PDF olarak yükleyin

SAYI 21 Ocak - Şubat - Mart 2012
ISSUE 21 January - February - March 2012
Tuğla gibi POS taşımaktan
yorulmadınız mı?
Ingenico’nun iWL200 serisi,
yükü azaltır, hız kazandırır.
Ingenico saha çalışanları için dünyanın en hafif mobil POS terminalini yarattı. iWL200 serisi yalnızca 285gr
ağırlığı ile sahaların yeni yıldızı olacak. Bu kadar hafif olmasına karşın çok da marifetli: Üstün pil performansı
ile günde 600 işlem yapabiliyor, hızlı yazıcısı sayesinde saniyede 30 satır yazıyor. Standby süresi ise 6 güne
kadar uzuyor. Üstelik 32+128MB hafızasıyla 30’dan fazla uygulama çalışabiliyor. Renkli ekranı ve ses opsiyonuna da sahip olan iWL200 serisi, sahanın yükünü hafifletecek.
Genel Müdürlük:
İTÜ Ayaağa Kampüsü ARI 2 Binası B Blok No: 6-1 Koru Yolu 34469 Maslak/İstanbul
Telefon: (0212) 366 48 00 Faks: (0212) 366 48 03-04 E-mail: [email protected]
www.ingenico.com.tr
Ingenico POS • tas›
Alpay Sidal
Ingenico POS-tası, Ingenico yayınıdır.
Türkiye, elektronik ödeme alanında dünyadaki pek
çok uygulamaya öncülük ediyor. Özellikle şehir içi
ulaşımda kullanılan temassız ödeme projelerine her
geçen gün bir yenisi eklenirken, ulaşım kartları da
bankaların sağladığı altyapı sayesinde günlük hayatı
kolaylaştıran ödeme araçlarına dönüşüyor. Bu alanda çok önemli bir proje kısa süre önce Eskişehir’de
hayata geçti. Eskişehir Belediyesi, Garanti Bankası, MasterCard, İlfer ve Ingenico işbirliğinde gerçekleşen Esparacard Projesi ile Eskişehir’de toplu
ulaşımda yeni bir dönem başlıyor. Esparacard,
Eskişehir’deki otobüs ve tramvaylarda ulaşım ücretini ödemek için kullanılmasının yanı sıra, gelişmiş ödeme işlevi ve temassız ödeme teknolojisi ile
hayatı kolaylaştıracak. Ön ödemeli bir kart olarak
tasarlanan Esparacard ile Eskişehirliler 35 TL’ye
kadar olan alışverişlerinde temassız ödemenin kolaylığından yararlanabilirken, daha yüksek tutarlı
harcamaları için şifre girerek alışverişlerini tamamlayabilecekler. Bu projenin çok önemli bir özelliği
daha var. MasterCard’ın geleneksel çipli kartları bir
adım öteye taşıyan yeni ödeme platformu M/Chip
Advance, ulaşım alanında dünyada ilk kez bu projede kullanıldı. Ingenico Türkiye olarak ödeme sistemleri donanım ve yazılım bacağında yer aldığımız bu
önemli proje kapsamında POS terminallerimizde M/
Chip Advance özelliğini geliştirerek sertifika alan ilk
firma olmanın da ayrıcalığını yaşıyoruz.
Ingenico Adına Sahibi
Alpay Sidal
Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş.
ITU Teknokent ARI 2 Binası No:6-1
34469 Maslak-İstanbul
Sorumlu Yazı İşleri Müdürü
Aslı Uzer
Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş.
ITU Teknokent ARI 2 Binası No:6-1
34469 Maslak-İstanbul
Genel Yayın Yönetmeni
Rabia Akbulut
İçerik Koordinatörü
Necla Ateş
Web & Grafik Tasarımcısı
Filiz Akgül
Yayın Türü
Yerel, süreli, üç aylık
İçerik ve Tasarım
Kolay İletişim
Mimarsinan Mah. Bahçeköy Cad. No: 15
Kemerburgaz / Eyüp - İstanbul
Tel
: 0212 360 31 61
Faks : 0212 360 37 75
E-mail: [email protected]
Baskı ve Cilt
Özgün Ofset
Yeşilce Mah. Aytekin Sk. No: 21
34418 4. Levent-İstanbul
Tel
: 0212 280 00 09
Yeni nesil şehir kartı uygulamalarında dünyaya örnek olacak Esparacard projesinin tüm detaylarını ve
elektronik ödemenin şehir hayatındaki yerini Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Prof. Dr. Yılmaz
Büyükerşen, Ingenico POS-tasına özel olarak anlattı.
Dergi Yönetim Yeri
Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş.
Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş.
ITU Teknokent ARI 2 Binası No:6-1
34469 Maslak-İstanbul
Tel
: 0212 366 48 00
Faks : 0212 366 48 03
www. ingenico.com.tr
İçindekiler Index
Aygaz Ekspres Sistemi
Ingenico ile yenileniyor
4-7
Aygaz Express System is being renewed
by Ingenico
Yeni nesil şehir kartı
Esparacard ile ulaşımda
temassız ödeme dönemi
By the new generation city card, Esparacard
Contactless payment period begins
in transportation
8-11
Erişler Gıda, iPA280 ile sahada
12-14
daha hızlı
Erişler Gıda is faster with iPA280 at field
Ingenico yeni PayPal çözümü
ile ABD’de ödeme seçeneklerini
15
genişletiyor
Ingenico new PayPal Payment Solution,
Expanding Consumer Payment Choices
POS terminallerine olan
ihtiyaç artacak
There will be increasing demand
for POS terminals
16-18
İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri A.Ş.’ye aittir. Ingenico POS-tası Dergisi’nin içerik ve
tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir
ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma
altındadır. Ingenico POS-tası’nda yer alan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ve Ingenico POS-tası markası ve
logosu İngenico’ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş,
yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay İletişim veya
Ingenico, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi ve manevi zararlardan hiçbir
şekilde sorumlu değildir.
POS terminallerinin ödeme işlevine ek olarak kazandığı özellikler, birbirinden yaratıcı projelerde
hayat bulmaya devam ediyor. Aygaz tarafından
özellikle ev kullanıcıları düşünülerek hayata geçirilen
Aygaz Ekspres Sistemi ile POS terminalleri yalnızca ödeme almak için değil, bayi ve dağıtım elamanı
arasındaki iletişimi sağlamak ve sipariş onayı için de
kullanılıyor. Aygaz 2004’te başlattığı projeyi kısa bir
süre önce Yapı Kredi işbirliğinde Ingenico POS terminalleri ile genişletti. Projenin detaylarını Aygaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Barış Düzenli ve Yapı Kredi
Üye İşyeri Pazarlama ve Ortaklık İlişkileri Ürün Geliştirme Yöneticisi Salih Şahin ile konuştuk.
Suudi Arabistan, 15 milyon banka kartı, 5 milyon
kredi kartı, 11.000 ATM ve 85.000 POS terminalinin
bulunduğu ve Ortadoğu’nun en hızlı büyüyen bankacılık pazarlarından biri… Ülkede kredi kartı pazarı
yavaş büyürken, banka kartlarında hızlı bir gelişim
gözleniyor. Geçtiğimiz yıl Ingenico’nun “En Hızlı
Büyüyen İş Ortağı” ödülünü alan EPOS’un Genel
Müdürü Mr. Osman Oueida ile yaptığımız röportaj,
Suudi Arabistan pazarı ile ilgili dikkat çekici bilgiler
içeriyor.
Artık Ingenico Türkiye’yi sosyal medyadan da takip
edebilirsiniz. Ingenico ve POS teknolojisindeki gelişmeleri, yeni ürünleri ve yeni projeleri sosyal medya
hesaplarımızdan sizlere ulaştıracağız. Bize facebook/ingenicoturkiye ve twitter.com/ingenicoturkiye
hesaplarından ulaşabilirsiniz.
Dergimizden keyif almanız dileğiyle…
Genel Müdür
Türkiye ve Ortado¤u
Managing Director
Turkey and Middle East
Hello
Turkey is pioneering in many practices in the world
in the area of electronic payment. While a new one
is added practically every day to the contactless
payment projects used in local transportation, the
transportation cards are evolving into payment instruments facilitating life, thanks to the infrastructure
provided by the banks. A very important project in
this area has been recently implemented in Eskişehir.
By the Esparacard project, realized under the cooperation of the Eskişehir Municipality, Garanti Bankasi,
MasterCard, Ilfer and Ingenico, a new era is opening in public transportation in Eskişehir. Esparacard,
besides being used for paying transportation fees on
buses and tramways in Eskişehir, will also make life
easier by its advanced payment system and contactless payment technology. While the Eskisehir residents will be able to benefit from the convenience of
contactless payment in their shopping transactions
up to 35 TL by the Esparacard, designed as a prepaid card, they will also be able to complete their
shopping for totals exceeding this amount by entering their PIN. This project has a much more significant feature. The M/Chip Advance, the new payment
platform of MasterCard advancing the traditional chip
cards a step further, has been used for the first time
in the world in the area of transportation. Within the
scope of this important project, where we have taken
part as Ingenico Turkey in the hardware and software
of the payment systems aspect, we are also enjoying
the privilege of being the first company that has developed the M/Chip Advance feature on our terminals
POS terminal, and has been certified on this.
All details related to the Esparacard project, which will
set an example for the world in new generation city
card practices, and the place of electronic payment
in urban life, was explained to the Ingenico POS-t exclusively by the Eskisehir Metropolitan Mayor Yilmaz
Buyukersen.
The features acquired by the POS terminals in addition to the payment function continue to generate
projects, each one more innovative than the other. In
the Aygaz Express System implemented by Aygaz ,
especially considering the home users, the POS terminals are not solely being used to collect payments,
but also to provide communication with the dealer
and the distribution staff and for order confirmation.
Aygaz has recently expanded the project, which
was initiated in 2004, by the Ingenico POS terminals
through the collaboration of YapıKredi. We have discussed about the details of the project with Aygaz
Information Technologies Manager Barış Düzenli and
Yapı Kredi Merchant Marketing and Association Relations Product Development Manager Salih Şahin.
Saudi Arabia is one of the fastest growing banking
markets in the Middle East, where 15 million bank
cars, 5 million credit cards, 11 thousand ATM’s and
85,000 POS terminals are available… While the credit
card market is growing very slowly in the country, a
rapid development is observed in debit cards. Out
interview with Mr. Osman Oueida, the General Manager of EPOS that has received Ingenico’s “Fastest
Growing Business Partner” award last year, provides
striking details related to the Saudi Arabian market.
You may now follow Ingenico Turkey also on the social
media. We will communicate the developments at Ingenico and POS technology, new products and new
project, to you through our social media accounts.
You may reach us through facebook/ingenicoturkiye
and twitter.com/ingenicoturkiye accounts.
Hope you enjoy our magazine.
3
English
Aygaz Ekspres Sistemi
Ingenico ile yenileniyor
Aygaz Express System is
being renewed by Ingenico
Aygaz’ın sipariş sistemi yönetimini
sağlamak ve müşterilerine daha hızlı
hizmet vermek için 7 yıla yakın süredir
devam eden Aygaz Ekspres projesi
yenileniyor. Sistemde POS terminallerini
ödeme almanın yanı sıra bayi-dağıtım
elemanı iletişimi için de aktif olarak kullanan
Aygaz, altyapısını Ingenico iWL mobil POS
terminaller ile geliştiriyor.
The Aygaz Express Project continuing for
nearly 7 years, in order to provide Aygaz’s
ordering system renewal and faster services
to its customer, is being renewed. Aygaz,
using the POS terminals in the system
actively in the dealer-distribution staff
communication in addition to receiving
payments, is improving its infrastructure by
Ingenico iWL mobile POS terminals.
50’nci yılını geride bırakan Aygaz, teknoloji yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. Özellikle ev kullanıcıları için hayata geçirdiği
Aygaz Ekspres Sistemi ile sipariş ve dağıtım süreçlerini uydu üzerinden yöneten Aygaz, bayi ile dağıtım elamanı arasındaki iletişimi de telsizlerden POS terminallerine taşıdı. 2004’te start verdiği
Aygaz Ekspres Sistemi’nde hizmet kalitesini daha da artırmak için
yeni bir yatırıma imza atan şirket, Yapı Kredi ve Ingenico işbirliği ile
mevcut POS terminali altyapısını dünyanın en hafif ve hızlı mobil
POS terminali olan iWL 220 ile yeniledi.
Aygaz Ekspres Sistemi’nin tüm detaylarını ve projenin geleceğinde
hayata geçmesi hedeflenen uygulamaları, Aygaz Bilgi Teknolojileri
Müdürü Barış Düzenli ve Yapı Kredi Üye İşyeri Pazarlama ve Ortaklık İlişkileri Ürün Geliştirme Yöneticisi Salih Şahin ile konuştuk.
Aygaz, leaving its 50th year behind, is continuing its investments
without a pause. Managing the ordering and distribution processes
via satellite by the Aygaz Express System it has materialized especially for the home users, Aygaz has also carried communications
between the dealer and the distribution staff from walkie-talkies to
POS terminals. The company signing a new investment to improve
the service quality in the Aygaz Express System, initiated in 2004,
through the Yapı Kredi and Ingenico collaboration, has renewed its
available POS terminal infrastructure by IWL 220, the lightest and
fastest POS terminal of the world.
We have discussed about all the details of the Aygaz Express System and the applications planned to be materialized in the project’s
future, with Aygaz Information Technologies Manager Barış Düzenli
and Yapı Kredi Merchant Marketing and Association Relations
Product Development Manager Salih Şahin.
Barış Düzenli
Aygaz Bilgi Teknolojileri Müdürü
Aygaz Information Technologies Manager
4
English
Aygaz dağıtım ve satış araçlarında nasıl bir altyapı ile çalışıyorsunuz?
Bilişim sistemlerini Aygaz’a entegre etmek fikri ilk olarak Tüplügaz Pazarlama
Müdürlüğümüzün önderliğinde 2004’te
Entegre Sipariş Sistemi olarak ortaya çıktı.
Tüplügaz gibi daralan bir sektörde rekabet
şartlarına cevap verebilmek adına fark yaratmak, bayilerin ve müşterilerin memnuniyetini en
yüksek seviyeye çıkarmak gerekiyordu. Zaman
içinde teknolojinin ilerlemesi ve ihtiyaçların artmasıyla,
sistem 2008’de revize edilerek Aygaz Ekspres Sistemi
adı altında yenilendi. Sistem, web tabanlı kurulup ileri derecede raporlamaya olanak sağlayacak şekilde geliştirildi.
Peki, bu yapı içerisinde POS terminali kullanmaya nasıl karar
verdiniz?
Sistemde POS terminali tercih etmemizdeki ana neden; siparişi
kayıt altına alıp, bayi ile dağıtım elemanı arasındaki telsiz ile sağlanan iletişimin hızlanmasını sağlamak ve müşteriye hızlı servis
verebilmekti. POS terminali üzerinde Aygaz Ekspres sisteminin
tanımlanmasının yanı sıra kampanyalar, taksitli ödeme ve PARO
tanımlaması gibi uygulamaları gerçekleştirebiliyoruz. Böylece iş
akışımızı hızlandırırken, müşterilerimize de farklı servisler sunabiliyoruz.
Bu projede POS’un 2 farklı kullanım amacı olduğunu görüyoruz.
Sipariş takibi ve ödeme… Peki, sistem nasıl çalışıyor?
Aygaz Ekspres Sistemi üzerinden girilen siparişler istenilen POS
cihazına müşteri ismi, adres, ürün ve fiyat olarak yönlendiriliyor
What type of an infrastructure are you
using in the Aygaz distribution and sales
instruments?
The idea of integrating informatics systems
with Aygaz has emerged first in 2004, as the
Integrated Ordering System under the leadership
of Bottle Gas Marketing Management Department. In a narrowing sector such as bottled gas,
it was necessary to create a differentiation in order
to be able to respond to the competition conditions;
increase the satisfaction of the dealers and the customers to highest possible level. In time, with the advances in
technology and increase in the requirements, the system
has been revised in 2008 and renamed as Aygaz Express
System. The system has been developed to allow web-based
installation and allow advanced level reporting.
Well, how did you decide to use POS terminals within this structure?
The main reason in our preference for POS terminals in the system
was; to record the order, accelerate the correspondence between
the dealer and the distribution staff provided by walkie-talkies and
provide swift services to the customer. In addition to the identification of the Aygaz Express System on the POS terminal, we are
able to implement applications such as campaigns, installment
payments and PARO identification. Thus, we are able to provide
our customers with different services, while we are accelerating
our work flow.
We observe that there are 2 different purposes of use for the POS
in this system. Order monitoring and payment… Well, how does
the system work?
Orders entered through the Aygaz Express System are directed
to the required POS device, as customer’s name, address, product and price, and a slip print-out can be taken. Therefore, the
Aygaz Proje Ekibi Aygaz Project Team
5
ve slip olarak çıktısı alınabiliyor. Böylece yanlış anlama ihtimali
ortadan kalkıyor ve bayi-dağıtım elemanı arasındaki irtibat güçleniyor. Dağıtım elemanı, POS terminaline gelen adres bilgisine
göre gideceği müşteriyi belirleyip servise başlıyor. Dağıtım elemanı, ürünleri teslim edince de POS terminali üzerinden işlemi
onaylıyor. Böylece günlük satış miktarı, servis hızı, müşteri memnuniyeti ve dağıtım elemanın performansını da gözlemleme şansı
elde ediliyor. POS terminallerinden sıcak satış, borç ödeme ve
mevcut ürünün ödenmesinin yanı sıra; direkt olarak dağıtım elemanına mesaj da gönderilebiliyor veya başka bir lokasyona da
yönlendirebiliyor. Bu durum, bayi ve dağıtım elemanı arasındaki
iletişimi güçlendirip, servis kalitesinin artmasını sağlıyor. POS cihazlarına, PARO uygulaması, diğer banka kartları ve kampanyaları da tanımlanabiliyor. Aynı zamanda bu sistem sayesinde bayi
performansı ve müşteri alışkanlıklarını da izleyebiliyoruz.
“Bu sistem sayesinde
bayi performansı ve
müşteri alışkanlıklarını da
izleyebiliyoruz.”
Bu verileri ne şekilde değerlendiriyorsunuz?
POS terminali üzerinden elde edilen veriler tekrar Aygaz Ekspres
Sistemine aktığı için sistemde toplanan veriler üzerinden ürün
satış frekansı, müşteri satın alma alışkanlıkları, pasif müşteriler
ve kampanya performansı gibi birçok önemli trendi izleyebiliyoruz. Ortaya çıkan verilerin ışığında yöresel veya bölgesel kampanyalar düzenleyebiliyoruz. Aygaz Ekspres Sistemi, bir anlamda CRM kampanyalarının tabanını oluşturuyor.
Siparişlerin yüzde kaçı bu sistem üzerinden gerçekleşiyor?
652 adet bayimizde Aygaz Ekspres Sistemi kullanılıyor. Siparişlerin ise yüzde 65’i bu sistemden geçiyor.
Proje kapsamında Ingenico ile yeni bir işbirliğiniz oldu.
Ingenico’yu tercih etmenizde neler etkili oldu?
Müşterilerimizden ve bayilerimizden Ingenico’nun iWL 220 Mobil
POS terminalleri ile ilgili yüksek memnuniyet geri bildirimi aldık.
POS terminalleri, hafif ve şık görünümünün yanı sıra, şarj süresi,
hızı ve kullanım kolaylığı gibi konularda da öne çıktı. Tüplügaz
Pazarlama Müdürlüğümüzle birlikte yaptığımız karşılaştırmalı saha testleri de bu geri bildirimlerin doğruluğunu ispatladı.
Bunun yanında Ingenico proje ekibinin profesyonel yaklaşımı,
müşteri odaklı düşünce yapıları ve daha önceki referansları bizim Ingenico ile devam etme kararını almamızı sağladı. Projenin
kısa sürede ve sorunsuz tamamlanması, bu kararımızın ne kadar
doğru olduğunu gösteriyor.
Bu sistem üzerinden farklı uygulamalar geliştirmeyi de düşünüyor musunuz?
Önümüzdeki dönemde POS terminali ile müşteri ismi aramak ve
müşterinin mevcut borcunun gösterilmesini sağlamak gibi hedeflerimiz var. Yanı sıra harita sisteminin entegre edilmesi, barkod okuma özelliğinin dahil edilmesi gibi uzun vadeli projeleri de
değerlendirebiliriz.
6
Salih Şahin
Yapı Kredi Üye İşyeri Pazarlama ve Ortaklık İlişkileri Ürün
Geliştirme Yöneticisi
Yapı Kredi Merchant Marketing and Association Relations
Product Development Manager
Yapı Kredi Aygaz Ekspres Sistemi projesinde ne tür bir rol üstleniyor?
