Hasta olarak haklarınız

Hasta olarak
haklarınız
Sizin için buradayız
Zealand Bölgesi hastaneleri hasta odaklıdır. Hastalığınız ve tedaviniz hakkındaki bilgiyi, rehberliği anlaşılır bir dille,
açık bir biçimde size sunmaya büyük
önem veriyoruz. Herhangi bir sorunuz
olduğunda, hastane kadrosu mensuplarıyla görüşebilirsiniz.
Hastane seçme özgürlüğü
Danimarka'da hastane seçme özgürlüğü
sunmaya dair bir politika bulunur. Bu
politika, hasta olarak kamu sektörüne
ait hastaneler veya pek çok özel hastane
arasından istediğinizi özgürce seçebileceğiniz anlamına gelir. Bu durum, söz
konusu tedavi hizmeti veya hastaneyle
ilgili diğer kıstaslar Zealand Bölgesi'nde
sağlanıyor olsa bile geçerlidir. Yine de
nakil durumunuzu sizin ayarlamanız
gerekmektedir. Hastane, kapasite yetersizliği sebebiyle diğer bölgelerden gelen
hastaları kabul etmeyebilir.
Ambulans tarafından acil hasta olarak
kabul edildiyseniz ve bir doktor tarafından yönlendirmeniz yapılmamışsa, en
yakın hastanenin kaza ve acil bölümüne
götürülürsünüz. İlk olarak bu hastanede
muayene edildikten sonra, başka bir
kamu hastanesini tercih edebilirsiniz.
Yine de nakil durumunuzu sizin ayarlamanız gerekmektedir.
2
Z e a l a n d B ö lg e s i
Klinik araştırma başlatma hakkı
Doktorunuz fiziksel rahatsızlığınız
nedeniyle sizi başka bir hastaneye sevk
ettiğinde klinik araştırma başlatma
hakkınız bulunmaktadır. Detaylı anlatmak gerekirse, bilimsel açıdan makul
olmayan bir durum yoksa, hastanenin
doktorunuzdan sevk bilgisini aldığı günden itibaren 30 gün içinde durumunuz
klinik araştırmaya tabi tutulur.
Hastanenin bilimsel nedenlerden dolayı
durumunuzu 30 günlük süre içinde araştırmasının mümkün olmadığı durumlarda, en geç 30. günde klinik araştırmanın
sonraki adımlarıyla ilgili yazılı bir planı
size vermelidir. Bu planda kalan muayeneler, zaman ve yer bilgileriyle birlikte
belirtilmelidir.
Öte yandan, hastanenin durumunuzu
araştıramama nedeni kapasite kaynaklıysa, hastane klinik araştırmanın
tamamının veya bir kısmının gerçekleştirileceği bir başka devlet hastanesine
veya özel hastaneye sevk etmelidir.
Değiştirilen genişletilmiş hastane
seçme özgürlüğü
Zealand Bölgesi'nde tedaviniz için beklemeniz gereken süre iki ayı aştığında, genel bir kural olarak genişletilmiş hastane
seçme özgürlüğünüzü kullanabilirsiniz.
Bekleme süreniz, hastanenin klinik
araştırmanızı tamamladığı günden itibaren hesaplanır. Ancak bazı durumlarda hastanedeki doktorunuz kendi tıbbi
değerlendirmesi uyarınca yalnızca bir
ay beklemeniz gerektiğini söyleyebilir.
Böyle bir durumda, alacağınız tedaviyle
ilgili bölgeyle anlaşması bulunan özel
bir hastanede tedavi edilme hakkınız
bulunmaktadır.
www.regionsjaelland.dk ve www.
sygehusvalg.dk adresinde veya Danimarka İçişleri ve Sağlık Bakanlığı'nın
www.sum.dk web sitesindeki “Hastaneye sevk edildiğinizde” adlı kitapçıkta
hastane seçme özgürlüğü ve genişletilmiş hastane seçme özgürlüğü hakkında
daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.
Kanser ve kalp hastaları için
azami bekleme süresi
Hayati tehlikesi olan kanser veya kalp
hastalarının muayene ve tedavi bekleme
süreleriyle ilgili olarak özel kurallar
bulunmaktadır. Hastane özel kurallara
uyamıyorsa, Danimarka içindeki ya
da başka bir ülkedeki hastanelerde
muayene ve tedaviniz için seçenekleri
araştırmak zorundadır.
Maksimum bekleme süreleriyle ilgili
detaylı bilgilere www.sundhed.dk
adresinden veya Danimarka Sağlık
Bakanlığı'nın web sitesindeki (www.
sum.dk) “Maksimale ventetider”
(Maksimum Bekleme Süreleri) adlı
broşürden ulaşabilirsiniz. Broşürü
Danimarka sağlık sistemindeki
hasta haklarınızla ilgili bilgi veren
ve tarafsız tavsiyelerde bulunan
Patientvejledningen'den de (Hasta
Rehberliği) sipariş edebilirsiniz. İletişim
bilgilerini sayfa 10'da bulabilirsiniz.
Yurtdışında bakım
Bazı durumlarda sağlık hizmetinin
yurt dışında gerçekleştirilmesi size
önerilebilir veya Zealand Bölgesi'ne
bizzat başvurarak başka bir AB/
AEA bölgesindeki sağlık hizmetinin
yetkilendirilmesini isteyebilirsiniz.
Hasta Rehberliği, konu ile ilgili detaylı
bilgiyi vermekten mutluluk duyacaktır.
Aynı zamanda www.regionsjaelland.
dk/sundhed/patient-i-regionsjaelland
veya www.patientombuddet.dk —
International Sygesikring (Uluslararası
Sağlık Sigortası) web sitelerinden de
bilgi alabilirsiniz.
Z e a l a n d B ö lg e s i
3
Hastaneye yatmak ve
hastaneden ayrılmak
Yol tarifi
Zealand Bölgesi, ihtiyaç duyulduğunda
sizi, profesyonel sağlık hizmeti gereçlerine sahip bir ambulansla ya da özel bir
araçla (yatar pozisyonda veya arkası açılan bir araçla seyahat etmek) hastaneye
taşımaya önem verir. Özel durumlarda
oturur pozisyonda taşınabilirsiniz ya da
tedavi için kendi aracınızla hastaneye
ulaşmanız halinde yol masraflarınız
karşılanır.
Hastane seçme özgürlüğü ya
da genişletilmiş hastane seçme
özgürlüğünü kullanmanız halinde,
naklinizle ilgili düzenlemeyi kendiniz
yapmak zorundasınız. Kurallar ve
haklarınızla ilgili daha fazla bilgiyi
www.regionsjaelland.dk/transport
sitesindeki 'Regler om transport
til og fra sygehuset' ('Hastaneye
ve hastaneden nakil kuralları')
bölümünde bulabilir ya da kitapçığı
Befordringsservice (Nakil Hizmetleri)
aracılığıyla sipariş edebilirsiniz.
Tel. 70 15 35 15.
4
Z e a l a n d B ö lg e s i
Tedavinizle ilgili
bilgiler
Kendinizle ilgili karar verme
hakkı
Hasta olarak, sağlığınız, teşhis ve tedavi
seçenekleri, riskler, komplikasyonlar ve
yan etkiler hakkında bilgi alma hakkınız bulunmaktadır. Önleme ve bakım
açısından hangi seçeneklerin size uygun
olduğu ve tedavi edilmeyi reddederseniz
hangi sonuçlarla karşılaşacağınız size
anlatılacaktır. Hastalığınızla ilgili size
bilgi verilmesini reddedebilirsiniz.
Hayati tehlike içeren durumlarda, rıza
gösterebilecek halde değilseniz, doktor
size ya da akrabalarınıza sormaksızın
acil müdahaleyi gerçekleştirebilir.
15 yaşından büyükseniz, muayene ve
tedavi için kendi kararınızı kendiniz verip rıza gösterebilirsiniz. 15 ve 17 yaşları
arasındaysanız, genellikle ebeveynleriniz tedavi hakkında bilgilendirilir ve
sürece dahil edilir. Verdiğiniz kararın
sonuçlarını anlayamayacak durumdaysanız, sizden sorumlu ebeveyn konu-
mundaki kişi adınıza karar verebilecektir. Sağlık personeli, kendiniz hakkında
karar verebilecek bir durumda olup
olmadığınızı değerlendirecektir. Çok
özel durumlarda, ebeveynlerinize verilecek bilgiler sınırlandırılabilir. 15 yaşın
altındaysanız, sizden sorumlu ebeveyn,
tedavi edilmeniz için rıza gösterebilir.
Gizlilik yükümlülüğü
Tüm hastane görevlilerinin, hastalığınızla ve kişisel durumunuzla ilgili
gizlilik yükümlülüğü bulunmaktadır.
Gizlilik yükümlülüğü, akrabalarınızla
ilgili olarak da geçerlidir. Sağlık durumunuz hakkında kime bilgi verileceğini
siz belirlersiniz.
Sağlık personeli normal olarak, tedavinize devam edecek diğer sağlık
personeline durumunuzla ilgili bilgiyi
aktaracaktır. Örneğin, tedaviniz için
başka bir bölüme ya da bir hastaneye
nakledilirseniz, gerekli bilgi o kişilere
de aktarılacaktır.
Z e a l a n d B ö lg e s i
5
Tedavi durumunuz, aile hekiminize
bir taburcu mektubuyla bildirilecektir.
Bunun gerçekleşmesini istemiyorsanız,
personeli bu konuda uyarmalısınız.
Ek olarak, sağlık durumunuzla ilgili
bilginin alınmasını ya da aktarılmasını
istemiyorsanız, bunun yapılmamasını
belirtebilirsiniz. Bu durumda personel
sizi tedavinizle ilgili olası sonuçlar hakkında uyaracaktır.
Tercümana ihtiyaç duyarsanız
Sağlık personeli, muayenenizle veya
tedavinizle ilgili olarak yabancı dil ya da
işaret dili tercümanına ihtiyaç duyarsa
bunu sağlayacaktır.
Daha fazlasını www.regionsjaelland.dk/
tolkning sitesinde bulabilirsiniz.
6
Z e a l a n d B ö lg e s i
Profesyonel sağlık hizmeti
görüşmesi
İki günden daha fazla hastanede
kalanlar ile iki kereden fazla ayakta
tedavi için gelenlere profesyonel sağlık
yetkilisi verilir. Bu yetkili bir doktor,
bir hemşire ya da tedavi gördüğünüz
bölümdeki diğer profesyonel sağlık
çalışanlarından biri olabilir. Yetkili,
tedavinizin devamlılığını sağlayacak ve
gereken bilginin size verilmesini garanti
edecektir. Tedavi için izlenen yolla
ilgili olarak herhangi bir sorunuz varsa,
sizden sorumlu olan yetkiliye bunu
sorabilirsiniz.
Tedavi sonrası
Belgelere ulaşma hakkı
Tıbbi kayıtlarınızı görmek isterseniz,
tek yapmanız gereken personeli bilgilendirmektir. Tıbbi kaydınızın ücretsiz
bir kopyasını alabilirsiniz.
Elektronik tıbbi kayıt (e-journal)
www.sundhed.dk sitesinde, kayıt olduktan 14 gün sonra hastanedeki tıbbi
kayıtlarınıza ulaşabilirsiniz. Elektronik
tıbbi kayıtlarınıza (e-journal) erişebilmek için 15 yaşını geçmiş olmanız ve
oturum açma NemID'sini edinmeniz
gerekmektedir. Tıbbi kayıtlarınızı değiştiremez ve düzenleyemezsiniz.
Öncü karar, bilimsel deneyler, vb.
Hasta olarak şu seçeneklere sahipsiniz:
•öncü kararınızı açıklamak;
•bilimsel deneylerde yer almak;
•kan ve doku örneklerinin yalnızca
kendi tedaviniz için kullanılmasına
ve bir araştırmaya konu olmamasına
karar vermek;
• organ bağışına izin vermek.
Bölümde seçeneklerinizle ilgili daha
fazla bilgi bulabilir ya da size öneriler
sunup faaliyete geçmenizde yardımcı
olacak Hasta Rehberliği'ne ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerini sayfa 10'da
bulabilirsiniz.
Daha iyi bir hizmet
verebilmemize yardımcı olun
Her gün birçok insan Danimarka sağlık
sistemiyle haşır neşir olur. Elimizden
gelenin en iyisini yapmaya çalışsak
da bazen hastaların tedavi sürecinde
istenmeyen şeyler meydana gelebilir
(beklenmedik olaylar). Örneğin, bir
hasta yaralanabilir veya kaçınılabilecek
bir riske maruz kalabilir. Böyle olayların
farkında olmak önemlidir.
Bir hasta veya hasta yakını olarak,
sizin veya hasta yakınınızın başına
Z e a l a n d B ö lg e s i
7
gelen yaralanmaları veya maruz kalınan
kaçınılabilir riskleri bize bildirmek
isterseniz, beklenmedik olayları bize
rapor edebilirsiniz. Bu sayede hastaların
bizimle geçirdikleri sürede daha iyi
bir tecrübe yaşamalarını sağlamamıza
ve Danimarka sağlık sistemindeki
diğer hastaların aynı risklere maruz
kalmamasına yardım etmiş olursunuz.
Bildiriler www.dpsd.dk adresinden
yapılmaktadır. Daha fazla bilgi için
personelimize danışabilirsiniz. Danimarka sağlık sisteminde olmaması gereken
durumlarla karşılaşırsanız, yine de personelimizle irtibata geçmenizi öneririz.
Tedaviniz hakkında şikayette
bulunmak isterseniz
Danimarka sağlık sistemi içinde tedaviniz sırasında, şikayet etmeyi istediğiniz bir deneyimle karşılaştıysanız, her
zaman Hasta Rehberliği'ne, şikayetinizle
ilgili seçeneklere yönelik olarak tarafsız
rehberlik ve öneri almak için danışabilirsiniz.
Danimarka sağlık sisteminde, tedavinizle ilgili bir şikayet için iki seçeneğiniz
bulunmaktadır. Şikayetiniz belirli bir
8
Z e a l a n d B ö lg e s i
sağlık personelinden aldığınız profesyonel tedaviyle ya da Danimarka sağlık
sisteminin size sunduğu tedavi ve hasta
olduğunuz süredeki haklarınıza saygı
gösterilmemesi konularında olabilir. Her
iki türdeki şikayet de Danimarka Ulusal
Hasta Hakları ve Şikayetleri Ajansı'na
gönderilmektedir (Patientombuddet).
Şikayet seçenekleriniz hakkında detaylı
bilgi için www.patientombuddet.dk
sonelin size davranış, sizinle konuşma
şekliyle ilgili olabilir. Posta ve e-posta
adreslerini www.regionsjaelland.dk/
sygehuse web sitesinde bulabilirsiniz.
Tazminat talebinde bulunmak
isterseniz
adresine göz atabilirsiniz. Aynı adreste
Danimarka Ulusal Hasta Hakları ve
Şikayetleri Ajansı rapor formunu da
bulabilirsiniz.
Şikayetlerinizle birlikte, şikayetinizin ilk
dört haftası içinde ilgili sağlık hizmeti
görevlisiyle konuşma imkanınız bulunmaktadır. Bu imkandan yararlanmak
ya da yararlanmamak kesinlikle isteğe
bağlı bir konudur. Ayrıca bu düzenleme, sayılan diğer yararlarının yanında,
Danimarka sağlık sisteminin yapılan
hatalardan ders çıkarmasını ve öğrenmesini sağlar.
Hizmetle ilgili şikayetler
Hastanede alınan hizmetle ilgili şikayetler, söz konusu bölgedeki hastane yönetimine yönlendirilmektedir. Örneğin,
şikayetler temizlikle, hizmetle veya per-
Tüm hastalar, bir kamu sektörü tazminat planıyla kapsanmaktadır. Plan,
başından sonuna dek kamu hastanelerinde veya özel hastanelerde aile
hekiminizle, bir uzmanla veya diğer özel
sektörde görev yapan sağlık çalışanlarıyla sürdürülen tedavinizle ilgili yaralanma veya zararları kapsamaktadır.
Plan, ilaç kullanımıyla ilgili yaralanma
veya zararları da kapsamaktadır. Hastaların kanunun belirttiği şekilde hak
sahibi olduğu tazminatı almaları, Hasta
Tazminatları Derneği'nin (Patienterstatningen) görevidir. Zararınızı Hasta
Tazminatları Derneği'ne bildirmek
zorundasınız.
