egzersizler, koruyucu, tedavi edici ve muayene pozisyonları

ĠLETĠġĠM
HEDEFLER
Bu üniteyi çalıştıktan sonra;
 İletişim kavramını tanımlayayıp ve
açıklayabilecek,
 İletişimin önemini kavrayabilecek,
 İletişimin temel öğelerini bilecek,
 İletişimin temel öğelerini tanımlayabilecek,
 Hemşire-hasta arasındaki iletişimi
anlayabilecek,
KĠġĠLER
ARASI
ĠLETĠġĠM
 İletilerin doğru ve etkili bir şekilde
aktarılabilmesi için taşıması gereken
nitelikleri öğrenebilecek
 Mesajın doğru ve etkili bir şekilde alıcıya
iletilebilmesi
ve
istenen
davranış
değişikliğinin
oluşturulabilmesi
için
göndericinin sahip olması gereken özellikleri
anlayabilecek,
 Mesajın doğru anlaşılması ve sağlıklı bir
iletişimin gerçekleşebilmesi için alıcının
sahip olması gereken özellikleri bilecek,
 Genel
olarak
sayabilecek,
iletişimin
amaçlarını
 Hemşire-hasta
açıklayabilecek,
iletişiminde
amaçlarını
 İletişimin genel özelliklerini sayabileceksiniz.
ĠÇĠNDEKĠLER
 Giriş
 Hemşireliğin Kişilerarası İlişkiler Açısından
Tanımlanması
 İletişimin Tanımı ve Önemi
 İletişimin Öğeleri
 İletişimin Amaçları
 Hasta-Hemşire İlişkisindeki İletişimin Amacı
 İletişimin Genel Özellikleri
 Özet
 Değerlendirme Soruları
 Yararlanılan ve Başvurulabilecek Kaynaklar
HAFTA
1
İLETİŞİM
GĠRĠġ
Hemşirelik bir yardım mesleğidir. Yardım etmede temel amaç, karşılıklı güvene dayalı bir
iletişim ve etkileşim içinde hizmet verilen bireyi tanımak, bakım gereksinimlerini tanımlamak ve
sonuçta sorunları ile daha etkin başedebilir, gereksinimlerini karşılayabilir hale gelmesini
sağlamaktır.
Hemşireliğin dinamikleri incelendiğinde "kişilerarası ilişkilerle ilgili kavram ve süreçlerin
önemli yer tuttuğu görülmektedir. Burada "dinamik" sözcüğü, hemşirelik ortamında, hemşire ve
hasta ilişkisi sonucu ortaya çıkan uyumlu değişme ve gelişmeler için kullanılmıştır."Hemşirelik
ortamı" ise, hastanın sağlık sorunlarını çözmek ve onun günlük yaşam faaliyetlerinin, durumun
gerektiği değişikler doğrultusunda yapılmasında yardımcı olmak üzere hemşire ve hasta
ilişkilerinin yer aldığı çevredir. Hemşirenin rolünün önemli bir bölümü, bireyin karşılaştığı
engelleri aşmasını ve potansiyelini üst düzeyde kullanmasını sağlamak üzere yardımcı olmayı
kapsar.
Hemşire – hasta ilişkisinde üç öğe söz konusudur;”hemşire, hasta, ilişki”.Hemşire,
mesleki bilgi ve becerilerini hastanın fiziksel, sosyal ve duygusal sağlığına katkıda bulunacak
biçimde kullanır. Sözleriyle, tavır ve davranışlarıyla, planlı hemşirelik girişimleriyle hastayı
etkiler ve ondan etkilenir. Aynı şekilde hasta da davranış ve tepkileriyle hemşireyi etkiler ve onun
uyguladığı girişimlerinden etkilenir.
HEMġĠRELĠĞĠN KĠġĠLERARASI ĠLĠġKĠLER AÇISINDAN
TANIMLANMASI
Hildegard Peplau (1952) hemşirelik kavramının anlaşılmasına yardımcı olmak
üzerehemşireliğin tanımlanmasının gereğini dile getirmiştir.
Peplau (1952) "Hemşirelikte Kişilerarası İlişkiler" adlı kitabında hemşireliği şöyle
anlatmakta, tanımlamaktadır. "Hemşirelik her şeyden önce bir süreçtir. Hemşireliğin sürekli ve
amaca yönelmiş yapısı, birey ile bireye bakan arasında belli ve belirli adımlar, faaliyetler,
uygulama ve eylem gerektirir. Hemşireliğin gerektiği ve kullanıldığı durumlara bakacak olursak
kolayca görürüz ki bu süreç kişilerarası ve çoğu zaman terapötik bir süreçtir".
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM
Joyce Travelbee (1973) "Hemşireliğin Kişilerarası Yönleri" adlı kitabında Hemşireliğin
tanımı önemlidir, çünkü hemşirenin inancı, onun hemşirelik bakımını verirken göstereceği
davranışların niteliğini ve kişilerarası ilişkilerin biçimini belirleyeceği gibi, hemşirelik eğitim ve
hizmetleri ile ilgili görüşlerini etkileyecek ve onlara yön verecektir.
ĠLETĠġĠMĠN TANIMI VE ÖNEMĠ
İletişim evrensel bir deyimdir ve insan yaşamında iletişimin yer almadığı bir an yok
gibidir. İnsan toplumsal bir varlık olarak başka insanlarla sürekli etkileşimde bulunmak, onlarla
anlamlı ilişkiler kurmak zorundadır. İnsan yalnızken bile kendisiyle iletişim halindedir. İnsan
ilişkileri sayesinde sevgi, saygı, ait olma, duygu ve düşüncelerini anlatma, başkaları tarafından
anlaşılma gibi ihtiyaçlarını karşılayabilir. Kendini ve başkalarını daha iyi tanıyabilir.
İletişim kurmadan kişilerarası ilişkileri düzenlemek mümkün değildir. Çalışma alanı
insan üzerine olan hemşirelik mesleğinde bu çok daha fazla ön plana çıkmaktadır. Tedavinin
başarıya ulaşması ve hemşirelik bakımının da amacına ulaşabilmesi için hastanın da tedavi
sürecine katılması gerekmektedir. Bunun için de iletişim şarttır. Gerek hastaya ihtiyacı olan
konularda eğitim vermek için gerekse kendisine uygulanan tedavi ve bakımı açıklayabilmek için
hastalarla sürekli iletişim halinde bulunmamız gerekir. Hastaya verilecek eğitimin başarıya
ulaşması, mesajı doğru algılamasına bağlıdır. Hastayla ne kadar doğru bir iletişim kurarsak
tedavinin başarısı da o derece yüksek olacaktır. Öncelikle iletişimi tanımlayalım.
ĠletiĢim: İletişimle ilgili birçok tanım yapılmıştır:

Fikirlerin, duyguların, düşüncelerin, niyet ve gereksinimlerin kişi ya da gruplar arasında
karşılıklı olarak iletildiği süreçtir.

Kişiler arasında bilgi aktarma sürecidir.

Bizim başkalarını, başkalarının da bizi anlamasına yarayan bir süreçtir.

Birey veya bireylerin karşılıklı bilgi, duygu ve düşüncelerini paylaşma sürecidir.

İki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşarak birbirlerini anlama sürecidir.

Sözcüklerin, resimlerin, figürlerin, grafiklerin vb. sembollerin
kullanılarak bilgi, düşünce, duygu ve becerileri aktarılması sürecidir.
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM
Birey, karşısındaki kişi ya da gruba anlatmak istediği mesajı en iyi anlatacak sembol ve
hareketleri seçer ve uygun bir yolla aktarır. Mesaj iletişim kurulan kişi ya da grup tarafından
doğru anlaşılmış ve yorumlanmışsa gönderen ve alan kişiler arasında iletişim vardır denir. Mesaj
anlatılmak istenenden farklı bir biçimde anlaşılmışsa bu kişiler arasında iletişim yoktur denir.
İletişimin kurulduğunun kabul edilmesi için ana şart iletilen mesajın doğru anlaşılmış olmasıdır.
İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği-söylemediği,
yaptığı-yapmadığı her şeyin anlamı vardır.
İletişim kişi ya da gruplar arasında olabileceği gibi kitle iletişimi biçiminde de olabilir.
Kişi ya da gruplar arasındaki iletişimde sözlü ve sözsüz (beden dili öğeleriyle) iletişim
kurulurken kitle iletişiminde genelde basın yayın organları kullanılır. Örn: TV, radyo, internet,
reklam panoları, afişler vs.
Hasta-hemşire arasındaki iletişim bazı yönleriyle farklılık gösterir:
 Ne zaman sonlanacağı bilinen, zaman sınırı belli etkileşimlerdir
 Sosyal iletişimden farklıdır.
 Yardım edici, amaçlı ve anlamlı bir ilişkidir.
 Plana dayalı değerlendirme yapılır.
ĠLETĠġĠMĠN ÖĞELERĠ
Kişilerarası iletişimin kendi arasında bazı öğeleri vardır:
1.Gönderici (kaynak): İletişimi başlatan, aktarmak istediği bir iletisi olan, iletiyi
düzenleyen ve alıcıya ileten kişi ya da gruptur. Kitle iletişiminde ise kaynak basın yayın organları
(kitap, dergi, gazete vs) olabilir. İletişim sürecini başlatabilmek için kaynağın yeterli bilgi ve
beceriye sahip olması gerekmektedir. Ayrıca mesajın iletilirken alıcının da sosyo-kültürel
özellikleri göz önünde bulundurulmalıdır. Yoksa gönderici, alıcıda oluşturmak istediği etkiyi
sağlayamaz.
Mesajın doğru ve etkili bir şekilde alıcıya iletilebilmesi ve istenen davranış değişikliğinin
oluşturulabilmesi için göndericinin sahip olması gereken özellikler:
 İletilecek konu hakkında genel bilgi düzeyine sahip olmalıdır.
 Yeterli bir iletişim becerisine sahip olmalıdır.
 Alıcıyla iletişim kurarken saygı ve güven ortamı oluşturmalıdır.
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM

Alıcı kişi ya da gruba karşı olumlu tutum içerisinde bulunmalıdır.
 Beden dilini etkili bir şekilde kullanmalıdır.
2. Ġleti (mesaj): Göndericinin alıcıya iletmek istediği her türlü bilgi, duygu, düşünce ve
isteği ifade eder. İletiler sözlü, yazılı, semboller, jestler, mimikler ya da beden hareketleri
biçiminde olabilir. İletinin içeriği kadar kimden geldiği, ne zaman iletildiği, ne ile ilgili olduğu,
nasıl ve niçin aktarıldığı önemlidir. Tüm bu faktörler mesajın anlaşılabilirliliğini etkiler. Amaç
göndericinin aktarmak istediği iletiyi en doğru şekilde alıcıya iletmesidir.
İletilerin doğru ve etkili bir şekilde aktarılabilmesi için taşıması gereken nitelikler:
Anlamlılık: İletinin alıcı tarafından doğru bir şekilde anlaşılması, etki oluşturması ve
geribildirim içermesi için anlamlı olması gerekmektedir. İleti hem gerçeklik düzeyinde doğruyu
ifade etmeli hem de alıcının anlayacağı şekilde net ve açık olmalıdır. İçerik ve biçim açısından
hatalı olan mesajlar alıcı tarafından yanlış algılanabilir.
Doğruluk: İletinin gerçek nesne, olay ya da kişilerle bağlantısının olması anlamına gelir.
Yanıltıcı ya da yanlı ifadeler içeren mesajlar iletişimi kalitesiz hale getirir ayrıca alıcının güven
duygusunu sarsar.
Gerçekçilik: Mesajın ulaşılabilir, gerçek ve uygulanabilir olmasını ifade eder. Özellikle
geribildirim için herhangi bir eylemin yapılmasını gerektiren iletilerin gerçekçi olması
gerekmektedir. Gerçekçi olmayan iletiler algılama güçlüğü oluşturdukları gibi iletişim
aksaklıklarına da yol açar.
Açıklık-anlaĢılabilirlilik: Mesajın hedef alıcı tarafından tam ve doğru anlaşılabilmesi
için mümkün oldukça açık ve net olması gerekir. Mesajın miktarıyla anlamı bağdaşmalıdır.
Anlam olarak kapalı ve anlaşılması güç iletiler iletişim hatalarına yol açar.
3. Kanal: Gönderici ile alıcı arasında bilgi alışverişini sağlayan iletinin gönderildiği ve
alındığı her türlü yoldur. İletişim esnasında birden çok kanal kullanılabilir, bu iletinin
algılanmasını kolaylaştırır. Yapılan bir araştırmada görsel öğelerin (beden dili) işitsel öğelerden
daha iyi anlaşıldığı ve daha uzun süre hafızada kaldığı ortaya konmuştur.
4. Alıcı (hedef): İletiyi aktardığımız ve üzerinde etki oluşturmak istediğimiz kişi ya da
gruptur. Alıcı gönderilen iletiyi alır, yorumlar ve anlamlandırır. Alıcıdan kaynak kişiye
geribildirim vermesi beklenir. Alıcının geribildirim vermediği iletişim tek yönlüdür. Tekyönlü
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM
iletişimde alıcı pasiftir ve mesajı algılayıp algılamadığı anlaşılamaz. Alıcının katıldığı ve
geribildirimde bulunduğu iletişim ise çift yönlüdür. Bu iletişim türünde gönderilen iletinin nasıl
algılandığı, etki oluşturup oluşturmadığı alıcının verdiği geribildirimden anlaşılır.
Mesajın doğru anlaşılması ve sağlıklı bir iletişimin gerçekleşebilmesi için alıcının sahip
olması gereken özellikler :
 İyi bir dinleyici olmalıdır,
 Konuşana güven vermeli ve saygı duymalıdır
 Zıt fikirleri yargılamamalı ve empati yapmalıdır.
 Her zaman ‘ben’ dili kullanmalıdır.
 Konuşan kişiye zaman tanımalıdır.
 Öfke ve olumsuz duygularını kontrol etmelidir.
 Dinlediğini gösteren ifadeler (evet, hı hı, vs) ya da jest ve mimikler (baş sallama vs)
kullanmalıdır.
 Anlaşılmayan noktalarda konuşana sorular sormalıdır.
 İletişim sonunda mutlaka geribildirimde bulunmalıdır.
5. Geribildirim (feed-back): Alıcının iletiyi aldığını ve değerlendirdiğini göstermek için
göndericiye verdiği cevaba denir. Geribildirimin olması iletişimin sağlandığını gösterir.
Geribildirimde amaç iletişimin gerçekleştiğinin ifade edilmesi ve fikirlerin paylaşılmasıdır.
Geribildirimin yararlı ve amaca uygun gerçekleşmesi için;
 Açık ve net olmalıdır.
 Davranış ya da fikir üzerine olmalıdır.
 Konu ile ilgili olmalıdır.
 Açıklayıcı ve paylaşımcı olmalıdır.
 Vurgulayıcı olmalıdır.
 Kişiyi olumlu tutuma yöneltebilmelidir.
 Zamanında yapılmalıdır.
 Gözlem ağırlıklı olmalıdır.
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM
ĠletiĢim Ortamı: İletişim sürecini etkileyebilecek olan ve iletişim içinde yer alan kişiler,
nesneler ve olayların tümüne iletişim ortamı denir. Bu ortam fiziksel çevre,ısı ışık,saatin
uygunluğu, kaynak ve alıcının kişisel özelliklere,ruhsal durumu ve içinde bulundukları toplumun
yapısını kapsar.İletişim ortamı uygun olmaz ise (örneğin gürültü, vb.)iletişim engellenir.
Aşağıda iletişim süreci şematize edilmiştir.
GÖNDERĠCĠ
(kaynak)
MESAJ
KANAL
ALICI
GERĠBĠLDĠRĠM
(feed-back)
ĠLETĠġĠMĠN AMAÇLARI
İnsan toplumsal bir varlık olarak başka insanlarla sürekli etkileşimde bulunmak, onlarla
anlamlı ilişkiler kurmak zorundadır. İletişimin amacı kısaca bilginin taşınması olarak
tanımlanabilir. Ancak iletişimin birçok amacı vardır.

