Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (Thomas Cook Airlines Belgium

Transkript

Genel İşletme ve Taşıma Koşulları
(Thomas Cook Airlines Belgium'un
Genel İşletme ve Taşıma Koşulları
(GİTK))
20 Aralık 2013 tarihli versiyon
CTBC of Thomas Cook Airlines Belgium
Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (Thomas Cook Airlines Belgium'un Genel İşletme ve
Taşıma Koşulları (GİTK))
Dizin
1.
Kapsam ........................................................................................................................3
4.
Bilet ..............................................................................................................................7
5.
Rezervasyonun kullanılmaması, İptal........................................................................7
6.
Biletlerin kaybedilmesi .............................................................................................10
7.
Havaalanına zamanında varma ................................................................................11
8.
Yolcu davranışı..........................................................................................................12
9.
Yolcuların veya bagajların kısıtlı ve reddedilen taşıma işlemi (taşıma işlemini
reddetme hakkı). ................................................................................................................13
10.
Hayvanların taşınması .............................................................................................15
11.
Refakatçisi olmayan çocuklar, bebeklerin taşınması ve özel destek ...................16
12.
Bagaj yönetmelikleri ................................................................................................17
13.
Yükümlülük ve hak talebinde bulunma için son tarih ...........................................20
14.
Uçuş saatleri, gecikmeler ve uçuş iptalleri / uçuş saati değişiklikleri, yolcu
hakları .................................................................................................................................22
15.
Elektronik cihazlar, emniyet kemeri takma gereksinimi, sigara içmenin yasak
olduğu uçuşlar, alkollü içecekler, alerjiler, seyahat belgeleri, giriş yönetmeliklerinin
ihlali ve yasal sonuçlar ......................................................................................................23
16.
Veri koruması ...........................................................................................................25
17.
Sigorta .......................................................................................................................25
18.
889/02 no'lu Yönetmelik (EC) tarafından tadil edilmiş şekliyle 2027/97 no'lu
Yönetmeliğin (EC) ekine ilişkin bildirim ...........................................................................26
19.
Yürürlükteki yasa ve ilgili mahkeme.......................................................................27
20 Aralık 2013
sayfa 2
1. Kapsam
1.1 Genel
İşbu Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (GİTK), siz ve TCRB N.V arasında Thomas Cook
Airlines Belgium ticari adı altında imzalanan ve Thomas Cook Airlines Belgium'un (HQ)
havayolu şirket olduğu, buna ilişkin tüm hizmetleri içeren havayolu şirketi sözleşmeleri için
geçerlidir.
Thomas Cook Airlines Belgium (HQ); diğer havayolu şirketleri ile de sözleşmeler imzalamıştır
ve bu sözleşmeler temelinde Thomas Cook Airlines Belgium (HQ), taşıma işlemi başka bir
havayolu şirketi tarafından yürütülmüş olsa dahi, biletinizin taşıma sütununda havayolu şirketi
olarak listelenir. Thomas Cook Airlines Belgium veya havayolu şirketi kodu (HQ), havayolu
şirketi olarak girilmişse, taşıma işlemleri işbu GİTK'lere tabidir. Taşıma işleminiz başka bir
havayolu şirketi tarafından yürütülecekse, mümkün olan en kısa sürede sizi durumdan
haberdar edeceğiz. Başka bir havayolu şirketinin hava taşıtı kullanılması halinde, yalnızca
güvenlik standartlarımıza uyum gösteren ve Belçika Sivil Havacılık İdaresi (BCAA) veya ilgili
Avrupa havacılık idaresi tarafından onaylanmış havayolu şirketleri kullanacağımızı taahhüt
ederiz.
1.2. Kod paylaşımı
Uçuşun biletinizde adı geçenden farklı bir havayolu şirketi tarafından yürütülmesi halinde (kod
paylaşımı), işbu GİTK'lerin dışında diğer havayolu şirketinin (kod paylaşım ortağı) taşıma
koşullarının geçerli olacağını unutmayın. Diğer havayolu şirketinin taşıma koşulları HQ'nin
GİTK'lerinde yer alır ve böylece taşıma koşullarımızın bir parçası haline gelir. Ancak, kod
paylaşım ortağının taşıma koşulları HQ'nin GİTK'lerinden farklı olabilir. Bu gibi durumlarda,
uçuşu yürüten diğer havayolu şirketinin genel taşıma koşulları HQ'nin GİTK'lerine göre
önceliklidir. Bu web sitesinde yer alan kod paylaşım ortağımızın genel taşıma koşullarını lütfen
dikkatli bir biçimde okuyun. Örneğin ve özellikle, bagaj ve taşıma transfer yönetmeliklerinde,
hayvan taşıma yönetmeliklerinde, refakatçisi olmayan çocukların taşınmasında, yolcu
haklarında, check-in yönetmeliklerinde, operasyonel gecikmelerde ve yükümlülük kurallarında
farklılıklar ve/veya kısıtlamalar söz konusu olabilir. HQ, kod paylaşım ortağının kimliğini
açıklamakla yükümlüdür.
2.
Ödeme ve ücret
2.1.
Ödeme
Rezervasyonla onaylanan ücretler yalnızca kişinin/kişilerin gerçek kalkış yerinden varış yerine
olan taşıma işlemleri ve rezervasyon onayında belirtilen uçuş saatleri için geçerlidir. Tüm
ödeme rezervasyon sırasında tahsil edilir.
Toplam ücretin ödemesi seyahat acentesi ile yapılan rezervasyonlarda telefonla, kredi kartı
(Eurocard/MasterCard, VISA, American Express) ile web sitemiz üzerinden, banka havalesi
yoluyla veya otomatik ödeme ile yapılabilir. Rezervasyon sırasında tüm ödeme yapılacağı için
ücret kredi kartınızdan veya hesabınızdan derhal tahsil edilir ve aynı zamanda taşıma belgeleri
20 Aralık 2013
sayfa 3
gönderilir. Yabancı banka havaleleri (siparişi veren tarafın hesabı Belçika dışında olduğunda),
tüm ilgili ücretleri müşteri tarafından ödenmesi (havaleyi yapan taraf) ve havalenin EUR
cinsinden talep edilmesi halinde mümkündür; aksi takdirde, uymama durumunda, TCRB N.V.,
ortaya çıkan masraflar ve/veya döviz kuru farklılıkları için müşteriye fatura çıkarma yetkisine
sahiptir.
"Banka havalesi" ödeme yöntemi, yalnızca kalkış tarihinden 20 gün veya daha öncesinde
rezervasyonu yapılan uçuşlar için çevrimdışı kanallarla yapılabilir. TCRB N.V., banka
havaleleri için müşterilerinden rezervasyon tarihinden itibaren en geç on gün içerisinde tüm
tutarı ödemelerini talep eder. Toplam ücretin ödenmemesi halinde, anımsatıcı ve hizmeti
kullanılamaz kılmaya kadarki mühletin ardından, TCRB N.V., son ödeme tarihi ile birlikte
seçilen tarifenin olağan iptal koşulları uyarınca taşıma sözleşmesini derhal feshetme ve
rezervasyonu otomatik olarak iptal etme yetkisine sahiptir. İptal işleminin ardından, şirket
yolcuyu taşıma yükümlülüğü taşımaz ayrıca toplam uçuş maliyeti tarife/iptal koşullarımıza göre
ödenmelidir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, TCRB N.V. rezervasyon başına maksimum 10.00 €
tutarında işlem ücreti uygular. Ücret tutarı, uçuşun kısa, orta veya uzun menzil rota olmasına
bağlıdır.
01.02.2014 tarihinden sonra yapılan SEPA otomatik ödemelerde, TCRB N.V., uçuşun
uzunluğuna bağlı olarak (kısa, orta veya uzun menzil uçuş) rezervasyon başına maksimum
10.00 € işlem ücreti uygulama yetkisine sahiptir. Ödeme yöntemi olarak otomatik ödemenin
kullanılması yalnızca Hollanda, Belçika veya Fransa'da yer alan mali bir kuruluşun müşterileri
için kalkıştan en geç bir gün öncesine kadar yapılan rezervasyonlarda mümkündür;
rezervasyonu yapan kişi ile hesap sahibi aynı kişi olmalıdır
Bazı rotalarda TCRB N.V., teknik nedenlerden dolayı bazı ödeme seçeneklerini hariç bırakma
hakkını saklı tutar.
Ödemenin yapılmaması veya geç ödeme yapılması halinde (ödenmediği takdirde), gecikme
faizi tahsil etme yetkisine sahibiz. Tarafınızca iletilen yanlış bilgiler veya yetersiz bakiye
nedeniyle meydana gelen ters ibraz (chargeback) halinde, TCRB N.V. ters ibraz için sabit fiyat
uygulama yetkisine sahiptir. Ters ibraz halinde, sabit fiyat rezervasyon başına 10.00 €
değerindedir; bilet kontuarında ters ibraz olması halinde, ters ibraz nedeniyle herhangi bir
zarar olmadığına (veya düşük tutarda olduğuna) dair herhangi bir kanıt göstermediğiniz sürece
sabit fiyat rezervasyon başına 25.00 € tutarındadır.
Uçakta yapılan bir ödemeye ilişkin (uçuş sırasında alışveriş) bir ters ibraz olması halinde,
herhangi bir zarar olmadığına (veya düşük tutarda olduğuna) dair herhangi bir kanıt
göstermediğiniz sürece 10.00 € tutarında sabit ücret uygulama yetkisine sahibiz.
Yetersiz bakiye nedeniyle otomatik ödeme yetkilendirmesi için ters ibraz olması halinde, TCRB
N.V. yine hesabınızdan otomatik ödeme yetkilendirmesi aracılığıyla, yukarıda bahsi geçen ters
ibraz ücreti de dahil olmak üzere tasfiye edilmemiş tutarı borçlandırma yetkisine sahiptir. Aynı
zamanda, borçlandırma yetkisi, yetersiz bakiye ve akabinde taşıma sözleşmesinin sona
ermesi nedeniyle ters ibrazdan kaynaklanan herhangi bir zararın geri ödemesi için tek seferlik
tahsil için de geçerlidir. Bu nedenle, tarafınızca sağlanan otomatik ödeme yetkilendirmesi,
yetersiz bakiye ve zararın tazminine yönelik istemler nedeniyle ters ibraz istemlerine uygulanır.
TCRB N.V., otomatik ödemenin üçüncü tarafça işlenmesi yetkisine sahiptir.
Yapılan tebligata rağmen ücretin ödenmemesi halinde, TCRB N.V., taşıma sözleşmesini iptal
etme ve ilgili rezervasyon için geçerli iptal yönetmelikleri uyarınca geri ödeme talep etme
hakkına sahiptir. Uçuş tarihinin yakın zamanda olması ve bu nedenle son ödeme tarihinin
kalkış öncesinde makul olmaması halinde, ödeme için son tarih koymaya gerek yoktur. Böylesi
20 Aralık 2013
sayfa 4
durumlarda, TCRB N.V., derhal yürürlüğe girmek üzere sözleşmeyi iptal edebilir ve taşımayı
reddedebilir.
Mevcut alacaklar için yaptığınız kısmi ödemeler öncelikle en eski alacağa uygulanır. Bir
alacağın tamamının tahsili için yeterli olmayan bir ödeme öncelikle faiz oranına ardından
ücrete uygulanır.
2.2. Ücret
Rezervasyonla birlikte onaylanan hizmetler ve fiyatlar geçerlidir. Yakıt maliyetlerinde yapılan
değişiklikler, havacılığa özel masraflarda (vergiler, ücretler, katkı payları, özel masraflar veya
belirli hizmetlere yönelik diğer havacılığa özel masraflar) değişiklik yapılması veya yeni
masrafların söz konusu olması ve bunlara ek olarak havacılığa özel ücretler veya emisyon
sertifikası maliyetleri halinde sözleşmenin feshedilmesinin ardından ücretlerde değişikliklere
izin verilir; sözleşmenin feshedilmesi ve kabul edilen seyahat tarihi arasındaki sürenin dört ayı
aşması halinde, TCRB N.V., değişikliklerden haberdar olmasının ardından derhal sizi
bilgilendirir ve sözleşmenin feshinin ardından, yapılan değişiklikler TCRB N.V.'nin kontrolü
dahilinde değildir.
Yukarıda bahsi geçen, belirli bir koltuk için giderler, masraflar ve ücretlere ilişkin ek maliyetler
söz konusu olması halinde, tutar yolcu tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, ek maliyetler
uçaktaki koltuk sayısına bölünür. TCRB N.V., koltuk başına hesaplanan ek tutarı size fatura
eder.
3.
Koltuk ve özel hizmetlerin rezervasyonu
3.1. Koltuk rezervasyonu
Koltuklar kalkıştan 72 saat öncesine kadar rezerve edilebilir. Koltuk rezervasyonu işlemleri için
hizmet bedeli tahsil edilir. Bu hizmet yalnızca, havayolu şirketi kodumuzu (HQ) ve Thomas
Cook Airlines Belgium filo uçağı içeren HQ uçuşlarında sağlanır.
Rezervasyon çevrimiçi olarak www.thomascookairlines.com web sitesi üzerinden İnternet
yoluyla veya iletişim merkezi aracılığıyla yapılır. Yolcu, kredi kartını kullanarak rezervasyon
sırasında toplam tutarı ödemelidir. TCRB N.V. ve havayolu şirketi ile yapılan sözleşme ancak
TCRB N.V.'nin tam ödeme makbuzunu almasının ardından yürürlüğe girer. Kısa ve orta menzil
uçuşlarda, acil çıkış kapılarının yanında bulunan koltuklar için de rezervasyon yaptırılabilir.
Yetkililerce belirlenen güvenlik kurallarının aşağıda belirtilen yolcu gruplarının çıkış sıralarında
/ acil çıkış kapısı koltuklarında (XL koltuklar) oturamayacağını şart koştuğuna dikkatinizi
çekmek isteriz:
•
•
•
•
•
Bebekler ve 12 yaşın altındaki çocuklar,
Hamile kadınlar,
Kabinde yanında hayvan bulunan kimseler,
Fiziksel ve/veya zihinsel bozuklukları olan kimseler,
Boyutu, sağlığı veya yaşı nedeniyle kısıtlı hareket imkanına sahip kişiler.
20 Aralık 2013
sayfa 5
Acil çıkış kapılarından birinin yanında bulunan bir koltuğu rezerve ederek, yukarıda bahsi
geçen kriterlerin siz veya adına rezervasyon yaptığınız kişiler için geçerli olmadığını garanti
edersiniz. Ayrıca, acil bir durumda kabin personeline yardım etmek için hazırlıklı olmalısınız.
Bu, kabin ekibi tarafından Felemenkçe/Fransızca veya İngilizce dillerinde verilen talimatları
izlemenizi gerektirir. Durumun böyle olmaması halinde, HQ; ödenen koltuk rezervasyonu
ücretinin geri ödemesi olmaksızın ilgili kişiye başka bir koltuk atama yetkisine sahiptir. İlgili
kişiye başka bir koltuk verilmesinin mümkün olmadığı durumlarda, HQ tüm mevcut seçenekleri
değerlendirdikten sonra taşıma işlemini reddetme yetkisine sahiptir.
Koltuk rezervasyonu ve söz konusu ücretler son Belçika havaalanından ilk yabancı
havaalanına ve tersi yönde geçerlidir. İki yaşın altında bebeklerle seyahat eden ailelere
ayrılmış olmaları nedeniyle ilk sıradaki koltukların önceden rezerve edilmemesinden
kaynaklanan rahatsızlıklar için özür dileriz.
2-11 yaşlarındaki çocuklarda koltuk rezervasyonu için yetişkin ödemesi alınır.
Koltuk rezervasyonlarınızı kalkıştan en geç 72 saat öncesine kadar makul bir zamanda
yaptırmanızı öneririz. Ayrıca rezervasyon işlemi, biletinizi aldıktan sonra veya paket tur
müşterileri olması halinde de yaptırılabilir. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından
gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1.2.maddesine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer
havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir.
Koltuk rezervasyon ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden
(www.thomascookairlines.com) ulaşabilirsiniz
Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin
özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı
olabilir.
3.2. Özel hizmetlerin rezervasyonu
Spor ekipmanlarının ve özel bagajların taşınması ile premium ve özel yemek talebi gibi diğer
birçok özel hizmeti HQ ile alabilirsiniz. Rezervasyonun değiştirilmesi veya özel hizmetin iptal
edilmesi halinde, TCRB N.V. alınan özel hizmet veya yapılan rezervasyon için 10.00 €
tutarında hizmet bedeli fatura etme yetkisine sahiptir.
Özel hizmetler iletişim merkezi aracılığıyla alınmalıdır ve kredi kartı ile veya elektronik otomatik
ödeme yöntemi ile bilet alırken doğrudan ödenmelidir.
olabilir.
3.2.1. Premium ve özel yemekler
Normal kabin servisinin dışında, özel yemeklerden oluşan bir yelpaze (premium yemekler)
sunuyoruz. Ayrıca, kişi ve rota başına yukarıda bahsi geçen ücretler karşılığında şu özel
yemeklerin sipariş edilmesi de mümkündür: vejetaryen, diyabetik, glütensiz, İslami koşullara
uygun ve Koşer. Uçuştan önce makul bir sürede (kalkıştan en geç 48 saat önce) olması
koşuluyla, siparişler seyahat acenteniz veya hizmet merkezimiz aracılığıyla verilebilir.
20 Aralık 2013
sayfa 6
Bu hizmetlerin ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden
4. Bilet
HQ, kabul edilen taşıma hizmetini yalnızca bilette veya diğer taşıma belgesinde adı belirtilen
yolcuya sağlar.
Yolcu, geçerli bir kimlik belgesi ile kimliğini doğrulamalıdır. Yolcunun adı ve soyadı
eşleşmelidir.
Uçuşa başlamadan önce, yolcu seyahat belgelerini işbu seyahat sözleşmesinin tüm koşullarını
karşılayan üçüncü bir kişiye devredebilir. Devreden taraf TCRB N.V.'yi makul bir zaman
diliminde, uçuşunun kalkışından en geç 36 saat önce devri hakkında bilgilendirmelidir.
Mümkün olduğu takdirde, devir işlemi daha önceden verilen seyahat belgesinin TCRB N.V.'ye
gönderimi ve yeni seyahat belgesinin verilmesi ile birleştirilmelidir. Devri yapan yolcu ve alıcı
müştereken ve müteselsilen toplam tutarı ve devir maliyetlerini ödemekle yükümlüdür. Devir
maliyetleri yolcu başına 75 EUR tutarındadır.
Elektronik biletle seyahat etmiyorsanız, taşıma yetkisine yalnızca geçerli kimlik belgesi ile
birlikte yolcu adına düzenlenmiş geçerli taşıma belgesinin gösterilmesinin ardından sahip
olursunuz. Bilet alırken, lütfen adınızın ve sizinle birlikte seyahat eden kişilerinin adlarının
yanınızda taşıdığınız ilgili kimlik belgelerinde belirtilen adlarla tamamen eşleştiğinden emin
olun.
Bilet alma işlemi sırasında bazı kişisel bilgilerin kesinlikle sağlanması gerekmektedir. Bu veriler
şu amaçlar doğrultusunda uygun bir biçimde işleme alınacaktır: sözleşmenin uygulanması;
müşterilerin iletişim kayıtlarına yanıt verme; reklam gönderme ve doğrudan pazarlama ve
TCRB N.V.'nin dahil olduğu Grubun girişimleri ve etkinlikleri hakkında güncel bilgiler sağlama;
istatistiksel analizler; müşteriler, çalışanlar veya bu Grubun diğer ortakları tarafından yapılan
sahtekarlığı önleme ve bununla mücadele etme ve yasal yükümlülüklere uyma. Bu kişisel
bilgiler, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda veya yasal bir yükümlülük oluşması ya da
polis, adli merciler veya devlet kurumları tarafından talepte bulunulması halinde, hem Belçika
hem de yurt dışında faaliyet gösteren Grubun ortaklarına ve iş ortaklarına, Grubun işbirliği
yaptığı kuruluşlara ve devlet kurumlarına aktarılabilir. Müşteriler; TCRB N.V.., Marketing
department (Pazarlama departmanı), Tramstraat 67 C, B- 9052 GENT adresine kimlik
belgelerinin ön ve arka yüz kopyası ile birlikte yazılı, imzalanmış ve tarihli bir talep göndererek
veya [email protected] adresine e-posta gönderme suretiyle ücretsiz olarak doğrudan
pazarlamaya erişim sağlamak, bunu geliştirmek ve buna itirazda bulunmak için yasal haklarını
kullanabilir. Dijital kimlik belgesine sahip olmaları halinde, çipin içeriğinin çıktısı ve
ikametgahlarının resmi bir sertifikası gereklidir.
5. Rezervasyonun kullanılmaması, İptal
5.1. Rezervasyonun kullanılmaması
Aşağıda belirtilen yönetmelikler doğrultusunda, uçuşun kalkışından önce dilediğiniz zaman
taşıma sözleşmesini feshetme yetkisine sahipsiniz. Kendi çıkarınız doğrultusunda ve yanlış
anlamaları önlemek için bu işlemi derhal yazılı olarak yapmanız ve rezervasyon veya referans
numaranızı belirtmeniz tavsiye olunur. Bir uçuşta rezervasyon kullanılmaması da iptal olarak
değerlendirilir. Standart çalışma saatleri içerisinde iptal işleminizin tarafımızca veya
20 Aralık 2013
sayfa 7
sözleşmeyle bağlanmış ortaklarımız tarafınca alındığı saat, taşıma sözleşmesini iptal ettiğiniz
saat olarak kabul edilir.
İptal halinde, kararlaştırılan ücreti ödemenizi talep etme yetkisine sahibiz. Ancak, bunu normal
şartlarda sözleşmenin iptali nedeniyle veya alternatif kullanım yoluyla aldığımız tutarlarla
mahsup ederiz.
Bize borçlu olduğunuz geri ödeme, vergiler ve harçlar hariç olmak üzere taşıma bedelini temel
alır. Diğer geri ödeme şartları özel rezervasyonlar ve koltuk rezervasyonları için geçerlidir.
Sabit fiyatlı tutarlar, bir sonraki tam Euro değerine yuvarlanır. Bize hiçbir zararın olmadığını
veya belirgin olarak küçük bir zararın meydana geldiğini kanıtlamakla yükümlüsünüz. Bilet
alma işlemi sırasında tahsil ettiğimiz hizmet bedeli geri ödenmez.