Aygaz son döneme kadar kendi POS altyapısı ile kendi uygulamasını çalıştırıyordu. Yapı Kredi olarak POS terminalleri üzerinde uygulamamızı çalıştırıyorduk. Mevcut POS terminallerinin değişmesi gerekliliğini fark ettik. Eski model ve PCI desteği
olmadığı için güvenlik açısından risk teşkil ediyorlardı. Bu noktadan hareketle Aygaz ile 2011 Mayıs ayında POS mülkiyetini Yapı Kredi’ye taşıma projesini konuşmaya başladık. Ortak
noktada mutabakat sağladıktan sonra hızlı bir şekilde projeyi
hayata geçirdik. Ekim ayındaki Aygaz bayii toplantısı öncesi
tüm bayilerin POS terminallerini yeniledik.
What kind of a role does Yapı Kredi assume in the Aygaz Express System project?
Aygaz, until recently, was operating its own application by its
own POS infrastructure. While, we, as Yapı Kredi, were operating our own application on the POS terminals. We realized the
need for the replacement of the available POS terminals. They
were old models and posing risks from the security aspects,
because PCI support was not available. Starting off from this
point, we started to discuss with Aygaz in May 2011, about
carrying its POS property over to Yapı Kredi. Once reaching
an agreement on common grounds, we have implemented the
project in a speedy manner. Prior to the Aygaz dealers meeting
in October, we replaced the POS terminals of all dealers.
POS terminalleri üzerinde Yapı Kredi’nin hangi uygulamaları
kullanılıyor?
Aygaz’a POS terminali temininin yanı sıra Aygaz sadakat uygulaması ile konuşan Yapı Kredi uygulamasını geliştirdik. Yapı
Kredi Kartları aynı zamanda PARO özellikli olduğu için Aygaz
uygulaması üzerinden PARO ile konuşarak gerekli sadakat
(indirim paro puan, vs. ) işlemleri yapılabiliyor. POS terminallerinin yedeklenmesi, kılıf ve araç sarj kitlerinin üretilmesi, sahaya dağıtılması konularında da destek sağladık.
English
Which applications of Yapı Kredi are being used on the
POS terminals?
In addition to supplying POS terminals to Aygaz, we have
developed the Yapı Kredi application that communicates
with the Aygaz loyalty application. Since the Yapı Kredi
Cards also have the PARO feature, communication can
be made over the Aygaz application with PARO and the
required loyalty procedures (discount paro point, etc.)
can be made. We have also provided support in the
backing up of POS terminals, production of cases and
vehicle charge kits, their distribution to the site.
“Aygaz’a POS terminali temininin yanı
sıra Aygaz sadakat uygulaması ile
konuşan Yapı Kredi
uygulamasını geliştirdik.”
“In addition to the supply of POS
terminals to Aygaz, we have
developed the Yapı Kredi application
that communicates with the Aygaz
loyalty application.”
Proje dahilinde Ingenico ile de bir işbirliğiniz var. Bu işbirliğinin detaylarını anlatabilir misiniz?
Aygaz kendi POS terminallerini kullandığında başka bir
POS tedarikçisi ile çalışıyordu. POS mülkiyetinin Yapı
Kredi’ye geçmesi ile beraber alternatif bir tedarikçi ile ilerlemenin daha doğru olacağına karar verdik ve Ingenico’yu
projeye dahil ettik. Ingenico, önceki proje deneyimleri ile
bizim çok güvendiğimiz bir iş ortağımız… Bu nedenle projeye çok kolay uyum sağlayacağını biliyorduk, beklediğimizi gibi de oldu. Proje tam zamanında ve sorunsuz bir
şekilde hayata geçti.
You have a collaboration with Ingenico within the scope
of the project. Could you tell us about the details of this
collaboration?
Since Aygaz was using its own POS terminals, it was
working with another POS supplier. With the transition of
the POS property to Yapı Kredi, we have decided that it
would be better to proceed with an alternative supplier and
included Ingenico in the project. Ingenico, is a business
partner we highly believe in, by previous project experiences… Therefore, we knew that they would adapt to the
project quite easily, and it turned out just as we had expected. The project was implemented right on time and
without any problems.
Projede kaç adet Ingenico POS terminali kullanıldı?
Aygaz projesinde toplamda 3.000 mobil POS terminali kullanılıyor. Bu terminallerin 2.000’i aşan kısmını ise
Ingenico’nun iWL 220 mobil POS terminalleri oluşturuyor.
How many Ingenico POS terminals have been used in the
project?
In the Aygaz project, a total of 3,000 mobile POS terminals
are being used. Meanwhile, over 2,000 of these terminals
are constituted of Ingenico’s iWL 220 mobile POS terminals.
probability of misunderstanding is eliminated and communication between the dealer and the distribution staff is strengthened. The distribution staff, based on the address data arriving
to the POS terminal, identifies the customer he will go to and
starts service. Once the distribution staff delivers the products,
he approves the transaction on the POS terminal. Therefore,
the opportunity of monitoring the daily sales amount, service
speed, customer satisfaction and also the performance of the
distribution staff is obtained. In addition to hot sales, payment of
debt and payment for current product on the POS terminals; a
message may be sent directly to the distribution staff or he may
be directed to a different location. This situation strengthens the
communication between the dealer and the distribution staff,
and allows an increase in the service quality. The PARO application, other bank cards and campaigns may also be defined in
the POS devices. At the same time, we are able to monitor the
dealer performance and customer habits by this system.
“We are able to monitor dealer
performance and customer habits
by this system.”
How do you evaluate these data?
Since the data received over the POS terminal are fed back to the
Aygaz Express System, through the data collected in the system,
we are able to monitor many significant trends, such as product
sales frequency, purchasing habits of customers, passive customers and campaign performance. Based on the emerging data, we
are able to organize local or regional campaigns. In a way, the Aygaz Express System forms the foundation of the CRM campaigns.
What percent of the sales are being implemented over this system?
The Aygaz Express System is being used at our 652 dealers.
And 65 percent of the orders are processed over this system.
Within the scope of the project, you had a new collaboration
with Ingenico. What were effective in your preferring Ingenico?
We have received a high satisfaction feedback related to Ingenico’s
iWL 220 Mobile POS terminals from our customers and dealers.
The POS terminals, in addition to their light weight and smart appearance, have also stood out in issues such as charging time,
speed and ease of use. The comparative field tests we have implemented together with the Bottle Gas Marketing Management
Department have also proven the accuracy of these feedbacks.
Besides, the professional approach, customer focused mode of
thinking and previous references of the Ingenico project team, have
led us to decide to continue with Ingenico. The completion of the
project in a short time and without any problems, also demonstrate
how correct our decision was.
Are you thinking about developing new applications through
this system?
For the following period, we have objectives such as searching
customer’s name and displaying the current debt of the customer
on the POS terminal. Additionally, we may also evaluate long-term
projects such as integration of the map system, barcode reading
feature.
7
English
Yeni nesil şehir kartı
By the new generation city card,
Ulaşımda temassız
ödeme dönemi
Contactless payment period
begins in transportation
“Esparacard yalnızca ulaşımı değil şehir
hayatını da kolaylaştıracak. Ulaşımdan
gıda ve hizmet alımlarına, market
alışverişlerinden kültür sanat faaliyetlerine
Eskişehir'de hayatın her anında kolaylık
sunacak, farklılık yaratacak.”
“Esparacard will not only facilitate
transportation, but also urban living.
It will provide conveniences in Eskişehir,
at any point and any time in life, from
food and services purchases, to market
shopping and culture & arts activities.”
Esparacard ile
8
Esparacard
English
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, geniş bir
Eskişehir Metropolitan Municipality has
implemented the new-generation city card
kullanım alanına ve anında ödeme özelliğiEsparacard, which has a wide area of use
ne sahip yeni nesil şehir kartı Esparacard’ı
and on the spot payment features. The
hayata geçirdi. Ödeme sistemleri donaproject, where the hardware and software
nım ve yazılım bacağını Ingenico’nun gerfor the payment systems have been impleçekleştirdiği proje, Garanti Bankası, Eskimented by Ingenico, has been realized
şehir Büyükşehir Belediyesi, MasterCard,
through the collaborations of the instituAsis ve IL-FER firmalarının işbirliğinde
tions such as Garanti Bank, Eskişehir Metgerçekleşti. Dünyada MasterCard’ın yeni
ropolitan Municipality, MasterCard, Asis
akıllı teknolojisi M/Chip Advance’i toplu
and IL-FER companies. Esparacard, betaşımada kullanan ilk kart olan Espaing the first card using MasterCard’s new
smart technology M/Chip Advance in pubracard, geleneksel çipli kartları bir adım
lic transportation, bears the pre-paid conöteye taşıyan ön ödemeli temaslı ve tetact and contactless features collectively,
massız özelliğini bir arada sunuyor. Espaadvancing the traditional cards with chips
racard sahipleri, Eskişehir’de sefer yapan
one step further. The Esparacard holders
toplu taşıma araçlarındaki validatörlere
will be able to pay for their transportation
Prof. Dr. Yılmaz Büyükerşen
entegre edilen Ingenico POS terminaline
costs by merely touching their cards to
kartlarını dokundurarak ulaşım bedellerini
Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı
the Ingenico terminal integrated into the
ödeyebilecek. Esparacard, ulaşımın yanı
The Eskişehir Metropolitan Municipality Mayor
validators in the public transport vehicles.
sıra Türkiye’deki 50.000’in üzerinde PayIn addition to transportation, Esparacard
Pass terminalinde ve MasterCard’ın dünya çapında 341.000 satış
also offers contactless payment privilege on over 50,000 PayPass
terminals throughout Turkey and 341,000 payment points of Masnoktasında temassız ödeme ayrıcalığı da sunuyor.
terCard worldwide.
Eskişehir’de nakit alışkanlığını ortadan kaldırarak elektronik ödemenin her kesime yayılmasını sağlamak adına Esparacard’ın
önemli bir adım olduğunu söyleyen Eskişehir Büyükşehir Belediye
Başkanı Prof. Dr. Yılmaz Büyükerşen, projenin detaylarını ve şehir
hayatında elektronik ödemelerin yerini, Ingenico POS-tası’na özel
olarak anlattı.
The Eskişehir Metropolitan Municipality Mayor Prof. Dr. Yilmaz
Buyukersen, saying that Esparacard is a significant step towards
the elimination of the use of cash in Eskişehir, and expanding electronic payment to all sectors, has explained the details of the project and the place of electronic payment in urban life to the Ingenico
POS-t specially.
