tıbbi hizmetler başkanlığı sağlık bakım hizmetleri müdürlükleri v

İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ
GENEL SEKRETERLİĞİ
TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI
SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRLÜKLERİ V.
TOPLANTISI
TORBALI DEVLET HASTANESİ
09 EKİM 2013
Prof. Dr. Behzat ÖZKAN
İzmir Güney Bölgesi Kamu Hastaneleri Birliği
Genel Sekreteri
Raporu Hazırlayanlar: Nuray EMREN Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü, Mükerrem YILDIZ Eğitim Hemşiresi, Çiğdem EREN DEĞER
Hemodiyaliz Hemşiresi, Pelin ÖZGÜN Yoğun Bakım Ünitesi Sorumlu Hemşiresi / Torbalı Devlet Hast.
İzmir
Sekreterliği
Güney
Tıbbi
Kamu
Hastaneleri
Birliği
Genel
Hizmetler
Başkanlığı
Sağlık
Bakım
Toplantı Programı
Hizmetleri Müdürlükleri 5. Genel Toplantısı Torbalı Devlet
09:30-10:00
Açılış ve İkram
Hastanesi’nde
10:00-10:30
Torbalı Devlet Hastanesi
Sağlık Bakım Hizmetleri
Müdürlüğü Sunumu
Nuray EMREN
10:30-11:00
Torbalı Devlet Hastanesi
Eğitim Faaliyetleri
Sunumu
Mükerrem YILDIZ Eğitim
Hemşiresi
11:30-12:00
Kahve Arası
12:00-13:00
Hizmet Kalitesi ve Hizmet
Kalitesinin Ġyileştirilmesi
ile ilgili Araştırma Örneği
Sunumu
Çiğdem EREN DEĞER
Hemodiyaliz Hemşiresi
13:00- 14:00
Öğle Yemeği
14:00-15:00
Güney Genel Sekreterliği
Koordinatörlüğü
Uzm. Sevil ERKEN
15:00-15:15
Bir sonraki toplantı
tarihinin belirlenmesi
15:15-16:00
Klinik Ziyaretleri
09
Ekim
2013
günü
gerçekleştirildi.
Toplantıya Tıbbı Hizmetler Başkanlığı Ekibi, İzmir Güney
Bölgesi Genel Sekreterliği’ne bağlı hastanelerin Sağlık
Bakım Hizmetleri Müdürleri, Eğitim Hemşireleri ,acil sorumlu
hemşireleri ,onkoloji ,psikiyatri , stoma ve yara bakım
hemşireleri katıldı.
Hem. Nuray EMREN
İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği
Torbalı Devlet Hastanesi Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü
Yük. Hem. Nuray EMREN
İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği
Torbalı Devlet Hastanesi Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü
Sayın Nuray EMREN, Torbalı Devlet Hastanesi’nin tarihçesi, hastanenin yönetim ekibi,
hastanenin yatak kapasitesi, hastane bilgilerini, sağlık bakım hizmetleri organizasyon yapısı ve
işleyişi, sağlık bakım hizmetlerinin vizyon ve misyonu, tıbbi hizmet sunulan birimlerin fiziki
özellikleri,
hemodiyaliz seans sayıları ve bu birimlerde mesai içi ve mesai dışı çalışan
hemşire/ebe sayılarının aktarıldığı hastane personel bilgilerini, hastanedeki hemşirelerin
sertifika bilgileri, eğitim durumları ile ilgili bilgiler sunmuştur.
EMREN’in sunumunda Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürlüğü’nün belirlediği politika
ve son dönemde süt izni, nöbet tutamayan personel , çalışma kriterleri hakkında bilgiler
aktarılmıştır. Hastanemizde oluşturulan gözetmen hemşire kontrol formunu tanıttı. HBYS
sistemi üzerinden çalışma takviminin nasıl hazırlandığı ve işleyişi aktarıldı. Hemşirelik
bakım planları 60 hemşirelik tanısı (NANDA) ile Hastane Bilgi Yönetim Sistemi üzerinden
hemşireler tarafından hasta odaklı olarak uygulanmakta ve bu bilgisayar sistemimizde yüklü
olup, sistemin nasıl çalıştığı konusunda bilgiler verilerek, örneklerle anlatıldı. Hemşirelik
tanılarının arttırılması ve sisteme eklenmesi konusunda çalışmaların devam etmekte
olduğunu belirtti.
Mükerrem YILDIZ
İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği
Torbalı Devlet Hastanesi Eğitim Hemşiresi
Torbalı Devlet Hastanesi Hizmet içi Eğitim Hemşiresi Mükerrem YILDIZ
hastanede
yapılan eğitim faaliyetleri konusunda bilgi vermiştir.
Hastanede yapılan zorunlu eğitimler, (Kişilerarası iletişim, El Hijyeni, Hasta Hakları ve
Güvenliği, Çalışan Hakları ve Güvenliği, CPR, Hastane Temizliği) Gerekli Hizmet içi Eğitimler
(Planlı-plansız eğitimler, Çalışan personelin kişisel gelişimine katkı sağlayacak konular, Eğitim
ihtiyaç
talepleri,
Hemşirelik
süreci
ve
Hemşirelik
bakım
Eğitimler(Kliniklerde çalışanların konularını belirlediği planlı
kriterleri)Bölüm
Bazlı
bir şekilde yürütülüp
gerçekleştirildikten sonra raporlanan eğitimler) hakkında bilgi vermiştir. Ayrıca çalışanlara
HBYS üzerinden Eğitim Duyurularının nasıl yapıldığı anlatılmış, çalışanlar bilgisayar ekranını
açtıklarında bu duyurulara ulaşabildiğini belirtti.
Hastanede yapılan hasta eğitimlerinde de Dahiliye servisinde; Diyabet, İnhaler cihaz
kullanımı, Kadın-doğum servisinde ; Anne sütü ve Emzirme Eğitimi Cerrahi Servisinde Preoperatif vePost-operatif bakım eğitimi verilmekte olduğunu, yatan tüm hastalara Hasta
Hakları ve sorumlulukları Hasta hakları ihlali konusunda nerelere başvuracakları konusunda
bilgilendirme eğitimi yapıldığını belirtmiştir.
Hastanede gerçekleştirilen tüm eğitimlerin 2011 yılından itibaren HBYS üzerinden kayıt
altına alındığını, eğitim modülünün nasıl kullanıldığını anlatmış, çalışanların yıl içinde
almış oldukları eğitimlerin eğitim modülünden nasıl takip edildiğini göstermiş amaçlarının
tüm hastaların ve personelin sürekli eğitim almasını sağlamak, çalışanların ve hastaların iyiliği
ve mutluluğu için çalışmak olduğunu belirtmiştir.
Çiğdem EREN DEĞER
İzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği
Torbalı Devlet Hastanesi Hemodiyaliz
Hemşiresi
1-3 Mayıs 2013 tarihinde Ankara'da gerçekleştirilen IV Uluslararası Sağlıkta Performans ve
Kalite Kongresine, “Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi” ana
temalı bilimsel çalışma ile katılan DEĞER, toplantıda; sağlık hizmetlerinde araştırma
yapmanın önemi ve gerekliliği, araştırma yapmaktaki amaç ve araştırma sürecine değindi.
Daha sonra da yaptığı araştırmadan bahseden DEĞER, yaptığı araştırmada ki amacın
araştırma yapılan Devlet Hastanesinden hizmet alan hasta ve yakınlarının beklenti ve
algılamalarını ölçerek, SERVQUAL hizmet kalite puanlarını tespit etmek, hastaların
beklentilerinin, Kano Modeli yardımıyla sınıflandırmasını yapmak ve ihtiyaçları öncelik
sırasına koymak, tüm bu verileri kullanarak Kalite Evinin oluşturulmasını sağlayarak hizmet
kalitesini beklentiler yönünde iyileştirmek olduğunu belirtti. Daha önce ülkemizde böyle bir
çalışmanın yapılmamış olması araştırma açısından bir kısıt olduğunu söyleyen DEĞER, aynı
zamanda böyle bir çalışmanın, alanında yapılan ilk çalışma olması nedeniyle, ileride yapılacak
çalışmalara kaynak olacak olması, bu çalışmanın ve çalışmaya destek veren hastanemizin en
büyük kazanımımız olduğuna dikkat çekmiştir.
- Uzm. Sevil ERKENİzmir Güney Bölgesi Genel Sekreterliği Tıbbi Hizmetler Başkanlığı
Sağlık Bakım Hizmetleri Koordinatörü
-----
İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ
TIBBİ HİZMETLER BAŞKANLIĞI
123/11 Sok. No: 6 Poligon Mh. Karabağlar / İZMİR
Tlf: (0232) 232 32 32
Fax: (0232) 246 88 00
e-mail: [email protected]
İZMİR GÜNEY BÖLGESİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ
GENEL SEKRETERLİĞİ