mükemmellik yolunda 20 yıl

MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL...
2010 Çalışma Raporu
i
MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL...
KalDer Çalışma Raporu-2010
İşbirliklerimiz:
ii
İÇİNDEKİLER
MİSYON-VİZYON
ii
2010 YILI DEĞERLENDİRMESİ
1
MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU
4
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
4
Mükemmellik Aşamaları Programı
5
Yerel Kalite Ödülleri
7
Ulusal Kalite Ödülü
10
ÜYELİK VE KALİTE AĞI
13
Üyelik
13
Ulusal Yapılanma ve İşbirlikleri
13
HİZMETLERİMİZ
15
Dış Değerlendirme Hizmeti
15
Eğitimler
16
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
20
ETKİNLİKLERİMİZ
22
19. Kalite Kongresi
22
11. Kamu Kalite Sempozyumu
24
13. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı
25
İnsan Kaynakları Kongresi
26
8. Kalite ve Başarı Sempozyumu
27
9. Eskişehir Kalite Şöleni
30
10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu
31
YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE
34
KalDer Yayınları
34
Kütüphane
34
KalDer İletişim Araçları
35
Önce Kalite Dergisi
35
E-Bülten
35
Web Sitemiz (www.kalder.org)
35
İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA
35
EKLER
40
Ek 1:
KalDer YÖNETİM KURULU ve DENETLEME KURULU ÜYELERİ
40
Ek 2:
KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ
41
Ek 3:
KalDer MERKEZ ve ŞUBE ÇALIŞANLARI
42
Ek 4:
KalDer KURUL ve KOMİTELERİ
43
Ek 5:
2010 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTELERİ
44
Ek 6:
TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2010 YILI KURUMSAL ÜYELERİ 46
Ek 7:
SAYILARLA 19.KALİTE KONGRESİ
47
Ek 8:
18. VE 19. KALİTE KONGRELERİNİ DESTEKLEYEN SPONSORLAR
48
Ek 9:
KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ’NE KATILAN KURULUŞLAR
52
Ek 10: 19.KALİTE KONGRESİ PARALEL OTURUMLARI
53
Ek 11: KalDer’İN STAND AÇARAK KATILDIĞI ETKİNLİKLER
54
i
MİSYONUMUZ
Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin
rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda
bulunmak.
VİZYONUMUZ
Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı
çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile
Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş,
rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir
kuruluş olmak.
DEĞERLERİMİZ
Güvenilir Olmak
İnsana Saygı
Sürekli İyileştirme
Gönüllülük
Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir.
Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...
M. K. Atatürk
ii
2010 YILI DEĞERLENDİRMESİ
Değerli KalDer Üyeleri,
Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için,
2010 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur.
KalDer Genel Kurulumuz 29 Nisan 2010 tarihinde yüksek düzeyde bir katılım ile başarılı
bir biçimde gerçekleştirilmiştir. Yapılan seçimler sonrası KalDer bünyesinde bulunan
şubelerimizin tümünün temsil edildiği yeni bir yönetim oluşmuştur. Tüm ülkede Toplam
Kalite Yönetimi’nin yayılım ve yaygınlaşmasında eşgüdüm sağlayan bir yönetim anlayışı
oluşturulmuştur.
Çalışma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya
getirecek katma değer yaratacak daha fazla ortam yaratma çalışmalarının planları
yapılmış ve 2010 yılı içinde ilk açılım ile ilgili çalışmalara başlanmıştır.
Ulusal Kalite Hareketi üye sayısı 2007 sonunda 303 iken Aralık 2010 da 428’e ulaştı.
Başka bir deyişle 13 yılını tamamlamış olan bu programın toplam üye sayısının %
20’si son iki yılda kazanılmıştır. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Ödülü, Mükemmellik
Aşamaları, eğitimler, ve dış değerlendirmelerle hizmetlerimizden en verimli biçimde
yararlanmışlardır.
2010 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük
bir başarı kazandı ve 8 Kararlılık ile 23 Yetkinlik olmak üzere toplam 31 kuruluş belge
aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 55,
Yetkinlik sürecinde 69, toplam 124’tür.
Ulusal Kalite Ödülü’ne başvurular 2009 yılında 8, 2010 yılında 11 kurum ve kuruluş
olarak gerçekleşti. İlk bakışta geçmiş yıllara göre başvurularda azalma olduğu düşünülse
de bütünsel bir bakışla bu sayılara Yetkinlik Aşaması’na katılanları da eklediğimizde 2009
yılında 25, 2010 yılında bu sayı 34’e ulaşmıştır.
Ayrıca EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nde geçen yıl 2 başvurunun Türkiye’den çıkması ve
bunların birinin başarı ödülü kazanması Türkiye’nin yönetim kalitesinde ulaştığı yerin en
somut göstergesi olmuştur. EFQM’de Başarı Ödülü kazanan Eskişehir Doğum ve Çocuk
Hastalıkları Hastanesi’ni bir kez daha kutlarım.
KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra
Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir
1
ivme kazandırmayı başarmıştır. 2010 yılında şubeler ile birlikte düzenlenen eğitim sayısı
358’e ulaşmıştır. 20 yılda aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık 4.725 adet eğitim
gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 81.669 kişiye ulaşmıştır.
Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri tanıtmak amacıyla belli konularda etkinliklerin
düzenlenmesi planlandı. (“İK Paneli”, “Yenilikçilik Paneli”, “Müşteri Memnuniyeti
Yönetimi Paneli”vb.)
KalDer’in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS) doğrultusunda sektörlere yönelik çalışmalar hız
kazandı. Sektör dernekleriyle ortaklaşa etkinliklerin düzenlenmesine, dernek üyelerine
yönelik eğitimlerin organizasyonuna , kongre ve etkinliklerde karşılıklı olarak yer
alınmasına başlandı.
Sektör dernekleri ve STK’larla işbirlikleri hız kazandı. “Mükemmellik Akademisi”
yaklaşımıyla EFQM Mükemmellik Modeli eğitimleri için çalışma grubu hayata geçirildi.
Kuruluşlara sunmuş olduğumuz hizmetler arasına TPM ve İnsan Kaynakları
Değerlendirilmesi alındı. 2010 yılında düzenlenen Kalite Kongresi’nde 14 konu başlığında
yaklaşık 300 kişinin katılımı ile gerçekleşen çalıştaylar ile önemli bir başarıya imza atıldı.
KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen,
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde her yıl 25’i aşkın sektör ve 100’ü aşkın
kuruluş, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. Kuruluşlara
sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı veren
TMME raporları, her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaştırılmaktadır. 2010
yılında 16 TMME kurumsal üyesi vardır.
19 yıldır başarı ile gerçekleştirilen Kalite Kongresi’nde “Yenileşim Yönetimi” ana
teması kapsamlı biçimde işlendi. Toplam 2.684 kişinin katıldığı kongre, 2010 yılında da
dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı.
09 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Cisco Systems Küresel
Operasyonlar Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, ikinci günün özel
oturum konuşmacı ise “Çığır Açan Sürdürülebilir Büyüme İçin Yenileşim” kitabıyla
Amerika’da en çok satanlar listelerine giren, Robert Tucker olmuştur.
10 Kasım 2010 tarihinde gerçekleştirilen “Atatürk ve Girişimcilik” oturumunun özel
konuşmacısı Türkiye İş Bankası Genel Müdürü Ersin Özince olmuştur.
Sayın Cumhurbaşkanımızın himayelerinde, Ankara’da düzenlenen 11. Kamu Kalite
Sempozyumu, İzmir’de gerçekleşen 11. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa’da
2
gerçekleşen 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir’de düzenlenen 8. Eskişehir
Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık.
2010 yılı medyada KalDer’in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri
çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 900 dakikalık canlı yayınlar ve özel
haber çalışmaları yaptık.
Mükemmellik yolculuğunda yirminci yılına giren KalDer’de gelinen nokta tüm üye ve
gönüllülerimizin eseridir. Yirminci yıl nedeniyle geçmiş yıllarda sadece İstanbul’da
gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı bu yıl Anadolu’da KOBİ’lerin ağırlıklı olduğu
şehirlerde yapılmaktadır. İlki 19 Nisan 2010 da “Yerel Kalkınma ve Mükemmellik
Yolculuğu” teması ile Kayseri’de, 9 Aralık 2010’da ise Düzce’de gerçekleştirilmiştir. Diğer
illerle ilgili planlamalar yapılmıştır.
Bir başka açılım olarak kurucu üyesi olduğumuz MEQA ile ilişkilerde gelişmeler
yaşanmıştır. Komşu kalite dernekleri ile ilişkiler geliştirilmiştir. Benzer yakınlaşma EFQM
ile de sürdürülmüştür. KalDer bölgemizde bir rol model olarak benimsenmiş ve etkinliği
giderek artmaktadır.
KalDer’in tüzüğünde uzun süredir devam eden gelişmelere bağlı olarak düzenlemeler
yapılması ihtiyacı bulunmaktaydı. Bu dönemde gerek tüzükte, gerekse şubeler ve
temsilcilik yönetmeliği gibi düzenlemelerde ihtiyaçlar doğrultusunda çalışmalar yapılarak
genel kurul gündemimize getirilmiştir. Bu konudaki çalışmalarından dolayı çalışma
gurubunda yer alan arkadaşlarımıza teşekkürü bir borç biliriz.
Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz,
gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2010’da başarılı pek çok
faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e
destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalışanlarına,
gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz.
KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye’nin aydınlık
yarınlarının şekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı
sürdürecektir.
Saygılar sunuyorum.
A.Hamdi Doğan
Yönetim Kurulu Başkanı
3
MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU
ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH)
1998 Yılında başlattığımız UKH ivme kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve
özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK’larımızı Mükemmellik Modeli’ni değerlendirme ve
sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her
kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı
sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla
tanışma, karşılıklı özgüven artırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı
olarak görüyorlar. UKH’ni bu yönleri ile KalDer’in vizyonuna erişme yolunda temel
program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin
temel başarı göstergesi olarak görüyoruz.
2009-2010 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri
Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2010 yılı sonuna kadar UKH’ne katılan 285
kuruluş ile başladığı günden 2010 sonuna kadar geçen sürede üye sayısı 428’e
ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 20’si Büyük Ölçekli, %40’ı Kobi, % 37’si Kamu ve % 3’ü
ise Sivil Toplum Kuruluşlarıdır. 2010 yılı katılımcı sayımız 47’dır.
Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli
sonuç alınabilmesi amacıyla 2008 yılında web ortamına taşınmıştır. Anket içeriği ve
sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir. 2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme,
Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim yanısıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri
doğrultusunda İnsan Kaynakları, Tedarik Zinciri Yönetimi konularında da rehberlik
hizmeti 2010 yılı itibarı ile başlatılmıştır. UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek
çalışmaları yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir. (Yerinde
ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları vb.)
UKH’ne katılımın artırılabilmesi için 2010 yılı sonu itibarı ile coğrafi yayılım strateji
doğrultusunda planlanan 15 İl’de paylaşım toplantıları gerçekleştirilmeye başlanmıştır.
Bu zamana kadar Düzce, Çerkezköy, Kayseri’de etkinlikler gerçekleştirilmiştir. UKH
programına ilişkin haber, röportaj ve başarı hikayeleri her ay, Önce Kalite dergisinde
yayınlanmaktadır.
UKH’nden Mükemmellik Aşamaları (MA) ve Ulusal Kalite Ödülü Sürecine
Geçiş
2003-2010 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %67’si TKY, Mükemmellik Modeli,
Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama, vb. eğitimleri almışlardır.
2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamalarında 2003-2010 yılları arasında 124
kuruluş belge almıştır (55 Kararlılık, 69 Yetkinlik). Bu 124 MA belgesinden 87’sı (%70)
son 3 yılda hepsi de UKH üyesi olan kuruluşlarca kazanılmıştır.
1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü sürecinde 25 Büyük, 39 Başarı ve 4
Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 67 dir. UKH’nin
başladığı 1998 sonrasında Büyük Ödül alan 18 kuruluştan 12’si, Başarı Ödülü alan 32
kuruluş’tan 22’si UKH üyesidir. Başka bir deyişle Ulusal Kalite Ödülü alan kuruluşların %
68’i UKH üyesidir.