“Esparacard, MasterCard’ın yeni ödeme
platformu M/Chip Advance ile dünyada bir
ilk olma özelliği taşıyor.”
“Esparacard qualifies to be the first in the
world with the new payment platform of
MasterCard, the M/Chip Advance.”
Esparacard Projesi'nin gelişimi hakkında bilgi verebilir misiniz?
Fikir nasıl oluştu?
Could you provide us with some information on the development
of the Esparacard Project? How did the idea emerge?
Eskişehirliler 2004 yılında konforlu tramvay yolculuğu ile birlikte
elektronik ücret toplama sisteminin rahatlığıyla tanıştı. Ücret toplama sistemimiz döneminin güncel ve en ileri teknolojisine sahipti.
Ödeme ve ücret toplama teknolojilerinin hızlı gelişimine adapte olmak ve Eskişehirliler’e sunulan hizmet kalitesini arttırmak amacıyla
2010’un ikinci yarısından itibaren elektronik bilet sisteminin yenilenmesi çalışmalarına başladık. Ülkemizdeki ve dünyadaki gelişen
teknolojileri inceledik. Günümüz teknolojisi ve uygulama şekillerini,
bugün geldiği noktadan daha ileri bir seviyeye taşıma vizyonuyla doğru çözüm ortakları arayışına girdik. Bu noktada amacımız,
yalnızca sistem yazılımı, makine ve teçhizat satın almak değil, yazılım, makine ve teçhizatı üreten, teknolojiyi yönlendiren ve diğer
sistemlere örnek olabilecek özgün bir yapıyı oluşturmaktı. Geldiğimiz noktada, yenilenen elektronik bilet sistemimiz, bankacılık altyapısı ile tümleşik, tüm banka kredi kartlarının kullanımına imkan
sağlayan modern bir sistem tasarımına dönüştü. Bu yapı; Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin Elektronik Bilet Sistemi İşletimi,
Garanti Bankası'nın bankacılık ve MasterCard’ın kart teknolojileri
tecrübelerinin birleşmesiyle ortaya çıktı. Bu ortak çalışma kültürünün en önemli ürünlerinden biri olan Esparacard, MasterCard’ın
yeni ödeme platformu M/Chip Advance ile dünyada bir ilk olma
özelliği taşıyor.
The Eskişehir residents were introduced with the comfort of the
electronic payment collection system in 2004, together with the
comfortable tramway rides. Our payment collection system had
the current and most advanced technology of the time. In order to
adapt to the rapid development of the payment and fee collection
technologies and increase the quality of the services provided to
the Eskişehir residents, we have started our activities for the renewal of the electronic ticket system during the second half of 2010.
We have examined the advancing technologies in our country and
in the world. With the vision of carrying the current technologies
and practices one step further from where they are today, we have
begun searching for the correct solution partners. Our objective
at that point was not only procuring system software, machinery
and equipment, but also to develop the unique structure capable
of producing the software, machinery and equipment, guiding
the technology and setting an example for other systems. At the
point we have reached, our renewed electronic ticket system has
evolved into a modern system design, integrated with the banking infrastructure, allowing the use of all banks’ credit cards. This
structure has emerged by the integration of the Eskişehir Metropolitan Municipality’s Electronic Ticket System Management, Garanti
Bank’s banking and MasterCard’s card technologies. Esparacard,
being one of the most significant products of this collection opera-
9
SİSTEM DONANIMLARI İL-FER’DEN
Esparacard projesinde sistem donanımı temini alanında projenin önemli bir noktasına oturan IL-FER Kent Bilgi Teknolojileri, bakım onarım ve danışmanlık hizmetleri ile
de projenin geleceğinde önemli bir rol üstleniyor. Şirketin
Kurucu Ortakları Ferit Baycan ve İlker Çimen, projenin gelişimini şöyle anlatıyorlar: “Henüz projenin uygulama alanı
daha belli değilken ürünün tasarlanması, geliştirilmesi ve
daha sonra ihale süreçleri başta olmak üzere projenin her
aşamasında yer aldık. Esparacard projesi kapsamında, sistemin tüm elektronik donanımını Garanti Ödeme Sistemleri
adına temin etmenin yanı sıra, sağlıklı bir şekilde işlemesini
sağlamak amacıyla bakım onarım parkını hayata geçirdik.
Sistemin genişlemesine yönelik danışmanlık hizmetleri de
sunuyoruz. Bu benzersiz uygulamanın başladığı günden
sözleşme sonuna kadar, Eskişehir’de bakım onarım ekibimiz ve sistem mühendislerimiz ile bulunmaya devam edeceğiz. Bunun yanında şimdilik 80 noktada Esparacard satışı
gerçekleştiriyoruz.”
Esparacard projesi kapsamında şehir içi ulaşımda ne gibi yenilik
ve düzenlemeler geliyor?
Bu proje kapsamında Eskişehirliler sistemde kullanmakta oldukları
Eskart ve Esbilet alışkanlıklarını değiştirmeden, ilave olarak temassız kredi kartları ve Esparacard gibi gelişebilecek yeni ödeme araçlarını da şehir içi ulaşımda kullanabilecekler. Esparacard, otobüslerde ve tramvaylarda kullanılabilecek ve bu ulaşım araçları arasında
aktarma olanağı sağlayabilecek. Bunun yanında yenilenen elektronik bilet sistemi sayesinde gerçek zamanlı olarak toplu taşıma araçlarının takibi ve planlanması gerçekleştirilecek. Duraklarda ve toplu
taşıma araçları içerisindeki bilgilendirme ekranlarından araç gelişgidiş zamanları, duyurular, kurallar gibi bilgiler yer alacak. Bu proje
kapsamında birçok yenilik de Eskişehirliler’in hizmetine sunulacak.
“Büyükşehir belediyesinin sunduğu birçok
hizmeti elektronik ödeme
ortamına geçireceğiz.”
Proje kapsamında toplu ulaşım araçlarının kartlı ödeme sistemlerine entegrasyonunda Ingenico POS terminallerinin
kullanıldığını açıklayan Baycan, Ingenico’nun proje kapsamında ürünlerin geliştirilmesinde ve belirlenen standartlara
yükseltilmesinde önemli katkısı olduğunu belirterek işbirliğini
daha geniş alanlara yaymayı planladıklarını ifade ediyor. “Ingenico ile birçok alanda işbirliği fırsatları ortaya çıkarmaya
çalışıyoruz. Esparacard projesindeki işbirliğimizin yanı sıra
kısa süre önce Eskişehir’deki yol üstü otopark alanlarında
iPA280 el terminalleri ile ödeme projesini hayata geçirdik.”
SYSTEM HARDWARES FROM IL-FER
10
IL-FER City Information Technologies, located at a significant point in the Esparacard project, in the supply of
hardware for the project, also assumes an important role
in the project’s future by maintenance-repair and consultancy services. The Founding Partners of the Company,
Ferit Baycan and İlker Çimen explains the development of
the project as follows: “We were involved in all stages of
the project, primarily in the design and development of the
product while the area of implementation for the project
was not even defined yet and later in the tender processes.
Within the scope of the Esparacard project, in addition to
supplying the complete electronic hardware of the system
on behalf of Garanti Payment Systems, we have also materialized the maintenance-repair park in order to ensure the
sound operation of the system. We are also providing consultancy services aimed for the expansion of the system.
From the date this unique application has been initiated to
the end of our contract, we will continue to be present in
Eskişehir by our maintenance-repair team and system engineers. Besides that, we are also carrying out Esparacard
sales at 80 locations so far.”
Esparacard nasıl temin edilecek? Kart yüklemeleri hangi noktalarda yapılabilecek?
Baycan mentioning that Ingenico POS terminals have been
used in the integration of the public transport vehicles with
the card payment systems, within the scope of the project,
has noted that Ingenico had made important contributions
in the development of the products and raising them to the
defined standards during the project, and has expressed
that they plan to expand this collaboration into much
broader areas. “We are trying to develop opportunities for
collaboration with Ingenico in many areas. In addition to our
collaboration in the Esparacard project, we have recently
implemented the project for payment over iPA280 hand
terminals in on-the-road parking areas in Eskişehir.”
Şehir hayatında nakit kullanımı ve bağımlılığının azaltılarak elektronik ödemenin yaygınlaştırılması başta güvenlik ve kullanım kolaylığı
olmak üzere birçok faydayı beraberinde getiriyor. Şehir hayatında
elektronik ödemenin yaygınlaştırılabilmesinin temelinde mikro ödemelerin elektronik ortama aktarılması yatıyor. Bu noktada şehir içi
ulaşımda elektronik ödemenin hayata geçmesi önemli bir adım.
Özellikle elektronik ödemeye yönelik birçok farklı projemiz bulunuyor. Büyükşehir Belediyesi’nin sunduğu birçok hizmeti elektronik
ödeme ortamına geçireceğiz. Bunların başında müze girişleri, aktivite merkezleri, tiyatro senfoni konserleri vb. sosyal etkinlik biletlerinin alınması ve sosyal yardıma muhtaç kartı gibi projeler geliyor.
Esparacard, hali hazırda şehrin birçok yerinde hizmet etmekte olan
elektronik bilet sistemine dahil olan bayilerden ve Garanti Bankası
ile anlaşmalı bayilerden temin edilebilir ve kart yüklemeleri gerçekleştirilebilir.
Yeni sistem, ulaşım dışında Eskişehir halkının hayatında neleri değiştirecek?
Esparacard yalnızca ulaşımı değil şehir hayatını da kolaylaştıracak.
Ulaşımdan gıda ve hizmet alımlarına, market alışverişlerinden kültür
sanat faaliyetlerine Eskişehir’de hayatın her anında kolaylık sunacak, farklılık yaratacak. Esparacard sayesinde yakın bir gelecekte
Eskişehirliler’in nakit alışkanlıklarının ortadan kalkacağını ve elektronik ödemenin her kesimin bir parçası haline geleceğine inanıyoruz. Esparacard, aynı zamanda bir dünya kartı, çünkü Esparacard
sahibi Eskişehirliler, Türkiye’deki 50.000’in üzerinde ve dünyada
340.000’in üzerindeki satış noktasında temassız ödeme ayrıcalığından yararlanabilecek. Eskişehirliler, şehirlerine ait bir kartla yurtdışında harcama yapmanın keyfi ve haklı gururuna sahip olacak.
Elektronik ödemenin şehir hayatındaki yerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu alanda yeni projeleriniz olacak mı?
English
tion culture, also bears the feature of being the first in the world by
MasterCard’s new payment platform, M/Chip Advance.
What kind of innovations and arrangements in urban transportation are being brought along within the scope of the Esparacard
project?
Within the scope of this project, the Eskişehir residents, without
changing their Escard and Esticket habits that they have been using so far in the system, will additionally be able to use contactless
credit cards and the new payment instruments to be developed,
such as Esparacard, in urban transportation. It will be possible to
use Esparacard on buses and tramways and it will provide the
means of transfers among these transport vehicles. In the meantime, thanks to the renewed electronic ticket system, the realtime monitoring and planning of the public transport vehicles will
be possible. On the informative displays at the stops and in the
transport vehicles, details such as arrival-departure times of the
vehicle, announcements, rules, etc. will be provided. Many innovations will be offered to the Eskişehir residents within the scope of
this project.
“We will transfer many services offered
by the Metropolitan municipality to the
electronic payment environment.”
How will Esparacard be obtained? At what locations, will the card
loadings be made?
Esparacard may be obtained from the dealers already serving at
many points in the city and included in the electronic ticket system
and from contracted dealers of Garanti Bank and card loadings
may be made also at these locations.
What will the new system change in the lives of the Eskişehir
people, other than transportation?
Esparacard will not only facilitate transportation, but also urban
life. It will provide convenience to life in Eskişehir from all aspects,
from transportation to food and service purchases, from market
shopping to culture and arts activities. We believe that the cash
habits of the Eskişehir residents will be eliminated in the near future by Esparacard and electronic payments will become a part
of life in all areas. Esparacard is a world card at the same time,
because Eskişehir residents will be able to enjoy the contactless
payment privilege at sales points over 50,000 all over Turkey and
over 340,000 in the world. The Eskişehir residents will be able to
enjoy the pleasure and the deserved pride of shopping abroad by
a card belonging to their city.
How do you evaluate the place of electronic payment in urban life?
Will you have any new projects in this area?
Reducing the use and dependency of cash in urban life and expanding electronic payment, brings along many benefits, these
being primarily security and ease of use. In the grounds of the ability of expanding electronic payment in urban life, the transfer of
micro payments to the electronic systems is located. At this point,
the implementation of electronic payment in urban transportation
is a significant step. We have many different projects specifically
aimed for electronic payment. We will transfer many services offered by the Metropolitan Municipality to the electronic payment
environment. Among these, there primarily are museum entries,
buying social activity tickets for activity centers, theater, symphony
concerts, etc. and projects like cards for those needing social aid.
“AVRUPA'NIN EN MODERN
ULAŞIM ÖDEME ALTYAPISI”
Projenin tanıtım toplantısında bir konuşma yapan Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdürü Mehmet Sezgin konuyla ilgili şu bilgileri verdi: “Bugün, 1,5 milyona
yaklaşan temassız kartla öncüsü olduğumuz sistemi
bir adım öteye taşımanın mutluluğunu yaşıyoruz. Eskişehir Büyükşehir Belediyesi ve MasterCard işbirliği sayesinde çıkarttığımız Esparacard’la, Eskişehir’in şehir
içi ulaşımında 2009’da hizmete sunduğumuz temassız
ödeme altyapısını yeniledik. Eskişehir, yeni konulacak
cihazlarla, Avrupa’nın en modern ve teknolojik ulaşım
ödeme altyapısına sahip olacak. Sistemin bir parçası
olan akıllı duraklar ve araç içi bilgilendirme ekranları
sayesinde, daha rahat ve güvenli ulaşıma kavuşacak.
Dünyada, MasterCard Worldwide’ın yeni ödeme platformu M/Chip Advance’ı ulaşımda kullanan ilk kart olan
Esparacard, gerçek bir şehir kartı olma özelliğiyle yepyeni bir dönem başlattı. Sadece ulaşımı değil, tüm hayatı kolaylaştıran bir hizmet sunuyor. Ulaşımdan kampus harcamalarına, market alışverişinden kültür sanat
faaliyetlerine kadar hayatın her anında, Eskişehirliler'e
kolaylık getirecek, farklılık yaratacak. Bir yılda 200.000
karta ulaşmayı planladığımız Esparacard sayesinde,
‘2023 nakitsiz toplum’ misyonumuza uygun olarak,
kısa zamanda Eskişehir’de nakiti ortadan kaldırıp, diğer belediyelerin de katılımıyla ödeme sistemlerini her
kesimin hayatının bir parçası yapacağız.”
“THE MOST MODERN TRANSPORTATION
PAYMENT INFRASTRUCTTURE IN EUROPE”
The General Manager of Garanti Payment Systems,
Mehmet Sezgin, delivering a speech in the presentation meeting of the project, has provided the following
information: “Today, we are enjoying the pleasure of
carrying a system, of which we are a leader by 1,5
million contactless cards, one step further. By the
Esparacard we have issued in collaboration with the
Eskişehir Metropolitan Municipality and MasterCard,
we have renewed the contactless payment infrastructure in Eskişehir’s inner-city transportation that we had
taken into service in 2009. Eskişehir, by the new devices to be installed, will have the most modern and
technological transportation payment infrastructure in
Europe. Thanks to the smart stops and in-vehicle information displays, which are a part of the system, a
much more comfortable and secure transportation will
be provided. Esparacard, being the first card using the
new payment platform of MasterCard Worldwide, M/
Chip Advance, in the world in transportation, will start
a new era by the feature of being a real city card. It will
serve to facilitate not only transportation, but also all
aspects of life. It will provide convenience, make a difference for the Eskişehir people at all instances in their
lives, from transportation to campus expenses, from
market shopping to culture and arts activities. Thanks
to the Esparacard, where we plan to reach 200,000
cards in one year, we will eliminate cash in Eskişehir
in a short time, in line with our mission of ‘cashless
society in 2023’, and make the payment systems a
part of the lives of all segments by the contribution of
the municipalities.”
11
English
Erişler Gıda, iPA280 ile Erişler Gıda is faster
sahada daha hızlı
with iPA280 at field
“Her sektörde olduğu gibi bizim
sektörümüzde de hızlı olmak çok önemli bir
fark yaratıyor. Sahada gerçekleşen bütün
uygulamaları tek cihaz üzerinde toplayıp,
uygulamaların birbirleriyle konuşmasını
sağlayan iPA280 ile süreçlerimiz daha hızlı
ve pratik hale geldi.”
Un üretimi konusunda Türkiye’nin
önde gelen şirketlerinden olan ve
50’den fazla ülkeye ihracat gerçekleştiren Erişler Gıda Sanayi, Türkiye
genelinde fırın ve ekmek üretim merkezlerine yaptığı dağıtım ve satışları
iPA280 ile yönetecek. Proje ile iPA280
üzerinden hem satış işlemi gerçekleştirip hem de tahsilat yapacak olan
Erişler Gıda, böylece sahada operasyonlarını daha verimli hale getirecek.
Erişler Gıda Sanayi, which is one of
Turkey’s leading companies in flour
production and exports to more than
50 countries in the world, will manage
its distribution and sales to bakeries
and bread production centres with
the iPA280. With this project, Erişler
Gıda will both implement sales and
collect payments at the same time via
the iPA280 and thus render its field
operations more efficient.
iPA280 üzerinde Ingenico Ortak POS
uygulamasını da hayata geçirecek
olan Erişler Gıda, böylece müşterilerine Türkiye’nin önde gelen bankalarının kredi kartı kampanyalarından yararlanma imkanı da sunacak. Şirket,
ilerleyen dönemde iPA280 üzerinde
farklı uygulamalar da hayata geçirmeyi planlıyor.
Erişler Gıda which will also materialize
the Ingenico Shared POS application
on the iPA280, accordingly will provide its customers the opportunity
of benefiting from credit card campaigns by the leading banks in Turkey. The company is also planning to
implement different practices on the
iPA280 in the future.
Şirketin saha satışlarındaki yeni dönemini ve projenin ayrıntılarını Erişler
Gıda Sanayi Kurumsal Kaynak Planlama Uzmanı İsmail Derin’den dinledik.
İsmail Derin
Erişler Gıda Sanayi Kurumsal Kaynak Planlama Uzmanı
Erişler Gıda Sanayi Enterprice Resource Planning Expert
Erişler Gıda’yı tanıyabilir miyiz?
1920 yılında Ordu’da zahire (tahıl) ticareti ile temelleri atılan Erişler Gıda, bugün modern değirmencilik konusunda Türkiye’nin
önde gelen şirketlerinden biri konumuna geldi. Erişler Gıda Sanayi ve Eriş Un markası ile tamamen kendi bünyemizde üretim
gerçekleştiriyoruz. Yurtdışında ise Eris Flour Mills markası ile
faaliyet gösteriyoruz. 1997 yılında başladığımız buğday ihracatında şu anda 3 kıtada 50’den fazla ülkeye ulaşmış durumdayız.
İstanbul Büyükçekmece ve Silivri Ortaköy mevkiinde yer alan
değirmenlerimizin yanı sıra Edirne Kırklareli ve İstanbul’da büyük
tonajlı buğday depolama tesislerimiz bulunuyor. 75 adet treyler
ve kamyondan oluşan güçlü dağıtım filomuz ile geniş bir lojistik
ağına sahibiz.
Yurtiçi satış ve dağıtım operasyonlarında sahada nasıl bir yöntem kullanıyordunuz? Sistemde değişikliğe gitmeye neden ihtiyaç duydunuz?
Mobil PDA sistemine geçmeden önce satış elemanlarımız, müşte-
12
“As is the case in all sectors, being fast
creates a significant difference also in our
sector. With the iPA280, which collects
all of the applications realized at field into
one device and allows the applications
to communicate with each other, our
processes have become faster and more
practical.”
Erişler Gıda Sanayi Enterprice Resource Planning Expert İsmail Derin
told about the new period in field
sales and details of the project.
Could we have information about Erişler Gıda?
Erişler Gıda, founded in 1920 in Ordu for cereal (grains) trade,has
now become one of Turkey’s leading companies today in modern
milling. We are producing, under the Erişler Gıda Sanayi and Erişler
Un trademarks, completely within our own organization. Meanwhile,
we are operating under the Erişler Flour Mills brand abroad. In what
exports, which we have started in 1997, we have now accessed
over 50 countries in 3 continents. Besides our mills at Istanbul
Buyukcekmece and Silivri Ortakoy, we also have wheat storage facilities of high capacities. We have a wide logistics network, composed of 75 trailers and trucks.