Genel olarak iletişim amaçları:
Kişilerin duygu, düşünce ve isteklerini karşısındakilere aktarılması

Kişilerin başkalarını doğru olarak tanıyabilmeleri

İnsanların başkalarının bilgi ve deneyimlerinden yararlanarak kendilerini yetiştirmeleri

İnsanların toplumu, toplum kurallarını, kültür yapısını, değerlerini öğrenebilmeleri

Toplumsal rol ve sorumlulukların iletişim yoluyla yerine getirilmesi

Toplumsal uyum ve toplumsal güvenin sağlanması

İletişimde çatışmanın yerine, sağlıklı tartışmaların yer alması

Kişilerin kendilerini ve başkalarını tanımaları

Alıcıda davranış değişikliği oluşturulması

İnsanlar arasında paylaşmanın artırılması

Sağlıklı iletişim kurulması

Kişide davranış değişikliği oluşturma
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM

Bilgi verme – alma
 Kişide davranış oluşturma

Kişilerarası anlaşmayı sağlamaktır.
HASTA - HEMġĠRE ĠLĠġKĠSĠNDEKĠ ĠLETĠġĠMĠN AMACI
1. Bireyi Tanımak ve Anlamak
Hemşirenin tedaviyi uygulayabilmesi ve bakım planını yönetebilmesi için öncelikle
hastayı tanıması ve anlaması gerekmektedir. Bazen hastanın ifade ettiğiyle aslında ifade etmek
istediği aynı olmayabilir. Örneğin hasta sıkıntılı görünmektedir, ancak bir gereksinme içinde
olmayabilir; veya sakin ve sessiz durmaktadır, ancak kaygı ve korkularını veya varsa
gereksinimlerini dile getirmekte zorlanıyor olabilir.
Özellikle uzun süreli tedavi gören hastaların sağlık çalışanlarından beklentileri daha
fazladır.
Hastalarla kurulacak iletişimde amaç hastayı tanımak ve duygularını anlamaya
çalışılmak olmalıdır. Bireyi tanımak için hemşirenin önce bilgi toplaması gerekmektedir.
Hemşire doğrudan ve dolaylı olmak üzere iki yolla bilgi toplar.
Birey hakkındaki dolaylı bilgiyi, bireyin dosyasından, hekimden, diğer hemşirelerin
gözlemlerinden elde edilir. Doğrudan bilgiyi ise, bizzat hastayla kurulan kişiler arası ilişkilerden,
gözlemlerden elde edilir.
2. Bireyin Bakım Gereksinimlerini Belirlemek
Hasta- hemşire iletişiminin bir diğer amacı da hastanın bakım gereksinimlerini
belirlemektir. Bireye bakım verebilmek için önce, bireyin nelere gereksinimi olduğunu anlamak
gerekir. Bireyin gereksinimi fiziksel, sosyal veya duygusal alanda olabilir. Bunu anlamak için de
iletişim ve gözlem yeteneklerimizden yararlanılır. Bu durumda hastalık belirtilerinden çok,
hastanın gösterdiği tepkilerin gözlenmesi gerekir. Hemşire duyu organlarıyla elde ettiği tüm
verileri hastayı anlamada kullanabilir(ellerini ovuşturabilir, dudağını ısırabilir, ateşi yüksek
olabilir, hırıltılı nefes alıyor olabilir vb).Bütün bunların bir anlamı vardır ve hemşirenin
girişimlerinde yol gösterir.
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM
Hemşire bireyin gereksinimlerini belirledikten sonra hemşire bu gereksinimi giderecek
hemşirelik girişimlerini planlar. Bireyin gereksinimlerini ya hemşire karşılayacaktır veya bir
başka görevli tarafından karşılanması sağlanacaktır. Yalnız tedaviyle çatışan gereksinimler
karşılanamaz. Örneğin kişinin diyeti hemşire tarafından değiştirilemez.
3. HemĢirelik Bakımının Amacına UlaĢmak
Bakım, hastanın yardıma gereksinimi olduğu sürece süreklilik gösteren ve her durum için
farklılık arz etmeyen bir süreçtir.
Bakımın amacı hastayı mümkün olan en kısa zamanda
rehabilitasyona ulaştırmaktır. Kurulan iletişim, yapılan tedaviler vs. hepsi hastanın en kısa
zamanda sağlığına kavuşması içindir.
Travalbe,ye göre bakımın amacı; hastaya hastalığıyla ve hastalığının yol açtığı diğer
yaşam sorunlarıyla baş edebilecek güce gelmesi için yani sorunlarını çözümleyebilecek
duruma(güce) gelebilmesi için yardımcı olmaktır.
Hemşire girişimini uyguladıktan sonra gereksinimin giderilip giderilmediğini kontrol
etmeli; yani uygulamayı değerlendirmelidir.
ĠLETĠġĠMĠN GENEL ÖZELLĠKLERĠ