4
YILLAR İTİBARI İLE UKH KATILIMCI SAYILARI
2003-2010 Yılları ULUSAL KALİTE HAREKETİ ÜYE SAYILARI
Yıl
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Hedef
10
25
40
30
30
40
42
42
Gerçekleşme
20
40
38
23
37
42
37
47
MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI
Mükemmellik Aşamaları, mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek,
her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliştirilmiş
bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini
geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak
tasarlanmıştır. Türkiye’de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer
tarafından yapılmaktadır.
Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için “Mükemmellikte
Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli’ni kullanarak özdeğerlendirme yapma konusunda
deneyim kazanan kuruluşlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aşamada
belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli’ni uygulamadaki
deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun
aşama için başvuruda bulunabilirler. Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın
tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir.
5
Mükemmellik Aşamaları Belgesi alacak kuruluşların KalDer ile işbirliği çerçevesinde
gelişmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluşturulması, eğitimlerinin tamamlanması,
özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi’ne
katılmaları ile sağlanır. Bir başka deyişle Mükemmellik Aşamaları, KalDer ve Ulusal Kalite
Hareketi’ne üye, eğitim sürecine katkı sağlayan bir süreçtir. 2010 Yılında, Mükemmellik
Aşamalarına başvuran kuruluşlardan hepsi KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi’ne üye
olmuş, 21’i ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıştır.
Mükemmellik Aşamaları Belge Alan Kuruluş Sayıları
Programın performansı, başvuran kuruluş sayıları ve başvuran kuruluşların memnuniyet
oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde belge
alan kuruluş sayısında artış görüldü. Başvuran kuruluşların memnuniyet oranı (10 tam
puan üzerinden) 2010 yılında; 9.4, hedef ise; 9.0’dur.
MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK
Kararlılık belgesi için başvuran kuruluşlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas
alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileştirmeye açık alanlar,
kuruluş hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6
- 9 aylık süre içinde projelendirerek iyileştirilir. İyileştirmeye konu olan projeler, bir
değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır.
2010 Yılında Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar:
2010 Yılında Mükemmellikte Kararlılık Belgesi’ni; T.C.Bağcılar Kaymakamlığı, Borusan
Asım Kocabıyık Teknik Ve Endüstri Meslek Lisesi, Borusan Otomotiv Zehra Nurhan Kocabıyık
İlköğretim Okulu, Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş., Eflatun Eğitim Köyü, İstanbul
Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü, Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş., ODTÜ
Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu almaya hak kazanmıştır.
6
MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK
2010 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi’ni; Coca Cola Türkiye Genel
Müdürlük, Marmara Satış Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası, Farba A.Ş., İstikbal
Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş., Opet Petrolcülük A.Ş., Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız
Belgesi’ni; Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. ve Tic. A.Ş., Aras Cargo Yurtiçi
Yurtdışı Taşımacılık A.Ş., Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş., Cüno Tekstil Konf. San. Ve
Tic. LTD. ŞTİ, Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servis A.Ş., T.C. Milli Eğitim Bakanlığı
Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi, T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet
Hastanesi, T.C. Tarsus Belediyesi, Türk Hava Yolları Teknik A.Ş., T.C. Milli Eğitim
Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi’ni; Fillo Kargo
A.Ş., Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş., KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve
Ticaret Limited Şirketi, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Makbule Atadan Anaokulu, Marport
Liman İşletmeleri San. ve Tic. A.Ş., Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş., T.C.
Mamak Belediye Başkanlığı, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu, T.C. Milli
Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi almaya hak kazanmıştır.
Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yapılan iyileştirme örnekleri;
Kuruluşların iyileştirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak
katılım artırılmıştır.
2010 Yılında Kararlılık ve Yetkinlik Belgesi alan kuruluşlar ile ödül almış olan kurum
temsilcileri, KalDer ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaşma ve
birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuşlardır.
Kararlılık ve yetkinlik için başvuran kuruluşların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile
eğitim sırasında yaptırılmaya başlandı. Süreç, ödül sürecinin takvimi ile eş zamanlı
yürütülmektedir.
Mükemmellik Aşamaları sürecine katılan kuruluşların memnuniyet seviyelerini arttırmak
için kongreye katılımcı sayısında artış sağlanmıştır.
YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ
Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi’ni bölgelerde yaygınlaştırmak ve Ulusal
Kalite Hareketi’ne kuruluşların katılımını sağlamak üzere şubeler tarafından
düzenlenmektedir.
ANKARA KALİTE ÇEMBERİ ÖDÜLÜ
Türkiye çapındaki kurum ve kuruluşlarda, problem çözme tekniklerin kullanıldığı kuruma
değer katan kalite çemberi çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve çalışanların
kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılından beri, KalDer Ankara
Şubesi tarafından Kalite Çemberleri Ödülü verilmektedir. Süreç, 19 Şubat 2010 tarihinde
değerlendirici başvurularının alınması ile başlayıp 12 Ekim 2010 tarihinde gerçekleştirilen
jüri toplantısı ile sona ermiştir. Kalite Çemberi Ödülü, 14 Ekim 2010 tarihinde
gerçekleştirilen 13. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı’nda sahibini bulmuştur.
7
2010 Kalite Çemberi Ödülü’ne Başvuran ve Kazanan Kuruluş ve Çemberler
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Kordsa Global Türkiye / Etkin Bakım 2 (Ödül Kazandı)
ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu / Okuyan Çocuk içimizde
Umut( Ödül Kazandı)
Schott Orim Cam A.Ş. Bolu Fabrikası / Grup Bepanthen (Ödül Kazandı)
Arçelik A.Ş. Kurutucu ve Elektrik Motorları İşletmesi / Kalite Kaizeni
Boytaş Mobilya San. Tic. A.Ş. / Grup Periyot
Boytaş Mobilya San. Tic. A.Ş. / Non-Stop
İnci Akü San. Tic. A.Ş. / Grup Anemon
Kale Kilit ve Kalıp San. A.Ş. / Pit Stop
S.S. İstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Koop. / Sinerji
Schott Orim Cam A.Ş. Çerkezköy Fabrikası / Grup Gökkuşağı
Viko Elektrik ve Elektronik End. San. Tic. A.Ş. / Maliyet Avcıları
BURSA KALİTE ÖDÜLÜ
Çağdaş kalite anlayışının yaygınlaşması, kalite çalışmalarının teşvik
edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer
Bursa Şubesi ve Bursa Sanayicileri ve İşadamları Derneği (BUSİAD)
işbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül süreci, 15 Eylül 2009 Salı günü
yapılan “2009 Bursa Kalite Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından
gerçekleşen, 2008 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan kurum ve
kuruluşların deneyimlerini aktardığı
“Paylaşım Konferansı” ile
başlamıştı. Kuruluş başvurularının alınmasının ardından Bursa Kalite
Ödülü kitapçığına göre kurum ve kuruluşların eğitimleri gerçekleşmiştir.
Eğitimler sonrasında kurumların hazırlamış olduğu başvuru
dokümanları, ödül sürecinde model ve değerlendirme hakkında eğitim almış deneyimli
değerlendiriciler tarafından masa başında değerlendirilmiş, ardından saha ziyaretleri
yapılmıştır. Saha ziyareti sonrası değerlendiricilerin yaptığı son uzlaşım toplantısı
sonuçları Bursa Kalite Ödülü Yürütme Kurulu’na sunulmuş; kurulun, sonuçları Bursa
Kalite Ödülü Jürisi’ne bildirmesiyle süreç tamamlanmıştır. 17 Nisan 2010 Cumartesi
akşamı ödül alan kuruluşlar kamuoyuna açıklanmıştır. Açıklanan sonuçlara göre;
2009 Bursa Kalite Büyük Ödülü’nü Özel Kurumlar Kategorisinde;
‐ Farba A.Ş
2009 Bursa Kalite Başarı Ödülü’nü Kamu Kurumları Kategorisinde;
‐ Gıda Kontrol ve Araştırma Enstitüsü
‐ Zübeyde Hanım Kız Meslek Lisesi
2009 Bursa Eğitimde Kalite Jüri Teşvik Ödülünü Kamu Kurumları
Kategorisinde
‐ Makbule Atadan Anaokulu
almaya hak kazandı.
2010 Bursa Kalite Ödülü’ne Katılan Kuruluşlar
‐ Matay
‐ Tübitak Butal’dır.
8
EGE BÖLGESİ KALİTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ
Mükemmelliği Arayış Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2010 yılı Ege Bölgesi Kalite
Ödülü ve Yılın Başarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 5 aylık süre içinde toplam 121
değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği Arayış Sempozyumu sonunda
gerçekleştirilen Ödül Töreni ile son buldu.
MAS 2010’da Yılın Başarılı Ekibi Ödülü’ne 20 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne ise 2
kuruluş başvuruda bulunmuştur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluşlar şunlardır:
2010 Yılın Başarılı Ekibi Ödülü
Büyük Ödülü:
Kamu: Çivril Devlet Hastanesi
Özel: Petkim Petrokimya Holding
2010 Başvuran Kuruluşlar ve Ödül Sonuçları
KURUM ADI
EKİP ADI
KATEGORİ
ÖDÜL
DİYALOG
KADSM MERSİ
KALBİNİZ KALBİMİZDİR
FIRTINA
SAĞLIK İÇİN HAREKETE
GEÇİN
ÖZEL
KAMU
KAMU
ÖZEL
BÜYÜK
BAŞARI
BAŞARI
BAŞARI
ÖZEL
BAŞARI
İNCİ
ÖZEL
BAŞARI
H2O -SU
HAYAT GÜZELDİR
ÖZEL
KAMU
BAŞARI
TEŞVİK
TUT ELİMDEN
KAMU
TEŞVİK
AKTİF
KAMU
TEŞVİK
ENERJİ SAVAŞÇILARI
LEAN
İKİNCİ BAHAR
ÖZEL
ÖZEL
KAMU
TEŞVİK
TEŞVİK
FİNALİST
DANIŞMANIZ BİZ
OPTİMAL
ELYAF
İZCİ
KAMU
ÖZEL
ÖZEL
ÖZEL
DENİZLİ DEVLET HASTANESİ
ÇEVRE GÖNÜLLÜLERİ
KAMU
SEK
BEYİN FIRTINASI
ÖZEL
FİNALİST
FİNALİST
FİNALİST
FİNALİST
SAHAYA
KALAMADI
SAHAYA
KALAMADI
ÇİVRİL DEVLET HASTANESİ
PETKİM PETROKİMYA
HOLDİNG
KARŞIYAKA AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI
DENİZLİ DEVLET HASTANESİ
PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG
DENİZLİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
HAYES-LEMMERZ İNCİ(ALÜMİNYUM
İŞLETMESİ)
HAYES LEMMERZ İNCİ ( SAÇ
İŞLETMESİ)
ÇİVRİL DEVLET HASTANESİ
DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET
HASTANESİ
DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET
HASTANESİ
HAYES-LEMMERZ İNCİ
(ALÜMİNYUM İŞLETMESİ)
İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ
DENİZLİ DEVLET HASTANESİ
GÖZTEPE AN. MESLEK VE MESLEK
LİSESİ
İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ
İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ
SEK
SÜT KUZULARI
9
KAMU
BÜYÜK
2010 Ege Bölgesi Kalite
Ödülü
Başarı Ödülü
İzmir Mesleki Eğitim Merkezi
Teşvik Ödülü:
Ege Genç İşadamları Derneği
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ
2010 Yılında yapılan 19. Ulusal Kalite Kongresi’nde Ulusal Kalite Ödülleri’nin 18. verildi.
Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM
Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiştirilmiş
değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından yapılmaktadır. Yılın on ayına yayılan bu
değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer’den ya da KalDer web sitesinden detaylı
olarak öğrenilebilir.
Ulusal Kalite Ödülleri İşletme, Kamu ve Sivil Toplum Kuruluşları (STK) olmak üzere 3
ana kategoride verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almış
kuruluşların başvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye
alınmıştır.
EFQM Mükemmellik Modelinin 2010 revizyonu çalışmalarında görüş bildirilmiş,
güncellenen modelin tercümesi tamamlanmış, bilgilendirme, güncelleme ve eğitimlere
başlatılmıştır.
Son yıllarda değerlendiricilerin deneyimlerini ve bilgi
paylaştıkları ortamlar yaratılmıştır;
birikimlerini değerlendiricilerle
• Sn. Aykut Alp Yılmaz : İyi Yönetişim Eğitimi
• Sn. Can Baykut : Bilgi Yönetimi Eğitimi
• Sn. Kadir Erkan : Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi
• Sn. Necati Hakoğlu ve Sn. Fatin Yücel : Değerlendirici Fasıl Konseri
• Sn. Lütfi Ensari : Stratejik Planlama Eğitimi
• Sn. İrfan Onay : SOS Eğitimi
• Sn. Kadir Akbaş : Yılsonu değerlendirme toplantısında gitar konseri
• Sn. Kadir Akbaş, Sn. Aykut Alp Yılmaz ve Müjgan Kerman değerlendirici
yetiştirme eğitiminde saha ziyareti deneyim paylaşımını gerçekleşmiştir.
2010 yılında, İşletme Kategorileri’nde 7 kuruluş, Kamu Kategorisi’nde ise 4 kurum olmak
üzere toplam 11 kurum ve kuruluş başvuruda bulunmuştur.
10
201O YILINDA ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NE
BAŞVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUŞLAR
• AKTAŞ HAVA SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ SAN. TİC. A.Ş.
• BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LTD. ŞTİ.
•
BEŞSAN MAKARNA GIDA SAN. A.Ş.
• BİLİM İLAÇ A.Ş. (MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ)
•
COCA-COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI
• İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO) SANAYİ VE TİC. A.Ş.
•
İSTANBUL GAZ DAĞITIM (İGDAŞ) A.Ş.
•
T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ İZMİR MESLEK YÜKSEKOKULU
•
T.C. KARABÜK DEVLET HASTANESİ
•
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ÖZEL KÜLTÜR FEN LİSESİ
•
T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
201O YILINDA
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NÜ KAZANAN KURULUŞLAR
BİLİM İLAÇ A.Ş.
MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ
İşletme Kategorileri:
İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO) SANAYİ VE TİC. A.Ş.
BÜYÜK ÖDÜL
BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LTD. ŞTİ. BAŞARI ÖDÜLÜ
COCA-COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI
BAŞARI ÖDÜLÜ
İSTANBUL GAZ DAĞITIM (İGDAŞ) A.Ş.
BAŞARI ÖDÜLÜ
Kamu Kategorisi:
T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ ( Eğitim Hizmetleri Kategorisi)
11
BÜYÜK ÖDÜL
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NE BAŞVURAN KURULUŞ MEMNUNİYETİ
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NDE
GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİ MEMNUNİYETİ
12
ÜYELİK VE KALİTE AĞI
ÜYELİK
2010 yılında KalDer ailesine 72 Tüzel Üye (bu kuruluşları temsilen 72 Kuruluş
Temsilcisi), ayrıca 130’u Bireysel Asıl, 52’si Fahri ve 30’u Öğrenci olmak üzere toplam
212 Bireysel Üye katılmıştır. Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolundaki
çalışmalarında başarılar dileriz.
2010 sonu itibari ile üye sayımız, 697’si Bireysel Asıl, 348’i Fahri, 66’sı Öğrenci olmak
üzere toplam 1111 Bireysel Üyeye ve 785 Tüzel Üyeye ulaşmıştır.
YILLAR İTİBARI İLE KalDer YENİ TÜZEL ÜYE SAYILARI
Şekil 1: Yıllara Göre KalDer Yeni Tüzel Üye Sayıları
(Yeni tüzel üye listesi için bakınız Ek.5)
ULUSAL YAPILANMA ve İŞBİRLİKLERİ
Yerel Kalite Etkinlikleri
Ulusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt komitesi tarafından KalDer yayılım
stratejisi yayınlanmıştır. Stratejide belirlenen öncelikli iller kriter ve koşulları
doğrultusunda yerel etkinlikler planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir.
Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde Kayseri’de gerçekleştirilen “Yerel
Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu” etkinliğinde BOSCH (RBTR), Kocaeli Sanayi Odası
(KSO) ve Nilüfer Belediyesi başarılarını katılımcılarla paylaşmıştır. 20.Yıl etkinlikleri
çerçevesinde, Kazananlar Konferansı düzeninde Anadolu’nun KOBİ ağırlıklı kentlerinde
sanayi odalarının ve üniversitelerin işbirliği ile planlanan konferans dizilerine
Konya,Antalya,Şanlı Urfa,Düzce Antalya ve Denizli illerinde devam edilecektir.
13
Trakya ve Doğu Marmara bölgesinde de yerel bir kalite platformu oluşturmak için
tanıtım ve Mükemmellik Modeli eğitimleri yapılmış, işletme ziyaretleri ile mükemmellik
kültürünün yaşanan örneklerini görmelerini sağlamak için program planlanmıştır.
Mükemmellik Grupları
Mükemmellik Gruplarında yaratılacak sinerji ve bilgi paylaşımı ile Türkiye’de seçilen
sektörler ve ilgili konularda bugüne kadar oluşmuş bilgi birikiminin sistematik bir şekilde
birleştirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaşılması, bu sayede üye
kuruluşlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaşmaları, rekabet güçlerini ve
mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflenmektedir.
Bu amaçla 2010 yılında iki Mükemmellik Grubu kurulmuştur.
1) İstanbul MEM Eğitimde Mükemmellik Grubu üyeleri İl Milli Eğitim Müdürlüğü
temsilcilerinden, okul müdürleri ve yardımcılarından, okul geliştirme ekibinde yer alan
öğretmenlerden oluşmaktadır. Gönüllü olarak kamu okullarının EFQM model bazındaki
çalışmaların desteklemekte ve çalışmalarına yol göstermektedir.
Grup 2010 ve 2011 yılında çalışmaların yapılacağı pilot okullar belirlemiş ve çalışmalara
başlamıştır.
Grubun amaçları;
• Ücretsiz olarak değerlendirici öğretmenler yetiştirmek,
• Rehber öğretmenler yetiştirmek ve okullara görevli olarak göndermek,
• Ücretsiz olarak İyi uygulamaların paylaşıldığı sempozyumlar organize etmek,
• Okulları ziyaret ederek çalışmalar konusunda toplantılar düzenlemek ve kalite
ekipleri kurmak,
• Eğitim kurumlarımız kalite çalışmaları kapsamında elde ettikleri kazanımlarını
paylaşmak,
• Ulusal Kalite Ödülü’ne başvurmak isteyen kurumların sayıların arttırmak
için çalışmalar yapmaktır.
2) Kıyaslama ve Karşılaştırma Grubu, üyeleri sanayiden ve hizmet kuruluşlarından
gelen gönüllü yöneticilerden oluşmaktadır.
Grubun amaçları;
Mükemmellik Yolculuğundaki kurum ve kuruluşlara iyi uygulama örneklerini sunmak ve
veri bankası oluşturmaktır. 2003-2010 yılları arasında Ulusal Kalite Ödül kazanmış ve
Mükemmellik Aşamaları sürecinde 5 yıldız almış olan tüm kurum ve kuruluşların alt kriter
bazında puanları çıkartılmış, alt kriter bazında en yüksek puan alan kurum ve kuruluşlar
belirlenmiş, verilerin paylaşımı konusunda 55 kurum ve kuruluş ile yazışmalar
yapılmıştır.
Sektörel ayrışım yapılarak bir veri bankası oluşturulmuş ve paylaşıma izin veren kurum
ve kuruluşların bu verileri web sayfasında şifre ile ulaşılabilecek bir yazılım
hazırlanmıştır. Bu çalışma 2010 yılı verilerinin tamamlanması ile önümüzdeki günlerde
kullanıma açılacaktır.
3) Stratejik Planlama Kıyaslama Grubu, büyük ödül sahibi Bosch, Siemens ve
Aksa’nın yöneticilerinden oluşan grup 2010 yılında çalışmaya başlamıştır. KalDer’in de
yer aldığı bu grubun ilk çalışmasında stratejik planlama süreci ele alınmış, her adımdaki
en iyi uygulamanın incelenmesi ile çalışma sürdürülmüştür.
14
HİZMETLERİMİZ
DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ
Dış Değerlendirme, mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş
Ulusal Kalite Hareketi üyelerinin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi amacı
ile başlanmış ve devam eden bir hizmetimizdir.
Bu hizmeti talep eden üye kuruluşlarımız EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine uygun
olarak değerlendirilir. Kuvvetli yönler ile iyileşmeye açık alanlarının yer aldığı kapsamlı
bir geri bildirim raporu hazırlanır. Çalışma sonrasında kuruluşlara gelişim yol haritaları ile
ilgili eğitim ve rehberlik önerileri sunulur.
2006-2009 YILLARINDA DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ ALAN
ULUSAL KALİTE HAREKETİ ÜYELERİ
2006 Yılı
2007 Yılı
2008 Yılı
2009 Yılı *
2010 Yılı
THY
Show TV
İGDAŞ
Türk Telekom
İstikbal
Sakarya Üniv.
İstanbul
Büyükşehir Bld.
Tüpraş
GOSB
İsdemir
Sakarya Üniv.
Bornova Bld.
Marport
Mamak Bld.
Accor
THY Teknik
Aşçıoğlu
Bakırköy Bld.
Xerox
Hudut Sahiller
Coca Cola İçecek
Kalekim
Amerikan
Hast.
İDO
Tüpraş
İsdemir
Beyoğlu
Belediyesi
Tırsan
Opet
MEB Eğitek
Dicle Üniv.
Mamak Bld.
* 2009 yılında hizmet talep eden bazı üyelerimizin ekonomik kriz nedeniyle iptal veya
2010 yılına ertelemeleri sebebiyle gerçekleşme hedeflerin altında kalmıştır.
Hizmet, Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile
yürütülmektedir.
2009 Yılından başlayarak değerlendirme talep eden kuruluşlara, 1 günlük “Mükemmellik
Modeli ve RADAR değerlendirme sistemi” bilgilendirme toplantısı yapılmaktadır.
2010 yılında yapılan değerlendirme sonrasında 8 kuruluş EFQM Mükemmellik Aşamaları
Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanmıştır.
2010 Yılından itibaren süreçle ilgili geri bildirimler alınmakta ve değerlendiricilere 360
derece performans değerlendirme uygulaması yapılmaktadır.
15
EĞİTİMLER
KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek,
ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak
amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol oynamaktadır.
KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar
aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir.
Gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden
en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini
sağlamak ve “Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak” hedeflenmektedir. Anılan amaç
kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik
Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak
belirlenmiştir.
Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluşlara,
KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme yapmalarını özendirerek yeni ufuklar
açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer’in Eğitim
Portföyü, bu gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda
oluşturulan kalite, yönetim, insan kaynakları, yenilikçilik, kişisel gelişim eğitimlerinden
oluşmaktadır.
KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra
Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir
ivme kazandırmayı başarmıştır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2007’de 283, 2008’de 377,
2009 ‘da 391, 2010’da 358 ’dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık
4725 adet eğitim gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 81.669
kişiye ulaşmıştır.
İLKELERİMİZ;
• KalDer eğitimleri , alanında fark yaratır.
• Üye ve müşteri memnuniyeti önceliklidir.
• Eğitmenlerimiz fark yaratır.
EĞİTİM PORTFÖYÜMÜZ
• Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri
• EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri
• Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri
• Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri
• İnsan Kaynakları Eğitimleri
• Kişisel Gelişim Eğitimleri
• Çalıştaylar
16
KalDer EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİM LİSANSI
Türkiye Kalite Derneği ülkemizde yürütülen Toplam Kalite Yönetimi’ne yönelik eğitim
hizmetlerinin güvenilirliğini artırmak ve kuruluşlara Ulusal Kalite Hareketi ve
Özdeğerlendirme süreçlerinde başvurabilecekleri temel bir kaynak yaratmak amacıyla
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) ve KalDer’in eğitimlerinin verilebilmesi için bir
lisans süreci vardır.
Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde
hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak"
hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç
olarak benimsenmiştir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal
İşbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM
Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir.
2010 yılında sadece Ulusal Açık Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli
Eğitimi Lisansı ) ve Kuruluş İçi Eğitim Lisansı kapsamına EFQM Mükemmellik Modeli
Eğitimi Lisansı alan kuruluşlarımız mevcuttur.
2010
Yılı içinde EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Eğitim Lisansı Olan
Kuruluşlarımız
1-Kaldem Kalite Danışmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. Şti. - İzmir
2-Seçkin Danışmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. Şti. – İstanbul
4-Orsa Danışmanlık -Ankara
5-TVK Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti-İstanbul
2011 yılından itibaren EFQM Mükemmellik Modeli Eğitim lisansı portföye yeni
giren konu başlıklarını da içerecektir.