What was the method you usedout in the field, in the inland sales
and distribution operations? Why did you feel the need to make
achange in the system?
Before we started to use the mobile PDA system, our salesmen
were forwarding the orders they received during their customer
visits, to our headquarters by telephone and fax. The biggest prob-
English
rilerimizi ziyaret sırasında siparişleri telefon ve faks ile merkezimize
iletiyordu. Bu yöntemle en büyük sorun, çok fazla bilgi kaybının
olmasıydı. Ayrıca sık sık iletişim kazaları ile karşılaşıyorduk. Diğer
taraftan tahsilat için POS terminali, stok yönetimi ve sipariş için
PDA olmak üzere iki farklı donanım kullanmamız gerekiyor. Bu iki
sistem birbirine senkronize şekilde çalışmadığı için her iki cihazdan yapılan işlemlerin mutabakatının yapılması ve kontrol işlemleri,
önemli ölçüde zaman alıyordu. Gelişen bankacılık uygulamaları ve
kredi kartının yoğun olarak kullanılmaya başlaması ile saha personelinin yanında taşıdığı POS sayısı da artış gösterdi. Dolayısı ile bu
durum, lojistik açıdan da sıkıntı getiriyordu. Her sektörde olduğu
gibi bizim sektörümüzde de hızlı olmak çok önemli bir fark yaratıyor. Sahadaki satış süreçlerimizi mümkün olduğunca pratik ve hızlı
bir hale getirecek bir çözüm arayışına girdik. Sahada gerçekleşen
bütün uygulamaları tek cihaz üzerinde toplayıp, uygulamaların
birbirleriyle konuşmasını sağlayan iPA280 ile sahada yaşadığımız
tüm sorunları çözebileceğimizi gördük.
Ingenico ile yaptığınız işbirliği ile sahada satış, stok takibi ve tahsilat işlemlerini iPA280 Payment PDA üzerinden yürütüyorsunuz.
Bu proje nasıl şekillendi?
Gerek stok takibi ve gerekse satış ve tahsilat yönetimini tek cihaz
üzerinden yürütmek için yaptığımız araştırmalar sonucunda Ingenico iPA280 cihazını gördük. Kullanımı çok yeni olması ve henüz
sektörümüzde hiç uygulanmamış olmasına rağmen Ingenico Türkiye ekibi ile birlikte uygulamanın ihtiyaçlarımıza uygun hale getirilmesi için yoğun bir çalışma yürüttük. Gerek Ingenico Türkiye
ekibinin uzmanlığı ve çözüm odaklı çalışması, gerekse şirketimiz
bünyemizde bulunan proje ekibinin yetenekleri ile projede oluşan
pürüzler giderilerek başarılı bir sonuca ulaştık.
iPA280 hangi özellikleri ile tercihiniz oldu?
Cihazın el terminali tarafı ile POS tarafının senkronize çalışması
bizim için en büyük tercih unsuru oldu. Aynı zamanda entegre
yazıcısının her iki taraf içinde ortak olması ve üzerinde ihtiyacımız olan her türlü donanımın bulunması saha personelimize tek
lem we experienced in this methodwas the loss of too much data.
Besides, we frequently experienced communicational accidents.
On the other hand, we had to use two different hardware, i.e., the
POS terminals for payment collection, and the PDA for stock management and orders. Since these two systems were not operating
synchronously, the settlement and controlprocesses for the transactions made via both devices took a lot of time. Together with the
developing banking applications and intensive use of credit cards,
the number of POS appliances that the field personnel carried along
increased also. Therefore,this situation was also causing difficulties
from the logistics aspect. As is the case in all sectors, being fast
creates a significant difference in our sector also. We started to
search for a solution that would make our sales processes at the
field much more practical and faster. Withthe iPA280 which collects
all of the practices at the field in a single appliance, and allows the
applications to communicate with each other; we observed that we
could resolve all problems experienced at the field.
As a result of your cooperation with Ingenico, you are realizing the
sales, inventory monitoring and payment collection processes over
the iPA280 Payment PDA. How did this project take on a shape?
As a result of our investigations in order to realize the inventory
monitoring, sales and payment collection management over a single device, we came upon the Ingenico iPA280 device. Although its
use is still quite new and never applied before in our sector, we carried out an intensive work together with the Ingenico Turkey team,
in order to tailor the application to meet our requirements. Through
the expertise and solution focused endeavour of the Ingenico Turkey team and the capabilities of our project team, the problems
emerging in the project were resolved and we have reached a successful conclusion.
What were the features that caused you to prefer the iPA280?
The synchronized operation of the hand terminal of the device and
its POS side has been the primary reason of our preference. Moreover, the fact that the integrated printer is shared by both sides and
that the availability of all of the hardware we need, allows our field
team the opportunity to implement all processes through a single
device. Besides, the experience of and the solution-focused ap-
13
English
cihaz ile tüm işlemleri yürütme kolaylığı sağlıyor. Bununla birlikte
Ingenico Türkiye ekibinin deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşımı da
kararımızı olumlu etkiledi.
iPA280’nin termal yazıcısı ile fatura da basılabiliyor. Peki, siz bu
uygulamayı kullanıyor musunuz?
Sektörümüze sıcak satış uygulamaları pek uygun olmadığından
siparişe dayalı bir sistemi tercih ediyoruz. Yazıcıyı diğer basılı materyalleri almak için kullanıyoruz.
Proje kapsamında iPA280 üzerinde hangi bankaların uygulamaları yer alıyor? Taksit/ puan gibi ticari avantajlar sunuluyor mu?
Sahada kullanılan cihazlarımızda Akbank uygulaması yüklü olmakla birlikte Ortak POS için de bankalarla görüşme halindeyiz.
Garanti Bankası, HSBC ve Vakıf Bank ile görüşmelerimiz son aşamaya geldi. Çok kısa süre içerisinde Ingenico ile beraber Ortak
POS uygulamalarını yükleyeceğiz. Ortak POS’a dahil olan her
banka için taksit ve puan avantajları da sunacağız.
proach of the Ingenico Turkey team have also influenced our decision positively.
With the thermal printer of iPA280, an invoice can also be printed.
Are you using this application?
We prefer a system based on orders, since hot sales practices are
not so applicable in our sector. We are using the printer to print
other materials.
Which banks’ applications are available on the iPA280 within the
scope of the project? Are commercial advantages such as instalments/bonuses presented?
Although Akbank applications are installed on our appliances used
out in the field, we are also negotiating with other banks for Shared
POS. Our negotiations with Garanti Bankasi, HSBC and Vakif Bank
are at the final stage. Within a very short time, we will install the
Shared POS applications together with Ingenico. We will also present instalments and bonus advantages for every bank included in
the Shared POS.
“iPA280 created an important
difference by reducing the work load of our
dealers and number of devices that they are
obliged to carry.”
“iPA280 satıcılarımızın iş yükünü
ve taşımak zorunda kaldıkları cihaz
sayısını azaltması ile
önemli bir fark yarattı.”
iPA280’leri aktif olarak kullanmaya başladığınız günden bu yana
sahada ve operasyonel süreçlerde ne tür kazanımlar elde ettiğinizi düşünüyorsunuz?
Öncelikle satıcılarımızdan ve müşterilerimizden geri dönüşler çok
olumlu. iPA280 satıcılarımızın iş yükünü ve taşımak zorunda kaldıkları cihaz sayısını azaltması ile önemli bir fark yarattı. Müşterilerimiz için ise hızlı geri dönüş ve anlık cevap verebilme kabiliyeti
sağlayarak süreçlerimizi hızlandırdık.
First of all the feedbacks from our dealers and customers are very
positive. The iPA280 has created an important difference by reducing the work load of our dealers and number of appliances they
had to carry. In relation to our customers, we have accelerated our
processes by ensuringfast returns and instantaneous response capability.
Proje ile ilgili geleceğe yönelik hedefleriniz neler?
What are your objectives for future concerning the project?
iPA280’i tercih etmemizin en büyük sebebi, bugün isteklerimize
cevap verebilmesinin yanında gelecek süreçlerde de ihtiyaçlarımıza çözüm sağlayacak bir teknolojik alt yapıya sahip olması.
Cihazın özelliklerini biliyor ve süreçlerimizle örtüştürmeye devam
ediyoruz.
14
Since the day you started to use the iPA280 actively, what kind of
gains do you think you have attained in the field and the operational
processes?
The main reason for us to prefer the iPA280 is that it has the technological infrastructure that will enable us to meet our requirements in
the future, in addition to meeting our demands for today. We know
the features of the device and we continuing with its integration into
our processes.
POS TA DÜNYADAN
/ WORLD NEWS
English
Ingenico, Amerika'da yeni
PayPal çözümü ile
ödeme seçeneklerini
genişletiyor
Ingenico new PayPal
Payment Solution,
Expanding Consumer
Payment Choices in USA
Ödeme sistemlerinde innovasyonun öncüsü Ingenico, kart kullanıcılarının hayatını kolaylaştıracak yeni bir çözüme daha imza
attı. Güvenli, online ödeme platformu PayPal ile işbirliğine giden
Ingenico, Ingenico POS terminallerine sahip üye işyerlerinin PayPal ödeme seçeneklerini kabul etmesini sağlayacak. Bu iş birliği
sayesinde, milyonlarca PayPal müşterisinin hesaplarını perakende
satış mağazalarında kullanmaları kolaylaşacak.
Ingenico the leading worldwide provider of payment solutions, today
announced its partnership with PayPal which will enable merchants
with Ingenico POS devices to accept PayPal payment options. This
business relationship will make it easier for millions of PayPal customers to use their accounts in retail stores.
İşbiliği ile ilgili bir açıklama yapan Ingenico Kuzey Amerika Başkanı
Theirry Denis, tüketicilerin satın aldıkları ürünler için farklı ödeme
seçenekleri talep ettiğini belirterek, tüketicilerin çoklu alışveriş
platformlarında hızla geçiş yapabilecek kadar atik olduklarına da
dikkat çekiyor. Ingenico’nun öncü ödeme çözümleri sağlayıcılarından biri olarak üye işyerlerine çeşitli ödeme şekillerini kabul edebilecek ve işleyebilecek şekilde, çok yönlü ve güvenli bir platform
sağlamayı hedeflediğini ifade eden Denis işbirliği ile ilgili şu bilgileri
verdi: “PayPal’in online ödeme çözümlerini perakendeye taşıyarak
hem üye işyerlerine hem de müşterilerine fayda sağlayacağız. Üye
işyerleri müşterileriyle daha iyi bağlantı kurarak satışlarını artırırken,
müşterileri ise daha geniş ödeme seçeneklerinden yararlanma
imkanı bulacak. Bu işbirliği, günümüzün pratik tüketicisi için en
gelişmiş ödeme çözümü…”
PayPal’ın alışverişin geleceğine ilişkin vizyonun “her zaman,
her yerde ve her türlü cihaz üzerinde” olduğunu hatırlatan
PayPal Perakande ve Ön Ödemeli Ürünler Başkan Yardımcısı
Don Kingsborough, Ingenico’nun PayPal’i mağazalar ve satış
noktalarına indirerek bu vizyonun gerçekleşmesine önemli katkı
sağladığını belirterek şöyle devam ediyor: “Milyonlarca PayPal
kullanıcısı kısa zaman içerisinde favori perakende mağazalarında
PayPal ödeme kartlarını veya PayPal hesaplarını kullanabilecek.
Ingenico POS terminalleri üzerinde geliştirilen uygulama sayesinde,
PayPal hesapları ile ilişkili cep telefon numaraları ve şifreleri ile
alışverişlerinin ödemelerini güvenle gerçekleştirebilecekler.”
“Today’s savvy shoppers want the option to choose how they pay
for goods and are agile enough to easily switch between multishopping platforms. Our goal, as one of the key POS device and solutions providers, is to equip merchants with a versatile secure platform capable of accepting and handling diverse forms of payment,”
said Thierry Denis, president of Ingenico North America. “By working
with PayPal to bring their payment solutions to offline retail, we will
naturally empower both the merchant, by providing a better way to
connect with its shoppers to generate incremental sales, and the
shoppers by adding speed and convenience at the checkout combined with expanded payment options. This relationship enables us
to offer the most advanced solution for today’s practical shopper.”
“PayPal’s vision for the future of shopping includes people making
purchases anytime, anywhere and over any device. Ingenico is helping PayPal realize this vision by putting PayPal in stores and at the
point of sale,” said Don Kingsborough, vice president of retail and
pre-paid products. “Millions of PayPal users will soon have several
innovative ways to make purchases at many of their favorite retailers,
including using Ingenico terminals to swipe their PayPal payment
cards or to enter the mobile phone number and pin associated with
their PayPal accounts.”
Ingenico has already begun to integrate PayPal’s payment card solution into its legacy Unicapt32 platform POS devices as well as its
entire new generation of Telium 2 series POS devices. Given the
vast installed base of Ingenico’s devices in the United States, the
company will integrate and support PayPal on both of its platforms.
The integration will allow merchants with Ingenico’s i6xx series and
iSc250/iSC350 devices to accept both PayPal’s payment card and
its alternative mobile phone number & PIN payment solutions.
Ingenico, PayPal’ın ödeme kartı çözümünü Unicapt32 platformu
POS terminallerinin yanı sıra, yeni nesil Telium 2 serisi POS terminallerine de entegre etmeye başladı. ABD pazarında çok geniş bir
kuruluma sahip olan Ingenico, her iki platformunda da PayPal’i entegre ederek, destek sağlayacak. Bu entegrasyon, Ingenico’nun
i6xx serisi ve iSc250/iSC350 cihazlarına sahip üye işyerlerinin gerek PayPal’ın ödeme kartını, gerekse de alternatif cep telefonu +
şifre ödeme çözümlerini kabul edebilmelerine olanak sağlayacak.
15
English
POS terminallerine olan
ihtiyaç artacak
There will be increasing
demand for POS terminals
“Tüketiciler orta-düşük tutarlı harcamalarında
veya günlük alışverişlerinde banka kartını
tercih ediyor. Buna dayanarak banka
kartlarının gelecek yıllarda birçok işlem için
ana ödeme aracı olacağını söyleyebiliriz.
Bu durum, ülke genelinde perakende satış
noktalarında POS terminallerine olan ihtiyacı
da hızlı bir şekilde artıracak.”
“The consumers prefer bank cards in
their medium-low expenditures and daily
shopping. Based on this, we may say that
the bank cards will become the primary
payment instrument in the coming years.
This situation will increase the demand
for POS terminals at retail sales points
throughout the country.”
Ortadoğu’daki en büyük ve en hızlı büyüyen bankacılık pazarlarından biri olan Suudi Arabistan, elektronik ödeme altyapısı anlamında da hızla gelişiyor. Yüksek gelirli ve lüks tüketime ilgi duyan
bir nüfusa sahip olan ülkede banka kartları pazarı hızlı büyüyor.
Yaklaşık 15 milyon banka kartının bulunduğu pazarda, alışverişlerde nakit yerine banka kartı kullanımı yaygınlaşıyor. Bu durum,
POS pazarının gelişimi açısından da önemli bir potansiyeli beraberinde getiriyor. Suudi Arabistan’da POS dağıtımı, kurulum ve
destek hizmetleri vermek üzere kurulan ve Ingenico’nun Sertifikalı
İş Ortağı olan EPOS, özellikle telekom operatörleri ve bankalar
üzerinden pazarı büyütmeyi hedefliyor.
Saudi Arabia, which is one of the largest and rapidly growing banking markets in the Middle East, is also developing rapidly in the
electronic payment infrastructure. In the country, which has a high
income population, interested in high-end consumption, the bank
cards market is growing rapidly. In the market where there are approximately 15 million bank cards, the use of bank cards rather than
cash is becoming more widespread in shopping. This situation is
also bringing along a significant potential from the viewpoint of the
POS market’s development. The EPOS founded in Saudi Arabia for
POS distribution, installation and support services as Ingenico’s Certified Business Partner, is especially aiming to expand the market
over telecom operators and banks.
Geçtiğimiz yıl Ingenico’nun “En Hızlı Büyüyen İş Ortağı” ödülünü
alan EPOS’un Yönetim Kurulu Başkanı Mr. Osman Oueida ile Suudi Arabistan pazarında ödeme sistemleri uygulamalarını, sektörün geleceğini ve Ingenico ile olan işbirliğinin detaylarını konuştuk.
We have discussed with the Vice President of EPOS, which received
Ingenico’s “Most Rapidly Growing Business Partner” award last year,
Mr. Osman Oueida about the payment system applications in Saudi
Arabia, the sector’s future and the details of the collaboration with
Ingenico.
EPOS’un faaliyet alanları
hakkında bilgi alabilir
miyiz?
Could you provide us with
some information on the
areas of activity of EPOS?
Suudi Arabistan pazarındaki POS’ların dağıtımı, kurulumu ve destek hizmetleri vermek üzere 2010’da
faaliyete geçen EPOS,
Riyad’daki merkez ofisinin yanı sıra 8 adet servis merkezi ile ülkenin 23
şehrinde hizmet veriyor.
EPOS, Skyband adı altında
lider VSAT servis sağlayıcısı
olarak hizmet veren Saudi
Inteltec Group’a bağlı bir
grup şirketi olarak faaliyet
gösteriyor. Saudi Inteltec
Group ise iletişim mühendisliği hizmetleri ve anahtar
teslim çözümleri ile Suudi Arabistan’ın en önemli
servis sağlayıcılarından biri
olarak kabul ediliyor. Grup,
The EPOS which has started
its operations in 2010, for
the distribution, installation
and support services for the
POS appliances in the Saudi
Arabian market, is serving
through 8 service centers, in
addition to its headquarters
in Riyadh, in 23 cities of the
country. EPOS is operating
as a group company affiliated
with the Saudi Inteltec Group,
which is serving as the leader
VSAT service provider under
the name of Skyband. Meanwhile, Saudi Inteltec Group is
accepted as one of the most
significant service providers in
Saudi Arabia, by communications engineering solutions
and turnkey delivery solu-
Mr. Osman Oueida
16
EPOS Yönetim Kurulu Başkanı
Vice President of EPOS
Philippe Lazare
Ingenico CEO’su
Ingenico CEO
English
1995 yılından bu yana Suudi Arabistan'da faaliyet gösteriyor. EPOS
olarak Ingenico markalı POS terminallerinin Suudi Arabistan genelindeki distribütörlüğünü yürütüyoruz. Bu süreçte EFT POS işlemlerini gerçekleştirebilmek için Suudi Arabistan Finans Ajansı - Saudi
Arabia Monetary Agency (SAMA) tarafından verilen sertifikasyon
işlemlerini de tamamladık. POS satışında finansal işlemler ve sadakat programlarını kolaylaştırmak üzere bankalar ve telekom operatörlerini hedefliyoruz. EPOS, POS tedariğinin yanı sıra Skyband’ın
kardeş şirketi olarak, çevirmeli ağ(PSTN), IP veya GPRS POS bağlantıları için de sertifikalı servis sağlayıcı olarak hizmet veriyor.
Suudi Arabistan pazarında ödeme sistemleri ile ilgili nasıl bir tablo
var?
Suudi Arabistan Ödemeler Sistemi (SPAN), elektronik fon transferi
ödemeleri için düşünülmüş nakit ağırlıklı ve anahtar vazifesi gören
bir network olarak kabul ediliyor. SPAN, Suudi Arabistan Krallığı
içerisindeki bankalar ve Visa, Mastercard, Amex gibi dış ağlar arasında bir köprü gibi çalışarak yönlendirme işlemleri, takas işlemleri ve diğer finansal işlemler için bankalara özel bir arayüz sağlıyor.
Terminal desteği ve elektronik yetkilendirme hizmetlerinin yanı sıra
bankalararası takas ve mutabakat için de sistemi sağlıyor. SPAN
sistemi, aynı zamanda EMV özelliklerine sahip, uygun çip özellikli
işlemleri destekliyor.
Pazarda, tahmini olarak kaç adet kredi kartı, banka kartı ve POS
terminali bulunuyor?
tions. The Group has been operating in Saudi Arabia since 1995.
As EPOS, we are carrying out the distributorship of Ingenico brand
POS terminals throughout Saudi Arabia. During this process, in order to be able to execute EFT POS transactions, we have completed the certification procedures issued by the Saudi Arabia Monetary Agency (SAMA). In order to facilitate financial transactions
and loyalty programs in POS sales, we are aiming for banks and
telecom operators. EPOS, in addition to POS supply, is serving as
a certified service provider for dial-up network (PSTN), IP or GPRS
POS connections, as the sister company of Skyband.
What is the lookout in the Saudi Arabian market related to payment systems?
