›klar toplan›r ve yetkili
bertaraf tesisine tafl›narak bertaraf
edilmesi sa¤lan›r.
05.07.2008 tarihli ve 26927 say›l› Resmi
gazetede yay›mlanarak yürürlü¤e giren
At›k Yönetimi Genel Esaslar›na ‹liflkin
Yönetmeli¤in 5. Maddesi “g” Bendi
gere¤ince tank temizli¤i ve benzeri
faaliyetlerin sonucunda istasyonlardan
ç›kan at›klar›n lisansl› geri kazan›m ve
bertaraf tesisleri d›fl›nda yetkisiz kifli,
kurum ve kurulufllar taraf›ndan
toplanmas› yasakt›r. Bunun yan› s›ra,
Tehlikeli At›klar Kontrolü Yönetmeli¤i’nin
(TAKY) 5. Maddesi “f” bendi gere¤ince
at›klar›n, T.C. Çevre ve Orman
Bakanl›¤›’ndan lisans alm›fl bertaraf
tesisleri d›fl›nda 3. Kifliler taraf›ndan ticari
amaçlarla toplanmas›, sat›fl› ve bertaraf
edilmesi, di¤er yak›tlara kar›flt›r›larak
yak›lmas› yasakt›r.
Bayi tanklar›ndan tank temizli¤i
esnas›nda ç›kan at›klar özel bir filitre
sisteminden geçirilerek ayr›flt›rmakta ve
kalan miktar bertaraf edilmektedir.
2009
At›k Yönetimi
27
ATIK MOTOR YA⁄I TOPLAMA
30 Temmuz 2008 tarihli ve 26952 say›l›
Resmi Gazete’de yay›nlanan Yönetmelik’e
göre ”At›k motor ya¤lar›, motor ya¤›
üreticileri veya bunlar›n yetkilendirilmifl
kurulufllar› taraf›ndan toplan›r. Bunlar
d›fl›ndaki gerçek ve tüzel kifliler
taraf›ndan at›k motor ya¤lar›
toplanmaz”. Buna göre Türkiye’deki
formel at›k ya¤ toplama faaliyetleri
PETDER At›k Ya¤ Organizasyonu’na kay›tl›
88 firma taraf›ndan
gerçeklefltirilmektedir.
OPET olarak, at›k motor ya¤› toplama
faaliyetlerimize 2004’ten beri yükselen
bir trendle devam etmekteyiz. 2004 y›l›nda
17 tona tekabül eden at›k ya¤ toplama
miktar›m›z›, 2008 y›l›na geldi¤inde 566
tona, 2009 y›l›nda 1722 tona yükselttik.
Bu rakam 2009 y›l›nda PETDER
taraf›ndan toplanan toplam 17640 ton
at›k motor ya¤›n›n %10 unu
oluflturmaktad›r. Böylelikle 2008’den
2009’a geçerken toplama faaliyetlerimizi
3 misline ç›kararak PETDER
organizasyonuna üye firmalar içerisinde
en h›zl› art›fl› gerçeklefltiren firma olmay›
baflard›k.
Toplanan At›k Ya¤ Ton
2,000
1,722
1,500
1,000
475
500
0
17
36
2004
2005
566
79
2006
2007
2008
2009
Tüm Madeni Ya¤ Sat›fl temsilcilerimizin
Skor-Kart’lar›na at›k motor ya¤ toplama
hedefi koyarak h›zland›rd›¤›m›z bu
büyüme ile sadece 2009’da 18.8 milyon
kwh’l›k elektrik enerjisine efl bir enerji
de¤eri yaratm›fl bulunuyoruz. Bu rakam
8300 kiflinin bir y›ll›k enerji ihtiyac›na
eflde¤erdir.
1 lt at›k ya¤›n 800.000 lt suyu
kirletti¤i hat›rlan›rsa,
OPET olarak yaklafl›k
1,4 milyar m
3
suyu kirletebilecek miktardaki
at›k ya¤›n çevresel etkilerini
bertaraf ettik.
28
At›k Yönetimi
MASLAK ‹STASYONU
OPET olarak, ürün ve hizmetlerimizden kaynaklanan çevresel etkileri asgari
düzeye indirecek örnek bir uygulamay› 2009 y›l›nda Maslak’taki istasyonumuzun
köklü bir rekonstrüksiyonu ile hayata geçirmifl bulunmaktay›z. Hizmet a¤›m›z›n
en önemli süreçlerinden birini teflkil eden da¤›t›m istasyonlar›m›z›n çevre dostu
birer yap›ya dönüflmesine ön ayak olaca¤›na inand›¤›m›z bu çal›flmada at›k, su
ve enerji yönetimlerini entegre bir biçimde uygulamay› amaçlad›k.
Bu do¤rultuda, öncelikli olarak toprak
ve yer alt› suyu kirlili¤ine sebep
olabilecek akaryak›t kaça¤› olas›l›¤›n›
minimuma indirmek için altyap›y›
tamamen yeniledik. Altyap› yenileme
çal›flmalar›na binaen çift cidarl› tank
ve tesisat, betonarme tank havuzu;
pompa ve tank sumplar›nda ise
elektrik rögarlar›nda tam s›zd›rmal›k
sa¤lanabilmesi için özel buatlar
kulland›k.
Çal›flma kapsam›nda ikincil olarak “Ya¤mur Suyu De¤erlendirme Sistemi”ni
infla ettik. Bu sistemle beraber kanopiye ve bina çat›s›na düflen ya¤mur sular›n›n
ayr› bir su deposunda toplanmas›n› sa¤lad›k. Böylelikle saha temizli¤inin ve
peyzaj alanlar›n›n sulama fonksiyonlar›n›n geri dönüfltürülmüfl su ile sa¤lanmas›n›
temin ettik. ‹stenirse otomatik araç y›kamada da kullan›labilen bu su ile su
tasarrufunu azami seviyeye yükselttik. Ayr›ca, “At›k Su Geri Kazan›m Sistemi”
ile istasyondaki araç y›kama ve jet-wash ünitelerinde kullan›lan suyu büyük
oranda geri dönüfltürerek, günlük su tüketiminin maliyetini %70 oran›nda azaltt›k.
Proje dahilinde att›¤›m›z bir di¤er ad›m ise at›k ya¤ toplama tank›n›n kurulmas›yd›.
Hafif binek araçlar için tasarlanan ya¤ de¤iflim ünitesinde oluflan at›k ya¤lar› bu
sistem sayesinde filtreli ya¤ boflalt›m haznesi bulunan bir yer alt› tank›na aktard›k.
Tank üzerindeki motor sayesinde kolayca at›k toplama tankerine transfer edilebilen
at›klar böylelikle bertaraf edilece¤i/geri dönüfltürülece¤i lokasyonlara kolayl›kla
sevk edilebilir bir hale geldiler. At›k Ya¤lar›n Kontrolü Yönetmeli¤i’ne göre
gerçeklefltirdi¤imiz bu sistem ile at›k ya¤lar›n çevreye verebilece¤i zarar›
s›f›rlayarak toplanmalar›n› sa¤lad›k.
Oluflturdu¤umuz çöp toplama
merkeziyle ise istasyondaki
operasyonlar dahilinde ortaya ç›kan
çöpün do¤ru flekilde tasfiye edilmesini
sa¤lad›k. Bu flekilde yeniden
de¤erlendirme yap›lacak ürünlerin
toplanmas›n› planlanm›flt›r. Evsel
at›klar›n topland›¤› çöp konteynerleriyse
ayr› bir alanda toplanm›fl, olas› görsel
kirlilik ortadan kald›r›lm›flt›r.
Hava kalitesini ve insan sa¤l›¤›n› etkileyen akaryak›t buhar›n›n d›fl ortamlara
ç›kmas›n› engellemek için buhar geri dönüflüm sistemi kurduk. Bu sayede depo
dolumu s›ras›nda ortaya ç›kan buhar›n tankerde birikmesini, araçlara yap›lan
dolum esnas›nda atmosfere yay›lacak buhar›n ise yer alt› tanklar›na toplanmas›n›
sa¤lad›k. Böylelikle insan sa¤l›¤›n› koruyacak bir sistem gelifltirirken, güvenli bir
çal›flma ortam› ve tasarruf sa¤lamay› planlad›k.
Kanopide bulunan ayd›nlatma bölmeleri sayesinde gün ›fl›¤›ndan daha fazla
yararlan›larak elektrik tasarrufu sa¤lanm›flt›r. Kanopilerin al›n giydirmelerinde
ise floresan yerine led sistemi kullan›larak kanopi ayd›nlatmas›nda %40 enerji
tasarrufu sa¤lanm›flt›r. Enerji tasarrufu sa¤layan sistem ile istasyon
ayd›nlatmalar›nda görünürlü¤ü azaltmadan %35 oran›nda bir tasarruf sa¤lanm›flt›r.
Ak›ll› elektrik panosu sayesinde uzaktan güç izleme ile hata ve alarm durumlar›n›n
gözetlenebilmesinin yan›nda ayl›k enerji tüketiminin raporlanabilmesi ve
istenildi¤inde anl›k enerji tüketim raporlar› al›nabilmesi sa¤lanm›flt›r.
ÇEVRE GÜVENL‹⁄‹N‹ SA⁄LAMA ÇALIfiMALARI
‹fltigal alan›m›z düflünülecek olursa güvenli¤in bizim için ne kadar önemli oldu¤unun anlafl›lmas› zor
olmayacakt›r. Bu konuda gerek yönetim sistemlerimizin getirdi¤i uygulama zorunluluklar› gerekse
sorumlu ifl yapma anlay›fl›m›z sonucunda güvenlik konusundaki uygulamalar› yerine getirmek ve ilgili
uygulamalar› zenginlefltirerek gelifltirmek en önemli çal›flma prensiplerimizdendir. Bu anlay›fl sonucunda
raporlama döneminde gerçeklefltirdi¤imiz çevre güvenli¤i çal›flmalar› flu flekildedir:
Marmara Terminali bünyesinde yang›nla
mücadele için 5.750 m3 kapasiteli 3 (üç)
adet su tank› bulunmaktad›r. Bunlar›n
yan›nda; 2 (iki) adet 10 m3 kapasiteli köpük
tank› (birisi iskelede bulunmaktad›r), 2
adet 750 m3/saat kapasiteli dizel pompa
(birisi iskelede bulunmakta olup acil
durumlarda deniz suyunu yang›n
hatlar›na basacak flekilde dizayn
edilmifltir), 2 adet 750 m3/saat kapasitede
elektrikli pompa, bir adet 15 m3/saat ve
bir adet 50 m3/saat kapasiteli joker
pompa, hidrantlar, tank köpük ve
sprinkler sistemleri, yang›n hortumlar›,
sabit ve seyyar monitörlerin yan›nda di¤er
yang›nla mücadele ekipmanlar›
mevcuttur. Ekipmanlar›n tamam›n›n rutin
olarak bak›m ve kontrolleri yap›lmakla
birlikte, düzenli olarak her ay yap›lan
yang›n tatbikatlar›nda kullan›lmaktad›r.
Terminalde her ay düzenli olarak yang›n
tatbikat› yap›larak, personelin pratik
uygulamalar konusunda e¤itilmesi
sa¤lanm›flt›r.
Terminalde 2009 y›l› içerisinde 13 adet
yang›n tatbikat› yap›lm›flt›r. 23 28.12.2009 tarihleri aras›nda yap›lan
“Yang›n E¤itimi E¤iticisi” e¤itiminin son
gününde Marmara Yang›n E¤itim Okulu
devreye al›nm›flt›r.
Marmara Terminali Yang›nla Mücadele Ekipmanlar›
Terminale ait acil durum planlar›
personel de¤iflikleri neticesinde revize
edilmifltir. Hortum ekiplerinin her
vardiyada ayr› ayr› olacak flekilde
planlanmas› sa¤lanm›flt›r. Acil
durumlarla ilgili olarak ISPS (Uluslararas›
Gemi ve Liman Tesisi Güvenli¤i) tatbikat›
ve Deniz tatbikatlar› gerçeklefltirilmifltir.
5312 say›l› “Deniz Çevresinin Petrol ve
Di¤er Zararl› Maddelerle Kirlenmesinde
Acil Durumlarda Müdahale ve Zararlar›n
Tazmini Esaslar›na Dair Kanun”
kapsam›nda haz›rlanan “Acil Müdahale
Plan›” 15.05.2009 tarihinde Çevre ve
Orman Bakanl›¤›na sunulmufltur. “Acil
Müdahale Plan›” Bakanl›k taraf›ndan
onaylanm›flt›r. 5312 say›l› yasa
kapsam›nda oluflabilecek acil
durumlarda kullan›lacak malzemeler
tedarik edilerek iskele trafo binas›nda ve
iskelede haz›r bulundurulmaktad›r.
Körfez Terminali’nde ürün al›m›n›n
platform arac›l›¤›yla gerçekleflmesine
istinaden denizde oluflabilecek
döküntüler için 750 metre uzunlu¤unda
döküntü önleme bariyeri, emici petler,
dispersant, s›y›r›c› ve toplama pompas›
platform iskele üzerinde her an için
kullan›ma haz›r durumda tutulmaktad›r.
Terminalimizde muhtelif nedenlerle
ortaya ç›kabilecek yang›nlara karfl›n 3.750
m3 kapasiteli bir su tank›, bir adet 750
m3/saat kapasitede dizel pompa, bir adet
750 m3/saat kapasitede elektrikli pompa
ve bir adet 10 m3/saat kapasitede
elektrikli joker pompa ile beslenen tesis
çevresini kaplayan ve devaml› 10 kg/cm2
bas›nçl› su bulunan 10” yang›n devresi
mevcuttur. Bu sisteme ba¤l› hidrantlar,
tank köpük ve dufllama sistemleri, yang›n
hortumlar›, monitörler ve di¤er yang›nla
mücadele ekipmanlar› mevcuttur. Her
ay muntazaman senaryolu yang›n
tatbikatlar› gerçeklefltirilmektedir.
Mersin Terminali’nde denizde
oluflabilecek döküntüler için 250 metre
uzunlu¤unda Deniz tipi döküntü önleme
bariyeri, 300 metre solvent boom emici
petler, dispersant, s›y›r›c› ve toplama
pompas› MESBAfi ‹skelesi’ ve Karaduvar
Bal›kç› bar›na¤›nda her an için kullan›ma
haz›r durumda tutulmaktad›r. Deniz
Kirlili¤i önleme acil planlar› çerçevesinde
Seviye 1 ve Seviye 2 Deniz kirlili¤i
önlenmesine yönelik tatbikatlar ise
periyodik olarak gerçeklefltirilmektedir.
Giresun Terminali bünyesindeki
tahliyeler esnas›nda denizde oluflabilecek
döküntüler için 400 metre uzunlu¤unda
okyanus tipi döküntü önleme bariyeri,
emici petler, dispersant, s›y›r›c› ve
toplama pompas› Gülburnu ‹skelesi’nde
her an için kullan›ma haz›r durumda
tutulur. Olas› yang›nlar ile mücadele için
3.750 m3 kapasiteli bir su tank›, bir adet
450 m3/saat kapasiteli dizel pompa, bir
adet 350 m3/saat kapasiteli elektrikli
pompa, bir adet 24 m3/saat kapasiteli
elektrikli joker pompa ile hidrantlar, tank
köpük ve dufllama sistemleri, yang›n
hortumlar›, monitörler ve di¤er yang›nla
mücadele ekipmanlar› mevcuttur. Bütün
ekipmanlar›n bilfiil kullan›ld›¤› tatbikatlar
ise her ay düzenli olarak yap›lmaktad›r.
Giresun Terminali Yang›nla Mücadele Ekipmanlar›
Terminalde yang›nla mücadele için 1.880
m3 kapasiteli 3 su tank›, bir adet 750
m3/saat kapasitede dizel pompa, bir adet
225 m3/saat kapasiteli dizel pompa, bir
adet 225 m3/saat kapasitede elektrikli
pompa, bir adet 60 m3/saatlik elektrikli
pompa, bir adet 6 m3/saat kapasitede
elektrikli joker pompa, bir adet 70 m3/saat
kuyu pompas› ile hidrantlar, tank köpük
ve dufllama sistemleri, yang›n hortumlar›,
monitörler ve di¤er yang›nla mücadele
ekipmanlar› mevcuttur. Ekipmanlar›n
bilfiil kullan›ld›¤› tatbikatlar her ay düzenli
olarak yap›lmakta ve kay›t alt›na
al›nmaktad›r.
Terminallerimizde Patlama ve
S›z›nt›lara Karfl› Ald›¤›m›z Önlemler:
Dayk duvarlar›n›n inflas›, periyodik olarak
gerçeklefltirdi¤imiz tank sac› kal›nl›k
ölçümleri, 5312 say›l› kanun
kapsam›ndaki acil müdahale planlar› ve
ekipmanlar›, bu hususta ayl›k olarak
gerçeklefltirdi¤imiz senaryolu tatbikatlar,
exproof malzemelerin yayg›n kullan›m›,
s›kl›kla gerçeklefltirdi¤imiz çevre risk
de¤erlendirmeleri
Çevre Güvenli¤ini Sa¤lama Çal›flmalar›
29
‹KL‹M DE⁄‹fi‹KL‹⁄‹ VE
EM‹SYON YÖNET‹M‹
‹STASYONLARDAK‹ SA⁄LIK, EMN‹YET, ÇEVRE VE
GÜVENL‹K (SEÇ-G) UYGULAMALARI
Emisyon Yönetimi politikam›z
gere¤ince enerji kaynaklar›m›z›
çeflitlendirmeyi,
faaliyetlerimizden
kaynaklanabilecek atmosfer
üzerindeki olumsuz etkileri,
bilime dayal› ve ekonomik
çözümler ile azaltmay›
amaçlar›z.
SEÇ-G politikam›z›n neticeleri olan “kazalar› ortadan kald›rmak,
emniyetli projeler yapmak ve çevresel etkiyi azaltmak” hedeflerinin
gerçeklefltirilmesi bizim için çok büyük önem arz etmektedir. Bu
anlay›flla OPET olarak “yüklenici ve 3. flah›slar ile çal›flma” konusunda
çok büyük bir seçicilik göstermekteyiz.
2008/2009 döneminde bu ilkemize iliflkin
att›¤›m›z ad›mlardan ilki
terminallerimizdeki buhar kazanlar›nda
fuel-oil kullan›m›n› terk edip, LNG
kullan›m›na geçmekti. Marmara
terminalinde bafllatt›¤›m›z bu uygulama
uyar›nca kazanlar›n LNG tüketimi için
yeniden tasarlanmas›n› sa¤lad›k ve
beraberinde daha düflük emisyonlu
operasyonlar› gerçeklefltirdik.
OPET ad›na emniyetli ve çevreyi gözeten nitelik ve yetenekteki yüklenicilerle çal›flmak
en çok önem verdi¤imiz hususlardand›r. Bu nedenle yüklenicilerimizi seçerken bir
ön de¤erlendirme süreci uygular›z. Bu ön de¤erlendirmede yüklenicinin ilgili konulardaki
politika, ifl deneyimi ve ifl bitirme belgeleri, çal›flan personele ait e¤itim ve sigorta
kay›tlar›, kontrol prosedürleri, acil durum prosedürleri, kaza istatistikleri ve kay›tlar›,
teçhizat uygunlu¤u, risk de¤erlendirmeleri ve kalite yönetim sistemleri incelenmektedir.
