Dell ProSupport Yazılım Aboneliği ve Destek Servisi Açıklaması

Dell ProSupport
Yazılım Aboneliği ve Destek Servisi Açıklaması
1.
Bu Servis Açıklamasında (“Servis Açıklaması”) müşteri (“siz” ya da
“Müşteri”) ile bu Servisin (aşağıda tanımlandığı gibi) satışına ilişkin
Müşteri faturasında belirtilen Dell tüzel kişiliği yer almaktadır. Bu
Servis, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzaladığı, Yazılım için
ProSupport satışına açıkça yetki veren ana servis anlaşmasına
tabidir ve bu anlaşma ile yönetilir veya bu tür bir anlaşmanın
yokluğunda, Müşterinin bulunduğu konuma bağlı olarak, Dell’in
Ticari Satış Koşulları'na (“CTS”) veya yerel Müşteri Ana Servis
Anlaşması'na tabidir ve bu anlaşmalar ile yönetilir, bu iki anlaşma
www.Dell.com/Terms veya ABD dışındaki müşterilere yönelik
yerel www.Dell.com web sitenizden temin edilebilir ve burada
tamamına referans yapılarak dahil edilmektedir.
Bu anlaşma siz ve Dell arasında, Dell’in Yazılım bakımına yönelik
ProSupport yazılım güncellemeleri ve destek servislerini (hepsi
birlikte, “Servisler”) abonelikle sağlaması için yapılmıştır. Bu
Servis, buraya eklenen Desteklenen Yazılım Tablosu'nda
belirtilen yazılımın satışa sunumu içindir; bu liste düzenli olarak
güncellenmektedir bu nedenle lütfen güncel liste için Dell satış
temsilcinizle temasa geçin. Bu Anlaşma, faturanızda belirtilen
yazılım desteğini ve/veya destek güncelleme aboneliğini kapsar,
siparişinizi verdiğiniz tarihte başlar ve (aşağıda tanımlanan) Servis
Süresi boyunca devam eder. Müşterinin bir veya birden fazla
Servis (aşağıda tanımlanmıştır) satın aldığı ilgili sistemlerin ve son
kullanıcıların sayısı, abonelik rayici veya fiyatı ve her biri için
uygun Servis Süresi, Müşterinin sipariş formunda veya üzerinde
karşılıklı olarak anlaşmaya varılan fatura formunda, sipariş
onayında veya satın alma emrinde (hepsi birlikte, “Sipariş
Formu”) belirtilir. Bu Anlaşma kapsamında Servislerin ve ilişkili
abonelik yazılım güncellemelerinin satın alınması yalnızca
Müşteri'nin kendi dahili kullanımı için olacak ve yeniden satış ya
da servis bürosu amaçlarına yönelik olmayacaktır.
2.
yönetilir. Microsoft uygulamaları için yeni çıkarılan sürümler, bu
servisin kapsamı dışındadır ve Müşterinin Microsoft ile yaptığı
ayrı lisans veya bakım anlaşması ile yönetilecektir.
Dell ile İlişkiniz
5.
 Destek Servisleri için Dell ile temasa geçme yolları bu adreste
verilmiştir: http://www.dell.com/support/softwarecontacts
 Telefon Desteği Talepleri: Haftanın yedi (7) günü, günde yirmi
dört (24) saat (tatiller de dahil) kullanılabilir. ABD dışında
kullanılabilirlikte farklılık bulunabilir ve ticari açıdan makul
çalışmalarla sınırlıdır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için
lütfen satış temsilcinizle veya teknik destek analistinizle
temasa geçin.
 Desteklenen yazılıma fiziksel olarak erişilebilen bir yerden
arayın.
 Uygun olduğu sürece, Müşteri yazılımının satın alma sırasında
verilen servis etiketi numarasını, yazılım kayıt anahtarını ve
teknik destek analistinin talep ettiği diğer bilgileri verin.
 Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların
alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve
sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri
belirtin. Dell, yazılım sorununu teşhis etmek ve tanımlamak
üzere gelişmiş destek servisi ekipleriyle işbirliği yaparak BT
kaynaklarınızla çalışacaktır.
6.
Servis Süresi
Devredilebilirlik
Dahil Olmayan Servisler:
Müşteri, bu Anlaşma ile kendisine sağlanan Servisleri veya hakları
bir üçüncü şahsa devredemeyebilir. Ancak, (aynı ülke içindeki)
son kullanıcılar arasında ve Müşteri'nin kendi BT altyapısı
dahilindeki sistemler arasında devir yapılmasına izin
verilmektedir.
4.
Abonelik Yazılım Güncellemeleri
Müşterinin yazılım güncellemelerini abonelikle satın alması,
Servis Süresi boyunca sağlanan tüm yazılım yamaları,
güncellemeleri ve çıkarılan yeni sürümler üzerinde Müşteriye
hak tanır. Abonelik yazılım güncellemeleri buraya eklenen
Desteklenen Yazılım Tablosu'na uygun olarak Müşteriler'in
kullanımına açıktır. Microsoft uygulamalarına yönelik destek,
Microsoft’un
http://support.microsoft.com/gp/lifepolicy
adresinde bulunabilen destek kullanım ömrü politikası ile
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği
© Dell 2012 v14
Destek Servislerinin Kapsamı
Özellikler:

Uygulama Doğrulama Yardımı (lisans anahtarı yönetimi
sorunları)

Yapılandırma desteği

Yeniden kurulum desteği

Nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar desteği

Yazılıma yönelik temel ve gelişmiş sorun giderme

Düzeltmeler ve güncellemelerin dağıtımıyla Uzaktan
Yardım

Yazılım sorununu tanımlama ve üst merciye iletme desteği
“Servis Süresi” satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formu'nda
belirtilen süre boyunca devam eder.Ayrıca, Müşterinin Servis
satın aldığı ilgili sistemlerin, birimlerin ve son kullanıcıların sayısı
da, uygun olduğu sürece, Sipariş Formu'nda belirtilir.
3.
Destek Servisleri için Dell ile Temasa Geçme Yolları




7.
Yerinde sorun giderme
Dağıtım veya Danışma Servisleri
Mevcut süreçlerin yönetimi
Sorun giderme kodu ve/veya Dell tarafından uygulanmayan
süreçler
Müşteri Sorumlulukları - Veri Yedekleme
Dell'den bu Servisi almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm
sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi işleminin
tamamlanması. Dell veya üçüncü şahıs servis sağlayıcısı
tarafından sunulan bu Servisten veya ilgili destek etkinliklerinden
ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm
eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN
VEYA
PROGRAMLARIN
KAYBINDAN
VEYA
BUNLARIN
KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM
KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ.
8.
Coğrafi kısıtlamalar ve yer değiştirme. Bu Servis, Müşterinin
faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde
verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve
yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri
coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu
konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell’in yeri
değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü,
servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek
ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve
materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen
Desteklenen
Ürünlerin
incelenmesini
ve
yeniden
sertifikalandırılmasını gerektirebilir.
Dell'in yükümlülüklerini
yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep
etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir
şekilde erişmesini sağlayacaktır.
9.
Önem Düzeyleri
Önem düzeyleri aşağıdaki tabloya göre atanacaktır.
Önem
Koşul
Dell Yanıtı
Müşterinin Rolü
1
Anında yanıt verilmesini
gerektiren, önemli kurumsal
işlevlerin tamamen
kaybedilmesi.
Telefonla sorun giderme; Hızlı Sorun
Giderme Yöneticisi müdahalesi ile.
Sorun çözümünü desteklemek için
haftanın yedi (7) günü, günde yirmi
dört (24) saat gerekli personel ve
kaynaklar sağlanır. Tesisteki üst düzey
yöneticiler bilgilendirilmeli ve sürece
dahil edilmelidir.
2
Yüksek etkili ama yakın bir
risk geçiştirme veya çözüm
seçeneği mevcuttur; haftanın
yedi (7) günü, günde yirmi
dört (24) saat Dell'in yanıt
servisini destekleyecek
Müşteri kaynak tahsisi yoktur.
Telefonla sorun giderme; iletişim
kurulduktan sonraki 90 dakika içinde
uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun
Giderme Yöneticisi müdahalesi.
İletişim ve çalışma çabalarının
sürekliliğini sağlamak için ilgili
personel ve kaynakları temin etme.
Tesisteki üst düzey yöneticiler
bilgilendirilir ve sürece dahil edilir.
3
Şirket üzerinde en az etki.
Telefonla sorun giderme
Olay için irtibat noktası bilgilerini
sağlama ve Dell'den gelen taleplere
yirmi dört (24) saat içinde karşılık
verme.
SERVİS SİPARİŞİNİZİ VEREREK, YAZILIM ARAYÜZÜNDEKİ “KABUL
EDİYORUM”
BUTONUNU/KUTUSUNU
TIKLAYARAK/İŞARETLEYEREK VEYA SERVİSLERİ YA DA İLGİLİ
YAZILIMI KULLANARAK, BU ANLAŞMA İLE BAĞLI OLDUĞUNUZU
KABUL ETMİŞ OLURSUNUZ. BU ANLAŞMAYI, İMZA YETKİSİNE
SAHİP OLDUĞUNUZ BİR ŞİRKET VEYA TÜZEL KİŞİ ADINA
YAPIYORSANIZ, BU DURUMDA “SİZ” VEYA “MÜŞTERİ” SÖZ
KONUSU VARLIĞA ATIFTA BULUNUR. EĞER BU SERVİS
KOŞULLARINI KABUL ETMİYORSANIZ, “İPTAL”/“GERİ” DÜĞMESİNİ
TIKLATIN VE SERVİSLERİ YA DA YAZILIMI KULLANMAYIN.
2
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği`
© Dell 2012 v14
Desteklenen Yazılım Tablosu
Yazılım Başlığı
Dell Gelişmiş Altyapı Yöneticisi
Dell Virtual Integrated System
Self-Service Creator
Müşteri Faturasına Dair
Açıklama
Yazılım
Destek Servisleri
Yazılım
Güncelleme
Aboneliği
Dell Advanced Infrastructure
Manager için ProSupport
Dell Advanced
Infrastructure Manager,
Abonelik
Sunuculara Yönelik VIS SelfService Creator için
ProSupport
Sunucular için VIS SelfService Creator, Abonelik
Masaüstü Bilgisayarlara
Yönelik VIS Self-Service
Creator için ProSupport
URL veya Talimatların
Güncellemesi
aim.dell.com/dell/downloads
https://partners.dynamicops.com/DellVISCreator/
Masaüstü Bilgisayarlar için
VIS Self-Service Creator,
Abonelik
Sipariş
verildiğinde
Müşterilere
e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
Dell Data Protection Encryption
Dell Data Protection
Encryption için ProSupport
Symantec Enterprise Vault
Symantec Enterprise Vault
için ProSupport
Yazılım Aboneliği, Symantec
Enterprise Vault
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
CommVault Simpana
CommVault Simpana için
ProSupport
Yazılım Aboneliği,
CommVault Simpana
http://dell.commvault.com/support/login.asp
Devon I/T VDI Blaster Dell
Edition
VDI Blaster için ProSupport
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
Microsoft Exchange için
ProSupport, Sunucu başına
Microsoft Uygulamaları için
ProSupport
Microsoft SQL için
ProSupport, Sunucu başına
Microsoft SharePoint için
ProSupport, Sunucu başına
Dahil değil
Abonelik yazılım güncellemelerine erişim, bu
servisin kapsamı dışındadır.
Microsoft Systems Center
için ProSupport, Sunucu
başına
Citrix VDI-in-a-Box
Dell Desktop Virtualization
Solutions Simplified için
ProSupport
Dell Desktop Virtualization
Solutions Simplified
Aboneliği
www.citrix.com/support
Microsoft SQL Server 2012 Data
Warehouse Appliance sürümü
Quickstart Data Warehouse
Appliance, SQL için
ProSupport
Dahil değil
Abonelik yazılım güncellemelerine erişim, bu
servisin kapsamı dışındadır.
Dell Boomi AtomSphere
Quickstart Data Warehouse
Appliance için ProSupport,
Servis Aboneliği olarak Dell
Boomi AtomSphere Yazılımı
Yazılım güncellemeleri, servisin bir parçası olarak
otomatik olarak sağlanacaktır
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği
© Dell 2012 v14
AppAssure
Boomi
(https:platform.boomi.com/)
AppAssure için ProSupport
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
Wyse için ProSupport
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
Wyse WSM
Wyse Device Manager –
Workgroup, Enterprise ve
Enterprise Site Lisansı
Wyse TCX Suite
Wyse Virtual Desktop
Accelerator
Dell PowerVault DL Backup to
Disk Appliance Powered by
CommVault
ProSupport for PowerVault
DL2300
Software Subscription,
CommVault Simpana
4
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği`
© Dell 2012 v14
http://dell.commvault.com/support/login.asp