Doç. Dr. Kaan Evren Bolgün, NOTUS Portföy

Transkript

NOTUS PORTFÖY YÖNETİMİ
«Güven, Varlık Dağılımı, İstikrarlı Performans, Risk Yönetimi»
Sunum Notları
Sosyal
Medya
25 Şubat
2013
Riski
«Örnek Olay Analizi»
OpRisk Türkiye 2013
2.Türkiye Operasyonel Risk Konferansı
Aralık 2013
GÜNDEM
1
Düşük Olasılıklı Yüksek Şiddetli Bir Risk
2
Sosyal Medyanın Gücü, Etkileri, Yönetimi
3
Operasyonel Risk Yöneticilerince Sosyal Medya
4
Örnek: İtibar Riski-1 Dakika’da Kaybedilebilir!
Doç.Dr.Evren Bolgün
Sayısal Loto’da Büyük İkramiye Kazanma İhtimali
 1’den 49’a kadar üzerinde numaralar bulunan her biri 78 gram ağırlığında olarak dikey
poziyonda şeffaf büyük bir küre içerisinde yer alan toplardan 6 tanesini tutturma ihtimaliniz ne
kadardır?

49
6
=
49!
49−6 !6!
= 13.983.816
 İşinizi şansa bırakmak istemiyorsanız yukarıdaki sayıda kupon oynamanız gerekecektir. Bu
durumda yatrmanız gereken para 10.487.862 TL olacaktır. (1 kupon bedeli: 0.75TL)
 Aynı zamanda 258 tane ‘5’ 13.545 tane ‘4’ 246.820 adet ‘3’ rakam tutturmuş olacaksınız.
 3,4,5 ve 6’nın dışında hiç ikramiye kazanamadığımıza göre bu dört olasılığı toplayarak 1’den
çıkardığımızda ise hiç ikramiye kazanamama olasılığını bulabiliriz. (%98) Yani 100 haftanın
her birisinde oynayarak 98’inde hiçbir şey kazanmayı beklememeliyiz. 57 haftada bir ‘3’ 1.032
haftada (yaklaşık 20 yıl) bir ‘4’ 54.200 haftada (yaklaşık 1042 yıl) bir ‘5’ ve 13.983.816 haftada
(yaklaşık 270 bin yıl) bir ‘6’ tutturmayı bekleyebiliriz.
 Çok iç karartıcı bu olasılıkları çok kolon oynayarak aşağıya çekerek şansınızı beklemeye
devam edebilirsiniz.!
3
1 Megaşans & 1 Mikroşans
Kaynak: (Enis Sınıksaran); Şansın Matematiği, Türkmen Kitapevi,sf.142,2011
4
Operasyonel Riskler Düşük Olasılıkta Yüksek Şiddetli Olaylardır
 SOSYAL MEDYA, ŞİRKETLERİN İTİBAR İLE İLGİLİ KARŞI KARŞIYA KALDIĞI
RİSKLERİ ARTIRIYOR!
ACE EUROPEAN’IN 15 ÜLKEDE YAYIMLADIGI İTİBAR RİSK 2013 RAPORU’NA GÖRE RİSK
YÖNETİCİLERİNİN KARŞILAŞTIĞI EN ÖNEMLİ SORUNLARIN BAŞINDA, İTİBARA DAYALI
RİSKLERİN KENDİLERINE ÖZGÜ VE ÇOĞUNLUKLA DA MANEVİ KOŞULLARI TEMEL ALAN
YAPISI GELİYOR.
İTİBAR RİSKLERİNİ, YÖNETİLMESİ GEREKEN STRATEJİK BİR ALAN HALİNE GETİREN EN
ÖNEMLİ FAKTÖRLER İSE KARMAŞIK TEDARİK ZİNCİRİ YAPILARI, YENİ PAZARLARA
GİRİŞ HAMLELERİ VE KÜRESEL PAZARLARDA ORTAK STANDARTLARIN KORUNMASI
ZORUNLULUĞU OLARAK ÖNE ÇIKIYOR.
ACE EUROPEAN’IN 15 ÜLKEDE YAPTIĞI ARAŞTIRMANIN SONUÇLARINDAN YOLA ÇIKARAK
HAZIRLADIĞI RAPORA GÖRE, RİSK YÖNETİCİLERİNİN YÜZDE 80’İ İTİBARI EN DEĞERLİ
VARLIK OLARAK GÖRÜYOR. ÖTE YANDAN KATILIMCILAR, İTİBARA İLİŞKİN RİSKLERIN
DE SÜREKLİ YÜKSELEN BİR HIZLA ARTTIĞINI, BU ARTIŞIN EN ÖNEMLİ NEDENİNİN DE
SOSYAL MEDYA OLDUĞUNU DÜŞÜNÜYOR.
5
Sosyal Medya Nedir?
 Sosyal Medya; üst yönetimin alt tabakayı yönettiği bir düzen yerine, alt tabakanın üst
yönetimi denetlediği, uyardığı ve sürekli geliştirmeye çalıştığı, bu yüzden düzgün yönetim
için alt tabakanın sürekli izlenmesi gerektiği yeni düzen çevrimiçi etkileşim,paylaşım ve
bilişim çağıdır.
 Sosyal medya; bireylerin içerik, profil, fikir, bakış açısı, ve algı biçimlerini paylaşmak
için kullandıkları çevrimiçi araçlardır ki bu araçlar etkileşim ve sohbeti kolaylaştırır. Bu
tanıma mesaj tahtaları (message boards), podcastler (dijital medya dosyalarının mobil
cihaz ya da bilgisayarlarda oynatılmak üzere online beslemeler yoluyla dağıtılma biçimi),
mikrobloglar, ağlar, topluluklar, wikiler ve bookmarklar (yer imleri) girer. (Referans : Brian
Solis’in tanımları).
6
Sosyal Ağ’lar
7
Facebook
8
Linkedin
 The most represented industries are hi-tech (17%), finance (14%) and
manufacturing (10%)
9
YouTube
10
Wikipedia
11
Sosyal Medya Şirketlerde Nasıl Konumlanmalı?
 Sosyal Medya için tamamen bağımsız, yeni bir birim kurulması ve bu
operasyonu yürütecek kişilerin alınması
 Sosyal Medya biriminin Pazarlama departmanına bağlanması
 Mükemmel yönetim şekli: Online pazarlama departmanının kurulması,
bu departman altında SEO (search engine optimization), SEM(search
engine marketing), SCRM (Social CRM), SMM( Social Media
Marketing) faaliyetlerinin bütünleşik pazarlama anlayışına uygun
olarak harmonize şekilde hareket etmesi düşünülebilir.
Getiri/Riskler; Facebook ve Groupon üzerinden yapılan kampanyaların parasal getirisi direkt olarak
hesaplanabilir. Fakat işin daha fazla önem kazanan boyutları vardır: Sosyal Medya direkt olarak parasal çıkarlar
sağlamayabilir, kurumsal itibarınızın, müşteriden öğrendiğiniz bilginin, müşteriyle kurduğunuz bağın değerinin,
ne kadar bir cool marka olduğunuzu göstermenin faydasını kestirmek her zaman kolay olmayabilir. Çünkü bu
çalışmalar direkt olarak ağızdan ağıza pazarlama etkisi gösterecektir ki bu model bugüne kadar bilinen en etkili
pazarlama şeklidir.
Kaynak: Özenç Kılıçcıoğlu,2012,www.sosyalmedyacci.com
12
Sosyal Medya SWOT Analizi
1- Sosyal Medya hesaplarımı yönetecek müşteri ilişkileri veya halkla ilişkiler personeli konusunda
uzman mı?
2- Önümüze çıkacak ekstra maliyetler için bütçe ayırabilecek miyiz? (Youtube, Dailymotion,Vimeo
gibi sitelere yüklenecek videolar, popülerleşen bir sosyal ağda hesap açma zorunluluğu ve maliyetleri
vb…)
3- Müşteriyle iletişirken kullandığımız dil değişecek mi? Müşteriye hitap tonumuz değişecek mi?
(Kurumsal İletişim tarafından belirlenebilir)
4- Rakiplerim hangi sosyal medya izleme araçlarını kullanıyor?
5- Sosyal Medyada hakkımda söylenenler için nasıl bir önlem almalıyım?
6- Rakiplerim hangi Sosyal Medya hesaplarını aktif şekilde yönetiyorlar, neden başarılı ya da
başarısızlar?
7- Örnek sosyal medya kampanyaları incelendiğinde başarılı olanlar neden başarılı, başarısız olanlar
neden başarısız oldular?
8- Pazardaki kısıtlamalar neler? Önümüzdeki süreçte hangi limitlerle karşılaşabilirim ve bunun nasıl
üstesinden gelebilirim? Örneğin; şirket blogunuzun blogger ile kurulması ve blogger servisinin devlet
tarafından kapatılması, youtube’a erişimin engellenmesi ve benzeri durumlarda nasıl hareket
edeceksiniz?
9- Şirketin belirlediği genel bir kriz politikası var mı? Sosyal Medya Kriz Politikası, genel kurum
politikasına nasıl entegre olacak?
10- Rakiplerime karşı ne gibi avantajlarım var? ( Daha iyi bir ajanstan destek almak, muhtemelen
daha fazla bütçeye sahip olmak, daha itibarlı olmak vb.)
13
Sosyal Medya’da Kriz Yönetimi
1- Planlama Yapmak:
bilgilendirilmelidir.
Şirketteki
tüm
personel
kriz
yönetimi
ile
ilgili
2- Özür Dilemek: Geleneksel medya araçları dışında Facebook, Twitter, Youtube gibi
sosyal ağ sayfalarınızda özür konuşmanızı içeren bir video yayınlayın.
3- Süreci İyi İzlemek: Sosyal Medya İzleme ve Ölçüm araçlarını tüm kriz sürecinde
aktif olarak kullanın.
4- Ölçmek: Sosyal Medya takip araçları ile insanların Sosyal Medyadaki tepkilerini
ölçün. Ünlü Amerikan istatistik profosörü William Edwards Deming’in dediği gibi "You
can't manage what you can't measure.".
5- Geliştirmek: İzlemek ve ölçmek, krizi yönetmek için haiz öneme sahiptir. Bu
aşamadan sonra gözlem ve ölçümlerinizi krizi yönetmek ve bastırmak için
kullanmalısınız.
14
Türkiye’de Internet’in Durumu
 8-21 Nisan 2013 tarihleri arasında 16. Internet Haftası'nı kutladık. Aynı zamanda
Türkiye'de İnternet 20. yılını doldurdu.
 Türkiye genelinde hanelerin % 47,2'si İnternet erişim imkânına sahiptir.
Tablo 1. TR’de Bilgisayar ve Internet Kullanım Oranı
İnternet Tarafsızlığı Gereklidir!
Sansür ve İfade Özgürlüğü : Kullanıcıların katkıları ile erişim engellemelerini raporlamaya
çalışan EngelliWeb sitesine göre, 28 binden fazla alan adı Türkiye'den erişime kapalıdır.
2012 yılında bu sayı 18 binden fazla iken, geçen bir yıllık sürede yaklaşık 10 bin artarak 28 bini
bulmuştur.
15
"Sanal Alan " Gerçeği Etkilemektedir
 Avusturalyalı University of Technology Öğretim Üyesi Prof. Timothy M. Devinney’e göre,
“Artık, sosyal medyanın tüm dünyadaki milyonlarca insanı bir araya getirebilme, görüş
oluşturma ve değişime yönelik geniş çaplı hareketler için gereken ‘bilişsel tepkiyi’ teşvik etme
kapasitesi var.”
 Milyonlarca insan, kendisini özgürce ifade edebildiği, dünyaya daha sansürsüz bakabildiği ve
yeni arkadaşlıklar kurup birbirleriyle resim, video gibi eğlence unsurlarını paylaşabildiği yeni
ortamlara sahip oldu. Bu ortamların klasikleşmiş demokrasiden açık demokrasiye geçişi
tetiklediği, daha şeffaf, daha çok fikir alışverişi olan bir iletişimi getirdiğine dikkat çekiliyor.
16
Türkiye’de Twitter Kullanımı
Ülke
Twitter
Internet
Twitter
Tüm Twitter
Sıralaması: Penetrasyonu: Populasyonu: Kullanıcıları: Kullanıcılarına
Oranı:
Türkiye
% 31.1
36.455.000 11.337.505 % 6
Japonya
% 29.7
101.228.736 30.064.935 % 17
Hollanda % 29.1
15.071.191 4.385.717
%2
Venezuela % 28.2
10.976.342 3.095.328
%2
Filipinler % 25.6
33.600.000 8.601.600
%5
İngiltere
% 24.2
52.731.209 12.760.953 % 7
Endonezya % 23.4
55.000.000 12.870.000 % 7
Kanada
% 23
27.757.540 6.384.234
%4
Kolombiya % 20.1
25.000.000 5.025.000
%3
Amerika % 19.4
245.203.319 47.569.444 % 27
 Twitter Amerika Birleşik Devletleri’nde kurulmuş olmasına rağmen, Amerika %
20’den daha az bir Twitter kullanıcı oranına sahip ve tüm dünyadaki internet
kullanıcılarının Twitter kullanıcılarına oranı listesinde ancak 10. sırada yer
alabiliyor
17
Twitter Bir Baş Belası Mı?
BMD: Sosyal medyadan yayılan kötü haberler yüzünden maddi
veya fiziki zarara neden olacak herhangi bir olay yaşanmadı.
İYAD: Batı ülkelerinde sosyal medyayı denetlemek isteyen
hükümet yok!
BTK: Halihazırda sosyal medya ile ilgili bir düzenleme çalışması
yapılmamaktadır.
18
“Twitter Yoksa Demokrasi de Yoktur”
 Demokrasi için sosyal medyanın önemine dikkat çeken bilişim hukukçuları Yaman Akdeniz ve
Kerem Altıparmak’ın “Cyber-Rights.Org.TR” sitesinde yer alan açıklamalarının bir bölümü
şöyle:
 “Sosyal medya ve özellikle Twitter’da toplantı ve gösteri yürüyüşüne davet, politik bir mesaj
verme, kendi çektiği veya medyada ulaşılabilir söz, görüntü ve resim paylaşma açıkça bir
“şiddete yönlendirme” niteliğine ulaşmadığı sürece sınırlandırılamaz.
 İfade özgürlüğünün sınırlandırılması söz konusu olduğunda sadece soruşturmanın konusu olan
kişilerin ifade özgürlüğü dikkate alınarak yetinilemez. Bir kişinin ifade özgürlüğünün
sınırlandırılması aynı görüşü ifade etmek isteyen on binlerce kişiyi de etkileyebilir.
Özellikle sosyal medya ve Twitter gibi araçlar söz konusu olduğunda bu etkinin çok daha derin
olduğu kolaylıkla gözlemlenebilir. İfade özgürlüğü kuramında ‘dalga etkisi’ (chilling effect)
olarak bilinen bu durum Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi’nin birçok kararında ifade
özgürlüğünü ihlal eden bir etken olarak vurgulanmıştır.
19
Sosyal Medyanın Toplumsal Olaylardaki Rolü…
 Günümüzde siyasal ve sosyal olaylar, teknoloji ve
iletişim araçları sayesinde yeni boyutlar kazanırken
hızla büyüyüp önemli bir güç haline gelen sosyal
ağlar, tarihin akışını dönüştürüyor. Artık
örgütlenmeler, buluşmalar, tepkiler sosyal ağlar
üzerinden yapılıyor, bilgisayar veya İnternet
bağlantısı olan bir cep telefonu ile gelişmeler izlenip
doğrudan katkı veriliyor.
 Önce İran’daki seçim krizi haberleri, Twitter ve
Facebook üzerinden paylaşıldı, 2008’deki Çin ve
Haiti depremlerinde ilk haberler sosyal medya
üzerinden geldi. Tunus’ta başlayıp Ortadoğu’yu
önemli ölçüde etkileyen Arap Baharı siyasi
değişimlerinde sosyal medya, sivil toplumu organize
etti, ortak hareket etmelerine zemin hazırladı ve
kitleleri oldukça fazla etkiledi.
Kaynak: http://www.bilisimdergisi.org/s156
20
Özgür Haberleşme İhtiyacı
 Türkiye nüfusunun yüzde 40’ından fazlası Facebook (socialbakers.com verilerine göre, 31
milyon 247 bin) kullanıcısı olan Türkiye, dünya genelinde 6. sırada yer alırken Avrupa’da
zirvede bulunuyor.
 Özgür haber alma kaynaklarından biri
olan sosyal medya Türkiye’de, “Taksim
Gezi Parkı eylemleri” sürecinde patlama
yaptı, toplu hareket etmek ve bilgi
akışını sağlamak için çok yoğun bir
şekilde kullanıldı. Mayıs sonunda
Türkiye’de yaşanan eylemlere yansıdı,
dünya Twitter’ın gücü ve yayılma
etkisine şahit oldu.
21
Sosyal Medya’da Gezi Protestosu Etkileri...





Garanti çalışanları "DirenGezi" dedi!
Garanti Bankası 1.500 kartın iptal edildiğini duyurdu.
Garanti CEO'su: Ben de çapulcuyum!/4 Haziran 2013 dedi.
Koç Grubu Yönelik Tüpraş İncelemesi gerçekleşti.
Gezi protestoları borsadaki 7 şirketi (Koç Grubu, İş Bankası
Grubu,Doğuş Grubu, Sabancı Grubu, Anadolu Grubu, Halk Bankası,
BİM) fazlasıyla etkiledi. Gezi protestoları sırasında Borsa İstanbul
yüzde 21 düzeyinde kaybetti.
 Gezi Parkı protestoları vesilesi ile birçok kurum ve marka kurumsal
itibarları açısından ciddi baskılar altında kaldılar. Bunun böyle
olmasının bir nedeni Türkiye’de geçmişten gelen biçimde iş
dünyasının kamuoyu oluşturucu olarak çok önde olması ise,
diğer nedeni yaşanan olayların siyasal olduğu kadar kültürel bir
çatışma boyutu taşıyor olmasıydı.
 Şirket ve markaların çalışanlarına yönelik bir iç iletişim
planlaması yapmalarının gerekmektedir. Şirketler ve markalar,
sağladıkları istihdam olanakları bir yana, büyük emek ve yatırımlarla
gerçekleştirilen ekonomik varlıklardır ve bu anlamda birincil
kurumsal sosyal sorumlulukları toplumu bölen ağır kutuplaşma ve
karşılıklı “ötekileştirme” çabalarına taraf olmamaktır.
22
Gezi Protestosu’nun BIST100 Borsa’daki Etkisi
TUPRS
BIST100
GARAN
23
İş Dünyasında Sosyal Medya Kullanımı
 Dünyanın önde gelen güvenilir stratejik danışmanlık şirketlerinden Burson-Marsteller’in 2011
Şubat tarihli araştırma raporuna göre; Fortune 100 listesindeki şirketlerin %77’sinin Twitter
hesabı, %61’inin ise Facebook fan sayfası bulunuyor ve katılım trendi sürekli artıyor.
 Kuralları tüketicinin koyduğu, müşteri memnuniyet ve sadakatinin şirketlerin yaşam eğrisi için
birincil önem taşıdığı yeni sosyal dünya düzeninde, izlenmek, analiz edilmek ve yönetilmek
durumunda olan yeni çağ insan topluluğu… Karmaşa, sosyal medya krizleri, gelir ve itibar
kayıpları. İyi yönetildiğinde ise sınırları çizilemeyen bir gelir kapısı.
24
Sosyal Bankacılık
 Görüş ve önerilerin daha hızlı alınması, şikâyetlerin çok daha kısa sürelerde
yanıtlanması,
kampanyaların
yerelleştirilmesi,
markaya
olan
sadakatin
güçlendirilmesi gibi çok sayıda hedef, sosyal medya ile birleşince “Sosyal
Bankacılık” kavramı ortaya çıkıyor.
 Sosyal medya; kurumların çok fazla sayıda kullanıcıya ulaşıp onlarla doğrudan
iletişime geçmesini sağlayan önemli bir araç. Hem Türkiye’de hem dünyada
kullanıcıların hayatına girip, ihtiyaç anında onların yanında olmak isteyen markalar
da hizmetlerini sosyal medyaya taşıdılar.
 Bireysel bankacılık alanında faaliyet gösteren bankaların sosyal medyaya bakışlarını
incelediğimizde, birtakım sorular üzerinde yoğunlaştıklarını görüyoruz.
Kaynak: Cihan Doğrayan,Sosyal Bankacılık,KPMG Gündem Temmuz/Ekim 2012
25
Sosyal Bankacılık Üzerine Sorular?
 Sosyal medya stratejisini desteklemesi için yönetim kurulunu nasıl ikna
edeceğim?
 Müşteriler ile nispeten kontrolsüz bir mecrada buluşmanın getirdiği riskleri nasıl
bertaraf edeceğim?
 Sektör düzenleyicisi sosyal medya stratejimi nasıl etkileyecek?
 Sosyal medyanın, halihazırda kullanılan teknoloji çevremde etkileri neler olacak?
 Bankamızı sosyal medyaya hazırlamak için ne gibi kültürel değişimler gerekiyor?
 Sosyal medya, müşteri ilişkilerimizi nasıl etkileyecek ve gelecekte nasıl bir rekabet
avantajı sağlayacak?
 Müşterilerimiz gerçekten bankaları ile “arkadaş” olmak istiyor mu?
Kuşkusuz karşılaşılan en büyük zorluklardan bir tanesi, bankaların sosyal medya stratejisini risk olarak
algılaması. Dünyada faaliyet gösteren birçok bankanın ortak görüşü, banka çalışanları ve müşterilerinin
karşılıklı etkileşimi sonucunda, sosyal medyanın itibar riski oluşturmasıdır.
26
Why Should Operational Risk Managers Care About Social Media?
27
INTERSECTION OF IP, SOCIAL MEDIA & OPERATIONAL RISK
Why should operational risk managers care about employees use of social
media?
Because of potential for Reputational Risk.
28
Reputational Risk
Which areas of risk represent the greatest potential threat to your
organization's market value and earnings?
29
ACE EUROPEAN 2013 İTİBAR RİSK RAPORU
30
Reputational Risk
1
31
Social Media Can Dent Reputations
FT Video: Ryanair
2
3
http://www.ft.com/reports/understanding-risk
Musician Dave Carroll took to YouTube to complain after
United Airlines' baggage handlers broke his guitar.
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
United took note, apologised and offered
compensation. A few years on and the
incident is still used as a model of how
not to treat customers. The financial
impact on United may be hard to
quantify – although a brief share price
fall was blamed on the video. The case,
however, highlights how the internet and
social media in particular are forcing
companies to change the way they
manage their reputation.
32
REPUTATION RISK –LESSONS LEARNED
Firms should:
 have meaningful social media policies;
 educate their employees about the policies;
 have real consequences for violations
A company’s reputation forms part of its intangible assets, which include
brand, human capital, goodwill and knowhow.
33
Building a “RepRisk Index Model”
Kaynak: Dr.Peter & Company
34
Vulnerabilities for Social Media
35
Sosyal Medya Risk Matriksi
Kaynak: BITS/The Financial Services Roundtable 2011.
36
Solutions Manage And Monitor Social Media In Different Ways
Kaynak: Forrester Research
37
NOTUS PORTFÖY YÖNETİMİ
«Güven, Varlık Dağılımı, İstikrarlı Performans, Risk Yönetimi»
Sunum Notları
25 Şubat 2013
Teşekkür Ederim...

Doç. Dr. Kaan Evren Bolgün, NOTUS Portföy

Transkript

Benzer belgeler

RME Istanbul Atolyesi

SANAYİ VE TEKNOLOJİ TEZLERİ YARIŞMASI

Sosyal Medya Kullanımı - Ankara Halk Sağlığı Müdürlüğü

FastBooking Sosyal Medya

Program - BİLGİ Eğitim