tr_TR_Conversion Mythbusters.pptx

DÖNÜŞÜM EFSANE AVCILARI
ELEVATED
© KASIM 2015 NIKE, INC.
YAYGIN DÖNÜŞÜM EFSANELERİ: AVLANDI!
•  DÜŞÜK YOĞUNLUK? KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ
HİZMET İÇİN DAHA FAZLA ZAMAN
•  YÜKSEK YOĞUNLUK? DÖNÜŞTÜRÜLECEK
DAHA ÇOK TÜKETİCİ
•  ÜRÜN MAĞAZADA YOK MU? ALTERNATİF
ÖNERİN VE NIKE.COM'A BAĞLANTI
SAĞLAYIN
DÖNÜŞÜM NEDİR?
SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR
ELEVATED SKILL
DÖNÜŞÜM EFSANE AVCILARI ELEVATED
NE VE NEDEN SORULARININ CEVAPLARI
Hizmetle dönüşümü yönlendirmek ve satış katını desteklemek, temel becerilerdir. Bu becerileri yükseltmek, her tüketicinin
ihtiyaç duyduğu şeyi getirmeye odaklanarak yaygın dönüşüm efsanelerini fark etmek ve üstesinden gelmek demektir.
Dönüşüm efsaneleri, dönüşümün düşük olma sebepleri olduğunu düşündüğünüz veya duyduğunuz sebeplerdir. Yoğun veya
yavaş da olsa her tüketiciyle dönüşümü teşvik etme fırsatınız vardır. Hizmetiniz fark yaratır.
NASIL SORUSUNUN CEVABI
İşte bazı yaygın efsaneler ve onları hizmetle avlama yöntemleri.
Efsane: "Bugün yavaş geçiyor. Yoğunluk düşük, satışlar da düşük olur."
Gerçek: Düşük yoğunluk, her tüketiciye ulaşmamıza ve dönüşümü arttırmamıza yardımcı da olabilir.
Deneyime öncülük edin – tüketicinin gelip yardım istemesini beklemeyin.
•  Tüketiciyi, önem sırasında diğer görevleri tamamlamanın önüne alın.
•  İhtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için tüketicileri düzenli olarak kontrol edin.
•  Diğer tüketici ihtiyaçlarını keşfetmek için daha fazla zaman ayırın:
o  Tepeden tırnağa çözümler
o  Ürünleri koordine etme
Efsane: "O kadar yoğun ki her tüketiciyle iletişim kuramıyorum."
Gerçek: Daha fazla tüketici, tüketicilere ürün satın almaları için ilham vermek üzere daha çok fırsat demektir.
•  Mağazanıza ya da bölgenize giren tüm tüketicileri karşılayın.
•  Birden çok tüketiciye hizmet verirken ayrılma cümleleri kullanın.
•  Tüm tüketicilerle iletişim kurmak için takım olarak çalışın.
Efsane: "Dönüşüm düşük çünkü elimizde doğru ürün yok."
Gerçek: Mağaza içi envanterle sınırlı değilsiniz.
•  Ürün takviyesinin düzenli olarak yapıldığından emin olun – tüketiciler göremedikleri ürünü satın almazlar.
•  Tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayan birden çok tavsiye sunun.
•  Tüketicilere asla "Hayır" demeyin. İstedikleri ürün mağazada yoksa:
o  Mağazadaki alternatif ürünleri önerin.
o  Nike.com'a bağlanmalarını sağlayın.
© KASIM 2015 NIKE, INC.
DÖNÜŞÜM NEDİR?
SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR
1. ETKİNLİK
ELEVATED
YOĞUNLUKLA İLGİLİ DÖNÜŞÜM EFSANELERİNİ AVLAMA
1. HAZIRLIK
2. COACH'LUK
Athlete'ler tartışırken şu noktaları gözlemleyin ve
coach'luk sağlayıp onaylayın:
•  Efsaneyi belirleme
•  Çözüm bulma
Hedef, athlete'lerin mağazanızdaki dönüşümle ilgili
yaygın efsaneleri fark edip bunlara karşılık vermesidir.
•  Athlete'leri üç gruba ayırın.
•  Mağazanızdaki en yaygın dönüşüm efsaneleriyle
ilgili konuşun.
•  Her gruba bir efsane verin.
•  Gruplar:
o  Harika hizmet sunabilmeleri ve efsanelerini
"avlamak" için dönüşümü teşvik etmek üzere
düşünebilecekleri tüm yolları düşünmeleri için
3 dakika tanıyın.
o  Fikirleri tüm takımla paylaşın.
3. BİLGİ ALMA
•  Yoğunluğun mağazanızdaki dönüşümü nasıl etkilediğiyle ilgili neler öğrendiniz?
•  O gün ne olduğundan bağımsız olarak dönüşümü etkilemek için hizmeti nasıl kullanabilirsiniz?
•  Takım arkadaşlarınızı dönüşümü hizmetle teşvik etmeye yönlendirmek için neler yapabilirsiniz?
© KASIM 2015 NIKE, INC.
DÖNÜŞÜM NEDİR?
SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR
2. ETKİNLİK
ELEVATED
ÜRÜN MAĞAZADA OLMADIĞINDA DÖNÜŞÜM YARATMA
1. HAZIRLIK
2. COACH'LUK
Hedef, athlete'lerin, ürün mağazada mevcut olmadığında
alternatif tavsiyeler bulma egzersizi yapmasıdır.
•  Athlete'leri üç takıma ayırın.
•  Her takıma bir ürünün tükenmiş olduğu aşağıdaki
senaryolardan birini sunun:
1.  Bir kadın, bugün koşmak için mavi LunarGlides
arıyor.
2.  Bir baba, kırmızıyı seven ve en sevdiği sporcu
Lebron olan oğlu için basketbol ayakkabısı
alışverişi yapıyor.
3.  Bir kadın, doğum günü partisine giderken kros
antrenmanı dersleri alan erkek kardeşi için bir
hediye almak üzere uğramış.
•  Takımların, satış katındaki alternatif ürünleri ve
(cihazlar mevcutsa) Nike.com'u kullanarak tüketicinin
ihtiyacını karşılayacak tavsiyelerde bulunmak için üç
dakikası vardır.
Athlete'ler pratik yaparken şu noktaları gözlemleyin
ve coach'luk sağlayıp onaylayın:
•  Tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayan ürünü önerme.
•  Mağaza içi uygunluğun ötesine geçerek ürün
önermek için Nike.com'u kullanma.
3. BİLGİ ALMA
•  Tüketicinin ihtiyaç duyduğu ürünler mağazada yoksa ne yaparsınız?
•  Birden fazla tavsiye yapmak neden yardımcı olur?
© KASIM 2015 NIKE, INC.
DÖNÜŞÜM NEDİR?
SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR