Yatırımınızı korumanız için HPE Software Kurumsal Destek veri sayfası

Veri sayfası
HPE Software
Kurumsal Destek
Yatırımınızı koruyun
Veri sayfası
Sayfa 2
HPE Software Kurumsal Destek
Her an faaliyet halinde olan günümüz ekonomisinde,
işletmeler artık günde 24 saat çalışıyor. Çalışanların sabah
8’de işe gelip akşam 5’te evlerine döndükleri zamanlar
çoktan tarih oldu bile. Müşterileriniz artık günün ve
gecenin her saati çevrimiçi durumda. İşte tam da bu
nedenle; bilgi teknolojileri personelinizin, HPE Software
özellikleri ile ilgili yaşadığınız sorunları teşhis edebilecek
ve sizlere tavsiyeler verebilecek HPE uzmanlarına günün
24 saati en hızlı şekilde ulaşabilmeleri çok büyük önem
taşıyor. Standart Kurumsal (Enterprise Standard) Destek,
işletmenize en doğru düzeyde hizmet sunarak, günümüz
ekonomi dünyasının gerekliliklerini karşılayabilmenize
yardımcı oluyor.
Yazılım yatırımınızın korunması
Şirketler aynı zamanda sistemlerini sürekli çalışır halde tutmak, maliyetlerini en aza indirmek
ve yaptıkları yazılım yatırımlarından en yüksek getirileri elde etmek konusunda da bir baskı
altındadır. HPE Software (HPE SW) Kurumsal Destek, kapsamlı teknik destek hizmetlerinin
yanı sıra HPE Software ile ilgili en son güncellemeleri de sunarak, bunları başarmanızda size
yardımcı olur. Faaliyette olduğunuz süreleri uzatacak, toplam sahip olma maliyetinizi (TCO)
düşürecek ve verimli ticari sonuçlar elde etmenizi sağlayacak bilgi birikimine sahibiz. Biz
25 seneyi aşkın süredir bu işi yapıyoruz ve ne kadar faydalı bir hizmet sunduğumuzun
kanıtı olarak, dünyanın dört bir yanında binlerce müşteriye sahibiz.
HPE Software Desteği ile işletmenizi güçlendirin
•Yazılım güncellemeleri: En son güncellemeleri, yeni özellikleri ve sunulan çözümleri edinin
•Erişim: Kendi kendinize çözüm üretmenizi sağlayacak, 24 saat başvurabileceğiniz çevrimiçi
destek özelliğinden faydalanın
•Sağlamlık: Sistem performansını yükseltin ve çalışılamayan süreleri kısaltın
•Daha düşük toplam sahip olma maliyeti (TCO): Çözümü daha çabuk hayata geçirin ve
kaynak kullanımını azaltın
•Sorun çözme: Teknik kaynaklara ve HPE uzmanlarına ulaşın
•Tanımlanmış yanıt süresi hedefleri: Enterprise Standard müşterilerine, etki düzeyi 1 olan
sorunlar için 1 saat
•Optimizasyon: Teknik uzmanlığımız sayesinde IT altyapınızı optimize edin
•İletişim: Yeni yazılım sürümleri ve yamalar konusunda proaktif bildirim alın, tartışma
forumlarına katılın ve kapsamlı çevrimiçi bilgi bankamızda araştırma yapın
Sunulan destek özellikleri ile ilgili ayrıntılı bilgiler için bkz.: hpe.com/software/SupportServices.
Veri sayfası
Sayfa 3
HPE Software Çevrimiçi Destek
Self servis destek parmaklarınızın ucunda
Günün her saati ulaşabileceğiniz HPE Software Support Online (SSO) çevrimiçi destek hizmeti,
HPE Software bileşenlerinizi yönetmek için ihtiyacınız olan tüm interaktif teknik destek
araçlarını sunar. BT ekibinizin ürün güncellemelerini ve düzeltmelerini hızlıca bulmalarına,
ürün dokümantasyonlarını incelemelerine, teknik sorunları kendi kendilerine çözecek adımları
öğrenmelerine ve destek olayları ile ilgili bir elektronik günlük tutmalarına olanak sağlar. Ayrıca
HPE Software ile ilgili çok kapsamlı bir bilgi bankasını da parmaklarınızın ucuna serer.
SSO ile yapabilecekleriniz:
•HPE Software ürünleri ile ilgili en son yazılım güncellemelerini ve yamalarını elektronik
olarak indirin
•Bilinen sorunların, teknik belgelerin, kılavuzların ve yamaların yer aldığı son derece kapsamlı
bilgi bankamızda araştırma yapın
•Sayısız kullanıcı için çevrimiçi olay raporlama olanağı elde edin
•HPE Software Desteği ile ilgili güncel sözleşme kapsamında yer alan lisanslı ürünlerin bir
listesini inceleyin
•E-posta bildirimleri için kayıt yaptırın ve birçok HPE Software ürün güncellemesinden ve
yamasından haberdar olun
•Olayları elektronik ortamda kaydedin, takip edin ve güncelleyin
SSO için bkz.: hpe.com/software/support.
Sadece mesai saatlerinde mi desteğe ihtiyaç duyuyorsunuz?
İşletmenizin işlerini sorunsuz halletmesi için mesai saatleri dışında bir desteğe ihtiyacı
olmuyorsa HPE Software Enterprise Basic Support (Temel Kurumsal Destek) çözümünü de
tercih edebilirsiniz. Bu çözüm de size yine tam bir servis desteği sunar ve en çok ihtiyacınız
olan zamanlarda, yani yerel saatinize göre sabah saat 8 - akşam saat 5 arasında başvurmanız
için hazır bulunur.
HPE Software Support özellikleri
Software Support Online (Çevrimiçi Yazılım Desteği)
SSO hizmetine 7x24 ulaşabilirsiniz. Burada ürün güncellemelerine erişim sağlayabilir, bilinen
belirtilere ve önerilen çözümlere ilişkin bilgilerin, spesifikasyonların ve teknik literatürün de
yer aldığı kapsamlı bilgi veri bankasında araştırma yapabilirsiniz.
Gelişmiş kendi kendine çözüm
Asıl olayı günlüğe kaydetmeniz veya bilgi bankasında bir sorgulama yapmanız durumunda,
size akıllı bir yanıt gönderilecektir. Esnek arama yöntemleri sayesinde çok geçitli arama
parametreleri kullanmanız mümkündür. Belirli ürünleri ve sürümleri arayabilirsiniz.
Yaptığınız aramalar olay geçmişinize eklenir ve böylece mühendislerin sorunları tespit
edebilmeleri sağlanır.
Teknik kaynaklara erişim
Yazılım ilişkili veya operasyonel sorunlarınızın çözümü için, SSO veya telefon ile teknik
kaynaklarımızdan destek alabilirsiniz.