The Saudi Arabian Payment Network (SPAN) is accepted as a
cash-weighted and key network, designed for electronic fund
transfer payment. SPAN, operating as a bridge between the banks
in the Kingdom of Saudi Arabia and the external networks such
as Visa, MasterCard and Amex, is providing a special interface to
the banks for exchange transactions and other financial transactions. In addition to terminal support and electronic authorization
services, it also provides the system for inter-banks exchange and
reconciliation. The SPAN system, at the same time, supports suitable chip featured transactions, with EMV characteristics.
How many credit cards, bank cards and POS terminals are available in the market, as an estimate?
SPAN hareketinin başlatılmasından bu yana, toplam işlem sayısı,
kartlar, ATM ve POS terminallerinin sayısında yıllık bazda artış yaşanıyor. Şu anda ağa bağlı yaklaşık 11.000 ATM ve 85.000 POS
terminali bulunurken 5 milyon kredi kartı ve 15 milyona yakın banka
kartı olduğu tahmin ediliyor.
Since the initiation of the SPAN activity, an increase is observed
on annual basis in the numbers of transactions, cards, ATM’s and
POS terminals. While there are approximately 11,000 ATM’s and
85,000 POS terminals connected to the system so far, it is estimated that there are nearly 5 million credit cards and 15 million
bank cards.
Suudi Arabistan’da temassız ve mobil ödeme (NFC) uygulamaları
da var mı?
Are contactless and mobile (NFC) practices available also in Saudi
Arabia?
Henüz Suudi Arabistan pazarında temassız uygulamalara geçilmedi. Bunun için altyapının yanı sıra NFC destekli cihazların pazara
girmesi gerekiyor.
Peki, pazarda bulunan POS terminalleri ödeme almanın yanı sıra
başka işlemler için kullanılıyor mu?
POS terminalleri, çoğunlukla ödeme işlemi için kullanılıyor. Ancak
bazı GSM operatörlerinin kontör satış noktalarında, ön ödemeli kart
yüklemesi ve kontör satışı için çok sınırlı olarak kullanılabiliyor.
Suudi Arabistan pazarında tüm bankacılık faaliyetleri için SAMA
sertifikasyonu büyük önem taşıyor. POS terminallerinin pazara girmesi açısından değerlendirdiğimizde, bu prosedür nasıl çalışıyor?
Her bir POS terminali için, POS cihazının tipi, özellikleri ve uygulamalarını belirten belgelerin sunulması gerekiyor. SAMA onayının
ardından POS terminali özellikleri değerlendirilmek üzere SAMA
tarafından belirlenen yerel bir bankanın koordinasyonunda SPAN,
Visa, Mastercard ve Amex testlerine tabi tutuluyor. Bu süreç 8-10
ay sürebiliyor.
POS terminallerinin satışında yaygın servis ağı da önemli… EPOS
olarak, bu alandaki konumunuzu nasıl değerlendiriyorsunuz?
EPOS, Suudi Arabistan Krallığı genelinde 5 bölge arasında 8 destek
merkezinden oluşan bir ağa sahip. Bu merkezler, kurulum, uygulama ve destek hizmetleri sunuyor. Sağladığımız hizmetin kalitesi,
başarıyı doğrudan etkiliyor ve bu özelliğimizle rekabette öne çıkarak
niş bir noktada bulunuyoruz. Güvenilir satış sonrası servis hizmetlerimizle, hem müşteri sadakatini sağlıyor hem de yeni projelerde
aranılan isim oluyoruz.
Contactless practices have not been started yet in the Saudi Arabian market. For this, NFC supported appliances are required to
enter the market.
Well, are the POS terminals in the market being used for any other
transactions, besides payment collection?
The POS terminals are being primarily used for payment transactions. However, in the airtime minutes sales points of some GSM
operators, they are being used at a very limited level for pre-paid
card loading and airtime minutes sales.
In the Saudi Arabian market, the SAMA certification is of high significance for all banking activities. When you evaluate from the
viewpoint of the entry of POS terminals to the market, how does
this procedure work?
For each POS terminal, documents specifying the type, characteristics and applications for the POS appliance are required to
be submitted. Following the SAMA approval, the POS terminal is
being subjected to SPAN, Visa and Amex tests under the coordination of a local bank designated by the SAMA, for the assessment
of its characteristics. This process may take up to 8-10 months.
In the sales of POS terminals, a widespread service network is
also important… As EPOS, how do you evaluate your position in
this area?
EPOS has a network composed of 8 supports centers, between 5
regions, throughout the Kingdom of Saudi Arabia. These centers
are providing installation, application and support services. The
17
English
Satış sonrası hizmetleriniz neler?
Satış sonrası destek hizmetlerimiz Program Yönetim Ekibi (PGMT)
ile başlıyor. Bu ekip, network operasyonlarının, lojistiğin, montaj
ekiplerinin çeşitli kurumlarla koordineli bir şekilde yönlendirilmesinde aktif rol oynuyor. Program Yönetimi ile müşteri ve müşteri
ihtiyaçlarını kapsayan diğer fonksiyonel bölümler arasında tek bir
noktadan yönetim sağlıyoruz.
“Hızla evrim geçiren bir pazarda faaliyet
gösteriyoruz. Bu durum, finansal işlemin
ötesinde hizmet vermeyi gerekli kılıyor.”
Ingenico ile bir işbirliği anlaşmanız var. Bu işbirliğinin kapsamı nedir? Ingenico'yu partner olarak tercih etmenizde neler etkili oldu?
Hızla evrim geçiren bir pazarda faaliyet gösteriyoruz. Bu durum
finansal işlemin ötesinde hizmet vermeyi gerekli kılıyor. Güvenlik,
performans ve küresel işlem yapabilme kabiliyeti finansal işlemler
içerisinde anahtar rol oynuyor. Finansal işlemlerde basitleştirilmiş
tam bir ödeme çözümü sunmak kritik bir öneme sahip. Bu nedenle
EPOS olarak Ingenico’nun Sertifikalı İş Ortağı olmayı tercih ettik.
Ingenico Türkiye ekibinden aldığımız büyük destek ilk yılımızda büyümemize yardımcı oldu. İşbirliği çerçevesinde, Ingenico ürünlerinin
Suudi Arabistan pazarındaki payını artırmak için çalışacağız. İlerleyen dönemde sadakat ve hediye çeki/kuponu uygulamaları ve
kisok uygulamaları da dahil olmak üzere tüm segmentlerde pazar
payını arttırmayı hedefliyoruz.
“Suudi Arabistan’da 11.000 ATM ve 85.000
POS terminali bulunurken 5 milyon kredi kartı
ve 15 milyona yakın banka kartı
olduğu tahmin ediliyor.”
Suudi Arabistan'da ödeme sistemlerinin geleceğini nasıl görüyorsunuz?
What are your after sales services?
Our after sales support services start with the Program Management Team (PGMT). This team assumes an active role network
operations, logistics, and in the direction of installation teams in a
coordinated manner with various institutions. By Program Management, we provide management from a single point between
customers and other functional units covering customer requirements.
“We are operating in a market that is rapidly
evolving. This situation necessitates the
provision of services beyond
financial transactions.”
You have a collaboration agreement with Ingenico. What is the
scope of this collaboration? What were effective in your preference of Ingenico as partner?
We are operating in a market that is rapidly evolving. This situation necessitates serving beyond financial transactions. Reliability, performance and the ability of global transactions play a key
role. Providing a simplified complete payment system in financial
transactions is of critical significance. Therefore, as EPOS, we have
preferred to be Ingenico’s certified Business Partner. The great
support we have received from the Ingenico Turkey team has supported our growth in our first year. Within the framework of our collaboration, we will strive to increase the share of Ingenico products
in the Saudi Arabian market. We are aiming to increase the market
share in all segments, including loyalty and bonus check/coupon
practices and kiosk applications.
“While there are 11,000 ATM’s and
85,000 POS terminals in Saudi Arabia, it is
estimated that there are approximately 5
million credit cards and
15 million bank cards.”
How do you see the future of payment systems in Saudi Arabia?
Son yıllarda kredi kartı ile alışverişlerde artış eğilimi gözlemleniyor.
Ancak bu durum kredi kartı sahipliği ve popülerliğe bağlı olarak gelişiyor. SAMA ve yerel bankalar kart pazarını büyütmek için önemli
ölçüde çaba sarf ediyor. Borçlanmaya yönelik tüketici tutumunu
değiştirmek zaman istiyor. Bu nedenle yavaş bir gelişim var. Diğer
taraftan alternatif olarak banka kartları son derece popüler ve tüketiciler orta-düşük tutarlı harcamalarında veya günlük alışverişlerinde
banka kartını tercih ediyor. Buna dayanarak banka kartlarının gelecek yıllarda birçok işlem için ana ödeme aracı olacağını söyleyebiliriz. Bu durum, ülke genelinde perakende satış noktalarında POS
terminallerine olan ihtiyacı da hızlı bir şekilde artıracak.
Over the recent years, an increasing trend for shopping with credit
cards is being observed. However, this situation develops based
on credit card ownership and popularity. The SAMA and the local banks are exerting significant efforts in expand the credit card
market. Along with that, time is necessary to change the consumer
behavior in relation to borrowing. Therefore, there is a slow development. Meanwhile, bank cards are very popular as an alternative and consumers are preferring bank cards in their medium-low
amount expenditures or daily shopping. Based on this, we may say
that bank cards will become the primary payment instruments for
many transactions in the coming years This situation will increase
the demand for POS terminals rapidly at retail sales points throughout the country.
Önümüzdeki döneme ilişkin hedefleriniz neler?
What are your objectives for the coming period?
Suudi Arabistan’da POS alanında iyi bir pazar payı yakalamak ve
EFT bankacılık hizmetlerinde de önemli bir oyuncu olmak istiyoruz.
18
quality of our provided services directly influences success and
standing out by this feature; we are at a niche location in competition. By our reliable after sales services, we both achieve customer
loyalty and also become the demanded name in new projects.
We want to attain a good market share in the POS area in Saudi
Arabia and also be a significant player in EFT banking services.
VALID
UNTIL
2017
Crédit photo : © Olivier Moritz
Adding new dimensions to your points
of sale.
n As a world leader in payment solutions,
we are the partner of choice for unlocking new sources of value.
Our payment, transaction and business solutions help you transact more efficiently, increase
revenues, market smarter and sell more innovatively.
Adding new dimensions to your points of customer contact. That’s Ingenico
www.ingenico.com