Kompletní informace pro zájemce a uživatele služby_TUR

Başvuru ve hizmet kulanıcıları için bilgilendirme
Yabancılar ve mülteciler için danışma
Hradec Králové katolik hayır kurumu
Biz kimiz?
Yabancılara ve mültecilere ücretsiz hizmet veren Hradec Králové katolik hayır kurumu adı
altında hizmet veren bir organizasyondur.Yabancılara ve mültecilere ücretsiz danışmanlık
vermekteyız.
Yardım kuruluşumuzun misyonu nedır?
Irkı, milliyeti, sosyal grup, siyasi görüş ve dini inançlarına bakılmaksızın yabancılara ve
mültecilere ücretsiz ve profesyonel danışmanlık vermektedır.
Kimlere hizmet verıyoruz?
Sosyal yönden zor durumda olanlar veya sosyal tehlike altında olan yabancı ve mültecilere
verılır.
Hangi somut hizmetleri veriyoruz?
Profesyonel sosyal danışmanlık ve hukuki danişmanlık alanları:
- Çek cumhuriyetinde oturum sorunu (yabancılarla ilgili oturum yasası, iltica yasası)
- Đş ilişkileri ve yabancıların istihdami
- Yabancıların saĝlık sorunu ve hastalık sorunlari
- Sosyal sistem sorunu
- Eĝitim sistemi ve sertifikaların tanınması
- Vs.
Görüşmelerde ve sorunları çözmede yardım:
- devlet dairelerinde
- işverenlerın nezdinde
- doktorlarda
- okullarda
- barınma yerlerinde
1
Đlgili hizmet konularında aracı olmak,örneĝin.:
maddi yardımda bulunmak
entegrasyon ve eĝitim faaliyetleri ve kursları
entegre evlerinin donanımı
Çek cumhuriyetindeki diĝer hayır kuruluşların faaliyetleri hakında bilgi vermek
diĝer kurumlarla ilgili kontaktları saĝlamak (yabancılar polisi,bölge idareleri,
belediyeler,sivil toplum kuruluşları,yurtdışındaki diĝer benzer kuruluşlar,vs.)
Hangi dillerle konuşabiliyorsunuz?
Bizim bürolarımızda çekçe, rusça, ingilizce ve almanca konuşabilirsiniz.Gerekli durumlarda
moĝolca, ukraynaca, ermenice, lehçe, fransızca, ispanyolca, arnavutça, hırvatça ve kürtçe
tercümanlar temin edebiliriz.Şayet kendiniz tercüman getirirseniz her dilde iletişim
kurabiliriz.
Danışma bürolarımızda kiminle karşılaşabilirsiniz, sizlere kim hizmet verecek?
Kendi konularında uzun yıllar tecrübe kazanmış sosyal elemanlar, yabancılar ve mülteciler
konularını iyi bilen avukat büroları ile çalışıyoruz.
Faaliyetlerimizin prensipleri nelerdır?
Yabancılar ve mülteciler için danışmanlık hizmetleri aşaĝıdaki prensipler temelinde yürütülür:
- ücretsizlik
- gizlilik
- baĝımsızlık
- tarafsızlık
Danışma elemanları aynı zamanda insan haklarına, temel özgürlüklere, şahsi verileri koruma
yasasına, gizlilik politikasına ve bireysel yaklaşıma önem verır.
Nerede ve nezaman hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz?
Danışma büromuzun bulunduĝu adreste bizi ziyaret edebilirsiniz.Ilk ve genel bilgileri burada
alabilirsiniz.
Yabancılar ve mülteciler için danışma bürosu
Diecézní katolická charita Hradec Králové
Velké náměstí ç. 37
500 01 Hradec Králové
baĝlantı:
tel.: 495063135
fax: 495063134
e-mail.: [email protected]
www.hk.caritas.cz
2
Hradec Králové bölgesinde sosyal yardım hizmetleri vermekteyız. Telefon veya e-mail yolu
ile bizimle irtibata geçebilirsiniz.Mesai saatlerın dışında da görüşme talebinde
bulunabilirsiniz.
Genel bakış:
Organizasyon merkezini Yerinde hizmet
ziyaret ederek
Pazartesi Bireysel anlaşmaya göre 9:00-12:00
13:00-16:00
Salı
9:00-12:00
Bireysel anlaşmaya göre
13:00-16:00
Çarşamba 9:00-12:00
Bireysel anlaşmaya göre
13:00-16:00
Perşembe Bireysel anlaşmaya göre Bireysel anlaşmaya göre
Cuma
Bireysel anlaşmaya göre Bireysel anlaşmaya göre
Verdıĝımız hizmetler nasıl gerçekleşır?
Đlk görüşmenız büro elemanları ile gerçekleşir. Iletişimi hangi dille yapacaĝınızı,elemanlar
görüşme şartlarını sizlere açıklayacak ve hangi hizmetlerin zaman ve sürelerini sizlere
anlatacaklar.Hangi
hizmetleri
hangi
ölçülerde
kullanma
kararını
kendiniz
vereceksınız.Vereceĝiniz karar ve yöntem danışma elemanları tarafından kabul
edilir.Durumunuzu iyileştirmek ve ulaşmak istediĝiniz hedefe beraber karar
vereceksınız.Hedefe varmak için danışma elemanları uzun vadeli bir plan hazırlar ve siz bu
planı uygulayacaksınız.Şayet bu görüşmeleri kesmezsenız,verılecek hizmetler bir anlaşma
mahiyetinde olup,bu anlaşmaya uyacaĝınızı onaylamış bulunuyorsunuz.
Hizmeti alan şahısların kişisel verilerin korunması için bilgilendırme
Hradec Králové katolik hayır kurumu yabancılara ve mültecilere daha iyi, kaliteli hizmet
vermesi ve sizlere yardımci olması ıçin sizin kişisel verilerinize ihtiyac vardır.Bu kişisel
verilerilerinizi yalnız yazılı onayınızla kulanabiliriz.
Her şeyden önce bu veriler kimliklerinizde yazılı olan bilgilerdır. Genellikle istenen bilgiler :
vatandaşı olduĝunuz ülke, adınız veya adınız ve soyadınız ve doĝum tarihiniz.Bu bigileri
sizden almak için danışma elemanları sizlere soru yönetecekler.Şayet istemezsenız bu bilgileri
vermenız gerekmez.Verılecek hizmetler esnasında anonim bir şekilde hareket edilebilirsiniz.
Bazı gerekli kişisel verilerin eksikliĝinden dolayı verılecek hizmetlerde bazı eksiklikler
olabilir.Bu eksiklikler hakında elemanlar gerekli uyarıları yapacaklar.
Tüm kişisel verilerın kulanılmasında organizasyon elemanları büyük bir gizlilik içerisinde
hareket ederler. Bu bilgilerin yetkili olmayanların eline düşmemesine çok önem
verırler.Elemanlar gizlilik ilkelerine baĝlıdırlar.
Her yabancı yapacaĝı işleri planlayan, deĝerlendıren daimi kilit konumunda olan sosyal bir
elemanın denetiminde çalışır.Kilit konumunda olan sosyal eleman sizinle uzun süre çalışacak
ve sizlere hizmet sunacak elemandır.Kilit durumundan olan sosyal elemanın hazır olmadıĝı
zamanlarda, istemenız durumunda hazır olan elemanlardan birisi onun yerinde size hizmet
sunabilir.Bu deĝişikliĝi kabul etmiyorsanız,kilit konumundaki elemanla görüşme tarihi
belirlenir.
3
Yapılan her işlem,verılen her hizmet danışma elemanları tarafından bilgisayar merkezi
sistemine kaydedilir.Bu bilgilere giriş yetkisi yalnız danışma elemanları veya diĝer yetkili
elemanlar (müdür, denetim yetkilileri, vs.) denetiminde olur.Danışma elemanları ile anlaşarak
kendi kayıtlarını inceleme hakına sahipsiniz.Sizinle ilgili ,sizin hakınızda yazılan bilgileri
kabul etmiyorsanız, bu veriler anonim bir şekilde istatistik amaçlı olarak kulanılacaktır.
Kendi isteĝinizle sizlere verılen hizmetleri feshedebilirsiniz?
Size verılen danışmanlık hizmetlerini, istediĝiniz zaman, bu hizmete son verme hakkına
sahipsiniz. Bu kararınıza elemanlarımız saygı ile kabul edecekler.
Đstisnai durumlarda danışmanlık hizmetleri, danışma elemanları tarafından
rededilebilir:
Bizden istediĝiniz hizmetleri vermiyeceĝiz
Hizmet verdıĝımız gruplara dahil deĝilsiniz
Kapasitemiz dolu olduĝundan dolayı
Yabancı alkol veya uyuşturucu etkisi altındadır, agresiv davranışları olup,çevresini
tehdit,kendisine ve etrafındakilere zarar verebiliyor.
Eĝer bizim hizmetlerimizinden memnun deĝilsenız, ne yapabilirsiniz?
Şikayet etmek yada hizmet hakında yorum yapma hakına sahipsiniz.Şikayet ve yorumlarınız
daha kaliteli hizmet vermek ve bireysel yaklaşımları geliştirmek açısından önemlidir.Şikayet
ve önerilerinizi yazılı veya sözlü olarak yapabilirsiniz (şikayet defteri-organizasyon
sekreterinin yanındadır). Şikayetinizi anonim olarak bekleme odasındaki bulunan kutuya
atabilirsiniz.
Kime şikayet edebilirsiniz?
Şikayet ve önerilerinizi özel organizasyon elemanlarına,daire şefine ve diĝer organizasyon
elemanlarına, müdür de dahil edebilirsiniz.
Hangi dillerde şikayet edebilirsiniz?
Şikayetinizi yazılı ve sözlü olarak çekçe,rusça,ingilizce ve almanca yapabilirsiniz.Yazılı
şikayetlerinizi fransızca,ispanyolca,lehçe,moĝolca,ermenice,arnavutça,kürtçe ve hırvatça
dillerinde tercüme yapabiliriz.Şayet şikayet başka dillerde olursa kendinize tercüman
bulmanız gerekır.
Şikayetinize cevap ne kadar sürer?
Şikayetler derhal çözülmeye ve en geç 30 gün içinde çözülmeye çalışılacaktır.Şayet bu süre
aşılırsa, gecikmenın gerçek sebepleri sizlere bildirilecektır.
Tüm şikayetler ve onlara verılen cevaplar organizasyon sekreterinin yanında bulunan
şikayet defterinde kayıtlıdır.Bu deftere istediĝiniz zaman bakabilirsiniz.
Sözlü şikayetler için prosedür
Sözlü şikayetınız organizasyon elemanı tarafından şikayet defterine yazılır.Eleman sizinle
anlaşarak yöntem ve cevap verme yeri belirlenır.
Yazılı şikayetler için prosedür
Yazılı şikayet dilekçesi alındıĝı zaman,şikayet defterine kaydedilir.Şikayetın cevabı dilekçede
yazılı olan adrese gönderilir.Yazılı şikayetlerinizi kendinizde şikayet defterine
4
yazabilirsiniz.Daha sonra cevabı nasıl ve nerede alacaĝınızı danışma elemanları ile
anlaşırsınız.Yazılı şikayetinizi organizasyon merkezinde bulunan şikayet ve dilek kutusuna
atabilirsiniz.
Anonim şikayetler için prosedür
Anonim şikayetler posta yolu ile veya dilekler ve şikayetler kutusuna atabilirsiniz. Bu
şikayetler, şikayetler defterine kaydedilerek,bunun cevabi danışmanlık merkezinin bekleme
salonundaki duvarda asılı bulunan panoya 30 gün boyunca asılı kalacaktır.
Yorum ve şikayet alan eleman (eĝer tam yetkili deĝilse) bu bilgiler yetkili elemanlara veya en
geç ikinci gün bir üst amirine bildirmesi gerekir.
Tüm şikayetler yazılı olarak şikayet defterine kaydedilir. Bu şikayet ve sorunları çözmek için
mümkün olduĝu kadar şikayet edeni doĝru anlamaktan geçer. Şikayetlerle ilgili bilgileri
mümkünse şikayetçi için tutulan dokümanlarda kaydedilir.Şayet mümkünse şikayet için
tutulan tutanak taraftarlar tarafından imzalanır. Şikayetlerin cevabi daima yazılı olarak verılır
(şayet şikayetçi ve danışma elemanı başka bir şekilde anlaşmazlarsa, şikayet ‚şikayet
defterine‘ yazılması lazımdır) ve şikayetler defterine kaydedilir.Şikayete ilk yazılı cevap,
nihai cevap deĝilse, nihai çözümün verileceĝi kesin bir tarih belirlenir.
Kişisel olarak kendiniz şikayet etmek mecburiyetindemisiniz?
Kendinize vekil tayın edebilirsiniz.bir yakınınızı veya sizin yerinizde şikayet dilekçesini
verecek ve takib edecek bir tercümani tayın edebilirsiniz.
Eĝer şikayetın neticesine katılmıyorsanız, ne yapabilirsiniz?
Şikayetinizin sonucunda çıkan çözüme karşı, yazılı olarak aşaĝıdaki organ ve enstitüye itiraz
edebilirsiniz.
Kuruluşun yasal temsilcisi
müdür RNDr. Jiřı Stejskal
Diecézní katolická charita
Velké náměstí 37
500 01 Hradec Králové
tel.: 495063135
fax: 495063134
[email protected]
kurucu yasal temsilci
biskup královéhradecký (veya yönetici)
Velké náměstí 35
500 01 Hradec Králové
tel.: 495 063 611
e-mail: [email protected]
5
Kişisel verilerın işlemesini kabul etmek
Yabancılar ve mülteciler için danışma
Hradec Králové katolik hayır kurumunun kişisel verilerin kullanması
(101/2002 yasasına göre,kişisel verilerin korunması kanunu)
Kişisel verilerin, hayır kurumunun yetkili elemanları tarafından bana ve çocuklarıma gerekli
hukuki danışmanlık ve sosyal hizmetlerde bulunması için gerekli kayıt tutma süresi içerisinde
kişisel verilerin kulanmasını kabul ediyorum.
Kabul edilen kişisel verilerın kulanma çerçevesi:
Kişisel veriler, sosyal ve aile geçmişi,eĝitim durumu, milliyeti,ırksal veya etnik kökeni,siyasi
düşünce, din ve felsefi inançlar,saĝlık durumu ve ikamet statüsü
Kişisel verilerin sosyal hizmetlerin saĝlanması ile ilgili kullanılması gönüllülük esasına baĝlı
olduĝunun farkındayım.Kişisel verilerın işlenmesini istediĝiniz zaman geri çekebilirsiniz ve
buna göre verılen hizmetler sınırlı olacaktır.
Ayrıca kişisel verilerin korunması hakında kanun çerçevesinde haklarımın ne olduĝundan
haberdar olduĝumu.Verilerın gerçek ve doĝru işlenmesi için,gerekli düzeltme ve eklemelerin
yapılmasının hakım olduĝunu. Eĝer kişisel verilerın kulanma yetkisine sahip, yasal
görevlilerin görevlerini ihlal etmeleri durumunda bunun düzeltilmesini talep etmek ve Prag’ta
bulunan kişisel verileri koruma dairesine dilekçe ile başvurabileceĝimi ve gerekli önlemlerin
alınması talebinde bulunacaĝımı beyan ederim.
yer…………………………………. tarih………………………..
……………………………………………………………………
Adı , soyadı
……………………
doĝum tarihi
(Informace pro zájemce a uživatele služby – turecky)
6
imza