Bu başlıklar;
EFQM J2E-Mükemmellik Yolculuğu Eğitimi
EFQM L4E-Mükemmellikte Liderlik Eğitimi’dir.
EĞİTİM SÜRECİ 2006-2010 GENEL DEĞERLENDİRME
Standart bir yaklaşımla verilen eğitimlerin, kuruluşların beklentileri doğrultusunda
güncellenerek verilmeye başlandı. Müşteri yönetiminin etkin bir şekilde yürütülmesine
devam edildi.
Kuruluşların olgunluk seviyelerine göre, standart 5 gün verilen UKH eğitimi çeşitli
modüllerde düzenlenerek, ihtiyaca göre sunuldu.
Eğitim Portföyü’nün EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında geliştirilmesi hedefi
doğrultusunda Stratejik önceliklerimize göre yeni eğitimler devreye alınmaya başlandı.
KalDer Eğitim Portföyü’ne İnsan Kaynakları, Kişisel Gelişim ve Sektörel eğitimlerinin
dahil edildi.
Eğiticilerin çalışma prensiplerinin gözden geçirilerek, sözleşme düzenlendi. UKH katılan
kuruluşlara yönelik uygulanan Rehberlik Çalıştayları genişletildi.
(Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama, İnsan Kaynakları) GKA
Eğitimlerde çalıştaylar çok gerçekleştirilmeye başlandı. Eğitim ücretlerinde bölgesel
17
yaklaşıma gidildi. (Kalkınmada öncelikli bölgelere yönelik indirimlerin uygulanması)
Eğitmen havuzu avuzu genişletildi. Eğitici portföyünün geliştirilmesine yönelik Çalıştay
formatında yapılan çalışmalarda çeşitli konu uzmanlarıyla çalışıldı. Eğitim süreci Prosedür
ve Talimatları gözden geçirildi.
Eğitim sürecine ilişkin toplantılar sistematik olarak yapılmaya başlandı.
• Eğitim Komitesi Toplantısı
• Eğitim Süreç Toplantıları
• Eğitim Süreç çalışanları toplantısı
Eğitim Komitesinin yeniden yapılandırıldı.
KalDer’in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS) doğrultusunda sektörlere yönelik çalışmalar hız
kazandı.Sektör dernekleriyle ortaklaşa etkinliklerin düzenlenmesine,dernek üyelerine
yönelik eğitimlerin organizasyonuna , kongre ve etkinliklerde karşılıklı olarak yer
alınmasına başlandı.
Sektör dernekleri ve STK’larla işbirlikleri hız kazandı. “Mükemmellik Akademisi”
yaklaşımıyla EFQM Mükemmellik Modeli eğitimleri için çalışma grubu hayata geçirildi.
Kuruluşlara sunmuş olduğumuz hizmetler arasına TPM ve İnsan Kaynakları
Değerlendirilmesi alındı. 2010 yılında Kalite Kongresi çalıştaylarının eğitim süreci
tarafından organize edildi.14 konu başlığında yaklaşık 300 kişinin katılımıyla önemli bir
başarıya imza atıldı.
Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri tanıtmak amacıyla belli konularda etkinliklerin
düzenlenmesi planlandı (“İK Paneli”, “Yenilikçilik Paneli”, “Müşteri Memnuniyeti Yönetimi
Paneli” gibi.)
Eğitim Program Sayısı (Tüm KalDer)
300
287
280
196
200
234
158
163
148
128
123
150
270
263
201
200
250
196
280
100
82
100
124
97
90
Hedef
Gerçekleşme
50
0
Kİ
GKA
2006
Kİ
GKA
2007
Kİ
GKA
2008
18
Kİ
GKA
2009
Kİ
GKA
2010
19
TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME)
Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin
ölçülmesi ve bunun lisanslı özel bir ekonometrik model (ACSI/Fornell Modeli) kullanılarak
analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 2005 yılından beri Türkiye Kalite Derneği ve
uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından,ACSI-American Customer
Satisfaction Index, National Quality Research Center ve Michigan Universitesi lisansı ve
proje yönetim desteği ile yürütülmektedir.
TMME kapsamında her yıl cep telefonundan gıdaya, binek otomobilden kredi kartlarına
kadar yaklaşık 30 sektör ve 150 markanın müşteri memnuniyeti ölçülmekte; ulusal,
sektörel ve kurumsal sonuçlar kamuoyuna açıklanmaktadır.
2010 yılında Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi araştırması için 81 ilde 34 bin 193
adet müşteri görüşmesi gerçekleştirilmiştir.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, ülke ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan
kuruluşların aynı model kapsamında kıyaslamalı olarak durumlarını ve gelişmelerini
belirler. Güçlü bir ekonomik endikatör olan TMME, müşteri memnuniyeti trendlerini takip
eder ve şirketler, sanayi ve ticaret birlikleri ve hükümet birimleri için karşılaştırmalı
tüketici ekonomisi hakkında derinlemesine bilgi sağlar.
20
TMME ÜST KURUL ÜYELERİ
OCAK 2010 - EYLÜL 2010
•
•
•
•
•
•
Üst Kurul Başkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi KalDer, Yönetim Kurulu Başkanı )
Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Barış Tan (Koç Üniversitesi, İİBF Dekanı)
Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Nakiye Boyacıgiller (Sabancı Üniversitesi, Yönetim
Bilimleri Fakültesi Dekanı)
Üst Kurul Üyesi: Lütfi H. Ensari (Yönetişim Yönetim Danışmanlık, Murahhas Aza
- KalDer, Yönetim Kurulu Üyesi)
Üst Kurul Üyesi: İrfan Onay (KalDer, Genel Sekreter) – Selim Güven (KalDer,
Genel Sekreter)
Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA Araştırma, Başkan)
EYLÜL 2010 - .....
•
•
•
•
•
•
Üst Kurul Başkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi KalDer, Yönetim Kurulu Başkanı )
Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Öner Esen (İstanbul Üniversitesi, İİBF Öğretim Üyesi)
Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Funda Sivrikaya Şerifoğlu (Düzce Üniversitesi, Rektör)
Üst Kurul Üyesi: Harun Kocaman (Kocamanlar Otomotiv-Yönetim Kurulu Üyesi KalDer, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı)
Üst Kurul Üyesi: Selim Güven (KalDer, Genel Sekreter)
Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA Araştırma, Başkan)
21
ETKİNLİKLERİMİZ
19. KALİTE KONGRESİ
“Yenileşim Yönetimi” ana temasını işleyen 19. Kalite Kongresi, 08 - 10 Kasım 2010
tarihleri arasında İstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi’nde
gerçekleştirilmiştir.
Kalite Kongresi’nin ilk gününde tam gün ve yarım gün devam eden 14 adet çalıştayla
düzenlenerek yaklaşık 300 katılımcıya konularında uzman moderatörler eşliğinde önemli
bilgiler aktarılmıştır. Çalıştaylar; EFQM 2010 Mükemmellik Modeli, Genel Yönetim
Simülasyonu, ISO 31000 ile Kurumsal Risk Yönetimi, iş Geliştirme, Kurum Karnesi
Modeli ile Hedeflerle Yönetim, Kurum Kültürü, Maki Gami Süreç Analiz Tekniği,
Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Sistemleri, Sunuş Atölyesi,
Stratejik Planların Bireysel Hedeflere İndirgenmesi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Yalın 6
Sigma konularını içermiştir. Bunlar Dışında La Salle Matrisleri Serviste Yenileşim
konusuyla Avustralya’dan Roger La Salle ve Ürün Geliştirme Sürecinde iyi Uygulamalar
konusuyla İrlanda’dan Adrian Gundy paralel oturumlarda konuşmacısı olmalarının yanı
sıra çalıştay moderatörlüğü yaparak da Kalite Kongresi içeriğinde yer almışlardır.
Ayrıca EFQM yetkilisi Carla Guerra, gerçekleştirilen özel bir çalıştayla Ulusal Kalite Ödülü
ve EFQM değerlendiricilerine EFQM 2010 Mükemmellik Modeli ve EFQM faaliyetleriyle
ilgili bilgileri vermiştir.
09 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Cisco Systems küresel
Operasyonlar Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, ikinci günün özel
oturum konuşmacı ise “Çığır Açan Sürdürülebilir Büyüme için Yenileşim” kitabıyla
Amerika’da en çok satanlar listelerine giren, Robert Tucker olmuştur. 10 Kasım 2010
tarihinde gerçekleştirilen “Atatürk ve Girişimcilik” oturumun özel konuşmacısı ise Türkiye
İş Bankası Genel Müdür’ü Ersin Özince olmuştur.
19. Kalite Kongresi’nin düzenlendiği 09 - 10 Kasım 2011 tarihlerinde KalDer’in birçok
hizmetiyle ilgili de oturumlar yapılmıştır. Bu oturumlar Ulusal Kalite Hareketi, Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Türkiye Vatandaş Memnuniyeti Endeksi, Kurumsal
Performansın Değerlendirilmesi ve ulusal Kalite Ödülü başlıklarıyla gerçekleştirilmiştir.
Kongre süresince, çok sayıda akademisyen, işadamı, siyasetçi ve bürokrattan oluşan
130’u aşkın konuşmacı “Yenileşim Yönetimi” temasını siyasi, ekonomik, kültürel ve
sosyal açıdan ele alarak görüşlerini katılımcılarla paylaşmıştır.
19. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 52 sponsor tarafından desteklenmiştir.
Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 2.684 kişinin katılımı ile
gerçekleşmiştir. Kongre katılımcı sayılarında geçen yıla göre önemli oranda artış
sağlanmış fakat 211 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüşmelerde, “Kongreden
Genel Memnuniyet” derecesi geçen yıla göre 0,2 puan düşerek 3,7/5’e gerilemiştir
(Sayılarla 19. Kalite Kongresi için bakınız Ek.7)
(18. ve 19. Kalite Kongresi’ni destekleyen sponsorlar listesi için bakınız Ek.8)
22
Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları
3000
2836
2741
2684
2324
2500
2000
1500
HEDEF
FİİLİ
1000
500
0
2007
2008
2009
2010
Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti
5
4,12
4
3,9
3,8
3,7
3
HEDEF
2
FİİLİ
1
0
2007
2008
2009
2010
KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ
Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluşları aynı
çatı altında buluşturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaşılmasını
sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 09 - 10 Kasım 2010
tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda 19. Kalite Kongresi
kapsamında gerçekleştirilmiştir.
Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, şirket kaynakları, toplam kalite
yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim,
araştırma, müşteri ilişkileri, danışmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren
ulusal ve uluslararası kuruluşlar sergiye katılmıştır. Toplam 43 standın bulunduğu
fuarda; standların 8 tanesi ücretli olarak ,diğerleri sponsorlar ve işbirliği yaptığımız
kuruluşlara ücretsiz olarak ayrılmıştır.
23
11. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU
Sempozyum, 26 Mayıs 2010 tarihinde Ankara Bilkent Otel’de düzenlenmiştir. Ana
teması “Hesap Verebilir Kamu Yönetimi” olarak belirlenen sempozyuma, toplamda
247 kişilik katılım olmuştur. Önceki dönelerden farklı olarak sempozyumun yapısında
değişikliğe gidilmiş, 1 güne indirilmiş ve hedeflenen katılımcı sayısı 300 ile
sınırlandırılmıştır. Sempozyum kapsamında geçen senelerden farklı olarak üst düzey
kamu bürokratlarına yönelik protokol toplantısı yapılmış ve 71 kişilik katılım
sağlanmıştır.
Kamu yönetiminin, kendisine devredilen yetki ve kaynakları kullanırken kamunun
menfaatini önde tutması gerekmektedir. Hesap verebilirlik; şeffaflık ve ölçülebilir
verilere dayalı performansın ifadesiyle, kamuoyuna, kamu menfaatinin önde
tutulduğunun gösterilebilmesidir. Hesap verebilirliği sadece mali boyutuyla ele almak
yeterli değildir, yapılan her tür faaliyette gereken performansın karşılanması,
karşılanamadığı durumlarda geçerli nedenlerle açıklanabilmesi gerekir. Hesap verme
yükümlülüğü sadece bir üst makama karşı olmamaktadır, yetkiyi ve kaynağı veren,
nihai olarak hizmeti bekleyen kamuoyuna karşı hesap verebilir olmak nihai amaçtır.
