Teknosa - Superbrands

ve teknoloji tüketimini ağırlıklı olarak 20-40 yaş
arası erkeklerin gerçekleştirdiği gözlemleniyor.
Tüketicilerin ürün seçiminde öncelikler,
marka ve markaya duyulan güven, fiyat ve ödeme
alternatifleri ile fonksiyonellik ve tasarım
özellikleri olarak sıralanıyor. Güvence ve kalite
beklentisi doğrultusunda uluslararası alanda
başarısını ispat etmiş markaları tercih etseler de
alışveriş tercihinde ürünün satın alındığı yer,
marka tercihinin önüne geçiyor. Teknosa gibi
güvenli alışveriş olanağı sağlayan, satış sonrası
hizmet veren kuruluşlar satın alma tercihini
belirlemede önemli bir faktör haline gelmiş
durumda.
Türkiye'de 2004 yılı verilerine göre tüketici
elektroniği pazarı, 5 milyar US$ civarında bir
seviyeye ulaştı. Sürekli ve değişken dinamiklerle
beslenen elektronik pazarının 2010 yılına kadar
10 milyar US$'a ulaşması bekleniyor.
Baflar›lar
100'den fazla küresel ve yerel markanın
binlerce çeşit ürününü, on dokuz ildeki 80'e
yakın mağazası aracılığı ile sunan Teknosa, toplam
15 bin metrekareden fazla satış alanı ile,
Türkiye'nin ilk ve en yaygın teknoloji
perakendecisi. Teknosa, aylık 2.5 milyondan fazla
ziyaretçinin uğradığı mağazalarının sayısını,
2005 yılı sonuna kadar 90'dan fazlaya, Türkiye
genelinde hizmet verdiği illerin sayısını ise 30'a
çıkarmayı öngörüyor. Ayrıca, internetten satış ve
telefonla satış sistemleri ile Türkiye'nin her
noktasına hizmet veriyor.
Teknosa 2000 yılından bu yana gösterdiği
gelişimlerle 2001 yılı sonunda 25 milyon US$
olan cirosunu, 2004 yılında 250 milyon US$'a
yakın bir rakama çıkardı. Kuruluşundan çok kısa
bir süre sonra elde ettiği bu sonuçla Teknosa,
Türkiye'nin en büyük teknoloji perakendecisi
konumuna ulaştı.
Teknosa, perakendecilikteki başarısını
sosyal sorumluluk alanında yaptığı çalışmalarla da
pekiştiriyor. Geleceğin teknolojide olduğu ve
teknolojiyi kullanabilmenin giderek daha çok
önem kazandığı gerçeğinden hareketle, Teknosa
çocukların ve gençlerin teknolojiye karşı
duyduğu ilgiyi artırmak ve yaşam tarzı haline
getirmek amacıyla projeler gerçekleştiriyor.
Tarihçe
Pazar
Türkiye'de tüketici elektroniği sektörü son
yıllarda oldukça hızlı bir gelişim sergiliyor.
Burada küreselleşmenin, bu bağlamda dünyadaki
gelişmeler ve değişimlerden yerel pazarların
etkilenmesinin ve tüketicilerin bu trendlerden
etkilenerek dünya standartlarında hizmet ve
servis talep etmelerinin büyük bir etkisi var.
Ayrıca yaygınlık, gittikçe yükselen hizmet kalitesi,
ödeme kolaylıkları, düzenlenen etkin kampanyalar
ve fiyatların daha makul seviyelere gerilemiş
olması önemli rol oynuyor.
Türkiye'de teknolojik ürünlere duyulan ilgi de
son yıllarda hızla artıyor. Bu gelişimin başlıca
nedenleri, tüketicilerin teknolojiyi takip etmeleri
164
SUPERBRANDS
ve beklentilerini arttırmalarına paralel olarak
uluslararası markaların Türkiye'ye olan ilgisinin
artmış olmasından kaynaklanıyor. Ayrıca
teknolojik ilerlemelerin çeşitliliği sağlaması ve
fiyatların daha makul seviyelere gerilemesi de
talepleri hızlandırıyor.
Değişen tüketici taleplerini ve uluslararası
standartta hizmet beklentilerini cevap vermek
üzere kurulmuş Türkiye'nin ilk teknoloji
perakendecisi Teknosa'nın kısa sürede yakaladığı
büyük başarının arkasında bu gerçeği
gözlemlemesi ve tüketici beklentileri yönünde
hareket etmesi bulunuyor.
Son yıllarda kadın tüketicilerin taleplerinde bir
artış görülse de henüz sınırlı bir seviyede kalıyor
Teknosa, değişen tüketici taleplerine ve
uluslararası standartta hizmet beklentilerine
cevap vermek üzere Ekim 2000'de Hacı
Ömer Sabancı Holding bünyesinde kuruldu.
Türkiye'nin ilk teknoloji perakendecisi olan
Teknosa, 2003 yılı başında, 1.000 metrekarelik
alanı ile Türkiye'nin en büyük teknoloji
mağazasını açarak, bir buçuk yıl içinde büyük
formatlı mağaza sayısını üçe çıkardı.
Teknosa Bayi Grubu 2001 yılından itibaren
Mitsubishi, Sharp ve Midea gibi dünya klima
pazarında önemli yer teşkil eden markaların
ürünleri ile Sharp marka buzdolabı ve
yazarkasaları yurt çapına yayılan 500'den fazla
yetkili satış ve servis noktası aracılığı ile sunuyor.
2003 yılından itibaren de kendi kontrolünde
yeni klima markalarının üretimine başladı. Teknosa
Bayi Grubu, bayrağı on beş yıldır tüketiciye bu
alanda hizmet veren Temsa şirketinden devraldı.
aracılığı ile Türkiye'nin her
yerinden, mağazalarında bulunan
tüm ürünlerinin pazarlamasını
gerçekleştirebiliyor. İnternetten
satış sistemi ile bir yıl gibi kısa
bir sürede oldukça büyük bir yol
kat eden Teknosa, bu alanda en
güvenilir ve geniş ürün yelpazesine
sahip on line satış kanalı olma
yolunda hızla ilerliyor.
En Son Geliflmeler
Ürün
Teknosa, teknoloji perakendecisi olarak tüketici
elektroniği kapsamında; elektronik, bilişim, iletişim,
kişisel bakım ve optik alanlarında bir satış ve
pazarlama platformu. Bu bağlamda Teknosa, 2005
yılı itibarıyla Sony, HP, Nokia, Philips, Microsoft,
Sharp, Samsung, Panasonic, Ericsson gibi çoğu
uluslararası 275 markanın, 3 binden fazla ürün
çeşidinin satışını üstlenmiş bulunuyor. Aynı zamanda
dünyanın sayılı mağazalar zincirinden biri olan
Radio-Shack'in Türkiye temsilcisi olan Teknosa ürün
gamını; garanti, ödeme kolaylıkları, kalite, çeşitlilik,
satış sonrası destek gibi çalışma ilkeleriyle artırarak
müşteri memnuniyetini hedefliyor.
Teknosa, 7 gün 24 saat hizmet vermek amacıyla
2004 yılında kurulan telefonla satış (444 00 78) ve
internetten satış (www.teknosa.com) kanalları ile
teknolojiyi tüketicileri ile istedikleri zaman
istedikleri yerde buluşturuyor. Söz konusu kanallar
Teknosa gerek ürün gamı,
gerekse yaygınlık ve müşteri
memnuniyeti odaklı geliştirdiği
hizmetleri ile sürekli olarak
kendisini yeniliyor. Türkiye'ye
teknoloji alanında gelen birçok
yenilik öncelikle Teknosa
kanalıyla tüketicilerle buluşuyor.
Teknosa son olarak geliştirdiği
çalışma ile teknoloji
perakendeciliğindeki müşteri
memnuniyeti çıtasını daha
yukarıya çıkarıyor ve
Teknosa'dan satın alınan
ürünlerde, tüketicilere yasaların
tanıdığı haklara nazaran daha
geniş haklardan faydalanmaları
sağlanıyor. Yapılan alışverişlerde
herhangi bir memnuniyetsizlik
olması halinde müşteriler
ürünleri iade edip ödedikleri
tutar karşılığında istedikleri
zaman değerlendirebilecekleri
Teknosa çekleri alabiliyorlar.
Ayrıca satın alınan ürünlerde 30 gün içinde arıza
çıkması halinde değişim anında yapılarak müşteri
memnuniyeti sağlanıyor.
Teknosa, Ekim ayı itibarıyla açılacak olan
Teknosa Eğitim Üssü ile gerek çalışanlarına
gerekse teknoloji perakendeciliğini meslek
edinmek isteyenlere eğitim vermeye başlayacak.
Teknosa'nın sosyal sorumluluk ilkesi kapsamında
gerçekleştireceği bu eğitim ile; perakende
sektöründeki yeniliklerle ilgili farkındalık
yaratılması, kariyer planlaması, yedekleme
programı için alt yapı hazırlanması ve kişilerin
yetkinliklerinin geliştirilmesi
amaçlanıyor. Teknosa Eğitim
Üssü'nde ayrıca yönetsel,
mesleki ve kişisel gelişim
eğitimleri sunulacak.
Promosyon
Teknolojinin ve perakende
sektörünün getirdiği bir
gerçek olan hız ve sürekli
değişim, Teknosa'nın
pazarlama stratejisini ve
dolayısı ile kampanya ve
tanıtım faaliyetlerinin
belirleyici unsuru oluyor.
Teknosa çalışmalarında;
yaşam tarzına ve dönemsel/
mevsimsel gelişmelere
göre ortaya çıkan tüketici
beklentilerine hitap
ediyor.
Teknosa sürekli olarak
düzenlediği kampanyalar ile
tüketicilere ürünlerinde
özel fiyat, hediye ve avantajlar
sağlıyor. Her ay düzenli olarak
hazırladığı kataloğu ulusal
gazeteler aracılığı ile 1 milyon
500 bin adedin üzerinde
dağıtılıyor. Teknosa kataloğu,
tüketiciler için teknoloji
konusunda en beğenilen
referans dökümanı oluyor.
Ayrıca gerek kampanyalar
gerekse yeni ürünlerin
duyurumu periyodik olarak
gazete ve dergi ilanları ile yapılıyor. Teknosa, her
ay hazırlanan katalog çalışmasına paralel olarak;
kampanya ve
özel ürün duyurumlarını
mağazalarda
yaptığı görsel düzenleme
çalışmaları ile gerçekleştiriyor.
Yeni mağaza açılışlarında ise Teknosa lokal
demografik ve sosyo-ekonomik verileri göz
önünde bulundurarak marka bilinirliği ve
tanıtımına ilişkin kampanyalar düzenliyor.
Teknosa'nın bilinirliğinin artırılması ve tercih
edilmesine yönelik olarak düzenlenen
kampanyaların duyurumu ilan ve outdoor
çalışmaları aracılığı ile gerçekleştiriliyor.
Marka De¤erleri
Müşteri yararı odaklı yaklaşım Teknosa'nın
tüm
çalışmalarının temelini oluşturuyor.
Bu
bağlamda, elektronik alışverişini tüketici için daha
kolay hale getirerek bu alanda uzman güvenilir,
yaygın bir alışveriş ortamı sunuyor. Tüketicilere
birçok yerel ve küresel markanın ürünlerini,
karşılaştırma, seçme ve birçok ödeme
alternatifinden yararlanarak satın alma olanağı
sağlıyor. Ayrıca geliştirdiği telefonla ve internetten
satış yöntemleri ile tüketicilerin istedikleri her
yere teslimat yapıyor.
Teknosa kolay ulaşılabilirliği, yaygınlığı, hizmet
ve servis hızı, ürün çeşitliliği ve yenilikleri sunması
ile teknoloji perakendeciliğinde Türkiye'nin en
büyük ve öncü markası olma ilkesini korumak
için çalışıyor.
www.teknosa.com
BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ?
Teknosa
Teknosa toplam 15 bin 531 m2’lik bir satış
alanına sahip.
Teknosa mağazalarını dakikada ortalama
kişi ziyaret ediyor.
114
Teknosa, 2004 yılında 2 bin 148 kişiye toplam
34 bin 279 saat eğitim verdi. Bir üniversitede
yılda ortalam 800 saatlik eğitim veriliyor.
SUPERBRANDS
165