İletişim sürekli ve dinamik bir süreçtir. Gönderici ve alıcının özel durumlarına göre
değişebilir.

İletişim süreci, iletişim halindeki kişi ya da gruplar arasında paylaşımı oluşturur.

İletişim sürecinin gerçekleşmesi için iletişimin tüm öğelerinin olması gerekmektedir.
Örneğin alıcı olmadan iletişim gerçekleşmez.

Gözlem ve dinleme iletişimin temel bir bölümüdür.

Sessizlikler iletişimin anlamlı bir bölümüdür. Sessizliğin bir çok anlamı vardır.

İletişime katılan bireylerin sosyo-demografik özellikleri, bilgi düzeyleri, kültür yapıları,
değer ve algıları, toplum içerisindeki rol ve sorumlulukları iletişim sürecini etkiler.

Hasta-hemşire iletişiminde de hastanın hastalığı algılaması, değer yargıları, tedavinin
etkinliğine inanma durumu, sağlık ve hastalık kavramlarının kendisi için anlamı durumu
farklılaştırabilir.
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM

İletişim süreci çift yönlüdür. Bu özellik gönderici ve alıcının iletişimde aktif olarak yer
alması gerektiğini gösterir. İletişimin başarılı olup olmadığı alıcının vereceği geribildirimden
anlaşılır.

İletişim toplumsal yaşamın vazgeçilmez koşullarındandır. İletişim için toplumsal çevre
gereklidir.

İletişim hem sözlü hem de sözsüz olarak yürütülen bir süreçtir fakat sözsüz öğeler sözlü
ifadelerle bir bütünlük gösterir.

Beden dili kurulmadan yapılan iletişimin başarısı düşük olur çünkü beden dili
kelimelerden çok daha etkindir.

İletişim tüm sorunlar için bir çözüm değildir, sorunların çözümüne katkıda bulunur,
durumun anlaşılmasını kolaylaştırır. Anlamanın en iyi yolu konuşmaktan geçer.

İletişim kurulma amacına göre iyi ya da kötü sonuçlar doğurabilir. Burada iletişimin
amacı, iletinin içeriği ve iletilme biçimi önemlidir.

İletişim kurmakla çok konuşmak aynı şey değildir. İletişimde önemli olan aktarılmak
istenen mesajın en iyi ifadelerle uygun yer ve zamanda, doğru bir şekilde alıcıya iletilmesidir.
ÖZET
İletişim evrensel bir deneyimdir ve insan yaşamının vazgeçilmez bir bölümünü oluşturur.
İnsan yalnızken bile kendi kendisiyle iletişim halindedir. İletişimde amaç duygu ve düşünceleri
doğru bir şekilde aktararak davranış değişikliği oluşturmaktır. Çalışma alanı insan üzerine olan
ve zamanının büyük bir bölümünü hastalarla geçiren hemşirelik mesleğinde de iletişimin çok
büyük bir önemi vardır.
İletişim sadece konuşmak değildir belli özelliklere sahiptir ve bir amaç için
gerçekleştirilir. Hasta-hemşire iletişiminde amaç; hasta bireyi tanımak, bakım gereksinimlerini
belirlemek ve bakımın amacına ulaşmaktır.
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM
DEĞERLENDĠRME SORULARI
1. Aşağıdakilerden hangisi iletişimi tanımlar?
a)
b)
c)
d)
e)
Kişi ya da gruplar arasındaki bilgi alışverişidir.
Duyguların ve düşüncelerin aktarılması sürecidir
Niyet ve gereksinimlerin paylaşılmasıdır.
Karşılıklı etkileşim demektir
Hepsi
2. İletişim sürecini etkileyebilecek olan ve iletişim içinde yer alan kişiler, nesneler ve olayların
tümüne ne ad verilir?
a)
b)
c)
d)
e)
İletişim
Geri bildirim
Mesaj
Kaynak
İletişim ortamı
3. Aşağıdakilerden hangisi gönderici ile alıcı arasında bilgi alışverişini sağlayan iletinin
gönderildiği ve alındığı yolu tanımlamaktadır?
a)
b)
c)
d)
e)
İletişim
Geri bildirim
Mesaj
Kaynak
Alıcı (hedef)
4. Aşağıdakilerden hangisi mesajın doğru anlaşılması ve sağlıklı bir iletişimin gerçekleşebilmesi
için alıcının sahip olması gereken özelliklerden değildir?
a)
b)
c)
d)
e)
İyi bir dinleyici olmalıdır,
Konuşana güven vermeli ve saygı duymalıdır
Zıt fikirleri yargılamamalı ve empati yapmalıdır.
Her zaman ‘sen’ dili kullanmalıdır.
Konuşan kişiye zaman tanımalıdır.
5. Fikirlerin, duyguların, düşüncelerin, niyet ve gereksinimlerin kişi ya da gruplar
karşılıklı olarak iletildiği sürece ne ad verilir?
a)
b)
c)
d)
e)
Kültür
Etkileşim
Karşılaşma
İletişim
Dinleme
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
arasında
İLETİŞİM
Cevaplar:
1.E
2.E
3.D
4.D
5.D
KAYNAKLAR
1. Smitherman C (1981) Nursing Action for Health Promation, Philadelpia, F A Davis
Company, 63-91.
2. Demiray U, Eroğlu E, Gökdağ D, Tuna Y, Ünlü S, Yılmaz R.A, Yüksel A.H. (2010),
Etkili İletişim. Pagem Akademi, Ankara
3. Özcan A. (2006), Hemşire-Hasta İlişkisi ve İletişim. Sistem Ofset Basım Yayın, Ankara
4. Dökmen Ü. (2010), İletişim Çatışmaları ve Empati. Remzi Kitabevi, İstanbul
5. Doğan O, Doğan S. (2009), Sağlık Hizmetlerinde İletişim. Songür Yayıncılık, Ankara
6. Özkan M. (2009), İnsan İletişim ve Dil. Akademik Kitaplar, İstanbul
7. Telman N, Ünsal P. (2009), İnsan İlişkilerinde İletişim. Epsilon Yayınları, İstanbul
8. Voltan Acar N. (2008), İnsan İlişkileri İletişim. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara
9. Cüceloğlu D. (2008) Keşke’siz Bir Yaşam İçin İletişim Donanımları. Remzi Kitabevi,
İstanbul
10. Dökmen Ü. (2007), Küçük Şeyler. Sistem Yayıncılık, İstanbul
11. Birol L. (2005) Hemşirelik Süreci. Etki Matbaacılık Yayıncılık, İzmir
12. Velioğlu P, Pektekin Ç, Şanlı T. (1991) , Açıköğretim Fakültesi Yayınları
13. tr.ikipedia.org/wiki/İletişim(4.8.2010)
14. www.edebiyatogretmeni.net/iletisim(4.8.2010)
15. www.turkcebilgi.com/soru_cevap(4.8.2010)
16. www. anlambilim.blogspot.com(4.8.2010)
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi
İLETİŞİM
YARARLANILABĠLECEK DĠĞER KAYNAKLAR
1. Tabak R.S, Sonmaz S. (2009), Sağlık Hizmetlerinde İletişim. Songür Yayıncılık, Ankara
2. Üstün B, Akgün E, Partlak N. (2005), Hemşirelikte İletişim Becerileri Öğretimi. Okullar
Yayınevi, İzmir
3. Saygın O. (2005), İnsan İlişkilerinde 4x4lük iletişim. Hayat Yayınları, İstanbul
4. Çam Ö. (2009), İletişimin Görünmeyen Yüzü Beden Dili. Beyaz Yayınları, İstanbul
Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi