NCR CUSTOMER POWER YAZILIMI

ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ
İşimiz her gün kullandığımız otomasyon
işlemlerini kolaylaştıran teknolojileri hayata
geçirmek. Ülkemizin önde gelen firmalarına
bilişim çözümleri ve danışmanlık hizmetleri
sunuyoruz.
NCR
NCR dünya çapında ödeme sistemleri, self
servis ve insan yardımlı sistem çözümleri
sunmaktadır. ABD’de 1884 yılında,
dünyadaki ilk yazar kasayı üreten NCR, 22
yıldan uzun bir süredir dünya çapında bir
numaralı ATM (bankamatik) cihazı
üreticisidir.
NCR’ın faaliyet alanları içerisinde; satış
noktası (POS) terminalleri, ATM cihazları,
self servis sistemler, pazarlama çözümleri,
barkod okuyucular, self servis kasa
sistemleri, kiosklar, vb. donanım ürünleri ile
birlikte geniş yazılım kadrosu tarafından
geliştirilen sektöre özel yazılım ve
uygulamalar bulunmaktadır. Yüksek
standartlardaki danışmanlık, bakım ve
müşteri destek hizmetleri de bu ürünlerin
başarısını desteklemektedir.
NCR bulut hizmetleri ile uygulama
yazılımlarını ABD’de yüksek güvenlikli ve
yüksek başarımlı bir veri merkezinden
dünya çapındaki kullanıcılarına
sunmaktadır. NCR’a ait veri merkezi Tier IV
/ SAS 70 Level 2 sertifikasına sahip
iklimlendirme, jeneratör, bakım otomasyon
sistemleri ve yedeklemeli yapısıyla
alanındaki en üstün ve en güvenilir veri
merkezi özelliğini taşımaktadır.
1902 yılında faaliyetlerine başlayan NCR
Türkiye organizasyonu, teknolojik
gelişmeleri tüm dünya ile eş zamanlı olarak
Türkiye’ye de getirmeye başlamıştır.
www.ncr.com.tr
Ana iş kolumuz olan perakendecilik sektörü
için
mağaza
otomasyonu
çözümleri
konusunda global bir teknoloji firması olan
NCR Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.'nin Türkiye satış
ve iş geliştirme faaliyetlerini 2004 yılından bu
yana sürdürmekteyiz.
Uzman kadromuzla başta mağazacılık olmak
üzere özellikle self servis sistemlerle çeşitli
sektörlerin ihtiyaç duyduğu hızlı ve etkin
çözümleri sağlıyoruz.
Encore’un yenilikçi ve öncü
yaklaşımıyla NCR ile birlikte
Türkiye’de ilk defa
gerçekleştirilen bazı
uygulamalar
• Mali onaylı POS Terminali (yazar kasa)
• “Self servis” yazar kasa sistemi
• Elektronik Raf Etiketi sistemi
• Mağaza içi bilgi terminalleri (kiosk)
• Kredi kartı EFT sistemi
• Kasa üzerinden kontör yükleme
• Kasa üzerinden fatura tahsilatı
• Elektronik Jurnal uygulaması
• Online geçiş sistemi entegrasyonu
NCR CUSTOMER POWER DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİMİ YAZILIMI
ÖZET
NCR Customer Power kurumsal pazarlama ekiplerince kullanılmak üzere tasarlanmış bir “çok kanallı”
mesajlaşma yönetimi uygulamasıdır. Kullanıcılar seçilmiş gruplara özel kişiselleştirilmiş pazarlama
mesajlarını esnek ve kapsamlı biçimde gönderebilirler. Bunun için kampanyalarını birden fazla
mesajlaşma kanalını aynı anda ve dilerlerse çapraz kurallar kullanarak oluşturabilirler. Kullanıcılar yetki
seviyelerine göre işlemler gerçekleştirebilirler. Şu anda kullanımda olan müşteri irtibat noktaları yani
kanallar E-posta, Mobil (SMS), Internet (Banner Reklamları), Çağrı Merkezi ve Self Servis Terminaller
(ATM, Kiosk, Dijital Pano) kanallarıdır.
Müşteri Profilleri Kullanımı
CRM Aracı Modeli
Customer Power ile kişiselleştirilmiş eticaret kampanyalarını tüm yönleri ile
tanımlayabilir ve uygulayabilirsiniz. Viral
pazarlama stratejileri için daha tutarlı ve
otomatikleştirilmiş mesajlar oluşturabilir
ve bunu mevcut sistemlerle entegre
ederek yönetebilirsiniz. Hedef kitleye
onların tercihlerine göre ulaşmak ve
müşteri bilgileri ve taleplerini toplamak
için e-posta anketleri hazırlayarak
etkileşimi arttırabilirsiniz.
Customer Power programını bir
operasyonel CRM sistemi olarak da
kullanabilirsiniz. Customer Power
içerisinde müşteri profili, tercihler, ilgi
alanları, müşteri sadakati, müşteri
ilişkileri gibi veri tabanları
oluşturabilirsiniz. Bu veri tabanları ve
“sürükle bırak” şeklinde kullanılan hazır
sorgu ve kurallar sihirbazı sayesinde
hedef müşteri segmentleri kolayca
oluşturulabilir; eğilimler belirlenir ve
gelecekteki kampanyalar için otomatik
kriterler oluşturulur.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
1
NCR Customer Power
ÇOK KANALLI KULLANIM VE RAPORLAMA
Customer Power ile sürekli tekrar eden mesajlar göndermek yerine birbirini takip eden mesajlar
hazırlayabilirsiniz. Mesaj iletimini bir kanalda başlatıp sonrasında diğer kanallardan sürdürebilirsiniz.
Her kanaldan alıcının mesaja verdiği tepkileri gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Müşteri, kampanya,
cihaz, vs. bazında raporlar alıp aktiviteyi değişik boyutlarıyla takip edebilirsiniz. Dilerseniz konsolide
raporlar da üretebilirsiniz.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
2
NCR Customer Power
KAPSAMLI SEGMENTASYON VE KİŞİSELLEŞTİRMELER
Customer Power ile birçok kanaldan birleştirilen verilerle müşterileri kurallar kullanarak hedef
gruplarına (segmentlere) ayırmak ve her bir grup için kişiye özel mesajlar hazırlamak son derece
kolaydır. Mesajlar tercih edilen kanallardan ve istenen zamanlarda kişinin ilgisini çekecek bir içerikte
gönderildiğinde izlenme ve tıklanma veya irtibat kurma olasılıkları yükselmektedir.
Müşterilerinizi Şu Verilere Göre Gruplayabilseniz Nasıl Olurdu?
Web Servisleri
Customer Power kampanya tanımlarının ve veri tablolarının beslenmesi için çeşitli web servisleri
sunmaktadır. Banner Reklamları ve Çağrı Merkezi kanalları birer web servisi olarak çalışmaktadır.
Ayrıca Tercih Yöneticisi, CP Sipariş Takibi, Dijital Fatura ve QR Kodlu Kampanya gibi özelliklerde de web
servisleri kullanılmaktadır.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
2
NCR Customer Power
KARAKTERİSTİK ÖZELLİKLER VE İŞLEVLER:
Kullanıcı Tercihleri
• Alıcılara iletişim kanalları tercihi yaptırtabilme ve/veya listeden çıkarılma taleplerini işleyebilme
Raporlama
• Gerçek zamanlı raporlama
• Standart ve özelleştirilebilir raporlar
• Önceden belirli adreslere gönderilen hazır
raporlar veya anlık üretilebilen raporlar
• Yönetici raporları
• Sosyal raporlar
• Müşteri/sipariş kazanım raporları
• Üyelik raporları
• Teslim edilme ve geri dönme raporları
• Toplu geri dönüş raporları
• Tıklanma raporları
• Özel amaçlı raporlar
• Web sitesi aktivitesi ve tüketici verileriyle
entegrasyon
Kurulum Seçenekleri
• İnternet üzerinden kullanım (SaaS), lisanslı veya karma
Güvenli Platform
• NCR firmasının kendisine ait en yüksek güvenlik ve erişilebilirlik düzeyi olan “Tier IV” özellikli veri
merkezi (FFIEC / SAS 70 sertifikalı veri merkezi)
Entegrasyon Olanakları
• Tam dokümantasyonu yapılmış API’ler sayesinde CRM, veri ambarı, e-Ticaret, POS (yazar kasa),
çağrı merkezi sistemleri gibi sistemlerle sorunsuz entegrasyon kurulabilir.
Yaratıcı İşler *
• HTML kodlama
• Metin yazarlığı
• Metin kontrolü
• Liste yükleme
• Veri segmentasyonu
• Dinamik içerik hazırlama
• Gönderi öncesi test
• E-posta gönderimi başlatma
• Sonuç takibi
• Veri Temizleme
* Bu hizmetler ek ücretlendirmeye tabidir. Lütfen Encore müşteri temsilcinizle irtibat kurunuz.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
3
NCR Customer Power
NCR/ENCORE PROFESYONEL HİZMETLERİ
E-Posta Sistemli İnceleme (Audit) Hizmeti
Customer Power kurulumundan önce veya
kurulumu sırasında Encore, NCR’ın dünya çapında
projelere imza atmış ve deneyimli uzmanlarının
katılımıyla müşterinin isteğine bağlı olarak birkaç
güne yayılan yoğun bir “workshop” şeklinde
sistemli bir inceleme hizmeti sunabilmektedir.
Bu çalışma sonucunda çekici bir e-posta medya
planı oluşturmak için uygulanacak şirket prensipler
kılavuzu
ve
hareket
ilkeleri
dokümanı
hazırlanmaktadır. Ayrıca şirketin hedef kitlesinin
daha çok katılımcı ve olumlu yönde tepkisel
olmasına yönelik bilgi ve geliştirme taktikleri
belirlenmektedir.
E-posta
kanalının
diğer
kanallarla birlikte optimize şekilde nasıl
kullandığının anlaşılması da çalışmanın hedefleri
arasındadır.
Teslim Edilebilirlik (Deliverability) Ekibi
NCR ve Encore uzmanları maksimum
sayıda
e-postanın
alıcıların
gelen
kutularına iletilebilmesi için birçok detaylı
çalışmayı her bir müşteri kurulumu için
yürütmektedirler. Uzman bir kadro
yalnızca teslim edilebilirlik konusunda
çalışmaktadır. NCR müşterileri adına
ISP’lerle işbirliği içinde eposta hizmeti için
ayrılan
alan
adlarının
güvenilirlik
yönetimini üstlenmektedir.
Customer Power kurulumlarında her müşteri için özel bir IP numarası tahsis edilir ve önde gelen ISP
şirketlerine toplu gönderim için kayıt ettirilir. NCR aynı zamanda «Return Path Sertifikalı Gönderici»dir.
“Responsive E-mail” Tasarımı Konularında Danışmanlık
Günümüzde epostalar giderek artan bir şekilde mobil cihazlardan açılmaktadır. Araştırmalar
göstermektedir ki mobil cihazdan açılan bir eposta düzgün görünmüyorsa neredeyse her zaman hemen
silinmektedir. Bu nedenle hazırlanan bir eposta içeriğinin mümkün olan her türlü cihaz işletim
sisteminde düzgün görünecek şekilde tasarlanması konusunda danışmanlık vermektedir.
«Hesap Analizi» Hizmeti
NCR müşterilerine düzenli olarak dünya çapında sektörel ortalamalara göre kampanyalarınızı
kıyaslayabileceğiniz «Hesap Analizi» hizmeti de sunmaktadır. Bu hizmetle o zamana kadar yaptığınız
çalışmaları belirli aralıklarla topluca gözden geçirip nasıl daha etkili ve başarılı kampanyalar
oluşturabileceğiniz konusuna en uzman kişilerle çalışma fırsatı bulabileceksiniz.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
4
NCR Customer Power
YÜKSEK TESLİM EDİLEBİLİRLİK İÇİN ENTEGRE SERVİSLER VE PERFORMANS
Customer Power programı epostaların hızlı ve sorunsuz gönderimi için yüksek performanslı sistemler
kullanmaktadır. Programın içerisinde teslim edilebilirlik ve doğru görüntülenmeyi test edebileceğiniz
uygulamalar mevcuttur.
Son Görünüm (Rendering)
Customer
Power
pazarlamacıların
gönderiyi
başlatmadan önce pek çok İnternet Servis Sağlayıcı
sisteminde ve farklı cihazlarda göndermeyi planladığı
e-postanın açıldığında nasıl görüntüleneceğini test
edebilmesini sağlayan bir son görünüm aracı
içermektedir. Bu özellik e-postaların teslim
edilebilirliğini etkileyen önemli bir yardımcıdır. Gelen
kutusuna düşen bir e-posta düzün görüntülenmiyorsa
müşterinizin canını sıkacak ve uygun olmayan HTML
kodlaması
e-postalarınızın
«junk»
klasörüne
düşmesine bile sebep olabilecektir.
SPAM Filtreleri
NCR Customer Power önde gelen SPAM filtreleri ile de
entegre çalışmaktadır. Gönderinizi hazırladıktan sonra
göndermeye
başlamadan
e-postayı
tarayıp
gönderinizde «junk» klasörüne düşürebilecek özellikler
olması durumunda sizi uyarır ve bir «Spam Score»
üretir. Pazarlama uzmanı kullanıcı nerelerde sorun
olduğuyla ilgili uyarıları görerek gönderiyi başlatmadan
gerekli düzeltmeleri yapabilir.
NCR Güvencesi
Tüm bu özellikler 125 yıldan uzun süredir özellikle perakendecilik ve bankacılık alanlarında dünya lideri
bir firma olan NCR güvencesinde sunulmaktadır. NCR Customer Power ürünü ve beraberinde sunduğu
hizmetlerle müşteri ve tüketici ilişkileri ve elektronik işlemler konusundaki derin bilgi ve tecrübesini
pazarlama uzmanlığı ile birleştirmektedir.
NCR ABD’deki veri güvenliği yasalarına ve bağımsız denetime tabidir. Avrupa’da da «Safe Harbor
Policy» sistemine dahil olarak benzer bir taahhüde imza atmıştır.
NCR firmasının kendisine ait en yüksek güvenlik ve erişilebilirlik düzeyi olan “Tier IV” özellikli veri
merkezi ABD’nin Beltsville, MD şehrindedir. Veri Merkezi FFIEC / SAS 70 Level II, ISO/IEC 27001, PCI
DSS sertifikalarına sahiptir.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
5
NCR Customer Power
KANAL TANIMLARI
1. E-posta Kanalı
E-posta kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel e-posta kampanyaları
hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri
(segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel alanları olan e-posta içeriği hazırlayabilir,
e-postaları göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gönderimi
yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir.
Customer Power uygulaması ile e-posta gönderim hızı çok yüksektir ve üstün teslimat sonuçları sunar.
E-postalar müşteri veya müşteri adayının yaptığı bir işleme bağlı olarak otomatik olarak olay anında da
gönderilebilmektedir (Triggered Campaigns). Bunlara örnek olarak yeni üyelere gönderilen “Hoş
Geldin” kampanyaları, online alışverişi yarıda bırakanlara alışverişlerini tamamlamaları için gönderilen
hatırlatma mesajları, bir tarihte gerçekleşen işlem sonrası belli süre sonra gönderilen takip mesajları,
periyodik olarak tekrarlayan doğum günü veya yıldönümü mesajları sayılabilir. Alıcının gönderilen epostayı açması veya e-posta içeriğindeki belirli bir alana tıklaması da yeni bir segment oluşturmanın
girdisi ve başka bir kampanyayı otomatik olarak başlatmanın işareti olarak kullanılabilir.
E-postaların sosyal medyada da yayınlanması için kullanıcılar gönderilen e-posta mesajlarında görsel
ve metin alanları işaretleyebilmektedirler. E-postayı açan kişinin ilgili simgeye tıklayarak gönderiyi
beğenmesi halinde facebook veya twitter hesabında otomatik olarak işaretlenen bölüm
yayınlanmaktadır.
E-Posta Kanalı Özellikleri
Genel
• E-posta içeriği yaratmak ve/veya düzenlemek
için WYSIWYG içerik editörü
• Veri yükleme sihirbazı
• Gelişmiş segmentasyon
• A/B testi
• Çağırılma kuralı tanımlayarak başlatılan
(tetiklenen) kampanyalar (drip marketing)
• Olaya bağlı tetiklenen kampanyalar (işleme
bağlı [transactional] e-posta)
• Dinamik ve katlanır içerik
• E-posta içerikleri saklama ve arşivleme
• Varış sayfası (landing page) optimizasyonu
• Arkadaşıma gönder (Forward to a friend)
• Sosyal medya entegrasyonu
Teslim Edilebilirlik (Deliverability)
• Teslim edilebilirlik güvencesi takibi
• ISP’lerle işbirliği ve sizin adınıza alan adınızın
güvenilirlik yönetimi (spam feedback loop ve
white-listing)
• Geri dönen e-posta ve çıkarılma talepleri (optout) yönetimi
• Gönderi miktarı yönetimi
• Gönderen itibarının yüksek olabilmesi için her
e-posta gönderimi yapılan alan adı için ayrı IP
adresi (başka kullanıcılarla paylaşımlı değildir)
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
• Sertifikalı gönderici program desteği (bonded
sender program)
• Doğruluk kanıtlama (authentication)
• Gönderi önceliği verebilme
• Spam filtresi testi (Spam Scoring)
• Alıcının e-postayı açtığı muhtemel cihaz
cinsine göre e-postaların nasıl
görüntüleneceğini gösteren ön izleme
• E-posta altyapınızı kurarken en iyi uygulama
örnekleri desteği
6
NCR Customer Power
Segmentasyon
• Gelişmiş kural sihirbazı özel hazırlanan kurallar yanında e-postaların hangi alıcı kümesine
yollanacağını belirleyen hazır kural verilerini desteklemektedir.
Kişiselleştirme
• Konu satırı ve kimden alanlarını
kişiselleştirebilme
• Dinamik URL’ler kullanabilme
• Veri tabanındaki herhangi bir alana göre
kişiselleştirebilme
• Dinamik içerik
2. Mobil (SMS) Kanalı
Mobil kanalı Eposta kanalına benzer şekilde kullanıcının hedeflediği müşteri grubuna
(segmentlere) özel SMS kampanyaları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı
müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar
oluşturabilir, kişiye özel alanları olan SMS metin mesajları hazırlayabilir, mesajları
göndermeden önce test edebilir, gönderimi başlatabilir ve raporlar bölümünden gönderimi
yapılan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir.
3. Internet (Banner Reklamları) Kanalı
Banner Reklamları Kanalı kullanıcının hedeflediği müşteri gr ubuna (segmentlere) özel reklam bandı
(banner) hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı müşteri verilerini düzenleyebilir, hedef
kümeleri (segmentler) oluşturmak için kurallar oluşturabilir, kişiye özel mesajları içeren banner
reklamları içeriği hazırlayabilir, banner reklamlarını gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi
başlatabilir ve raporlar bölümünden gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı
biçimde analiz edebilir.
4. Self Servis Terminaller Kanalı
Self Servis Terminaller kanalı kullanıcının ATM cihazları veya kiosk ve dijital panolar gibi
self servis terminalleri için hedeflediği müşteri grubuna (segmentlere) özel self servis
kampanya reklamları hazırlayabilmesini sağlar. Customer Power ile kullanıcı self servis
terminalleri yönetebilir, kişiye özel mesajları içeren ekranlar hazırlayabilir, ekranları
gösterime sokmadan önce test edebilir, gösterimi başlatabilir ve raporlar bölümünden
gösterimde olan kampanyayı her açıdan detaylı biçimde analiz edebilir.
5. Çağrı Merkezi Kanalı
Çağrı Merkezi kanalı kullanıcının bir çağrı merkezi ortamında kullanılacak senaryo metinleri
(script) hazırlamasını sağlar. Customer Power ile hazırlanan senaryo metinlerine herhangi bir iş
uygulaması ile erişilebilir. Müşteri iletişim kanallarından biri ile size ulaştığında (webde belli bir yere
tıkladığında veya çağrı merkezini aradığında, vb.) Çağrı Merkezi Web Servisi çalışır ve müşteriye özel
bilgileri içeren "diyalog" ekranı operatörün önünde belirir.
Bu diyalogla ilgi tüm etkileşim bilgisi rapor halinde iş uygulamalarına gönderilir.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
7
NCR Customer Power
VERİ KAYNAKLARI İLE KOLAY ENTEGRASYON
Customer Power programını kullanım şekliniz ister kendi başına CRM amaçlı olsun ister harici
programlarla entegre şekilde kullanın, verilerin diğer iş uygulamalarından Customer Power veri
tabanına alınması ve tersine Customer Power içinde biriken verinin de değişik analiz işlemlerinde veya
raporlamalarda kullanılmak üzere iş programlarını beslemesi her zaman gerekecektir.
Customer Power çok sayıda harici veri kaynaklarından veri kabul edecek ve tüm verileri segmentasyon
ve kişiselleştirme için kullanabilecek şekilde hazırlanmıştır. Tam dokümantasyonu yapılmış API’ler
sayesinde CRM, veri ambarı, e-Ticaret, POS (yazar kasa), çağrı merkezi sistemleri gibi sistemlerle
sorunsuz entegrasyon kurulabilir.
Veri yükleme ve indirme işlemleri elle veya otomatik olarak gerçekleştirilebilir.
Veri Yükleme Sihirbazı
Otomatik Veri Yükleme (Autoload)
CP içindeki veri yükleme sihirbazı hazır
listelerin yüklenmesi için kolay bir araç
olarak sunulmaktadır. Aynı şekilde
raporlar içerisindeki detay veriler
“export” özelliğiyle endüstri standardı
formatlarda istenen bir klasöre kolaylıkla
kaydedilebilmektedir.
CP programına belirli aralıklarla otomatik
veri yükleme için CP ve iş uygulamaları
arasında bir veri protokolü oluşturularak
dosya transferiyle veri tablolarına ekleme
veya güncelleme yapılır. Alternatif olarak
CP veriyi doğrudan iş uygulamasının veri
tabanından okuyabilir.
Harici CRM Araçları İle Çalışma
Otomatik Veri İndirme (Export)
Kampanya harici CRM programında
hazırlanmışsa kampanya numarası ile
CP'ye otomatik olarak aktarılır ve CP
içerikleri düzenleyerek kampanya
gönderimlerini gerçekleştirir. Daha sonra
mesajın alıcıları ile gerçekleşen etkileşim
bilgisi kampanya numarası sayesinde
yine CRM programına gönderilir.
CP aynı zamanda içeride depoladığı veriyi
belirli aralıklarla belirlenen dosya
klasörüne otomatik olarak indirebilir. Bu
veri iş uygulamaları tarafından ileri
raporlama veya diğer uygulamaların
girdisi olarak kullanılabilir.
Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.
8
NCR Customer Power
ENCORE BİLİŞİM SİSTEMLERİ LTD. ŞTİ.
Kısıklı Caddesi 35/2 34662 Altunizade, İstanbul
Telefon: (216) 554 20 41 Faks: (216) 554 20 01
www.encore.com.tr