Veri sayfası
Sayfa 4
Farklı dillerde destek
Dünyanın dört bir yanındaki merkezlerimiz, sizlere İngilizce’nin yanı sıra çok kullanılan birçok başka
dilde de destek sağlayabilecek şekilde yapılandırılmıştır. Dil becerisine ve kaynakların elverişliliğine
bağlı olarak, örneğin şu dillerde destek sunulması mümkün olabilir; Fransızca, Almanca, İtalyanca,
Japonca, Korece, İspanyolca, Portekizce, Rusça veya Çince (Kanton ve Mandarin). Standart yerel
mesai saatleri dışındaki destek sadece İngilizce sunulmaktadır.
Not
HPE Software, HPE Vertica ürünleri için sunduğu destek hizmetinin kapsamını sürekli
genişletmekle beraber, desteği temel olarak İngilizce vermektedir. Bazı zamanlarda farklı
dillerde de destek sunulması mümkün olabilir ancak bunun garantisi verilememektedir.
Üst düzeye aktarma yönetimi
HPE, karmaşık yazılım sorunlarının çözümünü kolaylaştırabilmek amacıyla, sorunların üst düzey
mercilere aktarılması konusunda resmi prosedürleri hayata geçirmiştir.
Yazılım güncellemeleri
“Güncellemeler” kapsamında; güncel ve geçerli bir destek sözleşmesine sahip olan müşteriler
için, HPE’nin vekilleri veya halefleri tarafından genel olarak kullanıma sunulan düzeltmeler,
yamalar, yeni büyük sürümler ve küçük sürümler yer alır.
HPE tarafından belirli HPE Software ürünleri ve referans kılavuzları için güncellemeler
yayınlandığında, HPE bunları elektronik olarak kullanımınıza sunmakla yükümlüdür. Çeşitli
ortam tipleri arasından tercih yapabilirsiniz. Gerekli erişim kodları ve lisans anahtarları size
doğrudan bildirilebileceği gibi, verilen talimatlar yerine getirilerek de edinilebilir.
Güncellemelere ilişkin lisans şartları (a) HPE Software lisans koşullarında belirtildiği
gibi müşterinin ilgili yazılım lisansı bağlamındaki şartlarına uygun olmalı, (b) bu hizmet
kapsamında sunulan Güncellemeler ile ilişkili olabilecek tüm ek yazılım lisansı şartları; ve (c)
markasız HPE Software ürünleriyle bağlantılı olarak, üçüncü taraf üreticilerin yürürlükteki
lisans şartlarına uyumlu olmalıdır.
Yamalar
Sorun giderme ve çözme sürecinin bir parçası olarak, müşterilerin en son yazılım sürümünü,
düzeltmeleri, yamaları veya servis paketlerini kurması gerekebilir. Arızalı düzeltmeler,
ürün genişletmeleri, yeni kullanıma sunulan işletim sistemlerine yönelik destekler ve diğer
bağlantılı ve entegre uygulamalar veya sürümler ile ilgili tüm talepler, HPE ürün ekipleri
tarafından gözden geçirerek onaylanacak; reddedilecek; sonraki sürümde düzeltilmek üzere
reddedilecek; veya düzeltme yeni bir lisansa kadar ertelenecektir.
Yeni yamalar çıktıkça, daha kolay erişilebilir olmalarını sağlamak amacıyla HPE bunları SSO
içinde yayımlar. Bazı markasız HPE Software ürünleri için, orijinal yazılım üreticisi aracılığıyla
yamayı nasıl elde edeceğinize ilişkin talimatları HPE size sunacaktır.
Veri sayfası
Sayfa 5
Başvuran sayısı
Sınırsız sayıda yetkili kullanıcı, SSO veya telefon aracılığıyla olay kayıtları tutabilir.
Donanım desteği
HPE Hardware Maintenance Onsite (HPE Yerinde Donanım Bakımı) sözleşmeniz varsa,
Yazılım Destek birimi tarafından donanım destek organizasyonunda sizin adınıza bir servis
talebi kaydedilir. HPE Hardware Maintenance Onsite sözleşmeniz yoksa, Yazılım Destek birimi
telefonla bir hizmet talebinde bulunmanız konusunda size yardımcı olur.
Yazılım sürümü belirleme
Büyük sürüm güncellemesi genellikle geniş kapsamlı genişletmeler veya yeni bir işlevsellik
sunar ve sürüm numarasında noktadan önceki rakamın değişmesiyle gösterilir (örneğin,
sürüm 6.0 yerine sürüm 7.0). Küçük sürüm güncellemesi ise genellikle işlevsel genişletmeler
sunar ve sürüm numarasında noktadan sonraki rakamın değişmesiyle gösterilir (örneğin,
sürüm 6.1 yerine sürüm 6.2).
Şartlı lisanslar
Yazılım Desteği (Software Support) hizmetinin şartlı bir lisans ile satın alınması durumunda,
HPE tarafından sadece SSO üzerinden destek sunulur. Tüm olaylar için çevrimiçi günlük kaydı
yapılır.
HPE markalı olmayan ürünler
Belirli markasız HPE Software ürün sürümleri için, ilgili yazılımlar satıcı tarafından
desteklendiği sürece HPE tarafından da destek sunulur. Bu markasız ürün güncellemelerinin,
lisans sözleşmelerinin ve lisans anahtarlarının organizasyonunuza teslimi, doğrudan satıcının
kendisi tarafından gerçekleştirilebilir.
Kapsam penceresi tercihi
HPE SW ile yaşadıkları teknik sorunları SSO ile kaydeden müşteriler, karşılaştıkları olay ile ilgili
dört etki düzeyi ve dört aciliyet düzeyi arasından seçim yapma olanağına sahiptir. Müşteriler
bir olay ile ilgili kayıt gerçekleştirirken, olaya en uygun Etki ve Aciliyet düzeyini seçmelidir.
HPE SW destek mühendisleri sorunun tanılanması çalışmalarına başladığında, olay ile ilgili
olarak önceden belirlenmiş olan bu Etki ve Aciliyet düzeylerinin uygun olmadığı tespit
edilirse, mühendisler tarafından bu düzeylerde değişiklik yapılabilir.
Tercih ettiğiniz destek hizmetine bağlı olarak 7X24 veya 9x5 kapsam çerçevesini seçebilirsiniz.
Yanıtlama, destek sözleşmenizde belirtilen lokasyon temel alınarak gerçekleştirilir.
•Enterprise Standard: Pazartesi’den Pazar’a haftanın her günü, günün 24 saati ve yılın 365
günü erişim mümkündür.
•Enterprise Basic: Yerel iş günlerinde, yerel saate göre sabah 8 ile akşam 5 arası erişim
mümkündür (banka tatil günleri ve yerel resmi tatiller hariç). Kapsam çerçevesinin dışında
kalan çağrılara yönelik Yanıtlama Süresi Hedefleri, bir sonraki iş gününe kaydırılır.
HPE Vertica ürünleri için sunulan Destek Kapsamı Penceresi (Support Coverage Window)
aşağıdaki gibidir:
•Etki düzeyi 2–4 olan sorunlar: Yerel iş günlerinde, yerel saate göre sabah 8 ile akşam 5
arası 9x5 erişim mümkündür (banka tatil günleri ve yerel resmi tatiller hariç). Bu kapsam
çerçevesinin dışında kalan tüm çağrılara yönelik Yanıtlama Süresi Hedefleri, bir sonraki iş
gününe kaydırılır.
•Etki düzeyi 1 olan sorunlar: Pazartesi’den Pazar’a, yılın 365 günü 7x24 destek.
Veri sayfası
Sayfa 6
Yanıtlama Süresi Hedefleri
Etki düzeyi
Düzey 1: üretim
sistemi çalışmıyor
Düzey 2: önemli özellik/
fonksiyon arızası
HPE ürünü kullanılamaz durumdadır Operasyonlar ciddi biçimde sınırlanır.
ve sonuç olarak çalışmalar tamamen Geçici çözüm mevcuttur.
durur veya operasyonlar üzerinde
son derece olumsuz kritik etkiler
görülür. Geçici çözüm mevcut
değildir. Yeni alınan olaylar, ilgili
kriterleri karşıladıklarını teyit etmek
amacıyla müşteriyle görüşülerek
değerlendirilir ve kriterleri
karşılamıyor olmaları halinde
gerekli öncelik düzeyine indirilir.
Düzey 3: önemsiz özellik/
fonksiyon arızası
Düzey 4: önemsiz sorun
Ürün tasarlandığı şekilde çalışmaz,
kullanıma yönelik önemsiz etkiler
oluşur ve kabul edilebilir bir geçici
çözüm uygulanır.
Bu duruma örnek olarak bir
dokümantasyon veya genel
bilgi talebi ve bir genişletme
isteği vb. verilebilir.
Yanıtlama Süresi Hedefleri
Enterprise Standard
müşterileri - 7x24,
Pazartesi–Pazar,
Yılın 365 günü.
Öncelikli destek yanıtı
için 1 saat
4 saat
6 saat
1 iş günü
Enterprise Basic
müşterileri - yerel
iş günlerinde ve yerel
mesai saatleriyle 9x5
2 saat
6 saat
8 saat
1 iş günü
4 yerel mesai saati - 9x5
2 iş günü
2 iş günü
HPE Vertica ürünleri Yanıtlama Süresi Hedefleri
Enterprise Standard
müşterileri.
1 saat - 7x24
Yanıtlama Süresi Hedefleri, destek taleplerine yönelik tipik ilk yanıtlama süreleridir. HPE, gerçekten bu tip bir yanıtı Yanıtlama Süresi Hedefleri dahilinde veremeyebilir.
Kritik uygulamalara yönelik olarak HPE Software size, Etki Düzeyi 1 olan olaylar için ilave ücret karşılığı edinebileceğiniz 30 dakikalık Yanıt Süresi Hedefi seçeneği de sunar.
Ayrıntılı bilgiler için bkz. HPE Software Esnek Bakım Desteği.
Veri sayfası
Sayfa 7
Tamamen size özel veya daha esnek bir destek
hizmetine mi ihtiyaç duyuyorsunuz?
Günümüzde hayata geçirilen yazılım sistemlerinin karmaşıklığı ve yürüttükleri kritik görevler
nedeniyle, HPE tarafından size özel reaktif ve proaktif hizmetlerden oluşan ek bir paket
daha sunulur. Yatırımlarınızdan en yüksek getiriyi almanızı sağlamak amacıyla örneğin,
sahip olduğunuz size özel yazılım altyapısı ile ilgili bilgi sahibi olan sertifikalı bir HPE Görevli
Hesap Destek Mühendisleri (NASE; Named Advanced Support Engineer) ile veya sorunların
önlenmesi ve sistemin daha iyi benimsenmesi konusunda size yardımcı olacak bir Teknik
HesapYöneticisi (Technical Account Manager) ile iletişim kurabilirsiniz. Alınabilecek ek
hizmetler arasında aşağıdakiler yer alır:
•Yanıtlama süresi hedeflerini iyileştirmek için öncelikli destek hizmetlerine erişim
•HPE Software’den alınacak reaktif destek düzeyini yükseltmek için, ilk teknik irtibat
(FTC; First Technical Contact) olarak Size Özel Görevlendirilmiş Mühendisler.
•HPE Software altyapınızdaki operasyonları sorunsuzca yürütmenize ve geliştirmenize
yardımcı olacak ürün bilgilerine ve becerilere sahip Teknik Hesap Yöneticisi.
•Bir temsilci gibi görev yaparak tutarlı hizmet düzeyleri sunulmasını sağlayan, destek
deneyiminizden en iyi sonucu almanıza yönelik öneriler sunan, ayrıntılı raporlama ve eğilim
belirleme çalışmaları gerçekleştiren Kurumsal Hizmetler Yöneticisi.
•Sisteminize daha iyi destek vermek ya da bir altyapı değişikliği veya sistem yükseltme
planlamasını daha etkin yapmanıza yardımcı olmak için müşteri yerinde ve uzaktan verilen
destek ve hizmetler
Bu ileri düzey destek hizmetlerinden, HPE Software Flexible Care Support (HPE Software
Esnek Bakım Desteği) aracılığıyla yararlanılabilir. Bu hizmetlere ilişkin veri sayfaları
HPE FlexCare portföyü sayfasında bulunabilir.
Veri sayfası
Sayfa 8
HPE Software Teknik Servis Günleri
HPE Software Teknik Servis Günleri (TSD; Technical Service Day); HPE Premier Support
(HPE Üst Düzey Destek) ile birlikte ilave bir servis hizmeti olarak veya HPE Software Flexible
Care Support Service (HPE Software Esnek Bakım Desteği Hizmeti) içindeki FlexCare
Kredileri sayesinde kullanılabilir. TSD’ler için dört seçenek mevcuttur; müşteri yerinde,
uzaktan, standart mesai saatleri (banka tatil günleri ve yerel resmi tatiller hariç, yerel iş
günlerinde yerel saate göre sabah 8 - akşam 5 arasında) veya bu sürelerin dışındaki mesai
dışı saatler. Bu TSD’ler, HPE Software altyapınızın kullanılabilirliğini ve fonksiyonelliğini
korumak için son derece önemli olan konularda teknik destek sağlar. Teknik destek konuları
arasında şunlar yer alır (bunlarla sınırlı değildir); sorun giderme yönetimi, özel atölye
çalışmaları veya yükseltmeler ve diğer araçlar ile kısa vadeli tavsiyeler veya öneriler.
Doğru kaynaklara ulaştığınızdan emin olmak amacıyla, tüm TSD’ler için müsaitliğin kontrol edilmesi
gereklidir, bunun için siparişleriz kabul edilmeden önce destek mühendislerinden müsaitlikleriyle
ilgili bir onay istenir. TSD’ler, HPE Professional Services (HPE Profesyonel Hizmetler) kapsamındaki
aktivitelerin yerini alabilecek nitelikte değildir, bunlar sadece kısa vadeli birer destek çalışmasıdır.
Bir günlük çalışma sekiz (8) saattir. Müşteri yerinde geçirilecek günler için, en az iki (2) gün
aralıksız hizmet satın alınması gereklidir.
Not
HPE Software Technical Service Days (HPE Software Teknik Servis Günleri), sözleşmeniz
kapsamında yıllık olarak geçerlidir ve (hangisi erken gerçekleşirse) sözleşmeniz bittiğinde veya
birkaç yılı kapsayan bir sözleşmenin her yıl sonu geldiğinde geçerliliğini kaybeder.
Eşzamanlı destek
Destek hizmetiyle sunulan tüm Güncellemeler için, sözü edilen güncellemenin alınmasından
itibaren altı (6) aylık süre boyunca HPE size hem güncel Yazılım Sürümünü hem de
Güncellemeyi eşzamanlı olarak ve ilave ücret ödemeden kullanma hakkı sunar (“Güncellemeyi
Eşzamanlı Kullanma Dönemi”) . HPE tarafından yetkilendirilmiş bir geçiş ile bağlantılı olarak,
aşağıdaki kategoriler için belirli bir süre boyunca HPE size hem güncel Yazılım Sürümünü
hem de Geçişi Yapılan Yazılımı eşzamanlı olarak ve ilave ücret ödemeden kullanma hakkı
sunar (“Geçişi Yapılan Sistemi Eşzamanlı Kullanma Dönemi”). Geçişi Yapılan Sistem; güncel bir
HPE Software ürününden farklı bir HPE Software ürününe HPE tarafından yetkilendirilmiş bir
geçiş yapıldığında elde edilir.
Yukarıdaki hükümlere bakılmaksızın, Güncellemeyi Eşzamanlı Kullanma Dönemi veya Geçişi
Yapılan Sistemi Eşzamanlı Kullanma Dönemi (ikisi birlikte “Eşzamanlı Kullanma Dönemleri”
olarak adlandırılır), güncel HPE Software ürünü için sunulan desteğin Sone Erme Tarihinden
sonraya uzatılamaz. Eşzamanlı Kullanma Dönemleri boyunca Güncellemeyi veya Geçişi
Yapılan Yazılımı sadece, güncel Yazılım Sürümünü kullanarak yönetmekte olduğunuz aynı
ortamı yönetmeye devam etmeniz için kullanmanıza izin verilir. Güncelleme veya Geçişi
Yapılan Yazılım Eşzamanlı Kullanım Dönemi sona erdiğinde, güncel Yazılım Sürümü için
sahip olduğunuz lisansın da geçerliliği sona erecektir.
HPE, her bir Yazılım geçişini aşağıdaki dört kategoriden birinde sınıflandırır:
•Standart (6 ay Eşzamanlı Kullanım Dönemi)
•Gelişmiş (12 ay Eşzamanlı Kullanım Dönemi)
•Karmaşık (18 ay Eşzamanlı Kullanım Dönemi)
•İstisnai (24 ay Eşzamanlı Kullanım Dönemi)
Veri sayfası
Sayfa 9
Destek bitişi — Zamana bağlı olarak eskiyen ürünler için
HPE Software ürün destek süreleri tablosu içinde listelenmiş olan tüm HPE Software
ürünleri ve sürümleri ve sonrasındaki tüm sürümler için, aşağıdaki zaman bazlı destek bitişi
politikası geçerlidir:
HPE, bir ürün sürümünün genel olarak piyasada bulunduğu süre ile bağlantılı olarak, giderek
azalan kapsamda destek hizmetleri sunar. Bu hizmetler aşağıdaki tabloda ayrıntılı olarak
gösterilmiştir:
Tam destek; bir sürümün genel kullanıma sunulmasından itibaren minimum dört (4) yıl veya bir
sürümün önceki bağlantıda belirtilen şekilde genel kullanıma sunulmasından itibaren minimum
üç (3) yıl süreyle sunulacaktır (“Taahhütlü Destek”). Taahhütlü Destek için ürünlere özel bitiş
tarihleri, SSO içindeki eskime ve geçiş sayfalarında mevcuttur.
Bir ürün veya ürün sürümü ile ilgili Taahhütlü Destek sona erdiğinde ve bu ürünün müteakip
bir ürünü veya ürün sürümü ticari olarak satışa sunulduğunda, HPE minimum iki (2) yıl daha
sınırlı destek sunmaya devam eder (“Uzatılmış Destek”). Uzatılmış Destek için ürünlere özel
bitiş tarihleri, SSO içindeki eskime ve geçiş sayfalarında mevcuttur.
Bir ürün veya ürün sürümü ile ilgili Uzatılmış Destek sona erdiğinde ve bu ürünün müteakip
bir ürünü veya ürün sürümü ticari olarak satışa sunulduğunda, HPE minimum dört (4) yıl
daha yeni sürüm hakları (RTNV) olan Kendi Kendine Yardım Desteği sunar (“RTNV ile Kendi
Kendine Yardım Desteği”). RTNV ile Kendi Kendine Yardım Desteği için ürünlere özel bitiş
tarihleri, SSO içindeki eskime ve geçiş sayfalarında mevcuttur.
Teknik Destek Hizmeti
Taahhütlü Destek
Min. 3 veya 4 yıl
Uzatılmış Destek
Min. ilave 2 yıl
Kendi Kendine
Yardım Desteği
(RTNV ile)
Min. ilave 4 yıl
Örnek yıllar
1–4
5–6
7–10
Kamuya açık
forumlara erişim



SSO’ya erişim



Yeni sürüm yetkisi



Mevcut yamalara/
düzeltmelere erişim



Yetkili forumlara erişim



Destek kaydı açtırma


Teknik destek
mühendislerine erişim


Yama/düzeltme oluşturma

Güvenlik düzeltmesi
oluşturma

Veri sayfası
Sayfa 10
Not
HPE tarafından RTNV ile Kendi Kendine Yardım Desteği sunuluyor olmasına rağmen, biz
müşterilerimize her zaman en güncel yazılım sürümleri ile çalışmalarını tavsiye ederiz. Kendi
Kendine Destek döneminde olan yazılım sürümleriyle çalışmaya devam etmek, müşteriler
için düzeltilemeyecek arızaların ortaya çıkması, yetkin destek mühendisleriyle olan iletişimin
kopması, geç/uyumsuz yükseltmelerin yapılması, HPE Software marka olmayan ve kullanım
dışı kalan işletim sistemleri ve veritabanları vb. ürünlerle uyumsuzlukların yaşanması gibi
riskler doğurabilir.
HPE, eski yazılım ile çalışmanın çok riskli olduğunu belirlediği durumlarda, belirli ürünlere
yönelik RTNV ile Kendi Kendine Yardım Desteğini sunmama veya ilgili süreyi kısaltma
hakkını saklı tutar. Bu yönde bir karar verildiğinde, bu durum SSO içindeki eskime ve geçiş
sayfalarında yer alan destek tarihlerine yansır.
RTNV ile Kendi Kendine Yardım Desteği için Uzatılmış Destek kapsamındaki ürün sürümleri
için artık yeni genişletme talebi, güvenlik yaması, düzeltme, belge değişikliği veya platform
sertifikasyonu gerçekleştirilmez.
Markasız HPE Software ürünleri ve bağlı bileşenleri için Destek Bitişi tarihlerinin nasıl
belirlendiğini HPE Software Eskime Politikası bölümünde bulabilirsiniz.
Destek bitişi—Sürüme bağlı olarak eskiyen ürünler için
HPE Software ürün destek süreleri tablosu içinde yer almayan HPE Software ürünleri veya
önceki ürün sürümleri için aşağıdaki sürüm bazlı politika geçerlidir:
HPE; güncel Büyük Sürüme ait önceki ve güncel Küçük Sürümler için destek sunar. HPE; bir Büyük
Sürüme ait son Küçük Sürüm için (örneğin 6.2):
(hangisi önce gerçekleşirse) (i) Yeni bir Büyük Sürümün (örneğin 7.0) genel olarak kullanıma
sunulmasından itibaren yirmi dört (24) ay süreyle veya (ii) bir sonraki Büyük Sürümün
(örneğin8.0) genel olarak kullanıma sunulacağı tarihe kadar destek sağlar.
HPE Kurumsal Güvenlik Ürünleri (ESP; Enterprise Security Products) eskime politikası
HPE Kurumsal Güvenlik Ürünleri Destek Politikası Esasları belgesinde bulunabilir.
Durdurma
Desteği zamana bağlı olarak biten ürünler için; HPE bir ürünün satışını durdurursa ve
yerine Destek sunduğu müteakip bir ürünü de satışa çıkarmazsa, HPE ürünün genel
olarak kullanıma sunulduğu en güncel son sürümü için en az beş (5) yıl süreyle tam destek
sağlamaya devam edecektir.
Desteği sürüme bağlı olarak biten ürünler için; HPE bir ürünün satışını durdurursa ve
Güncelleme olarak yerine başka bir Küçük Sürümü de satışa çıkarmazsa, HPE ürün satışının
durdurulduğu tarihten itibaren yirmi dört (24) ay süreyle tam destek sağlamaya devam
edecektir.
Tam desteğin sunulması için:
(a) İlgili tarihe kadar olan tüm Destek ücretlerini eksiksiz ödemiş olmanız ve
(b) Tüm Destek ücretlerini eksiksiz olarak ödemeye devam etmeniz şarttır.
HPE, HPE tarafından artık genel olarak kullanıma sunulmayan belirli Destek ürünlerinin
satışını altmış (60) gün bildirimine dayanarak durdurabilir.
Veri sayfası
Sayfa 11
Desteğe geri dönüş
Destek hizmetinden bir süreliğine çıkarsanız (“Yenileme Koşulu”), tekrar kayıt yaptırabilmeniz
için öncelikle aşağıdakileri tamamlamanız şarttır: (a) HPE’ye yenileme vadesi için yıllık Destek
ücretinin ödenmesi, (b) Destek hizmeti bırakılmamış olsaydı ödenecek olan ve geçerli bir
Destek ücreti olup süresi geçen tüm yıllık destek ücretleri için HPE’ye yüzde yüz (%100)
ödeme yapılması, (c) Desteğin devam ettirilmesi için geçmiş toplam Destek ücretlerinin yüzde
ellisinin (%50) idari ücret olarak HPE’ye ödenmesi, (uygun olan yerde) ve (d) donanım veya
yazılımlarda yeni sürümlerin uygunluk gereksinimlerini karşılayacak değişikliklerin yapılması.
Destek yenilemeleri
HPE, güncel destek sözleşmenizin süresi dolmadan önce size bir yenileme teklifi
gönderecektir. HPE, yıllık destek ücretinde artış yapma hakkını saklı tutar. Destek ile ilgili
ücretlerde bir veya birkaç yıl boyunca artış yapılmaması, HPE’nin bu hakkından feragat
ettiği anlamına gelmez.
Yazılım desteği almaya uygunluk
Müşterinin, yazılım desteğini sürekli olarak almaya uygun olabilmesi için, Yazılım Desteği ile
aynı düzeyde bir Lisans Setine sahip olması gerekir. “Lisans Seti”; (a) aynı yazılım dağıtımının
bir bölümü olan aynı parça numaralarına sahip HPE Software Ürünlerinin lisansları ve (b)
teknik ön şart olarak sahip olunması gereken ve Müşteri Destek Sözleşmesi Tanımlaması
(“SAID; Customer’s Support Agreement Identification”) numaralarının hepsi için aynı yazılım
dağıtımının parçası olan HPE Software Ürünlerinin lisansları anlamına gelir. Aynı yazılım
dağıtımının birer bölümü olmalarına rağmen, farklı kullanım yetkilerine (örn., Çalışma Yeri,
Alan veya Global lisanslar) olanak vermek için farklı parça numaralarına sahip olabilen aynı
ürünler veya sürümler ile ilgili lisanslar da yine aynı Lisans Setinin birer parçasıdır.
Şüpheye yer bırakmamak amacıyla aşağıdaki örnekler verilmiştir (müşterinin belirli bir HPE
Software ürünü için iki Lisans Setine sahip olduğu varsayılmıştır).
Müşteri, şu haller dışında bir Lisans Seti içindeki lisansların bir bölümü için destek almaktan
vazgeçemez; müşteri, destek yenileme ile aynı zamanda (i) desteklenmeyen lisansların lisans
haklarını sona erdirirse veya (ii) desteklenmeyen lisansların kullanılmayacağını ve dolayısıyla
bunlar için hiçbir Destek hizmeti alınmayacağını belgelerse (“Sertifikasyon”). Bu sertifikasyon,
ilgili formun müşterideki yetkili bir temsilci tarafından müşteriye ait destek sözleşmesindeki
belirtimlere uygun şekilde doldurulup HPE’ye geri gönderilmesi yoluyla sağlanmalıdır. HPE,
gerekli gördüğünde müşterinin sertifikasyon ile uyumluluğunu denetleme hakkını saklı tutar.
Müşteri, sertifikasyon kapsamında olan ve desteklenmeyen lisanslara ilişkin destek hizmetini
devam ettirmeyi tercih ederse, Desteğe Geri Dönüş şartları ve koşulları geçerli olacaktır.
HPE Software
lisans seti
Lisans Gerekli yazılım
sayısı desteği düzeyi
Kabul edilebilir
senaryo örneği
Lisans Seti 1
Ürün A
100
Enterprise Standard 100 lisansın tamamı
için Enterprise Standard
düzeyinde yazılım
desteği sunma
Örnek no. 1:
•Enterprise Standard Desteği
düzeyinde 25 lisans
•Enterprise Basic Desteği
düzeyinde 75 lisans
Örnek no. 2:
•Enterprise Standard Desteği
düzeyinde 25 lisans
•Geçerli yazılım desteği sözleşmesi
olmayan 75 lisans
Lisans Seti 2
Ürün A
200
Enterprise Basic
Örnek no. 1:
•Enterprise Basic Desteği
düzeyinde 50 lisans
•Geçerli yazılım desteği sözleşmesi
olmayan 150 lisans
Enterprise Basic
düzeyindeki 200
lisansın hepsi için
destek sözleşmesi
İzin verilmeyen
senaryo örneği
Veri sayfası
Sayfa 12
İptal
Bir sonraki destek yenileme tarihine gelmeden en az altmıs (60) gün önce yazılı İptal bildirimi
(“İptal”) yaparak destek siparişlerini iptal edebilir veya yazılımı destek kapsamından çıkartabilirsiniz.
İptal işlemi, müşterideki bir yetkili temsilci tarafından İptal Formu doldurulup HPE’ye geri
gönderilerek gerçekleştirilmelidir. Birkaç yılı kapsayan ve yıllık faturalanan siparişlerde, (a) bir
sonraki yenileme tarihine gelmeden en az 60 gün önce yazılı bildirim yaparak iptal edebilirsiniz
(b) iptal işleminiz ilgili yenileme tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Her iki durumda da HPE’ye
yapılacak bildirim, talebiniz üzerine HPE tarafından size sağlanacak olan İptal Formunun
doldurularak geri gönderilmesi yoluyla gerçekleştirilir. İptal işlemi, müşterinin yeni ürün sürümleri,
güvenlik yamaları ve teknik destek almak gibi haklarının geçerliliğini sona erdirir. Müşteri desteği
devam ettirmeyi tercih ederse, Desteğe Geri Dönüş şartları ve koşulları geçerli olacaktır.
Bir destek siparişinin veya bir siparişteki belirli lisansların iptal edilmesi, destek kapsamındaki
lisans sayısını daha önce toplu alım indirimi için anlaşılan sayının altına çekiyorsa, HPE bir
sonraki yenileme tarihinde toplu alım indirimli destek fiyatında değişiklik yapabilir.
HPE Software destek şartları
Bu destek teklifi, HPE Müşteri Şartları veya destek hizmetleri için verilen teklifte belirtilen başka
sözleşmelerin (“Şartlar”) hükümlerince yönetilir. Bu veri sayfasında kullanılan tüm terimler, aksi
tanımlanmadığı sürece, Şartlar belgesinde kendileri için belirtilen anlamlarıyla kullanılmıştır. Bu
veri sayfası ile Şartlar belgesi arasında çelişki olması halinde, bu veri sayfası önceliklidir. Bu veri
sayfasında belirtilen destek teklifi; HPE Software IT Management, Information Management,
Fortify ve Vertica ürün grupları için geçerlidir. Destek hizmetinin sunulması, lisansların teslim
edilmesi ile birlikte başlar. Bir destek siparişinin veya bir siparişteki belirli lisansların iptal edilmesi,
destek kapsamındaki lisans sayısını daha önce toplu alım indirimi için anlaşılan lisans sayısının
altına çekiyorsa, HPE bir sonraki yenileme tarihinde toplu alım indirimli destek fiyatında değişiklik
yapabilir.
Yükseltmeler
Yazılım yükseltmeleri kurumsal (Enterprise) desteğin bir özelliği değildir. Sadece açıklama
getirmek amacıyla, HPE Software yükseltme tanımları aşağıda belirtilmiştir:
•Yükseltme—Lisans Tipi Yükseltme; müşterinin satın alma işlemine bağlı olarak bir lisans
tipinden başka bir lisan tipine geçilmesi anlamına gelir. Bir Çalışma Yeri lisansından Alan
lisansına geçilmesi buna örnek olarak verilebilir.
•Yükseltme—Lisans Miktarı Yükseltme; müşterinin satın alma işlemine bağlı olarak daha çok
sayıda lisansa geçilmesi anlamına gelir. 1000 düğümden 2500 düğüme geçilmesi buna
örnek olarak verilebilir.
Bu veri sayfasına aşağıdaki ilave şartlar da dahil edilmiştir:
Veri sayfası
Sayfa 13
Genel esaslar
a. Sorumluluk reddi
HPE, aşağıdakiler nedeniyle oluşabilecek her türlü talebe karşı garanti hizmeti veya destek
sunmakla yükümlü değildir:
1.Çalışma yerinin uygun şekilde hazırlanmaması, HPE çalışma yeri spesifikasyonlarına
uymayan çevresel koşulların mevcut olması
2.Müşterinin, HPE spesifikasyonlarına, çalışma bildirimlerine veya bu veri sayfasındaki
bilgilere uymaması
3.Bakım veya kalibrasyon çalışmalarının uygun olmayan şekilde veya eksik gerçekleştirilmesi
4.Müşteriye veya üçüncü taraflara ait ortamlar, yazılımlar, arabirimler, sarf malzemeleri veya
diğer ürünlerin kullanımı sonucu sorun yaşanması
5.Değişikliklerin HPE tarafından yapılmaması veya yapılan değişiklikler için HPE’den izin
alınmamış olması
6.HPE tarafından sunulmayan virüs, solucan veya benzer kötü amaçlı kodlar
7.Kötüye kullanım, ihmal, yolda kaza, kayıp veya hasar oluşması, yangın veya su hasarına
maruz kalma, elektriksel bozulumlar, müşteri tarafından nakliye ve HPE’nin kontrolünde
olmayan diğer nedenler
b. Yerel müsaitlik
Müşteri, HPE tarafından sunulan güncel destek programları kapsamında destek siparişi
verebilir. Bazı teklifler, özellikler ve fonksiyon kapsamları (ve ilgili yazılımlar), altyapınızdaki
ürünlere ve HPE kaynaklarına göre değişiklik gösterebilir veya tüm ülkelerde ya da
bölgelerde kullanıma sunulmamış olabilir. Ayrıca; HPE kapsamı dışında kalan alanlar için
destek sağlanması durumunda; ilave seyahat masrafları, daha uzun yanıt süreleri, düzeltme
ve onarma çalışmaları için sınırlı taahhüt ve daha kısa süreli çalışmalar da söz konusu olabilir.
c. Yer değişikliği
Destek kapsamındaki yazılımlar için yer değişikliği müşterinin sorumluluğundadır ve yerel
müsaitliğe bağlı olacağı için destek ücretlerinde değişiklik olmasına neden olabilir. Yer
değişikliği sonrasında desteğin verilmeye başlanabilmesi için, makul bir süre önce HPE’ye
bildirimde bulunulması gerekir. Yazılım ürünlerindeki tüm yer değişikliği işlemleri de yine,
bu yazılıma ait lisans şartlarına bağlıdır. Yer değişikliğinin bir sonucu olarak, müşteriden
değiştirilmiş veya yeni belgeler talep edilebilir.
d. Servis sağlayıcılar
HPE, destek hizmetinin verilmesinde kendisi tarafından yetkilendirilen servis sağlayıcılardan
yardım alma hakkını saklı tutar ve müşteri sözleşme ile birlikte bunu da kabul etmiş olur.
e. Değişiklikler
Müşteri, HPE’nin ek ücret olmadan talep etmesi halinde, yazılımın daha iyi çalışmasını,
daha iyi desteklenebilmesini, daha güvenilir olmasını ve yasal düzenlemelere uygunluğunu
sağlamak amacıyla yazılımda değişiklik yapmasına izin verecektir.
f. Zorunlu nedenler
Her iki taraf da, kendi kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle oluşabilecek performans
yetersizliğinden veya yokluğundan sorumlu olmayacaktır; ancak bu koşul, müşterinin ödeme
yükümlülükleri için geçerli değildir.
Veri sayfası
Sayfa 14
Çalışma yerine ve ürüne erişim
Müşteri, HPE’nin destek kapsamındaki yazılıma erişmesini sağlamakla; ve uygulanabilir
olması halinde, yazılıma makul bir uzaklıkta olan uygun bir çalışma alanını ve gerekli imkanları
sunmakla; HPE tarafından makul bir gerekçeyle yazılıma yönelik servis sunabilmek için
gerekli olduğu belirlenen bilgilere, müşteri kaynaklarına ve tesislere erişilmesini sağlamakla
ve bunların kullanılmasına izin vermekle; ve bu veri sayfasında açıklanan diğer gereklilikleri
yerine getirmekle yükümlüdür. Müşterinin bu erişimi sağlamaması sonucunda HPE’nin destek
verememesi söz konusu olursa; HPE tarafından yayımlanan servis ücretleri çerçevesinde
HPE’nin bu servis çağrısını müşterisine ücretlendirme yapma hakkı saklıdır. HPE tarafından
destek sağlanmasına olanak vermek için, müşterinin HPE tarafından belirtilen özelliklere
sahip olmayan yazılımları kaldırmakla sorumludur. Yazılımın uygun olmaması nedeniyle
desteğin sunulması zorlaşırsa, HPE tarafından yayımlanan servis ücretleri çerçevesinde
HPE’nin bu ekstra çalışma nedeniyle müşterisine ücretlendirme yapma hakkı saklıdır.
Yazılım desteği
a. Uygunluk
Müşterinin HPE markalı yazılımlar için mevcut yazılım desteği alması ancak, ilgili yazılım için
uygun bir HPE lisansına sahip olduğunu kanıtlayabilmesi halinde mümkündür. Yazılımda HPE
tarafından yetkilendirilmemiş değişiklik veya modifikasyon yapılması veya müşterinin ilgili
ürün için geçerli bir lisansa sahip olduğunu kanıtlayamaması halinde HPE destek sağlamakla
yükümlü değildir.
b. Dokümantasyon
Müşteri, dokümantasyon güncellemeleri ve bu güncellemeleri kopyalama yetkisi içeren bir
yazılım desteği teklifi satın alırsa, müşteri bu güncellemeleri sadece kapsam dahilindeki
yazılımlar için kopyalayabilir. Kopyalarda ilgili HPE ticari marka ve telif hakkı işaretleri yer
almalıdır.
Destek için HPE servis araçlarının kullanılması
HPE, belirli kapsam düzeylerindeki destek hizmetlerini sunmak için müşterilerin belirli
donanım ve/veya yazılım sistemini, ağ tanılama ve bakım programlarını (“Tescilli Servis
Araçları”) ve ayrıca müşteri sisteminin bir parçası olarak dahil edilmiş olabilecek belirli
tanılama araçlarını kullanmalarını talep edebilir. Tescilli Servis Araçları tamamen ve sadece
HPE’nin özel mülküdür, “olduğu gibi” sunulur ve şu araçları içerir (bunlarla sınırlı değildir):
uzaktan arıza yönetimi yazılımı, ağ destek araçları, Insight Manager (Öngörü Yöneticisi),
Instant Support (Anında Destek) ve “ISEE” olarak bilinen Instant Support Enterprise
Edition (Anında Destek Kurumsal Sürüm). Tescilli Servis Araçları, müşterinin sistemlerinde
veya çalışma yerlerinde tutulabilir. Müşteri, Tescilli Servis Araçlarını sadece ilgili destek
kapsamı döneminde ve sadece HPE tarafından izin verilen şekilde kullanabilir. Müşteri,
Tescilli Servis Araçlarını satamaz, devredemez, tahsis edemez, rehin veremez veya hiçbir
şekilde engelleyemez veya götüremez. Desteğin sona ermesiyle birlikte, müşteri Tescilli
Servis Araçlarını HPE’ye geri verecek veya bu Tescilli Servis Araçlarının HPE tarafından
kaldırılmasına izin verecektir.
Satın aldığınız HPE Software ürününde, ürün kullanımınız ile ilgili verilerin HPE tarafından
takip edilmesine olanak sağlayan bir Kullanım Merkezi olan “Usage Hub” fonksiyonu mevcut
olabilir. Usage Hub sadece, ürün konfigürasyonunu verilerin kullanıcı arayüzü üzerinden HPE’ye
gönderileceği şekilde ayarlamış olmanız halinde devreye girecektir. Usage Hub devredeyken,
aktarılan verilen HPE tarafından aşağıdaki amaçlarla kullanılacaktır: (i) HPE Destek ekibinin
destek olaylarını daha verimli şekilde ele almasına yardımcı olmak; (ii) ürünü nasıl en iyi şekilde
kullanabileceğinize ilişkin kılavuz bilgiler sunmak; ve (iii) yetkilendirme ve kullanım bilgilerinin
yer aldığı raporlar sunmak. Usage Hub aracılığıyla toplanan veriler, kimlik bilgilerini ifşa
edebilecek hiçbir veri içermez.
Veri sayfası
Sayfa 15
Müşterilerden ayrıca şunlar da talep edilir:
a.HPE’ye Tescilli Servis Araçlarını müşterinin sistemlerinde veya tesislerinde tutmasına izin
vermek ve HPE’ye bunları yürütme konusunda yardımcı olmak
b.Tescilli Servis Araçlarını, gerekli tüm güncellemeler ve yamalar ile birlikte yüklemek ve
kurmak
c.Yazılım tarafından tespit edilen olaylar konusunda HPE’yi elektronik veri aktarımı yoluyla
bilgilendirmek
d.Gerekirse, uzaktan tanılama hizmeti olan sistemler için HPE tarafından belirtilen uzaktan
bağlantı donanımlarını satın almak
e.Onaylanmış bir iletişim hattı üzerinden uzaktan bağlanırlık özelliği sunmak
Müşteri yükümlülükleri
a. Veri yedekleme
Kaybolmuş veya değişmiş müşteri dosyalarını, verilerini veya programlarını yeniden
yapılandırmak için, müşterinin destek kapsamındaki yazılıma bağlı olmayan ayrı bir prosedür
veya ayrı bir yedekleme sistemi yürütmesi gerekir.
b. Geçici çözümler
HPE kalıcı çözümler üzerinde çalışırken, müşteri HPE tarafından sunulacak geçici prosedürleri
veya çözümleri uygulayacaktır.
c. Tehlikeli ortam
Müşteri, yazılımı HPE çalışanları veya alt yüklenicileri için sağlık veya güvenlik açısından
tehlikeli olabilecek bir ortamda kullanıyorsa, bu durumu HPE’ye bildirecektir. HPE, müşteriden
bu tip yazılımlardaki bakım çalışmalarını HPE gözetimi altında yürütmesini talep edebilir ve
müşteri sözü edilen tehlikeli durumları ortadan kaldırana kadar servis hizmetini erteleyebilir.
d. Yetkili temsilci
HPE’nin destek hizmetini müşterinin çalışma yerinde sunması durumunda, müşterinin bir
temsilci görevlendirmesi gereklidir.
e. Yazılım listesi
Müşteri tarafından, destek alınan tüm yazılımların bulundukları konumlar ve kapsam düzeyleri
ile birlikte yer aldığı bir liste oluşturulacak ve bu liste güncel tutulacaktır. Müşteri, geçerli
destek dönemi süresince bu listeyi güncel tutmakla yükümlüdür.
Veri sayfası
Teknik desteğe ulaşmak için
hpe.com/software/support adresini
ziyaret edin ve “Getting Started”
(Başlarken) bölümünü inceleyin.
HPE Software IT Experts Community
(HPE Software BT Uzmanları Topluluğu)
içindeki forumlar, etkinlikler, internet
günlükleri ve çok daha fazla içerik
sayesinde başkalarıyla iletişim kurabilir,
katılımda bulunabilir ve yeni şeyler
öğrenebilirsiniz. Ayrıntılı bilgiler için bkz.
community.hpe.com/.
HPE Software Kurumsal Destek ile ilgili görüşlerinizi
bizimle paylaşın
İşletmeniz için en doğru seviyede destek hizmetini size sunabilmek amacıyla çalışıyoruz.
Ayrıntıları bilgilere aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz, peki görüşlerinizi bizimle
paylaşmaya ne dersiniz? Size hangi çözümleri kullanabileceğinizi ve bunlardan nasıl fayda
sağlayabileceğinizi açıklarız. Lütfen HPE Software Destek Satış Temsilciniz ile irtibat kurun.
Bu veri sayfası için ek
HPE Software portföyünün geniş kapsamlı olması nedeniyle, belirli HPE Software ürünlerinde
farklı veya ilave HPE Software Destek Hizmetleri sunulur. Mevcut tüm ek hizmetlerin bir listesini
hpe.com/software/support_options adresinde bulabilirsiniz.
Bu veri sayfasının yayımlandığı tarihte, HPE Fortify veHPE ALM ürünleri için ekler
mevcuttur.
HPE Software Hizmetleri
Sipariş bilgileri
HPE Software Enterprise Standard Support (HPE Software Standart Kurumsal Destek);
HM610A1 (öngörülen 1 yıl), HM610A3 (öngörülen 3 yıl) ve HM610AC (sözleşmeli) servis
ürün numaraları kullanılarak sipariş edilebilir.
HPE Software Enterprise Basic Support (HPE Software Temel Kurumsal Destek); HM611A1
(öngörülen 1 yıl), HM611A3 (öngörülen 3 yıl) ve HM611AC (sözleşmeli) servis ürün
numaraları kullanılarak sipariş edilebilir.
Enterprise Priority Pool Support (Öncelikli Kurumsal Havuz Desteği) ek bir servis özelliğidir
ve HPE SW Enterprise Standard veya HPE SW Enterprise Basic destek paketlerine
eklenebilir ve HPE SW Enterprise Priority (öngörülen 1 yıl) veya HPE SW Enterprise Priority
(öngörülen 3 yıl) servis ürün numaraları kullanılarak sipariş edilebilir.
Daha fazla bilgi için
hpe.com/software/SupportServices
Güncellemeler için kaydolun
© Copyright 2013–2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Bu belgedeki bilgilerin önceden haber verilmeksizin
değiştirilme hakkı saklıdır. Hewlett Packard Enterprise ürünleri ve hizmetleri ile ilgili tüm garantiler, ilgili ürünler ve hizmetler ile
birlikte teslim edilen açık garanti bildirimlerinde açıklanmıştır. Buradaki hiçbir açıklama, bu garanti koşullarına ilave bir hüküm olarak
değerlendirilmemelidir. Hewlett Packard Enterprise bu belgede mevcut olabilecek teknik veya içeriksel hatalarla veya eksiklerle ilgili
hiçbir yükümlülük kabul etmez.
4AA4-4792TRE, Temmuz 2016, Rev. 11 (çeviri)