Toplam kalite yönetimi vatandaş odaklı olması, her tür faaliyetin ölçülebilir performansa
dayandırılması, şeffaflık ve tarafsızlığı içermesi prensipleriyle hesap verebilirlik açısından
da en etkili yönetim anlayışıdır. Sempozyumda “Kamuoyuna Hesap Verme” ve “Hesap
Verebilirlik Parlamenter Denetim ve Sayıştay” başlıklarıyla hesap verebilirlik tartışılmıştır.
Sempozyuma, MHP Denizli Milletvekili Emin Haluk Ayhan, CHP Trabzon Milletvekili
Mehmet Akif Hamzaçebi, AKP Manisa Milletvekili Recai Berber, Maryland Üniversitesi
Kamu Politikaları Okulu’ndan Profesör Allen Schick, Kamu Etik Kurulu Başkanı Prof. Dr.
Bilal Eryılmaz Sayıştay Genel Sekreteri Erol Akbulut, Çalışma ve Sosyal Güvenlik
Bakanlığı Müsteşarı Yardımcısı Birol Ekici’nin yanı sıra kamu, iş ve bilim dünyasından
çok sayıda değerli kanat önderin konuşmacı olarak katılmıştır.
Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinden verilen Kamu Kalite Ödülü Kategorisi ödülleri Kamu
Kaltie Sempozyumu kapsamında sahibini bulmuştur.
Sempozyum memnuniyet oranı % 82 olarak gerçekleşmiştir.
Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları
900
786
800
700
650
600
650
587
600
542
500
Hedef
400
Gerçekleşen
300
200 176
200
100 71
100
0
2007
2008
2009
2010GK
24
2010Prot.
Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti
86
87
86
85
85
85
83
84
83
83
83
Hedef
Gerçekleşen
82
80
81
80
80
80
80
79
78
77
2007
2008
2009
2010GK
2010Prot.
KalDer Ankara Şubesi:
13. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI
14 Ekim 2010 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen
Konferansa 600 kişi katılması hedeflenmiş, 520 kişi katılmıştır.
Konferansın memnuniyet hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu
oran % 84 olmuştur. Konferansta; Türk Traktör’den A6 Kalite Çemberi, Boytaş
Mobilya’dan Non-Stop Kalite Çemberi, Kordsa Global Türkiye’den Etkin Bakım 2, Kale
Kilit A.Ş.’den Pit-Stop Kalite Çemberi, Viko A.Ş.’den Maliyet Avcıları, Schott Orim
Cam’dan Grup Bepanthen, ODTÜ GVO Mersin Koleji’nden Okuyan Çocuk İçimizde Umut
ve İnci Akü A.Ş.’den Grup Anemon sunum yaparak deneyimlerini paylaşmıştır.
Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Sayıları
800
683
700
600
500
650
546
600
600
494
500
520
Hedef
400
Gerçekleşen
300
200
100
0
2007
2008
2009
25
2010
Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Memnuniyeti
90
85
86
85
85
83
85
80
84
80
80
75
Hedef
Gerçekleşen
70
65
60
55
50
2007
2008
2009
2010
İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ
25 Şubat 2010 tarihinde İnsan Kaynakları Kongresi, “Rengarenk” ana teması ile
Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilmiştir. Etkinliğe 450 kişinin
katılması hedeflenmiş, 607 kişilik katılım olmuştur.
Kongre kapsamında 23–24 Şubat tarihlerinde çalıştaylarla İnsan Kaynakları konusunda
çeşitli yöntemler ve uygulama örnekleri aktarıldı. 25 Şubat’ta Kongre kapsamında
konuşmacılar bilgi ve deneyimlerini paylaştılar.
Kongredeki oturumlar da renklerle örtüştürüldü. "Yaşamın ve baharın rengi" olan yeşil
oturumda, insan kaynakları bölümlerinin kurumlara nasıl hayat verdiği ele alındı.
"Verimlilik ve direncin rengi" turuncu oturumda motivasyon ve ödüllendirme, "toplumsal
yaşamı ve birlikteliği" simgeleyen sarı oturumda kurum kültürü, "bağlılığı ve
huzuru" yansıtan mavi oturumda da güven ve bağlılık konuları tartışıldı.
Kongre, Ali Poyrazoğlu'nun, tüm renkleri temsil eden "beyaz" oturumda tek kişilik
sunumuyla son buldu.
Oturum konuşmacıları arasında ILO Türkiye temsilcisi Gülay Aslantepe, Sabancı Holding
Kurumsal Yönetim Platformları Direktörü Rıza Murat Yılmaz, İzgören&Akın Yönetim
Kurulu Başkanı Ahmet Şerif İzgören gibi isimler yer aldı.
Kongre etkinlikleri kapsamında, ilk 3 gün çalıştaylar yapıldı, 25 Şubat Perşembe günü de
5 oturumda kongre gerçekleştirildi.
Kongre kapsamında; Çanakkale Savaşı Maketi Sergisi, Flamenko Dans Gösterisi
Karagöz-Hacivat Gölge Oyunu ve 12 farklı Sivil Toplum Kuruluşunun katılımı ile Sivil
Toplum Kuruluşları Panayırı gibi pek çok renkli etkinlik gerçekleştirildi.
26
Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Sayıları
900
766
800
700
650
600
609
600
607
450 460
500
450
Hedef
Gerçekleşen
400
300
200
100
0
2007
2008
2009
2010
Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Memnuniyeti
90
85
85
85
80
83
78
85
80
84
80
75
Hedef
70
Gerçekleşen
65
60
55
50
2007
2008
2009
2010
KalDer Bursa Şubesi:
8. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU
Değişen Dünya Düzeni “Yeni İklim, Yeni Ekonomi, Yeni
Yaşam” ana temasıyla 16-17 Nisan 2010 tarihlerinde
Bursa’da gerçekleşti.
27
Toplam kalite bilinç ve kültürünün Bursa’daki tüm kurum ve kuruluşlarda yayılımını amaç
edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileşme ve gelişme felsefesini
benimseyen KalDer Bursa Şubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve Başarı Sempozyumu
düzenlemektedir. Her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve düşünce
paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve Başarı Sempozyumu
KalDer Bursa Şubesi ve BUSİAD işbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi,
Uludağ İhracatçı Birlikleri, Aiesec destekleriyle gerçekleşmektedir. 8. Kalite ve Başarı
Sempozyumu’nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, Yaşam Kalitesi
Paneli ve 2009 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleşmiştir. 3285 kişi sempozyuma
katılmıştır.
8. KALİTE VE BAŞARI FUARI
16-17 Nisan 2010 tarihlerinde, 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite
ve Başarı Fuarı’nda; eğitim, çevre, danışmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeşitli
alanlardan 27 firma katılımcılara hizmetlerini tanıtma fırsatı elde etti.
KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMUNA KATILAN KURULUŞLAR
28
KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMU MEMNUNİYET ORANLARI
MÜKEMMELLİK İÇİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KONFERANSI
KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Ticaret ve Sanayi Odası işbirliği ile düzenlenen
3.Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı 21 Ekim 2010 Perşembe günü Bursa
ve çevresinden 800kişinin katılımıyla gerçekleştirildi. Toplam Kalite Yönetimi’nin en
önemli taşlarından birisi olan “sürekli iyileştirme” ilkesinin ele alındığı konferansta;
kuruluşların Toplam Kalite Yolculuklarına önemli katkılar sağlayacak sürekli iyileştirme ile
ilgili başarılı uygulamalar konusunda uzman konuşmacılar tarafından katılımcılarla
paylaşıldı. Oturum konuşmacıları konusunda somut uygulamalarını, bu uygulamaların
şirket verimliliğine ve karlılığına olan katkılarını ve hayata geçirilen iyileştirme
çalışmalarını sunuşlarıyla aktardı.
KALİTE PERSONELİ YETİŞTİRME PROGRAMI
Uludağ Üniversitesi ve KalDer Bursa Şubesi işbirliği ile düzenlenen Kalite Personeli
Yetiştirme Programı’nda 5. dönem, 16 Ekim 2010 – 18 Aralık 2010 tarihleri arasında
tamamlandı. Programı tamamlayan 67 öğrenciye belgeleri 23 Aralık 2010 Perşembe
günü düzenlenen törenle takdim edildi.
İlki 2006’da başlayan Kalite Personeli Yetiştirme Programı’ndan 2006-2007-2008-2009
yıllarında toplamda 167 öğrenci mezun oldu, bu yıl ise programa 67 öğrenci katıldı.
29
Öğrencileri Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iyi bir iş yaşamına başlamalarını
hedefleyen ve iş dünyasına da donanımlı insan kaynağı sağlayacak olan Kalite Personeli
Yetiştirme Programı; öğrencilere kalite problemlerini analiz etme, çözüm becerileri
kazandırma, yetkin ve profesyonel bir yaklaşımla bilgi ve tekniklerin uygulanmasını
sağlamak amacındadır. 21 farklı Toplam Kalite Yönetimi konusunun işlendiği programda
dersler, Uludağ Üniversitesi’nin değerli akademisyenleri ve özel sektörde tecrübeli 19
eğitmen tarafından verildi. Program 7 hafta, 12 gün olarak yaklaşık 100 saat sürdü.
Törende eğitimleri veren 19 eğitmene katkılarından dolayı teşekkür plaketi verildi.
KalDer
Bursa
Şubesi
üyeleri,
gönüllüleri
ve
Bursa
protokolünün
katılımıyla
gerçekleştirilen tören kokteylle sona erdi.
KalDer Eskişehir Şubesi:
9. ESKİŞEHİR KALİTE ŞÖLENİ
Geleneksel hale gelen kalite şölenlerimizden dokuzuncusunu 12 Mayıs 2010 tarihinde
Anadolu Üniversitesi’nde Yerelden Evrensele Yenileşim” ana temasıyla gerçekleştirdik.
Son yıllarda güncelliğini hiç kaybetmeyen değişimi ve yeniliği anlatan inovasyon
kavramına odaklı şölenimizi aşağıdaki isimler konuşmacı olarak onurlandırmışlardır.
•
KalDer Eskişehir Şb. Yönetim Kurulu Başkanı - Uz. Dr. A. Burak ERDINÇ
•
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı – A. Hamdi DOGAN
•
Eskişehir Valisi – Mehmet KILIÇLAR adına Vali Yardımcısı Nurettin YÜCEL
•
Osmangazi Üniversitesi Rektörü – Prof. Dr. Fazil TEKIN
•
TEİ Genel Müdürü – Akın DUMAN
•
Eczacıbaşı Holding İnovasyon Koordinatörü – Ata SELÇUK
•
Eskişehir Odunpazarı Belediye Başkanı –Burhan SAKALLI
•
Turkcell İç İletişim Bölüm Başkanı – Yusuf ÖZER
•
Sinema ve Tiyatro Oyuncusu - Altan GÖRDÜM
•
Sinema ve Tiyatro Oyuncusu, Radyo Programcısı - Ceyhun YILMAZ
Şöleni özel davetliler, KalDer’in değerli üyeleri, Anadolu ve Osmangazi Üniv.lerimizin
öğrencileriyle beraber toplam 800’e yakın katılımcı izledi. 10 konuşmacının katıldığı
şöleni 11 sponsorumuz maddi katkılarıyla destekledi. Kanal 26’nın tüm gün canlı olarak
yayınladığı şölenimiz yerel basında da yer buldu.
30
¾ KALİTE ŞÖLENİ PERFORMANS VERİLERİ
KalDer İzmir Şubesi:
10. MÜKEMMELLİĞİ ARAYIŞ SEMPOZYUMU
Ege'nin konusundaki tek sempozyumu olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu yine
konu ve konukları ile göz doldurdu. 48 konuşmacının 14 oturumda yer aldığı
sempozyumu yaklaşık 700 kişi izledi. Basında da geniş yer alan sempozyuma Soyak ve
Aras Kargo Ana Sponsor olarak destek olurken, Bosch, Demirören, Dr.Oetker, Petkim,
Pizza Tomato, Sarıgözoğlu ve Tat Oturum Sponsoru, Ema Isıtma Soğutma, Meba
Reklamcılık, Özsüt, Pınar ve Rultrans ve Onur Çiçekçilik Hizmet Sponsoru, olarak destek
verdi.
31
Sempozyum Gaziemir Belediyesi'nin Çocuk Kafkas Ekibinin harika bir gösterisiyle açıldı.
Danslarıyla büyük beğeni toplayan çocuklar dakikalarca alkışlandı.