Bu incelemeye ek olarak yükleniciler ofislerinde ziyaret edilerek “müteahhit yerinde
de¤erlendirme formu” yetkili personelimiz taraf›ndan puanlanmaktad›r. Belli bir
puan›n üstünde kalan yüklenicilere ön yeterlilik verilmektedir.
Ön yeterlilik alan yüklenicilere OPET taraf›ndan;
• Risk de¤erlendirmesi
• Ürün bilgisi
• Çal›flma izin sistemi
• Genel çevre bilincinin yerlefltirilmesi
• Yüklenici Emniyet flartnamesi (Benzin, motorin ve nafta ile ilgili çal›flmalar, tehlikeli
bölgeler, ateflleme kaynaklar›, kaza ve olay bildirim prosedürü)
konular›nda e¤itim verilmekte ve yüklenici firmada çal›flan SEÇ sorumlusu, k›demli
saha operatörleri ve teknisyenlerinin bu e¤itimlere kat›lmas› OPET taraf›ndan talep
edilmektedir. Düzenlenen e¤itimlere ek olarak “Emniyet fiartnamesi “ ile yükleniciler
ve ifl yeri yetkilileri al›nmas› gereken önlemler hakk›nda bilgilendirilmektedirler.
Yeterlilik alan firmalar›n yeterlilik süresi maksimum 2 y›ld›r. Bu 2 y›l süre zarf› içinde
yap›lan periyodik kontrollerde (üç ayda bir defa) firman›n baflar›l› sonuçlar elde etmesi
ve y›ll›k olarak yap›lan SEÇ seminerlerine kat›lmalar› gerekmektedir. 2 y›l sonunda
herhangi bir sorun yaflanmamas› durumunda bu firmalar›n yeterlilik süreleri OPET
taraf›ndan 2 y›l daha uzat›lmaktad›r.
Marmara Terminali
Faaliyetlerimiz rafinasyon prosesi
içermemesi sebebiyle sadece akaryak›t
ürünleri depolama ve sat›fl›ndan ve
madeni ya¤ üretiminden kaynaklanan ve
görece düflük miktardaki sera gaz›
sal›n›m›na sebebiyet verilmektedir.
Operasyonel süreçlerimizin sera gaz›
hesaplamalar› yap›lm›flt›r ve 2011 y›l›nda
ISO 14064 standard›na uyum çal›flmalar›
çerçevesinde sertifikaland›r›lmas›
planlanmaktad›r.
Raporlama dönemimiz içerisinde (2008,
2009) operasyonlar›m›z bahsi geçti¤i gibi
motorin, fuel oil ve LNG gibi yak›tlar›n
yak›lmas› sürecinden kaynaklanan NOx
ve SOx gibi emisyonlara yol açm›flt›r.
Akredite kurulufl taraf›ndan yap›lan
ölçümlerin sonucuna göre tüm tesis ve
terminallerimizin ölçümleri standartlar›n
alt›nda seyretmifltir.
Bampet - OPET Bayi
30
‹klim De¤iflikli¤i ve Emisyon Yönetimi - ‹stasyonlardaki Sa¤l›k, Emniyet, Çevre ve Güvenlik (SEÇ-G) Uygulamalar›
‹stasyonlar›m›z›n periyodik bak›mlar›
Bak›m ve Kalite Kontrol Koordinatörlü¤ü
taraf›ndan gerçeklefltirilmektedir.
Koordinatörlük bünyesinde bulunan kalite
kontrol ekipleri ile istasyonlar›m›zda
afla¤›daki faaliyetler yap›lmaktad›r.
• SEÇ-G kontrolleri
• Marker kontrolleri
• Tanklarda su kontrolü
• Kesafet ölçümleri
• Ölçek kontrolü
• Yang›n Söndürme Cihazlar› Kontrolü
• EPDK kapsam›nda numune al›m›
• Ürün flikayetleri
SEÇ-G kontrolleri
Kalite Kontrol ekipleri y›lda minimum 3
defa istasyonlar›m›z› ziyaret ederek SEÇG denetlemesi yapmaktad›r. 2009 y›l›nda
2214 adet istasyon denetlemesi
yap›lm›flt›r. 2010 y›l›nda OPET
istasyonlar›nda y›lda minimum 3 defa
SEÇ-G denetlemesi yap›lmas›
planlanmaktad›r.
Marker kontrolleri
2009 y›l›nda 9149 adet istasyon ürün
kontrolü yap›lm›fl, toplam 32604 adet
tank kontrol edilmifltir. Marker kontrolleri
esnas›nda tanklarda su kontrolü, pompa
ölçek kontrolleri ve kesafet kontrolleri
yap›lmaktad›r.
YILLAR
Denetlenen
‹stasyon Adeti
(OPET + SUNPET)
2007
7927
2008
7569
2009
9149
2010 y›l›nda tüm OPET
istasyonlar›nda y›lda
minimum 6 defa,
SUNPET istasyonlar›nda ise
4 defa marker kontrolleri
yap›lmas› hedeflenmektedir.
Ölçek kontrolü
Müflterilerimize sat›lan ürünün do¤ru ve
eksiksiz olarak verilmesi amac›yla
bayilerimizde bulunan akaryak›t da¤›t›m
pompalar›na y›lda en az 1 defa
kalibrasyon kontrolü yapmaktay›z. 2009
y›l›nda 17273 adet akaryak›t da¤›t›m
pompa tabancas› kontrol edilmifltir. 2010
y›l›nda da en az 1 defa bu kontrolün
yap›lmas› planlanmaktad›r.
Yang›n Söndürme Cihazlar› Kontrolü
‹stasyonlar›m›zda bulunan yang›n
söndürme cihazlar›n›n bak›m ve periyodik
kontrol sorumlulu¤u bayilerimizde
bulunmaktad›r. Ancak istasyon güvenli¤i
için istasyonlarda bulunan yang›n
söndürme cihazlar› Kalite Kontrol Ekipleri
taraf›ndan kontrol edilmektedir. 2009
y›l›nda 8266 adet yang›n söndürme cihaz›
kontrol edilmifltir.
OPET taraf›ndan yeterlilik alan ve yetki
belgeleri bulunan bak›m firmalar› kiflisel
koruyucu ekipmanlarla donanm›fl, yang›n,
ilk yard›m ve SEÇ-G e¤itimi alm›fl
elemanlar›yla OPET istasyonlar›n›n
bak›mlar›n› gerçeklefltirmektedir. Bak›m
firmalar›nca istasyonlar›m›zda;
• Tank temizli¤i koruyucu alt yap› bak›m›
(tank temizli¤i ve at›klar›n bertaraf›,
koruyucu elektrik altyap› bak›m›,
koruyucu mekanik altyap› bak›m›, LPG
sistemleri kontrolü, GDS bak›m› ve
kalibrasyonu, hava-su ünitesi bak›m› ve
kalibrasyonu)
2008 y›l›nda 29, 2009 y›l›nda ise 37
müteahhit ile “müteahhit toplant›lar›”
gerçeklefltirilmifltir.
‹nflaatlar›m›z s›ras›nda ve Ekipman
Seçiminde OPET olarak uydu¤umuz Baz›
ULUSAL ve ULUSLARARASI yönetmelik
ve standartlar flu flekildedir:
Binalar›n yang›ndan korunmas› hakk›nda
yönetmelik, TS12820 Akaryak›t
istasyonlar-emniyet gereksinimleri, TS
11939 LPG ikmal istasyonu-karayolu
tafl›tlar› için emniyet kurallar›, hafriyat
topra¤›, inflaat ve y›k›nt› at›klar›n›n
kontrolü yönetmeli¤i, toprak kirlili¤i
yönetmeli¤i, çevresel gürültünün
de¤erlendirilmesi ve yönetimi
yönetmeli¤i, at›k ya¤lar›n kontrolü
yönetmeli¤i, tehlikeli at›klar›n kontrolü
yönetmeli¤i, ambalaj at›klar›n›n kontrolü
yönetmeli¤i, kontrole tabi kimyasal
maddeler hakk›nda yönetmelik, tehlikeli
kimyasallar yönetmeli¤i, kimyasal
maddelerde çal›flmalarda sa¤l›k ve
güvenlik önlemleri hakk›nda yönetmelik,
gayris›hhi müesseseler yönetmeli¤i,
bas›nçl› kaplar yönetmeli¤i, TSE’nin
yay›nlanm›fl ilgili di¤er tüm standartlar›,
AB uyum yasalar› çerçevesindeki ilgili
çevre ve emniyet protokolleri, ATEX ve
CE uyum belgeleri, UL ve ULC onaylar›
ve di¤er uluslararas› kurulufllardan
al›nan uygunluk onaylar›.
• Dalg›ç pompa ve tank menholü bak›m›
• Otomasyon y›ll›k servis bak›m›
• Kurumsal kimlik bak›m›n›
gerçeklefltirmektedir.
2009 y›l› bak›m program›
% 95 performans,
95 bayi memnuniyet
puan›
ile tamamlanm›flt›r.
‹stasyonlardaki Sa¤l›k, Emniyet, Çevre ve Güvenlik (SEÇ-G) Uygulamalar›
31
OPET Olarak Neden Periyodik Bak›m Yap›yoruz?
Periyodik bak›mlar›m›z ile;
• ‹stasyonlar›m›z›n kesintisiz çal›flmas›n› sürdürerek müflterilerimizin daima hizmetinde olmas› sa¤lanmakta,
• Servis ça¤r›lar› asgariye inmekte
• OPET ve bayi demirbafl teçhizat›n›n ömrü uzamakta
• Servis ve yedek parça maliyetleri düflmekte,
• ‹stasyondaki acil ve emniyetsiz durumlar giderilmekte,
• Müflteriye sunulan ürün ve hizmetteki olas› problemler engellenmekte
• Temiz bir kurumsal görünüm ile istasyonlar›m›z›n çekicili¤i artmakta,
• Kaliteli ürün ve kesintisiz hizmet ile müflteri memnuniyeti artmaktad›r.
Ürün fiikayetleri
Kalite kontrol ekiplerimizce yerine
getirilen gelen ihbar ve flikayetlerin 3 gün
içerisinde “niteli¤ine uygun denetim
yap›lmas›” sürecinin yap›lacak baz›
de¤iflikliklerle kurulacak “Müflteri
fiikayetleri Numune Alma Birimi”ne
devredilmesi hedeflenmektedir.
EPDK düzenlemeleri kapsam›nda tüm
OPET ve SUNPET istasyonlar›m›zdan 1
y›l içerisinde sat›lan her ürün için numune
al›nmas› gerekmektedir. 2009 y›l›nda bu
ifl Kalite Kontrol Ekipleri taraf›ndan
yap›lm›flt›r. 2010 y›l› içinde bu iflin
yap›lmas› amac›yla Ankara ve ‹zmir
merkezli 2 personel al›m›n›n yap›lmas›
ve özel donan›ml› 2 adet araç al›nmas›
planlanmaktad›r.
2009 y›l›nda Kalite Kontrol Ekipleri faal
durumda bulunan OPET ve SUNPET
istasyonlar›m›zda sat›fl› yap›lan her bir
üründen numune al›nm›fl ve Terminal /
Laboratuvarlara tafl›m›flt›r. Bu kapsamda
1.375 istasyon ziyaret edilmifl ve toplam
9.301 adet numune al›nm›flt›r.
Numune Laboratuvar Testi
Bu amaçla 4 yeni gezici ekip kurulacakt›r.
Yeni uygulama ile numuneler sahada
incelenmeyecek, araçtan al›nacak
numune müflteriye en yak›n laboratuvara;
ürünün sat›n al›nd›¤› tanktan al›nan
numune ise ilgili istasyona en yak›n
laboratuvara (Marmaraere¤lisi, K›r›kkale
ve Alia¤a) tafl›nacakt›r. Bu uygulama ile
OPET olarak ürün sorumlulu¤u
konusundaki hassasiyetimizi bir ad›m
daha ileri tafl›y›p müflterilerimize çok
daha iyi ve kaliteli hizmet ve ürün
sa¤lamay› hedeflemekteyiz.
OPET olarak gerçeklefltirdi¤imiz
SEÇ-G konulu ekipman kurulumu
ve inflaatlarda uygulanan çevresel
iyilefltirmelere örnek olarak OPET
Maslak istasyonunu ve istasyonlar›n
peyzaj›n› konu alan Yeflil Yol projesini
raporumuzun çevre ve toplumsal
kalk›nma bafll›klar› alt›nda detayl›
olarak incelemifl bulunmaktay›z.
32
‹stasyonlardaki Sa¤l›k, Emniyet, Çevre ve Güvenlik (SEÇ-G) Uygulamalar›
ÇEVRE KONULU B‹LG‹LEND‹RME ÇALIfiMALARI
Çevreye duyarl› operasyonlar›n çevreye duyarl› çal›flanlarla baflar›labilece¤inin fark›nday›z.
Bu amaçla gerçeklefltirdi¤imiz çevre, sa¤l›k ve ifl güvenli¤i e¤itimlerini OPET personeliyle
s›n›rl› tutmayarak, tedarikçi ve müflterilerimizi de bilgilendirme amac›n› tafl›yoruz. Madeni
ya¤ tesislerimiz, terminallerimiz ve istasyonlar›m›z için haz›rlad›¤›m›z “Çevre El Kitaplar›”n›n
yan› s›ra sosyal sorumluluk projelerimiz ve çevre e¤itimlerimiz ile her geçen gün daha fazla
iç ve d›fl paydafl›m›za ulaflabilmenin gururunu yafl›yoruz.
2008 y›l›nda fabrikalarda verdi¤imiz
e¤itimler 1579 saate tekabül etmektedir.
Yan sanayiye verilen e¤itimler ise ayn› y›l
için 5,5 saatti. Sosyal sorumluluk
alan›ndaki e¤itimlerimiz ise bahsi geçen
y›l içerisinde 27,5 saate karfl›l›k
gelmekteydi.
2009 y›l›nda ise çal›flan, tedarikçi ve
müflterilerimize yönelik OPET terminal
ve tesislerinde gerçeklefltirdi¤imiz
e¤itimler 1392 adam*saat’e tekabül
etmektedir. Bunun yan› s›ra istasyon
yüklenicilerimize 55 adam*saat’lik bir
e¤itim vermifl bulunmaktay›z.
1579 saat
2008 y›l›nda fabrikalarda
verdi¤imiz e¤itimler
1392 adam*saat
2009 y›l›nda çal›flan, tedarikçi ve
müflterilerimize yönelik OPET
terminal ve tesislerinde
gerçeklefltirdi¤imiz e¤itimler
Raporlama dönemi içinde terminallerimizde ve madeni ya¤ tesisimizde
verilen SEÇ-G konulu e¤itimler flu flekilde gerçeklefltirilmifltir:
TERM‹NALLER VE
MADEN‹ YA⁄ TES‹S‹
2008 YILI
SÜRES‹NCE
2009 YILI
SÜRES‹NCE
24 adam/saat
301 saat/y›l
MADEN‹ YA⁄ TES‹S‹
25 adam/saat
240 saat/y›l
14 adam/saat
63 saat/y›l
80 adam/saat
219 saat/y›l
12 adam/saat
488 saat/y›l
45 adam/saat
81 saat/y›l
Vermekte oldu¤umuz e¤itimlerin personel ve tedarikçilere göre da¤›l›m›
flöyledir:
E⁄‹T‹M BAfiLIKLARI
OPET PERSONEL‹
TEDAR‹KÇ‹LER
14001 Çevre Yönetim
Sistemi E¤itimi
18001 ‹fl Sa¤l›¤› ve
Güvenli¤i Yönetimi E¤itimi
Çevre Bilinçlendirme
E¤itimi
Yasal Gereklilik E¤itimi
MSDS
Risk De¤erlendirme
Tehlike/Uyar› ‹flaretleri
Tehlikeli Maddeler ile
Çal›flma
Acil Durum
5S
Genel Temizlik
Ergonomi
Termal Konfor
Meslek Hastal›klar›
‹fl Kazalar›
Forklift Kullan›m›
Yang›n Söndürme
Çevre Konulu Bilgilendirme Çal›flmalar›
33
OPET’TE ÇALIfiAN HAKLARI VE ÇALIfiMA HAYATI
OPET yönetim sistemi politikas› gere¤ince, yönetim sistemini sürekli
iyilefltirerek hedeflerine ulaflmay›, tak›m ruhunu gelifltirmek ve yetkin
insan kayna¤›na sahip olmak için etkin insan kaynaklar› uygulamalar›
sa¤lamay› ve bu do¤rultuda e¤itim deste¤i vermeyi, ‹fl Sa¤l›¤› ve
Güvenli¤i konusunda ilgili kanun ve yönetmeliklere uyarken bu
sistemleri sürekli iyilefltirmeyi, tehlikeleri ve riskleri en aza indirerek
yaralanmalardan ve meslek hastal›klar›ndan korunmay› bafll›ca
düsturu haline getirmifltir. Bu amaçla, kurum de¤erlerine, çevreye
ve topluma sayg› bilinciyle ülke ekonomisine katk›da bulunmay›
birincil hedefi olarak belirlemifltir.
OPET, müflterilerine kaliteli ürün ve hizmetler sunabilmek amac›yla, çal›flanlar›n›n
davran›flsal ve mesleki bilgi ve becerilerini sundu¤u olanaklar ile gelifltirmeyi,
performansa dayal› ücretlendirmeyi, çal›flanlar›n›n ifl verimliliklerini sürekli yükseltmeyi
ve kariyer olanaklar› sa¤lamay› hedefler. Mevcut çal›flanlar›n›n ve gelecekteki
OPET’lilerin flirket kültürüne uyum sa¤layacak flekilde sürekli geliflimlerini ve kendilerini
yenilemeye aç›k olmalar›n› bekler.
34
OPET’te Çal›flan Haklar› ve Çal›flma Hayat›
OPET; ortak de¤erlerine sahip ç›kan,
tak›m çal›flmas›n› benimseyen, görev ve
sorumluluklar›n› müflteri odakl›
davran›fllarla yürüten, dürüstlü¤ü ve
fleffafl›¤› ilke edinen, kendisini sürekli
gelifltiren, yenilikçi ve yarat›c› fikirler
üreten, tüm bunlar› gerçeklefltirirken
çevreye ve topluma karfl› duyarl› hareket
eden dinamik bir insan kaynaklar› yap›s›n›
hedefler. Bu do¤rultudaki amaçlar›na
do¤ru ilerlerken parças› oldu¤u Koç
Toplulu¤u’nun ‹nsan Kaynaklar› ‹lkeleri’ni
benimser.
Çal›flan Say›s›n›n
Bölgelere Göre Da¤›l›m›
Bölgelere Göre ‹flten Ayr›lma
Say›s›/Çal›flan Devir H›z›
2008
2009
MERKEZ (‹STANBUL)
319
329
BÖLGELER
532
541
2008
2009
MERKEZ (‹STANBUL)
31/
% 9.7
26 /
%7.9
BÖLGELER
51 /
% 9.6
22 /
%4
Cinsiyete Göre Çal›flan Da¤›l›mlar›
Kad›n
OPET, Koç Toplulu¤u’nun bir parças›
olarak;
Erkek
2008
%18
2009
%18
• Koç Toplulu¤u’nu gelece¤e tafl›yacak
en nitelikli gençleri ve deneyimli
profesyonelleri Toplulu¤a kazand›rmay›,
• Adil ve rekabetçi ücret politikalar› ve
yüksek performans standartlar› ile
baflar›l› sonuçlar› ödüllendirmeyi,
% 82
• Rekabet avantaj› olan yetenek havuzunu
gelifltirerek onlar› elde tutmay›,
% 82
Ö¤renim Durumuna Göre Çal›flan Da¤›l›m›
Doktora, Yüksek Lisans, Lisans
• Sürekli geliflim felsefesi ile
çal›flanlar›n›n geliflimi için yat›r›m
yapmay›,
Önlisans ve Alt›
2008
% 42
2009
% 43
• Kariyer geliflimi ve ödüllendirmelerde
f›rsat eflitli¤i sa¤layarak çal›flanlar›n
flirkete olan ba¤l›l›¤›n› artt›rmay›
• Çal›flma bar›fl›n›n süreklili¤ini
sa¤lamay›
% 58
% 57
ilke edinir.