5.2. İptal
Yolcu, dilediği zaman seyahat sözleşmesini tamamen veya kısmen feshedebilir. Yolcu seyahat
sözleşmesini bizzat feshederse, feshetme nedeniyle TCRB N.V.'nin maruz kaldığı zararı geri
öder.
Yolcu, merkez ofise gönderilen tescilli bir mektupla seyahat sözleşmesini iptal etme isteğini
TCRB N.V.'ye bildirmelidir. Tescilli mektubun gönderilmesinin ardından üç iş günü içerisinde
sözleşme feshedilmiş olarak değerlendirilir.
Feshetmeden kaynaklı olarak yolcunun TCRB N.V.'yi maruz bıraktığı zararlar aşağıda
belirtildiği şekilde 'her şey dahil' temelinde maliyetlendirilir:
Flex Fiyat (Flex-Relax veya tarife kodu "N" dahil olmak üzere Temel Oran)
•
Satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 29 gün önce:
Kısa ve orta menzil rotalar
Kişi ve rota başına 30 €
Uzun menzil rotalar
Kişi ve rota başına 60 €
•
Satın alınan ilk uçuşun kalkışından önce 28. günde veya ilk uçuştan en geç 24 saat önce
ve bir önceki yeniden satın almanın ardından iptal edilmesi halinde, satın alınan ilk
uçuşun kalkışından 28 gün itibariyle
Kısa ve orta menzil rotalar
alınan Flex-Relax'ın %25'i
Uzun menzil rotalar
satın alınan Flex-Relax'ın %25'i
Kişi ve rota başına 30 € artı ücretin ve varsa satın
Kişi ve rota başına 60 € artı ücretin ve
varsa
Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat önce yapılan iptal işlemlerinde geri ödeme
mümkün değildir. Yolcuların dönüş değil, gidiş uçuşunda rezervasyonu kullanmaması halinde,
dönüş uçuşu için geri ödeme yapılmaz.
Temel Oran (tarife kodu "SPO")
Temel Oran rezervasyonu yapan yolcuların iptal işlemleri veya rezervasyonu kullanmama
hallerinde, ücretin geri ödemesi mümkün değildir.
Taşıma sözleşmesinin feshedilmesi halinde, müşteriye verilmiş olan tüm biletler iade
edilmelidir; aksi takdirde tüm taşıma ücreti tarafımızca tahsil edilir.
20 Aralık 2013
sayfa 8
5.3. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından önce yeniden rezervasyon yaptırma
Yeniden rezervasyon işlemi ancak aynı sezon (aynı yıl içerisinde yaz sezonu 1 Mayıs - 31
Ekim / kış sezonu 1 Kasım - 30 Nisan) dahilinde mümkün olup orijinal rota türünün (kısa, orta
veya uzun menzil rota) sürdürülmesini gerektirir. Başlangıçta yüksek fiyatlı kalkışlardan düşük
fiyatlı kalkışlara yeniden rezervasyon yaptırmak ancak başlangıç fiyatının korunması halinde
mümkündür. Daha yüksek fiyatlı bir kalkış için yeniden rezervasyon yaptırılması halinde,
yeniden rezervasyon sırasında daha yüksek fiyat (ilgili gündeki fiyat) farkı derhal ödenir.
Uçuş satın alındıktan ancak ilk uçuşun kalkışından önce tarih, varış yeri, yolcu veya kalkış
havaalanında değişiklik yaparsanız, ilgili her yolcu için sabit fiyatlı yeniden rezervasyon ücreti
tahsil ederiz.
5.3.1. Flex Fiyat (Flex-Relax veya tarife kodu "N" dahil olmak üzere Temel Oran)
• Satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat öncesine kadar maksimum üç yeniden
rezervasyon işlemi için yeniden rezervasyon ücreti uygulanmaz.
• Dördüncü rezervasyondan itibaren, Temel Oranla birlikte sabit fiyatlı yeniden rezervasyon
ücretleri geçerlidir.
• Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra,
yeniden rezervasyon mümkün değildir.
5.3.2. Temel Oran (tarife kodu "SPO")
Kısa ve orta menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve
rota başına 30€ (maks. beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir.
Uzun menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve rota
başına 60€ (min. beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir.
Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra, yeniden
rezervasyon mümkün değildir.
5.4. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından sonra yeniden rezervasyon yaptırma
Temel Oran ve Flex-Relax içeren Temel Oran rezervasyonlar söz konusu olduğunda,
başlangıçta satın alınan dönüş uçuşunda yapılan değişiklik, başlangıçta satın alınan dönüş
uçuşundan en geç 24 saat öncesine kadar yasal onaya ve aynı sezondaki (aynı yıl içerisindeki
yaz / kış sezonu) aynı veya daha yüksek tarifeli kategorideki koltukların müsaitlik durumuna
tabi olabilir. Kısa ve orta menzil rotalar için kişi başına 30 € ve uzun menzil uçuşlar için kişi
başına 60 € olan sabit fiyatlı yeniden rezervasyon ücretine ek olarak tarife farklıklıları da tahsil
edilir.
Yeniden rezervasyon ücretlerinin ve olası tarife farklılıklarının ödemesi ancak kredi kartı ile
veya bir Alman banka hesabından otomatik ödeme yoluyla satın alınan ilk uçuşun kalkışından
sonra mümkündür.
5.5. Vekiller
Flex Fiyat veya Temel Oran rezervasyonlarda, satın alınan tarife dahilinde vekil atamasına,
gidiş uçuşunun kalkışından en geç 24 saat önce tüm taşıma hizmeti için izin verilir. Ardından
banka veya kredi kartı bilgilerinin değiştirilmesi, isim değişikliği ile birlikte mümkün değildir.
20 Aralık 2013
sayfa 9
Sözleşmeyle bağlı ortak ve diğer vekil müştereken ve müteselsilen taşıma maliyetleri için
yükümlüdür.
Aşağıda belirtilen sabit fiyatlı ücretler isim değişikliklerinde uygulanır:
5.5.1. Flex Fiyat (Flex-Relax veya tarife kodu "N" dahil olmak üzere Temel Oran)
Satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat öncesine kadar maksimum üç yeniden
rezervasyon işlemi için isim değişikliği ücreti uygulanmaz.
Dördüncü rezervasyondan itibaren, Temel Oranla birlikte sabit fiyatlı isim değişikliği ücretleri
geçerlidir.
Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra, isim
değişikliği mümkün değildir.
İsim değişikliği için ilgili günde daha yüksek bir ücret olması halinde farkı ödemeniz
gerekmektedir.
5.5.2. Temel Oran (tarife kodu "SPO")
Kısa ve orta menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve
rota başına 30€ (maksimum beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir.
Uzun menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve rota
başına 60€ (minimum beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir.
Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra, yeniden
rezervasyon mümkün değildir.
İsim değişikliği için ilgili günde daha yüksek bir ücret olması halinde farkı ödemeniz
gerekmektedir.
5.6.
olabilir.
6. Biletlerin kaybedilmesi
Seyahat belgesinin tamamen veya kısmen kaybedilmesi, zarar görmesi veya tahrip edilmesi
halinde, TCRB N.V.; yolcunun söz konusu uçak için geçerli seyahat belgesinin verilmiş
olduğunu kanıtlaması ve yolcunun bu yeni belgenin maliyetlerini karşılaması şartıyla,
kaybolan, hasar gören veya tahrip edilen seyahat belgesini yeni bir seyahat belgesi ile
değiştirir.
Yeni verilen seyahat belgesinin maliyetleri her yeni verilen belge için 50 EUR tutarındadır.
20 Aralık 2013
sayfa 10
7. Havaalanına zamanında varma
7.1 Son check-in saati
Geçerli son check-in saati satın alınan uçuşun mesafesine ve/veya söz konusu kalkış
havaalanına bağlıdır. Son check-in saatini check-in / yolcu işlem kontuarında bulunmanız
gereken ve tarafımızca belirlenen saat olarak tanımlarız. Seyahatinizi planlarken aşağıda
belirtilen son check-in saatlerine özen göstermenizi rica ediyoruz. Uçuş için sorunsuz bir
şekilde check-in yapıldığından emin olmak ve uçuşun zamanında kalkmasını sağlamak için
aşağıda belirtilen tarihlere kesinlikle uymanız tavsiye olunur; aksi takdirde, check-in kontuarına
geç varılması halinde, rezervasyonunuzu iptal etme ve taşıma işlemini reddetme yetkisine
sahibiz. Yegane sorumluluğunuz olan bu tali görevin ihlal edilmesinden kaynaklanabilecek
hasar veya giderler için sorumluluk kabul etmiyoruz.
İşbu sözleşme ile karşılıklı olarak, aşağıda belirtilen saatler dahilinde (son check-in saatleri)
check-in / yolcu işlem kontuarına vardığınızı kabul ediyoruz:
•
•
•
kısa ve orta menzil uçuşlara, bilette belirtilen kalkış saatinden 90 dakika önce,
uzun menzil uçuşlara, bilette belirtilen kalkış saatinden 120 dakika önce ve
ABD/Kanada'ya yapılan uçuşlarda, bilette belirtilen kalkış saatinden 180 dakika önce.
Satın alınan taşıma kategorisine bağlı olmaksızın, tüm yolcular, bilette belirtilen kalkış
saatinden en geç 45 dakika önce (uzun menzil uçuşlar için en geç 60 dakika) uçuş kartlarını
alma ve tüm check-in işlemlerini tamamlama gerekliliğine tabidir.
Hem kişi hem de bagajlar için söz konusu süre ve kontrollere uygulanan güvenlik yönetmeliği
nedeniyle, işbu belge ile check-in prosedürleri tamamlandıktan sonra uçuş kartınızda belirtilen
kapıya ilerlemeniz ve uçağın biniş için hazır olduğu anonsunu beklemeniz gerektiğini size
bildiririz. Tarafınızca satın alınan ve daha önceden check-in işlemini yaptığınız uçuşa biniş
amacıyla check-in / yolcu işlem kontuarında size belirtilen saatten önce kapıya yönelmiş
olmalısınız; aksi takdirde biniş ve uçuş kalkış gecikmelerini önlemek için rezervasyonunuzu
iptal etme ve taşıma işlemini reddetme yetkisine sahibiz. Bunun sonucunda oluşan zarar ve
giderler için sorumluluk üstlenmiyoruz.
olabilir.
7.2 Güvenlik Kontrolü
Yolcu güvenlik kontrolü sırasında ceketini veya montunu çıkarmalı, taşınabilir bilgisayar veya
diğer büyük elektronik ekipmanları ya da metal cisimleri el bagajından çıkarmalı ve vücut
aramasına hazır olmalıdır.
7.3 Uçağa Biniş
Yolcu, en geç check-in sırasında belirtilen saatte biniş kapısında olmalıdır.
20 Aralık 2013
sayfa 11
7.4 Geç check-in veya biniş
Yolcu zamanında check-in yapmaz veya biniş kapısına zamanında varmazsa, TCRB N.V.,
seyahat sözleşmesini feshedilmiş olarak kabul eder.
Ancak, yolcu ilgili gidiş uçuşunun kalkışının ardından 48 saat içerisinde TCRB N.V.'yi
bilgilendirmesi halinde, zamanında check-in yapmadığı veya zamanında biniş kapısına
gitmediği gidiş uçuşuna bağlı dönüş uçuşunu kullanabilir.