Sempozyumun açılış konuşmasını yapan KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı
Murat Hocalar "Bu yıl Mükemmelliği Arayış Sempozyumu “Sürdürülebilir Başarı"” ana
temasıyla sizlerle buluşuyor. Geçen 10 yılda hep daha iyisini aradık. Hep daha iyiye
ulaşma isteğinin bir sonucudur bu sempozyum. Sizler, kalitenin gönüllüleri bu
arayışımızda bizlere birer ışık oldunuz. Toplam Kalite Yönetimi her geçen gün kendini
yenileyen, geliştiren bir olgu. KalDer bu olgunun ülkemizde gelişmesi, kuruluşların
üretim ve hizmet kalitelerinin, bireylerin ise yaşam kalitelerinin yükseltilmesi için büyük
çabalar sarf eden bir sivil toplum örgütü." dedi.
Ayrıca sempozyum açılışında konuşan KalDer'in göreve yeni gelen başkanı A. Hamdi
Doğan KalDer'in yeni projesinin Anadolu'ya açılmak olduğundan bahsetti.
Sempozyum boyunca 14 Oturumda 48 Konuşmacı bilgi ve deneyimlerini
paylaştı…
Sempozyumda 5S, 6 Sigma ve EFQM konularında gerçekleştirilen iyi uygulamalar,
Yönetici Yetiştiren Liderler Mutlu Çalışanlar, Gıda Sektöründe Sürdürülebilir Başarı,
Afetlerde Acil Sağlık Hizmetleri ve Afete Hazırlık, Sağlıkta Dönüşüm Projesi ve İzmir
oturumları ile KalDer İzmir Şubesi’nin verdiği Yılın Başarılı Ekibi Ödülü’ne katılan
ekiplerin proje sunumlarına yer verildi.
Her yıl olduğu gibi bu yılda sempozyumun ilk günü çalıştaylara ayrıldı. TPM - 5S, Başarı
İçin Etkili İletişim, Kaizen (Sürekli İyileştirme), Etkili Sunuş Teknikleri, Performans
Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Modelleri ve Uygulamaları, Tanıma Taktir
ve Ödüllendirme Yaklaşımı, Çatışma Yönetimi, Değer Akış Haritalama, TOYOTA'nın
DNA'sı (Karşıtlıklar ve Çelişkiler Kültürü) konularında açılan çalıştaylar yoğun ilgi gördü.
190 kişinin katılımcı olarak yer aldığı çalıştaylar hem moderatörler hem de katılımcılar
tarafından büyük beğeni topladı.
32
33
YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE
KalDer YAYINLARI
Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız
üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor. 2009
yılında “EFQM Mükemmellik Modeli 2010” kitabının Türkçe’ye çevirisi tamamlanarak
2010 baskıya girilmiş ve kitap okuyuculara sunulmuştur. Bunlar dışında 2008 yılında
gerçekleştirilen 17. Kalite Kongresi’nde katılımcılara sunulan Prof. Dr. İbrahim
Kavrakoğlu’nun yazdığı “ Yönetim Kazandıran Yöntemler” isimli kitabın okuyucuların
talebi üzerine IDEFIX web sitesiyle gerekli çalışmalar yapılarak e-kitap formatında
satışına başlanmıştır.
KÜTÜPHANE
Kalite kütüphanesindeki 2000’den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla
bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri
gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir katalog
programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak
incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden
yararlanabilmektedir.
34
KalDer İLETİŞİM ARAÇLARI
ÖNCE KALİTE DERGİSİ
1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite Dergisi kalite, yönetim ve
çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaşılmasına
katkıda bulunmaktadır. İçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni
üyeler, ülke gündemine ilişkin yapılan söyleşiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere
gerek sektörden gerekse KalDer’den duyurular ile zenginleştirilmektedir.
E-BÜLTEN
15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz
dışından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaşık 18.000 kişiye gönderilen elektronik bir
haberleşme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak
okuyucularla buluşulmaktadır.
WEB SİTEMİZ (www.kalder.org)
2010 yılında yenilenen KalDer web sitesi yardımıyla daha çok kişi “Yönetim Kalitesi”
felsefesi ile tanışabiliyor.
Yılda 240.000’in üzerinde tıklanan KalDer web sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeşitli
yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaşabiliyorlar.
Zengin içerikli web sayfamızda aşağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla
ulaşılabilir:
Ulusal
Kalite
Hareketi,
Kalite
Kongresi,
Ulusal
Kalite
Ödülü,
TMME,
Eğitim
Programlarımız, Üyelik Koşulları ve Üye Kuruluşlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri
Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz. 2010
yılında web sitemizin alt yapısı yenilenmiştir. Ayrıca sosyal paylaşım platformlarından da
kullanıcılara tüm etkinlik ve faaliyetlerimiz eş zamanlı olarak duyurulmaktadır.
İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA
KalDer, şubeleri ile birlikte 2010 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse
Mükemmellik Modeli’nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalar ve düzenlediği çeşitli
etkinlikler ile medyada geniş bir şekilde yer almayı başarmıştır.
35
Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2010 yılında toplam 900 adet
haberimiz yer almıştır.
Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV
kanallarında, 2010 yılında 2010 yılında 900 dakika olmuştur.
19. Kalite Kongresi Görsel Basın Yansımaları:
TV/Gazete/Dergi
Capital Dergisi Özel Ek
Kobi Efor Özel Ek
Sabah Gazetesi özel
röportaj
Bloomberg HT
Skytürk
24 TV
TRT Haber
Cnbc-e
Hürriyet Turkish Daily
News
Hürriyet Turkish Daily
News
Tarih
Konuk
Kasım 2010
Kasım 2010
8 Kasım 10
A.Hamdi Doğan
Röportajı
ayarlayan
KalDer
KalDer
KalDer
9 Kasım 2010
A.Hamdi Doğan
A.Hamdi Doğan
A.Hamdi Doğan
A.Hamdi Doğan
A.Hamdi Doğan,
Ahmet Paksoy, Bilal
Aslan, Pervin Olgun
Inder Sidhu
KalDer
KalDer
KalDer
KalDer
KalDer
+
Image
KalDer
10 Kasım 2010
Robert Tucker
KalDer
1 Kasım 2010
4 Kasım 2010
8 Kasım 2010
24 Kasım 2010
29 Kasım 2010
• 1.11.10 “Finans Merkezi” Programı- BLOOMBERG TV
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 4.11.10 “İşin Aslı” Programı- SKYTÜRK
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 8.11.10 “Ekonomi Bülteni” Programı – 24 TV
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 24.11.10 “Ekonomi Ajandası” Programı- TRT HABER
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 29.11.10 “Finans Cafe” Programı- CNBC-E
9
Konuk: A.Hamdi Doğan, Ahmet Paksoy, Bilal Aslan, Pervin
Olgun
36
Özel çalışmalar
2. Özel Ek Çalışması:
• Capital Dergisi Kasım sayısı kongre’ye özel ek çıkarttı.
• Kobi Efor Dergisi Kasım sayısı kongre’ye özel ek çıkartı.
3. Basın Ziyaretleri
•
Dünya – Osman Arolat
•
Vatan – Can Ataklı
•
Hürriyet – Gila Benmayor
•
Bloomberg HT- Prof.Dr.Kerem Alkin
4. UKÖ Basın Toplantısı- 19 Ekim 2010
• 12 basın yansıması gerçekleşti.
19 Ekim 2010 tarihli “UKÖ Basın Toplantısı” medya yansımaları:
NO Kupür Başlik Yayın Adı 1
COCA COLA ANKARA UKÖ FİNALİSTİ OLDU
2
KALİTENİN FİNALİSTLERİ TAMAM
3
KALİTE ÖDÜLÜNDE FİNALİSTLER BELLİ OLDU
HÜRRİYET ANKARA
BUGÜN
BURSA OLAY GAZETESİ
COCA COLA ANKARA, İDO, İGDAŞ VE BAREM KALİTE
4
FİNALİNDE
CUMHURİYET
5
KALDER UKÖ FİNALİSTLERİNİ AÇIKLIYOR
DÜNYA
6
İBB’NİN İŞTİRAKLERİ UKÖ İÇİN YARIŞACAK
DÜNYA
7
COCA COLA, İDO, İGDAŞ FİNALDE
HABERTÜRK EKONOMİ
8
İDO DA BU YIL KALİTE FİNALİSTİ
VATAN
9
İDO UKÖ FİNALİSTİ
10
FOUR FİRMS QUALIFY FOR LOCAL QUALITY AWARDS
11
UKÖ’NÜN FİNALİSTLERİ BELLİ OLDU
12
ULUSAL KALİTE ÖDLÜNÜN FİNALİSTLERİ BELLİ OLDU
TRANSMEDYA
HÜRRİYET DAILY NEWS
HÜRSES
POSTA
37
5. TV Röportajları:
• 1.11.10 “Finans Merkezi” Programı- BLOOMBERG TV
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 4.11.10 “İşin Aslı” Programı- SKYTÜRK
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 8.11.10 “Ekonomi Bülteni” Programı – 24 TV
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 24.11.10 “Ekonomi Ajandası” Programı- TRT HABER
9
Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan
• 29.11.10 “Finans Cafe” Programı- CNBC-E
9
Konuk: A.Hamdi Doğan, Ahmet Paksoy, Bilal Aslan, Pervin
Olgun
6. Kongre İlan Çalışmaları:
Gazete/Dergi
Cumhuriyet
Radikal
Sabah
Star
Kobi Efor
Önce Kalite
Tarih
19 Ekim, 27 Ekim,
3 Kasım
21 Ekim, 26 Ekim
21 Ekim, 26 Ekim,
11 Kasım
28 Ekim, 29 Ekim,
2 Kasım, 5 Kasım
Eylül, Ekim, Kasım
Eylül, Ekim, Kasım
Adet
3
2
3
4
3
3
1
TOPLAM
18 İLAN
7. Kongre Jenerik Filmi:
• 24 TV ve Skytürk’te kongre jenerik filmi 25 Ekim-5 Kasım tarihleri arasında
yayınlandı.
8. Kongre tanıtım afişi’nin AVM’lerde plazma ekranlarda görünmesi:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fly Inn
Galleria
Profilo AVM
İş Kule Çarşı
Optimum AVM
Cevahir Videowall (50 metrekare dev ekran)
Altınbaş Kuyumcu Networku
Denizli teraspark
Eskisehir Neo AVM
38
9. Havalimanları özel banner çalışması:
• Atatürk Havalimanı ve Ankara Esenboğa Havalimanında:
9 27 Ekim 2010 – 11 Kasım 2010 tarihleri arasında aşağıda belirtilen
lokasyon ve ölçülerde yayınlanmıştır:
a) AHL İç Hat
b) AHL Dış Hat
c) Ankara Dış Hat
19. Kalite Kongresi e-banner’ı yayınlanan web siteleri:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
http://www.kobi-efor.com.tr
http://www.radikal.com.tr
http://www.subconturkey.com
http://www.cumhuriyet.com.tr
http://www.sabah.com.tr
http://www.stargazete.com/
http://tkyd.org
http://www.laboratuvardunyasi.com/
http://www.imsad.org/
http://www.tgsd.org.tr/
http://www.ggd.org.tr/
http://www.sasad.org.tr/
http://www.marka.org.tr/
19. Kalite Kongresi tanıtım bültenini tüm üyelerine e-bülten olarak duyuran
kuruluşlar:
• İMSAD
• TÜSİAD
Ayrıca;
• Yaklaşık 45 sektör derneğine kongre’nin duyurusunun yapılması yönünde bilgi
aktarıldı.
İÇERİK İŞBİRLİKLERİ
KOBİ EFOR DERGİSİ : Kobilere ulaşmak için Türkiye’nin alanında tek yayını olan Kobi
Efor Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında bir sayfa
KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazılarına ayrılmıştır.
SUBCONTURKEY DERGİSİ : Subconturkey Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu
işbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa olmak üzere KalDer faaliyetleri
hakkında bilgi ve köşe yazıları yayınlanmıştır.
39
EKLER
Ek.1: KalDer YÖNETİM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERİ
Yönetim Kurulu Başkanı
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Denetleme Kurulu
Denetleme Kurulu Başkanı
Dr. Prof.Dr.Mehmet Durman
KÖYK Başkanı
Sakarya Üniversitesi Rektörü
Ayhan Korgavuş
Özünver Kauçuk Ltd. Şti.
Genel Müdür
A.Hamdi Doğan
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları
Harun Kocaman
Kocamanlar Otomotiv Yan San. İml. ve Tic. Prof. Dr. Funda Sivrikaya
A.Ş.