Koç Toplulu¤u’nun bir parças› olarak
Küresel ‹lkeler Sözleflmesi’nin 10
Maddesi’ni kabul ederiz. Sözleflmenin
5. ilkesi uyar›nca gerek kendi
operasyonlar›m›z dahilinde, gerekse
beraber çal›flt›¤›m›z tafleron ve
müteahhitlik firmalar›n
operasyonlar›nda çocuk iflçi
çal›flt›r›lmas›na müsaade etmez, yine
sözleflmenin 4. ilkesi uyar›nca hiçbir
flart alt›nda zorla veyahut angarya iflçi
çal›flt›r›lmas›na r›za göstermez, gerekli
tedbirleri al›r›z. Raporlama döneminde
konu ile ilgili herhangi bir flikayet
almam›fl bulunmaktay›z.
Ortalama K›dem
Kad›n
2008
6,5
Erkek
2009
6,5
6.150191
6,0
6,0
5.18036
5,5
5.481065
5,5
5.18036
5,0
Erkek
5,0
Kad›n
Erkek
Kad›n
Kad›n Yöneticilerin Tüm Yöneticilere Oran›
Kad›n
Erkek
2009
90.38
9.62
2008
91.07
8.93
0
20
40
60
80
100
OPET’te Çal›flan Haklar› ve Çal›flma Hayat›
35
‹fiE ALIM
OPET’te ifle al›m süreçleri ilgili departmanlar›n çal›flan gereksinimlerini ‹nsan Kaynaklar›
birimine iletmeleri ile bafllar. Kadro ‹htiyaç Analizi’nin ard›ndan verilecek olumlu yahut
olumsuz cevaba göre süreç devam eder. Olumlu bulunan durumlarda mevcut aday
adaylar›n›n araflt›r›lmas› ve uygun adaylar›n belirlenerek ön görüflmeye ça¤›r›lmalar›
süreçleri birbirini takip eder.
Yetkinlik bazl› mülakat fleklinde yürütülen
ilk görüflmenin ard›ndan adaylara kiflilik
envanteri ve pozisyonun gerekliliklerine
göre zihinsel beceri testi ve/veya ingilizce
seviye tespit s›nav› uygulan›r. Aday›n uygun
bulunmas› durumunda ilgili fonksiyon
yöneticisi ile de görüflmesi sa¤lan›r. Her
iki görüflmenin de sonucunda olumlu
bulunan adaylar için referans
araflt›rmas›n›n yap›lmas›n›n ard›ndan
olumlu de¤erlendirilen adaya iliflkin rapor
yönetim onay›na sunulur ve onay al›nmas›
durumunda adaya ifl teklifi ile dönülür.
Aday›n teklifi kabulü halinde ifle girifl ve
ifle bafllama ifllemlerine geçilir.
Pozisyonun kapat›lmas›n›n hemen
ard›ndan di¤er adaylar mutlaka telefonla
bilgilendirilir.
Kabul etti¤i ‹nsan Kaynaklar› ‹lkeleri
gere¤ince en nitelikli gençleri ve deneyimli
profesyonelleri bünyesine kazand›rmay›
hedef edinen OPET bu do¤rultuda
çal›flanlar›n› belirlerken objektif kriterler
dahilinde hareket etmeye özellikle itina
eder. ‹fle al›m sürecinin hiçbir aflamas›nda
ayr›mc›l›k yap›lmas›na izin vermez, verdi¤i
ilanlarda pozisyonun özel uzmanl›k ve
e¤itim gerektirdi¤i haller d›fl›nda yafl,
cinsiyet veya üniversite/bölüm belirtmez,
adaylar›n aras›ndan aranan niteliklere en
uygun kiflileri de¤erlendirerek istihdam
eder.
OPET Merkez Ofis
Çal›flan haklar›na sayg›m›z gere¤i OPET’te
ifle al›nan her bir yeni çal›flan ile ifl
sözleflmesi yapar›z, flirketin ve çal›flan›n
karfl›l›kl› hak ve yükümlülüklerini garanti
alt›na al›rken çal›flma standartlar›n› da
tan›mlar›z.
OPET Petrolcülük A.fi.’ye ifl baflvurusunda
bulunmak ve ifl olanaklar›n› takip etmek
için, www.kockariyer.com sitesinde
ve/veya di¤er ifle al›m portallerinde ilgili
pozisyona iliflkin ilanlara baflvuruda
bulunmak yeterli olabilece¤i gibi bu
portallerin özgeçmifl veribankalar›nda
bulunan özgeçmifller de de¤erlendirilerek
uygun adaylara ‹nsan Kaynaklar›
taraf›ndan ulafl›labilecektir. Koç Kariyer
web sitesine yap›lan baflvurular sadece
OPET Petrolcülük A.fi. taraf›ndan de¤il,
tüm di¤er Koç Toplulu¤u flirketleri
taraf›ndan da de¤erlendirilebilecek flekilde
ortak eriflime aç›kt›r.
36
‹fle Al›m
OPET Marmara Terminali
AD‹L ÜCRETLEND‹RME
OPET olarak ‹nsan Kaynaklar›
alan›ndaki önceliklerimizden
birini adil ücretlendirme teflkil
etmektedir. ‹çinde bulunulan
sektöre göre rekabetçi, finansal
yap›y› zorlamayacak ve
çal›flanlar›n performans›n› esas
alan bir sistemle adil bir
ücretlendirme politikas›
sürdürmeyi amaçlar ve insan
kayna¤›m›z›n sürdürülebilirli¤i
için gerekli ad›mlar› atar›z.
Ba¤›ms›z kurulufllar taraf›ndan
gerçeklefltirilen ücret araflt›rma
raporlar›n› takip eder, sektörel
geliflmeleri de de¤erlendirerek
ücret seviyelerini belirleriz.
KAR‹YER PLANLAMA
(Geliflim Planlama, E¤itimler, Performans De¤erlendirme, Terfi)
OPET Ailesine kat›lan her yeni çal›flan›m›z firmadaki kariyerine ‹fle
Al›flt›rma ve ‹fl Bafl› E¤itimi ile bafllar, bu e¤itim ile bulundu¤u
pozisyonun gerekli teknik donan›m›na sahip olmas› sa¤lan›r ve
kariyerine OPET’te devam etti¤i sürece mesleki ve kiflisel geliflim
ihtiyaçlar› ve kariyer planlamalar› do¤rultusunda geliflim
planlamalar›na devam edilir.
OPET Y›ll›k E¤itim ve Geliflim Planlar› dahilinde çal›flanlar›m›z her y›l 360 derece
yetkinlik de¤erlendirme ve performans de¤erlendirmelerine tabi tutulur, bu
de¤erlendirmelerin ard›ndan yöneticileri ile birebir görüflmeler yürütülür ve geliflim
planlamalar›na girdi sa¤lan›r. K›sa, orta ve uzun vadeli Stratejik ‹nsan Kaynaklar›
Planlamalar› ›fl›¤›nda, arzu edilen performans düzeyine ulaflt›rmay› hedefledi¤imiz
çal›flanlar›m›z için ek planlamalar yap›l›r. Tüm bunlar›n yan›s›ra her bir çal›flan ilgi
alanlar›na dair, yahut yarat›c› bak›fl aç›lar› gelifltirebilmelerine yönelik seminer, fuar,
kongre gibi aktivitelere kat›lmalar› yönünde teflvik edilir.
Ücret seviyelerini belirlerken kad›n ve
erkek çal›flanlar›n aras›nda fark
gözetmez, çal›flanlar›n yapt›klar› ifller ve
üstlendikleri sorumluluklar çerçevesinde
ücret farkl›laflt›rmaya baflvururuz.
Ücretlendirmenin yan› s›ra
çal›flanlar›m›za sa¤lad›¤›m›z olanaklar
flu flekildedir:
• Özel Sa¤l›k Sigortas›
• Araç tahsisi
(Sadece görevi gere¤i uygun olan
çal›flanlar için)
• Cep telefonu tahsisi
(Sadece görevi gere¤i uygun olan
çal›flanlar için)
• Servis hizmeti
OPET Mesleki ve Kiflisel Geliflim E¤itimleri
• K›dem Ödülleri
• Di¤er Tan›ma ve Onurland›rma
Faaliyetleri
• Evlilik, Do¤um ve Ölüm Yard›mlar›
Koç Holding Emekli ve Yard›m Sand›¤›
Vakf›
Koç Holding Emekli ve Yard›m Sand›¤›
Vakf›, 1967 y›l›ndan itibaren Koç
Toplulu¤u çal›flanlar›n›n birikimlerini
de¤erlendirerek, emeklilik döneminde
birikimlerini toplu olarak veya hayat boyu
emeklilik maafl› olarak alabilmelerini;
kendileri ve aileleri için grup sa¤l›k
sigortas›ndan yararlanabilmelerini
sa¤lamaktad›r. Çal›flanlar›n kendi
birikimlerinin yan› s›ra, vakfa üye her
çal›flan için ba¤l› bulundu¤u flirket de
katk› yapmakta, bu sayede çal›flanlar›n
birikimleri artt›r›lmaktad›r. OPET
çal›flanlar› bu emeklilik fonundan
yararland›¤› gibi, bu fona ba¤l› bir sa¤l›k
sigortas› da hem çal›flma hem de
emeklilik y›llar›nda çal›flan ve ailesi için
güvence sa¤lamaktad›r.
Kifli bafl›na düflen e¤itimin y›llara göre da¤›l›m› flu flekildedir:
20
18
16
17.88
18.44
2008
2009
15.29
13.64
14
12
10
8
6
4
2
0
2006
2007
Adil Ücretlendirme - Kariyer Planlama
37
Raporlama dönemimizde verilen e¤itimlerin konu bafll›klar›na göre da¤›l›mlar›:
Teknik E¤itimler
38
Kiflisel Geliflim E¤itimleri
Yönetici E¤itimleri
Sat›fl ve Müflteri ‹liflkileri
2008 YILI E⁄‹T‹MLER‹
2009 YILI E⁄‹T‹MLER‹
• Proje Analizi ve Fizibilite Raporlar›n›n Haz›rlanmas› / DCF
• 6 Sigma Yeflil Kuflak E¤itimi
• EFQM Mükemmellik Modeli E¤itimi
• ORACLE SQL TUNING E⁄‹T‹M‹
• Business Objects
• SRC Belgelendirme- ADG& HGE
• Sosyal Sigortalar Kanununda Yap›lan Son De¤ifliklikler
E¤itimi
• Stratejik Planlama ve Swot Analizi E¤itimi
• Koç Yetkinlik Sistemi E¤itimi
• Clementine Beginner
• Clementine ‹leri Modelleme
• OHSAS 18001 Bilgilendirme
• Risk Odakl› ‹ç Denetim
• ‹flletmelerde Yap›lan Suistimaller
• Ms Excel -Temel+ ‹leri
• Defansif Sürüfl Tekn.
• "Gümrük Mevzuat› ve Gümrük K›ymeti Üzerine TF"
Semineri
• Güvenlik Bilgi Formu Haz›rlay›c›lar› E¤itimi ve
Belgelendirme S›nav›
• ISO 14001 Bilgilendirme E¤itimi
• Oil Spill Clearance Course
• DTR (D›fl Ticaret Operasyon Uzmanl›¤› Prog) (SE)
• ‹lkyard›m Güncelleme E¤itimi
• "Yurtd›fl›na Yap›lan Ödemeler, Vergisel Problemler,
Uyar›lar-Öneriler" Program›
• "Kapsaml› UFRS" Program›
• SAP Net Weaver Portal System Adm. E¤itimi
• SAPPHIRE 2008 Konferans›
• SAP BW 370 Karma E¤itimi
• Blade E¤itimi
• SAN E¤itimi
• Arflivleme E¤itimi
• Ykart E¤itimi
• Centromat E¤itimi
• Stratejik ‹K Yönetim Sistemi e¤itimi
• ‹statistiksel Proses Kontrol(SPC)
• K›ymetli Evrak Hukuku E¤itimi
• Microsoft Excel 2007 E¤itimi
• ISO 9001:2008 Bilgilendirme+ ‹çDenetçi E¤itimi
• ISO 14001 Bilgilendirme + ‹ç Denetçi E¤itimi*
• OHSAS 18001+‹ç Denetçi E¤itimi*
• ‹lk Yard›m Güncelleme
• NEO-PI-R E¤itimi
• Kazananlar Konferans›
• Defansif Sürüfl Teknikleri E¤itimi
• S›v› Kimyasallar›n›n ve Petrol Türevlerinin Dökülmesi ve
Yay›lmas›
• APQP PPAP E¤itimi
• Uygulamal› Ba¤›s›z Denetim E¤itimi
• Maliyet Muhasebesi E¤itimi
• Hay ‹fl De¤erlendirme E¤itimi
• 10. Mükemmeli¤i Aray›fl Sempozyumu
• Ölçüm Belirsizli¤i E¤itimi
• Interspill Konferans›
• De¤erlendirme Merkezi E¤itimi
• Yetkinlik Bazl› Mülakat E¤itimi
• Örnek Olay Gelifltirme E¤itimi
• Sat›nalma Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi Zirvesi
• 9. Türkiye Muhasebe Denetimi ve 3.Uluslararas› Türkiye
Muh.Denetimi Sempozyumu
• 4.Türkiye Muhasebe Formu
• Siyaset ve Yerel Yönetimler Akademisi
• Sat›fl Psikolojisi ve Müzakere Teknikleri
• Problem Çözme ve G8D E¤itimi
• ‹ngilizce
• Veri Madencili¤i E¤itimi
• Ölçüm Belirsizli¤ E¤itimi
• Yang›na Müdahale E¤itici E¤itimi
• EKAT E¤itimi
• Etkili ‹letiflim E¤itimi
• E¤itimcinin E¤itimi
• Media Cat "Word of Mouth Konferans›"
• Master in Finance
• ‹ngilizce Dil E¤itimi - EF
• E¤itimciler Zirvesi
• Sunumda Dönüm Noktas› E¤itimi
• Gelen Telefonlar› Karfl›lama
• Bireyleraras› ‹lflkilerin Yönetimi E¤itimi
• Marka Konferans›
• 17.Ulusal ‹nsan Yönetimi Kongresi
• Do¤ru ve Etkili Konuflma ile Baflar›l› ‹letiflim
• Koç Holding LGP Lider ve ‹nsan Program›
• Koç Holding LGP Lider ve ‹fl Program›
• Koç Holding LGP Lider ve Strateji Program›
• Denetim Müdürü ‹çin Araç ve Teknikler
• Yöneticiler için Denetim Faaliyetlerinin Etkin Yönetimi
E¤itimi
• Lider ve Strateji Program›
• Lider ve ‹nsan Program›
• Sinerjik Koçluk E¤itimi
• ‹.K'da Liderlik Program›
• Stratejik Sat›fl Yönetim Program›
• Yönetici Asistanl›¤› Sertifika Program› (SE)
• Sat›fl E¤itim Program›
• Yönetici Asistanl›¤› Zirvesi
• Stratejik Sat›fl E¤itim Program›
Kariyer Planlama
Akaryak›t sat›fl ekibimize kat›lan yeni
OPET’liler ise 1 ayl›k ek bir e¤itime tabi
tutulur. Sat›fl E¤itim Program› ad›n›
verdi¤imiz bu e¤itimde OPET’teki
kariyerlerine yeni bafllayan sat›fl ekibi
mensuplar› ile flirkette uzun y›llard›r
görev almakta olan tecrübeli
yöneticilerimiz bir araya gelirler, gerek
teorik gerekse pratik saha
uygulamalar›na iliflkin tecrübelerini
aktar›rlar. E¤itim süresince sat›fl
ekiplerimiz OPET Yönetimi ile tan›flmakta,
e¤itim program› vaka çal›flmalar› ile
desteklenmekte ve proje sunumlar› ile
son bulmaktad›r.
Çal›flanlar›m›za sundu¤umuz
e¤itimlerin hepsi OPET operasyonel
süreçlerine özel olarak tasarlanm›flt›r.
Bu e¤itimlerin bir k›sm› flirket
kültürümüz ve de¤erlerimiz
do¤rultusunda çal›flanlar›m›z›n
davran›flsal becerilerini gelifltirmeyi
amaçlarken, di¤er k›sm› flirket içindeki
görevlerine katk› sa¤layacak mesleki
bilgi ve becerilerini gelifltirmeyi
hedeflemektedir. Geliflim Planlama
Sürecimiz 2009 y›l›nda Koç Akademi
üzerinden gerçeklefltirdi¤imiz
elektronik e¤itimler (e-e¤itim) ve
‹ngilizce okuma materyalleri (OPAL)
ile zenginlefltirilmifltir.
OPET’te Kariyer Planlama’n›n bir di¤er
önemli bölümünü çal›flan performans›
de¤erlendirme oluflturur. Koç Holding
Enerji Grubu’nun bir parças› olarak
faaliyet gösteren OPET’te tüm
çal›flanlar›n kat›l›m› ile afla¤›dan yukar›ya
do¤ru strateji ve hedefler paylafl›lmakta
ve buna karfl›n yap›lan Stratejik Planlama
çal›flmalar› ile bireyler düzeyinde hedef
belirlemeleri gerçeklefltirilmektedir.
Performans Yönetim Sistemimiz
gere¤ince, onaylanan fiirket Hedef
Kartlar› ile çal›flanlar›m›zdan y›l içerisinde
gerçeklefltirmelerini bekledi¤imiz, sosyal,
ekonomik ve çevresel hedefler
belirlenmektedir.
Çal›flanlar›m›z y›l içerisinde daimi surette
performans geribildirimleri almakta,
performans parametreleri ile
hedeflerimizi gerçeklefltirme oranlar›m›z
takip edilmekte, y›lsonunda ise
çal›flanlar›m›z›n y›lsonu performans
de¤erlendirmeleri yap›lmaktad›r.
Performans de¤erlendirmelerinin
sonucunda çal›flanlar›m›z›n gelecek
dönem ücretleri belirlenmekte, geliflim
planlar›na ve potansiyellerinin
belirlenmesine girdi sa¤lanmaktad›r.
Operasyonel de¤ifliklik nedeniyle
çal›flan›m›z›n baflka bir göreve atanmas›
halinde personel yönetmeli¤i ve ifl
sözleflmelerinde belirtilen esaslar
uygulanmaktad›r. ‹flten ayr›lma hallerinde
çal›flanlar›m›za tan›nan minimum ihbar
süresi 14 gündür.