7.5 Koltuk tahsisi
Yolcuya, check-in işlemi sırasında uçaktaki belirli bir koltuk tahsis edilir. Ancak, bu belirli koltuk
garanti edilemez. Yolcuya, herhangi bir zamanda sağlık, güvenlik ve emniyet gibi makul
nedenlere bağlı olarak (bu liste ayrıntılı olmadan) başka bir koltuk tahsis edilebilir.
8. Yolcu davranışı
Check-in prosedürleri ya da uçağa biniş sırasında veya uçak içerisindeki davranışlarınız uçak
veya uçak içerisindeki kişiler ya da cisimler için risk teşkil ederse, kabin görevlilerinizi
görevlerini yapmaları konusunda rahatsız ederseniz ya da sigara içme yasağı veya alkol ya da
uyuşturucu kullanımı yasağı dahil olmak üzere kabin görevlilerinin talimatlarına uymazsanız
veya diğer yolculara ya da kabin görevlilerine rahatsızlık veya zarar verirseniz, sizi kısıtlama
ve taşıma işleminizi reddetme dahil olmak üzere davranışınızı engellemek için gerekli tüm
tedbirleri alma hakkını saklı tutarız.
8.1. Genel
Aşağıda belirtilen koşulların oluşması halinde, kuvvet dahil olmak üzere, yolcunun davranışını
sürdürmesini engellemek için gereken tüm tedbirler alınabilir:
-Yolcunun uçak içerisinde kendisini, diğer yolcuları, kabin görevlilerini, uçaktaki malları ve/veya
uçağın kendisini tehlikeye atacak şekilde davranması halinde;
-Yolcunun kabin görevlilerinin talimatlarına uymaması halinde;
- Yolcunun diğer yolculara, kabin görevlilerine, uçaktaki mallara ve/veya uçağın kendisine
zarar verecek şekilde davranması halinde.
Kaptan, yukarıda bahsi geçen şekilde davranan bir yolcuyu uçaktan indirmek için dilediği
zaman acil iniş yapmaya karar verebilir. Buna bağlı tüm zararlar söz konusu yolcudan tahsil
edilir.
Uçaktaki davranışı suç teşkil eden yolcu, yargılanabilir ve/veya dava edilebilir ve bu nedenle
HQ ve/veya faaliyet gösteren havayolu şirketlerinin yeni uçuşlarına kabul edilemeyebilir.
8.2. Uçakta yasaklanan kullanımlar
Güvenlik nedenlerinden dolayı, cep telefonları, taşınabilir bilgisayarlar, taşınabilir kayıt
cihazları, taşınabilir radyolar ve CD oynatıcılar, taşınabilir elektronik oyun konsolları, radyo
kontrollü oyuncaklar gibi elektronik ekipmanların kullanımı (bu liste ayrıntılı olmadan) yasaktır
veya en azından uçakta kullanımları kısıtlanabilir.
20 Aralık 2013
sayfa 12
8.3. Sigara içme
Aksi belirtilmediği sürece tüm uçuşlarda sigara içmek yasaktır. Geçerli sigara içme yasağına
rağmen uçuş sırasında sigara içen bir yolcu yargılanabilir ve/veya dava edilebilir ve bu
nedenle HQ ve/veya faaliyet gösteren havayolu şirketlerinin yeni uçuşlarına kabul
edilemeyebilir.
9. Yolcuların veya bagajların kısıtlı ve reddedilen taşıma işlemi (taşıma işlemini
reddetme hakkı).
HQ, aşağıdaki hususlardan birinin veya birden fazlasının geçerli olması halinde, yolcuyu veya
bagajını taşımayı ya da taşımayı sürdürmeyi reddedebilir ya da taşıma işlemini önceden
durdurabilir:
9.1.
Taşıma, kalkış veya varış ülkesinin ya da uçuşun geçtiği ülkenin belirlediği yürürlükteki yasayı,
geçerli yönetmelikleri veya koşulları ihlal ederse veya
9.2.
Taşıma, diğer yolcuların veya kabin görevlilerinin güvenliğini, düzenini ya da sağlığını
tehlikeye atarsa veya makul olmayan bir yük teşkil ederse ya da
9.3.
Alkol, uyuşturucu veya alerji ile ilişkin bozukluklar dahil olmak üzere yolcunun zihinsel veya
fiziksel sağlık durumu, kendisini, diğer yolcuları, kabin görevlilerini veya uçaktaki malları
tehlikeye atarsa ya da
9.4.
Yolcunun daha önceki bir uçuştaki davranışı söz konusu davranışın yinelenebileceğine dair
önemli bir sebep teşkil ederse veya
9.5.
Yolcu kendisi ve/veya bagajı için güvenlik kontrolünü reddederse ya da
9.6.
İlgili ücretler, vergiler, harçlar veya ek ücretler (önceki uçuşlar da dahil olmak üzere)
ödenmemişse veya
9.7.
Yolcu geçerli seyahat belgelerine sahip değilse ya da yolcu giriş yetkisi bulunmayan bir ülkeye
girmek isterse veya söz konusu ülke için geçerli giriş belgeleri bulunmuyorsa; seyahat
belgeleri uçuş sırasında tahrip edilmişse ya da yolcu makbuz karşılığında talep edilmesine
rağmen bu belgeleri kabin görevlilerine vermeyi reddetmişse veya
20 Aralık 2013
sayfa 13
9.8.
Tıbbi nedenlerden dolayı pnömatik veya elektrikli bir cihazın kullanılması gerekiyorsa.
Bagajda şunlar bulunamaz:
9.9.
Bizden veya bileti veren seyahat acentesinden temin edebileceğiniz, tehlikeli maddelerin
taşınmasına ilişkin ICAO ve IATA yönetmeliklerinde belirtildiği üzere, uçağı, uçaktaki kişileri
veya cisimleri riske atan eşyalar. Bunlarla sınırlı olmamakla birlikte bu maddelere patlayıcı
maddeler; sıkıştırılmış veya sıvı gazlar; oksitleyici, radyoaktif veya manyetik maddeler; oldukça
yanıcı maddeler; toksik, enfeksiyöz ya da agresif maddeler ve diğer tüm sıvı maddeler dahildir.
9.10.
Kalkış ülkesi, varış ülkesi veya uçuşun geçiş yaptığı ülkeler tarafından uygulanan ilgili
yönetmelikler uyarınca taşınması yasaklı olan maddeler.
9.11.
Lityum piller veya lityum akümülatörler (dizüstü bilgisayarlar, cep telefonları, saatler ve fotoğraf
makinelerinde yaygındır) yalnızca el bagajında taşınabilir.
9.12.
(a) Ateşli silahlar, kör veya keskin silahların yanı sıra saldırı veya savunma amaçlı spreyler (b)
mühimmat ya da patlayıcı maddeler (c) dış biçimleri ya da işaretleri silah, mühimmat veya
patlayıcı madde görünümü veren cisimler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla
yanınızda veya bagajınızda herhangi türde bir silah taşımanız halinde, seyahatinize
başlamadan önce bize bu durumu bildirmekle yükümlüsünüz. Söz konusu cisimlerin
taşınmasına yalnızca tehlikeli maddelerin taşınmasına ilişkin yönetmelikler uyarınca kargo
olarak taşınmaları veya bagaj olarak check-in yapılması halinde izin verilir.
Profesyonel görevleri nedeniyle silah taşıması gereken polis memurları, uçuşları sırasında
silahlarını kaptana teslim etmelidir.
9.13.
Ateşli silahlar, kör veya keskin silahlar ve spreyler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak
kaydıyla her türlü silah. Avcılık ve spor amaçlı silahlara mutlak yetkimiz dahilinde bagaj olarak
izin verilebilir. Bu silahlar dolu olmamalıdır ve kilitli, standart kutuları içerisinde taşınmalıdır.
Mühimmatın taşınması ICAO veya IATA tehlikeli madde yönetmeliklerine tabidir.
9.14.
Ağırlıkları, boyutları veya türleri nedeniyle tehlikeli olan veya güvenli olmayan ya da çabuk
bozulan, kırılgan ya da özellikle hassas doğaları nedeniyle taşımaya uygun olmayan cisimler.
Bu hususa dair ayrıntılı bilgilere tarafımızdan veya yetkili temsilcilerimizden erişilebilir.
9.15.
20 Aralık 2013
sayfa 14
Yukarıda bahsi geçen maddelerden herhangi biri kontrol edilen bagajınızda yer alırsa veya
güvenlik kontrolleri sırasında fark edilirse, söz konusu cisimler bagajınızdan çıkarılır. Bu
amaçla, bagajınızın açılması ve tehlikeli cismin çıkarılması gerekir. HQ, çıkarılan cisim için
sorumluluk kabul etmez. Bagajın açılması ve suç teşkil eden cismin çıkarılmasından
kaynaklanan bagaj veya içeriğinde meydana gelen hasarlardan dolayı sorumluluk kabul
etmiyoruz.
9.16.
olabilir.
10. Hayvanların taşınması
10.1.
Köpeklerin, kedilerin ve diğer evcil hayvanların taşınması HQ'nin iznine tabidir. Şu koşulların
karşılanması gerekir: Hayvanlar düzgün bir biçimde seyahat kafeslerine yerleştirilmeli ve
geçerli ülkeler tarafından talep edilen geçerli sağlık ve aşı sertifikalarına, giriş izinlerine ve
diğer giriş ve transit belgelerine sahip olmalıdır. HQ, taşıma türünü ve uçuş başına izin verilen
hayvan sayısını belirleme hakkını saklı tutar
Bu amaçla yapılan talepler, özel olarak verilen form aracılığıyla çevrimiçi olarak ve uçuşun
kalkışından en geç 72 saat öncesine kadar TCRB N.V.'ye makul bir zamanda iletilmelidir.
Aşağıda belirtilen koşulların karşılanması halinde küçük köpekler ve kediler uçağın kabin
bölümünde taşınabilir:
o Köpek veya kedi maksimum 6 kilo ise;
o Köpek veya kedi en az 8 haftalıksa;
o Köpek veya kedi hijyenik ve su geçirmez bir çanta ya da sepet içerisinde taşınıyorsa;
o Köpek veya kedinin diğer yolcuları herhangi bir şekilde rahatsız etmesini önlemek için
tüm önlemler alınmışsa;
o Mevcut ise köpek veya kedi hamileyse.
- Uçağın kabin bölümünde yolcu başına maksimum bir köpek veya kedi taşınabilir.
- Büyük köpekler ve kediler (yani 6 kilonun üzerindeki köpekler ve kediler) aşağıdaki
koşulların tümünün karşılanması halinde uçağın bagaj bölmesinde taşınabilir:
- Evcil hayvan metal veya plastik bir kafes içerisine kilitlenmişse;
- Söz konusu kafes, içerisinde bulunan hayvanın herhangi bir engel olmadan hareket
etmesine imkan tanıyacak büyüklükteyse;
- İlgili yolcu uçuşunun kalkışından en az 2 saat önce kafesli hayvanla birlikte check-in
işlemini yaparsa.
20 Aralık 2013
sayfa 15
10.2.
Hayvanların, seyahat kafeslerinin ve mamaların ağırlığı yolcunun ücretsiz bagaj haddine dahil
değildir. Hayvanların taşınması için ücret uygulanır. Buna ek olarak 10.3'teki özel koşullar geçerlidir.
Hayvan taşıma ücretlerine ve diğer bilgilere Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden
Kafesli evcil hayvan, yolcunun kayıtlı bagajı ile birlikte check-in sırasında tartılır.
10.3.
Rehber köpekler ve diğer eşlik eden hayvanlar (hizmet köpekleri, terapi köpekleri), seyahat
kafesleri ve mamalar herhangi bir ek ücret olmadan taşınır ve ücretsiz bagaj haddine
uygulanmaz. Bu hayvanlar, yolcunun tıbbi gereklilik kanıtını göstermesi halinde kabin
içerisinde ücretsiz olarak taşınır. Belirli uçuşlar için yolcunun terapi köpeğine ihtiyacı olduğunu
ibraz eden tıbbi bir sertifika göstermesi gerekir. Bu hayvanlara daima ağızlık takılmalıdır ve
tüm uçuş boyunca tasmalı olmalıdırlar
10.4.
HQ ağır ihmale veya kasta neden olmadığı sürece, hayvanların gerekli giriş, çıkış, sağlık veya
diğer belgeleri ya da hayvanların ilgili ülkelere girişi veya transiti için herhangi bir sorumluluk
ya da yükümlülük üstlenmez. Yolcu hayvanların üçüncü kişilere verdiği tüm zararlardan
sorumludur ve tüm yükümlülüğü bize tazmin eder.
10.5.
olabilir.
11. Refakatçisi olmayan çocuklar, bebeklerin taşınması ve özel destek
11.1. Refakatçisi olmayan çocuklar (UM)
5 ila 11 yaşlarındaki çocuklar, destek hizmeti kullanılması halinde yalnızca refakatçi eşliğinde
seyahat edebilir.
5 yaşın altındaki çocuklar daima ebeveynler, 16 yaşın üzerindeki kardeşleri ya da 18 yaşın
üzerindeki kişiler eşliğinde seyahat etmelidir. Ebeveynlerin özel ricası üzerine, en fazla 16
yaşındaki gençleri refakatçisi olmayan çocuklar olarak değerlendiririz.
Destek hizmeti, kalkıştan en geç 72 saat önce tescil edilmelidir. Ek ücret olmaksızın çocuk
menüsü sipariş edilebilir ve ücretsiz olarak koltuk rezervasyonu yaparız.
Kalkış ve/veya varış havaalanlarına yapılan çift yönlü aktarma uçuşlarında (küçük
havaalanından büyük havaalanına - feeder flight) diğer havayolu şirketlerinin ek ücret tahsil
edebileceğini lütfen unutmayın. Bilgi almak için lütfen ilgili havayolu şirketi ile iletişime geçin.
Kalkış havaalanında, çocuğu getiren veya çocuğu UM hizmet temin noktasından alan refakatçi
kişinin tüm bilgilerini (isim, adres, telefon numarası) talep ederiz. Bu kişinin çocuğun ebeveyni
olmaması halinde, check-in işlemleri ve çocuğu almak için ebeveynden yetkilendirme talep
ederiz. Güvenlik nedenlerinden dolayı, refakatçi kişi geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile check-in
20 Aralık 2013
sayfa 16
işlemi sırasında veya çocuğu alma sırasında kendisini tanıtabilmelidir.
İlgili havacılık yetkilileri tarafından izin verildiği takdirde, çocuğa kalkış kapısına kadar eşlik
edilebilir. Tüm durumlarda, refakatçi kişi uçak kalkana kadar havaalanında kalmalıdır.
HQ personeli, transit havaalanlarında veya uçak içerisinde çocuğa yardımcı olur.
11.2. Bebeklerin ve çocukların taşınması
12 yaşın altındaki bir çocuğa ebeveynlerden yalnıza birinin eşlik ettiği durumlarda, diğer
ebeveynden, uçuşun/uçuşların refakatçi ebeveynle yürütülebileceğine dair yazılı onay alınması
yanlış anlamaların ve karmaşıklıkların önüne geçilmesine yardımcı olur.
Bebek için ayrı bir koltuk olmadan, yetişkin başına 2 yaşın altında yalnızca bir bebek
taşınabilir. Normal ücret karşılığında ikinci bebek için koltuk satın alınmışsa, 2 yaşın altındaki
ikinci bir bebek, bir yetişkin tarafından refakat edilerek taşınabilir.
Söz konusu bebek uçuşun dönüşünden önce 2 yaşına ulaşırsa, bebek için çocuk (2-11
yaş) olarak rezervasyon yaptırılmalıdır ve bu şekilde ödeme yapılmalıdır.
11.3. Özel destek
Olası en iyi hazırlığın sağlanması için lütfen HQ'yi rezervasyon sırasında (ancak kalkıştan en
geç 48 saat önce), engelli kişilerin taşınması, bebek bekleyen anneler, sağlık sorunları olan
kimseler ve özel desteğe ihtiyacı olan diğer kişiler gibi destek ihtiyacı konusunda bilgilendirin.
Bu bilginin bize verilmemesi veya makul bir zamanda verilmemesi halinde tam destek garanti
edemiyoruz.
Bilet satın alma işlemi sırasında ihtiyaç duydukları özel desteği bize bildirmeleri ve taşıma
işlemini kabul etmemiz şartıyla, özel destek ihtiyacı nedeniyle hiçbir yolcuyu hariç tutmayız.
11.4.
olabilir.
12. Bagaj yönetmelikleri
Tüm yolcular yanlarına uçuşlarda ücretsiz bagaj olarak taşınacak belirli yükte bir bagaj alabilir.
Ücretsiz bagaj hadleriniz biletinizin ve/veya taşıma sözleşmesini sonlandırmayı önerdiğiniz
teklif mektubunun üzerinde belirtilmiştir. Ücretsiz bagaj haddini aşan bagajların ve özel
bagajların taşınması ücrete tabidir. Check-in kontuarında bagajınız için olağan kontroller
gerçekleştirilir. Bölüm 10'da belirtilen maddelerin kontrol edilen bagajınızda veya el
bagajınızda bulunamayacağını hatırlatmak isteriz. Buna ek olarak, el bagajınızda bıçak,
makas veya manikür seti gibi keskin cisimler bulunmaması tavsiye olunur. Söz konusu cisimler
kontrol edilen bagajınızda bulunmalıdır.
HQ uçuşlarınız için kalkış ve/veya varış havaalanları için yapılan çift yönlü aktarma
20 Aralık 2013
sayfa 17
uçuşlarında (küçük havaalanından büyük havaalanına - feeder flight), bahsi geçen aktarma
uçuşları boyunca söz konusu havayolu şirketinin Genel Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşulları
geçerli olur. Özel hizmetler için rezervasyon yaptırmanız veya özel bir bagaj kaydettirmeniz
halinde, ilgili rezervasyon yalnızca HQ tarafından yürütülen uçuş için geçerlidir. Aynı durum,
Comfort Class veya Premimum Economy Class sınıfları için yapılan rezervasyonlarda
yolcuların sahip olduğu kısıtlamalar ve/veya ayrıcalıklar için de geçerlidir.
olabilir.
Ek bagaj ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden (www.thomascookairlines.com)
ulaşabilirsiniz.
12.1. El bagajı
Uçağa binerken yanınıza ücretsiz olarak en fazla 6 kilo ağırlığında bir el bagajı alabilirsiniz.
Ayrıca, uçağa binerken yanınızda küçük bir el çantası, çantası ile birlikte bir dizüstü bilgisayar,
şemsiye ve gerekli olabilecek bir yürüme desteği taşıyabilirsiniz. El bagajının boyutları 55 x 40
x 20 cm'yi geçmemelidir. El bagajı için maksimum izin verilen ağırlığın ve/veya izin verilen
boyutların aşılması halinde, ek bagaj için ilave ücret talep etme yetkisine sahibiz. Ayrıca,
havaalanı ve uçak görevlilerimiz güvenlik nedenlerinden dolayı bagajınızdaki fazla eşyaları
başka bir bagaja yerleştirmekle yükümlüdür. Ağırlık ve boyut kısıtlamalarına uyulmaması
halinde, check-in işlemi yaptırılması gereken el bagajınızda bulunan değerli veya kırılgan
cisimler için herhangi bir sorumluluk üstlenmiyoruz.
Tüm durumlarda, el bagajı önünüzdeki koltuğun alt kısmına veya başınızın üstünde yer alan
bölmelere sığacak büyüklükte olmalıdır. El bagajınızın ilgili gereklilikleri karşılamaması veya
ilgili güvenlik yönetmeliğine uygun olmaması halinde, el bagajının kontrol edilmiş bagaj olarak
taşınması gerekir. Bagaj bölmesinde taşınmaya uygun olmayan eşyalar (örn. kırılabilen müzik
enstrümanları), yalnızca tarafımızca önceden kayıt altına alınmaları ve taşıma işlemlerinin
tarafımızca doğrulanması halinde kabin içerisinde taşınabilir. Söz konusu durumlarda bu özel
bagajın taşınması ilgili ücretlere tabidir.
1546/2006 sayılı Yönetmelik (EC) uyarınca, Avrupa havaalanlarından kalkan (uluslararası
uçuşlar da dahil olmak üzere) tüm uçuşlarda el bagajınızda paket başına 100 ml'yi geçmemek
şartıyla sıvı, sıkıştırılmış kaplar (örn. sprey), macunlar, losyonlar ve diğer jel türü maddeler
taşıyabilirsiniz. Gerçek içerik değil kap üzerinde basılı olan miktar geçerli olur. Ayrı kaplar,
maksimum bir litre kapasiteye sahip tamamen yeniden kapatılabilir, şeffaf bir plastik torbaya
sığacak büyüklükte olmalıdır ve bu kaplar güvenlik kontuarında kontrol edilir. Yolcu başına
yalnızca bir çantaya izin verilir. İlaçlar ve bebek maması için özel yönetmelikler uygulanır.
Avrupa dışındaki çeşitli ülkeler aynı veya benzer yönetmelikleri uygulamaktadır. Yolcular bu
konu hakkında daha fazla bilgiye bizim aracılığımızla veya yetkili acentelerimizden erişebilir.
12.2. Ek bagaj
El bagajınızın, el bagajı için geçerli maksimum ağırlığı ve/veya söz konusu uçuş için izin
verilen toplam bagaj haddini aşması halinde, ek bagaj için ücret talep etme yetkisine sahibiz.
Ek bagaj ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden (www.thomascookairlines.com)
ulaşabilirsiniz
20 Aralık 2013
sayfa 18
Bagajınızı check-in kontuarında veya çıkış kapısında bırakmanız halinde, ilgili bagaj için
herhangi bir sorumluluk üstlenmeyiz. Bıraktığınız bagajın gözetimi ya da atılması için ortaya
çıkan masraflar tarafınızca ödenir.
12.3. Spor amaçlı silahların ve özel bagajların taşınması
Özel bagajların ve diğer spor ekipmanlarının taşınması ilgili ücretlere tabidir.
Buna ek olarak aşağıda yer alan gerekliliklere uyulmalıdır:
- Bisikletler yalnızca ek ücret ödemesi karşılığında taşınabilir olup aşağıdaki koşullara tabidir:
o Bisikletin ön tekerleği çıkarılır ve kadroya sabitlenir;
o Bisikletin pedalları geriye doğru katlanır;
o Bisikletin lastikleri indirilmiş olmalıdır;
o Gidon, kadroya uyumlu şekilde yerleştirilir;
o Bisiklet koruyucu ambalaj içerisinde yer almalıdır.
Yolcu başına en fazla bir bisiklet taşınabilir.
Bisikletin lastiklerini şişirmek için gereken CO2 kartuşlarına hiçbir durumda izin verilmez.
- Golf ekipmanlarının taşınması ek ücret ödemesine tabidir.
Yolcu başına en fazla bir golf ekipmanı eşyası taşınabilir. Golf ekipmanları için izin verilen
maksimum ağırlık 20 kilogramdır.
- Dalış ekipmanları yalnızca ek ücret ödemesi karşılığında taşınabilir olup aşağıdaki koşullara
tabidir:
Oksijen tüpleri atmosferik basınç altında boş olmalı ve tıpa tüpten çıkarılmış olmalıdır. Dalış
lambaları yalnızca kaydettirilmeyen bagaj olarak kabul edilir. Pil ve/veya ampul bağlantısı
kesilmiş olmalıdır.
- Sörf tahtalarının, rüzgar sörfü ekipmanlarının ve yamaç paraşütü ekipmanlarının taşınması
ek ücret ödemesine tabidir.
Spor amaçlı silahların taşınması özel koşullar uyarınca gerçekleştirilir: Talep önceden
iletilmelidir ve lisans ve teknik açıklamanın bir kopyası istenir.
12.4. Özel bagaj ve spor ekipmanları için taşıma ambalajı
Özel bagaj ve spor ekipmanlarının taşınması yalnızca uygun taşıma ambalajı veya taşıma
kapları içerisinde mümkündür. Her bir spor ekipmanı ayrı ayrı paketlenmeli ve kontrol
edilmelidir; kontrol ettirdiğiniz normal bagajdan ayrı olmalıdır. Bu talimata uyulmaması halinde,
tüm bagajınız mevcut ek bagaj ücretleri üzerinden ücretlendirilir ve bu ücret özel ekipman ve
spor ekipmanları sabit ücretini aşabilir. Check-in kontuarındaki personel, özel bagajlar ve spor
ekipmanları için olağan kontrolleri yapma ve ilgili yönetmeliklere uyulmaması halinde bagajı
reddetme hakkını saklı tutar. Spor ekipmanlarının, ilgili spor aktivitesini gerçekleştirmek için
özel olarak gereken ekipmanlar dışında herhangi bir öğe içeremeyeceğini unutmayın - bu
durum özellikle kıyafetler için geçerlidir. Kano ve kayıkların taşınması için rücu feragatnamesi
talep ederiz. Özel bagajlar ve spor ekipmanlarının kayıt altına alınması gerektiğini lütfen
unutmayın. Söz konusu kayıt işlemi yalnızca kalkıştan en geç sekiz saat önce mümkündür.
20 Aralık 2013
sayfa 19
Uçakta kullanılmayacak olmaları halinde, pusetler, çocuk arabaları, çocuk seyahat yatakları ve
çocuk araç koltuğuna ilişkin özel bagaj kaydı gerekli değildir. Ayrıca, güneşlik ve ücretsiz bagaj
haddi üzerinden en fazla 20 kg olan çantadaki ek bagajların kayıt altına alınmasına gerek
yoktur. Özel bagaj ve spor ekipmanlarının kontrolü için sürenin uzun olması nedeniyle,
planlanan uçuş saatinden en geç 120 dakika (ABD/Kanada uçuşlarında 180 dakika) önce
check-in kontuarına bildirimde bulunmanız rica olunur. Ek bagajın yanı sıra özel bagaj ve spor
ekipmanları taşıma ücreti, kayıt işlemi sırasında kredi kartı veya otomatik ödeme ile ödenebilir;
ancak check-in işleminin ardından ödeme yapılamaz. Sonrasında ödeme mümkün değildir.
Kalkış ve/veya varış havaalanlarına yapılan çift yönlü aktarma uçuşlarında, ilk uçuşu
gerçekleştiren havayolu şirketinin koşulları tüm rota için geçerlidir. İhtiyaç duyduğunuz tüm
bilgiler için söz konusu havaalanı ile önceden iletişime geçmeniz tavsiye olunur.
12.5. Kontrol edilmiş bagajda şunlar bulunamaz:
•
nakit para, mücevher, değerli metaller, fotoğraf makineleri, cep telefonları, elektronik
cihazlar (örn. dizüstü bilgisayarlar veya kişisel bilgisayarlar), kırılgan zayıf görüş
destekleri, işle ilgili dokümanlar, numuneler ve kıyafet amacıyla kullanılmadıkları
takdirde pazar değeri 300,00 EUR'yu (ikame değeri geçerlidir) aşan değerli sanat
eserleri.
Montreal Konvansiyonu'nun 20. maddesi uyarınca, HQ; yukarıda belirtilen yönetmeliklere
aykırı olarak, kontrol edilmiş bagajda bulunan uygun olmayan eşyaların zarar görmesi veya
kaybı için herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Bu durum ayrıca söz konusu eşyaların kontrol
edilmiş bagajda taşınması nedeniyle ortaya çıkabilecek ve dolaylı zararlar için de geçerlidir.
13. Yükümlülük ve hak talebinde bulunma için son tarih
HQ ve taşımaya ilişkin etkinlikleri gerçekleştiren diğer şirketlerin yükümlülüğü söz konusu
olduğu takdirde, bahsi geçen şirketin ilgili hüküm ve şartları geçerlidir.
Kişilerin, bagajların ve yüklerin taşınması; hava yolu ile uluslararası taşıma işlemlerine ilişkin
belirli yönetmeliklerin standardizasyonu için yapılan 28 Mart 1999 tarihli konvansiyona
(Montreal Konvansiyonu) ve 889/02 no'lu Yönetmelik (EC) ile değiştirilen 2027/97 no'lu
Yönetmeliğe tabidir. Montreal Konvansiyonu; bagaj kaybı ve zararı ile gecikmelerin yanı sıra
ölüm veya kişisel yaralanmaya ilişkin olarak HQ'nin yükümlülüklerini düzenler ve kısıtlar.
olabilir.
Aşağıda belirtildiği üzere yükümlülük Montreal Konvansiyonu uyarınca sınırlıdır
•
Yolcuların ölüm veya kişisel yaralanma durumlarına ilişkin olarak maksimum
yükümlülük sınırı bulunmamaktadır. Yolcu başına yolcuların maksimum 113.100 özel
çekme hakkına (SDR) eşit olan zararlar olması halinde (yakl. 123.000 EUR), zarar
gören tarafın, kendi kusurlu davranışı ile ilgili olarak zararın meydana gelmesine
tamamen veya kısmen neden olduğunu ya da katkıda bulunduğunu belgelemek
mümkün değildir. Yukarıda belirtilen sınırı aşan zararlarda, HQ; zararın kendisi
20 Aralık 2013
sayfa 20
tarafından veya kendinin atadığı kişiler tarafından yapılan yasa dışı ve kusurlu eylem
ya da ihmale isnat edilemeyeceğini veya üçüncü bir tarafın yasa dışı ve kusurlu eylemi
ya da ihmaline isnat edilebileceğini kanıtlandığı takdirde yükümlü değildir (Montreal
Konvansiyonu Madde 21). HQ, hak iddiasında bulunan ilgili tarafa acil ekonomik
ihtiyaçların karşılanması için avans tutarı öder.
•
Kontrol edilen bagajda tahribat, tamamen veya kısmen kayıp, zarar ya da gecikme söz
konusu olması halinde, yükümlülük 1.131 SDR (yaklaşık 1.227 EUR) ile sınırlıdır.
Kontrol ettirdiğiniz bagajın değerinin bu tutarı aşması halinde, havayolu şirketine bu
durum hakkında bildirimde bulunmanız veya seyahatten önce bagajınızın tamamen
sigortalatıldığından emin olmanız gerekmektedir.
Taşıma fiyatına sigorta dahil değildir. Bagajın kaybı ve hasar görmesinin yanı sıra
seyahatin iptalini de kapsayan bir sigorta edinmeniz önemle tavsiye olunur. Söz
konusu sigortanın yapılmasında Rosenheimer Strasse 116, 81669 Münih, Almanya'da
mukim sigorta ortağımız Europäische Reiseversicherung AG ile aranızda aracılık
etmekten memnuniyet duyarız. Hasar çözümlerinde sorumluluk üstlenmiyoruz.
Yolcunun hava yolu ile taşınmasında gecikme olması halinde, yükümlülük 4.694,00
SDR ile sınırlıdır (yaklaşık 5.100,00 EUR).
Bagajlarda herhangi bir hasar, tamamen ya da kısmen kayıp veya tahribat olması
halinde, bu durum derhal yazılı olarak bize bildirilmelidir. Hasar veya tamamen ya da
kısmen kayıp hallerinde, hasar veya kayıp bildirimi, havaalanında yapılmalıdır; size PIR
sağlanacaktır. Kontrol edilen bagaj, bagaj alım noktasında kabul edilirse, (aksine bir
kanıt gösterilmediği sürece), kontrol edilmiş bagajı size hasarsız ve eksiksiz bir biçimde
verdiğimizi kabul ederiz. Çizikler, küçük ezikler ve sıyrıklar, kullanım amacından
kaynaklanan aşınma veya yırtılma göstergeleri olmaları nedeniyle kontrol edilen bagaj
için hasar teşkil etmez. Lütfen bagajınızın hava yolu ile taşımanın baskısına ve
gerginliğine dayanabileceğinden ve yeterli düzeyde su geçirmez olduğundan emin
olun. Yükümlülük sınırlamaları, hasarın HQ tarafından kasti veya ihmalkar davranışına
isnat edilebildiği ölçüde geçerli değildir.
Kontrol edilen bagajda hasar veya kısmi kayıp söz konusu olması halinde, bagaj elinize
geçtikten sonra en geç 7 gün içerisinde veya bagajın gecikmesi halinde 21 gün
içerisinde söz konusu durumu gecikme olmadan bize yazılı bildirimle iletmeniz
gerekmektedir. Yazılı bildirimin gönderim süresi dahildir. PIR temini, yukarıda belirtilen
son tarihlerle uygunluğa eşdeğer değildir.
Hasar, kısmen hasara uğrayan tarafın kusurlu davranışına isnat edilirse, hasar gören
tarafın ihmalde payı olması halinde, zararın geri ödenmesine ilişkin yükümlülüğün hariç
tutulması veya kısıtlanmasına ilişkin ilgili yasal gereksinim geçerlidir. Ayrıca bu durum,
hasar gören tarafın kaybı ortadan kaldırma ve minimum düzeye indirme
yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde de geçerlidir.
HQ, yasal gereksinimlere uymasından veya sizin ilgili gereksinimlerden doğan
görevlerinizi yerine getirmemenizden kaynaklanan hasarlar için yükümlülük kabul
etmez.
Montreal Konvansiyonu'nda belirtilen hükümler, yukarıda bahsi geçen
gereksinimlerden etkilenmez.
Geri ödeme talepleri, yalnızca uçağın varış yerine vardığı veya varış yerine varması
gerektiği ya da taşıma işleminin durdurulduğu günden itibaren iki yıllık bir süre
içerisinde sunulabilir.
20 Aralık 2013
sayfa 21
14. Uçuş saatleri, gecikmeler ve uçuş iptalleri / uçuş saati değişiklikleri, yolcu hakları
14.1.
HQ, değişikliğin tüm makul önlemlerin alınmasına rağmen kaçınılmaz olan istisnai
durumlardan kaynaklanması halinde, planlanan kalkış saatlerini değiştirme yetkisine sahiptir.
Söz konusu olağandışı durumlar arasında özellikle siyasi istikrarsızlık, ilgili uçuşun
gerçekleştirilmesini olumsuz yönde etkileyen hava şartları, güvenlik/emniyet riskleri,
beklenmedik uçuş güvenliği sorunları ve havayolu şirketinin faaliyetini engelleyen grevler yer
alabilir. HQ, değişikliğin tüm makul önlemlerin alınmasına rağmen kaçınılmaz olan istisnai
durumlardan kaynaklandığına dair kanıt göstermekle yükümlüdür. HQ, kalkış saatinde
yapılması gereken değişikliklere dair bilgi alır almaz tüm konukları bilgilendirecektir.
14.2.
Ayrıca HQ, değişikliğin planlanan kalkış saatinden en az iki hafta önce duyurulması halinde ve
değişikliğin tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılmaz olan hava trafiğine bağlı
nedenlerden kaynaklanması halinde planlanan kalkış saatini değiştirme yetkisine sahiptir.
Hava trafiğine ilişkin nedenler arasında özellikle federal kalkış ve iniş haklarının verilmesinin
bir parçası olarak gerekli değişiklikler (slot verilmesi) ve havaalanındaki kısıtlı işlemler ve
ayrıca ulusal ve uluslararası uçuş güvenliği ve trafik yönetmeliği kurumları ile ilgili nedenler yer
alabilir. HQ, değişikliğin tüm makul önlemlerin alınmasına rağmen kaçınılmaz olan hava trafiği
ile ilgili durumlardan kaynaklandığına dair kanıt göstermekle yükümlüdür. HQ, kalkış saatinde
yapılması gereken değişikliklere dair bilgi alır almaz tüm konukları bilgilendirecektir.
14.3.
HQ, satın alınan taşıma için HQ'nin sorumlu olması şartıyla, kullanılan uçağı ve üçüncü tarafa
sağlanan taşıma işlemini tamamen veya kısmen değiştirme yetkisine sahiptir.
İletişim bilgilerinizi bize bildirmeniz halinde, taşıma işlemlerinde yapılan değişiklikler hakkında
mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendiririz.
14.4.
Taşıma işlemleri ve uçuş iptallerinde gerekçesiz ret olması halinde, yasal gereksinimlere
uygun olarak 261/04 no'lu Yönetmelikte (EC) belirtilen hizmetleri yerine getireceğiz. Gecikme
halinde, işbu yönetmelikte belirtilen müşteri hizmetleri size sağlanır.
14.5. Yolcu haklarına ilişkin 261/2004 no'lu Yönetmelik (EC) uyarınca bildirim
Fazla rezervasyon, uçuş iptalleri ve en az iki saatlik gecikmelerden dolayı taşıma işlemlerinin
gerçekleştirilmemesi durumunda, yukarıda bahsi geçen yönetmelik uyarınca aşağıda belirtilen
haklara sahip olursunuz. İşbu bildirim gerekli olup geri ödeme taleplerinde bulunma veya
Montreal Konvansiyonu'nda belirtilen yükümlülük yönergelerinin yorumlanması için bir temel
teşkil etmez.
20 Aralık 2013
sayfa 22
Yönetmelikte belirtilen haklar yalnızca, ilgili uçuş için onaylanmış rezervasyonunuz bulunması,
belirtilen saatte veya saat belirtilmemişse planlanan uçuş saatinden en geç 45 dakika önce
check-in kontuarında bulunmanız ve kamuya açık bir tarife üzerinden uçuş rezervasyonu
yaptırmış olmanız halinde geçerlidir.
Maksimum 1.500 km'lik uçuşlar için 2 saatten fazla, 1.500 km ila 3.500 km'lik uçuşlar için 3
saatten fazla ve 3.500 km'yi aşan uçuşlarda 4 saatten fazla gecikme olması halinde,
rezervasyon yaptırılan taşıma sınıfına uygun olarak ve ilgili bekleme süresinin uzunluğuna
bağlı olarak yiyecek ve içecek servisi ile uçuşun planlanan taşıma tarihinden bir gün sonrasına
kadar gerçekleşmemesi durumunda iki telefon görüşmesi ve faks işlemi ya da e-posta ve otel
konaklaması hizmeti alma yetkisine sahipsiniz. Müşteri hizmetleri hükümleri nedeniyle uçuş bir
diğer gecikmeye tabiyse, ilgili hizmetler için başka yetkiye sahip olmazsınız. Gecikmelerin 5
saati aşması halinde, seyahatin amacı gecikme ve varsa, mümkün olan en erken saatte
seyahatinizin başlangıç noktasına dönme hakkı nedeniyle gerçekleşemeyecekse taşıma
sözleşmesini feshetme ve 7 gün içerisinde bilet tutarını geri alma yetkisine sahipsiniz.
Fazla rezervasyon durumunda, müşteri hizmetlerinden faydalanma yetkisine sahip olursunuz.
Ayrıca, benzer koşullar tahtında, varış havaalanına alternatif taşıma hizmeti sunarız. Sunulan
taşıma hizmetini reddetmeniz halinde, bilet maliyetlerinin geri ödenmesi hakkına sahipsiniz.
Tüm durumlarda, uçuşa ilişkin kat edilen mesafe temelinde geri ödeme talep etme hakkına
sahip olursunuz. En fazla 1.500 km'lik uçuşlarda geri ödeme tutarı yolcu başına 250,00 €;
1.500 ila 3.500 km'lik uçuşlarda 400,00 €; 3.500 km'yi aşan uçuşlarda ise 600,00 €'dur. Nakit
ödeme ve uçuş kuponu arasında tercih yapabilirsiniz. Varış noktanız için alternatif uçuş
hizmeti sunmamız ve uçağın kat edilen mesafeye bağlı olarak 2, 3 veya 4 saat gecikmeyi
aşmayacak şekilde varması halinde, geri ödeme tutarı %50 oranında kesintiye uğrar. Yukarıda
bahsi geçen hizmetlere ilişkin talebiniz, daha önce belirtilen yönetmelikler ve aşağıda belirtilen
yönergeler temelinde taşıma işlemini reddetmeniz halinde hariç tutulur.
Planlanan bir uçuşun iptal edilmesi durumunda, bahsi geçen gereksinimlere tabi olan taşıma
işleminin gerçekleştirilmemesi durumunda olduğu gibi müşteri hizmetleri, geri ödeme ve bilet
tutarının geri ödenmesi haklarına sahip olursunuz. İptal işleminin tüm olası önlemler
alınmasına rağmen kaçınılmaz olan istisnai durumlara isnat edilmesi halinde, yukarıda
belirtilen haklar üzerinde iddiada bulunamazsınız. Ayrıca, planlanan kalkış saatinden en geç
14 gün öncesine kadar uçuş iptalini size bildirmemiz veya planlanan kalkış saatinden önce 14
ila 17 gün içerisinde kalkışın 2 saati, varışın ise 4 saati aşmayacak şekilde ertelendiğini ya da
planlanan kalkış saatinden en geç 7 gün önce kalkışın 1 saati aşmayacak, varışın ise 2 saati
aşmayacak şekilde ertelendiğini size bildirmemiz halinde geri ödeme talebiniz geçersiz kılınır.
HQ, geri ödemelerin, ilgili durumun yasal zemini önemli olmaksızın, tazminat talebi
karşılığında mahsup edileceğini beyan etme hakkına sahiptir.
14.6
olabilir.
15. Elektronik cihazlar, emniyet kemeri takma gereksinimi, sigara içmenin yasak
olduğu uçuşlar, alkollü içecekler, alerjiler, seyahat belgeleri, giriş yönetmeliklerinin
ihlali ve yasal sonuçlar
15.1. Elektronik cihazlar
Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, CD oynatıcılar, elektronik oyunlar, transmisyon işlevine
sahip cihazlar ve telsizler gibi elektronik cihazların uçak içerisinde yetkisiz kullanımı yasaktır
ve cezaya tabi suç teşkil edebilir. İşitme cihazları ve kardiyak kalp pilleri bu kapsama dahil
20 Aralık 2013
sayfa 23
değildir. Lütfen kabin görevlilerinin verdiği talimatlara uyun. Uçakta yanınızda bulunan
elektronik cihazın çalıştırılmasına izin verilip verilmediğinden emin değilseniz, lütfen kabin
görevlileri ile iletişime geçin.
15.2. Emniyet kemeri takma gereksinimi
Lütfen tüm uçuş boyunca koltuğunuzda oturduğunuz sürece kendi güvenliğiniz için emniyet
kemerini takmanız gerektiğini unutmayın. Kabin görevlilerinin verdiği talimatlara kesinlikle
uyulmalıdır.
15.3. Sigara içilmeyen uçuşlar
Tüm HQ uçuşlarında sigara içmek yasaktır. Uçağın tüm kısımlarında ve uçakta kaldığınız süre
boyunca sigara içilmesine izin verilmez. Sigara içme yasağının ihlal edilmesi yasal işlem
başlatılması ile sonuçlanır ve uçuşun engellenmesine neden olur. Bu durumdan doğan tüm
maliyetler her durumda tarafınızca karşılanır.
15.4. Alkollü içecekler
Uçağa tarafınızca getirilen alkollü içeceklerin tüketimi uçuş süreniz boyunca yasaktır.
15.5. Alerjiler
Kendi yararınız ve ayrıca diğer yolcuların yararı doğrultusunda ve uçuş güvenliği bakımından,
lütfen kalkıştan en geç 24 saat önce belirli gıdalara veya içeriklere alerjiniz olduğuna dair bize
bildirimde bulunmanız gerektiğini unutmayın. HQ, yolcuların uçak içerisinde alerjenlere maruz
kalmayacağını garanti etmez. Belirli gıdalara veya sağlıklarını önemli ölçüde riske atan
içeriklere alerjisi bulunan yolcuların taşınması için yükümlülük kabul etmiyor ve
yiyeceklerimizde ve uçak içerisindeki havada söz konusu alerjenlerin bulunmadığını garanti
etmiyoruz.
15.6. Seyahat belgeleri
Seyahatiniz için gereken giriş ve çıkış belgeleri ile vizeleri almakla ve uçağın çift yönlü olarak
gittiği ülkelerin belirlediği tüm yönetmeliklere uymakla yükümlüsünüz ve bu durumlar sizin
sorumluluğunuz altındadır; aynı durum ilgili yönetmelik ve talimatlarımız için de geçerlidir.
Gerekli belgeleri almamanızdan veya ilgili yönetmelik ve talimatlara uymamanızdan
kaynaklanan sonuçlar için sorumluluk üstlenmiyoruz.
Kalkıştan önce giriş ve çıkış belgelerinizi, vizeleri, sağlık sertifikalarını ve ilgili ülkelerce istenen
diğer sertifikaları göstermekle ve ilgili belgelerin kopyalarını almamıza izin vermekle
yükümlüsünüz. İlgili gerekliliklere uymamanız veya belgelerinizin eksik olması halinde taşıma
işleminizi reddetme hakkını saklı tutarız. Verilen talimatlara uymamanızdan kaynaklanan
kayıplar veya masraflar için yükümlülük kabul etmiyoruz.
15.7. Giriş yönetmeliklerinin ihlali ve yasal sonuçlar
Söz konusu ülkeye girişiniz reddedilirse, ilgili ülke tarafından bize verilen para cezasını
ödemekle yükümlüsünüz. Ayrıca, söz konusu ülkeye (transit veya varış ülkesi) girememeniz
20 Aralık 2013
sayfa 24
nedeniyle ilgili yetkililerin emri üzerine kalkış noktanıza veya başka bir konuma getirilmeniz
gerekmesi halinde, geçerli ücreti ödemekle yükümlüsünüz. İlgili ücretin ödenmesi amacıyla
kullanılmayan taşıma işlemi için tarafınızca ödenen parayı veya söz konusu zamanda başka
bir yolla bize yaptığınız ödemeyi kullanabiliriz. Giriş reddi veya sınır dışı yapılan yere taşıma
için ödediğiniz ücretin geri ödemesi yapılmaz.
İlgili yönetmelikler uyarınca istenen belgelerin düzenli olmaması veya söz konusu zamanda
bulunmaması nedeniyle transit veya giriş için söz konusu ülkenin yönetmeliklerine uymamanız
sebebiyle cezaları veya para cezalarını ödememiz, para yatırmamız veya diğer giderleri
ödememiz talep edilirse, ödenen cezaları ya da para cezalarını, verilen tutarları ve ödenen
giderleri bize geri ödemekle yükümlüsünüz. İlgili giderleri ödemek adına söz konusu zamanda
tarafınızca yapılacak ödeme yöntemini kullanma yetkisine sahibiz. Ceza ve para cezaları için
verilen tutar ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir ve uçuş ücretini aşabilir. Bu nedenle kendi
yararınız doğrultusunda, söz konusu ülkenin giriş yönetmeliklerine uyduğunuzdan emin
olmanız önemle tavsiye olunur.
16. Veri koruması
Bilet alma sırasında belirli kişisel bilgilerin TCRB N.V.'ye verilmesi gerekmektedir. Bu veriler şu
amaçlar doğrultusunda uygun bir biçimde işleme alınacaktır: sözleşmenin uygulanması;
müşterilerin iletişim kayıtlarına yanıt verme; reklam gönderme ve doğrudan pazarlama ve
TCRB N.V.'nin dahil olduğu Grubun girişimleri ve etkinlikleri hakkında güncel bilgiler sağlama;
istatistiksel analizler; müşteriler, çalışanlar veya bu Grubun diğer ortakları tarafından yapılan
sahtekarlığı önleme ve bununla mücadele etme ve yasal yükümlülüklere uyma. Bu kişisel
bilgiler, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda veya yasal bir yükümlülük oluşması ya da
polis, adli merciler veya devlet kurumları tarafından talepte bulunulması halinde, hem Belçika
hem de yurt dışında faaliyet gösteren Grubun ortaklarına ve iş ortaklarına, Grubun işbirliği
yaptığı kuruluşlara ve devlet kurumlarına aktarılabilir. Müşteriler; TCRB N.V.., Marketing
department (Pazarlama departmanı), Tramstraat 67 C, B- 9052 GENT adresine kimlik
belgelerinin ön ve arka yüz kopyası ile birlikte yazılı, imzalanmış ve tarihli bir talep göndererek
veya [email protected] adresine e-posta gönderme suretiyle ücretsiz olarak doğrudan
pazarlamaya erişim sağlamak, bunu geliştirmek ve buna itirazda bulunmak için yasal haklarını
kullanabilir. Dijital kimlik belgesine sahip olmaları halinde, çipin içeriğinin çıktısı ve
ikametgahlarının resmi bir sertifikası gereklidir.
17. Sigorta
Ücrete, başta seyahat iptal sigortası ile ilgili olanlar dahil olmak üzere, sigorta menfaatleri dahil
değildir. Bu nedenle, seyahatiniz için rezervasyon yaptırırken ilgili sigorta kapsamını edinmeniz
önemle tavsiye olunur. Talepte bulunurken sigortacının acil yazılı bildirimi gereklidir. HQ hasar
çözümlerinde sorumluluk üstlenmez.
Sigorta şirketimizin adresi: Europäische Reiseversicherung AG, Rosenheimer Straße 116,
81669 Münih, Almanya.
20 Aralık 2013
sayfa 25
18. 889/02 no'lu Yönetmelik (EC) tarafından tadil edilmiş şekliyle 2027/97 no'lu
Yönetmeliğin (EC) ekine ilişkin bildirim
İşbu bildirim, 889/02 no'lu Yönetmelik (EC) uyarınca zorunludur; geri ödeme taleplerinin
bulunulması veya Montreal Konvansiyonu'nda belirtilen hükümlerin yorumlanması için temel
teşkil etmez. Yasa gereği bu bildirimi yayımlamakla yükümlü olmamızdan dolayı, bu bildirim
siz ve HQ arasında yapılan taşıma sözleşmesinin bir parçası değildir.
Havayolu şirketlerinin yolcular ve bagajları için yükümlülüğü
İşbu bildirim, Umumi yönetmelik ve Montreal Konvansiyonu uyarınca Umumi havayolu
şirketleri için geçerli yükümlülük kurallarını özetler.
olabilir.
18.1. Ölüm veya kişisel yaralanma halinde tazminat
Yolcuların ölüm veya kişisel yaralanma durumlarına ilişkin olarak maksimum yükümlülük sınırı
bulunmamaktadır. Maksimum 113.100 SDR'ye eşdeğer tutarda kişisel hasar söz konusu
olması halinde, havayolu şirketi tazminat talebine karşı çıkamaz. Yukarıda belirtilenin üzerinde
tutarlar için talepte bulunulması halinde, havayolu şirketi kendi ihmalkarlığı veya hatası
olmadığını kanıtlayarak söz konusu taleplere karşı kendisini müdafaa edebilir.
18.2. Avans ödemeleri
Yolcunun ölmesi veya yaralanması halinde, havayolu şirketi tazminat yetkisi bulunan kişinin
teşhis edilmesinin ardından 15 gün içerisinde acil finansal ihtiyaçları karşılamak için avans
ödemesi yapmalıdır. Yolcunun ölmesi halinde, söz konusu avans ödemesi 16.000,00 SDR'ye
eşdeğer tutardan daha az olmamalıdır.
18.3. Yolcuların taşınmasında gecikme
Yolcuların taşınmasında gecikme olması halinde, havayolu şirketi, söz konusu hasarı
engellemek için tüm makul önlemleri almadığı sürece veya söz konusu önlemlerin alınmasının
mümkün olmaması halinde, bu durumdan doğan her türlü hasarda sorumluluğu üstlenir.
Yolcuların taşınmasındaki gecikmeden kaynaklanan zarar yükümlülüğü, 4.694,00 SDR'ye eşit
tutarla sınırlıdır. 261/04 no'lu Yönetmeliğe (EC) ilişkin hiçbir yükümlülük bu durumdan
etkilenmez.
18.4. Bagajların taşınmasında gecikme
Bagajların taşınmasında gecikme olması halinde, havayolu şirketi, söz konusu hasarı
engellemek için tüm makul önlemleri almadığı sürece veya söz konusu önlemlerin alınmasının
mümkün olmaması halinde, bu durumdan doğan her türlü hasarda sorumluluğu üstlenir.
Bagajların taşınmasındaki gecikmeden kaynaklanan zarar yükümlülüğü, 1.131,00 SDR'ye eşit
tutarla sınırlıdır.
20 Aralık 2013
sayfa 26
18.5. Bagajın tahribata uğraması, kaybı veya hasar görmesi
Havayolu şirketi, maksimum 1.131,00 SDR'ye eşit tutarda, bagajların tahribata uğraması,
kaybı veya hasar görmesinden sorumludur. Kontrol edilen bagajlarda, daha önce hasar
görmemesi halinde, havayolu şirketi hatalı olmasa da yükümlüdür. Kontrol edilmeyen
bagajlarda ise havayolu şirketi yalnızca kusurlu davranışı için sorumludur.
18.6. Bagajlar için daha yüksek yükümlülük sınırı
Yolcu, check-in yaptığı saatten daha geç olmayacak şekilde ve ek ücreti ödeyerek özel bir
beyanda bulunarak daha yüksek bir yükümlülük sınırından yararlanabilir.
18.7. Bagaj şikayetleri
Bagajın hasar görmesi, gecikmesi, kaybedilmesi veya tahrip edilmesi halinde, yolcu havayolu
şirketine mümkün olan en kısa zamanda bu konuya dair yazılı bildirimde bulunmalıdır. Kontrol
edilen bagajlarında hasar bulunan yolcular, yedi gün içerisinde bu konuya dair bir bildirimde
bulunmalıdır; bagajın gecikmesi durumunda, yazılı bildirim 21 gün içerisinde yapılmalıdır.
18.8. Sözleşmeyle bağlı ve faaliyet gösteren havayolu şirketinin yükümlülüğü
Uçuşu fiili şekilde gerçekleştiren havayolu şirketi sözleşmeyle bağlı havayolu şirketi değilse,
yolcu şikayette bulunma veya zarar tazminatı isteme hakkına sahiptir. Havayolu şirketinin adı
veya kodu bilet üzerinde belirtilmişse, söz konusu havayolu şirketi, sözleşmeyi imzalayan
taraftır.
18.9. Hak talebinde bulunmak için son tarih
Zararın tazminatı için mahkemeye taşınan tüm başvurular, uçağın varış tarihinden veya varmış
olması gereken tarihten itibaren iki yıl içerisinde yapılmalıdır.
Yukarıda bahsi geçen gereklilikler, 889/02 no'lu Yönetmelik (EC) ile tadil edilen 2027/97 no'lu
Yönetmelik (EC) aracılığıyla ve üye devletlerin ulusal mevzuatı aracılığıyla Avrupa
Topluluğu'nda uygulanan 28 Mayıs 1999 tarihli Montreal Konvansiyonu'nu temel almaktadır.
Hak talepleri bizzat müşteri tarafından, avukatı tarafından ya da tüketici kurumu aracılığıyla
yapılmalıdır.
19. Yürürlükteki yasa ve ilgili mahkeme
19.1.
Yürürlükteki yasa
HQ ile yapılan taşıma sözleşmeleri ve işbu Genel İşletme ve Taşıma Koşulları, Belçika
yasasına tabidir.
20 Aralık 2013
sayfa 27
19.2. İlgili Mahkeme
Belçika'nın Gent kenti taleplere ilişkin mahkemenin yeri olacaktır. Mahkeme yerine ilişkin işbu
anlaşma, Montreal Konvansiyonu veya 261/04 no'lu Yönetmelik temelinde bulunulan hak
talepleri için geçerli değildir.
19.3. Fesih Hakkı
Tüketici; bilet alma işlemini feshetme hakkına sahip değildir (Belçika Kraliyet Kararnamesi, 18
Kasım 2002); bu, Belçika Piyasa Teamülleri Kanunu'nun 47. maddesine istisna oluşturur.
20 Aralık 2013 tarihli versiyon; ön bildirim olmaksızın değişikliğe tabidir.
Thomas Cook Airlines Belgium
Tramstraat 65
9052 Gent
Belçika
20 Aralık 2013
sayfa 28

Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (Thomas Cook Airlines Belgium

Transkript

Benzer belgeler

Abstract

Oneworld - Seyahat Rehberi

Dünya`nın en çok ülkesine uçan “Avrupa`nın En İyi

6 a başlangıç modelleri yarışma kuralları

Genel Restorasyon Teknikleri – Taşıma

Yapılması Zorunlu Sigortalar ve Bu Sigortalara İlişkin Uygulamalar

Gaita Numunesi Alma