Servis Açıklaması Onaylı Veri Yok Etme Servisi

Servis Açıklaması Onaylı Veri Yok Etme Servisi

Servis Açıklaması
Onaylı Veri Yok Etme Servisi
Servise Genel Bakış
Dell, belirli ürünler (aşağıda tanımlandığı şekliyle "Desteklenen Ürünler") için Müşteri faturasında tanımlı servis
süresi boyunca Onaylı Veri Yok Etme Servisi ("Servis" veya "Servisler") sağlamaktan memnuniyet duyar. Bu
Servis'i alan Müşteriler, arızalı sabit disk sürücülerinin (“HDD”) onaylı veri yok etme ve elden çıkarma birimine
gönderilmesini isteyebilir. Bu Servis şunları kapsar:
•
•
•
Arızalı HDD üzerindeki verilerin imhası
Müşteri'ye, verilerin imha edildiğine dair onay verilmesi
Arızalı HDD'nin elden çıkarılması
Desteklenen Ürünler: Bu Servis belirli Dell PowerEdge™, Dell PowerVault™, Dell OptiPlex™, Dell
Precision™, Dell Latitude™ ve Dell Vostro™ bilgisayar sistemlerindeki HDD'ler için kullanılabilir. Bu Servis
Açıklaması'nın kapsamına giren Desteklenen Ürün, Müşteri'nin tedarikçiden aldığı faturada belirtilir. Her bir
Desteklenen Ürün için Müşteri tarafından ayrı bir Anlaşma satın alınması gerekir.
Lütfen bu Servis Açıklaması'nı dikkatle okuyun ve Dell'in herhangi bir zamanda bu Servis Açıklaması'nda
belirtilen hüküm ve koşullardan herhangi birini değiştirme veya üzerinde değişiklik yapma ve bu gibi
değişikliklerin mevcut ve gelecekteki Müşteriler için geçerli olup olmadığını belirleme hakkını saklı tuttuğunu
unutmayın.
Hüküm ve Koşullara Genel Bakış
Bu Sözleşme (“Sözleşme” ya da “Servis Açıklaması”) müşteri (“siz” ya da “Müşteri”) ile Müşteri faturasında
belirtilen Dell tüzel kişiliği (“Dell”) arasında yapılmaktadır. Dell'den bu Servisleri (bu belge içinde anlatılan) satın
alarak, Müşteri bu belgede anlatılan hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Müşteri
başlangıç süresinin ötesinde Servisleri yenileme, değiştirme, süresini uzatma ya da kullanmaya devam
etmenin, aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden
geçirilebilecek, o tarihteki geçerli Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder.
Ana Servis Anlaşmaları. Dell bu Servis Açıklamasını, Müşterinin ayrıca imzaladığı ana servis anlaşması ile
birlikte sunmaktan memnuniyet duyar ya da bu gibi bir anlaşmanın olmaması halinde, referans olarak aşağıdaki
anlaşma bir bütün halinde dahil edilecektir:
•
Doğrudan Müşteriler ve Son Kullanıcılar: Aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu
belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek Dell’in Müşteri Ana Servis Anlaşması (“CMSA”) ya
da
•
PartnerDirect Onaylı Ortak ya da Servis Kaydı Yapılmış Şahıslar ve Bayiler: Aşağıdaki Küresel
Web Sitesi Bilgileri tablosunda konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek Dell’in
Ürünleri Yeniden Satmak Üzere Satın Alan Kişi ya da Tüzel Kişilikler için Satış Hüküm ve Koşulları.
Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi. Servislerle bağlantılı yazılım, çevrimiçi servisler ya da
yazılımla çalışan servislerin Müşteri tarafından kullanılması, aşağıdaki Küresel Web Sitesi Bilgileri tablosunda
konumu belirtilen ve istenmesi halinde gözden geçirilebilecek ve referans olarak bir bütün halinde dahil edilecek
Dell Servisleri Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi'nin ("AUP") hükümlerine tabidir. Servisler son kullanıcılar
tarafından kullanılmaya başlamadan önce, son kullanıcıların AUP'nin hüküm ve koşullarının bağlayıcılığını
kabul ettiklerinden emin olunması, PartnerDirect Onaylı Ortaklar ya da Servis Kaydı Yapılmış Şahıslar ve
Bayiler ile Servis Sağlayıcıların sorumluluğundadır.
© 2008 Dell Inc. Tüm Hakları Saklıdır
Onaylı Veri Silme Servisi v 1.0 053108
Sayfa 1 /4
Destek Yordamları
Müşteri bir sorun yaşadığında veya HDD arızasından şüphelendiğinde, Müşteri'nin geçerli servis anlaşmasına
uygun olarak Dell donanım garantisi destek birimini araması gerekir. Müşteriler, yapılan servis anlaşmasına
uygun olarak sorun giderme ve telefonla destek servisi alır.
Dell teknisyeni HDD'de Dell’in Sınırlı Donanım Garantisi kapsamına giren bir arıza yaşandığını belirlerse,
Müşteri'nin geçerli servis anlaşması çerçevesinde Dell Müşteri'ye yedek bir HDD gönderir (örneğin, 4 saat
içinde veya bir sonraki iş gününde teslim).
Bu Servis, HDD'nin Onaylı Veri Yok Etme ve elden çıkarma işlemi için Müşteri'nin HDD'yi iade etmesine izin
verir. Arızalı HDD bölgede bulunan kurtarma laboratuarına geldiğinde veri yok etme süreci başlar ve müşterinin
bu işlemiyle ilgili kayıt ayrıntıları www.dell.com/dataprotectionportal adresindeki Dell Veri Koruma durum
portalına işlenir. Veri yok etme işlemi süresince müşteriler portala giriş yaparak iade, veri silme ve HDD'nin
elden çıkarılması işlemlerinin durumunu görebilir.
HDD'nin manyetikliğinin giderilmesiyle gerçekleştirilen veri yok etme işleminden sonra, portaldaki durum bilgisi
işlemin tamamlandığını gösterecek şekilde güncelleştirilir. Veri yok etme işlemini teyit eden silme onayı müşteri
tarafından portaldan indirilebilir. Arızalı olup manyetikliği giderilen HDD daha sonra Dell'in onayladığı çevreye
duyarlı bir yöntemle elden çıkarılır.
Bu Servisin Kapsamına Girmeyen Durumlar:
•
•
•
•
•
Veri onarımı veya veri yedekleme.
Kurulum, sökme, yerini değiştirme, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi faaliyetler.
Desteklenen Ürün'ün bir coğrafi konumdan ya da bir tüzel kişilikten bir diğerine taşınmasına bağlı olarak
oluşan hasarlar için destek.
Bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler.
Dell'in Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisini satın alan müşteriler bu servisten yararlanamaz.
Müşterinin Sorumlulukları
•
•
•
•
•
•
•
Her HDD arızası olduğunda, Müşteri için geçerli servis anlaşmasına uygun olarak arızanın Dell donanım
garantisi destek birimine rapor edilmesi gerekir.
İstendiğinde, Anlaşma kapsamına giren bir HDD arızası olduğunu doğrulamak için bileşen parça kimlik
bilgilerini (“PPID”) veya yeterli düzeyde ayrıntılı bilgiyi Dell'e vermelidir.
Arızalı HDD, yedek HDD sağlanırken kullanılan ambalajda veya benzer standardı karşılayan malzemeler
içinde iade edilmelidir.
Manyetikliğin giderilmesiyle gerçekleştirilen yok etme işleminin tamamlanmasından sonra, VERİLER
HİÇBİR ŞEKİLDE GERİ KURTARILAMAZ. Bu Servisin verilmesinden önce Müşteri, sorundan etkilenen
tüm sistemlerde varolan tüm verilerin ve programların eksiksiz yedeklerini bulundurmaktan sorumludur. Dell
veya üçüncü taraf servis sağlayıcısı tarafından sunulan servisten veya destekten ya da ihmal de dahil
olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm fiillerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN
VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA
SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ.
Dell, üçüncü şahıs bir ticari nakliyecinin elindeyken kaybolan veya hasar gören HDD ve diğer ortamlar (ve
bu aygıtlarda bulunan veriler) ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez.
Bu Servis için Müşteri'nin HDD'sini bulunduğu ülke veya bölgenin dışına göndermesi gerekebilir. Buna
göre, Müşteri'nin ihracatla ilgili olarak uygulaması gereken başka hizmet adımları ve sorumlulukları (gümrük
formlarının doldurulması ve yerel ihracat gereklerinin yerine getirilmesi gibi) olabilir.
Müşteri, ilgili tüm veri koruma ve gizlilik yasalarına uyacaktır ve ilgili veri ve bilgi hakları sahiplerinden (buna
kişiler ve bunların kişisel bilgileri dahildir) bu tür veri ve bilgileri içeren HDD'yi imha edilmek üzere Dell'e
göndermek için gerekli tüm izinleri ve onayları aldığını beyan eder.
© 2008 Dell Inc. Tüm Hakları Saklıdır
Onaylı Veri Silme Servisi v 1.0 053108
Sayfa 2 /4
NOT: Müşteri bu Servis Açıklaması'nda genel olarak belirtilen koşullara ve sorumluluklara uygun hareket
etmediği takdirde, Dell'in bu Servis'i verme yükümlülüğü yoktur.
Önemli Ek Bilgiler
Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü şahıs servis
sağlayıcılarına atayabilir.
İptal. Müşterinin coğrafi konumu için geçerli olan ürün ve servis iadesi yönetmeliklerine tabi olarak,
Desteklenen Ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından sonra belirli bir süre içinde Müşteri Dell'e yazılı bir
fesih bildiriminde bulunmak suretiyle bu Servis'i sona erdirebilir. Müşteri bu Servis'i belirtilen süre içinde iptal
ederse, Dell bu Servis Açıklaması kapsamında yapılmış olan destek taleplerine ait giderleri düştükten sonra
kalan bedelin tamamını Müşteriye gönderecektir. Ancak, Müşteri'nin Desteklenen ürünü teslim almasından
itibaren belirtilen süreden fazla zaman geçmişse, bu anlaşmayla değiştirilemeyecek bir yasanın olduğu haller
dışında, Müşteri bu Servis'i iptal edemez.
Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir:
•
•
•
Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez;
Müşteri destek analisti ya da tesis teknisyeni ile işbirliği yapmayı reddeder; veya
Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir.
Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında,
bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az
olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. DELL BU SERVİSİ BU MADDEYE BAĞLI
OLARAK İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERİ GERİ
ALMA HAKKINA SAHİP OLMAZ.
Yer Değişikliği. Bu Servis, Müşteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde
verilmemektedir. Dell’in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu
yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal
danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden
sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel
talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır.
Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis
parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri
tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki
sabit diskler haricinde) Müşteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış bedelini ödemek
zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve
yenilenmiş parçalar kullanır.
Geçerlilik Süresi ve Yenileme. Müşteri, Müşteri faturasında belirtilen süre boyunca Servislerden yararlanır.
Servis süresinin bitiminden önce, o tarihte var olan seçeneklere ve yetkili bayinin o tarihteki geçerli
prosedürlerine bağlı olarak Müşteri süreyi uzatma hakkına sahip olabilir.
Buna ek olarak Dell, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Servisleri yenilemek için Müşteri'ye bir fatura
göndererek, bu Servis'i yenileme teklifinde bulunabilir. Tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere ve yasaların
izin verdiği hallerde, Müşteri bu gibi bir faturayı son ödeme tarihine kadar ödeyerek, Servislerin yenilenmesi
teklifini kabul eder. Yenileme faturalarının ödenmesi, Müşterinin bu Servis'in süresini uzatmayı kabul ettiğini
gösterecektir. Bu Servis'i yenileyerek, Müşteri o tarihteki geçerli hükümlerin yenileme süresi için geçerli
olduğunu kabul etmiş sayılır. Müşteri yenileme faturasını ödememeyi tercih ederse, orijinal veya son ödenen
Müşteri faturasında belirtilen son kullanım tarihi itibariyle, verilmekte olan Servisler durdurulacaktır.
© 2008 Dell Inc. Tüm Hakları Saklıdır
Onaylı Veri Silme Servisi v 1.0 053108
Sayfa 3 /4
Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün
veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını
ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm devir
prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu
Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü şahsa
devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir.
Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin verilmediği ya da Müşteri'nin bu
Servis için ödediği bedelle verilmediği bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri'nin bu Servis'in kapsamına giren
servisleri alamayabileceğini veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret
ödemek zorunda kalabileceğini lütfen unutmayın. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse,
herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı
veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir.
Küresel Web Sitesi Bilgileri
Müşterinin
Konumu
Ana Servis Anlaşması
ve Servis Sözleşmeleri
PartnerDirect ve Bayi
Hüküm ve Koşullar
Dell Servisleri
Kabul Edilebilir
Kullanım İlkesi
Birleşik
Devletler,
Latin Amerika
ve Karayipler
www.dell.com/servicedescriptions
www.dell.com/termsandconditions
www.dell.com/aup
Kanada
www.dell.ca/servicecontracts
www.dell.ca
www.dell.com/aup
Avrupa, Orta
Doğu ve
Afrika
euro.dell.com/service-descriptions
http://partner.euro.dell.com/Main/Pages/DPPEM
EA/UK/TermsOfUse.aspx
www.dell.com/aup
Asya, Pasifik
ve Japonya
www.dell.com*
www.dell.com*
www.dell.com/aup
* Lütfen http://www.dell.com
adresinde bulunan "Bir Ülke/Bölge Seçin" açılır menüsünü kullanın
Dell PowerEdge™, Dell PowerVault™, Dell OptiPlex™, Dell Precision™, Dell Latitude™ ve Dell Vostro™ Dell, Inc'nin ticari markalarıdır.
© 2008 Dell Inc. Tüm Hakları Saklıdır
Onaylı Veri Silme Servisi v 1.0 053108
Sayfa 4 /4