HSBC Türkiye Başarı Hikayemiz İçin Tıklayın

HSBC TÜRKİYE ÜST DÜZEY VE BİRİM
YÖNETİCİLERİ MÜŞTERİ MEVDUAT
ANALİZLERİNİ QLIKVIEW KURUMSAL
KOKPİTLERİ ÜZERİNDEN YAPIYORLAR
“QlikView ham veriden aksiyon alınabilir anlamlı bilgiye giden yolu şaşırtıcı
düzeyde kısaltırken, analitik yeteneklerinin sağladığı kurumsal fayda ile
adeta bir iş arkadaşımız oldu.”
ÇÖZÜM ÖZETİ
HSBC Bank A.Ş.
Avrupa, Asya-Pasifik bölgesi,
Kuzey ve Güney Amerika,
Ortadoğu ve Afrika’da
faaliyet gösteren HSBC
Grubu, dünyanın en büyük
bankacılık ve finansal hizmetler
kuruluşlarından biridir.
İngiltere’de kayıtlı olan HSBC
– Tayfun Küçük, Nakit Yonetimi Grup Baskanı, HSBC Türkiye
Holdings plc’nin genel merkezi
Londra’dadır.
Sektör
Bankacılık
Kullanılan Departmanlar
Satış, Kurumsal ve Bireysel
Bankacılık, Kredi Kartları ve
Nakit Yönetimi
Ülke
Dünyada 87 ülkede faaliyet gösteren bankacılık devi HSBC Bank A.Ş’nin dünya
Türkiye
genelinde 8.000 ofisi ,355 binin üzerinde çalışanı ve 100 milyonu aşkın müşterisi
Zorluklar
bulunuyor. Dünyanın en güçlü bankacılık ve finansal hizmet kuruluşlarından olan
• Kullanıcılar tarafındaki yoğun
HSBC grup 1990 yılında Türkiye pazarına giren ilk İngiliz banka olarak toplam
kontrolsüz excel kullanımı ve
335 şubesi, 3 milyonu aşkın müşterisi ve 6,430 çalışanı ile Türkiye’nin en büyük
üst yönetim raporlarının bu
bankacılık ve finansal kuruluşlarından biri olarak hizmet vermekte.
HSBC kurumsal ve bireysel bankacılık ,satış departmanları ile kredi kartları
ve nakit yönetimi birimleri bünyesinde hayata geçen QlikView projesiyle
departmandaki tüm kurumsal müşterilerin mevduat analizleri tek bir arayüz
üzerinden son derece performanslı olarak yapılma başlandı.
HAZIRLANMASI AYLAR SÜREN RAPORLAR
excel’ lerden dağıtılması.
• Mevcutta tek bir ana sistem
üzerinden bilgi ulaşımının
sağlanamaması
• İleri düzey dashboard
ve analiz yeteneklerinin
birleştirilememesi
Kurumsal Veri Ambarı Veri Yöneticisi Ömer Özkan QlikView öncesindeki yapıyı
Çözüm
ve yaşanılan sorunları şöyle aktarıyor; “QlikView’dan önce kurumsal raporlama
QlikView ile HSBC Türkiye
sistemi üzerinden alınan raporlar 7-8 kişilik ‘Management Information’ (MI) ekibi
Kurumsal ve Bireysel
tarafından veri ambarımızdan excel tabloları ya da access üzerinde çalışılıp
Pazarlama Departmanındaki
bilgisayardan çıktısı alınmış haliyle yazılı olarak yönetime sunuluyordu. Bilgi
kurumsal müşterilerin
İşlem tarafında bu raporların yeniden yapılandırması 1 ayı buluyordu. Bir ay
mevduat analizleri 5 adam/
sonunda da çoğu zaman hazırladığımız raporlar yönetimin ihtiyaçlarına cevap
günlük implimentasyon süreci
veremediği gibi üzerinden 1 ay gibi uzun bir süre geçtiği için yeni ihtiyaçlara
sonrasında HSBC ekibine
uygun değişiklikleri yapmamız ek bir maliyete sebep oluyordu. Bu sebeple iş
teslim edilerek tek bir ara yüz
birimlerinin raporlama sürecine bakışı, biz Veri Ambarı ekibinden talep edecegiz,
üzerinden performanslı bir
belli bir süre geçecek ve onlar bu raporları bu süre zarfında oluşturarak bize
şekilde yapılmaya başlanmıştır.
gönderecekler şeklindeydi. Veri Ambarı birimindeki süreç ise bizler iş birimlerine
raporu hazırlayıp göndereceğiz ancak sonrasında yine raporu iş kollarının
görmek istediği ‘dashboard’lar şeklinde geliştirmemiz ve sunmamız gerekiyordu.
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 1
ÇÖZÜM ÖZETİ
Bu anlamda yavaş bir geliştirme ve iş süreci yaşıyorduk.” Mevcut yapı ile
Faydalar
olması gereken kurumsal çevikliği ve hızı yakalamakta zorlandıklarına değinen
• Son kullanıcıların raporlama
Özkan şöyle devam ediyor; “Üst düzey yöneticiler dönem dönem farklı şeylere
süresi ve raporda
derinleşmek istiyorlar. Aynen bir helikopter gibi en tepeden bakıp, gezinerek bir
görebildikleri detay/analiz
terslik veya gariplik gördükleri yere inerek işin detayını araştırmak ve olayı orada
eskiyle kıyaslanamayacak
hızlıca çözmek istiyorlar. Gündemin hızını yakalamak gerekiyor, bu da diğer klasik
derecede hızlı ve performaslı
raporlama araçları ile malesef olmuyor. QlikView ile sadece 1,5 gün gibi kısa bir
hale geldi.
süre içerisinde bizim 1 ay boyunca uğraşarak oluşturamadığımız raporu hazırladık
• Görsel yönetim kokpitleri
üzerinden yöneticiler farklı
. Cuma günü QlikView ile hazırladığımız bu raporu yönetime sunduk. Hemen aynı
gün satınalma formu imzalandı ve Pazartesi günü satınalma gerçekleşti.”
işlemler bazında kurumsal
gidişatı takip edebiliyorlar.
• Bilgi Sistemleri departmanın
yardımına gerek kalmadan
QLIKVIEW İLE HIZLI İMPLİMENTASYON, KOLAY KULLANIM VE DETAYLI
ANALİZLER
HSBC Türkiye bünyesinde QlikView ile çalışan 10 kişilik ‘developer’ekibi ile 25
son kullanıcılar kendi
kişilik son kullanıcı tarafı mevcut. Veri Ambarı Birimi Geliştirme Uzmanı Ender
raporlarını kendileri
Tunca QlikView implimentasyon süreci ile ilgili olarak şunları aktardı; “QlikView
oluşturuyorlar.
Veri Kaynağı Sistemleri
Uygulamalar: IBM Websphere
DataStage
DW/BI: BusinessObjects
Veri Tabanı: MS SQL, Oracle,
DB2, Lotus notes ve txt, csv,
xls data kaynakları
QlikTech Partner
ile 100GB’ın üzerindeki veriyi yaklaşık 2 saat gibi kısa bir süre içerisinde sisteme
aktardık. Esas yapı ise 3-4 gün içerisinde tamamlanmıştı. Ardından ihtiyaçlar
doğrultusunda iş birimlerine bilgi aktarımı sağlandı, doğruluğunun incelenip, kalite
ve verimlilik konusunda geri dönüşleri beklenildi. Daha test çalışması yapılırken
QlikVew’i kullanmayı öğrenmiştik. Bu sebeple ‘developer’lar da dahil olmak üzere
tüm kullanıcılar ayrıca özel bir eğitim almadan QlikView’i kullanmaya başladılar.”
QlikView ile farklı sorgulama ve analiz imkanı yakaladıklarına değinen Tunca
“proje kapsamında raporlama veritabanı üzerinde bulunan tablolar kullanılarak
‘Müşteri kazanım, Bireysel Finans’, ‘pfs loans’, ‘pfs deposits’, ‘daily chip’ analizleri,
kredi kartı kullanım analizleri, hazine analizleri, müşteri segmentasyon analizleri
gibi hem son kullanıcılar için, hem de üst yönetim raporları için ekranlar tasarlandı.
Bu ekran üzerinden istenilen her türlü bilgiye çabuk, kolay ve performanslı
olarak ulaşılmaya başlandı. Daha önce yapmakta zorlandığımız, günlerce
üzerinde uğraştığımız kat sayısal değişiklikleri, ‘what if’ analizlerinde değişen
değerlerin sonuca etkisini QlikView’i kullanmaya başladıktan sonra eskisiyle
kıyaslanamayacak hız ve performansta yapmaya başladık. QlikView‘in bellek içi
(in-memory) teknolojisi sayesinde hem implementasyon süreci hem de sorgulama
analiz kısmı çok hızlı şekilde gerçekleşiyor” dedi.
İŞ YAPMA TARZININ DEĞİŞMESİ
HSBC Türkiye Nakit Yonetimi Grup Başkanı Tayfun Küçük eskiden raporlarda
daha çok ham veriyi görürken, QlikView ile görselliğin ön plana çıktığına
değinerek; “Eskiden grafikleri çok kullanamıyor, ham veriyi görüyorduk. QlikView
ile daha görsel analizler yapmaya başladık. Çeşitli işlemler bazında hazırlanmış
‘top 10’ listeler üzerinden tek bir ‘qlik’ hareketiyle en kapsamlı bilgiler saniyeler
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 2
YATIRIMIN GERİ DÖNÜŞÜ
hızında ekranımıza geliyor” dedi. Bilgi İşlem tarafında iş yapma sürelerinin
%60 oranında müşteri
kısaldığına değinen Özkan ise “eskiden 20-30 günde yaptığımız uygulama
memnuniyeti artışı
%80 oranında geliştirme ve
bakım süresinde iyileştirme
geliştirme sürecini şu anda 2-3 günde yapıyoruz. 1 ay, 2 ay çok uzun süreler...
Bu süre zarfında biz istenilen raporu hazırlayana kadar hem o günkü gündem
değişiyordu hem de ihtiyaç başka bir şekil alabiliyordu. Şu anda direkt cevap
verip, anında geri dönüş alınabildiği için eskiden ayda bir olan iletişim şeklimiz
günlük görüşmeler halini almaya başladı. Bu da aslında herkesin birbirini doğru
anlamasını sağlıyor.” dedi.
DEPARTMANLAR ARASI ORTAK DİL; QLIKVIEW
QlikView’in iş kolunu teknolojiye, uygulama geliştiricileri de iş dünyasına
yaklaştırdığını belirten Özkan, QlikView’i dünyanın neresinde olursanız olun
kulağınızın içine koyduğunuzda konuşulan lisanı anlamanızı sağlayan tercüme
balığı Babelfish’e benzeterek “QlikView bizim ‘Babelfish’imiz oldu. QlikView ile
çalışırken Bilgi İşlem Departmanı olarak iş süreçlerinden daha fazla anlamaya
başladık. Böylece QlikView her iki taraf için de ortak bir dil oluşturarak kurum
ZAMANSAL DEĞER
Eskiden 20 adam.günde
içerisindeki iletişime de hız kazandırdı.” dedi. Ayrıca QlikView ile yapılan
çalışmanın üst yönetimin bilgi işlem tarafına bakış açısını değiştiğini, kuruma hız
ve çeviklik kazandırarak iş süreçlerini hızlandırdığına da işaret etti.
yapılan rapor geliştirme süresi
QlikView ile 2 adam.güne
QLIKVIEW İLE GELECEK PLANLARI...
düştü.
Son olarak Özkan hedeflerinin bütün grup başkanlarının QlikView kullanıcısı
olmasını yönünde olduğunu söylerek. Özellikle finansal planlama tarafında
QlikView ile çalışmaların yapılmasının planlanıldığını belirtti.
“QlikView’dan önce 1 ayda yapamadığımızı QlikView’i kullanarak artık 1-2 günde
yapıyoruz.”
Ömer Özkan, Kurumsal Veri Ambarı Birim Yöneticisi, HSBC Türkiye
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 3
© 2012 QlikTech International AB. All rights reserved. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile and other QlikTech products and services as well as their
respective logos are trademarks or registered trademarks of QlikTech International AB. All other company names, products and services used herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners. The information
published herein is subject to change without notice. This publication is for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and QlikTech shall not be liable for errors or omissions with respect to this publication. The
only warranties for QlikTech products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting any additional warranty.
QlikView | Başarı Öyküsü | Page 4