‹Ç ‹LET‹fi‹M UYGULAMALARI
ÖNER‹ S‹STEM‹
Sürekli iyilefltirme anlay›fl›m›z ve “‹flini yapan, o ifli en iyi bilendir” anlay›fl›m›z gere¤ince
tüm çal›flanlar›m›z›n operasyonel süreçler içerisinde inisiyatif kullanmalar›n›, süreçleri
en yakinen tecrübe eden personelimizin gerek küçük gerekse büyük kapsaml›
iyilefltirme önerilerinde bulunmalar›n› bekler ve bu do¤rultuda onlar için kolaylaflt›r›c›
ad›mlar atar›z.
OPET Öneri Sistemi’nce çal›flanlar›m›z taraf›ndan verilen öneriler de¤erlendirilmekte
ve her öneri için öncelikle öneri veren çal›flan›m›za teflekkür edilmekte; kabul edilmesi
ve uygulamaya al›nmas›n›n ard›ndan ise OPET kriterleri do¤rultusunda çal›flanlar›m›z
tan›nmakta ve onurland›r›lmaktad›r.
Dahili iletiflim ve bilgilendirme için merkez binam›zda girifl ve katlara
yerlefltirilen 4 adet LCD TV ile kapal› devre yay›na bafllanm›flt›r.
BAY‹ ‹LET‹fi‹M
Türkiye’nin dört bir yan›na da¤›lm›fl bayilerimizle iletiflimimizin ilk basama¤›n› 7 bölge
müdürümüz ve onlara ba¤l› flekilde faaliyet gösteren 25 saha müdürümüz teflkil
etmektedir. Bayilerimiz problemlerini öncelikle yüz yüze ve telefonla iletiflim kuran
müdürlerimiz vas›tas›yla çözmektedirler.
2008 y›l›nda merkez ofiste 40 bayimizin kat›l›m› ile bafllayan “Bayi Portal›” sistemimizi
2009 itibariyle 9 farkl› merkezde ve çeflitli illerde gerçekleflen e¤itimlerle faaliyete
geçirdik. Toplant›lar s›ras›nda bayilerimizin önerilerini dikkatle dinledik ve bu süreçte
hayata geçirmeye bafllad›k. fieffaf yap›s› ve tüm bayilerimizin OPET’in bilgi sistemine
online ba¤lanabilmesi dolay›s› ile sektördeki ilk uygulama olma özelli¤ini tafl›yan Bayi
Portal› ile bayilerimiz kendilerine ait tüm bilgilere; performans ve e¤itim sonuçlar›na
ve ihtiyaç duyduklar› tüm raporlamalara ulaflabilmektedirler. Bayilerimizin yaln›zca
kendilerine ait verileri görüntüleyebilmekte ve raporlayabilmekte olduklar› Bayi
Portal›’yla ilgili 2010 hedefimiz tüm OPET bayilerinin Bayi Portal› sayfas›n› kullanmaya
bafllamalar›d›r.
https://bayi.opet.com.tr/irj/portal/ adresinden “Kullan›c› Ad›” ve “fiifre” girifli yap›larak
kullan›lan sistem ile bayilerimizle interaktif bir iletiflimi hayata geçirmifl bulunmaktay›z.
OPET’in bildirece¤i internet adresinden
Kullan›c› ad› ve fiifre ile eriflilecek olan,
OPET ve Bayi’nin iletiflimini sa¤lamak, OPET
taraf›ndan Bayi’ye sunulacak hizmetlerin
tan›t›m›na, Bayi taraf›ndan ürün, promosyon
ve sair siparifllerin verilmesine ve bunlar›n
talepnamelerinin OPET’e bildirilmesine bu
konuda yap›lacak her türlü bildirim ve
duyurunun yay›mlanmas›na ve OPET ve
Bayi aras›ndaki ticari münasebetin daha h›zl›, etkin ve fleffaf bir biçimde
yürütülmesine imkan verecek olan ve mülkiyeti OPET’e ait bulunan “BAY‹ PORTALI”
olarak an›lan internet a¤ sisteminin ismidir.
Portal E¤itimi Alan Kifli Say›s›
OPET
Portal Kullan›c› Say›s›
SUNPET TOPLAM
OPET
SUNPET TOPLAM
2008
40
0
40
2008
40
0
40
2009
329
194
523
2009
465
174
639
39
Bayilerimizle olan iletiflimimizin bir di¤er
aya¤›n› 2004 y›l›ndan beri uygulad›¤›m›z
Bayi Memnuniyeti Anket Ölçümlemeleri
oluflturmaktad›r. Ba¤›ms›z bir kurulufl
arac›l›¤› ile Temmuz-Ekim döneminde
gerçeklefltirdi¤imiz bayi anketi çal›flmas›
ile bayilerimizin görüflleri do¤rultusunda
“daha iyi”ye ulaflmak hedefiyle “Koç
Toplulu¤u Bayi Memnuniyet
Araflt›rmas›“ yap›lmaktad›r.
fiirketimiz, 2005 – 2009 y›llar› aras›nda
Koç Holding fiirketleri bünyesinde yap›lan
Bayi Memnuniyeti Anketi sonuçlar›na
göre her y›l puan›n› art›rarak 2.’li¤ini
korumufltur.
Her geçen y›l kat›l›mc› bayi say›m›z›n
artt›¤› anketimizde yükselen grafi¤imizde
2009 y›l›nda 1 puanl›k düflüfl yaflanm›fl,
geri bildirimler ›fl›¤›nda yapt›¤›m›z
de¤erlendirmeler bunun dönem
içerisindeki küresel ekonomik kriz,
bayilerimize yans›y›fl› ve beraberinde
farkl›laflan beklentiler ile ilintili oldu¤unu
göstermifltir.
Bayilerimizle aram›zdaki iletiflim
araçlar›m›zdan bir di¤eri
“Sirküler”imizdir. Sektöre ve flirketimize
dair bayilerimizi ilgilendiren tüm
uygulamalar›n, kampanyalar›n, yasa ve
mevzuat de¤iflikliklerinin, yerine
getirmeleri gereken tüm sorumluluklar›n
öncelikli olarak duyuruldu¤u iletiflim
kanal› olan sirküler, bayilerimize faks
yolu ile iletilir. Bunun yan› s›ra bayilerimiz
yay›mlanan sirkülere Bayi Portal›
üzerinden an›nda ulaflabilirler.
Bayilerimizle kurdu¤umuz iletiflim a¤›n›n
yap›tafllar›ndan bir di¤eri SMS
uygulamas›d›r. Özellikle acil durumlarda
ilgili konu hakk›nda haber ve bilgi arz
etmenin h›zl› ve efektif bir yöntemi olan
SMS yöntemi ile pompa fiyatlar›ndaki
tüm de¤ifliklikler 1 gün önceden
bayilerimize haber edilmekte, bayilerimiz
için önem ve aciliyet arz edecek tüm
konular bu kanal ile kendilerine
bildirilmektedir.
Koç Toplulu¤u Bayi Memnuniyet Araflt›rmas› Sonuçlar›
YILLAR
BAY‹ MEMNUN‹YET‹
ENDEKS PUANIMIZ
ANKETE KATILAN BAY‹
SAYISI
2005
2006
2007
2008
2009
78
79
81
83
82
458
560
604
686
721
YILLAR
fi‹RKET‹M‹Z
TARAFINDAN
GÖNDER‹LEN
ANKETE KATILIM
L‹STES‹
ANKETE
KATILAN BAY‹
SAYISI
HEDEF
%
GERÇEKLEfiEN
%
2005
2006
2007
2008
2009
471
583
629
686
737
458
560
604
686
721
96 %
96 %
96 %
96 %
98 %
101 %
100 %
100 %
104 %
100 %
Koç Holding Strateji Planlama Baflkanl›¤›’n›n koordinasyon ve
denetiminde gerçekleflen ankette 2005 – 2009 y›llar› aras›nda
performans ortalamam›z % 101’dir.
Bayilerimizden yaz›l› olarak gelen flikayet, talep ve önerilere flirket politikas› olarak
mutlaka hedef gün say›s› içerisinde yaz›l› olarak cevap vermekteyiz.
Y›llara göre flikayetlerin cevaplanmas› hedef-gerçekleflme ve performans›m›z
flu flekildedir:
YILLAR
GELEN
fi‹KAYET
SAYISI
CEVAPLAMA
HEDEF GÜN
SAYISI
CEVAPLAMA
F‹‹L‹ GÜN
PERFORMANS
SAYISI
%
2005
2006
2007
2008
2009
48
43
50
70
60
15
15
10
8
7,5
15
8,79
7,6
6,91
7,1
101 %
171 %
132 %
116 %
106 %
Ortalama
54,2
11,1
9,08
122 %
Y›llara Göre fiikayet Cevaplama Hedef - Fiili Gün Say›lar›
16
15 15
15
14
12
10
10
8,79
8
7,6
8
6,91
7,5 7,1
6
4
2
0
2005
2006
Cevaplama Hedef Gün Say›s›
40
2007
2008
Cevaplama Fiili Gün Say›s›
2009
Yerel, bölgesel ve ulusal düzeyde düzenli
bir biçimde gerçeklefltirdi¤imiz “Bayi
Toplant›lar›” bayilerimizin bir araya
geldi¤i, sektöre ve kurumumuza iliflkin
fikir al›flverifli yapt›¤›m›z, kimi zaman
bayilerimizin ailelerinin de kat›l›m›yla ve
konaklamal› olarak gerçekleflen bir
iletiflim metodumuzdur.
Bayilerimize, pompa ve market görevlilerimize, tanker operatörlerine ve istasyonda
görev alan di¤er tüm personele yönelik e¤itim çal›flmalar›m›z› “Bayi E¤itimleri” bafll›¤›
alt›nda icra ediyor, bu e¤itim hizmetlerinin periyodik olarak gerçekleflmelerini
sa¤l›yoruz. Hizmet, Bayi Portal›, OPET Kart, Paro, Otobil, Otobilim, OPET Yak›t Kart,
DKV, Ürünler, YGS, Market, Tuvalet Temizli¤i, Gizli Müflteri, Tanker Boflalt›m, Madeni
Ya¤ ve SEÇ-G konular›nda verdi¤imiz e¤itimler ile yaln›zca teknik ve operasyonel
konularda de¤il; sa¤l›k, emniyet, çevre ve güvenlik konular›nda da bir fark›ndal›k
yaratmay› amaçl›yoruz.
Türkiye genelinde 2 adet e¤itim otobüsümüz arac›l›¤›yla istasyon personellerine
e¤itim veriyor, bu e¤itimler sonunda kat›l›mc›lar› s›nava tabi tutarak baflar›l› olanlar›
sertifikaland›r›yoruz. S›navlarla ilgili veriler SAP sistemine girilmekte ve personelimiz
bayilerimizdeki kiosklardan ilgili bilgileri takip edebilmektedir.
Raporlama Dönemi ‹çerisindeki ‹stasyon Personeli E¤itimlerimiz
OPET E¤itim Otobüsü
YILLAR
KATILIMCI BAY‹ SAYISI
E⁄‹T‹M ALAN K‹fi‹ SAYISI
2008
2009
1215
1295
4231
5057
‹stasyon personeli e¤itimleri y›l içinde Türkiye genelinde
2 tur olacak flekilde hedeflenmektedir.
‹stasyon personeline yönelik olarak gerçeklefltirdi¤imiz e¤itimlerin yan› s›ra Hizmet
Gelifltirme Ekiplerimiz ile güncel kampanyalar›m›za ve uygulamaya ald›¤›m›z yeniliklere
iliflkin bilgilendirme çal›flmalar› ve tamamlay›c› e¤itimler düzenliyoruz. Bayilerimizle
aram›zdaki iletiflimin önemli bir unsuru olan Hizmet Gelifltirme Ekiplerimiz ile
istasyonlarda bulunan ve müflteriye hitap eden malzemelerin takibini, güncellenmelerini
ve düzenlemelerini sa¤l›yor, müflterilerimize sundu¤umuz hizmetin kalitesini sürekli
artt›rmaya çal›fl›yoruz.
Bunlar›n yan› s›ra istasyon yöneticilerimize “Yönetici E¤itimleri” bafll›¤› alt›nda Tak›m
Kurma, Delegasyon, Karar Verme, ‹letiflim Teknikleri gibi idarecilik vas›flar›na yönelik
e¤itim hizmetleri sa¤l›yoruz. Bu e¤itim buluflmalar› sayesinde istasyon personelini
sevk ve idare eden yöneticilerimize OPET’in de¤erlerini anlatma f›rsat› sunuyoruz.
Raporlama Dönemi ‹çerisindeki Yönetici E¤itimlerimiz
YILLAR
KATILIMCI BAY‹ SAYISI
E⁄‹T‹M ALAN K‹fi‹ SAYISI
2008
2009
248
313
283
398
Üç ayda bir yay›nlamakta oldu¤umuz “Kilometre Dergimiz”, Koç Holding’in yine üç
ayda bir yay›nlamakta oldu¤u “Bizden Haberler Dergisi” ve Balkan Gazetecilik’in 15
günde bir yay›nlad›¤› “Enerji ve Petrol Gaz” dergileri bayilerimize ücretsiz olarak
da¤›t›larak faaliyetlerimiz, kurum ve sektör gündemi ve sektörel sorunlar ile geliflmeler
hakk›nda bayilerimizi bilgilendirme amac›n› tafl›maktad›r. Bu dergilerimizde bayi
röportajlar›na ve de¤erlendirmelerine de yer verilmektedir. Kurumsal web sayfam›z
olan www.opet.com.tr ise sürekli güncellenerek gerek bayilerimiz, gerek
müflterilerimiz, gerekse di¤er paydafllar›m›z için gerekli olan tüm kurum bilgi ve
haberlerine eriflim olana¤› sa¤lamaktad›r..
Öneri Günleri
KalDer taraf›ndan düzenlenen Türkiye
Müflteri Memnuniyeti Endeksine göre
2006 y›l›ndan bu yana sektöründe birinci
olma özelli¤i tafl›yan OPET gerek
müflterileri gerekse çal›flanlar› ile daha
interaktif bir iletiflim için Ocak 2010’dan
itibaren “Öneri Günleri”ni hayata
geçirmeye haz›rlan›yor. Her Çarflamba
13:00 – 14:00 saatleri aras›nda
gerçekleflecek olan toplant›larda
çal›flanlar›m›z› ve ça¤r› merkezini
arayarak öneride bulunan ya da
elefltirilerini dile getirip telefonlar›n› bize
b›rakan müflterilerimizi genel
merkezimizde a¤›rlamay› hedeflerimiz
aras›na alm›fl bulunuyoruz.
“Müflteriyi dinleyerek ilerlemek”
düsturundan hareketle hayata geçirmeyi
planlad›¤›m›z proje kapsam›nda her
kademeden çal›flanlar›m›z›n ve
müflterilerimizin, yöneticilerimizle yüz
yüze görüflme f›rsat›n› yakalamalar›n›;
yeni önerilerini, yarat›c› fikirlerini ve farkl›
bak›fl aç›lar›n› bizimle paylaflmalar›n›
amaçl›yoruz. Özellikle müflteri
memnuniyetine yönelik yeni projeler ve
sosyal sorumluluk kampanyalar› üzerine
fikir al›flverifllerinde bulunmay›
planlad›¤›m›z toplant›larla, paydafl
kat›l›m›n› faaliyetlerimizin de¤iflmez bir
unsuru haline getirme hedefimize bir
ad›m daha yaklaflmay› ümit ediyoruz.
41
ÇALIfiAN SA⁄LI⁄I VE GÜVENL‹⁄‹
Sürdürülebilirli¤imizin en önemli kayna¤› olan çal›flanlar›m›z›n sa¤l›k ve güvenli¤ini sa¤lamak en
önemli görevlerimizdendir. ‹lk olarak 2005 y›l›nda Madeni Ya¤ Tesisimizde uygulanmaya bafllayan
OHSAS 18001 ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i yönetim sistemi, 2008 y›l›nda Marmara ve Mersin terminallerimizde
de uygulamaya girerek bünyemizde yayg›nlaflmaya bafllam›flt›r. Bu y›llar› takiben 2009 y›l›nda Madeni
ya¤ Tesislerimiz OHSAS 18001:2007 ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Sertifikas›n› yenilemifltir.
‹flçi sa¤l›¤› ve güvenli¤i uygulamalar›m›z
sadece bünyemiz çal›flanlar› ile s›n›rl›
kalmay›p müteahhit çal›flanlar›na verilen
e¤itimleri de içermektedir. Raporlama
dönemi içinde ‹flçi sa¤l›¤› ve güvenli¤i
konusunda yap›lan çal›flmalar flu
flekildedir:
Marmara Terminali bünyesinde Dolum
adalar›nda güvenli olarak dolum
yap›labilmesi için tanker operatörlerinin;
düflüfl tutucu, paraflüt tipi emniyet
kemeri, yanmaz tulum, yar›m yüz
maskesi, baret, kayd›rmaz ayakkab› vb.
gibi emniyet malzemelerini kullanarak
terminale girifl yapmalar› kararlaflt›r›lm›fl
ve uygulamaya al›nm›flt›r.
‹skele ve Tesis için ayr› ayr› kullan›lacak
Ziyaretçi Güvenlik Kartlar› oluflturularak
kullan›ma al›nm›flt›r. Terminal içerisinde
acil toplanma yerleri ve acil ç›k›fl yerlerini
gösterir iflaretlemeler yap›lm›flt›r.
Terminal sahas›na trafik ikaz levhalar›
konmufltur. Acil Durum Planlar› El
Kitapç›¤› haz›rlanarak personele da¤›t›m›
gerçeklefltirilmifltir. Terminalde (‹skele
ve Tesis) acil toplanma ve ç›k›fl yerlerinin
say›lar› artt›r›lm›flt›r.
Personelin 2008 ve 2009 y›l› periyodik
muayeneleri yapt›r›lm›flt›r. Yap›lan sa¤l›k
taramalar› kapsam›nda; kan tahlilleri,
akci¤er grafisi, kalp elektrosu (EKG), göz
muayeneleri, afl›lar(tetanoz, hepatit B)
gerçeklefltirilmifltir. Terminalde her ay
düzenli olarak ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i
Kurulunun toplanmas› sa¤lanm›flt›r.
Paraflüt tipi emniyet kemeri sisteminin
kullan›lmas›na bafllanarak, tanker
sürücülerinin üstten dolum esnas›nda
düflme sonucu oluflabilecek kazalardan
korunmalar› sa¤lanm›flt›r.
So¤uk havalarda tank ve tanker üzerinde
kayma problemi yaflanmamas› için üst
yüzeylerinin kayd›rmaz zemin
yapt›r›lmas›na karar verilmifltir.
Körfez Terminali’nde ve Mersin
Terminali’nde çal›flanlar›m›z ve dolum
yapmaya gelen tanker flöförleri periyodik
olarak SEÇ-G e¤itimlerine tabi
tutulmufllard›r. fiirket doktoru taraf›ndan
personelin y›ll›k sa¤l›k muayeneleri
periyodik olarak yapt›r›lm›flt›r.
42
Çal›flan Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i
Marmara Terminali Dolum Adalar› Çal›flan Güvenli¤i
Bu uygulamalar›m›z›n yan› s›ra genel
SEÇ-G e¤itimleri periyodik aral›klarla
personele ve tanker floförlerine
verilmekte ve fark›ndal›k
hedeflenmektedir. Buna ilaveten, Tesiste
yap›lan müteahhit çal›flmalar›n›n ifl
izinleri kapsam›nda sürekli olarak
denetim ve kontrolü yap›lm›flt›r, bu
çal›flanlara emniyetli çal›flma e¤itimleri
verilmifltir.
Yang›n Tatbikat›
Giresun Terminali’nde tesis dahilinde
çal›flan personelimizin ise y›ll›k olarak
sa¤l›k kontrolleri tamamlanm›fl, düzenli
gerçeklefltirilen yang›n tatbikatlar› ile
olas› kazalara karfl›n tecrübe edinmeleri
sa¤lanm›flt›r.
Alia¤a Terminali’nde at›klar›n yasalara
uygun olarak depolanmas›, bertaraf
firmas›na nakliyesi ve imha edilmesi
ifllemleri takip ve kay›t alt›na al›nm›flt›r.
Numune kontrollerinin daha emniyetli
yap›lmas› için laboratuar oluflturulmufl
ve operatörlerin sa¤l›kl› ortamda
çal›flmas› sa¤lanm›flt›r.
Marmara Terminali
Genel merkezimizde Ekim 2009 ‘da
çal›flanlar›n mevsimsel etkiler ve
pandemik risklerden minimum flekilde
etkilenmesi için flirketin tüm ortak
kullan›m alanlar›, mutfak ve
yemekhanede “dezenfeksiyon koruma
uygulamas›” yap›lm›flt›r, tuvaletlerde
antibakteriyel jellerin kullan›m›na
bafllanm›flt›r, tüm personel servislerinde
koruma süresi 90 gün olan Bioshield
uygulamas› gerçeklefltirilmifltir.
ÇALIfiMA HAYATI - ÖZEL HAYAT DENGES‹
OPET olarak çal›flanlar›m›z›n iflyerindeki performanslar›n› oldu¤u kadar, sa¤l›kl› ve mutlu bir özel
yaflam sürmelerini de önemseriz. Çal›flma hayatlar› ile özel hayatlar› aras›nda bir denge kurabilmeleri
amac›yla iflyeri d›fl›nda da onlara destek olmaya çal›fl›r›z. Bu ba¤lamda çal›flanlar›m›z› flirketimiz
bünyesinde gönüllülük esas›na dayanarak oluflturulan çeflitli sosyal etkinlik tak›mlar›na kat›lmalar›
hususunda teflvik ederiz. Böylelikle bir yandan stres atmalar›na yard›mc› olurken, di¤er yandan OPET
ailesinde beraber çal›flt›klar› insanlarla olan dostluklar›n› pekifltirmelerini ve birlikte çal›flma motivasyonu
oluflturabilmelerini amaçlar›z. fiirketimiz bünyesindeki sosyal etkinlik tak›mlar›ndan dilediklerine
kat›labilen çal›flanlar›m›z yeni sosyal etkinlik tak›mlar› oluflturmakta da serbesttirler.
Sosyal Etkinlik Tak›mlar›m›z
Müzik, Scuba Diving, Motor Sporlar› ,
Ekstrem Sporlar, Dans, Yelken,
Foto¤rafç›l›k, Trekking, Aflç›l›k, Etkinlik
Paylafl›m, Yüzme, Atletizm, Tiyatro,
Bowling Sosyal Etkinlik Tak›mlar›
Aygaz – OPET Türk Müzi¤i Korosu - OPET ve Aygaz çal›flanlar›ndan oluflan ve
2004 y›l›nda kurulan “Aygaz – OPET Türk Müzi¤i Korosu” bugün halen etkin bir
biçimde sanatlar›n› icra etmekte; ald›klar› repertuar, diksiyon, ses-nefes teknikleri
dersleri ile müzikal donan›mlar›n› artt›rmay› hedeflemektedirler.
Aflç›l›k Sosyal Etkinlik Tak›m›
Aygaz - OPET Türk Müzi¤i Korosu
‹fl dünyas›n› potada buluflturan Business League’de OPET çal›flanlar›ndan oluflan
OPET Basketbol Tak›m› 2008-2009 sezonunu flampiyonlukla tamamlam›flt›r.
Foto¤rafç›l›k Sosyal Etkinlik Tak›m›
2008 - 2009 Sezonu Business League fiampiyonu OPET Basketbol Tak›m›
Dans Sosyal Etkinlik Tak›m›
Tiyatro Sosyal Etkinlik Tak›m›
Çal›flma Hayat› - Özel Hayat Dengesi
43
‹Ç DENET‹M
‹Ç DENET‹M
OPET’te ‹ç Denetim birimi, flirketin iç kontrol ve risk yönetimi
süreçlerini inceleyerek ve gelifltirmeye yönelik sistemli bir yaklafl›m
getirerek, flirket faaliyetlerine de¤er katmay› ve flirketin hedeflerine
ulaflmas›na yard›mc› olmay› amaçlamaktad›r.
‹ç Denetim, flirketin tüm birimlerinin mali ve operasyonel iç kontrollerinin etkinli¤ini
ve verimlili¤ini de¤erlendirerek fiirket Yönetimi’ne önerilerde bulunur, varl›klar›n
korunmas› için denetimler yapar, finansal bilgilerin güvenilirli¤ini de¤erlendirir ve
faaliyetlerin yasa, mevzuat ve prosedürlere uygunlu¤unu inceler. Bu incelemeler
sonucunda, eksiklikleri gidermek için gerekli düzeltici ad›mlar›n at›lmas›n› sa¤lar.
Böylece flirkette strateji sahiplerine, uygulay›c›lara ve çal›flanlara adaletli çal›fl›lmas›
konusunda yard›mc› olur.
44
‹ç Denetim
‹Ç DENET‹M
‹ç Denetim birimi, faaliyetlerini Uluslararas› ‹ç Denetim Standartlar› ve etik kurallar› olan dürüstlük, objektiflik,
gizlilik, yetkinlik ilkeleri çerçevesinde gerçeklefltirir. ‹ç Denetim Müdürü idari olarak do¤rudan Genel Müdür’e ba¤l›,
raporlama bak›m›ndan Genel Müdür’e ve Yönetim Kurulu’na gönderim yaparak çal›fl›r. ‹ç Denetim biriminin, incelenen
faaliyetlere, belge ve kay›tlara, fiziksel varl›klara ve personele k›s›tlanmam›fl eriflim yetkisi vard›r. Bu yetkiler bütünü
Yönetim ile ‹ç Denetim biriminin koordine bir flekilde çal›flmas›na ve denetim fonksiyonunda hayati önemi olan
ba¤›ms›zl›k ilkesinin efektif bir flekilde gerçekleflmesine olanak sa¤lamaktad›r.
‹ç Denetim birimi y›llar itibariyle denetim konular›n› ve süreçlerini belirlerken, bunlar›n flirketin risk profiline göre
flekillendirildi¤i risk odakl› denetim ve ifllemlerin yap›ld›¤› dönemde kay›tlar üzerinden elektronik kan›tlar toplayarak
yap›lan sürekli denetim yaklafl›mlar›n› uygulamaktad›r. Bu konular içerisinde, sat›fl incelemeleri, yat›r›m ve masraf
denetimleri, terminaller, ifltirakler, yurtd›fl› flirketleri denetimleri, süreç incelemeleri gibi konular yer almaktad›r.
‹fi ET‹⁄‹
OPET’in yönetim sistemi politikas›,
misyonu ve iç denetim yönetmeli¤i, ‹ç
Denetim birimi süreçlerinin önemli bir
parças›d›r ve çal›flanlar›n bilgisine
sunulmufl bir metin halindedir. OPET
tüm müflterilerinin beklentilerini en üst
seviyede karfl›lamay› ve tam müflteri
memnuniyeti sa¤lamay› prensip
edinmifltir.
‹fl hayat›n›n ancak etik ilkeler
do¤rultusunda sürdürülebilece¤ini
benimseyen OPET’te, ifl eti¤inin zeminini
kurum kültürü oluflturur. Faaliyet
gösterdi¤i tüm co¤rafyalarda toplumsal
kalk›nmay› kendisine prensip edinen ve
bu kalk›nman›n ancak ve ancak belirli
bir toplumsal bilincin elde edilmesiyle
kal›c› olabilece¤ine inanan OPET’te bu
bilinç ad›na at›lan ad›mlar flirketimizin
içinde bafllar. Koç Toplulu¤u’nun bir
parças› olarak Küresel ‹lkeler
Sözleflmesi’nin 10 Maddesi’ni kabul
eden OPET, Türkiye merkezli
uluslararas› petrol flirketi olma vizyonu
uyar›nca evrensel etik ilkeler ›fl›¤›nda
hareket eder.
OPET olarak;
• Cinsiyet, etnik köken, dil, din, fiziksel
engel ve her türlü farkl›l›¤a sayg›yla
yaklaflmay› ve ayr›mc›l›¤a geçit
vermemeyi;
• Tüm kifli ve kurulufllarla iliflkilerimizde
adilane, fleffaf ve dürüst davranmay›;
• Çevresel ve sosyal sorunlar›
paydafllar›m›zla olan iliflkimizin ve
faaliyetlerimizin de¤iflmez bir parças›
haline getirmeyi;
• Paydafllar›m›zla olan iletiflimi sürekli
gelifltirerek kolektif ak›l ve karar
mekanizmalar›n› ön plana ç›karmay›;
Suistimal, yolsuzluk ve rüflvet ile
mücadele ‹ç Denetim birimi temel
çal›flma prensiplerinde önemli bir yere
sahiptir. Y›ll›k ifl plan›na göre 3, 4 veya
6 ayda bir yap›lan denetimlerde,
suistimal ve yasalara ayk›r› hareketlerin
tespiti halinde ifl iliflkisinin kesilmesine
kadar giden bir yapt›r›m söz konusudur.
Raporlama döneminde, denetlenen
hiçbir ifl biriminde suistimal, yolsuzluk
ve rüflvet konular›nda etik de¤erlere
veya yasalara ayk›r›l›k tespit edilmemifl,
hiçbir çal›flan veya tedarikçi hakk›nda
bu konulara iliflkin dava aç›lmam›flt›r.
• Faaliyet gösterdi¤imiz co¤rafyalardaki
yerel kültürlere sayg› göstermeyi;
• ‹nsan haklar›n›n y›lmaz bir
savunucusu olmay›;
• Geliflen ve de¤iflen toplumun bir
parças› olarak etik duruflumuzu sürekli
gelifltirmeyi;
kendimize ilke ediniriz.
Küresel ‹lkeler Sözleflmesi’nin 10 Maddesi
‹nsan Haklar›
‹lke 1: ‹fl dünyas› ilan edilmifl insan haklar›n› desteklemeli ve bu haklara sayg› duymal›
‹lke 2: ‹fl dünyas›, insan haklar› ihlallerinin suç orta¤› olmamal›
Çal›flma Standartlar›
‹lke 3: ‹fl dünyas› çal›flanlar›n sendikalaflma ve toplu müzakere özgürlü¤ünü desteklemeli
‹lke 4: Zorla ve zorunlu iflçi çal›flt›r›lmas›na son verilmeli
‹lke 5: Her türlü çocuk iflçi çal›flt›r›lmas›na son verilmeli
‹lke 6: ‹fle al›m ve ifle yerlefltirmede ayr›mc›l›¤a son verilmeli
Çevre
‹lke 7: ‹fl dünyas› çevre sorunlar›na karfl› ihtiyati yaklafl›mlar› desteklemeli
‹lke 8: ‹fl dünyas› çevresel sorumlulu¤u art›racak her türlü faaliyete ve olufluma destek vermeli
‹lke 9: ‹fl dünyas› çevre dostu teknolojilerin geliflmesini ve yayg›nlaflmas›n› desteklemeli
Yolsuzlukla Mücadele
‹lke 10: ‹fl dünyas› rüflvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla savaflmal›
‹fl Eti¤i
45
TOPLUMSAL KALKINMA
TOPLUMSAL KALKINMA
Sosyal sorumluluk projelerini gerçeklefltirirken içinde bulundu¤u
toplumun sorunlar›ndan yola ç›kan OPET, çevresel ve sosyal sorunlar›
faaliyetlerinin ve paydafllar›yla iliflkilerinin bir parças› haline getirerek,
tüm paydafllar›na karfl› etik ve sorumlu davranarak bu yönde kararlar
al›r, projeler gelifltirir ve uygular.
Sosyal Sorumluluk Projelerinde toplumun kültürel yap›s›n›n geliflimine katk›da
bulunmay›, modern ve medeni toplum idealine hizmeti, k›rsal kesimin geliflimini, ortak
ve kamusal fayda yaratmay›, flirket faaliyetlerinin çevresel etkilerini tazmin etmeyi,
Anadolu Tarihi miras›n› gün ›fl›¤›na ç›karmay› öncelikleri olarak belirleyen OPET
“Toplumdan al›nan› topluma geri ver” ilkesiyle çal›fl›r ve toplumsal kalk›nmay› nihai
düsturu olarak benimser. Sosyal sorumlulu¤a odaklanmay› bir kurum kültürü olarak
benimseyen ve kuruluflundan bugüne birçok sosyal sorumluluk projesine imza atan
OPET'in 'Bilinçli Toplum Projeleri' flemsiyesi alt›nda Türkiye genelinde gerçeklefltirmifl
oldu¤u ve halen devam etmekte olan 4 adet sosyal sorumluluk projesi mevcuttur.
• Temiz Tuvalet Kampanyas›
• Yeflil Yol Projesi
• Örnek Köy Projesi
• Tarihe Sayg› Projesi
46
Toplumsal Kalk›nma
TOPLUMSAL KALKINMA
YÖNET‹M KURULU ÜYES‹ NURTEN ÖZTÜRK’ÜN MESAJI
OPET olarak, kuruluflumuzdan bu yana, vizyon, misyon ve de¤erlerimiz do¤rultusunda hareket ederek,
hizmet ve ürün kalitemizle tüketicimizin birinci tercihi olmak için çal›flt›k. Yapt›¤›m›z her iflin en iyisini
yapmay›, ‹lk’lerin flirketi olmay› ve OPET markas›n› unutulmayacak biçimde zihinlere yerlefltirmeyi
ilke edindik. Ticari hedeflerimiz do¤rultusunda, rekabet gücümüzü yükseltecek yat›r›mlar, terminaller
yaparken, bayi a¤›m›z› güçlendirerek, sundu¤umuz ürün ve hizmet kalitesini sürekli gelifltirdik.
Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlar›n› dinleyip,
anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik
sistemler kurduk. Ça¤r› merkezimiz, fullmesaj sistemimiz, say›lar› 4000’ü aflan
gönüllü müflterimizle (Fahri
müfettifllerimiz), istasyonlar›m›z› müflteri
gözüyle de denetlemeye ve eksiklerimizi
en k›sa sürede gidererek müflterimiz ile
aram›zda duygusal bir ba¤ kurmaya özen
gösterdik.
Ticari hedeflerimiz d›fl›nda, içinde
yaflad›¤›m›z toplumun sorunlar›na duyarl›
bir flirket olarak “OPET Bilinçli Toplum
Projeleri “ flemsiyesi alt›nda
toplumumuzu bilinçlendirmeye yönelik
pek çok sosyal sorumluluk projesi
gerçeklefltirdik.
Her biri sürdürülebilir, ekonomik
kalk›nmay› destekleyici, sonuç odakl›
olan bu projelerin hedef kitlemiz üzerinde
istenilen etkiyi yaratmas› için yo¤un çaba
harcad›k. OPET yönetimi olarak
kurumsallaflt›rmaya çal›flt›¤›m›z ve
flahsen liderli¤ini yapt›¤›m projelerimizi,
bayilerimizi ve tüm çal›flanlar›m›z› da
sistem içine alarak içsellefltirmeye
çal›flt›k.
Etik de¤erlere, toplumumuzun ihtiyaç ve
duyarl›l›¤›na uygun olarak üretip
uygulad›¤›m›z projelerimizi, 2000 y›l›ndan
bu yana gelifltirerek devam etmekteyiz.
2000 y›l›nda bafllad›¤›m›z “Temiz Tuvalet
Kampanyam›z”, istasyonlar›m›z
taraf›ndan baflar› ile sürdürülürken
Türkiye’nin en ücra köflelerine uzanarak
“Temizlik ve Hijyen” seminerlerimizle
ulaflt›¤›m›z insan say›s› 1 milyonu
aflm›flt›r. Toplumda konu ile ilgili ciddi
bir duyarl›l›k oluflmufl ve ölçümlenebilir
bir de¤iflim gerçekleflmifltir. Projemiz,
“Temiz Okulum”, “Sevmek Korumakt›r”,
“‹çilebilir su – girilebilir tuvalet” alt
bafll›klar›yla okullar›m›zda devam
etmektedir. 2009 y›l› sonunda, Türkiye
Cumhuriyeti Devlet Demiryollar› (TCDD)
talebi do¤rultusunda, “TCDD – OPET el
ele, Sa¤l›k ve Temizli¤e” slogan› ile
bafllatt›¤›m›z “Temizlik Ray›nda” projesi
TCDD ‘ye ba¤l› tüm birimlerde
uygulanmaktad›r.
Giderek azalan yeflilin önemine ve küresel
›s›nmaya dikkat çekmek amac›yla,
istasyonlar›m›z ve çevresinde 2004 y›l›nda
bafllatt›¤›m›z “Yeflil Yol Projemiz” ile
dikti¤imiz a¤aç say›s› 500.000
civar›ndad›r. Proje, park ve bulvar
a¤açland›rmalar› ile geniflletilerek devam
etmektedir.
2005 y›l›nda, köy ve köylülerimizi
kalk›nd›rmak, sahip olduklar› tarihi,
turistik, do¤al ve kültürel de¤erleri
koruyup gelifltirmelerine yard›mc› olmak
amac›yla “Örnek Köy Projesi” bafllatt›k.
‹lkini Mardin “Dara” harabeleri üzerine
yerleflmifl, Dara Köyü’nde bafllatt›¤›m›z
bu çal›flma, her ilde örnek bir köy
uygulamas› ile devam etmektedir. Bu
köylerde, halk› da projeye katarak
gerçeklefltirilen fiziki güzellefltirmeler
yan›nda, verilen e¤itici seminerlerin
yararlar› ziyaretçiler taraf›ndan takdirle
izlenmektedir.
2006 y›l› bafl›nda ise ülkemiz tarihi
aç›s›ndan son derece önemli olan Tarihi
Gelibolu Yar›madas›’nda “Tarihe Sayg›
Proje”mizi bafllatt›k. Milli Park s›n›rlar›
içinde kalan tüm köylerde (Alç›tepe,
Seddülbahir, Bigali, Büyük ve Küçük
Anafarta, Kocadere, Behraml› Köyleri’nde
ve Eceabat ‹lçesi’nde), an›tlar, müzeler,
kültür merkezleri ve meydan
düzenlemeleri gibi rehabilitasyon
çal›flmalar› gerçeklefltirdik.
18 Mart Üniversitesi’nin yapt›¤› kurumsal
ve toplumsal etki araflt›rmas›, projenin
bölgede; sosyal yaflam kalitesi ve
ekonomik seviyeyi yükseltti¤ini,
iflletmecilik ve estetik-mimari kültürü
gelifltirdi¤ini, e¤itim kurumlar›n›n çok
yönlü geliflimine katk› sa¤lad›¤›n›, tarih
bilinci uyand›rd›¤›n› ve sosyal mekanlara
estetik, hijyen özellikleri kazand›rarak
ziyaretçi say›s›n› artt›rd›¤›n› kan›tlam›flt›r.
Biz OPET olarak, ticari faaliyetlerimizi
baflar› ile sürdürmemiz yan›nda, içinde
yaflad›¤›m›z kültürün öz de¤erleriyle
uyumlu, toplumsal sorunlar›n çözümüne
katk› sa¤layan sosyal sorumluluk
projeleri gerçeklefltirmeyi ve
kazand›¤›m›z› hizmet olarak
toplumumuza geri vermeyi görev
say›yoruz.
Nurten Öztürk
Hedeflerimizi gerçeklefltirmek için gece
gündüz çal›flan tüm çal›flanlar›m›za,
çal›flmalar›m›za inançla destek veren,
önümüzü açan, takdir ve teflekkürleriyle
bizleri onurland›ran tüm kifli, kurum ve
kurulufllara teflekkürü borç bilirim.
Sayg›lar›mla,
Nurten Öztürk
OPET Yönetim Kurulu Üyesi
Yönetim Kurulu Üyesi Nurten Öztürk’ün Mesaj›
47
TOPLUMSAL KALKINMA
TEM‹Z TUVALET KAMPANYASI
OPET olarak 2000 y›l›nda bafllatt›¤›m›z ve bugün Türkiye’nin en uzun soluklu sosyal sorumluluk
projelerinden biri haline getirdi¤imiz Temiz Tuvalet Kampanyas› ile tuvalet temizli¤i ve hijyen
konular›n› ülke gündemine tafl›yabilmeyi ve bu hususta kal›c› bir toplumsal bilincin
oluflabilmesini amaç edinmifl bulunuyoruz. Bu do¤rultudaki ilk ad›m›n› istasyonlar›ndaki
tuvaletlerin dönüfltürülmesi ile atan OPET zamanla projeyi yurt geneline yaym›fl, kamunun
ve sivil toplumun da iflbirli¤i ile projenin kal›c›l›¤›n› garanti alt›na alm›flt›r.
Proje dahilinde istasyonlar›m›zdaki
uygulamalara personelimizin profesyonel
bir ekipçe e¤itimi ve tuvaletlerin hijyenik
birer ortama dönüfltürülmesi ile bafllad›k.
Engelli vatandafllar›m›z›n ihtiyaçlar›n› göz
önüne alarak akaryak›t istasyonlar›m›za
engelli tuvaleti flart› ve standart› getirdik.
Bebeklerin tuvaletlerden mikrop
kapmalar›n› önlemek amac›yla bebek
bezi de¤iflim yerleri yapt›k. ‹stasyon
a¤›m›z› karayollar›, turistik yöreler ve
flehir merkezlerindeki istasyonlara
öncelik vererek e¤itim kapsam›na ald›k
ve s›k› denetime tabi k›ld›k. Böylelikle
seyahat eden insanlar›n gönül rahatl›¤›yla
kullanabilece¤i, ülkemiz ziyaretçilerinin
uluslararas› bir kaliteyi bulabilecekleri
ve di¤er kurum ve kurulufllar›n örnek
alacaklar› tuvaletler infla ettik.
Proje kapsam›n› istasyonlar›m›z›n d›fl›na
önce Milli E¤itim Bakanl›¤› ve Kültür
Bakanl›¤› iflbirli¤i ile tafl›d›k. Yurt
genelindeki okullar›m›zda 500.000’i aflk›n
ö¤renciye konuyla ilgili seminerler verdik.
‹stanbul’un 32 ilçesinde Milli E¤itim
Müdürlükleri arac›l›¤›yla yönetici,
ö¤retmen ve hizmetlilere temizlik ve
hijyen e¤itimleri verdik. ‹stanbul Milli
E¤itim Müdürlü¤ü’ne ba¤l› tüm okullarda
“Temiz Okulum Projesi”ni bafllatt›k; fahri
müfettifllerimiz ve e¤itimcilerimiz
arac›l›¤›yla tüm ilçelerdeki okullar›
denetim alt›na ald›k, en baflar›l› 100
okulumuzu ödüllendirdik.
Nurten Öztürk, OPET Temiz Tuvalet Kampanyas› E¤itimlerinde Ö¤rencilerle Birlikte
Reklam filmleri ve çizgi filmler yaparak
televizyon arac›l›¤›yla daha genifl kitlelere
ulaflmay› amaçlad›k. Birçok flehrimizdeki
hastanelerde, kamu kurulufllar›nda
seminerler verip e¤itim CD’leri da¤›tt›k.
‹stanbul Büyükflehir Belediyesi Sa¤l›k
‹flleri Daire Baflkanl›¤›’na ba¤l› tuvalet
iflletici ve temizleyicilerine e¤itimler
verdik. Türk ‹nfeksiyon Vakf› ile müflterek
çal›flmalar bafllat›p, tuvaletten bulaflan
hastal›klar ile ilgili e¤itim deste¤i ald›k.
Proje kapsam›nda e¤itim vermeye devam
eden 27 araç ve 37 kiflilik e¤itim ekibimiz
ile, yurt genelinde 72 ili gezerek 1.000.000
km.’den fazla yol kat ettik, 5000 saat
e¤itimle 500.000’i aflk›n kifliyi do¤ru ve
temiz tuvalet kullan›m› konusunda
bilgilendirdik.
2009 y›l›nda Malatya Milli E¤itim
Müdürlü¤ü iflbirli¤i ile “‹çilebilir Su,
Temiz Tuvalet” projesini düzenledik.
Proje dahilinde Malatya’daki okul öncesi
ö¤renim kurumlar›n›n ve ilkö¤retim
okullar›n›n tüm ö¤retmen ve
yöneticilerine “tuvalet temizli¤i ve hijyeni”
ve “tuvaletlerden su içmenin yaratt›¤›
risk ve hastal›klar” konular›nda
bilinçlendirme e¤itimleri verdik.
Tuvaletlerden su içilmesinin önlenmesi
amac›yla flehirdeki en kalabal›k 15 okulun
tuvaletlerini yenilemeyi ve bu tuvaletlerin
d›fl›nda hijyenik su içme musluklar›n›n
oluflturmay› hedeflerimiz aras›na ald›k.
Temiz Okulum Projesi
kapsam›nda
72 ilde,
5000 saat e¤itimle
500.000’i aflk›n
ö¤renciyi
temiz tuvalet kullan›m›
konusunda bilgilendirdik.
Temiz Okulum Projesi
48
Malatya “‹çilebilir Su, Temiz Tuvalet” Projesi E¤itimi
TOPLUMSAL KALKINMA
Bugün gururla sürdürdü¤ümüz Temiz
Tuvalet Kampanyas› ile 2004 y›l›nda IPRA
(Uluslararas› Halkla ‹liflkiler Derne¤i)
Golden World Awards yar›flmas›nda
“Sosyal Sorumluluk Projeleri” kategorisi
birincisi seçildik. Ayn› y›l HID (Halkla
‹liflkiler Derne¤i) 3. Alt›n Pusula
yar›flmas›nda “Sosyal Sorumluluk
Projeleri” kategorisinde ve Nokta Dergisi
“Doruktakiler” anketinde “Sosyal
Sorumluluk Kampanyalar›” kategorisinde
birincili¤i yakalad›k.
OPET olarak, Temiz Tuvalet
Kampanyas›’yla ilgili müflterilerimizden
her zaman teflekkür mesajlar› al›yoruz.
Bu sayede kampanyaya gösterilen özen
ve dikkatin ne kadar takdir edildi¤ini
anl›yoruz.
Müflterilerimiz istasyonumuzun OPET
standartlar›na uygun düzeninden
oldukça memnun. Hijyen kurallar›na
uygun düzeni ve malzemeleri sayesinde
istasyonumuz, di¤er akaryak›t
flirketlerinden daha fazla tercih ediliyor.
Alp Do¤an AKAN, EMKA Petrol
SEVMEK KORUMAKTIR PROJES‹
2009 y›l›nda Temiz Tuvalet kampanyam›z›
bir ad›m daha öteye tafl›yarak “Sevmek
Korumakt›r” projesini hayata geçirdik. Baflta
domuz gribi salg›n› olmak üzere, mikrop,
bakteri, virüs gibi tüm gözle görülmeyen
zararl›lara karfl› mücadeleyi amaçlayan
projeyle Türkiye genelindeki tüm OPET
istasyonlar›n›n tuvaletlerinde ve ortak
kullan›m alanlar›nda “Bioshield
Dezenfeksiyon Koruma Uygulamas›” ile
yüzey koruma çal›flmas› yapt›k.
Projemizde tesis yönetimi konusunda
sektörünün lideri konumunda bulunan
Danimarkal› ISS Facility Services’›n
gelifltirdi¤i su bazl› bir nano-teknoloji
ürünü olan Bioshield’› kulland›k.
Yüzeylerde 90 gün boyunca antibakteriyel bir koruma oluflturan,
bakterilerin tutunmas›n› engelleyen ve
de üremelerini imkans›z k›lan bu teknoloji
ile öncelikli olarak müflterilerimizi ve
çal›flanlar›m›z› korumay› amaçlad›k. Daha
sonra bu uygulamay› e¤itim verdi¤imiz
okullara götürerek buralardaki tuvaletleri
dezenfekte ettik ve denetimlerimiz ile
kontrol alt›na ald›k. Müflterilerimizi ve
ö¤rencilerimizi, ülkemizi de tehdit eden
H1N1 baflta olmak üzere tüm bulafl›c›
hastal›klara karfl› koruma alt›na ald›k.
Proje kapsam›nda bas›n toplant›lar›
düzenleyerek H1N1, salg›n hastal›klar
ve hijyen hususunda bir gündem
oluflturmay› hedefledik. Virüs transferini
kolaylaflt›ran öpüflme, tokalaflma ve
sar›lma gibi toplumsal al›flkanl›klar›m›za
dikkat çektik. Bu konuyu gündemde
tutabilmek amac›yla OPET istasyonlar›na
u¤rayan müflterilerimize antibakteriyel
mendiller ve üstünde kampanya
slogan›n›n yer ald›¤› bileklikler da¤›tt›k.
Bütün sosyal sorumluluk projelerimizde
oldu¤u gibi ”Sevmek Korumakt›r” projesi
ile belirli bir toplumsal bilincin oluflmas›n›
sa¤lad›k.
Kelkit Vadisi Petrol olarak, bilinçli ve
seçici bir müflteri kitlesine sahibiz. Bu
nedenle tüm çal›flanlar›m›z›n Temiz
Tuvalet Kampanyas›’na hakketi¤i önemi
vermelerini sa¤l›yoruz.
Kampanya sayesinde özellikle kad›n
müflterilerimizin ve aileleriyle seyahat
eden müflterilerimizin 1. s›rada OPET’i
tercih etmeleri sa¤lanm›flt›r. Ayn›
flekilde yurt d›fl›ndan gelen turistlerin
de OPET’i tercih etme sebeplerinin
tuvalet hijyeni oldu¤unu gözlemliyoruz.
Bioshield Dezenfeksiyon Koruma Uygulamas›
OPET rakip akaryak›t istasyonlar›
karfl›s›nda k›r›lamayacak bir fark ve
avantaja sahip. Bu da müflteri
tercihlerine yans›yor ve sat›fl art›fl›na
yans›yacak flekilde reel kazan›mlar
sa¤l›yor. Temiz Tuvalet Kampanyas›’n›n
OPET standartlar›nda devaml›l›¤›n›n
sa¤lanmas› ve OPET Merkez taraf›ndan
denetimlerin süreklili¤i sayesinde
müflterilerimizin gözündeki marka
de¤erimizin her geçen gün daha da
artaca¤› kanaatindeyiz.
Kelkit Vadisi Petrol
49
TOPLUMSAL KALKINMA
YEfi‹L YOL PROJES‹
Daha yeflil bir Türkiye, daha yaflanabilir bir dünya için biz kendimizden bafllad›k. Çevreye ve
paydafllar›m›za olan sayg›m›z gere¤i istasyonlar›m›z› do¤a ile buluflturduk. ‹lk uygulamas›n›
13 Haziran 2004’te Tema Vakf› ve Karayollar› Genel Müdürlü¤ü iflbirli¤iyle OPET Kurtköy
Mehmetçik Vakf› istasyonu çevresine 2673 yetiflkin a¤aç dikerek bafllatt›¤›m›z Yeflil Yol Projesi
ile 2009 y›l›n›n sonuna kadar 459.182 bitki dikimi gerçeklefltirdik; istasyonlar›m›z› ve çevresini,
flehir merkezlerindeki park ve bulvarlar› yeflil ile süsledik, il çevrelerinde OPET ormanlar› kurduk.
“Yeflili kaybeden, yaflam› kaybeder”
slogan›yla sürdürdü¤ümüz Yeflil Yol
Projesi ile sadece firmam›z düzeyinde
çevreci bir aktiviteyi sürdürmeyi de¤il,
bu konudaki bilinçlendirme ve iflbirli¤i
çabalar›m›z ile toplumun geneline yay›lan
bir çevre bilincini hedefledik. Bu amaçla
2008 y›l›nda mesaj›m›z karayollar›
üzerindeki di¤er flirketlerin de kat›l›m›yla
yollar›n “Yeflil Zincir”e dönüflmesi ça¤r›s›
oldu. Karayollar› üzerinde yer alan
akaryak›t istasyonlar›, otel, market gibi
yerleflik tüm birimlerin kat›l›m›yla
geliflmesi planlanan projenin bu yolla
daha da büyümesi amaçland›.
Uzun vadeli a¤açland›rma giriflimleri ile
bitki örtüsünü korumay› amaç edinerek
sürdürdü¤ümüz projede yerel iklime
uygun bitkilerin dikimine özen gösterdik,
istasyonlar›m›z› çevreleyen 1,5
kilometrelik alanlar› do¤a ile bar›flt›rd›k,
e¤itimler ve fidan dikim aktiviteleriyle ise
toplumu bilinçlendirme misyonumuza
önce çocuklardan bafllad›k. 5 Haziran
Dünya Çevre Günü nedeniyle yeflilin
önemini anlatt›¤›m›z etkinliklerde
ilkö¤retim ö¤rencilerine do¤ay›
koruman›n önemini anlatan hikaye
kitaplar› da¤›tt›k; müflterilerimize ve
ö¤rencilere yüzlerce saks› çiçe¤i takdim
ettik, a¤ac›n ve yeflil dokunun canl›
yaflam›ndaki önemine yönelik di¤er
e¤itim etkinlikleri düzenledik, broflür ve
dokümanlar haz›rlad›k.
Gaziantep Islahiye OPET Park›
Anamur OPET Dragon Park›
50
Yeflil Yol Projesi
5 Haziran Dünya Çevre Günü Etkinlikleri
Dikimini gerçeklefltirdi¤imiz bitkilerin
ihtiyac› olan sulaman›n kontrollü ve
ekonomik olarak yap›labilmesi için 2008
y›l›nda “Tam Otomatik Damlama
Sistemi”ni uygulanmaya bafllad›k. Bitki
dikimi yap›lan istasyonlarda su tasarrufu
sa¤layan bu sistem, bitkilerin periyodik
olarak sulan›p, daha sa¤l›kl› geliflmesini
sa¤larken, suyu da bitkinin ihtiyac› oldu¤u
kadar ve ekonomik olarak kullanmam›z›
sa¤lad›.
2008 y›l›nda Gaziantep Islahiye’de yöre
halk›n›n spor ve gezinti yapabilecekleri,
çocuklar›n zaman geçirebilecekleri sekiz
dönümlük OPET park›n› infla ettik.
Yapt›¤›m›z peyzaj çal›flmalar› kapsam›nda
2188 adet bitkinin dikimini
gerçeklefltirdik. Ayn› flekilde 2009 y›l›nda
proje kapsam›nda Anamur Belediyesi
iflbirli¤i ile Dragon Park›’n› hizmete açt›k.
1 Temmuz’da aç›l›fl›n› gerçeklefltirdi¤imiz
parkta uygulad›¤›m›z peyzaj çal›flmalar›
kapsam›nda 24 türden oluflan 6994 adet
bitkinin dikimini yapt›k, bölgenin
yeflillendirilmesini sa¤lad›k.
Ö¤rencilerle Birlikte Fidan Dikimi
Bugün h›z kesmeden devam ettirdi¤imiz
Yeflil Yol Projesi ile TÜH‹D (Türkiye Halkla
‹liflkiler Derne¤i) 5. Alt›n Pusula
Yar›flmas›’nda Sosyal Sorumluluk
Projeleri kategorisi çevre dal›nda
birincilik ile ödüllendirildik.
459.182
Yeflil Yol Projesi kapsam›nda
Türkiye genelinde dikti¤imiz
bitki say›s›
TOPLUMSAL KALKINMA
ÖRNEK KÖY PROJES‹
Bilinçli toplum yaratma hedefiyle yola ç›kan OPET,
“Örnek Köy Projesi”yle, uzak köylerin yak›na gelmesini,
kendi kendilerine yetmelerini, tarihi, co¤rafi ve kültürel
potansiyellerinin de¤erlendirilmesinin yan› s›ra, bu
köylerde ikamet eden vatandafllar›m›z›n e¤itim
düzeylerinin yükselmesi ve çevre bilinçlerinin geliflmesi gibi
toplumsal göstergeleri de hedeflemektedir.
Yeflil Yol Projesi OPET'in çevreye verdi¤i
önemin bir parças›d›r. Biz de
fiahfluvaro¤lu Akaryak›t olarak
flehirlerimizin betonlaflt›¤› dönemde
flehir içinde bulunan akaryak›t
istasyonumuzda çevreye olan
duyarl›l›¤›m›z› en iyi flekilde sürdürmeye
devam edece¤iz.
‹stasyonumuzda yeflillik ve
a¤açland›rmalarla ilgili yapt›¤›m›z
çal›flmalar neticesinde
müflterilerimizden ve çevre esnaf›ndan
olumlu mesajlar alarak flehrimizin
dolay›s›yla dünyam›z›n çölleflmesini ve
kuraklaflan ortamlara bir nebze olsun
dur diyebilmenin mutlulu¤unu
yaflamaktay›z.
Ufuk BAYKAN
Lütfi fiahsuvaro¤lu Akar.Ürün.Otom.
‹nfl.Tur.San.ve Tic.Ltd.fiti
Turistik aç›dan önemli bir ülkeyiz
dolay›s›yla yurtd›fl›ndan bir çok kifli
ülkemizi ziyaret ediyor. OPET olarak
Avrupa standartlar›na uydu¤umuzu
düflünüyorum. Müflteriler akaryak›t
istasyonunu seçerken öncelikle d›fl
görünüflüne önem veriyorlar. Yeflil Yol
projesi istasyonumuzun di¤er akaryak›t
flirketleri aras›ndan ay›rt edilebilmesi
ad›na çok önemli bir rol oynuyor. Tabii
ki OPET’in fark› sadece Yeflil Yol Proje’si
de¤il. Bir istasyonun görünüflünün güzel
olmas› kadar müflterilere sa¤lad›¤›
hizmet de çok önemli. Bu aç›dan da,
pompa ve market görevlilerimizin ilgili
davran›fllar›, tuvaletlerimizin temizli¤i
müflterilerimizde olumlu izlenim
b›rak›yor. Bu flekilde müflterilerimiz
OPET’ten her zaman övgüyle
bahsediyorlar.
OPET Fethiye Sakl›kent Milli Park› Peyzaj Projesi
Örnek Köy Projesi kapsam›nda köylerin
fiziki görünümlerinin iyilefltirilmesinden,
kültürel ve sosyal geliflimlerine; özel
kurslar›n aç›lmas›ndan, gelirlerini artt›r›c›
faaliyetlerin uygulamaya koyulmas›na
kadar pek çok çal›flma yap›lmaktad›r.
2005 y›l›nda bafllatt›¤›m›z proje dahilinde
raporlama dönemimiz öncesinde Mardin
Dara, Gaziantep Yesemek ve Bolu
Pazarköy köyleri iyilefltirme çal›flmalar›
kapsam›na al›nm›flt›r, yöre halk› için
e¤itimler ve seminerler düzenlenmifltir.
2007 y›l›nda proje kapsam›na ald›¤›m›z
Fethiye Sakl›kent’teki fiziki iyilefltirme
çal›flmalar› ise 2008 itibariyle
tamamlanm›flt›r. Proje kapsam›nda
meydan düzenlemesi yap›lm›fl, sat›fl
reyonlar› yenilenmifl, büfe ve kontrol
binalar› yap›lm›flt›r. Bölgenin önemli
ihtiyaçlar› aras›nda yer alan ve engelli
kabini de içeren modern bir tuvalet binas›
yap›lm›flt›r. Yeflillendirme ve
a¤açland›rma çal›flmalar› yap›larak
ziyaretçilerin bölgeyi daha sa¤l›kl› bir
ortamda gezmeleri sa¤lanm›flt›r.
Bunlar›n yan› s›ra, köy çevresindeki esnaf
ve çal›flanlardan oluflan 70 kifliye ‹ngilizce,
bilgisayar ve genel meslek e¤itimleri
verilmifltir. 12 hafta süren e¤itim
program› sonunda kat›l›mc›lara
sertifikalar› takdim edilmifltir.
OPET Mardin Dara Kültür Merkezi
Bolu Pazarköy Köyü
Gaziantep Yesemek Köyü
Halimo¤lu Petrol
Örnek Köy Projesi
51
TOPLUMSAL KALKINMA
“Her ilde bir örnek köy” düsturu ile
ilerletti¤imiz Örnek Köy Projesinde 2009
y›l› içerisindeyse Kekova’daki Kale Üça¤›z
Köyünde bir tuvalet infla edilmifl, Demre
Halk E¤itim Müdürlü¤ü iflbirli¤i ile köyde
‹ngilizce kurs düzenlenmifl ve
kursiyerlere baflar› belgeleri törenle
verilmifltir.
Kekova Kale Üça¤›z Köyü
Projelerle ilgili ayr›nt›l› bilgiye
http://www.opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?
cat=83&id=51 adresinden ulaflabilirsiniz.
Gaziantep Yesemek Köyü
OPET Halk Kültür ve El Sanatlar› Merkezi Aç›l›fl›
OPET taraf›ndan Yesemek Köyü’nde
çevre düzenlemesi, Yesemek Köyü
müzesinin düzenlemesi, WC,
bilgisayar odas› ve kültür merkezi ve
a¤açland›rma çal›flmalar› yap›ld›.
Köyümüze gelen yerli ve yabanc›
turistler OPET’in bu hizmetlerinden
dolay› minnettarl›klar›n› dile
getirmektedir. Yesemek Köyü’nde
yap›lan çal›flmalardan ötürü tüm köy
halk›m ad›na, OPET’e ve eme¤i geçen
bütün OPET çal›flanlar›na teflekkür
ederim.
Mustafa Günefl
Yesemek Köyü Muhtar›
52
TAR‹HE SAYGI PROJES‹
2006 y›l›n›n fiubat ay›nda Gelibolu Yar›madas›, Eceabat
ve köylerinde “Tarihe Sayg›” isimli bir proje bafllatt›k.
Hükümet yetkilileri, yerel makamlar ve 2. Kolordu
Komutanl›¤›’n›n manevi destek ve teflvikleri ile
Alç›tepe, Seddülbahir, Kilitbahir, Bigal›, Küçükanafarta, Büyükanafarta
köyleri ile Eceabat ‹lçesi’nde sürdürdü¤ümüz çal›flmalar 2008 y›l›
Mart ay›nda tamamland›. Büyük bir heyecanla k›sa sürede hayata
geçirdi¤imiz proje, bölgenin do¤al dokusunu bozmayan, varolanlar›
korumaya ve iyilefltirmeye yönelik bir rehabilitasyon sürecini ve
beraberindeki e¤itimleri kapsamaktad›r. OPET çal›flanlar›, bayileri,
ifltirakleri, fahri müfettiflleri, yöre halk›, yerel makamlar ve 2. Kolordu
Komutanl›¤›’n›n yer ald›¤› projede 10.000’i aflk›n kifli görev alm›flt›r.
Proje dahilinde bahsi geçen köylerde
yenileme çal›flmalar›m›z ile köy
meydanlar›n› ça¤dafl bir görünüme
kavuflturduk; buralarda ve Eceabat
ilçesinde tüm evlerin d›fl cephelerini
boyayarak temiz bir manzaraya
kavuflmalar›n› sa¤lad›k; müzeler, modern
tuvaletler ve yenilenen sat›fl reyonlar›yla
bölge turizmini canland›rd›k; köy
muhtarl›klar›n›n gelirlerini artt›rmalar›na
yard›mc› olduk. Y›lda iki milyon
ziyaretçinin gezdi¤i bölgede ziyaretçilere
hizmet veren yöre halk› için Eceabat Halk
E¤itim Müdürlü¤ü iflbirli¤iyle e¤itimler
verdik. ‹ngilizce, pansiyonculuk, temizlik
ve hijyen konular›ndaki kurslarla bugüne
kadar 150 kiflinin sertifika almas›n›
sa¤lad›k.
OPET Tarihe Sayg› Projesi - Behraml› Köyü
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
taraf›ndan projenin yöre halk›na ve
d›flar›dan bölgeye gelen ziyaretçi
say›s›na katk›s›n› ölçmek amac›yla bir
araflt›rma gerçeklefltirilmifltir.
Araflt›rma sonuçlar›na göre Tarihe
Sayg› Projesi;
• Sosyal yaflam kalitesini
yükseltmifltir.
• Tarih bilinci kazand›rm›flt›r.
• Kültürel yaflam› zenginlefltirmifltir.
• Sosyal mekanlara estetik ve hijyen
özellikler kazand›rm›flt›r.
OPET Tarihe Sayg› Park›
Çanakkale Savafl›’n›n tarihi önemine,
varl›¤›m›z› borçlu oldu¤umuz
flehitlerimize ve bar›fl›n ehemmiyetine
dikkat çekmek için Eceabat’ta yapt›¤›m›z,
bir aç›k hava müzesi niteli¤indeki “Tarihe
Sayg› Park›” ise ziyaretçilerin Gelibolu
Yar›madas› Milli Park’›n› gezmeye
bafllamadan önce ön bilgi alabilecekleri
bir merkez olarak tasarland› ve donat›ld›.
Bölgedeki Gençlik Merkezi binas›n›
yenileyip hizmete sunarak bölgeyi ziyaret
eden ö¤rencileri konaklayabilecekleri bir
mekanla kavuflturduk. Kocadere ve
Behraml› köylerinin rehabilitasyonu ile
devam etmekte olan projemiz gelece¤in
ancak geçmiflini bilmekle sa¤lam
temeller üzerine infla edilebilece¤ine dair
inanc›m›z›n bir göstergesidir. Çanakkale
Onsekiz Mart Üniversitesi projenin
amac›na uygun ve ekonomik kalk›nmay›
destekler nitelikte oldu¤unu kan›tlayan
bir anket çal›flmas›n› rapor halinde
yay›nlam›fl bulunmaktad›r.
• ‹flletmecilik kültürünü gelifltirmifltir.
• Ekonomik seviyeyi yükseltmifltir.
• E¤itim kurumlar›n›n çok yönlü
geliflimine katk› sa¤lam›flt›r.
• Estetik-Mimari kültürü gelifltirmifltir.
2.000.000 ziyaretçi
YEREL EKONOM‹YE KATKI
Y›lda iki milyon ziyaretçinin u¤rad›¤›
Gelibolu Yar›madas›ndaki fiziki
iyilefltirme çal›flmalar› ve e¤itimler
ile birlikte yerel ekonomiye dolayl›
olarak katk›da bulunduk.
TOPLUMSAL KALKINMA
OPET olarak Tarihe Sayg› Projesi’ni
uygulad›¤›m›z Gelibolu Yar›madas›’nda
2009 y›l›nda iki etkinli¤e destek verdik.
‹lk olarak 23 Nisan’da Çanakkale Rotary
Kulübü’nün toplum hizmetleri etkinlikleri
aras›nda bulunan “I. Gelibolu Bar›fl
Koflusu”na sponsor olduk. ‹kinci olarak
II. Kolordu komutanl›¤› taraf›ndan
düzenlenen “Ata’n›n Yolunda 57. Alay
Yürüyüflü”ne destek olduk. Etkinlik II.
Kolordu Komutanl›¤›’na ba¤l› askerler,
üniversite ö¤rencileri, yerel halk ve çevre
illerden gelen ziyaretçilerin kat›l›m›yla
gerçekleflti.
I. Gelibolu Bar›fl Koflusu
Proje ile ilgili paydafllar›m›z›n görüflleri flu flekildedir;
Gelibolu Yar›madas›, tarihi bilincimizde
büyük öneme sahip, milli birlik ve
beraberlik destan›m›z›n yaz›ld›¤›,
binlerce flehide istirahatgah olan çok
önemli bir co¤rafyad›r. Uzun y›llar
ilgisiz kal›nan bölgemize son y›llarda
devlet ve özel sektörün ilgisi artm›fl
bulunmaktad›r.
Ülkenizin sayg›n kurulufllar›ndan
OPET Petrolcülük A.fi. taraf›ndan 2006
y›l›ndan itibaren uygulanmaya
bafllan›lan Tarihe Sayg› Projesi, özel
sektör ba¤lam›nda bölgemizde
gerçeklefltirilen en büyük ve en uzun
süreli sosyal sorumluluk projesidir.
Bu önemli proje, OPET çal›flanlar›n›n
gayret ve profesyonelli¤i ile yerelde
uygulan›rken, üst düzey yöneticilerinin
de sahiplenmesi ve takibi ile amac›na
ulaflmaktad›r. Özellikle OPET Yönetim
Kurulu üyesi Say›n Nurten Öztürk’ün
projeyi yak›n takibi, gösterdi¤i ilgi ve
hassasiyet birço¤umuza örnek olacak
niteliktedir.
Proje ile yürütülen çal›flmalar› tek tek
s›ralamak çok zaman al›r. Fakat
ziyaretçilerin Gelibolu Yar›madas›n›
gezerken birçok noktada Tarihe Sayg›
Proje çal›flmalar›na ve amblemine
rastlayaca¤›n› biliyorum.
Tarihe Sayg› Projesi’nin bölgemizde
gerçeklefltirilmesinde eme¤i bulunan,
OPET A.fi. yönetici ve çal›flanlar›na
flükranlar›m›z› iletir, sayg›lar sunar›m.
Ata’n›n Yolunda 57. Alay Yürüyüflü
Tarihe Sayg› Projesi 2008 y›l›nda TBMM
taraf›ndan “Üstün Hizmet” ödülüne, ayn›
y›l Koç Holding taraf›ndan “En Baflar›l›
Koçlu Özel Ödülü”ne lay›k görülmüfltür.
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi’nin
düzenledi¤i “ÇOMÜ Günleri”nde ise proje
“Çanakkale’ye ve ülkemize katk›lar›ndan
ötürü” “Üstün Hizmet Ödülü”ne lay›k
görülmüfltür.
Bülent UYGUR
Eceabat Kaymakam›
OPET köyümüzü ilk defa ziyaret
etmiflti. Yapacaklar› baz› fleyleri
anlatt›lar. Biz buna inanmad›k, hatta
güldük. Zaman içinde gördük ki
köyümüzü bafltan yaratmakla kalmad›,
yapt›klar›n›n da arkas›nda durdu.
Onlar›n bafllatt›¤› Tarihe Sayg›
Projesi’nden sonra Yar›mada’ya ilgi
daha da artt›. Hem yönetenler hem de
ziyaretçiler daha fazla ilgi gösterdiler.
OPET’in yapm›fl oldu¤u tüm
çal›flmalardan dolay› teflekkür
ediyorum. ‹nflallah devam› gelir,
gelece¤ine de inan›yorum.
Müeddet HIZAL
Büyük Anafarta Köyü Sakini
Gelibolu Yar›madas› Eceabat ilçesinde
yaklafl›k olarak 4 sene evvel bafllayan,
OPET Yönetim Kurulu Üyesi Nurten
ÖZTÜRK Han›mefendinin çabalar› ile
Gelibolu Yar›madas› Tarihe Sayg›
Projesi ile ilgili olarak Kilitbahir
Köyünde bu zamana kadar hiçbir
kurumun yapmaya cesaret edemedi¤i
iflleri OPET çat›s› alt›nda Nurten
ÖZTÜRK Han›mefendi baflard›. Yap›lan
ifller ise Kilitbahir köyünün çevresini
ve çehresini de¤ifltirdi. Bu ifllerin
aras›nda en önemlisi Eski Karakol
Binas› Kültür Sanat Merkezi oldu.
Ayr›ca köyümüzde en önemli yerlerin
bafl›nda gelen Park Çay Bahçesi
tamamen yenilendi, köy meydan› ve
çevresinde peyzaj çal›flmalar›
yap›larak yeflil bir alan yarat›ld›.
Mustafa Kemal ATATÜRK ve silah
arkadafllar›n›n devasa portreleri
as›larak yeni yetiflen çocuklar›m›z bir
kez daha Atatürk sevgisini kazand›.
Bu ifller ile beraber OPET’in yapm›fl
oldu¤u yay›nlar ile köyümüz yerel ve
ulusal bas›n ile tan›fl›p ülke baz›nda
ismini duyurdu. Nurten ÖZTÜRK ve
OPET ailesine Kilitbahir köyü baflta
olmak üzere bütün Eceabat ilçesi ve
köyleri müteflekkirdir. Kendilerine
teflekkür ederim. Sayg›lar›mla.
Ali fiinasi TINAZ
Kilitbahir Köyü Muhtar›
2006 y›l›ndan itibaren OPET Tarihe
Sayg› Projesi ile köyümüzde ve
Yar›madada bizleri de yap›lan
çal›flmalara dahil ederek bizim bile
hayal edemeyece¤imiz hale
dönüfltürdüler köyümüzü.
Ecdad›m›z›n, flehitlerimizin hak etti¤i
sayg›y› nihayet gördü¤üne ve artarak
görece¤ine inanc›m›z artt›. Köyüm ve
Yar›mada ad›na sonsuz teflekkürler.
Necati TUTMAZ
Alç›tepe Köyü Muhtar›
Bigal› Köyü halk› ve ben Tarihe Sayg›
Projesiyle 2006 y›l›nda tan›flt›k.
Köyümüzde güzel fleyler yap›ld›.
Gecikmifl olan restorasyon çal›flmas›
OPET sayesinde gerçeklefltirildi.
Temiz Tuvalet Kampanyas› hakk›nda
seminer düzenlediler ve köy halk›
olarak daha da bilgi sahibi olduk. Bu
yapm›fl oldu¤u anlaml›
çal›flmalar›ndan dolay› teflekkür
ederiz.
S›d›ka ALEMDAR
Bigal› Köyü Sakini
53
TOPLUMSAL KALKINMA
YAfiAYAN PROJELER
Sosyal sorumlulu¤u bir kurum kültürü olarak benimseyen OPET, flirket de¤erlerini yans›tt›¤›
KSS faaliyetlerini sürdürülebilir projeler olarak tasarlar; çal›flanlar›n›n gönüllü kat›l›mlar›,
müflterilerinin de¤erli deste¤i, kamu ve sivil toplum kurulufllar›n›n kat›l›m›yla “Yaflayan Projeler”
üretir. Gerçeklefltirdi¤i fiziksel iyilefltirme çal›flmalar›n› kaderlerine terk etmez, devaml›l›¤› için
uygulamalar hayata geçirir; hiçbir projesinde salt fiziki uygulamalar› amaçlamaz, modern toplum
idealine hizmet eden bir toplumsal bilinci ve bu bilincin kal›c›l›¤›n› hedefler.
Bu hedeflerimiz ›fl›¤›nda
gerçeklefltirdi¤imiz Örnek Köy ve Tarihe
Sayg› projelerinde yerel yönetimleri ve
halk› en öncelikli muhatab›m›z olarak
kabul ettik; gerek muhtarlar, toplum
önderleri, yerel yöneticiler ve halkla
yapt›¤›m›z yüz yüze görüflmeler ve kahve
toplant›lar› ile, gerekse köylerin sosyal
yap›s›na iliflkin veri toplad›¤›m›z
anketlerle projelerin uygulanabilirli¤ini
ve sürdürülebilirli¤ini hesap ettik.
Projelerimizi hayata geçirirken köylerde
5 kad›n 5 erkekten oluflan kal›c› köy
komiteleri oluflturduk, muhtarlarla
gerçeklefltirdi¤imiz haftal›k toplant›lar
arac›l›¤›yla interaktif bir iletiflimi
koruyabildik. Böylelikle OPET’in yöredeki
varl›¤›n›n devam›n›, projelerin kal›c›l›¤›n›
garanti alt›na ald›k.
Bir di¤er projemiz olan Temiz Tuvalet
Kampanyas›’n›n sürdürülebilirli¤ini ve
projenin geliflimini sa¤layabilmek ad›na
flikayet kutular›, anket formlar› ve uyar›
sticker’lar› uygulamalar›n›
gerçeklefltirdik, denetimlerimizi
s›klaflt›rd›k. Anket formlar›m›z› dolduran
binlerce müflterimizi tek tek aray›p
konufltuk ve gönüllü destekçiler kazand›k.
OPET Fahri Müfettifli ünvan›n› verdi¤imiz
bu müflterilerimizin say›s› ise bugün
4000’i aflt›.
OPET Temiz Okulum Projesi
De¤erlerine, tarihine, çevreye, insan
sa¤l›¤›na ve topluma sayg› bilinci
içerisinde ülke ekonomisine katk›da
bulunmay› hedef edinen OPET’in
sosyal sorumluluk anlay›fl› da bu
amaçlar do¤rultusundad›r. Bugün
Türkiye’nin dört bir yan›ndaki diyaliz
merkezi, sa¤l›k oca¤›, cami, müze,
kültür merkezi ve parklar›m›zdan
binlerce insan›m›z yaralanmaktad›r.
E¤itim, sanat, spor ve kültürel
etkinliklere verdi¤imiz destek ile her
y›l binlerce paydafl›m›za ulaflmaktay›z.
54
Yaflayan Projeler
OPET Fahri Müfettifllik (OFM) Nedir?
Sürdürülebilir sosyal sorumluluk
projelerinde insan faktörünün, denetimin
ve gönüllülü¤ün esas noktalar oldu¤unun
fark›nday›z. Her projesinde belirli bir
toplumsal bilincin oluflmas›n› ve kal›c›
hale gelmesini amaçlayan OPET bu
do¤rultuda müflterilerinin geri
bildirimlerine, talep ve önerilerine ihtiyaç
duyar. OPET Fahri Müfettifllik sistemi
2000 y›l›ndan bu yana OPET Fahri
Müfettiflli¤i’ne gönüllü olan OPET
müflterileri taraf›ndan gerçeklefltirilen
bir istasyon denetleme sistemi oldu¤u
gibi, ayn› zamanda sosyal sorumluluk
projelerimizin de sürdürülebilirli¤ine
katk›da bulunan bir paydafl kat›l›m›
uygulamam›zd›r.
Fahri müfettifllerimiz görevlerini gizlilik
esas›na göre yerine getirirler. Denetimleri
il bölge s›n›r› olmaks›z›n tüm Türkiye’deki
OPET istasyonlar›n› kapsar. Hizmet
standartlar›m›za yönelik flikayet, görüfl
ve önerilerini oluflturarak formlar arac›l›¤›
ile bize bildirirler. Biz de bir an önce ilgili
noktaya müdahale eder, gerekli
personelimizle iletiflime geçerek, varsa
aksakl›¤›n kendini tekrar etmeyecek
flekilde ortadan kalkmas›n›, sürdürülebilir
önerilerin ise hayata geçirilmesini
sa¤lar›z. fiirket operasyonlar›n›n her
aflamas›nda d›fl paydafl kat›l›m›n›n
önemine inanan OPET, iyi hizmetin ve
yaflayan projelerin ancak ve ancak
müflterileriyle kurdu¤u interaktif bir
iliflkiyle gerçekleflebilece¤ini kabul eder.
E⁄‹T‹ME DESTEK
‹lkini 1995’te açt›¤›m›z OPET Anadolu
Lisesi’ni 2008 y›l›nda
Marmaraere¤lisi’nde açt›¤›m›z Anadolu
Lisesi takip etti. 16 dersli¤iyle 480
ö¤renciye hizmet vermesi planlanan lise
modern e¤itim olanaklar›yla donat›ld›,
ö¤renciler taraf›ndan çeflitli spor
aktivitelerinin gerçeklefltirilebilece¤i çok
amaçl› bir kapal› spor salonu okul
binas›na ek olarak infla edildi.
Marmaraere¤lisi OPET Anadolu Lisesi
Bir di¤er projemizde ise Gebze
Mutlukent’teki ‹lkö¤retim Okulu’nu
yeniledik. Okulun rekonstrüksiyonunu,
iç ve d›fl bak›m›n› ve teknolojik altyap›s›n›n
kurulumunu sa¤lad›¤›m›z proje ile
e¤itime destek vermeye devam ettik.
OPET olarak 1996 y›l›ndan bu yana 5
OPET ‹lkö¤retim okulu açm›fl ve yaklafl›k
3000 ö¤renciye burs vermifl durumday›z.
E¤itim süreçleri ve eksiklikleri ile yakinen
ilgilendi¤imiz okullar›m›z›n
laboratuvarlar›n› da sürekli
yenilemekteyiz.
Temiz Tuvalet Kampanyas› dahilinde
bafllatt›¤›m›z “Temiz Okulum Projesi” ile
tüm ilçelerdeki okullarda denetimler
gerçeklefltirdik. Bu denetimleri sadece
e¤itim ekibimiz ile de¤il ayn› zamanda
OPET Fahri Müfettiflleri arac›l›¤›yla
gerçeklefltirdik. OFM’lerimizin geri
bildirimleri sonucunda oluflturdu¤umuz
listede ilk üçe giren okullar›m›z› proje
kapsam›nda ödüllendirdik, projelerin
devaml›l›¤› için en çok çaba sarf eden
paydafllar›m›z› böylelikle onurland›rd›k.
Marmaraere¤lisi OPET Anadolu Lisesi Kapal› Spor Salonu
>4000
OPET Fahri Müfettifllerinin
Say›s›
TOPLUMSAL KALKINMA
Meslek Lisesi Memleket Meselesi
Koç Holding Vehbi Koç Vakf›’n›n deste¤i
ve Milli E¤itim Bakanl›¤›’n›n iflbirli¤i ile
2006 y›l›nda bafllatt›¤› Meslek Lisesi
Memleket Meselesi ile olanaklar› k›s›tl›
baflar›l› ilkö¤retim mezunu gençlerin
verilen e¤itim burslar›yla meslek
liselerine girmelerini teflvik etmeyi, staj
olanaklar› sa¤layarak bilgi, beceri ve
yeterliliklerini artt›rmay› ve ekonominin
ihtiyaç duydu¤u nitelikli elemanlar›n
yetifltirilmesini amaçlamaktad›r. OPET
olarak ilk günden beri 6 gönüllü
çal›flan›m›zla destek verdi¤imiz MLMM
bugün sanayi-e¤itim iflbirli¤inin örnek
bir uygulamas› haline gelmifl,
ülkemizdeki kurumsallaflm›fl sosyal
sorumluluk projeleri aras›nda yerini
alm›flt›r.
SPONSORLUKLAR
Raporlama dönemine ait ve daha önceki sponsorluk çal›flmalar›m›z:
• 11. Uluslararas› ‹stanbul Bienali sponsorlu¤u (2009)
• OPET Gelibolu Bar›fl Koflusu sponsorlu¤u (2009)
• Ata’n›n Yolunda 57. Alay Yürüyüflü sponsorlu¤u (2009)
• Kocaeli Belediyesi 30 A¤ustos flenlikleri sponsorlu¤u (2008)
• Automotiv‹st’08 ana sponsorlu¤u (2008)
• Enver - Enerji Verimlili¤i Projesi sponsorlu¤u (2008)
• Boat Show sponsorlu¤u (2008-2009)
• Antalya Kumluca fienlikleri sponsorlu¤u (2008)
• 1.Gaziantep Enerji ve Petrol Zirvesi sponsorlu¤u (2008)
• ‹TÜ Petrol ve Do¤algaz Semineri sponsorlu¤u (2008-2009 )
• Çeflme Dünya Optimist fiampiyonas› sponsorlu¤u (2008)
• KOÇFEST–Üniversite Festivalleri’nin sponsorlu¤u, (2006’dan 2009’a her y›l))
• Mersin Uluslararas› Müzik Festivali sponsorlu¤u (2002’den 2009’a her y›l)
• TEV ve TSK Mehmetçik Vakf› /Safiye Ayla ve Zeki Müren Ses Yar›flmas›
sponsorlu¤u (2006-2009)
Di¤er y›llara ait sponsorluk çal›flmalar›n›
http://www.opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=83&id=16 adresinden
görüntüleyebilirsiniz.
YEREL EKONOM‹YE KATKI
“Nerede Bereket Orada OPET”
2009 y›l›nda Ziraat Bankas› ile ortaklafla
hayata geçirdi¤imiz yeni kampanya
kapsam›nda kredi kolayl›¤› ile
çiftçilerimize destek olmay› amaçlad›k.
Kampanya dahilinde Baflakkart sahibi
çiftçilerimizin anlaflmal› OPET ve Sunpet
istasyonlar›ndan ald›klar› yak›t›n
ödemesini vade farks›z olarak 6 ay sonra
yapabilme imkan›na kavuflmalar›n›
sa¤lad›k.
Sürdürülebilir toplumsal fayda vizyonu
ile devam etmekte olan MLMM, Özel
Sektör Gönüllüleri Derne¤i’nin
düzenledi¤i Gönülden Ödüller 2009’da
“En Baflar›l› Gönüllülük Projesi”
seçilmifltir.
TOPLUM GÜVENL‹⁄‹
2009 y›l›nda MOBESE A.fi. iflbirli¤i ile
‹stanbul’da taksi flöförlerinin en büyük
sorunu olan güvenlik konusunda yeni bir
sistemi hayata geçirdik. Petroleum 2009
Fuar›’nda lansman›n› gerçeklefltirdi¤imiz
“Taksi Güvenlik Sistemi”ni ilk etapta 3000
taksiye uygulad›k. 7 gün 24 saat can ve
mal güvenli¤i sa¤layan sistem ile
‹stanbul’daki 18000 ticari taksiyi ve
ilerleyen y›llarda Türkiye’nin di¤er
illerindeki tüm taksileri emniyetli hale
getirmeyi hedeflerimiz aras›na koyduk.
Nerede OPET, Orada Bereket!
TOPLUM VE SANAT
2008 ve 2009 y›llar›nda geçmifl y›llarda
oldu¤u gibi sanata destek vermeye devam
ettik. Bu ba¤lamda ‹KSV’nin
gerçeklefltirdi¤i 16. Uluslararas› ‹stanbul
Tiyatro Festivali’ne sponsor olduk. Dört
y›ld›r sponsorlu¤unu üstlendi¤imiz
festivalde 18 farkl› mekanda 90’dan fazla
performans gerçeklefltirildi, yurtd›fl›ndan
9 tiyatro ve dans toplulu¤u sahne ald›.
Eylül ay›nda gerçekleflen ‹stanbul
Bienali’ne ise Koç Enerji Grubu olarak
destek verdik. Yurtiçi ve yurtd›fl›ndaki
sanatç›, küratör ve elefltirmenler
aras›nda bir kültür a¤›n›n oluflmas›na
olanak vermek, dünyan›n dörtbir
yan›ndan sanatseverleri biraraya
getirebilmek en büyük amac›m›z oldu.
Uluslararas› ‹stanbul Bienali
Bir di¤er projemizde TEV ve TSK
Mehmetçik Vakf›’n›n düzenledi¤i “Safiye
Ayla – Zeki Müren Ses Yar›flmas›”na
verdi¤imiz destek ile hem Türk Sanat
Musikisi’ne genç sesler kazand›rmay›
hem de usta sanatç›lar›m›z›n isimlerini
yaflatmay› amaçlad›k. Sanata verdi¤imiz
de¤eri sponsorluklarla k›s›tlamay›p
flirketimizin içine de tafl›d›k.
MOBESE - Taksi Güvenlik Sistemi
Yaflayan Projeler
55
OPET SÜRDÜRÜLEB‹L‹RL‹K RAPORU
GRI GÖSTERGELER‹ TABLOSU
GRI GÖSTERGELER‹
PROF‹L GÖSTERGELER‹
Strateji ve Analiz
1.1
Organizasyon Profili
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Raporlama Parametreleri
Raporun Profili
3.1
3.2
BULUNDU⁄U BÖLÜM
Yönetim Kurulu Baflkan› Mesaj›
SAYFA
1
14-17, 19
11-12, 17
Arka Kapak ‹çi
1
6
12-13
4, 6, 35
Rapor Hakk›nda; OPET Operasyonlar›;
4, 15, 20, 53, 55
56
1
56
1
Arka Kapak ‹çi
3.3
3.4
Raporun Kapsam› ve Ba¤lay›c›l›¤›
3.5
3.6
3.7
3.8
Rapor Hakk›nda
Künye
Rapor Hakk›nda
Rapor Hakk›nda
Rapor Hakk›nda
1, 8-9
1
1
56
3.10
56
3.11
56
56
3.12
Yönetiflim, Taahhütler, Paydafl Kat›l›m›
Yönetiflim
4.1
4.2
4.3
4.4
Paydafl Kat›l›m›
4.14
4.15
Rapor Hakk›nda
Rapor Hakk›nda
Rapor Hakk›nda; Kurumsal Web Sitesi; GRI
Göstergeleri Tablosu
7
7
7, 56
OPET'te Çal›flan Haklar› ve Çal›flma Hayat›
39-41
Rapor Hakk›nda
Rapor Hakk›nda; GRI Göstergeleri Tablosu
9
1, 8-9, 56
RAPORLAMA
DERECES‹
Tam
3
Rapor Hakk›nda
OPET Operasyonlar›; Kurumsal Web Sitesi
Künye
Rapor Hakk›nda, Kurumsal Web Sitesi
Rapor Hakk›nda
Rapor Hakk›nda; OPET'te Çal›flan Haklar› ve
Çal›flma Hayat›
Rapor Hakk›nda
AÇIKLAMA
http://www.opet.com.tr/en/Icerik.aspx?cat=101&id=116
Raporlama döneminde flirket yap›s›nda belirgin bir de¤iflklik
olmam›flt›r.
IPRA Mükemmellik Ödülü-KalDer Ödülü (p. 4), The Global
Marketer Diamond Awards (p. 15), 5. ‹stanbul Ça¤r› Merkezi
Ödülleri (p. 20), TBMM Üstün Hizmet Ödülü- En Baflar›l› Koç
Ödülü (p. 53), En Baflar›l› Gönüllülük Projesi (p. 55)
OPET Sürdürülebilirlik Raporu 2008-2009 flirket taraf›ndan
yay›nlanan ilk sürdürülebilirlik raporudur.
Raporlama döneminde ba¤l› ortakl›klar›n performanslar›
rapor ba¤lay›c›l›¤›n›n d›fl›nda tutulmufltur.
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Yönetim kurulumuzda ba¤›ms›z yahut icra görevi olmayan
yönetici yoktur.
Paydafllar› ve kat›l›m metotlar› ilgili tüm departmanlar›n
çal›flan temsilcilerinin kat›l›m›yla gerçeklefltirdi¤imiz
Sürdürülebilirlik Çal›fltaylar›, beraberindeki görüfl al›flveriflleri
ve yap›lan anketler sonucunda belirlenmifltir.
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
PERFORMANS GÖSTERGELER‹
Ekonomik Performans Göstergeleri
EC1
EC2
EC3
EC4
EC6
EC8
EC9
Çevre Performans
Göstergeleri
EN5
EN8
EN10
EN18
EN20
EN21
EN22
EN26
‹stihdam / Çal›flma Hayat› Göstergeleri
LA1
LA2
LA3
LA5
LA8
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
‹nsan Haklar› Performans
Göstergeleri
HR4
Rapor Hakk›nda
OPET Operasyonlar›; Sa¤l›k Emniyet Çevre ve
Güvenlik Uygulamalar›
37
56
11
48-49, 49, 50-51,
51-52, 52-53,
54, 55
28
26
25-26, 28
28, 30
30
26
27-28
19
K›smi
K›smi
K›smi
K›smi
K›smi
Tam
K›smi
K›smi
35
35
37
39
48-49
37
37, 39
37, 39
35
56
K›smi
K›smi
Tam
Tam
Tam
K›smi
K›smi
Tam
K›smi
Tam
35
35
45
38, 45
SO4
SO5
‹ç Denetim
OPET'te Çal›flan Haklar› ve Çal›flma Hayat›;
‹ç Denetim
‹ç Denetim
Ürün Sorumlulu¤u Performans
Göstergeleri
PR3
56
Tam
Sa¤l›k Emniyet Çevre ve Güvenlik Uygulamalar›
56
OPET Operasyonlar›; OPET'te Çal›flan Haklar› ve
Çal›flma Hayat›
PR6
PR7
PR9
Temiz Tuvalet Kampanyas› (p. 48-49), Sevmek Korumakt›r
Projesi (p. 49), Yeflil Yol Projesi (p. 50-51),Örnek Köy Projesi
(p.51-52), Tarihe Sayg› Projesi (p. 52-53), Temiz Okulum
Projesi (p. 54), MLMM Projesi (p.55)
K›smi
K›smi
K›smi
Tam
51-53, 55
PR4
PR5
Devletin flirkette hissesi bulunmamaktad›r.
HR6
HR7
Toplum Performans Göstergeleri
SO2
SO3
K›smi
K›smi
6
19, 30
45
56
19
19
20-21, 40
19-20
19
56
Ücretlendirmede cinsiyete dayal› ayr›m yap›lmad›¤›ndan bu
oran 1'dir.
Raporlama döneminde ayr›mc›l›kla ilgili bir olay
yaflanmam›flt›r.
Tam
Tam
Tam
Tam
K›smi
OPET herhangi bir siyasi partiye ba¤›fl yapmaz ya da yard›mda
bulunmaz, lobi faaliyetleri yürütmez.
Tüm ürünlerimiz gerekli kalite ve güvenlik standartlar›n›
karfl›lamaktad›r.
Ürün ve hizmetlerin tedariki ve kullan›m› ile ilgili yasa ve
yönetmeliklere uyulmamas› neticesinde al›nan ceza
bulunmamaktad›r.
Tam
Tam
Tam
Tam
Tam
K›smi
Tam
Tam
YASAL UYARI
Sürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük
A.fi. (“OPET”) taraf›ndan GRI (Global Reporting
Initiative, Küresel Raporlama ‹lkeleri) ilkeleri
kapsam›nda haz›rlanm›flt›r. Bu raporda yer alan ve
eksiksiz olma vasf›n› tafl›mayan tüm bilgiler ve
görüfller OPET taraf›ndan temin edilmifl ve bu raporun
amac› için ba¤›ms›z olarak do¤rulanmam›flt›r. Bu
rapor sadece bilgilendirme amac›yla haz›rlanm›fl olup
herhangi bir yat›r›m karar› için temel oluflturma amac›
tafl›maz. Bu raporda yer alan bilgiler OPET hisselerinin
sat›m›na ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir
parças›n› veya bu tür bir sat›fl sürecine davet teflkil
etmez ve bu raporun yay›mlanmas› ile bu tür bir yasal
iliflki kurulmufl say›lmaz. Bu raporun haz›rlanma
zaman› itibariyle yer alan tüm bilgiler ve iliflkili
belgelerin do¤ru oldu¤una inan›lmakta olup bilgiler
iyi niyetli aç›klanm›fl ve güvenilir kaynaklara
dayanmaktad›r. Ancak OPET bu bilgilere iliflkin olarak
herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte
bulunmamaktad›r. Buna uygun olarak OPET’in hiçbir
flirketi veya onlar›n yönetim kurulu üyeleri,
dan›flmanlar› veya çal›flanlar› bu rapor kapsam›nda
iletilen herhangi bir bilgi ya da iletiflimden veya bu
raporda yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan
bir bilgi neticesinde bir kiflinin do¤rudan veya dolayl›
olarak u¤rayaca¤› kay›p ve zarardan sorumlu de¤ildir.
KÜNYE
Raporla ilgili geri bildirimleriniz için:
OPET Kurumsal ‹letiflim
Ayflenur Ayd›n
Kurumsal ‹letiflim Müdürü
Tümay Ergezen
Kurumsal ‹letiflim Uzman›
OPET Petrolcülük A.fi.
Merkez: K›s›kl› Mah. Sar›gazi Cd. No:65
34696 Üsküdar / ‹stanbul
T: 0 216 522 90 00
F: 0 216 522 90 10
[email protected]
Raporlama Dan›flman›:
K›ymet-i Harbiye
[email protected]
Tasar›m:
PrimeArt
[email protected]
Bask›:
Renk Matbaas›
[email protected]
Ka¤›t:
OPET 2008-2009 Sürdürülebilirlik Raporu - Alt›n Ödül
Amerikan ‹letiflim Profesyonelleri Ligi “LACP” taraf›ndan verilmifltir.
Bu yay›nda kullan›lan REPAP
Geri Kazan›lm›fl Ka¤›t, Foil
Ambalaj Sanayi ve Ticaret’e ait
olup NAPM %100 Geri
Kazan›lm›fl Damgas› ile
ödüllendirilmifltir. NAPM Geri
Kazan›lm›fl Damgas› ile akredite
edilmifl ka¤›t ve karton, markan›n
%100 gerçek ka¤›t ve kartondan
geri kazan›lm›fl liften yap›ld›¤›n›
ve hiçbir imalathane üretimi at›k
içermedi¤ini ispat eder.
www.opet.com.tr

PDF Rapor

Transkript

Benzer belgeler

The Holy See

Pazar Baflar›lar Tarihçe Ürün

BASIN BÜLTENİ

5 Mart 2013, İstanbulun Sesi Korosu ve Küçük Nüanslar Korosu

SM93-06 - Spormeydani.org

Untitled