Tedavi süresince meydana gelen tazminat durumları ile ilgili daha fazla bilgiyi
ve aynı zamanda doğru rapor formunu
www.patienterstatningen.dk sitesinde
bulabilirsiniz.
Z e a l a n d B ö lg e s i
9
Hastane, özel mülkiyet kaybı ya da
tahribi ile ilgili bir konudan sorumluysa, bazı durumlarda tazminat hakkına
sahip olabilirsiniz. Hastane ile iletişime
geçin.
Hasta Rehberliği, zararla ilgili öneriye
ve rehberliğe ihtiyaç duyduğunuzda size
yardım sağlayacaktır.
Bilgi ve rehberlik
Genelde size bilgi ve rehberlik sunmak
doktorunuza veya hastane personeline
bağlıdır. Hasta Rehberliği ilave rehberlik sağlayabilir ve sizinle hastane, doktorunuz ya da diğer sağlık çalışanları
arasındaki bazı anlaşmazlıkları açıklığa
kavuşturabilir.
Tarafsız bilgi ve rehberlik
Hasta Rehberliği tarafsızdır ve tedavinizle ilgili yer seçimi, bekleme süreleri,
şikayet kanalları hakkındaki sorularınıza cevap verebilir. Aynı zamanda,
Danimarka sağlık sistemi içerisindeki
haklarınız, seçenekleriniz hakkında
bilgi ve rehberlik sunabilir. Size uygun
bilgi dokümanları ve kitapçıklarını da
10
Z e a l a n d B ö lg e s i
sağlamakta yardımcı olabilir. Hasta
danışmanlarının gizlilik yükümlülüğü
bulunmaktadır ve önceden sizin rızanızı
almadan sorgularınız ile ilgili çalışmaya
başlamayacaklardır.
Hasta Rehberliği İrtibat
Hasta Rehberliği'ne Pazartesi'den
Cuma'ya, 09:00-13:00 saatleri arasında
+45 70 15 50 01 numaralı telefondan,
patientvejledningen@regionsjaelland.
dk adresine mail atarak ya da aşağıdaki
adreslerden ulaşabilirsiniz:
Region Sjælland, Patientvejledningen,
Alléen 15, 4180 Sorø
Hasta danışmanıyla görüşmek
Bir hasta danışmanıyla görüşme istiyorsanız, bu ayarlanabilir. Görüşme,
önceden planlama yapılarak, Sorø'da
bulunan Hasta Rehberliği'nde ya da
bölgedeki hastanelerden birinde gerçekleştirilebilir. Hasta Rehberliği hakkında
detaylı bilgi için: www.regionsjaelland.
dk/patientvejledningen.
Hasta haklarıyla ilgili
daha fazla bilgi
www.sygehusvalg.dk
Hastane seçme özgürlüğü ile
ilgili kurallar ve istisnai koşullar.
Sözleşme planı içinde tedavi hakkınız
olan özel hastanelerden hangisini
seçebileceğinize ve sundukları tedavileri
görebilirsiniz.
www.sum.dk
Tedavi ile ilgili kuralları ve diğer bilgileri bulabileceğiniz Sağlık Bakanlığı web
sitesi.
www.esundhed.dk
Sağlık kalitesiyle ilgilenir.
www.sundhed.dk
www.regionsjaelland.dk/
patientvejledningen
Hasta danışmanları size hangi konuda
yardımcı olabilir?
www.patientombuddet.dk
Profesyonel bir sağlık müessesesi,
hak ihlali veya özel bir sağlık çalışanı
hakkında şikayette bulunmak. Raporları
buradan bulup, çıktısını alabilirsiniz.
www.patienterstatningen.dk
Şikayet için seçenekler. Raporları buradan bulabilirsiniz.
www.dpsd.dk
Beklenmedik olayları bildirin.
Danimarka sağlık sistemi hakkında
genel bilgiler, hasta hakları, elektronik
ve fiziksel tıbbi kayıtlarınıza ve
ilaç detaylarınıza erişim. Pratisyen
uzmanların listesine erişin, aradığınız
kitapçıkları ve kılavuzları bulun.
Z e a l a n d B ö lg e s i
11
Bildiri Ürün no. 17390
Sürüm 5
Nisan 2014
Notlar