Şerifoğlu
Genel Müdür
Düzce Üniversitesi Rektörü
Yılmaz Bayraktar
Tüpraş A.Ş
Genel Müdür Yardımcısı
Lami Yağcılarlıoğlu
BOSCH San.ve Tic.A.Ş
İnsan Kaynakları Direktörü
Yönetim Kurulu Sayman Üyesi
Önder Kıratlılar
Asil Üyeler
Hilal Erdinç
Başkent Üniversitesi Özel Ayşe
Abla Okulları
Sinan Polater
Polater Danışmanlık
Yedek Üyeler
M.Emin Direkçi
KalDer Bursa Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Salih Arıman
Partner Çelik Genel Müdürü
Sabancı Üniversitesi
Kurumsal Gelişme Direktörü
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Sami Erol
Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan
Smart Otomotiv Genel
Boğaziçi Üniversitesi End. Mühendislik Koordinatörü
Bölümü Öğretim Üyesi
Ayşe Sever
Neslihan Yeşilyurt
KalDer Ankara Şubesi Yönetim
ECA/Emar Satış Son.Müş.Hiz.San.ve Tic.A.Ş Kurulu Üyesi
Genel Müdür
Metiş Holding A.Ş Yönetim Kurulu
Başkan Yardımcısı
Erdal Elbay
Maysan Mando A.Ş
Evrim Aras Sağıroğlu
Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü
Aras Holding Yönetim Kurulu
Başkanı
Dr.Hasan Kuş
Anadolu Sağlık Merkezi
Tolga Osman Yücel
Genel Direktörü
Vodafone
Kurumsal
İlişkiler
Direktörü
M.Fahir Altan
KalDer Ankara Şubesi
Turgut Yıldız
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
TNT International Express Türkiye
SAAB International Türkiye Sorumlusu
Genel Müdürü
Murat Hocalar
Dr.A.Burak Erdinç
KalDer İzmir Şubesi
KalDer Eskişehir Şubesi Yönetim
Yönetim Kurulu Başkanı
Kurulu Başkanı
Koç Holding Tat Gıda San.A.Ş Sek Süt Eskişehir
Doğum
ve
Çocuk
İşletmeleri Grup Yöneticisi
Hastalıkları Hastanesi Başhekimi
Mustafa Kaplan
KOSGEB İdare Başkanı
40
Mert Kaptan
Nuh Panel Yapı
San.Tic.A.Ş
Ayşe Feza Sengel
BÜMED
Ayşen Barış
Kocaeli Sanayi Odası
Elemanları
Ek.2: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ
Yürütme Kurulu
Yürütme Kurulu Başkanı
Selim Güven
KalDer Genel Sekreter
Yürütme Kurulu Üyeleri
Aysun Telek
KalDer Ankara Şubesi
Genel Sekreter
Aykan Kurkur
KalDer Bursa Şubesi
Genel Sekreter
Kenan Keskinoğlu
KalDer İzmir Şubesi
Genel Sekreter
Salih Yalçın
KalDer Eskişehir Şubesi
Genel Sekreter
Aykut Alp Yılmaz
Kordsa Global A.Ş.
Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem
Geliştirme Müdürü
Serdar Atmaca
KalDer Eğitmeni / Danışman
Selami Güven Antal
KalDer Eğitmeni / Danışman
Şükrü Aktaş
Tüpraş İK Müdürü
41
Ek.3: KalDer MERKEZ VE ŞUBE ÇALIŞANLARI
KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI
Selim Güven
Genel Sekreter
ANKARA
Aysun Telek
Ankara Şube Genel Sekreteri
Ayşegül Kurt
Mali İşler Yöneticisi
Senem Demirdamar
Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu
Burak Olkun
Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu
Fahri Özok
Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı
Hacer Yıldırım
Üyelik Hizmetleri Sorumlusu
Lale Evliyazade Argon
Mükemmellik
Aşamaları
Sorumlusu
KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI
Emre Turna
Eğitim Sorumlusu
BURSA
Aykan Kurkur
Bursa Şube Genel Sekreteri
ve
Üye-Gönüllü
İlişkileri Güleser Su
Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu
Neslihan Cingi
Pazarlama ve İletişim Sorumlusu
Arzu Özel
Sempozyum ve Üyelik Sorumlusu
Nezahat Eren
Eğitim Yöneticisi
Ebru Yalçın
Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu
Orhan Argon
Ulusal Kalite Ödül ve Üye-Gönüllü İlişkileri Yöneticisi
ESKİŞEHİR
Özlem Yücekurt
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi
Salih Yalçın
Eskişehir Şube Genel Sekreteri
Sabri Bülbül
Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu
İZMİR
Sabriye Ersin
Genel Hizmetler Sorumlusu
Kenan Keskinoğlu
İzmir Şube Genel Sekreteri
Sanem Sümer
Eğitim Operasyon Sorumlusu
Evren Özyılmaz
Etkinlik, Muhasebe ve Bilgi İşlem Sorumlusu,
Genel Sekreter Asistanı
Yılmaz Baş
Muhasebe Sorumlusu
Berfin Canlı
Eğitim, UKH ve Proje Sorumlusu
Zeynep Gözbüyük
Muhasebe Sorumlusu
Ebru İlikli
Ödül, Halkla İlişkiler ve Üyelik Sorumlusu
Zülal Kızıltaş
Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi
42
Ek.4: KalDer KURUL VE KOMİTELERİ
Eğitim Komitesi
Yılmaz Bayraktar (Komite Başkanı)
Tüpraş
Habibe Akşit
Elginkan Holding
Mehmet Gürsoy
Koç Holding
Selim Güven
KalDer
Nezahat Eren
KalDer
Kalite Ödülü Yürütme Kurulu
(KÖYK)
Prof. Dr. Mehmet Durman
Sakarya Üniversitesi
Fahri Özok
KalDer
Ebru Dicle
TÜSİAD
Salih Arıman
Sabancı Üniversitesi
Aykut Alp Yılmaz
Kordsa Global A.Ş.
Asuman Özer
Eczacıbaşı-Lincoln Electric / Askaynak
İsmet Esengin
Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri A.Ş.
Mehmet Aydın
Özel Kadıköy Şifa Hastanesi
Dr.Fatih Togay
Sokakta Yaşayan Çocuklar Derneği
Etik Kurul
Turgut Yıldız
TNT Express
M.Sertaş Nişli
İpek Kağıt
Lütfi H. Ensari
Yönetişim Yönetim Danışmanlık
Yayın Kurulu
Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan
Boğaziçi Üniversitesi
Hamdi Doğan
KalDer
Alp Halil Yörük
Siemens
Cem Kütük
Yıldız Holding
Erdal Elbay
Maysan Mando
Dr.Habibe Akşit
Elginkan Holding
İrfan Onay
Y2M Danışmanlık
Özlem Yüzak
Cumhuriyet
Dr.Ümit Özen
Infoman Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı
TMME Üst Kurulu
Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan
Boğaziçi Üniveristesi
Prof.Dr.Funda Sivrikaya Şerifoğlu
Düzce Üniversitesi
Prof.Dr.Öner Esen
İstanbul Üniversitesi, İİBF
Harun Kocaman
Kocamanlar Otomotiv
Selim Güven
KalDer
Bülent Kılınçarslan
KA Araştırma, Başkan
Pazarlama ve İletişim Kurulu
Harun Kocaman
Kocamanlar Otomotiv
Tolga Osman Yücel
Vodafone
Evrim Aras
Aras Holding
43
Ek.5: 2010 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTESİ
Kuruluş Adı
Kuruluş Temsilcisi
ANTİKKAPI TURİZM İŞLETMECİLİK VE YATIRIM A.Ş.
İRFAN DEMİR
FİLLO KARGO A.Ş.
MİHRİMAH YILDIRIM
İSTİKBAL MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
MESUT YİĞİT
CİHAN MEDYA DAĞITIM A.Ş.
ALAATTİN GÜNER
MAN KAMYON VE OTOBÜS TİC. A.Ş.
KAZIM TUNCAY BEKİROĞLU
İLDAŞ REKLAMCILIK
İLHAN BİLGEHAN
FOMPAK A.Ş.
HAKAN TEKİN
GKN ESKİŞEHİR OTOMOTİV ÜRÜNLERİ A.Ş.
ALİ GÜMÜŞ
MEPSAN PETROL CİHAZLARI SAN. VE TİC. A.Ş.
ESRA KUBAR
KAYSERİ SANAYİ ODASI
NİHAT MOLU
EMA ISITMA SOĞUTMA KLİMA DOĞALGAZ SAN VE TİC LTD.ŞTİ.
HÜSEYİN VATANSEVER
PİZZA TOMATO GIDA TURİZM SAN.TİC. LTD. ŞTİ.
BEKİR YAZGAN
TÜRKİYE KIZILAY DERNEĞİ
ÖZGE AKGÜN
EMARC ÇELİK
GÖKHAN AKBAL
GEMPORT A.Ş.
İSMAİL HAKKI TAŞ
YALOVA TİCARET VE SANAYİ ODASI
İBRAHİM AKKANAT
FRITO LAY GIDA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
SELDA KALLECİ
ÜSKÜDAR CUMHURİYET KIZ TEKNİK VE MESLEK LİSESİ
SELMİNAZ ADIGÜZEL
ÖZKA LASTİK VE KAUÇUK SANAYİ TİCARET A.Ş.
ERTUĞRUL SOYKAN
YALINKAYA DIŞ TİCARET A.Ş.
MEHMET SEDAT YALINKAYA
REKABET KURUMU
FEVZİ ÖZKAN
TI OTOMOTİV
ALİ ÖZ
EVKAL
ELİF EVKE
GEMLİK TİCARET VE SANAYİ ODASI
GAMZE ÖZELDİZ
BARAN AMBALAJ
ALPAN MİTAT BARAN
ÖZSÜT
ADNAN PEYNİRCİ
HAYAT KİMYA SANAYİ A.Ş.
İBRAHİM GÜLER
SELEN GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ LİMİTED ŞİRKETİ
NİZAMETTİN AĞAR
MARPORT LİMAN İŞLETMELERİ SAN. VE TİCARET A.Ş.
HARUN UYGURAL
METHOD RESEARCH COMPANY
SELÇUK KILIÇ
HİLAL TRANS ULUSLARARASI TAŞ. İTH. İHR. TUR. VE TİC. LTD. ŞTİ.
ŞERAFETTİN ARAS
ELMADAĞ BELEDİYESİ
SAMİ ÖZER
MEDICANA INTERNATIONAL ANKARA HASTANESİ
OĞUZ ENGİZ
RULTRANS TRANSMİSYON SAN. VE TİC. A.Ş.
MUSTAFA ŞÜKRÜ COŞKUN
NOSAB İLKÖĞRETİM OKULU
ELMAS AKSU
ÜKS ÜÇLER KELEPÇE VE YEDEK PARÇA
RIDVAN KARA
44
ERTUĞRULGAZİ LİSESİ
MUSTAFA SOYLAN
BALÇOVA TERMAL TURİZM VE OTELCİLİK TİC. A.Ş.
TURABİ ÇELEBİ
İMSAD-İNŞAAT MALZEMESİ SANAYİCİLERİ DERNEĞİ
SELDA BAŞBUĞOĞLU
DB SCHENKER ARKAS NAK. VE TİC. A.Ş.
TEOMAN MOLER
IKON YAPI
İZMİR 1 NOLU F TİPİ YÜKSEK GÜVENLİKLİ KAPALI CEZA İNFAZ KURUMU
MÜDÜRLÜĞÜ
ALPER ASLAN
AYHAN ÇAPACI
ÖZALTIN OTEL İŞLETMELERİ A.Ş./GLORIA HOTELS & RESORTS
ÖZGÜR ÇİNKILIÇ
BERGA ARAŞTIRMA GELİŞTİRME PROJE DANIŞMANLIK TİCARET A.Ş.
MÜNEVVER ÖZKARDEŞ
DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI
MEHMET ALİ YETİŞİR
KALE KİLİT VE KALIP SAN. A.Ş.
ZERRİN YILMAZ NALBAT
SEDEF MEDYA
FATİH SEZER
BURSA ÖZTİMURLAR TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
BÜLENT ALTINTAŞ
BURSA 100. YIL İLKÖĞRETİM OKULU
MEHMET SAİT ERMAN
AIR SÜSPANSİYON A.Ş.
FEHMİYE GARİP
BURSA CUMHURİYET LİSESİ
MUAMMER TEZCAN
PRESTİJ BİLGİSAYAR LTD. ŞTİ.
