e-bülten - INVEX Mobil Uygulaması Güncellendi

e-bülten
HAZİRAN 2014
Ş
INVEX Mobil Uygulaması
Apple APP Store ve Google Play’de
INVEX kullanıcılarının ilgiyle beklediği IOS ve Android uygulaması, Apple APP Store ve Google Play’de yerini aldı.
Gayrimenkul değerleme sürecinde, değerleme uzmanının pek çok veriyi hızlı ve kolay girişini sağlayan
INVEX Mobil Uygulaması ücretsiz olarak kullanıma sunulmuştur.
Ş
B
Müşteri Memnuniyet Oranı %88
2014 yılının ilk yarıyılını kapsayan “Müşteri Memnuniyet
Araştırması” sonuçlarına göre kurumsal müşterilerinin
memnuniyet oranının %88 olduğu tespit edilmiştir.
Araştırma kapsamında tüm kurumsal müşteriler ile görüşmeler
gerçekleştirilmiş ve bu görüşmelerde kendilerine çeşitli sorular
yöneltilmiştir. Key İnternet tarafından sunulan hizmetlerin Kalite
ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri kapsamında
ölçümünü amaçlayan sorulara verilen yanıtlar puanlanarak
ağırlıklarına göre değerlendirildiğinde %88 memnuniyet oranı
hesaplanmıştır.
B
INVEX Mobil Uygulaması YeniŞ Sürüm
Çalışmaları
Ş
Yöneltilen sorulara alınan yanıtların değerlendirilmesi
sonrasında, ilgili soruya ilişkin memnuniyet oranları:
Kullanıma sunulduğu andan itibaren ilgiyle karşılanan “INVEX
Mobil Uygulaması” ile ilgili kullanıcılar tarafından iletilen istek ve
hatalar ile ilgili çalışmalar yapılmış ve 30 Mayıs 2014 tarihinde
yeni sürüm yayınlanmıştır.
1. İhtiyaç duyduğumda personeliniz ile hızlıca iletişime
geçebiliyorum. (%90,33)
2. İletişim kurduğum personelinizin hitap şeklini uygun
buluyorum. (%97,15)
Hatalar ve küçük çaplı istekler dışında web uygulamasında
bulunan pek çok özelliğin mobil ortama da taşınması beklentisi,
kullanıcılar tarafından en sık dile getirilen istek olduğu
görülmüştür. Bu nedenle köklü şekilde değişiklikler içeren yeni
sürüm ile ilgili çalışmalara başlanarak Ücretsiz Kullanım dönemi
1 Temmuz 2014 yerine yeni sürümün yayınına kadar uzatılmıştır.
3. İletişim kurduğum personelinizin çalışma alanıma yönelik
teknik terim ve bilgi düzeyini yeterli buluyorum. (%89,28)
4. İletişim kurduğum personeliniz tarafından sorunumun
kolaylıkla anlaşıldığını düşünüyorum. (%88,08)
5. Bildirdiğim sorunun personeliniz tarafından hızlıca
çözüldüğünü düşünüyorum. (%86,43)
Uygulama marketlerinde, mobil
kullanıcıların uygulamaya
gösterdiği ilgiyi tespit amacıyla
yapılan incelemelerde, örneğin
Google Play’de INVEX Mobil
Uygulaması 3,6 beğeni puanı aldığı görülmüşür. Yeni sürüm
çalışmalarında uygulama marketlerindeki kullanıcı beğenisinin
daha da artırılması hedeflenmiştir.
B BANKA
Ş ŞİRKET
6. Bildirdiğim soruna personeliniz tarafından sunulan çözümün
ihtiyacımı karşıladığını düşünüyorum. (%86,95)
7. Bildirdiğim soruna personeliniz tarafından sunulan çözümler
sonucunda sorunun tekrarlanmadığını düşünüyorum.
(%84,10)
10 yıllık kurumsal tecrübesi ve güçlü teknolojik alt yapısını butik
hizmet anlayışı çerçevesinde sunan Key İnternet ortaya çıkan
yüksek memnuniyet oranına rağmen özellikle diğer konulara
göre görece düşük puan aldığı konuları başta kapsayacak şekilde
tüm hizmet süreçlerini sürekli iyileştirmektedir. Bu kapsamda
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
belgelendirme sürecine hız verilmiştir.
1/2
http://www.invex.com.tr/ebulten/201406.pdf
TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
Belgelendirme Çalışmaları
TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgelendirme çalışmaları
kapsamında tüm iş süreçlerimizde iyileştirme ve geliştirme
çalışmaları yapılmış, iş süreçlerimizin tümü dokümante edilmiştir.
Bu kapsamda 3 Haziran 2014 tarihinde öncü belgelendirme
firması Bureau Veritas Gözetim Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından
gerçekleştirilen TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi 1. Aşama
Denetimi başarıyla tamamlanmıştır.
Kalite Politikamız
İyi Dinle
Doğru Anla
Uygulamada En İyiye Yaklaş
Temel ilkesini "İyi Dinle, Doğru Anla, Uygulamada En İyiye Yaklaş" olarak belirleyen
Key İnternet, sunduğu hizmetlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak
amacıyla sürekli geliştirilen ve iyileştirilen bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturmuştur.
Bu sistemin gerekliliklerini yerine getirmekte olan Key İnternet;
• Müşteri gereksinimlerine en uygun yazılım ve hizmeti sağlamayı,
• Müşterilerin yazılım ile ilgili destek ihtiyaçlarını etkin bir şekilde yönetmeyi,
• Müşterilerin yazılım ile ilgili talep ve beklentilerini karşılamayı,
• Müşteri ve çalışanlarından aldığı geri bildirimler ile sistemini sürekli iyileştirmeyi,
• Kalite hedeflerini ve iş süreçlerini sürekli geliştirmeyi,
• Çalışanlarına sağladığı eğitim olanakları sayesinde tüm iş süreçlerinde kalite bilincini
oluşturmayı ve geliştirmeyi,
• Çalışanları arasında takım ruhu oluşmasını sağlayarak ortak hedeflere birlikte ulaşmayı
ilke edinmiştir.
MUSTAFA HAKAN OKTAY
Genel Müdür
keyinternet
KEY İNTERNET HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.
keyinternet
Bizi izleyin
https://www.facebook.com/keyinternet
KEY İNTERNET HİZMETLERİ LTD.ŞTİ.
Bilkent Cybepark Cyberplaza A Blok Kat 3
No: 308 06800 Çankaya/ANKARA
https://twitter.com/Keyinternet
http://www.linkedin.com/company/key-internet-hizmetleri-ltd-sti-
Sitelerimiz
[email protected]
tel: +90 312 266 3070
fax: +90 312 266 3079
B BANKA
Ş ŞİRKET
www.keyinternet.com.tr
www.invex.com.tr
www.hypotex.com.tr
www.inforex.com.tr
www.key.net.tr
2/2
http://www.invex.com.tr/ebulten/201406.pdf