İBRAHİM UZUN
OLGUN ÇELİK PARABOLİK SANAYİ VE TİC. A.Ş.
AHMET KANBOLAT
T.C. İZMİR VALİLİĞİ
ŞÜKRÜ KARA
EGE ÖZEL GÜVENLİK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.
UGETAM- İSTANBUL UYGULAMALI GAZ VE ENERJİ TEKNO. ARAŞ. MÜH.
SAN. TİC. A.Ş.
ALİ ASLAN
METİN BAYKARA
RENK DERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
SERDAR YERLİKAYA
VİSTA TURİZM VE SEYAHAT A.Ş.
AHMET MÜCTEBA KOZİKOĞLU
UZAN OTOMOTİV LTD. ŞTİ.
ÖZKAN UZAN
ELSİ ELEKTRİK SİSTEMLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
SS SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ VE YEDEK PARÇALARI SAN. VE TİC. LTD.
ŞTİ. (FABIO)
MESUT REKKALI
İSPARK-İSTANBUL OTOPARK İŞLETMELERİ TİC. A.Ş.
KADİR GURBETCİ
PULVER KİMYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
SELMAN AK
TEMEL CONTA SAN. VE TİC. A.Ş.
TEMEL KİP
VESTEL BEYAZ EŞYA SAN. VE TİC. A.Ş.
MUSTAFA ŞAHİNGÖZ
M.E.B. LATİFE HANIM ANAOKULU
UĞUR SOĞUTMA MAKİNA, TEKSTİL, SERİGRAFİ BASKI, MADEN VE
MERMER SAN. TİC. A.Ş.
GÜLER ÖZÇELİK
ALİ GÜLTEKİN KILINÇ
ALUFORM PEKİNTAŞ ALÜMİNYUM SAN. VE TİC. A.Ş.
ÖZHAN OLCAY
PEKİNTAŞ PEKİN İNŞAAT ENDÜSTRİ VE TİC. A.Ş.
ÖMER FARUK DARIYERLİ
EFLATUN ÖZEL EĞİTİM ÖZEL SAĞLIK SPOR TURİZM İNŞAAT VE TİC. A.Ş.
AHMET AYBAK
BİLGİSAYARCI AMCA
BURCU BAĞAŞ
MARIGOLD TERMAL & SPA HOTEL
NESRİN UĞUR
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ ÇUMRA MESLEK YÜKSEK OKULU
FATİH ER
45
VOLKAN SOYSAL
Ek.6: TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2010 YILI
KURUMSAL ÜYELERİ
KURUMSAL ÜYE
SEKTÖR
AK SİGORTA
SAĞLIK SİGORTASI/KASKO
ANADOLU SİGORTA
SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA
ARAS KARGO
ULUSAL KARGO
AXA SİGORTA
SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA
BP GAZ
TÜP GAZ
EUREKO SİGORTA
SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA
GARANTİ BANKASI
KREDİ KARTLARI
OPET
AKARYAKIT İST.
PETROL OFİSİ
AKARYAKIT İST.
PHILİPS
TELEVİZYON
RENAULT MAIS
BİNEK OTOMOBİL
SHELL
AKARYAKIT İST.
TUKAŞ
KONSERVE SOS SALÇA
VESTEL BE.
BEYAZ EŞYA
VESTEL TV.
TELEVİZYON
VOLKSWAGEN
BİNEK OTOMOBİL
46
Ek.7: SAYILARLA 19. KALİTE KONGRESİ
Gösterge
Kongre katılımcı sayısı
Ödül töreni katılımcı sayısı
Çalıştaylar katılımcı sayısı
2010 Gerçekleşme
1475
932
277
Toplam katılımcı sayısı
2.684
Oturum sayısı
Çalıştay sayısı
Kongre konuşmacı sayısı
Kongre yabancı konuşmacı sayısı
Çalıştay ve OÇP moderatör sayısı
3 özel oturum, 24 paralel oturum
14
104
9
19
Toplam konuşmacı sayısı
132
Konuşmacı Profili
YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür
sayısı
Üst düzey Kamu Yöneticisi
Rektör
Akademisyen
39
31
2
4
Toplam sunum süresi
2.400 dakika / 40 saat
Basın katılımı
Medya haber sayısı
Röportaj
TV canlı yayın süresi
TÜRKSAT Canlı Yayın
Resmi sponsor sayısı
Kongre sponsoru sayısı
Oturum sponsoru sayısı
Hizmet sponsoru sayısı
İletişim sponsoru sayısı
İkram sponsoru sayısı
77
111
24
200 dakika
750 dakika
11
17
5
3
11
5
Toplam sponsor sayısı
Sergi katılımcı kuruluş sayısı
52
51
Organizasyonda çalışan toplam kişi sayısı
183 adam/gün
2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUŞLARI
07 Q1 SEKTÖR VE KURULUŞLARI
47
Ek.8: 18. ve 19. KALİTE KONGRESİNİ DESTEKLEYEN
SPONSORLARIMIZA TEŞEKKÜR EDERİZ
18. KALİTE KONGRESİ
KONGRE RESMİ SPONSORLARI
AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ
ARAS CARGO
ATA ONLINE
BORUSAN HOLDING
BSI MANAGEMENT SYSTEMS
İGDAŞ
KA ARAŞTIRMA
LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE
SABANCI HOLDİNG
SIEMENS
KONGRE SPONSORLARI
ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ
BELGİN MADENİ YAĞLAR
BELLONA
BOSCH
COCA COLA
ÇİMTAŞ
E.C.A
ECZACIBAŞI
ADEL KALEMCİLİK - FABER CASTELL
MILK REKLAM
OLMUKSA
SOFRA GRUP
TEB
TNT Express
VİKO
48
OTURUM SPONSORLARI
BSH
DANONE
İNTEKNO
LC WAIKIKI
TEI TUSAŞ MOTOR
HASTA GÜVENLİĞİ ORTAK ÇÖZÜM PLATFORMU SPONSORLARI
BURSA ECZA KOOPERATİFİ
KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
İKRAM SPONSORLARI
FASDAT
BONBEEF
ÜLKER İÇİM
NESTLE
OBASAN
PINAR
PEPSI
UNILEVER
İLETİŞİM SPONSORLARI
AKŞAM
CUMHURİYET
KOBİ EFOR
KONAK MEDYA
NEWSWEEK
RADİKAL
REFERANS
SABAH
STAR
SHOW TV
TGRT HABER
TURKSAT
Otomasyoncu.com
24 TV
Yenibiris.com
49
HİZMET SPONSORLARI
GÜVERCİN İLETİŞİM
KADIKÖY ŞİFA
KREA DIRECT MARKETING SERVICES
TEKNIKA
19. KALİTE KONGRESİ
KONGRE RESMİ SPONSORLARI
AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ
ARAS CARGO
ATA ONLINE
AYGAZ
İGDAŞ
KA ARAŞTIRMA
LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE
OPET
SABANCI
SIEMENS
TÜPRAŞ
KONGRE SPONSORLARI
ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ
ASSAN ALÜMİNYUM
BELGİN MADENİ YAĞLAR
BOSCH
BOYTAŞ - BELLONA
COCA COLA
ÇİMTAŞ
E.C.A
ECZACIBAŞI
FORD OTOSAN
İSTİKBAL
KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU
OLMUKSA
50
SOFRA GRUP
TEB
TNT Express
VİKO
OTURUM SPONSORLARI
BİLİM İLAÇ
FARBA
LC WAIKIKI
TEI TUSAŞ MOTOR
İKRAM SPONSORLARI
FASDAT
COCA COLA
LİPTON
OBASAN
ÜLKER İÇİM
İLETİŞİM SPONSORLARI
24 TV
BLOOMBERGHT
CUMHURİYET
KOBİEFOR
LABORATUVARDUNYASI.COM
PORTLINE
RADİKAL
SABAH
SKY TURK
STAR
TURKSAT
HİZMET SPONSORLARI
KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU
KARİKA
TEKNOSA
51
Ek.9: KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ’NE KATILAN
KURULUŞLAR
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
AKSA
ANADOLU SAĞLIK (SKID)
ARAS KARGO
ATA ONLINE
ATA YATIRIM
BİMSER YAZILIM
BLOOMBERG HT
BSI EURASIA YÖNETİM SİS.
BELGELENDİRME LTD. ŞTİ.
BUREAU VERITAS
CUMHURİYET
FASTAD
GIDA GÜVENLİĞİ DERNEĞİ
İGDAŞ
İNKUR
İNOVA DANŞ. YAZ. BİLG. EĞT. SAN. VE
TİC. LTD. ŞTİ.
İNŞAAT MALZEMESİ SANAYİCİLERİ
DERNEĞİ (İMSAD)
İSTANBUL SANAYİ ODASI
KA ARAŞTIRMA
KALDER KIYASLAMA UZMANLIK GRUBU
KANAL24 - STAR
KARİKA BASKI
KOBİEFOR
KOÇ TOPLULUĞU YÖNETİCİLERİ
DERNEĞİ
LABORATUVAR DÜNYASI
LRQA
MARKA - DOĞU MARMARA KALKINMA
AJANSI
MATRİS DANIŞMANLIK A.Ş.
NQA TURKEY
OLMUKSA (SABANCI)
52
•
•
•
•
•
•
•
OPET- AYGAZ - TÜPRAŞ
PORTLINE
RADİKAL
SABAH
SKYTURK
T.C. SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞI
TEKNOSA
•
•
•
•
•
•
•
TGSD
TÖSSED
TURKAK
TÜRKSAT A.Ş.
VIP TURİZM
YOGA AKADEMİ
YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ
Ek.10: 19 KALİTE KONGRESİ PARALEL OTURUMLARI
•
Rekabet Gücü ve Yenileşim Politikaları
•
Yenileşim için Destek Yapıları ve Kurumlar
•
Açık Yenileşim ve Ortak Yaratım
•
Sektörel Yenileşim: Otomotiv
•
Ulusal Kalite Hareketi
•
Yönetim Kadının Hakkıdır
•
ARGE ve Yenileşim
•
Hizmette Yenileşim
•
Yenileşim için Tasarım Kapasitesi
•
Sektörel Yenileşim: İnşaat
•
Kurumsal Performansın Değerlendirilmesi
•
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
•
Yenileşim İklimi: Kültür, Liderlik ve İK Yönetimi
•
Yenileşim Yönetimi, Bilişim ve İnternetin Rolü
•
Stratejiden Pazara: Ürün Hizmet Geliştirme
•
Sektörel Yenileşim: Sağlık
•
Türkiye Vatandaş Memnuniyeti Endeksi
•
Sektörel Yenileşim: Enerji
•
Kurumlarda Sorun Çözme Kapasiteisi Yaratmak ve Geliştirmek
•
Yenileşim Ölçütleri ve Değerlendirme Yöntemleri
•
Sektörel Yenileşim: Lojistik
•
Sektörel Yenileşim: Gıda
•
Ulusal Kalite Ödülü
•
Sosyal Yenileşim
53
Ek.11: KalDer’İN STAND AÇARAK KATILDIĞI ETKİNLİKLER
Etkinlik
Mekan
Tarih
İstanbul Kongre Merkezi
7-8 Aralık 2010
Pazarlama Zirvesi
Lütfi Kırdar Kongre Sarayı
8-9 Aralık 2010
Gıda Güvenliği Kongresi
Askeri Müze Kültür Sitesi
9-10 Aralık 2010
Düzce Üniversitesi
9 Aralık 2010
İDO Yenikapı İskelesi
22 Aralık 2011
Deneyim Paylaşımı
Kalkavan Denizcilik Lisesi
15 Ocak 2011
Çerkezköy UKH Etkinliği
Çerkezköy Sanayi Odası
20 Ocak 2011
UKH Deneyim Paylaşımı
Bahçeşehir Üniversitesi
9 Şubat 2011
Lütfi Kırdar Kongre Sarayı
16-17 Şubat 2011
GOSB UKH Etkinliği
GOSB Yönetim Binası
17 Şubat 2011
Lojistik Etkinliği
Beykoz Lojistik MYO
23 Şubat 2011
İSO Meclis Salonu
28 Mart 2011
Haliç Kongre Merkezi
5 - 6 Mayıs 2011
Sanayi Kongresi
Düzce UKH Etkinliği
İBB İştirakleri Etkinliği
UHK-Mükemmellik Aşamaları
İK Zirvesi
Etik Paneli
TGSD Kongresi
54