Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

Vodafone Türkiye
Sürdürülebilirlik
Raporu
2009 - 2010
Rapor Hakkında
Rapor Hakkında
Vodafone Türkiye olarak bu y›l ilkini yay›nlad›€›m›z
sürdürülebilirlik raporumuzda; bizim ve paydafllar›m›z için
önemli ve öncelikli olan çevresel, sosyal, ekonomik ve etik
konularda gösterdi€imiz performans›m›za, hayata geçirdi€imiz
önemli uygulamalara ve taahhütlerimize yer verdik.
Bu raporu düzenli olarak yay›nlamay› planl›yor, ileriye yönelik hedeflerimize de de€inmek
suretiyle fleffafl›k ve hesap verebilirlik prensipleri ile hizmet etmeyi amaçl›yoruz.
İçindekiler
04 Vodafone Türkiye Hakk›nda
05 Sürdürülebilirli€e Yaklafl›m›m›z
08 Müflterilerimiz ve Toplum
13 Çevre
17 ‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i
Raporumuzda telekomünikasyon sektörü aç›s›ndan önemli ve öncelikli kabul edilen
sürdürülebilirlik konular›na yer verirken, uluslararas› alanda sürdürülebilirlik raporlar›yla
pek çok ödül kazanm›fl Vodafone Grubu’nun belirledi€i alanlar› ve belli bafll› paydafllar›m›z
olan müflterilerimiz, çal›flanlar›m›z, ifl ortaklar›m›z ve kamunun bizden beklentilerini göz
önünde bulundurduk.
20 Baz ‹stasyonlar› ve Sa€l›k
Bu, sizlerle paylaflt›€›m›z ilk sürdürülebilirlik raporumuz olmakla beraber küresel
standartlarda bir rapor içeri€i haz›rlad›€›m›za inan›yoruz. Vodafone’un Grup baz›nda
yürüttü€ü sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlamas› çal›flmalar› kapsam›nda düzenli
olarak takip edip Gruba sa€lad›€›m›z enerji tüketimi ve ifl sa€l›€› ve güvenli€i gibi
verileri halihaz›rda küresel standartlarda derliyoruz. Grup
raporlamas›nda ülke seviyesinde detayl› olarak yer almayan,
ancak bu raporda aç›klad›€›m›z bilgi ve veriler için ise, küresel
raporlama standard› olan GRI G3 Sürdürülebilirlik Raporlamas›
‹lkeleri’ni baz ald›k. Raporun içeri€ini, aksi belirtilmedi€i takdirde
mali y›l baz›nda derledi€imiz, 1 Nisan 2009 - 31 Mart 2011
tarihleri aras›ndaki uygulama ve performans veri ve bilgileri
oluflturmaktad›r.
23 ‹novasyon
Bu raporda ‘Vodafone’, ‘Vodafone Türkiye’, ‘fiirketimiz’ ve ‘biz’
kelimeleri ‘Vodafone Türkiye Telekomünikasyon Hizmetleri A.fi.’
yerine kullan›lm›flt›r.
21 Tedarik Zincirinde Sorumluluk
Anlay›fl›m›z
22 Bilgi Güvenli€i ve ‹fl Süreklili€i
26 Çal›flanlar›m›z
32 Sürdürülebilirlik Taahhütlerimiz
35 Türkiye Vodafone Vakf›
Görüflleriniz bizim için de€erli:
Siz paydafllar›m›z›n sürdürülebilirlik
uygulamalar›m›z, performans›m›z ve
raporumuz hakk›ndaki görüfl ve önerilerini
önemsiyoruz. Geribildirimlerinizi bize
e-posta arac›l›€›yla iletmenizi umuyoruz:
[email protected]
Misyon, Vizyon, De€erler
Misyonumuz:
Vizyonumuz:
De€erlerimiz:
Her gün daha fazla bireye ve kuruma
mobil interneti eriflilebilir k›larak,
ülkemizi daha iyi bir gelece€e tafl›mak.
Tüketicilerimizi kay›ts›z flarts›z memnun
ederek, Türkiye’nin en çok güvenilen ve
tercih edilen iletiflim markas› olmak.
Müflterilerimizin yaflam›n f›rsatlar›n› en
iyi flekilde de€erlendirmelerine yard›mc›
olurken h›z, sadelik ve güven ile hareket
ediyor; müflteri odakl›, yenilikçi, rekabetçi
ve yerel köklere sahip uluslararas› bir
flirket oldu€umuzu görmeleri yönünde
ilerliyoruz.
1
Vodafone Grup CEO’sunun mesajı
Vodafone Grubu CEO’su
Vittorio Colao’nun mesajı
Vodafone Türkiye’nin bu ilk sürdürülebilirlik raporu, kurumun sürdürülebilirlik alanındaki
performansını ortaya koymanın yanı sıra Türkiye’de stratejimizi uygularken sürdürülebilirlik
anlamında karşımıza çıkan fırsatlar ve zorluklar hakkında da bilgi veriyor.
Sürdürülebilirlik stratejimizin temelinde sorumlu, etik ve dürüst bir şekilde davranma ve değer
zincirimiz çapında çevre üzerindeki etkimizi asgari düzeye indirme konusunda verdiğimiz
taahhüt yatmaktadır. Bu taahhüt iş ortaklarımızla daha sürdürülebilir toplumlar yaratma
amacına doğru ilerlerken güvenilir bir şirket olmamızı sağlamıştır.
Vodafone’un sürdürülebilirliğe iki temel alanda katkı sağlamasına yardımcı olacak son derece
güçlü bir pozisyonda olduğuna inanıyorum: ekonomik gelişmeyi teşvik etmek ve düşük
karbonlu bir toplum yaratmak. Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz bu global hedeflere ulaşmak
için verimlilik bazında gerekli olan değişiklikleri yapmamızı sağlayacak niteliktedir. Ayrıca,
bu alanlardaki çabalarımız şirket açısından yeni gelir kaynakları yaratmanın dışında data
hizmetlerinde büyüme stratejimizle de doğrudan bağlantılıdır.
Bugüne kadar satın alma dahil Türkiye’ye yaptığımız toplam yatırım tutarı 10 milyar Türk
Lirasını aşmış durumdadır. Bu, Türk ekonomisi açısından önemli bir itici güç olmuştur. 2011
senesinde müşterilerimizin karbon salımlarını azaltmalarına yardımcı olacak mobil destekli
hizmetler sunma konusuna yoğunlaşıyor olacağız. Türkiye’de sunduğumuz hizmetleri sağlık,
finansal hizmetler ve tarım konularında zenginleştirecek büyük fırsatlar görüyoruz.
Vodafone’nun sürdürülebilirlik konusundaki titiz yönetim anlayışı Vodafone Türkiye’ye
Türkiye’de sürdürülebilirlik alanında lider olma şansını vermektedir. Bu titiz yönetim
anlayışının örneklerine baz istasyonlarımızda enerji verimliliğinin arttırılması, EMF ve sağlık
alanında şeffaf iletişimin kurulması ve “önce güvenlik” kültürünün benimsenmesi gibi
konularda rastlayabiliriz.
Vittorio Colao,
Şeffaf raporlamanın
güveni devamlı kılmak ve
sürdürülebilirlik sorunlarına
çözüm yaratacak fırsatları
belirlemek bakımından
kilit bir noktada olduğunu
düşünüyorum.
Vodafone Türkiye’nin sürdürülebilirlik meselesini ele alış biçimi müşterilerimizin ve
ortaklarımızın güvenini baki kılmak açısından kritik öneme sahiptir. Neticede, müşterilerimiz
ve ortaklarımız olmadan ticari amaçlarımıza ulaşamayız. Şeffaf raporlamanın güveni devamlı
kılmak ve sürdürülebilirlik sorunlarına çözüm yaratacak fırsatları belirlemek bakımından kilit
bir noktada olduğunu düşünüyorum. Vodafone Türkiye’yi sürdürülebilirlik alanında ilk defa
rapor yayınlan bir taraf olarak yüksek bir standart belirlediği için kutlarım. Vodafone Türkiye’ye
sürdürülebilirlik taahhütlerini yerine getirmesi konusunda verdiğimiz destek devam edecektir.
Vittorio Colao,
Küresel A€›m›z
Vodafone Grubu
1 Ocak 1985 tarihinde ‹ngiltere’de ilk cep
telefonuyla görüflmeyi sa€layan mobil
telekomünikasyon operatörü olmas›ndan
bu yana uzun bir yol kat eden Vodafone
Grubu bugün dünya çap›nda 382 milyon
müflterinin iletiflim ihtiyaçlar›n› karfl›l›yor.
25 y›lda dünyan›n en de€erli 7. markas›
konumuna gelen Vodafone Grubu 30
ülkedeki operasyonlar› ve 40’›n üzerinde
ortak kulland›€› flebeke a€›yla faaliyet
gösteriyor.
Anahtar
Vodafone (Mobil ifltirakler ve ortak giriflimler dahil)
Vodacom (Mobil ifltirakler dahil)
Ço€unluk Hissesine Sahip Olmad›€›m›z Giriflimler ve Ortak Fonksiyonlar
2
Vodafone Grubu faaliyette bulundu€u
ülkelere ve toplumlara olan ba€l›l›€›n›,
sundu€u ürün ve hizmetlerin ötesinde,
kurumsal sorumluluk bilinciyle hayata
geçiriyor. Küresel yat›r›m taahhütlerini
Vodafone Grubu Vakf› arac›l›€›yla gelifltirip
destekledi€i sosyal sorumluluk projeleriyle
yerine getiriyor.
Vodafone Türkiye ‹cra Kurulu Baflkan› Mesaj›
Vodafone Türkiye ‹cra Kurulu Baflkan›
Serpil Timuray’ın mesajı
21. yüzy›l›n ilk 10 y›l›n› geride b›rakt›€›m›z bu y›l içerisinde, tükenen dünya kaynaklar›na
talebin artmakta, küresel nüfusun orant›s›z bir flekilde ço€almakta ve ekonomik güç
merkezlerinin bat›dan do€uya kaymakta oldu€unu görmekteyiz.
Yeni bir gerçeklikle karfl› karfl›ya oldu€umuzu gösteren bu de€iflimlerin getirdi€i zorluklar›
gö€üslemek ancak uzun vadeli, istikrarl› ve gelece€e odakl› çözümlerle mümkün olacakt›r.
Yeni nesil ak›ll› teknolojiler sayesinde toplumlar ve bireylerin giderek daha fazla birbirine
ba€land›€› küresel yeni gerçeklikte kal›c› baflar›n›n anahtar› tüm bu çözümleri ekonomik,
çevresel ve toplumsal aç›dan ele alan bir sürdürülebilirlik stratejisi oluflturmakt›r.
5 k›tada 382 milyon kifliye hizmet veren küresel bir iletiflim flirketi olarak, Vodafone’da
faaliyetlerimizi sürdürülebilir bir gelece€e katk›da bulunmak amac›yla yürütüyoruz.
Ekonomik ve sosyal kalk›nman›n itici gücü olan telekomünikasyon sektöründe önemli bir
oyuncu olman›n sorumluluk bilinciyle, sürdürülebilirli€i temel ifl stratejilerimizin ayr›lmaz bir
parças› olarak görüyoruz.
Ekosistemimizde bulunan 53 bin paydafl›m›z›n tümünü gözeterek oluflturdu€umuz
sürdürülebilirlik stratejimizi operasyonlar›m›z›n tamam›na katan bütünsel bir bak›fl aç›s›yla
yönetiyor ve Türkiye’nin uzun vadeli sürdürülebilirlik hedeflerine katk›da bulunmay›
arzuluyoruz.
Gelifltirdi€imiz inovatif teknolojiler ve yapt›€›m›z altyap› yat›r›mlar›yla ülkemizin ekonomik
büyümesine ve rekabet gücünün artmas›na öncülük etmeyi hedefliyoruz. Bu nedenle, son
2 y›lda altyap› ile AR-GE yat›r›mlar›m›z› her geçen gün artt›rmaya odaklanarak ülkemizde
biliflim otoyollar›n›n oluflmas›na destek verdik.
Serpil Timuray,
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı
Ülkemize karfl›
sorumlulu€umuzun somut
bir teminat› olan bu raporla,
tüm ekosistemimizle iflbirli€i
içinde Türkiye’nin sürdürülebilir
gelece€inin inflas›na katk›da
bulunmay› diliyoruz.
Çevresel alanda cep telefonlar› ve baz istasyonlar›n›n çevre üzerindeki etkilerini en
aza indirmek için çal›fl›yoruz. Devreye ald›€›m›z “yeflil” programlarlarla alternatif enerji
uygulamalar›na geçerek, çal›flanlar›m›zdan bafllayan bir çevre bilinci yaratmay› ve karbon
emisyonlar›m›z› azaltmay› hedefliyoruz.
Global politikalar›m›z ve sosyal sorumluluk anlay›fl›m›z do€rultusunda toplumsal alandaki
sürdürülebilirlik stratejimizi iletiflime eriflim hakk› ve sa€l›k eksenlerinde gelifltiriyoruz. ‹letiflim
kurabilme hakk›n›n en temel haklardan biri olmas›ndan yola ç›karak, müflterilerimizin
telekomünikasyon sektöründe y›llard›r karfl›lanamayan beklentilerini gerçeklefltiren inovatif
ürün ve hizmetler gelifltirdik. Müflterilerimizin, çal›flanlar›m›z›n ve toplumun sa€l›€›na
verdi€imiz önemi, cep telefonlar›, baz istasyonlar› ve sa€l›k konular›nda oluflturdu€umuz
kurumsal politikalar ve uygulama birimleri ile pekifltiriyoruz.
Toplumsal sorumluluklar›m›za ticari sorumluluklar›m›z kadar de€er veriyor ve Türkiye
Vodafone Vakf› arac›l›€›yla toplumsal de€iflimin ve geliflimin öncüsü olmak için çal›fl›yoruz.
Özellikle e€itim alan›na yapt›€›m›z sosyal yat›r›mlarla 3 milyonu aflk›n kiflinin hayat›na
dokunmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz.
Dünyan›n önde gelen inovasyon ve teknoloji flirketlerinden biri olarak, operasyonlar›m›z›n
tamam›nda benimsedi€imiz fleffafl›k ve dürüstlük ilkeleri sürdürülebilirlik yönetimimize
de ›fl›k tutuyor. fieffaf raporlaman›n paydafllar›m›zla oluflturdu€umuz güven ba€›n›
sa€lamlaflt›rmak için çok de€erli oldu€una inan›yor ve bu raporu uzun vadeli sürdürülebilirlik
hedeflerimizi paylaflmak için bir f›rsat olarak görüyoruz.
Ülkemize karfl› sorumlulu€umuzun somut bir teminat› olan bu raporla, tüm ekosistemimizle
iflbirli€i içinde Türkiye’nin sürdürülebilir gelece€inin inflas›na katk›da bulunmay› diliyoruz.
Serpil Timuray,
3
Vodafone Türkiye Hakkında
Vodafone
Türkiye
Yükselen Performans
Yenilikçi ve avantajl› hizmetlerimizle müflterilerimiz için fark yaratmak amac›yla çal›flmaya
devam ediyoruz. 2010'da kurumsal müflterilerimizin çok boyutlu ihtiyaçlar›na cevap
vermek üzere bafllatt›€›m›z ‹fl Orta€›m Program› sayesinde bu müflteri segmentinde %
45 oran›nda büyüme sa€lad›k. Capital ‹fl ve Ekonomi Dergisi’nin belirledi€i Türkiye'nin En
Büyük 500 Özel fiirketin % 49’u 2011 y›l› itibar›yla Vodafone’u tercih ediyor. Mikro, küçük,
orta ve büyük ölçekli flirketlere sundu€umuz ayr›cal›kl› hizmetlerle de kurumsal müflteri
say›m›z› artt›rmay› hedefliyoruz.
Sektörümüzde önemli bir performans göstergesi olan ARPU* (abone bafl›na gelir) 2011
Haziran sonu itibar›yla, fatural› ve faturas›z abonelerimiz için bir önceki mali y›l›n ayn›
çeyre€ine göre %23,4 oran›nda artarak 19,9 TL’ye ulaflt›.
Ülke Ekonomisine ve Topluma Katk›m›z
May›s 2006’dan bugüne kadar yat›r›mlar›m›z› do€rudan altyap› ve baz istasyonlar›n›n
geliflmesine aktar›yoruz. Ayn› zamanda ifl sa€l›€› ve güvenli€i gibi önem verdi€imiz
alanlarda ifl ortaklar›m›z›n kapasitelerini artt›rmalar›na da destek oluyoruz.
Ülke ekonomisine ve topluma katk›da bulunurken istihdam›n artmas›, özellikle genç
nüfusun istihdam sorununun afl›lmas›, Anadolu'nun yat›r›mlardan hak etti€i pay› almas›
önem verdi€imiz konular aras›nda yer al›yor. Kurumsal yat›r›mlar›m›za ekonomik ve
sosyal kalk›nmada öncelikli bölgelerde istihdam yaratan projelerle devam ediyoruz.
2011 y›l›n›n Mart ay›nda hizmete soktu€umuz Dünya standartlar›ndaki Elaz›€ Ça€r›
Merkezi’nin 20 milyon TL'lik yat›r›m plan› ile bölgenin ekonomik ve sosyal kalk›nmas›na
katk› sa€layaca€›n› öngörüyoruz.
Vodafone Türkiye’de EN’ler ve İLK’ler...
• Türkiye’nin en hızlı büyüyen telekom operatörüyüz.1
• Vodafone Grubu içersinde en hızlı büyüyen
operatörüz.2
• Bağımsız bir araştırma kurumunun yaptığı
araştırmanın sonuçlarına göre “En fazla tavsiye edilen
operatörüz”.3
• Numara taşımada en fazla tercih edilen operatörüz.4
• 2010/11 mali yılı sonunda mobil işletmeciler
arasında sektöre en fazla yatırım yapan mobil
operatörüz.5
• Ülkemizde EMF konusuyla ilgili politikası bulunan
ve bu konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir
ekibin koordinasyonunda yöneten ilk ve tek operatörüz.
• İş Sağlığı ve Güvenliği konusuna en çok yatırımı yapan operatörüz, sektörde bu
kültürün yerleşmesine öncülük ediyoruz.
1
2
3
4
5
Türkiye’nin 2. büyük, numara
tafl›mada 1 numaral› operatörü
Vodafone Türkiye
3.000 �den fazla çal›flan
1.000 �i aflk›n ma€aza
16.000 �den fazla sat›fl noktas›
53.000 kiflilik paydafl ailesi
17.5 milyon abone
Not: Veriler 30 Haziran 2011 tarihi itibar›ylad›r.
2006’dan bu yana
yaklafl›k toplam 9 milyar TL
vergi ödeyerek ülkemiz
ekonomisine katk›da
bulunduk.
2010/11 mali y›l›nda Türkiye’de
mobil iletiflim sektörüne en fazla
yat›r›m› yapan flirket
2006’dan bugüne Ülkemize
10 milyar TL’yi aflk›n yat›r›m
Son 3 y›lda baz istasyon say›s›nda
9.000’den 21.000’e ulaflan art›fl
2010/11 mali y›l›nda özellikle fiber ve mobil
a€lar›na 1 milyar TL’den fazla yat›r›m
Operatörlerin büyüme oranları Vodafone mali yılı dönemi (1 Nisan 2010 - 31 Mart 2011) ve operatör açıklamaları baz
alınarak, hesaplanmıştır.
Start-up’lar hariç
TNS, Vodafone benchmark NPS çalışması, 2011
BTK Numara Taşıma Sistemi, Kasım 2008 - Mayıs 2011
BTK Üç Aylık Pazar Verileri Raporu, 2011 Yılı 1. Çeyrek
* Bu veriler fatural› ve faturas›z aboneler için ortalama veriler olup Bilgi Teknolojileri ve ‹letiflim Kurumuna (BTK) resmi olarak sa€lad›€›m›z verilerdir.
4
Sürdürülebilirli€e Yaklafl›m›m›z
Sürdürülebilirliğe
Yaklaşımımız
Sürdürülebilirlik Vodafone için bir hay›rseverlik
yaklafl›m› veya ek ifl de€il, ana ifl faaliyetlerimizin
bir parças›d›r.
Kurumsal faaliyetlerimizin sadece fiirketimizi de€il, tüm paydafllar›m›z› etkiledi€inin
bilincindeyiz ve onlarla uyumlu, dürüst ve fleffaf bir iflbirli€i içinde çal›flma prensibini
benimseriz.
Sürdürülebilirlik Yönetimimiz ve Taahhütlerimiz
Sürdürülebilirlik stratejimizin uygulanmas›n› sa€lamak öncelikle ‹cra Kurulu Baflkan›m›z›n
sorumlulu€undad›r. Belirledi€imiz hedeflere ulaflma sorumlulu€u ise konu baz›nda
fiirketimizin birimleri aras›nda paylafl›lm›flt›r. Her birim, sürdürülebilirlik stratejimizin belirli
bir alan›n› yönetir, performans›n› takip eder ve raporlar.
Kurumsal ‹liflkiler Birimi tüm birimler aras›nda koordinasyon ve destek görevini üstlenir.
Sürdürülebilirlik raporuna içerik oluflturacak bilgilerin derlenmesinde ilgili birimlerle
ortak çal›fl›r. Kurumsal ‹liflkiler ve Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›m›z
sürdürülebilirlik kapsam›ndaki çal›flmalara liderlik ederken bu alanda Vodafone Grubu’na
karfl› da sorumludur.
Sürdürülebilirlik stratejimiz, y›llard›r varolan sorumlu, etik ve dürüst bir
flekilde davranma ve tedarik zincirimiz boyunca çevresel etkilerimizi azaltma
taahhüdümüz üzerine kurulmufltur. Bu tutumumuz, ifl ortaklar›m›zla iflbirli€i
içinde daha sürdürülebilir toplumlar yarat›lmas›na katk›da bulunurken,
paydafllar›m›z›n güvenini kazanmam›zda da önemli rol oynar.
2011/12 mali y›l› için belirledi€imiz, Vodafone Grubu sürdürülebilirlik stratejisine paralel ve
Türkiye odakl› olarak verdi€imiz taahhütler afla€›daki gibidir. Bu taahhütler do€rultusunda
gelifltirdi€imiz hedeflerimize, raporumuzun ilgili bölümlerinde yer verilmektedir.
Sürdürülebilirlik Nedir? Sürdürülebilirlik,
çevresel, sosyal, etik ve ekonomik konular›n
bütünsel bir bak›fl aç›s›yla, birbirinden ödün
vermeden bir denge içinde yönetilmesidir.
Vodafone Grubu seviyesinde bu yaklafl›m›
benimseyerek gelifltirilen sürdürülebilirlik
stratejisini ülkemiz flartlar›na ve ihtiyaçlar›na
uyarlayarak ve paydafllar›m›z›n beklenti ve
görüfllerini dinleyerek hayata geçiriyoruz.
Öncelikli sürdürülebilirlik konular›m›z› ve
taahhütlerimizi afla€›daki tabloda özetledik.
‹fl Eti€i ‹lkelerimiz
‹fl Eti€i ‹lkelerimiz sorumluluk anlay›fl›m›z›n
ve güvenilirli€imizin vazgeçilmez teminat›d›r.
Çal›flanlar›m›z kadar ifl ortaklar›m›z›n da
‹fl Eti€i ‹lkelerimiz ve ‹fl Prensiplerimize
uymalar›n› bekleriz. Bunu sa€lamak
amac›yla, çal›flanlar›m›z›n, ifl ortaklar›m›z›n
ve müflterilerimizin karfl›laflabilece€i her
türlü kas›tl› suistimal, suç, uyumsuzluk, etik
olmayan davran›fl ve yolsuzluk olaylar›na
karfl› “s›f›r tolerans” politikas› uyguluyoruz.
Ma€aza çal›flanlar› dahil tüm çal›flanlar›m›z,
flahit olduklar› veya flüphelendikleri suistimal
olaylar›n› kurum içinde raporlamakla
sorumludurlar. Bu tür bildirimler K›rm›z›
Hat ile telefon, web sitesi ve e-posta adresi
kanallar› ile ba€›ms›z ve objektif olarak,
hiçbir etki veya bask› alt›nda kalmadan ve
isim verme zorunlulu€u olmadan yap›labilir.
Sürdürülebilirlik Taahütlerimiz
Sorumluluk bilinciyle ve
etik de€erler ve dürüstlük
ilkesi do€rultusunda
hareket etmek
• Çal›flanlar›m›za ve ifl ortaklar›m›za sa€lad›€›m›z ifl sa€l›€› ve güvenli€i e€itimleri ve takipler sayesinde konunun
kurum kültürümüze daha da iyi yerleflmesini sa€layaca€›z ve ifl kazalar›n› önlemede kaydetti€imiz iyilefltirmeleri
sürdürece€iz.
• Toplumun cep telefonlar›, baz istasyonlar› ve sa€l›k ile ilgili endiflelerine yan›t vermek konusunda sektöre
öncülük etmeye ve bu amaçla çeflitli uygulamalar bafllatarak di€er firmalar için örnek teflkil etmeye devam edece€iz.
• Çal›flan memnuniyetini gözetirken, çal›flma arkadafllar›m›z›n “H›z”, “Yal›nl›k” ve “Güven” ilkeleriyle hareket etmelerini ve
Müflteri Odakl›, ‹ddial› ve Rekabetçi, Yerel Köklere Sahip Tek Bir fiirket ve Yenilikçi olma yönünde çal›flmalar›n› sa€layaca€›z.
• Her türlü ürün ve hizmet sunarken “kay›ts›z flarts›z müflteri memnuniyeti” ilkesini temel hedefimiz olarak kabul
edece€iz.
Eko-verimlilik
• Faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltma hedefimiz do€rultusunda, uygulamalar›m›z› enerji verimlili€i ve
yenilenebilir enerji teknolojilerinin yayg›n kullan›lmas›na ve at›klar›n azalt›lmas›na odaklayaca€›z.
Daha sürdürülebilir bir
toplum yaratmak
• Müflteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlay›fl›m›z›n kesiflti€i noktada, müflterilerimize katma de€erli
hizmetler sunmak ve sosyal ifl modelleri gelifltirmek hedefiyle yenilikçi hizmet ve programlar hayata geçirece€iz.
• ‹novasyon dahil gelece€imize yön verecek konular› desteklemeye ve müflterilere yönelik yenilikçi ürünleri
gelifltirmeye devam edece€iz.
5
Paydaşlarla İlişkilerimiz
Paydafllar›m›z
Şirketimiz üzerinde etkisi olabilecek veya faaliyetlerimiz sırasında bizim üzerlerinde
etki yaratabileceğimiz kurum ve kişiler Vodafone’un paydaşlarıdır.
Paydaşlarımızın Vodafone hakkındaki görüşlerini anlamak, onlara çalışmalarımızı
ve stratejimizi anlatmak işimizin önemli bir parçasıdır. Faaliyetlerimiz hakkında
paydaşlarımızdan aldığımız geri bildirimler öncelikli olarak yönetmemiz gereken
sürdürülebilirlik konularını belirlememizde ve bu konularda strateji geliştirmemizde yol
göstericidir.
Sivil Toplum Kuruluşlarının Vodafone Türkiye’nin kurumsal performansı hakkındaki
görüşleri bizim için çok değerlidir. İşbirliği içerisinde olduğumuz platformlarda onların
deneyimlerinden en etkin şekilde faydalanmaya ve ortak değer yaratmak amacıyla
açık iletişim kurarak bilgi alışverişi yapmaya özen gösteriyoruz. Raporumuzda İKSV,
TÜBİSAD, WWF Türkiye’nin görüşlerine yer vermek istedik.
Görgün Taner,
U€ur Bayar,
İstanbul Kültür Sanat Vakfı Genel Müdürü
WWF Türkiye Yönetim Kurulu Baflkan›
İstanbul Kültür Sanat Vakfı, İstanbul’u dünya kültür-sanat başkentleri arasında
ön sıralara taşımak, kültür ve sanat yoluyla ulusal ve evrensel, geleneksel ve
çağdaş değerler arasında sürekli ve kalıcı bir etkileşim sağlamak ve kültür
politikalarının oluşturulmasında etkin rol oynamak amacıyla çalışmalar
yürüten bir sivil toplum kuruluşudur.
Kar amacı gütmeyen bir kültür-sanat kurumu olarak bizim için sürdürülebilirliğin iki temel
ekseni var: finansal ve sanatsal sürdürülebilirlik. İzleyicilerimizin yaşamını zenginleştiren,
entelektüel birikimlerine katkıda bulunan ve kültür-sanatta dünya çapındaki yeni eğilimleri
ülkemize taşıyan etkinlikler düzenlemek için çalışıyoruz. Her zaman nitelikli sanatsal içerikler
sunabilmek bizim en önemli başarı kriterimiz. Çalışmalarımızı istikrarlı bir şekilde devam
ettirebilmemiz için finansal sürdürülebilirliği sağlamamız büyük önem taşıyor. İstanbul Kültür
Sanat Vakfı, çalışmalarını büyük oranda sponsorlarının desteğiyle sürdürüyor. Vakfımıza destek
sağlayan festival ve bienal sponsorlarımızın yanı sıra vakfın tüm etkinliklerini destekleyen
öncü ve resmi sponsorlarımız bulunuyor. Resmi iletişim sponsorumuz olan Vodafone ile 2010
Mayıs ayında başlattığımız işbirliği bize çok şey kazandırdı. Sanat ve sanatseverler ile iletişim
ve teknolojinin buluştuğu noktada Vodafone ile başarılı projeler üretiyoruz. Bu yıl Vodafone ile
birlikte geliştirdiğimiz İKSV Mobil uygulaması bu çalışmalardan biri. İKSV Mobil, sanatseverlerin
her yerden, her zaman telefonlarından İKSV etkinlikleriyle ilgili anlık bilgilere ulaşmasını sağlıyor.
Vakfımızın etkinliklerini gerçekleştirebilmesi için sürekli bir destek sağlayan Vodafone ile
işbirliğimiz kapsamında sanatın daha geniş kitlelere, daha kolay ulaşmasını sağlıyor, iletişimde
genç ve yenilikçi yöntemleri benimsiyoruz. Bu alanda dünyanın önde gelen markalarından
biriyle bu denli verimli bir işbirliği kurduğumuz için çok mutluyuz.
Turgut Gürsoy,
TÜB‹SAD Yönetim Kurulu Baflkan›
Biliflim Sanayicileri Derne€i (TÜB‹SAD) olarak, biliflim
sektörünün yaratt›€› ekonomik katma de€eri art›racak
stratejik yaklafl›m› oluflturmak için çal›flmaktay›z. Vodafone
Türkiye, sektörün ve pazar›n büyümesi ve güçlenmesi, yerel katma de€er üretmesi ve dolay›s›yla
sürdürülebilir olmas› konusunda fark›ndal›€› en yüksek olan üyelerimizden birisidir. Dernek
çal›flmalar›m›z s›ras›nda Vodafone Türkiye çal›flma gruplar›nda aktif rol alarak sektörde daha
sa€l›kl› rekabet koflullar›n›n oluflmas›na katk›da bulunuyor.
Sürdürülebilirlik çerçevesinde, Türkiye Vodafone Vakf› arac›l›€›yla yürütülen Kurumsal Sosyal
Sorumluluk projeleri ve yeflil B‹T uygulamalar› gibi hem verimlili€i artt›r›c› hem de kurumsal
faaliyetlerden kaynaklanan karbon ayak izini azalt›c› ciddi çal›flmalar dikkat çekmektedir.
Bu çal›flmalar› ve kurumsal durufluyla Vodafone sektöre öncülük etmekte, ekosistemindeki
paydafllar›n› da etkileyerek fark›ndal›klar›n› artt›rmaktad›r. Ülkemiz ekonomisinin hedeflenen
sa€l›kl› ve kal›c› büyümeyi yakalamas›nda, kalk›nma ve verimlilik art›fl›nda biliflim sektörü
lokomotif niteli€indedir. Stratejik önemdeki bu sektörün tüm oyuncular›n›n yak›nsama ile
ortaya ç›kan f›rsatlar› de€erlendirmesi, katma de€erli hizmetler üretmesi, müflterilerinin yüksek
hizmet seviyesi beklentilerini karfl›lamas› ve sektör olarak birlikte hareket edebilmesi son derece
önemlidir. Bunun temini için de bütün büyük flirketlere oldu€u gibi Vodafone’a da önemli görevler
düflmektedir. Vodafone yönetiminin TÜB‹SAD platformunda daha fazla inisiyatif alaca€›na,
bugüne kadar oldu€u gibi ileride de üzerine düflen görevleri yerine getirece€ine inan›yoruz.
6
Sürdürülebilir
kalk›nma; gelecek
nesillerin ihtiyaçlar›n›
karfl›lamalar›na ve
kalk›nmalar›na imkân
verecek flekilde
bugünkü ve gelecekteki
yaflam› planlamakt›r.
Günümüzdeki yaflam ve üretim tarz›
sürdürülebilir olmaktan ç›km›flt›r. Bunun
sonucunda yaflanan iklim de€iflikli€i sorunu
ile mücadele “düflük karbon ekonomisi”
diye tan›mlanan sürdürülebilir ifl ve üretim
modellerini zorunlu k›lmaktad›r. Özel sektör,
iklim de€iflikli€ini ve bunun iflletmecilik
faaliyetleri üzerindeki etkilerini düflük karbon
ekonomisine geçerek, yani ifl süreçlerinden
kaynaklanan karbon dioksit sal›m›n› azaltarak
yönetmek durumdad›r.
WWF-Türkiye ve Vodafone Türkiye “Karbon
emisyonu azalt›m projesi” Vodafone’un
kendi ifl süreçlerinden bafllayacak ve
ilerleyen aflamalarda ekosistemindeki
tedarikçileri ve müflterileri de kapsayacak
flekilde karbon ayak izininin azalmas›n›
hedeflemektedir. Projenin davran›flsal ve
teknik olmak üzere iki boyutu bulunmaktad›r.
Amaç bireysel davran›fllar› gelifltirerek
Vodafone çal›flanlar›n›n sürdürülebilir
çal›flma ve tüketim al›flkanl›klar› edinmesini
desteklemektir. “Yeflil Ofis Program›” ile enerji
tasarrufu, yenilenebilir kaynak kullan›m›
ve do€al kaynaklar›n bilinçli kullan›m›na
odaklanan süreçler oluflturulmaktad›r.
WWF-Türkiye ve Vodafone Türkiye iflbirli€i
somut ve ölçülebilir iyileflme hedefleyen
ve ülkemizde düflük karbon ekonomisine
geçiflte yaflanacak de€iflime öncülük edecek
bir giriflimdir.
Paydafllar›m›zla Diyalog
Paydafllar›m›z
Diyalog Süreçlerine Örnekler
Müflterilerimiz
Müflterilerimizle ma€azalar, ça€r› merkezi ve müflteri alg› ve memnuniyet araflt›rmalar› arac›l›€›yla pek
çok konuda devaml› diyalog halindeyiz. Örne€in kurumsal ve bireysel müflterilerimize uygulad›€›m›z
memnuniyet anketleri sayesinde son 2 y›lda yaklafl›k 100 bin müflterimizden süreçlerimizi ve hizmetlerimizi
gelifltirmek üzere geri bildirimler ald›k.
Çal›flanlar›m›z
Çal›flanlar›m›zdan Vodafone Grubu’nun y›ll›k Global Çal›flan Memnuniyeti Anketi, iç iletiflim kanallar› ve düzenli
yönetici toplant›lar› arac›l›€›yla kurumsal performans›m›z ve çal›flmalar›m›z hakk›nda geri bildirim al›yoruz.
Toplum
Araflt›rma flirketleri arac›l›€›yla yapt›rd›€›m›z, toplumun her kesiminden paydafllar› içeren kurumsal itibar
anketinde kurumsal sorumlulu€umuzla ilgili sorulara da yer veriyoruz.
Düzenleyici kamu kurumlar›
Düzenleyici kamu kurumlar›, oluflturduklar› mevzuat ve yönetmelikler nedeniyle ifl faaliyetlerimizi do€rudan
etkileyen önemli bir paydafl›m›zd›r. Faaliyetlerimiz kapsam›ndaki çeflitli konularda kanun koyucu ve düzenleyici
kamu kurumlar› ile karfl›l›kl› iletiflime önem veriyor, sektör bazl› müzakerelere katk›da bulunuyoruz.
Yerel halk ve idareciler
fiebeke konuflland›rma politikam›z gere€i, baz istasyonlar›n›n bulundu€u yöredeki yerel halk ve yerel
idarecilerle diyalo€umuzu sürdürerek görüfllerini almaya hassasiyet gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden
kamuoyu ile cep telefonlar›, baz istasyonlar› ve sa€l›k hakk›nda bilgi paylafl›yoruz.
Tedarikçilerimiz
Tedarikçilerimizin geliflmesine katk›da bulunmak üzere performans de€erlendirmeleri yap›p, e€itimler
düzenleyerek yüksek standartlar›n› korumalar›na destek olmaya çal›fl›yoruz.
Sektör temsilcileri ve STK’lar
Sektörümüzün temsilcileri ve STK’lar (Sivil Toplum Kurulufllar›) ile diyalo€umuzu farkl› platformlarda
iflbirlikleri ile gelifltiriyoruz.
Ma€azalar›m›z
Ma€aza çal›flanlar›m›za verdi€imiz düzenli e€itimlerle onlar›n yüksek performanslar›n› korumalar›n›
desteklerken, ürün ve hizmetlerimizi de kapsayan birçok konuda düzenli memnuniyet anketleri arac›l›€›yla
kendilerinden geribildirim al›yoruz.
Üniversite gençleri
Üniversiteli gençlerin düflüncelerini ve beklentilerini dinlemek amac›yla 7 Üniversitenin etkin ve baflar›l›
ö€renci kulübü ile “Genç Dan›flmanlar Projesi” yürütüyoruz. Fikir Y›ld›zlar› yar›flmas›yla üniversite gençlerin
yenilikçi fikirlerinin geliflmesine olanak sa€l›yoruz, önerilerimizle kiflisel ve profesyonel geliflimlerine katk›da
bulunuyoruz.
Medya
fieffaf ve dürüst yaklafl›m›m›z›n bir gere€i olarak medya mensuplar› ile bilgi paylafl›yor, onlar›n kamuoyunu
bilgilendirme ve geliflmelerden haberdar etme görevlerini yerine getirmelerine destek oluyoruz.
Sivil Toplum Kurlufllar› ve Sektör Temsilcileri ile ‹flbirli€i
Sivil Toplum Kuruluşu
Platform - Proje
Amaç
Sürdürülebilirlik odakl› dernekler:
Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Türkiye ile Türk
Sanayicileri ve ‹fladamlar› Derne€i (TÜS‹AD)
‹klim Platformu
‹klim de€iflikli€i ile mücadele ve Türkiye’de düflük karbon
ekonomisine geçifl yolunda ifl dünyas›na destek sa€lamak. Ulusal
ve kurumsal çevre uygulamalar›n›n geliflmesi yönünde çal›flmak.
WWF Türkiye
Do€adaki Karbon Ayak ‹zimiz
‹fl süreçlerimizden kaynaklanan karbon sal›mlar›n› azaltmak.
‹fl Dünyas› ve Sürdürülebilir Kalk›nma Derne€i
Üyelik
Di€er flirketlerle sürdürülebilirlik konular›nda fikir al›flverifli yapmak.
Operasyonel dernekler:
Akümülatör ve Geri Kazan›m Sanayiciler
Derne€i (AKÜDER)
Çevre Koruma ve Ambalaj At›klar›
De€erlendirme Vakf› (ÇEVKO)
Üyelik
Gerek yasal gerekse çevresel sorumlulu€umuz gere€i at›klar›n geri
dönüfltürülmesi.
Sektörel dernekler:
MOB‹SAD, TBD, TBV, TELKODER, TES‹D,
TÜB‹SAD ve TÜTED (*)
Üyelik
Yönetim Kurulu Üyelikleri
Ülkemizin telekomünikasyon ve biliflim alan›nda geliflerek
kalk›nmas›na katk›da bulunmak.
‹fl dünyas› dernekleri:
DE‹K, TOBB, TÜS‹AD, YASED (**)
Üyelik
Yönetim Kurulu Üyelikleri
Ülkemizde yat›r›m ortam›n›n iyileflmesine ve ülke ekonomisine
katk› sa€lamak.
(*) Mobil ‹letiflim Sistemleri ve Araçlar› ‹fl Adamlar› Derne€i (MOB‹SAD), Türkiye Biliflim Derne€i (TBD), Türkiye Biliflim Vakf› (TBV), Serbest Telekomünikasyon ‹flletmecileri Derne€i (TELKODER), Türk
Elektronik Sanayicileri Derne€i (TES‹D), Biliflim Sanayicileri Derne€i (TÜB‹SAD), ve Tüm Telekomünikasyon ‹fl Adamlar› Derne€i (TÜTED)
(**) D›fl Ekonomik ‹liflkiler Kurulu (DE‹K), Türkiye Odalar ve Borsalar Birli€i (TOBB), Uluslararas› Yat›r›mc›lar Derne€i (YASED)
7
Müflterilerimiz ve Toplum
Müflterilerimiz ve
Toplum
Vodafone Grubu’ndan gelen global gücümüzü de kullanarak, bilgiye ulaflmay› mümkün
k›lan teknolojik yat›r›mlar›, servisleri ve cihazlar› ülkemizle buluflturmak için çal›fl›yoruz. En
son teknolojileri herkese her an ve her yerden ulaflt›rarak, ülkemizdeki say›sal uçurumun
kapanmas›na katk›da bulunmak amac›nday›z. Her bütçeye uygun ak›ll› telefonlar› tüketiciyle
buluflturarak, müflterilerimizin ihtiyaçlar›na uygun ürün ve hizmetler gelifltirerek onlar›n
telekomünikasyon deneyimlerini üst seviyeye ç›kart›yoruz.
“Kay›ts›z flarts›z
müflteri memnuniyeti”
ilkesi her türlü ürün ve hizmeti sunarken
temel hedefimizdir.
fiebeke altyap›s› yat›r›mlar›m›zla 3G hizmetinin etkin bir flekilde sa€lanmas›nda sektörde önemli
bir ad›m att›k. “Herkese Mobil Internet” misyonumuzu kurumsal sorumlulu€umuzun bir
parças› olarak görüyor, Türkiye’nin dört bir yan›na mobil genifl bant hizmeti ulaflt›rmak için
altyap› yat›r›mlar›m›za h›z kesmeden devam ediyoruz. 3G kapsama kalitemiz, cazip mobil genifl
bant tarifelerimiz ve avantajl› fiyatl› internet uyumlu telefonlar›m›zla herkese her an her yerde
mobil internet deneyimini yaflatmak da hedeflerimiz aras›nda yer al›yor.
2010’de, müflteri memnuniyeti vizyonumuz çerçevesinde gelifltirdi€imiz Vodafone
Tüketici Haklar› Bildirgesini kamuoyuna duyurarak müflterilerimize sundu€umuz hizmet
ayr›cal›klar›n› ortak bir platformda toplad›k.
Müflteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlay›fl›m›z›n kesiflti€i noktada, müflterilerimize
katma de€erli hizmetler sunmak ve sosyal ifl modelleri gelifltirmek hedefiyle ‹fl Orta€›m, ‘Çiftçi
Kulübü’ ve mWomen gibi hizmet ve programlar› hayata geçiriyoruz.
Yaklafl›mlar›m›z
Taahhütlerimiz
hareket etmek
“Kay›ts›z flarts›z müflteri memnuniyeti” ilkesini her türlü ürün ve hizmet sunarken temel hedefimiz olarak alaca€›z.
toplum yaratmak
Müflteri haklar› kampanyas›
bafllatarak müflteri memnuniyetine
verdi€imiz önemi pekifltirece€iz.
2010/11 Mali Y›l›
Performans›m›z
Net Tavsiye Skorunda
en çok tavsiye edilen
operatör olduk.
2011/12 Mali Y›l›
Hedeflerimiz
Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen
operatör olmaya devam etmek.
Müflteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlay›fl›m›z›n kesiflti€i noktada, müflterilerimize katma de€erli
hizmetler sunmak ve sosyal ifl modelleri gelifltirmek hedefiyle yenilikçi hizmet ve programlar hayata geçirece€iz.
Vodafone Çiftçi Kulübünü
zenginlefltirip yayg›nlaflt›raca€›z.
300 bini aflk›n
abonemiz Çiftçi Haber
Paketi hizmetimizden
yararlanmaktad›r.
Vodafone Çifçi Kulubü T›r› ile 30 ilde, 150
noktada bilgi paylafl›m› toplant›lar› yaparak,
20’den fazla fuar ve festivale kat›larak en az
300 bin çiftçi ile buluflmak.
Tar›m ve Köyiflleri Bakanl›€›’n›n deste€i ve
ulusal ve yerel markan›n iflbirli€i ile Vodafone
Çiftçi Kulübü ‹ndirim Program›n› hayata
geçirmek.
Çiftçi Kulubü’ne özel mikro web sitesini
hayata geçirmek.
8
Kad›nlara yönelik gelifltirdi€imiz
mWomen kampanyas›n›
bafllataca€›z.
2011 Y›l›nda bafllat›lacak.
Engelli vatandafllar›m›z›n özel
ihtiyaçlar›na yönelik hizmet ve
ürünler sunaca€›z.
Sadece kad›nlar›n üyeli€ine aç›k özgün
kulübü hayata geçirmek.
Türkiye’de kad›nlar›n teknoloji kullan›m›n›
ölçmek ve haritaland›rmak için kapsaml›
bir çal›flma bafllatmak ve ç›kacak sonuçlara
yönelik sosyal projeler gelifltirmek.
Engelleri Aflan Tarifeleri ve engelleri kald›ran
ürün ve hizmetleri abonelerimize sunmak.
Kurumsal Müflterilerimize
Katma De€erli Hizmetlerimiz:
‹fl Orta€›m
Vodafone İş Ortağım’ın yenilikçi çözümlerine gösterilen
yoğun ilgi sayesinde kurumsal müşteri segmentinde çok
hızlı büyüme kaydettik. Capital İş ve Ekonomi Dergisi’nin
belirlediği Türkiye'nin En Büyük 500 Özel Şirketin % 49’u
2011 yılı itibarıyla Vodafone’u tercih ediyor.
Mobil ‹letiflim Teknolojileri sektörü sadece kendisini de€il, di€er sektörleri de kalk›nd›ran
kritik bir kald›raç görevi görmektedir. Biz de kurumsal müflterilerimizin sadece
tedarikçisi olmaktan öte onlar›n “güvenilir ifl orta€› olma” misyonu ile çal›fl›yoruz. Ürün
ve hizmetlerimizle hem yenilikçi ifl modelleri gelifltirmeleri için iflletmelere katk›da
bulunuyor, hem de verimlilik ve tasarruf imkan› sunarak etkin bütçe yönetimine,
inovasyon yat›r›mlar›na, sürdürülebilir büyümeye ve rekabetçi gücün artmas›na destek
sa€l›yoruz.
Vodafone ‹fl Orta€›m ile büyük, orta ve küçük ölçekli firmalara mobil ve ses hizmetleri,
internet hizmetleri, bilgi ve mesajlaflma servisleri gibi tüm kurumsal iletiflim ihtiyaçlar›n›
karfl›layan kapsaml› çözümler sunuyoruz.
Vodafone ‹fl Orta€›m ile her ölçekteki kurumsal müflterimizin elde ettikleri faydalar:
•
•
•
•
•
•
Yurt içi ve yurt d›fl›nda avantajl› tarifeler
fiirket lokasyonlar› aras›nda veri iletiflimi ve mobil ekiplerin takibi
Kurumsal hizmet ve ürün sa€layan lider markalardan indirimler ve tasarruf imkan›
Global KOB‹ Platformu
Özel Müflteri Dan›flman› hizmeti
‹fl Orta€›m Program›
Vodafone ‹fl Orta€›m Hizmetlerine Örnekler
Sayaç Takip Sistemi
Nedir?
‹flyerlerinde enerji kullan›m›n› kontrol etmeye yard›mc› olan bir sistemdir. Sayaç
Takip Sistemi enerji verimlili€ini, dolay›s›yla finansal ve çevresel performans›
iyilefltirmeyi destekleyen katma de€erli bir hizmetimizdir.
Faydalar› nelerdir?
• Elektrik sayaçlar›n› h›zl›, hatas›z, ucuza ve istendi€inde okuma imkan›.
• Sayaç okuma için yap›lan personel ve ulafl›m maliyetlerini azalt›r.
• Geliflmifl raporlama özelikleri sunar.
Kimler için idealdir?
Gaz, elektrik, su da€›t›m ve iletim flirketleri organize sanayi bölgeleri ve fabrikalar ile
ticaret merkezleri için idealdir.
Vodafone ‹fl Orta€›:
Gökhan Bars,
Vog Tekstil ‹stanbul Kurucu Orta€›
“Baflar›mda Vodafone
‹fl Orta€›’›n pay› çok önemli!
Vodafone’dan gelen arkadafllara
flirketimizin profilini anlatt›k. Onlarda
bizim ihtiyac›m›za göre tarifeler
önerdiler. ‹nceleyince anlad›k ki
Vodafone esas›nda aynen bizim
yapt›€›m›z› yap›yor. Yani bizim
kadar ak›ll›lar. Biz nas›l özel tasar›m
ürünler yap›yorsak müflterilere,
onlar da flirketlerin ihtiyaçlar›na
özel tarifeler flekillendiriyor. Biz bu
avantajdan yararland›k. Bize göre
özel bir tarife flekillendirdiler. Biz
yurtd›fl› konuflmalar›n› da yurtiçi
konuflur gibi Vodafone ‹fl Orta€›m
paketindeki dakikalar›m›zla yapmaya
bafllad›k ve telefon malliyetlerimiz
inan›lmaz düfltü. Gelip anlatt›klar›nda
pek inanamad›m, hep derler öyle
olacak böyle olacak. Ama kendim
deneyimledim. Hakikaten çok düfltü
maliyetlerimiz. Art›k yurtiçi-d›fl›
fark› yok bizim için.”
Vodafone ‹fl Orta€›m Müflterilerinin Bulufltu€u Platform:
“Global KOB‹ Platformu”
Capital ve Ekonomist dergilerinin
iflbirli€inde, Vodafone Türkiye’nin
sponsorlu€unda oluflturulan “Global KOB‹
Platformu”, uluslararas› standartlarda ifl yapmak ve dünyaya aç›lmak isteyen
KOB‹’lerin kulübü olmay› amaçl›yor. Bu platformda Anadolu'da toplam bine yak›n
KOB‹ sahibi ve yöneticisi, rekabet edebilirlik ve sürdürülebilir büyüme odakl› farkl›
temal› etkinliklere kat›ld›lar.
Daha fazla bilgi için
http://www.vodafoneisortagim.com
9
Sosyal ‹fl Modellerimiz
‘Çiftçi Kulübü’
Nüfusunun yaklafl›k % 27’sinin tar›m ve ilgili sektörlerde çal›flt›€› ülkemizde tar›m
sektörü stratejik önem tafl›makla beraber, GSY‹H’m›z›n sadece % 9’unu üretebilmektedir.
Modernleflme ve yeni teknolojilerin devreye al›nmas› halinde muazzam bir büyüme
potansiyeli olan bu sektöre biz de sadece tarifelerin ötesinde, mobil teknolojilerinin
kullan›m›n›n artt›r›lmas› ve katma de€erli tekliflerimizle katk›da bulunabilece€imize
inan›yoruz.
Tar›m ve Köy ‹flleri Bakanl›€› ile iflbirli€inde bafllatt›€›m›z Vodafone Çiftçi Kulübü, mobil
teknolojilerin kullan›m› ve sosyal sorumluluk projeleri ile milyonlarca Türk çiftçisinin
yaflam kalitesini artt›rma hedefine yönelik baflar›l› bir sosyal ifl modeli örne€idir.
Vodafone Çiftçi Kulübü olarak çiftçilerimizin bütçelerine destek olmak amac› ile ekonomik
mobil iletiflim tarifeleri sunarken, ayn› zamanda onlar›n ihtiyaçlar›n› göz önünde
bulundurarak ucuz ve dayan›kl› cep telefonu kampanyalar› yap›yoruz. Çiftçilerimize
en etkin flekilde ulaflmak üzere, ço€unlukla k›rsal bölgelerde yaflayan çiftçilerimiz için
iki yeni iletiflim kanal› oluflturduk. Bunlardan biri, ülkemizin en eski ve büyük tar›m
kurulufllar›ndan, k›rsal ve yar› k›rsal bölgelerde 1800’den fazla flubesi bulunan Tar›m Kredi
Kooperatifi ile yapt›€›m›z iflbirli€iyle hayata geçti. Di€eri ise köyleri dolaflan Vodafone Çiftçi
Kulübü T›r› oldu.
Vodafone Çiftçi Kulübü üyelerinin
hayatlar›n› kolaylaflt›ran avantajl›
hizmetlerimize örnekler
2434 Çiftçi Haber Paketi
300 bini aflk›n abonemiz Çiftçi Haber
Paketi hizmetimizden yararlanmaktad›r.
Aral›k 2009 ve Mart 2011 aras›nda 50
bin farkl› içerikte yaklafl›k 10 milyon
SMS gönderildi. Ücretsiz 2434 servis
numaram›zdan üyelerimize gönderilen SMS
içerikleri flu konular› içermektedir: ‹l ve ilçeye
özel hava tahmini - Ürüne özel hastal›k
uyar›lar - Tar›msal hibe ve yat›r›m destekleri
duyurular› - Hal ve piyasa fiyatlar› - Tar›m
sektöründeki son geliflmeler - Ücretsiz fuar
davetiyeleri ve Vodafone Çiftçi Kulübüne
özel indirimler.
Vodafone Çiftçi Kulübü T›r›
T›r›m›z köyleri ziyaret ederek, Ziraat Odalar›, Tar›m ‹l ve ‹lçe Müdürlükleri, Tar›m Kredi
Kooperatifleri ve bölgesel çiftçi örgütleri ile birlikte flu tür konularda bilgilendirme
toplant›lar› yapmaktad›r: Ürüne özel üretim ve pazarlama teknikleri - ‹yi tar›m
uygulamalar› - Verimli ve karl› meyvecilik - Verimli ve kârl› hayvanc›l›k - Teknolojinin
imkânlar›n› kullanarak üretimi kolaylaflt›rma.
Ücretsiz Ferdi Kaza Sigortas›
Vodafone Çiftçi Kulübü üyeleri otomatik
olarak ferdi kaza sigortas› sahibi olurlar.
Ac›badem Sigorta taraf›ndan 10.000 TL
teminatla sigortalanırken, bu ayr›cal›kl›
sigorta hizmeti için hiçbir ek ücret
ödemezler.
Tüm Y›l Konufl,
Hasat Zaman› Öde!
fiekerbank Hasat Kart Sahibi çiftçilerimiz,
Vodafone hatlar› için fiekerbank’a otomatik
ödeme talimat› vermeleri durumunda,
fatular›n› y›lda bir kez kendi belirledikleri
hasat zaman›nda ödeme imkan› kazan›yor.
Üstelik bu ödemelerini faizsiz olarak
yapabiliyorlar.
http://www.ciftcikulubu.com
10
Sosyal ‹fl Modellerimiz
mWomen Program›:
Vodafone Türkiye de
mobil iletiflimde
kad›n erkek eflitli€ine
destek veriyor
Mobil iletiflimin gücüyle kad›nlar›n sosyal ve ekonomik yaflama kat›l›m›n› sa€lamak
amac›yla, Dünya GSM Birli€i (GSMA) ve Cherie Blair Foundation for Women iflbirli€inde
mWomen adl› Program› hayata geçti. Program için yapt›r›lan, Cep Telefonu ve Kad›nlar:
Küresel bir F›rsat Araflt›rmas›’na göre, az geliflmifl ve geliflmekte olan ülkelerde 1,4
milyar erkek cep telefonu abonesi iken, kad›n abonelerin say›s›n›n 1,1 milyarda kald›€›
tespit edildi. Program, 3 y›l içinde 150 milyon kad›n› daha cep telefonu ve hizmetleri ile
tan›flt›rarak, bu fark› % 50 oran›nda azaltmay› hedeflemektedir.
“ Mobil iletiflim sektöründe çal›flan
kad›n yöneticiler olarak, sadece
engelleri tespit etmek yerine,
çözüme odaklanmak ve çözüm
üretmenin bir parças› olmak istiyoruz.
‹flte bu nedenle Türkiye’de mevcut
duruma iliflkin bir fark›ndal›k ve bilinç
yaratmay› Vodafone Türkiye olarak
kendimize görev bildik.”
Küresel bir mobil iletiflim hareketi
Bahsi geçen küresel araflt›rma kapsam›nda görüfllerine baflvurulan kad›nlar›n; % 93’ü,
cep telefonu edindikten sonra kendisini daha güvende, % 85’i kendisini daha özgür
hissetti€ini ve % 83’ü ise gelirinin artt›€›n› belirtiyor. Dolay›s›yla kad›nlar cep telefonlar›yla
tan›flt›kça ba€›ms›z bireyler haline geliyor, aile ve arkadafllar›yla daha iyi ba€lant› kuruyor
ve güvenlik seviyeleri yükseliyor. Ayr›ca ifl bulma imkanlar› art›yor, e-sa€l›k ve e-e€itim
imkanlar›ndan, profesyonel ve finansal hizmetlerden daha iyi yararlanabiliyorlar.
Serpil Timuray
Vodafone, mWomen Program›na destek veren 22 küresel operatör aras›nda yer al›yor.
Program 8 Mart 2011’de Dünya Kad›nlar Günü vesilesi ve Vodafone Türkiye ‹cra Kurulu
Baflkan› Serpil Timuray’›n inisiyatifiyle, ülkemizde fark›ndal›k ve örnek model oluflturmak
üzere tan›t›ld›. Baflta Serpil Timuray olmak üzere Vodafone Türkiye çal›flanlar›, programa
deste€ini “‹letiflim Özgürlü€ü Kad›nlar›n Hakk›d›r” deklarasyonunu bireysel olarak
imzalayarak verdiler.
Programa bireysel olarak da destek vermek için http://www.mwomen.org/charter
adresindeki “‹letiflim Özgürlü€ü Kad›n›n Hakk›d›r” deklarasyonu imzalanabilir.
mWomen Program› Birleflmifl
Milletlerin Biny›l Kalk›nma
Hedefleri ile ve özellikle cinsiyet
eflitli€ini teflvik etme ve kad›n›n
güçlendirilmesini sa€lama
hedefi ile örtüflmektedir.
11
‹letiflime Eriflim
‹letiflime eriflim öncelikli konular›m›z aras›nda yer al›r ve iki anlam tafl›r:
• Vodafone ile iletiflim: Müflterilerimizin bize ulaflmas›n› sat›fl ve da€›t›m kanallar›m›z,
ça€r› merkezimiz, web sitemizdeki Online Yard›m Merkezi ve My Vodafone arac›l›€›yla
sa€lar›z.
• Telekomünikasyon teknolojisine eriflim: Bireylerin telekomünikasyon
teknolojisine eriflimini iletiflim a€›m›z› yayg›nlaflt›rarak ve örne€in engelli bireylere özel
hizmetler sunarak gerçeklefltiririz.
Vodafone ile ‹letiflim
Sat›fl ve da€›t›m kanallar›m›z
Müflterilerimizin ürün ve hizmetlerimize kolay ulaflmalar›n› sa€lamak amac›yla, sat›fl ve
da€›t›m kanallar›m›z›n say›s›n› son iki y›lda yaklafl›k iki kat›na ç›kard›k. Binden fazla Vodafone
Ma€azas› ve 16 bini aflk›n Ortak Bayii a€› ile ürün bulunurlu€unda bir numara olduk.
Ça€r› Merkezimiz
Müflterilerimiz bizimle e-posta, faks, mektup veya telefon arac›l›€›yla iletiflime geçebilirler.
Talep ve flikayetlerin h›zla aktar›labilece€i Ça€r› Merkezimize 0542 444 0 542'den
ulafl›labilirler. 2010/11 mali y›l› içerisinde cevapland›rd›€›m›z toplam 26 milyonu aflk›n
ça€r›n›n % 68'i bilgi almak, % 29'u ifllem yapmak ve % 3'ü ise farkl› flikayetleri bildirme
amaçl›yd›.
Müflteri Memnuniyeti ve
Net Tavsiye Skoru
Müflterilerimizle temas kurdu€umuz
Müflteri Hizmetleri, Sat›fl Noktalar›,
Online gibi kanallarda verdi€imiz
hizmetleri gelifltirmek, onlar›n ihtiyaç
ve beklentilerine uygun tarife,
kampanya, ürün ve servis sunmak
amac›yla; müflteri memnuniyeti ölçüm
mekanizmas›n› bir ad›m daha ileriye
götürdük. Bu kapsamda tüm cep
telefonu abonelerinin operatörlerini
tavsiye etme oranlar›n› belirledi€imiz
Net Tavsiye Skoru Araflt›rma ve
Ölçümleme çal›flmas›n› bafllatt›k.
Net Tavsiye Skoru, abonelerimizin
deneyimleri sonucunda Vodafone’u
çevrelerine tavsiye etme ve etmeme
nedenlerini araflt›rmaktad›r.
Tavsiye edilme alanında 2010 yılında
pekiştirdiğimiz liderliğimizi 2011 yılında
da devam ettirdik. Her ay hesaplanan
Net Tavsiye Skoru sonuçlarına göre
‘ülkemizde en çok tavsiye edilen
operatör’ olmaya aralıksız devam ettik.
Bu sonuç “Kayıtsız şartsız müşteri
memnuniyeti” ilkemizin başarısının en
somut göstergesidir.
Online Yard›m Merkezi ve Cihaz Kaflifi
www.vodafone.com.tr üzerinden ulafl›labilen Online Yard›m Merkezi, Vodafone ürün ve
servisleri hakk›nda hem müflterilerimizin hem de müflteri temsilcilerimizin tüm sorular›na
kolayca ve h›zla cevap bulduklar› bir ortak bilgi yönetim sistemidir.
Online Yard›m Merkezi’nde yer alan Cihaz Kaflifi sektörde ilk kez uygulanan ve çeflitli
telefon, tablet ve vodem özelliklerine iliflkin bilgi sunan bir araçt›r. Cihaz Kaflifi sayesinde
kullan›c›, sat›n almadan önce kendisi için en uygun cihaz› seçebilmekte yada cihaz› sat›n
ald›ktan sonra kullan›m ve ayarlar ile ilgili bilgi edinebilmektedir.
Telekomünikasyon Teknolojisine Eriflim
Ülkemizde telekomünikasyon hizmetlerine eriflimi yurt çap›nda yayg›nlaflt›rmak hedefi ile
flebeke a€›m›za yat›r›mlar yapmaktay›z. Baz istasyonlar›m›z›n say›s›ndaki art›fl sayesinde
2G teknolojisinin nüfus kapsama oran› % 98,84 ve 3G teknolojisinin nüfus
kapsama oran› ise % 78,6’ya yükseldi. (Not: Haziran 2011 verileridir.)
Engellilerin hizmetlerimize ve ma€azalar›m›za eriflimi
Vodafone “Engelleri Aflan” tarifeleriyle engelli vatandafllar›m›za özel abonelik paketleri
sunarak iletiflimdeki engelleri kald›rmay› amaçl›yoruz. Ma€azalar›m›z fiziki koflullar
bak›m›ndan kendilerine daha rahat müflteri deneyimi yaflayabilmeleri için de€iflim
içindeler. Girifllere tekerlekli sandalye ile ulafl›m› kolaylaflt›racak rampa yapmak, fiziki
flartlar›n buna izin vermedi€i durumlarda portatif rampa bulundurmak, kap› önlerinde
girifli ç›k›fl› kolaylaflt›ran mimari çözümler üretmek gibi çal›flmalar›m›z devam etmektedir.
12
Müflterilerimizin STK’lara ba€›fllar›
Telekomünikasyon hizmetlerimiz arac›l›€›yla
müflterilerimizin sivil toplum kurulufllar›na
ba€›fl yapmalar›n› kolaylaflt›r›yoruz.
Müflterilerimiz 1 Nisan 2009 - 31 Mart
2010 tarihleri aras›nda 40’a yak›n sivil
toplum kurulufluna yaklafl›k 1.6 milyon TL
ve 1 Nisan 2010 - 31 Mart 2011 tarihleri
aras›nda yaklafl›k 2.4 milyon TL’lik ba€›flta
bulunmufllard›r.
Çevre
Çevre
Faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltma hedefimiz do€rultusunda,
uygulamalar›m›z› enerji verimlili€i ve yenilenebilir enerji teknolojilerinin
yayg›n kullan›lmas›na ve at›klar›n azalt›lmas›na odaklayaca€›z.
Çevre Yönetimi
Çevre politikam›z›n temelini, operasyonlar›m›z nedeniyle üzerinde do€rudan etki ve
kontrolümüz olan 3 önemli ve öncelikli konu üzerine infla ettik:
1) Baz istasyonlar›, veri merkezleri, binalarda tüketti€imiz enerji ve bundan kaynaklanan
karbon dioksit sal›m›
2) Bina ve baz istasyonlar›m›zdan kaynaklanan at›klar,
3) Kulland›€›m›z ka€›t.
Çevre yönetim sistemimiz çerçevesinde faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini
azaltmaya yönelik hedefler belirler ve bu amaçla proje ve programlar yürütürüz.
Tedarikçilerimizin de çevresel etkilerini azaltmalar›na gayret gösterir, çevre yönetim
sistemleri ve sertifikalar› olan kurulufllar ile çal›fl›r›z.
Taahhütlerimiz
Eko-verimlilik
fiirket içinde eko-verimlilik uygulamalar›m›z›n kapasitesini artt›raca€›z.
WWF Türkiye ile iflbirli€i
içinde ‘Yeflil ofis’ sertifikas›
alaca€›z ve kurumsal
faaliyetlerimizi yürütürken
kulland›€›m›z enerjiden
kaynaklanan karbon
ayak izimizi detayl› olarak
ölçece€iz.
2010/11 Mali Y›l›
Performans›m›z
Projeye 2011’de baflland›.
2011/12 Mali Y›l›
Hedeflerimiz
Genel Müdürlük binam›za ‘Yeflil ofis’
sertifikas› almak ve di€er binalar›m›zda
yayg›nlaflt›rmak.
Karbon ayak izimizi Scope 1, 2 ve 3 olarak
hesaplamak ve azaltma stratejilerini
belirlemek.
Yeflil Teknoloji Program› ile enerji tüketimi ve karbon dioksit sal›m›m›z› azaltmaya devam edece€iz.
‹klim de€iflikli€i stratejimiz
do€rultusunda karbon
dioksit emisyonlar›m›z›
azaltaca€›z.
Enerji tüketimimizden kaynaklanan
karbon dioksit sal›m› 136.173 ton olarak
gerçekleflti.
2010/11 mali y›l›n› baz alarak, 2015 y›l›na
kadar CO2 (karbon dioksit) sal›m›m›z› %
20 oran›nda azaltmak.
Yenilenebilir enerji kullanan
baz istasyonlar›m›z›n say›s›n›
artt›raca€›z.
5 adet hibrid (günefl-rüzgar-yak›t pili)
ve 55 adet rüzgar türbinli yeflil baz
istasyonunu iflletmeye ald›k.
10 adet baz istasyonunda daha alternatif
enerji çözümlerine (ör. yak›t pili) geçerek,
jeneratör kullan›m›n› azaltmak.
Enerji verimlili€i
yüksek baz istasyonu
uygulamalar›na devam edip
yayg›nlaflt›raca€›z.
Enerji verimlili€i yüksek uygulamalar›
gerçeklefltirerek 11.760 ton karbon dioksit
sal›m›na karfl›l›k gelen 24 milyon kWh
enerji tasarrufu sa€lad›k.
Enerji verimlili€i uygulamalar›m›z› bir
ad›m daha ileri götürerek halihaz›rdaki
verimlili€imizi %10 oran›nda iyilefltirmek.
E-fatura uygulamam›z› yayg›nlaflt›raca€›z.
E-fatura uygulamam›z› daha
da yayg›nlaflt›rarak ka€›t
tasarrufu sa€layaca€›z.
Fatural› hatlarda bireysel müflterilerimizin
% 23’ü e-fatura kullanmaktad›r.
Fatural› hatlarda bireysel müflterilerimizin
% 30’unun e-fatura kullanmas›n› temin
etmek.
13
Çevre
Enerji Tüketimi ve Karbon Sal›m›
Kulland›€›m›z enerjinin sera gazlar›na neden oldu€unu ve dolay›s›yla küresel iklim
de€iflikli€ine etkisi olabilece€ini göz önünde bulundurarak faaliyetlerimizden kaynaklanan
karbon dioksit gibi sera gazlar› sal›m›n› azaltmak için çaba gösteriyoruz.
‹klim De€iflikli€i Stratejimiz
Büyüyen ve gelişen telekomünikasyon pazarıyla orantılı olarak, kullandığımız toplam
enerji miktarı ve dolayısıyla karbon salımı da yıllar içinde artış göstermektedir. Mobil
telekomünikasyon şebekelerinde toplam enerji tüketiminin yaklaşık % 80’i baz
istasyonlarında, geri kalan kısmı ise santral, veri merkezleri ve ofis binalarında oluşur.
Bu veriler ışığında İklim Değişikliği Stratejimizin temelini Yeşil Teknoloji Programı
kapsamında odaklandığımız baz istasyonları oluştururken, santral, veri merkezleri ve
binalarımızda da enerji verimliliğini arttıracak önlemleri belirleyip bunları uygulamaya
alıyoruz.
Vodafone Grubu tarafından Türkiye gibi büyüyen ve gelişen pazarlar için geliştirilen
İklim Değişikliği Stratejisi doğrultusunda, 2010/11 mali yılını baz alarak, 2015 yılına
kadar CO2 (karbon dioksit) salımımızı % 20 oranında azaltmayı hedefliyoruz.
Artan kapasitemizle bağlantılı olarak artan enerji ihtiyacımıza rağmen, karbon salımımızı
azaltma hedefimiz doğrultusunda 2 ana stratejiyi hayata geçiriyoruz.
1) Enerji verimlili€i yüksek teknoloji ve uygulamalar: Daha az enerji tüketen
telekomünikasyon flebeke ekipmanlar›, veri merkezleri ve binalar› kullanmak veya bu
yönde çözümler uygulamak.
2) Yenilenebilir enerji ve temiz teknoloji: A€›rl›kl› olarak baz istasyonlar›m›zda olmak
üzere günefl ve rüzgar enerjisi gibi yenilenebilir enerji kaynaklar›na ve yak›t pili gibi temiz
teknolojilere yönelmek.
Performans Verilerimiz: Enerji Tüketimi ve Karbon Sal›m›
Enerji tüketimi ve buna ba€l› olarak karbon dioksit sal›m› verilerimiz, artan baz
istasyonlar›m›z›n say›s›na ra€men* düflüfl gösterdi. Bu düflüflte baz istasyonlar›m›zda
hayata geçirdi€imiz enerji tasarrufu ve yenilenebilir enerji uygulamalar›m›z›n büyük rolü
oldu; 1 baz istasyonu için harcanan enerji miktar›nda bir önceki y›la oranla ortalama
yaklafl›k %20 oran›nda azalma sa€lad›k.
Enerji tüketiminden kaynaklanan karbon dioksit sal›m› de€erleri, 2009/10 mali y›l›nda
136.556 ton karbon olarak gerçekleflirken, 2010/11 mali y›l›nda enerji tüketimine paralel
bir düflüfl göstererek 136.173 ton karbon oldu.**
Enerji tüketimi (MWh)
Baz ‹stasyonlar›
Santral ve Veri Merkezleri
Ofis Binalar› (ça€r› merkezleri dahil)
TOPLAM
2009/10 Mali Y›l›
2010/11 Mali Y›l›
236.458
226.655
32.306
42.853
9.921
8.397
278.685
277.905
Binalarda, Santral ve Veri Merkezlerinde Enerji Verimlili€i
Binalarda kulland›€›m›z elektrik enerjisinden kaynaklanan karbon sal›m›n› azaltmak
amac›yla elektri€imizi, üretimini önemli ölçüde yenilenebilir enerji kaynaklar›ndan
sa€layan bir enerji üretim ve da€›t›m firmas›ndan sa€l›yoruz. 2010/11 mali y›l›nda
binalar›m›zda tüketilen elektrik enerjisinin neredeyse tümünü bu firmadan sa€lad›k.
Ayr›ca tüm binalar›m›zda bina otomasyon sistemlerinin etkin kontrolü ve yönetimi
sayesinde ayd›nlatma, HVAC ve mekanik tesisat sistemlerinde di€er benzer sistemlere
k›yasla y›ll›k ortalama % 10 oran›nda enerji tasarrufu sa€l›yoruz.
Modern veri merkezleri konseptine yönelik olarak santral ve veri merkezlerimizde, yüksek
verimli iklimlendirme sistemleri, so€uk koridor kapamas›, s›cak havay› üstten emme gibi
uygulamalarla enerji verimlili€ini artt›rma çal›flmalar›na da öncelik veriyoruz.
* Baz istasyonu say›m›z 2010/11 mali y›l›nda bir önceki y›la oranla %37 oran›nda art›fl gösterdi.
** Elektrik kullan›m›ndan kaynaklanan karbon sal›mlar›n› hesaplarken IEA’n›n (Uluslararas› Enerji Ajans›) sa€lad›€› Türkiye için
geçerli 0,49 katsay›s› kullan›lm›flt›r.
14
Çevre
Baz ‹stasyonlar›na Yönelik Yeflil Teknoloji Program›
Yeflil Teknoloji Program›, baz istasyonlar›m›zda yenilenebilir enerji kullan›m› ve enerji
tasarrufu uygulamalar› ile 2009 y›l›nda hayata geçmifltir. Bu program çerçevesinde
yürüttü€ümüz projeler, 2015 y›l›nda karbon sal›m›m›z› % 20 oran›nda azaltma hedefimize
ulaflmakta önemli rol oynamaktad›r.
Baz istasyonlar›nda enerji verimlili€i yüksek teknoloji uygulamalar›
Vodafone Türkiye flebekesinde 2009 ve 2010 y›llar›nda enerji verimlili€i ve tasarrufu için:
• 4000 baz istasyonunda do€al havaland›rma sistemi tesis edildi,
• 1900 baz istasyonunda uzay araçlar› için gelifltirilmifl, günefl ›fl›n›n› yans›tan özel
yal›t›m boya kullan›ld›,
• 1950 baz istasyonunda eski ve yüksek enerji tüketimli klimalar düflük enerji tüketimli
olanlarla de€ifltirildi,
• 950 baz istasyonda yüksek verimli güç kayna€› kullan›m› gerçeklefltirildi.
Hibrid baz istasyonu
İzmir, Kiraz, Çayağzı
Baz istasyonlar›nda yenilenebilir enerji kullan›m›
Karbon sal›m›m›z› azaltmak amac›yla, yenilenebilir enerji teknolojilerinin kullan›m›na
yönelik, 5 adet hibrid (günefl-rüzgar-yak›t pili) ve 55 adet rüzgar türbinli baz istasyonunu
2010/11 mali y›l› içinde iflletmeye ald›k. Bu uygulamalar› test ettikten sonra, bir sonraki
y›l sonuna kadar yenilenebilir enerjiyle çal›flan asgari 10 adet baz istasyonunu hizmete
almay› hedefliyoruz.
Yeflil Teknoloji Program›
Kapsam›nda Toplam Tasarruflar
2009/10 Mali Y›l›
2010/11 Mali Y›l›
Enerji Tasarrufu (kWh)
11 Milyon
24 Milyon
Karbon salımında azalma (ton - karbon)
5.390
11.760
Baz istasyonlarında hidrojen
ve oksijeni birleştirerek enerji
üretirken sera gazları dahil
herhangi bir emisyona sebep
vermeyen yakıt pili (fuel cell)
teknolojisi kullanan ilk telekom
operatorüyüz.
WWF Dünya Saati’ne destek
WWF’in iklim değişikliği sorununa yönelik
başlattığı, küresel bir girişimi olan Dünya
Saati (Earth Hour) kampanyasına 2011
yılında Vodafone Türkiye olarak destek
verdik. Bu kampanya kapsamında,
kurum ve bireyler her yıl Mart ayının son
Cumartesi akşamı ışıkları Dünya Saati için
bir saatliğine kapatmaya ve sürdürülebilir
bir gelecek için aksiyon ve faaliyetlerinde
neleri değiştirebileceklerini düşünmeye
davet ediliyor.
Yeflil Teknoloji Program› çerçevesine yürüttü€ümüz çal›flmalar sonucunda y›ll›k yaklafl›k
10.000 apartman dairesinin elektrik tüketimine eflit enerji tasarrufu sa€lad›k.
15
Çevre
At›k Yönetimi
At›k yönetimi kapsam›nda at›klar›n de€erlendirilerek hammaddeye dönüfltürülmesini
ve çevre ve insan sa€l›€›n› tehdit etmeyecek flekilde bertaraf edilmesini sa€layarak
sorumlulu€umuzu yerine getiriyoruz. At›klar›n Çevre ve fiehircilik Bakanl›€›’ndan onay
alm›fl firmalar arac›l›€›yla geri dönüfltürülmesi ve/veya bertaraf›n›n yap›lmas›n› sa€l›yoruz.
Bina Kaynakl› At›klar
Ofis ve ça€r› merkezlerimizde oluflan at›klar yaz›c›lar›n toner kartufllar›, ka€›t,
ambalaj malzemeleri ve elektronik cihazlardan oluflmaktad›r. Bu at›klar› azaltmak için
çal›flanlar›m›z› bilinçlendirmeye ve teflvik etmeye gayret gösteriyoruz. Bu giriflimlerimiz
aras›nda: kurum içi elektronik at›k toplama kampanyalar›, binalar›m›zda ka€›t ve plastik
ambalajlar›n ayr›flt›r›larak kumbaralarda toplanmas› ve intranet sitemizde açt›€›m›z ‘Çevre’
hakk›ndaki bölümü say›labilir.
fiebeke Kaynakl› At›klar
H›zla geliflen telekomünikasyon teknolojileri baz istasyonlar›m›zda kullan›lan cihazlar›n
yenilenerek, enerji verimlili€i daha yüksek cihazlarla donat›lmalar›na vesile oluyor.
Bu yenilemeler s›ras›nda aç›€a ç›kan cihazlar› mümkünse ikinci el olarak sat›p farkl›
teknik altyap› sistemlerinde tekrar kullan›lmalar›n› sa€l›yoruz. Bunun mümkün olmad›€›
durumlarda ise yasalara ve uluslararas› yönergelere uygun flekilde geri dönüfltürülmelerini
sa€l›yoruz.
At›k yönetimi sistemimiz dahilinde, 2007 Temmuz ve 2011 Mart tarihleri aras›nda toplam
3180 ton flebeke at›€› kontrollü olarak topland› ve lisansl› geri dönüflüm firmalar›
arac›l›€› ile % 98 oran›nda geri dönüflümleri sa€land›.
Ambalaj At›klar›
Sevk ve paketleme kaynakl› ambalaj at›klar›n›n yönetimi kapsam›nda 2009 y›l›nda Çevre
Koruma Vakf›’na (ÇEVKO) üye olarak, tüm dünyada geri dönüflümün sembolü olan yeflil
nokta logosunu Türkiye’de kullanma hakk›na sahip ilk operatör olduk.
Ka€›t Kulan›m›
Faaliyetlerimiz s›ras›nda kulland›€›m›z
ka€›t miktar› oldukça s›n›rl› olmakla
beraber, sarfedilen ve at›lan ka€›t
miktarlar›n› takip ederek hem kullan›m›
azaltmak hem de kullan›lm›fl ka€›tlar›n
geri dönüflümünü sa€lamak amac›yla
çal›flanlar›m›z için çeflitli bilinçlendirme
kampanyalar› yürütüyoruz. Ka€›t israf›n›
önlemek için Nisan 2010’dan itibaren
kurumsal ve bireysel müflterilerimize
e-fatura imkan› sunmaya bafllad›k.
Çeflitli kampanyalarla müflterilerimizi
bu hizmetimizi kullanmaya teflvik
ediyoruz.
16
Ocak 2008 ve Mart 2011 tarihleri aras›nda,
binalar›m›zdaki kullan›mdan kaynaklanan
382 ton at›k ka€›d›n toplan›p geri
dönüfltürülmesini sa€layarak 6500 a€ac›n
kesilmesini önledik.
Binalar›m›zda tüm plastik at›klar› ayr›
kumbaralarda, dolay›s›yla kayna€›nda
ayr›flt›rarak topluyoruz. Temmuz
2008 ve Mart 2011 tarihleri aras›nda
bu kumbaralardaki plastiklerin geri
dönüfltürülmesi sonucu 12.000 konutun
günlük enerji ihtiyac›n›n karfl›lanmas›na
denk gelecek kadar enerji tasarrufu
sa€land›.
5 Haziran tarihindeki Dünya Çevre Günü
çerçevesinde 2009 y›l›ndan bu yana
düzenlenen etkinliklerle çevre bilincinin
gelecek nesillere de aktar›lmas›n›
amaçl›yoruz. Bu kapsamda, çal›flanlar›n
çocuklar› aras›nda bir resim yar›flmas› ve
çal›flanlar›m›z›n kat›l›m›yla ‘Elektronik At›k
Toplama Yar›flmas›’ düzenliyoruz.
‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i
İş Sağlığı ve
Güvenliği
Çal›flanlar›m›za ve ifl ortaklar›m›za sa€lad›€›m›z ifl sa€l›€› ve güvenli€i e€itimleri
ve takipler sayesinde konunun kurum kültürümüze daha da iyi yerleflmesini
sa€layaca€›z ve ifl kazalar›n› önlemede kaydetti€imiz iyilefltirmeleri sürdürece€iz.
Taahhütlerimiz
2010/11 Mali Y›l›
Performans›m›z
2011/12 Mali Y›l›
Hedeflerimiz
Sorumluluk
bilinciyle ve
etik de€erler ve
dürüstlük ilkesi
do€rultusunda
hareket etmek
Uluslararas› ‹fl Güvenli€i De€erlendirme
Sistemi (ISRS) uygulama puan›m›z›
yükseltece€iz.
10 puan üzerinden hedefledi€imiz
3 puan yerine, 5 puanl›k uygulama
seviyesini baflar›yla elde ettik.
2012 y›l›nda 10 üzerinden 6 puanl›k
uygulama seviyesine ulaflmak.
Yöneticilerimizin ‹fl Sa€l›€› Güvenli€i
konusunda e€itim almalar›n› sa€layarak
yeterliklerini artt›raca€›z.
Yöneticilerimizin %90’› ‹fl Sa€l›€›
Güvenli€i konusunda e€itim ald›.
Yöneticilerimizin %100’ünün ‹fl Sa€l›€›
Güvenli€i konusunda e€itim almalar›n›
sa€lamak.
Kay›p zamanl› kaza say›s›n› azaltaca€›z.
18 kay›p zamanl› kaza yafland›.
Kay›p zamanl› kaza say›s›n› azaltmak.
‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i Yönetimimiz
fiirketimiz için önceli€i olan ‹fl sa€l›€› ve güvenli€i (‹SG) konusunu ‘‹fl Sa€l›€›, Güvenli€i,
Çevre ve Refah’ tak›m›m›z, ‹nsan Kaynaklar›, Risk Hizmetleri, Teknoloji, Tedarik Zinciri,
Hukuk, ‹ç ‹letiflim, Teknik Bak›m, ‹dari ‹fller, Sat›fl gibi birimlerimizin ortak çal›flmalar›yla
yönetiyoruz. 25 kiflilik uzman ‹SG Ekibimize ek olarak, ifl ortaklar›m›z›n faaliyetlerinde görev
alan 50 ‹SG Uzman› ve Dan›flman› ve 300’ün üzerinde ‹SG sorumlusu ile yaklafl›k toplam
53.000 çal›flan›n dahil oldu€u bir ekosistemde ifl sa€l›€› ve güvenli€i faaliyetlerini
yönetiyoruz.
Sektörümüze özgü ifl sa€l›€› ve güvenli€i çal›flmalar›n›, saha ve ofis uygulamalar› olarak
ikiye ay›rabiliriz. Sahadaki ‹SG çal›flmalar›m›zda, baz istasyonlar› kulelerinin montaj
ve bak›m ifllemleri, inflaat iflleri ve tafl›mac›l›k hizmetleri s›ras›nda yaflanan risklerin
azaltmas›na odaklan›yoruz. Ofiste çal›flanlara yönelik uygulamalar›m›z ise ofis ortam›ndaki
tehlikelerden, meslek hastal›klar›ndan ve stresten korunma ve ifl-özel hayat dengesini
koruma gibi destek ve kapasite gelifltirme çal›flmalar›n› içeriyor.
2009 y›l›nda ‹SG Yönetim Sistemimizin hayata geçmesiyle, ülkemizde telekomünikasyon
sektöründe ‹fl Sa€l›€›, ‹fl Güvenli€i ve Çevreye en büyük yat›r›m› yapan kurulufl
olduk. Yaln›z 2010/11 mali y›l›nda bu konuya 2 Milyon USD’nin üzerinde do€rudan
kaynak ay›rd›k. Yapt›€›m›z bu yat›r›mlar› insana ve çevreye verdi€imiz önemin bir göstergesi
olarak ele almakla beraber, bu yat›r›mlar›n bize kaza nedeniyle kaybedilen ifl gününde
azalma ve daha nitelikli ve kalifiye ifl gücüyle çal›flabilme gibi avantajlar getirdi€ini de
ölçmekteyiz.
Mobil ‹letiflim Sektörü'nde
Öncüsü VODAFONE Türkiye
Çal›flanlar›m›z›n, yüklenicilerimizin,
hizmet sa€lay›c›lar›m›z›n ve
tedarikçilerimizin, özetle Vodafone
Ekosisteminde yer alan herkesin,
ifllerini güvenli flekilde yapmalar›n›
sa€lamakta kararl›y›z. Bu
taahhüdümüzü yerine getirmek için
tüm ekosistemimize uygulad›€›m›z
yüksek sa€l›k ve güvenlik
performans hedeflerini içeren bir
Yönetim Sistemi’ni hayata geçirdik.
Çal›flmalar›m›zla ülkemizde ifl sa€l›€›
ve güvenli€i standartlar›n› daha de
iyilefltirmek ad›na özelde sektörümüze
genelde tüm sektörlere öncülük
ediyoruz.
Öncü ‹SG Uygulamalar›m›z
‹fl Reddi Standard›: 2010/11 faaliyet döneminde Türkiye’de örne€ine az rastlan›r
bir standart olan ‹fl Reddi Standard›’n› hayata geçirdik. Böylelikle kendini güvende
hissetmeyen çal›flanlar ve ifl ortaklar›m›z ortam koflullar› iyilefltirilene kadar bahsi geçen
ortamda çal›flmama hakk›na sahip oldular.
E€itim: 2008 Mart - 2011 Mart tarihleri aras›nda 26 bine yak›n çal›flan›m›za ve
sektörümüzdeki yüklenicilerin çal›flanlar›na toplamda 222 bin saatin üzerinde ‹fl Güvenli€i
e€itimi verdik. Bu rakam, 34 kiflinin 4 y›ll›k üniversite e€itimi süresine denk gelmektedir.
17
Sahada ‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i Uygulamalar›m›z
‹fl sa€l›€› ve güvenli€i performans›m›z› iyilefltirmek amac›yla yürüttü€ümüz çal›flmalar›m›z›n
bafl›nda kazalar›n önlemesi gelir. 2009 y›l›nda tüm Türkiye sath›nda ve tüm Vodafone
ekosistemi kapsam›nda kazalar›n önlemesi amac›yla bafllatt›€›m›z giriflimin çerçevesinde
yürüttü€ümüz uygulamalar ve elde etti€imiz sonuçlar› flöyle s›ralayabiliriz:
• Uluslararas› standartlarda bir ‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i Yönetim Sistemi ISRS (International Safety Rating System) kuruldu: Seviyelerin 10 üzerinden
de€erlendirildi€i sistemde, Vodafone Türkiye için koyulan hedef 3 iken, bu hedefimizi
5 seviyesi ile baflar›yla uygulad›k. 2016 y›l› için hedefimiz 10 üzerinden 7 uygulama
seviyesini elde etmektir.
• ‹SG standartlar› yüklenici sözleflmelerinin ayr›lmaz bir parças› oldu: Yasal
zorunluluklar›n çok ötesinde politika, prodesür, talimat ve e€itim yeterlili€i gibi ifl
sa€l›€› ve güvenli€i standartlar› gelifltirdik. Bunlara uyumu, çal›flanlar›m›z dahil tüm
yüklenicilerimiz için zorunlu hale getirdik.
• Yüklenici de€erlendirme ve seçim süreçleri uygulamaya girdi: fiirketimize
hizmet sa€lamak isteyen tüm yükleniciler, ancak Vodafone ifl sa€l›€› ve güvenli€i
standartlar›na uyacaklar›n› taahhüt ettikten ve de€erlendirmemizden geçtikten
sonra sahada hizmet verebilecek konuma gelirler. 2009 y›l›ndan bu yana saha
faaliyetleri yürüten 356 yüklenici firmam›z› ifl güvenli€i konusunda de€erlendirdik.
fiartlar›m›z› karfl›layamayanlar için dan›flmanl›k sa€lad›k. Bu süreç sonunda uyum
gösteremeyecekleri belirlenen yüklenicilere ifl atamas› yapmad›k.
‹SG De€erlendirmesi
Y›ll›k ‘Çal›flan Memnuniyeti’ anketinde, ifl
sa€l›€› ve güvenli€i konusunda yap›lan
çal›flmalardan memnuniyetini dile getiren
çal›flanlar›m›z›n oran› % 89’dur. Bu oran ‹SG
çal›flmalar›m›z›n çal›flanlar›m›z taraf›ndan
takdir gördü€ünün en iyi göstergesidir.
• Yüklenici denetimleri gerçekleflti: 2010/11 mali y›l›nda 27 ana yükleniciye
kapsaml› ifl güvenli€i denetimi yaparken, 3884 saham›zda da temel ifl güvenli€i
denetimleri yapt›k. Uygunsuzluk gösteren firmalara çeflitli yapt›r›mlarda bulunduk.
• 6 Mutlak Kural bilinçlendirme kampanyas› düzenlendi: Sürüfl güvenli€i,
yüksekte çal›flma, elektrik güvenli€i gibi telekomünikasyon sektörü için yüksek risk
tafl›yan alanlarda 6 Mutlak Kural belirleyerek bunlara uyumu zorunlu hale getirdik.
Türkiye çap›nda düzenledi€imiz bilinçlendirme kampanyas› arac›l›€›yla 10.000
kifliye ulaflt›k. Bu sayede trafik kazalar› dahil, büyük ve yüksek potansiyelli kazalar›n
oran›nda önemli bir düflüfl sa€lad›k.
• Kaza Raporlama ve Araflt›rma Sistemi hayata geçirildi: 2010 y›l›nda ‹SG
yönetim sistemi çal›flmalar›m›z kapsam›nda, tüm ekosistemimizde yaflanan
kazalar›n bilgilerini tek çat› alt›nda toplayan bir raporlama ve araflt›rma sistemi
gelifltirdik. Bu sistem kazalar›n esas nedenleri, s›kl›klar›, kazalar›n yaralanma veya ifl
kayb›na yol aç›p açmad›€› gibi bilgileri toplayarak analiz etmemize ve kazalar› önleyici
aksiyonlar almam›za yard›mc› oluyor. Ayr›ca ileri düzeyde ifl güvenli€i yönetim
sistemlerinde çal›flmalara yön veren ve Türkiye’de yeni gündeme gelen “Ramak Kala
Raporlama Sistemi” ile de bu alanda dünya standartlar›na eriflim sa€lad›k.
Sahada ‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i Performans›m›z
Büyük ve Yüksek Potansiyelli Kazalar›n S›kl›k Oran› (çal›fl›lan saat bafl›na)
2010/11
2011/12
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Nisan - 11
18
Mart - 11
Not: Kaza S›kl›k Oran› = (Toplam Kaza Say›s› / Toplam Çal›flma Saati)*1.000 formülüyle hesaplanm›flt›r.
Şubat - 11
Ocak - 11
Aralık - 10
Kasım - 10
Ekim - 10
Eylülr - 10
Ağustos - 10
Temmuz - 10
Haziran - 10
Mayıs - 10
Nisan - 10
Mart - 11
Şubat - 11
Ocak - 11
Aralık - 10
Kasım - 10
Büyük ve Yüksek Potansiyelli
Kazalar
2010/11 faaliyet y›l›nda
ekosistemimizde raporlanan 17
büyük ve yüksek potansiyelli
kazada hiç bir personel
yaralanmam›flt›r. Son iki
y›lda ekosistemimizdeki tüm
çal›flanlar›n yaflad›klar› büyük ve
yüksek potansiyelli kazalar
frekans›nda çal›fl›lan saat bafl›na
yaflanan kaza oran› düflüfl trendi
göstermektedir.
Trafik Kazalar›
Türkiye’de trafik kazalar›nda her y›l yaklafl›k 4400 kifli hayat›n› kaybederken, 150 bin
kifli yaralanmakta ya da sakat kalmaktad›r. Ekosistemimizde 2010/11 faaliyet y›l›
içerisinde yaflanan büyük kazalar›n % 83’ünü trafik kazalar› oluflturdu. Bu önemli soruna
çözüm üretmek ad›na, ülke çap›nda son iki y›lda iki farkl› ve büyük çapl› bilinçlendirme
kampanyas› düzenledik.
Trafik risklerinden en önemlisi olan h›z ihlalleri için tüm çal›flanlar›m›za ve
tafleronlar›m›za Eylül 2009 tarihinden itibaren h›z takip sistemini zorunlu k›ld›k. 1395
araca monte edilen araç takip sistemi ile aktif olarak h›z takiplerinin yap›lmas› sa€land›.
Bu uygulama sonucunda h›z ihalleri büyük bir düflüfl gösterdi ve ciddi kay›plar ile
sonuçlanabilecek kazalar önlendi. Örne€in, Eylül 2009’de h›z ihlali yapanlar›n filo içindeki
yüzdesi yaklafl›k %60 civar›nda iken, bu rakam izleyen aylarda h›zla azalarak
%1’in alt›na indi. H›z ihlallerinin bu seviyeye gerilemesindeki en önemli faktör, etkin ifl
güvenli€i yönetimi ve denetlemesidir.
Hız ihlali yapan personel yüzdesi
% 100
% 75
60.4
% 50
28.3
% 25
12.8
7.4
11.3
7.9
Ekim - 10
1.1
0.7
0.7
0.5
Mart - 11
Eylülr - 10
0.4
Şubat - 11
0.5
Ocak - 11
0.2
Aralık - 10
0.0
Kasım - 10
0.0
Ağustos - 10
Mayıs - 10
0.0
Temmuz - 10
0.2
Haziran - 10
1.7
Nisan - 10
Şubat - 10
Ocak - 10
Aralık - 09
Kasım - 09
Ekim - 09
Eylül - 09
1.7
Mart - 10
% 0.0
Not: H›z takip sistemi baflar›l› oldu ve h›z ihlali ortadan kalkt›. Fakat göreve yeni bafllayan baz› personel bir süre h›z ihlali
yapabiliyor.
Ofiste ‹fl Sa€l›€›
Çal›flanlar›m›z›n sa€l›€›na yönelik yürüttü€ümüz tatbikatlar, sa€l›k taramalar›, periyodik
muayeneler ve salg›na karfl› tedbirler koruyucu çal›flmalara yön vermektedir. Bunun
yan› s›ra ofislerlerimizde çal›flanlar›n hastal›k nedeniyle ifle devams›zl›k günlerini
izleyip sektör baz›nda karfl›laflt›rmalar yapar, gerekli önleyici uygulamalar› hayata
geçiririz. Özellikle Müflteri Hizmetleri taraf›nda hastal›k nedeniyle ifle devams›zl›k
oran› dünya ortalamalar›n›n oldukça alt›ndad›r. Bu sonuç, Vodafone Türkiye olarak
dünya ortalamalar›n›n çok üzerinde ve etkin ifl sa€l›€› hizmeti verdi€imizin en önemli
göstergesidir.
Hastal›k nedeniye devams›zl›k yap›lan gün yüzdeleri ve dünya ortalamalar›na
göre k›yaslamalar›
Devamsızlık %
2010/11 Mali Yılı
Dünya Ortalamas›
Müflteri Hizmetleri hariç
Vodafone Türkiye ortalamas›
0,7
3–5
Vodafone Türkiye Müflteri Hizmetleri
4,4
7 – 12
Vodafone Türkiye ortalamas›
(Müflteri Hizmetleri dahil)
1,75
Not: Tabloda belirtilmifl oranlar gün say›s›/toplam çal›fl›lan gün say›s› x 100 formülü ile hesaplanmaktad›r.
19
Baz İstasyonları ve Sağlık
Baz ‹stasyonlar› ve Sa€l›k
EMF Uygulamalar›m›z
Taahhütlerimiz
2010/11 Mali Y›l› Performans›m›z
2011/12 Mali Y›l› Hedeflerimiz
Sorumluluk
bilinciyle ve
etik de€erler ve
dürüstlük ilkesi
do€rultusunda
hareket etmek
Tüm paydafllar›m›z›n EMF
konusunu kavray›fl›n›n artmas›
ve bilinçlenmeleri için bilgiyi
paylafl›p yayaca€›z.
Anketler sonucunda toplumun merak etti€i
konular› ve beklentilerini ö€renerek, web
sitemizde elektromanyetik alan, cep telefonlar›,
baz istasyonlar› ve sa€l›k konusunda bilgilendirme
sayfas›n› güncel tuttuk.
Bilgi paylafl›m› uygulamalar›m›za
devam etmek.
Çal›flanlar›m›z›n EMF
konusunda bilinç düzeyini ve
bilgilerini artt›raca€›z.
Türkiye’de bir ilk olan elektromanyetik alan
e-learning program›n› haz›rlayarak tüm
çal›flanlar›m›za sunduk. Yaklafl›k 2000 çal›flan›m›z
elektromanyetik alan, cep telefonlar›, baz
istasyonlar› ve sa€l›k konulu s›n›f e€itimi ald›.
Tedarikçilerimizi de bu konuda
bilgilendirmek.
Elektromanyetik alan konusundaki öncelikleri sorumluluk sahibi bir biçimde
yöneterek, mobil cihazlar, baz istasyonlar› ve sa€l›k konusunda kamuoyu ile
fleffaf iletiflim kurmak ve kayg›lar›n yan›tlanmas›nda sektöre öncülük etmeyi
hedefliyoruz.
Elektromanyetik alan, radyo frekans› sinyallerinin yay›l›m› esnas›nda aç›€a ç›kan elektrik
alan› ve yay›l›m›n oluflturdu€u etkileflimle meydana getirdi€i elektrik alan›d›r. Cep telefonlar›,
elektromanyetik alan olarak adland›r›lan radyo frekans› alanlar›n› kullanarak bulunduklar›
yere en yak›n baz istasyonu arac›l›€›yla sesli arama ve program indirme gibi fonksiyonlar›
yerine getirirler.
Dünya Sa€l›k Örgütü taraf›ndan tan›nan ve desteklenen ve Uluslararas› ‹yonize Olmayan
Radyasyonlardan Korunma Komisyonu (ICNIRP) taraf›ndan tespit edilen limit de€erlerin
alt›ndaki elektrik alan› ve radyo frekans› miktar›n›n insan sa€l›€›n› (çocuk ve eriflkinler dahil)
tehdit etti€ine dair uzmanlar› ikna edecek herhangi bir kan›t bulunamam›flt›r.
Uluslararas› ‹yonize Olmayan Radyasyonlardan Korunma Komisyonu (ICNIRP), Dünya
Sa€l›k Örgütü taraf›ndan da tan›nan ve desteklenen ‘elektrik alan› ve radyo frekans›’ için
limit de€erler belirlemifltir. Bu limit de€erler alt›ndaki miktarlar›n insan sa€l›€›n› (çocuk ve
eriflkinler dahil) tehdit etti€ine dair uzmanlar› ikna edecek herhangi bir kan›t bulunamam›flt›r.
ICNIRP, insanlar›n radyo frekans› alanlar›na maruz kalabilecekleri makul seviyeleri cep
telefonlar› ve baz istasyonlar› için de belirlemifl, maruz kal›nan seviyeyle ilgili bir güvenlik
s›n›r› tan›mlanm›flt›r. Ülkemizde baz istasyonlar› kurulumu, iflletilmesi ve ilgili s›n›r de€erleri
belirleyen düzenleyici ve denetleyici kurum Bilgi Teknolojileri ve ‹letiflim Kurumudur
(BTK). BTK elektromanyetik alan limit de€erleri konusunda daha da hassas bir yaklafl›m
göstererek, ICNIRP taraf›ndan belirlenmifl limitlerin dört kat daha alt›nda bir de€er belirlemifl
ve düzenlemeler yaparak uygulamaya koymufltur. Vodafone Türkiye olarak kulland›€›m›z
bütün cep telefonlar› ve baz istasyonlar› ilgili ulusal ve küresel kurumlarca tan›mlanm›fl kural
ve limit de€erlere tamamen uygundur.
EMF Spektrum Tablosu
20
Elektromanyetik alanlar (Electro Magnetic
Field: EMF), baz istasyonlar› ve sa€l›k
konusu sürdürülebilirlik stratejimizin
önemli bir parças›d›r. EMF konusunda
kamuoyundaki baz› olumsuz düflüncelerin
ve yan›lg›lar›n, konuyla ilgili sorumlu
kifli ve kurumlarca kamuoyuna do€ru
ve yeterli bilgilendirme ve yönlendirme
yap›lmamas›ndan kaynakland›€›n› saptad›k.
Bu nedenle Vodafone olarak EMF hakk›nda
paydafllar›m›zla bilgi paylaflmaya büyük
önem veriyoruz.
Öncü EMF Uygulamalar›m›z
Elektromanyetik alan uygulamalar›n›
sektörde tan›tarak bu konuda sektöre
liderlik ediyoruz. Türkiye’de ilk ve tek olarak
tüm baz istasyonlar›m›za uluslararas›
standartlarda radyo frekans› ve
elektromanyetik alan uyar› iflaretleri
yerlefltirdik. EMF konusu ile yak›ndan
ilgilenen meslek ve kamu kurulufllar›, BTK,
Ulaflt›rma ve Çevre Bakanl›klar›, STK’lar,
medya, tabipler, hukukçular, yerel yönetimler
ve üniversitelere bilgi aktar›mlar›
yap›yoruz. Türkiye’de web sitesi arac›l›€›yla
kamuoyunu bu konuda bilgilendiren
tek mobil telefon operatörüyüz. Ayr›ca,
ülkemizde EMF ile ilgili stratejisi, politikas›
ve planlamas› mevcut olan, konuyu
organizasyonu bünyesinde uzman bir ekip
koordinasyonunda yöneten ilk ve tek
mobil telefon operatörüyüz.
Tedarik Zincirinde Sorumluluk Anlayışımız
Tedarik Zincirinde
Sorumluluk
Anlayışımız
Mobil iletiflim hizmetlerimizi sunarken faaliyetlerimizin farkl› aflamalar›nda mal
ve hizmet sat›n al›yoruz. Beraber çal›flt›€›m›z tüm tedarikçilerimizden yüksek
etik, ifl sa€l›€› güvenli€i, çal›flma koflullar› ve çevresel performans göstermelerini
bekliyoruz.
2010/11 mali y›l›nda 964 yerli ve 32 yabanc› olmak üzere yaklafl›k 1000 tedarikçiden
kurumsal operasyonlar›m›z dahil flebeke ve baz istasyonlar›m›zda kullan›lan mal, malzeme
ve hizmet tedariki yapt›k.
Tedarikçi Performans Yönetimi Program›: Daha iyi performans için
‘de€erlendirme’
Tedarikçi De€erlendirmesi:
Tedarikçi Performans Yönetimi Program›m›z
kapsam›nda 2010/11 mali y›l› içerisinde
26 tedarikçimiz Vodafone Grubu’nun,
35 tedarikçimiz ise Vodafone Türkiye’nin
de€erlendirmesine tabi oldular. Yap›lan
de€erlendirmelerde tedarikçilerimizin % 95’i
beklentilerimizi aflan seviyede performans
gösterdi.
Ana tedarikçilerimizi çeflitli alanlarda de€erlendirerek sürekli geliflmelerini sa€lamak,
do€abilecek riskleri azaltmak ve bu flekilde ortak de€er ve fayda yaratmak amac›yla
Vodafone Tedarikçi Performans Yönetimi Program›n› uyguluyoruz.
Tedarikçi seçiminde tercihimizi yerli firmalardan yana kullanarak ülkemizde istihdam
yarat›lmas›na katk›da bulunmakta, çevre ve çal›flma standartlar› yüksek firmalarla
çal›flmakta kararl›y›z. Ayr›ca tedarikçi performans de€erlendirmesinden olumlu sonuçlar
alan tedarikçilerimizi Vodafone Grubuna önererek Türk flirketlerinin dünyaya aç›lmas›na
katk› sa€l›yoruz. Alanlar›nda baflar›l› tedarikçilerimizin Avrupa, Afrika ve Orta
Do€u’daki Vodafone flirketlerine toplam 28 Milyon TL tutar›nda ürün ve hizmet
sat›fl›na arac› olduk.
Sürdürülebilirlik De€erlendirmesi ve Denetlemesi
Tedarikçi Performans Yönetimi Program›m›z 6 kategoriden oluflur. ‘Sürdürülebilirlik’
kategorisi kapsam›nda Etik Sat›n Alma Kurallar› ve ‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i (‹SG)
konular› a€›rl›kl›d›r. Birinci derece ifl orta€›m›z ve tedarikçilerimizden Etik Sat›n Alma
Kurallar›m›za uymalar›n› talep ederiz. fiirketimize hizmet ve mal sa€layan tedarikçilerimiz
bu Kurallar›m›z› kabul ederek ‘yüksek çevresel, sosyal ve etik’ performans gösterme,
adil çal›flma koflullar› sa€lama ve Vodafone temel De€er ve ‹fl Prensiplerine uyma
taahhüdü verirler. Söz konusu Kurallar›n daha detayl› ele al›nd›€› Vodafone Kurumsal
Güvenlik Kurallar›, ‹fl Sa€l›€› ve Güvenli€i, Refah ve Çevre Politikalar› da Etik Sat›n Alma
Kurallar›m›z›n ayr›lmaz parçalar›d›r. Bu kurallara ilave olarak tüm sözleflmelerimizde
Yolsuzlukla ve Rüflvetle Mücadele Düzenlemeleri de yer almaktad›r.
Tedarikçilerimizin Etik Sat›n Alma Kurallar› ve eklerine uyumlar›n› takip edip yönetmekle
görevli ekibimize gerekli e€itimleri vererek yetkinlik kazanmalar›n› sa€lar›z. Kurallar›m›za
uyumu takip etmek amac›yla saha ziyaretleri ve tedarikçi denetimleri de yer al›r.
Performans de€erlendirmesi sonuçlar›n› tedarikçilerimizle paylaflarak gerekti€inde birlikte
çal›fl›r ve iyilefltirme amaçl› aksiyonlar planlar›z.
Etik Sat›n Alma
Kurallar›na yönelik hedefimiz,
tedarikçilerimizin bu
Kurallar›n gereklerini yerine
getirmelerini sa€lamak amac›yla
de€erlendirmeden denetlemeye
ve kapasite gelifltirmeye kadar
onlara destek vermeye devam
etmektir.
Tedarikçi Risk ve Etik De€erlendirme Kurulu
Tedarikçilerimizden kaynaklanan ve Vodafone’un sayg›nl›€›n› zedeleyebilecek teknik, ticari,
etik ve itibara dair risklerin objektif biçimde de€erlendirilmesi amac›yla oluflturdu€umuz
Tedarikçi Risk ve Etik De€erlendirme Kurulumuz belirli aral›klarla toplan›r. Bu
toplant›larda ilgili riskler ve Etik Sat›n Alma Kurallar›m›za uyum göstermeyen tedarikçiler
de€erlendirilir. Kurul, Kurallar›m›za uyum göstermeyip Vodafone için risk teflkil eden
tedarikçi firmay› baz› durumlarda “kara” ya da “gri” listeye alabilir. “Gri” listedeki bir firma
düzeltici aksiyonlar ald›€› takdirde yeniden de€erlendirilerek “gri” listeden ç›kart›labilir. “Kara”
listeye al›nan tedarikçilerle ise ifl iliflkilerimizi kesmek durumunda kal›r›z.
21
Bilgi Güvenliği ve İş Sürekliliği
Bilgi Güvenliği ve
İş Sürekliliği
Bilgi Güvenli€i
Günümüzde her türlü bilginin elektronik ortama tafl›nm›fl olmas› bilgi güvenli€i konusuna
özel yaklafl›m gerektiriyor. Kurumsal bilgilerimizi ve müflterilerimize ait kiflisel ve mobil
iletiflim bilgilerini Uluslararas› Bilgi Güvenli€i Yönetim Sistemi Standard› olan ISO/IEC 27001’in
tan›mlad›€› güvenlik kontrolleri ile koruyoruz. Bilgi güvenli€inin sürdürülebilirli€i için de ISO/
IEC27001 standard› do€rultusunda bilgi güvenli€i risk yönetimi sürecini takip ediyoruz.
Bir Vodafone Grubu flirketi olman›n avantaj›yla, Grup taraf›ndan belirlenen en iyi bilgi
güvenli€i uygulamalar›n› bilgi sistemlerimizde uygulamaktay›z. ‹htiyaç halinde Grup
flirketlerinden uluslararas› uzman dan›flmanl›€› almakta ve bilgi sistemlerindeki riskli
alanlar konusunda bilgi ak›fl›na dahil olmaktay›z.
Müflteri Bilgilerinin Gizlili€i
Önem verdi€imiz konulardan biri olan müflteri bilgilerinin gizlili€ini korumak ve ilgili
riskleri belirleyip ortadan kald›rmak için Kurumsal Güvenlik Bölümü, Gizlilik Yöneticisi ve
Regülasyon ve Uyumluluk Müdürlü€ü olmak üzere üç birimimiz ortaklafla çal›fl›rlar.
Müflteri bilgilerinin gizlili€ini sa€lamak üzere iki ana politikam›z mevcuttur;
• Abonelerimize ait kiflisel bilgilerin gizlili€ini güvenlik yaz›l›mlar› ile koruruz. Bu bilgilere
eriflimi flirket içinde yetkilendirme kademeleri ile s›n›fland›r›r›z. Bilgileri sadece
elektronik haberleflme hizmetlerinin pazarlanmas› amac›yla kullan›r›z. Üçüncü
kiflilerle bilgilerin paylafl›m› ancak abonenin aç›k onay› ve yasal istisnalar ile s›n›rl›d›r.
• Abonelerimizin yapt›klar› iletiflim tamamen gizlilidir ve kayda al›namaz. Bu duruma
ancak yasalar gere€ince devlet taraf›ndan müdahale edilebilir.
‹fl Süreklili€i
Vodafone Türkiye olarak verdi€imiz hizmetlerin afet ve acil durumlar da dahil süreklili€ini
sa€lamak amac›yla bir ‹fl Süreklili€i Yönetim Sistemi gelifltirdik ve bunu uyguluyoruz. Bu
Sistemin bir parças› olan Acil Durum ve Fekalet Yönetimi kapsam›nda çeflitli teknolojik
altyap›m›z bulunmaktad›r. Bunlar aras›nda flunlar› sayabiliriz:
• Santral salonu ve/veya GSM santral ekipman› baz›nda oluflabilecek kesintilerde
(deprem, su bask›n›, yang›n gibi) salonda bulunan tüm ekipmanlar›n abone
kapasitesini karfl›layacak düzeyde kapasitenin baflka flehirlerdeki sistemlerde yedek
olarak tutulmas› ve birebir yedeklemeye gerek olmadan aktar›labilmesi
• Mobil ve çekili baz istasyonu araçlar› ile tafl›nabilir jeneratör sistemlerinin belli
lokasyonlarda haz›r beklemesi
• Yine büyük afetler halinde ilgili yere h›zl› ulafl›m ve tafl›man›n sa€lanmas› için baflta
Askeri hava araçlar› olmak üzere kamu ile özel kurulufllar› ile gerekli protokollerin
imzalanmas›
Acil Durum ve Fekalet Yönetimi yap›s›n›n daha da gelifltirilmesi amac›yla AKUT
(Arama Kurtarma Derne€i) ile iflbirli€i yaparak çeflitli çal›flmalar› hayata geçiriyoruz. Bu
çal›flmalardan biri, tüm Vodafone çal›flanlar›na aç›k olan Afetlere Haz›rl›k Bilinçlendirme
Seminerleridir. Bu seminerlerle, Vodafone Türkiye kapsama alan› içinde Afet ve Acil
Durumlarla mücadele anlam›nda ciddi bir kapasite oluflturulmas›n› hedefliyoruz. Ayr›ca,
bu konuda ülkemizdeki çeflitli kurum ve kurulufllarla iletiflim ve iflbirli€i içerisindeyiz.
Örne€in Türkiye Cumhuriyeti Baflbakanl›k Afet Ve Acil Durum Yönetimi Baflkanl›€›
ile Acil Durum Planlamas› konusunda periyodik toplant›lar düzenliyoruz, mobil
telekomünikasyon teknolojisi arac›l›€›yla afet durumunda cep telefonlar› üzerinden acil
durum bilgisi iletilmesi ve iletiflim kurulmas› konusunu de€erlendiriyoruz. 2011 y›l›nda,
TÜB‹TAK taraf›ndan bu y›l ilki gerçeklefltirilen Ulusal Bilgi Güvenli€i Tatbikat›na kat›larak
bilgi al›flveriflinde bulunduk.
22
Paydaş Görüşü
Ali Nasuh Mahruki,
AKUT Yönetim Kurulu Baflkan›
Ülkemizde
yaflanan 1999
depremi ve
onu takip
eden afetler, planlaman›n ve haz›rl›kl›
olman›n afetlerle mücadele edebilmek
ad›na ne kadar önemli oldu€unu bizlere
göstermektedir. Afetten en az zararla
kurtulabilmenin önkoflulu afete ve onun
meydana getirebilece€i zararlara haz›rl›kl›
olmak ve gerekli önlemleri önceden
alm›fl olmakt›r. Vodafone Türkiye ile
yürüttü€ümüz proje kapsam›nda bir
yandan çal›flanlar›n afet ve acil durumlara
karfl› bilgi ve tecrübeleri artt›r›l›rken di€er
yandan, Vodafone Türkiye’nin afet ve
acil durumlardaki hareket ve operasyon
kabiliyetinin en üst seviyeye ç›kar›lmas›
için önlemler al›nmaktad›r. Afetlere daha
dayan›kl› toplum ve organizasyonlar›n
temel hareket noktas› insand›r ve
toplumu bilinçlendirmenin tek yolu bireyi
bilinçlendirmektir.
‹novasyon
‹novasyon
‹novasyon dahil gelece€imize yön verecek konular› desteklemeye ve
müflterilerimize yönelik yenilikçi ürünleri gelifltirmeye devam edece€iz.
Taahhütlerimiz
2010/11 Mali Y›l›
Performans›m›z
2011/12 Mali Y›l›
Hedeflerimiz
Daha
sürdürülebilir bir
toplum yaratmak
Oksijen Ar-Ge’nin ‘küresel
inovasyon merkezi’ olarak
gerçeklefltirdi€i teknoloji
ihracat›n›n geliflmesini
destekleyece€iz.
Oksijen Ar-Ge'nin Vodafone Grubu'na özel
gelifltirdi€i uygulamalar lanse edilerek
hizmete al›nd›. Çözüm ve uygulamalar›n
baflar›s› be€eni toplad›.
Vodafone Grubu'na 2 yeni ürün sa€lamak ve
bu projeleri destekleyecek flekilde Oksijen
Ar-Ge’nin personel say›s›n› 270'e ç›karmak.
Oksijen Ar-Ge arac›l›€› ile
yerel ArGe'nin geliflmesini
destekleyece€iz.
Yerel ArGe'yi gelifltirmeyi hedefleyen
ekosistemin fizibilitesi yap›ld› ve çal›flma
yöntemi belirlendi.
Oksijen Ar-Ge ‘küresel inovasyon merkezi’
olarak yenilenen kurumsal vizyon ve
kimli€iyle kamuoyuna ve bas›na tekrar
tan›t›ld›.
Ekosistem kapsam›nda yürütülen projeleri
say›, çeflitlilik ve büyüklük olarak gelifltirmek.
Teknoloji firmalar›yla ekosistem
kapsam›nda çal›flmalara baflland›.
Müflterilere yönelik yenilikçi
uygulamalar› hayata geçirmeye
devam edece€iz.
Vodafone Taksi ve Makinalar aras› iletiflim
çözümlerini (M2M) müflterilerimize
sunduk.
En son teknolojiyle üretilen cihazlar› ve
yenilikçi uygulamalar› bireysel ve kurumsal
müflterilerimize sunmaya devam etmek.
Gelece€imize yön verecek
konular› interaktif ve ba€›ms›z
bir ortamda tart›flabilece€imiz
‘Gelecek Gündemde’
platformunu oluflturaca€›z.
Gelecekte de€iflimi tetikleyecek 52
öngörüden 16‘s›na odaklanan bir tart›flma
platformu yaratt›k.
Gelecekte mobil teknolojilerin hayat›m›zda
yarataca€› de€ifliklikleri de€erlendiren
“Mobile ‹letiflimin Gelece€i” hakk›ndaki
çal›flmam›z› yay›nlamak.
Günümüzde yenilikçilik ya da inovasyon, sürdürülebilir büyüme ve rekabetin bir ön koflulu
haline geldi. Vodafone gibi bugün global ölçekte rekabet eden, alan›nda öncü ve lider
konumda olan birçok flirket, yenilikçi bir fikir, hizmet, ürün ya da ifl modelini ilk bulan ve ilk
uygulayanlar aras›ndan yükseldi.
Kurumlar›n hayatta kalabilmesi ve büyümenin sürdürülebilir olmas› için inovasyona
dayal› bir yaklafl›m› benimsemeleri flartt›r. Gelifltirdikleri yenilikçi ürün ve hizmetlerle
müflterilerinin ihtiyaçlar›n› sadece karfl›lamakla kalmayan, onlara katma-de€erli hizmetler
sunarak hayatlar›n› kolaylaflt›rabilen flirketler, sürdürülebilir baflar›ya imza atacaklard›r.
Vodafone Türkiye olarak müflterilerimizin gereksinimlerini en iyi flekilde alg›lamak ve
karfl›lamak aç›s›ndan inovasyon yönetiminin öneminin bilincindeyiz. ‹novatif bak›fl
aç›s›na verdi€imiz de€eri, gerek içsel organizasyonumuz gerek Oksijen Ar-Ge üzerinden
gerçeklefltirdi€imiz faaliyetler ile gösteriyoruz. Bununla da kalmay›p, önümüzdeki y›l için
Ar-Ge bütçemizi ve istihdam›m›z› art›rarak “paydafl ekosistemimizi” bir yandan gelifltirerek,
Oksijen Ar-Ge’nin açt›€› yolda di€er Türk teknoloji flirketlerinin giriflimlerini de dünya
pazarlar›na tan›tmay› hedefliyoruz.
Küresel ‹novasyon Merkezi
Oksijen Ar-Ge gibi kuruldu€u günden bu
yana Türkiye’de ve bölgesinde birçok ilki
gerçeklefltirmifl bir flirket ile global sektöre
Türk markas›n›n damgas›n› vurmaktan
memnuniyet duyuyoruz. Gerek ticari gerek
kurumsal sorumlulu€umuzun bir parças›
olarak, Ar-Ge yat›r›mlar›m›z› önümüzdeki
dönemde de art›rmay› hedefliyoruz.
Bilgi ‹letiflim Teknolojileri sektörünün,
Cumhuriyetimizin 100. y›l›nda ülkemizin
dünyan›n ilk 10 ekonomisi aras›na girme
hedefinde kilit role sahip oldu€una ve bu
hedefe eriflmekte üzerimize düflen görevi
yerine getirmekte oldu€umuza inan›yoruz.
23
‹novasyon
Oksijen Ar-Ge
Oksijen Ar-Ge, 250 Türk mühendisiyle Vodafone Türkiye dahil Vodafone Grubu’nun tüm
operatörlerine telekomünikasyon ve yaz›l›m teknolojileri alan›nda ürün ve çözümler
gelifltiren bir flirketimizdir.
Vodafone Türkiye olarak, 2000 y›l›nda inovasyon üretme misyonuyla kurulan Oksijen
Ar-Ge’nin, yeni kurumsal vizyonu ve kimli€iyle dünya çap›nda tan›nan ve teknolojik
üstünlü€ü kabul gören bir ‘küresel inovasyon merkezi’ olarak geliflmesini destekliyoruz.
Önümüzdeki y›l da Oksijen Ar-Ge’nin telekomünikasyon ve yaz›l›m teknolojileri
alanlar›nda tecrübeli ve uzman kadrosunu geniflletmeyi planl›yoruz. Ayr›ca çözüm orta€›
olarak beraber çal›fl›lan flirket say›s›n› da art›rarak, hem sahip oldu€umuz know-how’u
bu eko-sistem çerçevesinde paylaflmay› hem de gelifltirdi€imiz çözümlere çeflitlilik ve
zenginlik kazand›rmay› plan›yoruz.
Oksijen Ar-Ge olarak gelifltirmekte oldu€umuz ürün ve çözümlerde güncel teknolojiyi
yak›ndan takip ediyoruz. Hatta uluslararas› standartlara sa€lad›€›m›z katk›larla küresel
teknolojiye yön veriyoruz. Örne€in, flimdiye kadar küresel mobil iletiflim giriflimleri
olan OMA (Open Mobile Alliance) standartlar›na iki, 3GPP (3rd Generation Partnership
Project) standartlar›na dört de€ifliklik önerisinde bulunduk ve bu öneriler kabul edildi.
Böylece daha önce global anlamda tan›ml› olmayan teknolojiler Oksijen Ar-Ge taraf›ndan
belirlenerek, ilk olarak Oksijen Ar-Ge’nin gelifltirdi€i ürünlerde kullan›lmaya baflland›.
Bu sayede, ürünlerinde bu standartlar› kullanacak olan firmalar art›k tan›mlad›€›m›z
yöntemleri kullanmaktalar.
Gelifltirdi€imiz yeni teknoloji ve yöntemler global bazda farkl› firmalar taraf›ndan
kullan›labilir ve uygulanabilir oldu€u için bu ürünlerimize yönelik patent baflvurular›
yap›yoruz. Böylece hem kendi gelifltirdi€imiz yöntemleri fikri mülkiyet anlam›nda
güvence alt›na al›yoruz hem de baflvurdu€umuz ve ald›€›m›z patentler, araflt›rma ve
gelifltirme performans›m›z aç›s›ndan önemli birer gösterge teflkil ediyor.
Kuruluflundan bu yana
Oksijen Ar-Ge sektörde
birçok ilke imza atm›fl
ve ödüller alm›flt›r.
Bunlardan baz›lar›n› flöyle
s›ralayabiliriz:
• Dünyaya telekomünikasyon ve
yaz›l›m teknolojileri ihrac› yapan az
say›da Türk Ar-Ge flirketinden birisidir.
• Türkiye’de ilk Multimedya Servis
Merkezi çözümü ile Avrupa ve
Türkiye’deki ilk ses tan›mal› mobil
servislerini gelifltirdi.
• Avrupa’daki ilk Mobil TV uygulamas›n›
hayata geçirdi.
• Orta Do€u ve Do€u Avrupa’daki ilk
Ring Back Tone uygulamas›n› lanse
etti.
• Türkçe karakterli SMS’lerin normal
k›sa mesajlarla ayn› ücretlendirme
üzerinden gönderilmesini sa€layan
çal›flmay› hayata geçirdi. Bu
teknolojinin uluslararas› GSM
standartlar›na girmesini ve ‹spanyolca
ve Portekizce gibi birçok dil için de
dil tablolar›n›n tan›mlanabilmesini
sa€lad›.
Say›larla Oksijen Ar-Ge
Oksijen Ar-Ge olarak, halen iki (incelemesiz) patentimiz ve üçü uluslararas› olmak üzere toplam
11 patent baflvurumuz bulunmaktad›r. Türk Patent Enstitüsü’nün (TPE) istatistiklerine göre Bilgi
‹letiflim Teknolojileri baflvurular›n› da içeren Uluslararas› Patent S›n›fland›rmas›na (IPC) göre, H
s›n›f›nda Türkiye’de y›lda ortalama 100 yerli baflvuru yap›ld›€› göz önüne al›nd›€›nda, patent
baflvurusu say›m›z›n kayda de€er bir noktada oldu€u görülmektedir.
Müflterilere Yönelik ‹novasyon
Vodafone olarak inovasyonda öncü yaklafl›mla en son teknolojiyle üretilen cihazlar› ve
yenilikçi uygulamalar› bireysel ve kurumsal müflterilerimize sunuyoruz.
Vodafone Taksi ile iPhone kullan›c›lar› 81 ilde istedikleri anda bulunduklar› yere en yak›n
taksi dura€›n›n yerini ö€reniyor, harita üzerinde görebiliyor ve telefon numaras›ndan
dura€a ulaflarak taksi ça€›rabiliyor. iTunes Store üzerinden indirilebilen ücretsiz Vodafone
Taksi uygulamas›n› kullanmak için kullan›c›lar›n telefonlar›nda özel bir ayar yapmas›
gerekmiyor.
Kurumsal müflterilerimizin makinalar aras› iletiflim çözümleriyle (M2M), cihaz ve
makinelerini uzaktan kolayca izlemelerini, yönetmelerini ve bilgi merkezleriyle kablosuz
iletiflim kurulabilmelerini sa€lamaktay›z. Bu teknoloji sayesinde, elektrik sayaçlar›ndaki
veriler güç vericilerine uzaktan gönderilebilir, nakil yapan kamyon yüklerinin durumu
hakk›nda bilgi verilebilir veya çal›nan araçlar takip edilerek bulunabilir.
Vodafone’un müflterilerine yönelik inovasyon yat›r›mlar›n›n bir di€er örne€i ise bütüncül
iletiflim çözümleridir. Bu teknoloji ile mobil telefon, sabit telefon ve internet ba€lant›s›
aras›nda ayr›m yapmayan ortak ve zenginlefltirilmifl bir haberleflme ortam› sunmaktay›z.
Bu sayede müflterilerimizin iletiflim maliyetlerinin düflmesine ve verimlili€inin artmas›na
katk›da bulunuyoruz.
24
http://www.oksijenarge.org
‹novasyon
Gelecek Gündemde
Future Agenda Nedir?
Vodafone Grubu taraf›ndan küresel çapta 2009 y›l›nda hayata geçirilen “Future Agenda”,
dünyam›z›n ve insanl›€›n yak›n gelecekte tan›k olaca€› de€iflimler ile bunlara
uyum sa€lamak için gelifltirilebilecek inovatif yaklafl›mlara kucak açan bir
programd›r.
Kat›l›ml› yöntemlerle oluflan bu platformda 150’den fazla ülkeden ayd›n, akademisyen
ve sanayicinin öngörüleri al›nd›, iki binden fazla kifliyle yüz yüze görüflme yap›ld› ve 50
çal›fltay düzenlendi. Gelecek 10 y›l için 52 farkl› öngörünün ortaya ç›kt›€› bu çal›flman›n
en somut ç›kt›s› ise “Future Agenda: 2020 y›l›nda Dünya” isimli kitap oldu.
Vodafone Grubu’nun bu Program› desteklemesinin iki önemli dayana€› vard›r. Vodafone,
öncelikle yeni sorunlar› da beraberinde getirecek de€iflimi tüm kurumlar›n irdelemesi
ve anlamas› gerekti€ine ve bu sorunlara çözümün ancak kat›l›mc› bir modelle, ortak
ak›lla çözüm üretilebilece€ine inan›yor. Bu do€rultuda, dünyan›n en büyük mobil
iletiflim flirketlerinden biri olarak bu tart›flma platformuna ev sahipli€i yapmak için yeterli
donan›ma sahip oldu€unun bilinciyle, elindeki imkanlar› topluma hizmet amac›yla
harekete geçiriyor.
Future Agenda Türkiye’de
Türkiye, Vodafone Grubu'nun faaliyet gösterdi€i ülkeler aras›nda bu global program›
yerellefltiren, hatta içsellefltiren ilk ülkedir. Eylül 2010’da Future Agenda Program›’n›n
dünyadaki ilk yerel uygulamas›n› ülkemizde “Gelecek Gündemde” ad›yla ülkemizde
bafllatt›k.
Gelecek Gündemde program› ilk etapta global program kapsam›nda belirlenen, gelecekte
de€iflimi tetikleyecek 52 öngörüden 16‘s›na odaklan›yor. Bunlar aras›nda Siyasette ve
‹fl Dünyas›nda Kad›n›n Yükselifli, Sa€l›k Turizminin Gelece€i, Herkese, Her Yaflta, Her
Yerde E€itim ve Güneflin Yükselifli (Yenilenebilir Enerji) gibi konular yer al›yor. Gelecek
Gündemde Platformu çerçevesinde her bir konu, konunun uzman› taraf›ndan ele al›n›yor,
ilintili bafll›ca sorunlar ve potansiyel çözümler de€erlendiriliyor.
Amac›m›z;
• Gelecek Gündemde program›n›n ortak gelece€imizle ilgili global bak›fl aç›s›na sahip,
ama ayn› zamanda lokal perspektifi de içeren, bir baflka deyiflle “glokal” olabilen,
interaktif ve ba€›ms›z bir tart›flma platformu olmas›.
• Dünyada, yaflanan de€iflimin ve geliflimin önünde koflabilmek, en güncel bilgiyi
an›nda paydafllar›m›za aktarmak, ülkemizin önümüzdeki 10 y›lda küresel arenada
daha önemli bir rol oynamas›nda belirleyici olacak do€ru ad›mlar› atmas›na katk›da
bulunmak.
• Gelecekte mobil teknolojilerin hayat›m›zda yarataca€› de€ifliklikleri de€erlendiren
“Mobil ‹letiflimin Gelece€i” hakk›ndaki çal›flmam›z› yay›nlamak.
Lider Uzmanlar›n Görüflleri
Herkese, Her Yaflta,
Her Yerde E€itim
“Geliflen e€itim insanlar› dünyan›n
dört bir köflesinde ifl bulabilecek
biçimde yetifltiriyor, Türkiye’nin yeni
üniversiteleri Türk insan›n› sadece
kendi toplumu için de€il Avrupa için de
haz›rl›yor”.
Hüsnü Özye€in,
Özye€in Üniversitesi Mütevelli
Heyeti Baflkan›
Güneflin Yükselifli
(Yenilenebilir Enerji)
“Ulusal hükümetlerin enerji
güvenli€ini sa€lamak yolunda artan
çabalar› ve uluslararas› karbon sal›n›m›
anlaflmalar›, büyük çapl› rüzgar, dalga,
günefl, jeotermal ve nükleer enerji
opsiyonlar›n› gündeme getiriyor”.
Dr. Erkut Yücao€lu,
MAP Turkuaz Grubu
Future Agenda program›n›n
temel amac›, kurulufllar›n
önemli inovasyon f›rsatlar›n›
yakalayaca€› bir mercek
oluflturmakt›r.
http://www.futureagenda.org
http://www.gelecekgundemde.org
25
Çal›flan memnuniyetini gözetirken, çal›flma arkadafllar›m›z›n “H›z”, “Yal›nl›k” ve
“Güven” ilkeleriyle hareket etmelerini ve Müflteri Odakl›, ‹ddial› ve Rekabetçi, Yerel
Köklere Sahip Tek Bir fiirket ve Yenilikçi olma yönünde çal›flmalar›n› sa€layaca€›z.
Taahhütlerimiz
2010/11 Mali Y›l› Performans›m›z
2011/12 Mali Y›l› Hedeflerimiz
Sorumluluk
bilinciyle ve
etik de€erler ve
dürüstlük ilkesi
do€rultusunda
hareket etmek
Vodafone Red Academy
arac›l›€›yla stratejimiz,
hedeflerimiz ve önceliklerimiz
do€rultusunda stratejik
geliflim programlar› tasarlay›p
gelifltirerek; ö€renen ve
yüksek performansl› bir
organizasyon oluflturaca€›z.
2010’da tasar›m›n› gerçeklefltirdi€imiz
Finans Akademisi, Sat›fl Akademisi,
Teknoloji Akademisi, Sales Front End
Excellence E€itimlerini 2011’de faaliyete
geçirdik.
“Mükemmel Hizmet” hedefimiz
do€rultusunda gelifltirdi€imiz Sales
Front End Excellence e€itimini
önümüzdeki 2 y›l içinde 5000
çal›flan›m›za ulaflt›rmak.
‹K Politikam›z
‹nsan Kaynaklar› Politikam›z›n öncelikleri; flirketimizin insan gücü ihtiyac›n› en etkin
flekilde karfl›lamak, kurum içi performans ve yetenek yönetimi kapsam›nda çal›flanlar›m›za
sürekli e€itim ve geliflme imkanlar› sa€layarak telekomünikasyon sektöründe en iyi insan
kayna€›n› ve Türkiye’deki mobil data devrimine liderlik edecek en yetenekli çal›flanlar›
yetifltirmek ve flirketimizi hedef odakl› performans kültürü yolunda desteklemektir.
Çeflitlilik ve Kapsay›c›l›k Politikam›z gere€i seçme yerlefltirme, performans
de€erlendirmesi ve terfi süreçlerimizde, hiçbir çal›flan›m›za cinsiyet, yafl, etnik köken, din
gibi farkl›l›klara dayanarak ayr›mc›l›k yapmay›z.
Çal›flan Profilimiz
Vodafone Türkiye’nin 31 Mart 2011 tarihi itibar›yla toplam 2852 kadrolu çal›flan›
bulunmaktad›r. 2010/11 mali y›l›nda çal›flan say›m›z, büyüme çal›flmalar›m›za
paralel olarak bir önceki seneye göre art›fl gösterdi. Ürün ve hizmetlerimizi kadrolu
çal›flanlar›m›z›n yan› s›ra, ihtiyaçlar do€rultusunda ça€r› merkezi ve güvenlik hizmetleri
gibi alanlarda muhtelif tedarikçilerimizden de destek alarak sa€l›yoruz.
Kadrolara Göre
Çal›flanlar›m›z›n Say›s›
2008/09
Mali Yılı
2009/10
Mali Yılı
2010/11
Mali Yılı
Üst Yönetim
41
48
37
Orta Yönetim
276
304
469
Di€er (K›demli Uzman, Uzman vb.)
2057
2030
2346
Toplam
2374
2382
2852
Not: Çalışan sayıları mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibarıyla verilmiştir. Bu verilere Oksijen Ar-Ge çalışanları dahil,
Borusan Telekom çalışanları dahil değildir.
26
Bölgelere Göre
Çal›flanlar›m›z›n Say›s›
2008/09
Mali Yılı
2009/10
Mali Yılı
2010/11
Mali Yılı
Genel Müdürlük (‹stanbul)
708
763
931
Ça€r› Merkezi (‹stanbul, Ankara)
790
742
874
Di€er
876
877
1047
Toplam
2374
2382
2852
Cinsiyet Da€›l›m›
Uygulad›€›m›z ‘eflitlik’ politikam›z›n
en iyi göstergesi de afla€›daki grafikte
görülebilir. Ülkemizde mobil iletiflim
sektöründe kad›n çal›flan say›s›n›n toplam
çal›flan say›s›na oran› % 26 iken, Vodafone
Türkiye olarak bunun çok üstünde bir
performans gösteriyoruz.
Not: Çalışan sayıları mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibarıyla verilmiştir. Bu verilere Oksijen Ar-Ge çalışanları dahil,
Borusan Telekom çalışanları dahil değildir.
Vodafone Türkiye
Cinsiyet Da€›l›m›
Kadın
Erkek
‹fl yaflam›nda kad›n ve erkek çal›flanlar›n dengeli flekilde görev alarak ekonomiye katk›da
bulunmalar›n› destekliyoruz. Kadrolu iflgücümüzün cinsiyete göre da€›l›m› afla€›daki
tabloda verilmifltir.
Kadrolara Göre
Cinsiyet Da€›l›m› (%)
2009/10 Mali Yılı
2010/11 Mali Yılı
Erkek
Kadın
Erkek
Kadın
Üst Yönetim
71
29
68
32
Orta Yönetim
77
23
76
24
56
44
55
45
Toplam Ortalama (%)
59
41
59
41
% 41
% 59
0
25
Kadın : % 41
50
75
100
75
100
Erkek : % 59
Toplam Sektör
Kadın
Erkek
% 26
% 74
0
25
Kadın : % 26
50
Erkek : % 74
Yafl Da€›l›m›
2010/2011 mali y›l›nda yap›lan ifle al›mlar sonucu kadrolar›m›zdaki art›fl bir önceki mali y›la göre çal›flanlar›m›z›n yafl da€›l›m› üzerinde
büyük de€iflikli€e sebep oldu. Örne€in 30 yafl alt› çal›flanlar›n toplam çal›flanlara oran› 2009/2010 mali y›l›nda % 19 iken bu oran
2010/2011 mali y›l›nda % 30’a yükseldi.
Kadrolara Göre
Yafl Da€›l›m› (%)
30 Yafl
Alt›
2009/10 Mali Yılı
30-40 Yafl 40-50 Yafl 50 Yafl ve
Aras›
Aras›
Üzeri
30 Yafl
Alt›
2010/11 Mali Yılı
30-40 Yafl 40-50 Yafl 50 Yafl ve
Aras›
Aras›
Üzeri
Üst Yönetim
0
25
69
6
0
43
49
8
Orta Yönetim
0
66
31
3
1
75
23
1
22
68
9
1
36
58
6
1
Toplam
19
67
13
1
30
60
10
1
‹fl Gücü Devir H›z› Oranlar›
fiirketimizde y›llara göre iflgücü devir h›z› 2009/10 mali y›l›nda % 7,4, 2010/11 mali y›l›nda ise % 13,6 olarak gerçekleflti.
Yafl Grubuna Göre ‹flgücü
Devir H›z› Oranlar› (%)
Toplam
30 Yafl
Alt›
10
2009/10 Mali Yılı
30-40 Yafl 40-50 Yafl 50 Yafl ve
Aras›
Aras›
Üzeri
6
10
31
30 Yafl
Alt›
16
2010/11 Mali Yılı
30-40 Yafl 40-50 Yafl 50 Yafl ve
Aras›
Aras›
Üzeri
11
20
75
27
Seçme Yerlefltirme Süreci
Çal›flan seçme ve yerlefltirme süreçlerimiz, Vodafone Türkiye'nin en be€enilen flirketlerinden
biri olma ve yüksek performans gösteren bir organizasyon kültürü yaratma hedeflerine
ulaflmas›ndaki en önemli etkenlerden birisidir. Seçme ve yerlefltirme politikam›z ile yüksek
standartlarda uygun becerilere sahip, kalifiye, de€er yaratabilen, dinamik ve yenilikçi,
yetenekli kiflileri din, dil, ›rk, cinsiyet, yafl ayr›m› gözetmeksizin bünyemize kat›yoruz.
Çeflitlilik ve Kapsay›c›l›k
Bizim için “çeflitlilik” terimi bireyler aras›ndaki gözle görünür veya görünmez farkl›l›klar›
kapsar ve flu alanlara iflaret eder;
• Cinsiyet, yafl, ›rk, etnik köken, bedensel güç
• Uyruk, lisan, kurumsal deneyim, çal›flma stili, sosyal statü, kültür
• Düflünce tarz›, kiflilik, hayat tecrübesi, din, inanç, e€itim, yetenek, beceri, cinsel e€ilim,
iletiflim flekli, ifl deneyimi, miras, aile kökenli mevki
Bu tanıma dayanarak, Şirketimizde çeşitliliğin “herkesi” içerdiğini söyleyebiliriz. Sosyal
hayatın bir yansıması olarak beşeri ilişkilerdeki bu tür kategorik faklılıkları çalışanlarımızın
zenginliği olarak algılarız.
Kapsay›c›l›k
Kapsay›c›l›k bireylerin çeflitlili€inin uygulamaya dönüflmesi demektir. fiirket kültürümüz
ve çal›flma ortam›m›z çeflitlili€e, yani sahip oldu€umuz bireysel farkl›l›klara sayg›l› olmakla
kalmaz bunlara de€er verir. Farkl›l›klar›m›z›n müflterilerimiz, çal›flanlar›m›z, ifl ortaklar›m›z
ve toplum için faydaya dönüflmesini teflvik ederiz.
H›zl›, Yal›n ve Güvene Dayal›
Seçme ve Yerlefltirme Süreci
H›z: Eylül 2010 itibar›yla seçme ve
yerlefltirme süresini standart hale
getirdik ve personel ihtiyac›n›n ifle al›m
departman›m›za ulaflmas›ndan itibaren en
geç 40 gün içerisinde aç›k olan pozisyonu
dolduruyoruz.
Yal›nl›k: Seçme ve yerlefltirme
süreçlerimizi daha yal›n hale getirmek
üzere May›s 2011’de, bir çok güçlü analitik
enstrümandan oluflan yeni bir sistem
üzerinde çal›flmaya bafllayaca€›z. Bu
sistemi 6 ay içerisinde hayata geçirmeyi, iç
ve d›fl çal›flan adaylar›na ve ifl birimlerimize
daha h›zl›, kaliteli ve fleffaf bir seçme ve
yerlefltirme süreci sunmay› hedefliyoruz.
Güven: Adaylara tüm seçme ve yerlefltirme
süreci boyunca geribildirim veriyoruz. Söz
konusu aç›k pozisyon kapand›ktan sonra
en geç 10 gün içerisinde sürece dahil olan
tüm adaylara geri dönüfl yap›yoruz.
Çeflitlilik ve kapsay›c›l›k politikam›z› hayata geçirmek için
neler yap›yoruz?
Toplumsal cinsiyet ve eflitlilik ba€lam›nda kad›nlar›n ifl yaflam›na kat›lmalar›na destek
olmaya ve her çal›flan›m›z›n kapasitesini en üst seviyede ortaya koyabilece€i ifl ortam›n›
yaratacak politika ve uygulamalar oluflturmaya özen gösteririz.
Kadrolar›m›zda kad›n ve erkek çal›flan da€›l›m›nda denge sa€lamak ve özellikle flirket üst
yönetiminde kad›nlar›n oran›n› artt›rmak Vodafone Grubu’nun küresel ajandas›nda özel
bir yer tutar. 2009 y›l›nda Grup ‹cra Kurulu çeflitlilik ve kapsay›c›l›k konusunun stratejik
önceliklerimizden birisi oldu€unu ilan ederek liderlik ekiplerindeki üst düzey kad›n yönetici
oran›n› artt›rmak için bir plan haz›rlad›. Bu planda yer alan “PlusOne” ilkesi uyar›nca
hedeflenen kad›n üst yönetici say›s›na ulaflana kadar her sene yönetim ekibine bir kad›n
yönetici atama hedefi belirlendi. 2009 y›l›ndan bu yana her Vodafone fiirketi bu stratejik
plan ile uyumlu yerel aksiyon planlar› gelifltirip çeflitlilik kültürünü yayg›nlaflt›rmaya yönelik
de€iflim programlar› uygulamaktad›r.
Vodafone Türkiye, ‹cra Kurulu Baflkan› ve ‹nsan Kaynaklar› Direktörü kad›n olan bir Vodafone
flirketi olarak Vodafone Grup fiirketleri aras›nda örnek niteli€indedir.
Fark›ndal›k artt›rma çal›flmalar›
Çeflitlilik ve kapsay›c›l›k konusunda çal›flanlar›m›z›n fark›ndal›€›n› art›rmak amac›yla
yürüttü€ümüz çal›flmalara örnek olarak odak grup çal›flmas› verilebilir. fiirketimizin çeflitli
bölümlerinde farkl› yafl aral›€›, mesleki köken, cinsiyet, e€itim alan› ve çal›flma bölgesi gibi
çeflitlili€i temsil eden çal›flanlar›m›zla birlikte çeflitlilik ve kapsay›c›l›k konusunu irdeledik. Bu
odak grubun katk›lar› ile çal›flanlar›m›z›n konu hakk›nda ne bildikleri, nas›l bir kurum kültürü
görmek istedikleri ve bu kültürün nas›l yayg›nlaflt›r›labilece€ini anlamaya yönelik bilgi ve
içgörülerini ö€rendik. Bulgular› flirketimizin üst yönetimi ile paylaflarak bir aksiyon plan› ve
takvim belirledik. Her y›l küresel ölçekte ve ba€›ms›z bir kurum taraf›ndan gerçeklefltirilen
çal›flan memnuniyeti anketinin sonuçlar› arac›l›€›yla çeflitlilik ve kapsay›c›l›k ba€lam›nda
kurumsal geliflmemizi takip edece€iz.
28
Yüksek performansl›
flirketler toplumun tamam›
içersinden personel seçme ve
yerlefltirme yoluna giderler,
yar›s›ndan de€il!
Yetenek Yönetimi
Yüksek potansiyeli olan kiflilerin fiirketimize kat›lmas› ve nitelikli çal›flanlar›n tespit
edilerek geliflimlerinin desteklenmesi ve liderlik rollerine haz›rlanmas› yetenek yönetimi
stratejimizin temelini oluflturur. Hedeflerimizi sürekli olarak gerçeklefltirmek ve
çal›flanlar›m›z aras›ndan gelece€in liderlerinin ç›kmas›na destek olmak amac›yla yetenek
yönetimine önem verir ve ciddi yat›r›mlar yapar›z.
Kapsay›c›l›k bireylerin çeflitlili€inin uygulamaya dönüflmesi demektir. fiirket kültürümüz
ve çal›flma ortam›m›z çeflitlili€e, yani sahip oldu€umuz bireysel farkl›l›klara sayg›l› olmakla
kalmaz bunlara de€er verir. Farkl›l›klar›m›z›n müflterilerimiz, çal›flanlar›m›z, ifl ortaklar›m›z
ve toplum için faydaya dönüflmesini teflvik ederiz.
Vodafone Discover All Stars Program› neler yap›yoruz?
Yetenek yönetimi odakl› Vodafone Discover All Stars Program› Yeni Mezun ve Genç
Yetenek olmak üzere iki alt programdan oluflur. Discover All Stars Program› kapsam›nda her
y›l ortalama 100 kiflilik kadrolar oluflturarak, üniversiteden yeni mezun olmufl veya üçüncü
s›n›f ö€rencisi genç yetenekleri fiirketimize kazand›r›yoruz. Böylece yetenekli gençler,
görev ald›klar› farkl› birimlerde kendilerini, ilgi ve yeteneklerini keflfetme olana€› buluyorlar.
Yeni Mezun Program› yetenekli çal›flanlar›m›z›n liderlik rolleri
üstlenerek ifl sonuçlar›nda etkin rol oynamalar›n› sa€l›yor. Genç
Yetenek Program›n›n kat›l›mc›lar› ise düzenlenen bir yar›flma
sonucunda dönemsel olarak Vodafone’un di€er ülkelerdeki
operatör flirketlerinde staj imkan› elde ediyorlar. Bu do€rultuda
izledi€imiz yöntemlerden birisi, Vodafone’un yurtd›fl›ndaki genel
merkezlerine ve uluslararas› Vodafone operatör flirketlerine geziler düzenleyerek, genç
yeteneklerimize üst düzey yöneticilerle ifl süreçlerini izleme ve sohbetlerle deneyimleme
f›rsat› sunmakt›r. Bu deneyimler söz konusu çal›flanlar›m›z›n eflsiz kazan›mlarla ekiplerine
geri dönmelerini sa€lamaktad›r.
“Genç Yetenek Program› kapsam›nda
birçok profesyonelin dahi zor elde
edebilece€i bir f›rsat› yakalayarak,
yöneticilerimizle ile birlikte Vodafone
Teknoloji’nin kalbi olan Vodafone
Almanya’y› ziyaret ettik. Kat›ld›€›m›z
2 günlük workshop hepimiz için eflsiz
bir deneyim oldu ve Genç Yetenek
Program› kapsam›nda Vodafone
Türkiye’de edinmifl oldu€umuz bilgi
ve becerileri global bir bak›fl aç›s› ile
bütünlememizi sa€lad›. Vodafone
taraf›ndan sa€lanan bu imkan›n genç
yeteneklere duyulan güven ve inanc›n
en önemli göstergelerinden biri oldu€u
kanaatindeyim.“
Özge Y›lmaz,
2009 Genç Yetenek Program
Kat›l›mc›s›
RED Academy (E€itim ve Kariyer Geliflim)
Vodafone Red Academy, kadrolu çal›flanlar›m›z, üçüncü parti ve çözüm ortaklar›m›z ve
bayilerimizin mobil iletiflim sektörünün gerektirdi€i teknik bilgi, ürün ve servis bilgisi ile
donatman›n yan› s›ra, onlara kiflisel geliflimlerinde de rehberlik eden e€itim programlar›
sunar.
Çal›flanlara Sa€lanan E€itimler
Çal›flanlar›m›za sa€lad›€›m›z e€itimler iki ana kategoride toplan›r:
• Teknik e€itim / Fonksiyonel E€itimler (Görevin gerektirdi€i teknik bilgi içerikli mesleki
e€itimler)
• Davran›flsal / Yetkinlik E€itimleri (Beklenenin üzerinde performans elde etmek için
teknik bilginin yan›nda görevin gerektirdi€i yetkinlikleri gelifltirmek üzere planlanan
e€itimler)
Çal›flanlar›m›za
Sa€lanan E€itimler
Katılımcı Sayısı
2010/11 Mali Yılı
Kifli x Gün
2010/11 Mali Y›l›
Fonksiyonel E€itimler
10.057
23.103
Davran›flsal E€itimler
928
2.108
Toplam
10.985
25.211
Vodafone Red Academy,
stratejimiz, hedeflerimiz ve
önceliklerimiz do€rultusunda
stratejik geliflim programlar›
tasarlay›p gelifltirerek; ö€renen
ve yüksek performansl› bir
organizasyon oluflturmay›
hedefler.
Not: Rakamlar 31 Mart tarihi itibar›yla verilmifltir.
Fonksiyonel Akademiler - Red Academy’nin Akademi’leri
Pazarlama Akademisi
Pazarlama ürün ve servisleri görevlerini üstlenen çal›flanlar›m›z›n pazarlama yetkinliklerini
gelifltirmelerini sa€lamak ve ortak bir pazarlama dili ve kültürü oluflturmak üzere e€itim
programlar› tasarlanmaktad›r. Pazarlama Akademisi çat›s› alt›nda 01 Nisan 2009 - 31 Mart
2011 döneminde, toplam 568 kifliye 6.689 kifli/saat e€itim imkan› sunduk.
29
2010’da tasar›m›n› gerçeklefltirdi€imiz, 2011’de faaliyete
geçecek olan di€er akademiler:
Finans Akademisi; Finans pozisyonunun hedef ve stratejilerine paralel olarak
tasarlanm›fl uzun soluklu bir geliflim program›d›r. Mesleki geliflim ve davran›flsal
yetkinlikleri gelifltirmeye odakl› e€itimler farkl› çal›flan gruplar›n›n ihtiyaçlar›
do€rultusunda s›n›f ortam›nda ve e-learning yöntemleriyle sunulmaktad›r.
Sat›fl Akademisi; Sat›fl fonksiyonu için tasarlanm›fl ve mesleki geliflimi odakl› Sat›fl
Akademisinin hedefleri;
• Rekabetin önünde giden, tam teçhizatl› sat›fl ekipleri gelifltirmek,
• Sat›fl ekibini yönetimsel etkinli€ini art›racak ve sonuç ürettirecek pratik
araçlarla donatmak,
• Vodafone sat›fl kültürünü sürekli geliflen ve kendini besleyen hale
getirmektir.
Sales Front End Excellence; “Mükemmel Hizmet” hedefimiz do€rultusunda,
müflterilerimize yüz yüze hizmet veren tüm sat›fl kanallar›nda hizmet kalitesini
artt›rmay› hedefledi€imiz bir e€itimdir. 2 y›l içinde yaklafl›k 5000 çal›flan›m›za
ulaflmay› amaçlamaktay›z.
Teknoloji Akademisi; Teknoloji Akademisi teknoloji grubumuzun, üçüncü parti ve
çözüm ortaklar›m›z›n çal›flanlar›n›n fonksiyonel ve davran›flsal geliflimi için gereken
e€itim yollar›n› tan›mlamak amac›yla oluflturuldu. Bu programda; Network Tool
‹flletme ve Proje ve Paydafl Yönetimi gibi farkl› alanlarda, Vodafone flebeke ve sistem
özellikleri ve ifl süreçleri dikkate al›narak tasarlanm›fl e€itimler yer al›r.
Red Academy’de E-Ö€renme
E-ö€renme e€itimleriyle y›lda yaklafl›k 3.000 çal›flan›m›z ö€renme ve geliflim imkan›
bulmaktad›r. 2010-2011 mali y›l›nda e-ö€renmenin toplam al›nan e€itim saatinden pay›
% 10 olarak gerçekleflti. Bu programlar›n odakland›€› alanlar; oryantasyon amaçl› geliflim,
kurum kültürü ve regülasyonlar ve Red Academy Akademilerinin geliflim programlar›n›
destekleyen fonksiyonel ve davran›flsal yetkinliklerdir.
Yönetsel Geliflim Programlar›
Yöneticilerimizin yönetsel ve liderlik yetkinliklerini gelifltirmeye yönelik e€itim ve geliflim
programlar› düzenliyoruz. Bu programlarda kurum kültürü, global davran›fl de€erleri ve
stratejik yönetsel yetkinlikleri gelifltirmeye yönelik modüller yer al›yor. Bu ba€lamda
2010’da “Efektif ‹nsan Yönetimi” geliflim program›yla, 137 yöneticimize 3.288 kifli/saat,
performans yönetimi ve mülakat teknikleri alan›nda 133 yöneticimize 1.064 kifli/saat
performans yönetimi e€itim imkan› sunduk.
Di€er E€itimler
Bayilere Sa€lanan Ürün ve Servis E€itimleri
Tüm sat›fl noktalar›m›zdaki bayii çal›flanlar›m›z›n ve müflterilerimize hizmet veren, onlarla
do€rudan temasta bulunan çal›flanlar›m›z›n ürün ve servis bilgilerini gelifltirmek üzere e€itim
programlar› düzenliyoruz. 2010/11 mali y›l›nda 7.192 bayii çal›flan›na, 6.476 kifli x gün
“ürün, servis ve sistem” a€›rl›kl› e€itimler sa€lad›k.
Üçüncü Parti ve Çözüm Ortaklar›n›n Çal›flanlar›na Sa€lanan E€itimler
Üçüncü parti ve çözüm ortaklar›m›z›n çal›flanlar›n›n da fonksiyonel ve mesleki geliflimlerine
destek vermek amac›yla yine 2010/11 mali y›l›nda toplam 500 çal›flan 1100 kifli/gün e€itim
imkan› sunduk.
30
Çal›flan Memnuniyeti
Vodafone Grubu’nda düzenli
olarak uygulanmakta olan “Çal›flan
Memnuniyeti Anketi” arac›l›€›yla
çal›flanlar›m›z mevcut çal›flma ortamlar›n›
de€erlendirme f›rsat› bulurlar. Anonim
flekilde cevaplanan anketin sonuçlar›
ifl süreçlerimizi iyilefltirmeye yönelik
önerilerin ortaya ç›kmas› ve aksiyon
al›nmas› için f›rsat yarat›r. Anketi
çal›flanlar›n fiirketimize ba€l›l›k düzeyini
ve bunun nas›l artt›r›labilece€ini anlamak
ve yöneticilerin performanslar›n› ölçüp
de€erlendirmek üzere de aktif flekilde
kullan›yoruz.
Her y›l yinelenen, Çal›flan Memnuniyeti
Anketi neticesinde ald›€›m›z aksiyonlar,
fiirketimizde çal›flan memnuniyetinin
giderek artmas›na yard›mc› oluyor. 2009
y›l›nda % 77 olan Çal›flan Ba€l›l›€› Endeksi
2010 y›l›nda % 80’e yükseldi. Yine bir
sene öncesinde %70 olumlu olarak
de€erlendirilen yönetici endeksimiz ise,
2010 y›l›nda %74’e ç›kt›. 2009 y›l›nda
“Vodafone’da çal›flmaktan gurur duyan”
çal›flanlar›m›z›n yüzdesi % 87 iken, 2010
y›l›nda bu oran % 91’e ulaflt›.
Say›larla Vodafone Türkiye
Say›larla
Vodafone Türkiye
Vodafone Türkiye’de sürdürülebilirlik performans›m›z› afla€›daki temel performans
göstergeleri arac›l›€›yla takip ediyoruz. Bu göstergeler hakk›nda detayl› bilgiye bu
raporun çeflitli bölümlerinde ve k›smen web sitemizde yer verilmektedir.
2009/10 Mali Yılı
2010/11 Mali Yılı
16.000
923
21.000
1.001
278.685
11
277.905
24
136.556
136.173
2.382
7,4
27
77
2.852
13,6
28
80
8
-
18
5
fiebekemiz, ma€azalar›m›z ve müflterilerimiz
Baz istasyonlarımızın yaklaşık sayısı
Vodafone ma€aza say›s›
Enerji Tüketimi ve Tasarrufu
Toplam enerji tüketimi (MWh)
Baz istasyonlar›nda sa€lanan enerji tasarrufu (MWh)
Karbon ayak izi
Karbon sal›m› (ton CO2)
Toplam çal›flan say›s›
Ortalama çal›flan devir h›z› oran› (%)
Üst düzey kad›n çal›flan oran› (%) (F-band›)
Çal›flan Ba€l›l›€› Endeksi
‹fl Güvenli€i
Kay›p zamanl› kaza say›s›
Uluslararas› Güvenlik De€erlendirme Sistemi (ISRS) uygulama puan›m›z (10 üzerinden)
Not: Bu tabloda sunulan veriler 31 Mart 2010 ve 31 Mart 2011 tarihleri itibar›ylad›r.
Ödüllerimiz
Bu raporun kapsad›€› dönemde sürdürülebilirlik ba€lam›nda önem tafl›yan ve ödüle lay›k
görülen uygulamalar›m›z flunlar oldu:
• ‹stanbul Ça€r› Merkezi Ödülleri "En ‹yi Ça€r› Merkezi Teknoloji Çözümü” (Sesli
‹mza), 2009: "Sesli ‹mza" Vodafone Grubunun tüm dünyada ilk kez Türkiye'de hayat
geçirdi€i ve Türkiye'de de sadece Vodafone ça€r› merkezi taraf›ndan sa€lanan h›zl›, güvenli
ve basit ifllem yapma olana€› sunan bir uygulamad›r.
• ‹stanbul Ça€r› Merkezi Ödülleri "En Yarat›c› Ça€r› Merkezi" kategorisinde "En
Övgüye De€er Ça€r› Merkezi" ödülü, 2009: Bu ödül müflteri temsilcilerinin bilgi
seviyelerinin art›r›lmas›nda, e€itim ihtiyaçlar›n›n tespit edilmesinde ve performans
de€erlendirme sisteminin bir parças› olarak kullan›lan ifl süreçlerine entegre etti€imiz "Login Test" uygulamas›na verildi.
• Peryön ‹nsan Yönetimi Ödülleri “Peryön Yetenek Yönetimi” ödülü, 2010: ‹nsan
Kaynaklar› yetenek yönetimi çal›flmalar›m›z ‘en iyi uygulama’ ödülüne lay›k görüldü.
• Kariyer.net ‹nsana Sayg› Ödülleri’nde "En Be€enilen Firma" ödülü, 2010: Vodafone
Türkiye 15. ‹nsan Kaynaklar› Zirvesi kapsam›nda verilen 9. ‹nsana Sayg› Ödülleri’nde “En
Be€enilen Firma” ödülünü kazand›.
• Sosyal Güvenlik Kurumu “Prim Plaketi”, 2010: Sosyal Güvenlik Kurumu ‹stanbul'da en
yüksek ve düzenli prim ödeyen flirketler aras›nda 3. s›rada yer almas› nedeniyle fiirketimize
plaket sundu.
• “SUPERBRAND” Ödülü, 2010: ‘Superbrand’ Türkiye temsilcili€i taraf›ndan düzenlenen
ödül töreninde; Vodafone Türkiye, mobil iletiflim ve teknoloji sektöründeki baflar›l› giriflimleri
ve toplumsal duyarl›l›k içinde gelifltirdi€i çal›flmalar nedeni ile 2010 y›l›nda Türkiye’nin
‘Superbrand’leri aras›ndaki yerini ald›.
31
Sürdürülebilirlik Taahhütlerimiz
Sürdürülebilirli€e Yaklafl›m›m›z,
Taahhüt, Performans ve Hedeflerimiz
Taahhütlerimiz
2010/11 Mali Y›l›
Performans›m›z
2011/12 Mali Y›l›
Hedeflerimiz
hareket etmek
Çal›flanlar›m›za ve ifl ortaklar›m›za sa€lad›€›m›z ifl sa€l›€› ve güvenli€i e€itimleri ve takipler
sayesinde konunun kurum kültürümüze daha da iyi yerleflmesini sa€layaca€›z ve ifl kazalar›n›
önlemede kaydetti€imiz iyilefltirmeleri sürdürece€iz.
Uluslararas› ‹fl Sa€l›€› ve
Güvenli€i De€erlendirme
Sistemi (ISRS) uygulama
puan›m›z› yükseltece€iz.
10 puan üzerinden hedefledi€imiz
3 puan yerine, 5 puanl›k uygulama
seviyesini baflar›yla elde ettik.
2012 y›l›nda 10 üzerinden 6 puanl›k
uygulama seviyesine ulaflmak.
Yöneticilerimizin ‹fl Sa€l›€›
Güvenli€i konusunda
e€itim almalar›n›
sa€layarak yeterliklerini
artt›raca€›z.
Yöneticilerimizin %90’› ‹fl Sa€l›€›
Güvenli€i konusunda e€itim ald›.
Yöneticilerimizin %100’ünün ‹fl Sa€l›€›
Güvenli€i konusunda e€itim almalar›n›
sa€lamak.
Kay›p zamanl› kaza say›s›n›
azaltaca€›z.
18 kay›p zamanl› kaza yafland›.
Kay›p zamanl› kaza say›s›n› azaltmak.
Toplumun cep telefonlar›, baz istasyonlar› ve sa€l›k ile ilgili endiflelerine yan›t vermek konusunda
sektöre öncülük etmeye ve bu amaçla çeflitli uygulamalar bafllatarak di€er firmalar için örnek teflkil
etmeye devam edece€iz.
Tüm paydafllar›m›z›n EMF
konusunu kavray›fl›n›n
artmas› ve bilinçlenmeleri
için bilgiyi paylafl›p
yayaca€›z.
Anketler sonucunda toplumun
merak etti€i konular› ve beklentilerini
ö€renerek, web sitemizde
elektromanyetik alan, cep telefonlar›,
baz istasyonlar› ve sa€l›k konusunda
bilgilendirme sayfas›n› güncel tuttuk.
Bilgi paylafl›m› uygulamalar›m›za
devam etmek.
Çal›flanlar›m›z›n EMF
konusunda bilinç düzeyini
ve bilgilerini artt›raca€›z.
Türkiye’de bir ilk olan elektromanyetik
alan e-learning program›n› haz›rlayarak
tüm çal›flanlar›m›za sunduk. Yaklafl›k
2000 çal›flan›m›z elektromanyetik alan,
cep telefonlar›, baz istasyonlar› ve sa€l›k
konulu s›n›f e€itimi ald›.
Tedarikçilerimizi de bu konuda
bilgilendirmek.
Çal›flan memnuniyetini gözetirken, çal›flma arkadafllar›m›z›n “H›z”, “Yal›nl›k” ve “Güven” ilkeleriyle
hareket etmelerini ve Müflteri Odakl›, ‹ddial› ve Rekabetçi, Yerel Köklere Sahip Tek Bir fiirket ve
Yenilikçi olma yönünde çal›flmalar›n› sa€layaca€›z.
Vodafone Red
Academy arac›l›€›yla
stratejimiz, hedeflerimiz
ve önceliklerimiz
do€rultusunda geliflim
programlar› tasarlay›p
gelifltirerek; ö€renen
ve yüksek performansl›
bir organizasyon
oluflturaca€›z.
2010’da tasar›m›n› gerçeklefltirdi€imiz
Finans Akademisi, Sat›fl Akademisi,
Teknoloji Akademisi, Sales Front
End Excellence E€itimlerini 2011’de
faaliyete geçirdik.
“Mükemmel Hizmet” hedefimiz
do€rultusunda gelifltirdi€imiz Sales
Front End Excellence e€itimini
önümüzdeki 2 y›l içinde 5000
çal›flan›m›za ulaflt›rmak.
Her türlü ürün ve hizmet sunarken “kay›ts›z flarts›z müflteri memnuniyeti” ilkesini temel hedefimiz
olarak kabul edece€iz.
Müflteri haklar› kampanyas›
bafllatarak müflteri
memnuniyetine verdi€imiz
önemi pekifltirece€iz.
32
Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye
edilen operatör olduk.
Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye
edilen operatör olmaya devam etmek.
Taahhütlerimiz
Eko-verimlilik
fiirket içinde eko-verimlilik uygulamalar›m›z›n kapasitesini artt›raca€›z.
WWF Türkiye ile iflbirli€i
içinde ‘Yeflil ofis’ sertifikas›
alaca€›z ve kurumsal
faaliyetlerimizi yürütürken
kulland›€›m›z enerjiden
kaynaklanan karbon
ayak izimizi detayl› olarak
ölçece€iz.
2010/11 Mali Y›l›
Performans›m›z
Projeye 2011’de baflland›.
2011/12 Mali Y›l›
Hedeflerimiz
Genel Müdürlük binam›za ‘Yeflil ofis’
sertifikas› almak ve di€er binalar›m›zda
yayg›nlaflt›rmak.
Karbon ayak izimizi Scope 1, 2 ve
3 olarak hesaplamak ve azaltma
stratejilerini belirlemek.
Yeflil Teknoloji Program› ile enerji tüketimi ve karbon dioksit sal›m›m›z› azaltmaya devam edece€iz.
‹klim de€iflikli€i stratejimiz
do€rultusunda karbon
dioksit emisyonlar›m›z›
azaltaca€›z.
Enerji tüketimimizden kaynaklanan
karbon dioksit sal›m› 136.173 ton olarak
gerçekleflti.
2010/11 mali y›l›n› baz alarak, 2015
y›l›na kadar CO2 (karbon dioksit)
sal›m›m›z› % 20 oran›nda azaltmak.
Yenilenebilir enerji kullanan
baz istasyonlar›m›z›n
say›s›n› artt›raca€›z.
5 adet hibrid (günefl-rüzgar-yak›t pili)
ve 55 adet rüzgar türbinli yeflil baz
istasyonunu iflletmeye ald›k.
10 adet baz istasyonunda daha
alternatif enerji çözümlerine (ör. yak›t
pili) geçerek, jeneratör kullan›m›n›
azaltmak.
Enerji verimlili€i
yüksek baz istasyonu
uygulamalar›na devam
edip yayg›nlaflt›raca€›z.
Enerji verimlili€i yüksek uygulamalar›
gerçeklefltirerek 11.760 ton karbon
dioksit sal›m›na karfl›l›k gelen 24 milyon
kWh enerji tasarrufu sa€lad›k.
Enerji verimlili€i uygulamalar›m›z› bir
ad›m daha ileri götürerek halihaz›rdaki
verimlili€imizi %10 oran›nda
iyilefltirmek.
E-fatura uygulamam›z› yayg›nlaflt›raca€›z.
E-fatura uygulamam›z›
daha da yayg›nlaflt›rarak
ka€›t tasarrufu
sa€layaca€›z.
Fatural› hatlarda bireysel
müflterilerimizin % 23’ü e-fatura
kullanmaktad›r.
Fatural› hatlarda bireysel
müflterilerimizin % 30’unun e-fatura
kullanmas›n› temin etmek.
33
Taahhütlerimiz
toplum yaratmak
Müflteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlay›fl›m›z›n kesiflti€i noktada, müflterilerimize
katma de€erli hizmetler sunmak ve sosyal ifl modelleri gelifltirmek hedefiyle yenilikçi hizmet ve
programlar hayata geçirece€iz.
Vodafone Çiftçi
Kulübünü zenginlefltirip
yayg›nlaflt›raca€›z.
2010/11 Mali Y›l›
Performans›m›z
300 bini aflk›n abonemiz Çiftçi Haber
Paketi hizmetimizden yararlanmaktad›r.
2011/12 Mali Y›l›
Hedeflerimiz
Vodafone Çifçi Kulubü T›r› ile 30 ilde,
150 noktada bilgi paylafl›m› toplant›lar›
yaparak, 20’den fazla fuar ve festivale
kat›larak en az 300 bin çiftçi ile
buluflmak.
Tar›m ve Köyiflleri Bakanl›€›’n›n deste€i
ve ulusal ve yerel markan›n iflbirli€i
ile Vodafone Çiftçi Kulübü ‹ndirim
Program›n› hayata geçirmek.
Çiftçi Kulubü’ne özel mikro web sitesini
hayata geçirmek.
Kad›nlara yönelik
gelifltirdi€imiz mWomen
kampanyas›n› bafllataca€›z.
Engelli vatandafllar›m›z›n
özel ihtiyaçlar›na yönelik
hizmet ve ürünler
sunaca€›z.
Sadece kad›nlar›n üyeli€ine aç›k özgün
kulübü hayata geçirmek.
Türkiye’de kad›nlar›n teknoloji
kullan›m›n› ölçmek ve haritaland›rmak
için kapsaml› bir çal›flma bafllatmak
ve ç›kacak sonuçlara yönelik sosyal
projeler gelifltirmek.
Engelleri Aflan Tarifeleri ve engelleri
kald›ran ürün ve hizmetleri
abonelerimize sunmak.
‹novasyon dahil gelece€imize yön verecek konular› desteklemeye ve müflterilere yönelik yenilikçi
ürünleri gelifltirmeye devam edece€iz.
Oksijen Ar-Ge’nin ‘küresel
inovasyon merkezi’ olarak
gerçeklefltirdi€i teknoloji
ihracat›n›n geliflmesini
destekleyece€iz.
Oksijen Ar-Ge'nin Vodafone Grubu'na
özel gelifltirdi€i uygulamalar lanse
edilerek hizmete al›nd›. Çözüm ve
uygulamalar›n baflar›s› be€eni toplad›.
Oksijen Ar-Ge arac›l›€› ile
yerel ArGe'nin geliflmesini
destekleyece€iz.
Yerel ArGe'yi gelifltirmeyi hedefleyen
ekosistemin fizibilitesi yap›ld› ve çal›flma
yöntemi belirlendi.
Vodafone Grubu'na 2 yeni ürün
sa€lamak ve bu projeleri destekleyecek
flekilde Oksijen Ar-Ge’nin personel
say›s›n› 270'e ç›karmak.
Oksijen Ar-Ge, ‘küresel inovasyon
merkezi’ olarak yenilenen kurumsal
vizyon ve kimli€iyle kamuoyuna ve
bas›na tekrar tan›t›ld›.
Ekosistem kapsam›nda yürütülen
projeleri say›, çeflitlilik ve büyüklük
olarak gelifltirmek.
Teknoloji firmalar›yla ekosistem
kapsam›nda çal›flmalara baflland›.
34
Müflterilere yönelik
yenilikçi uygulamalar›
hayata geçirmeye devam
edece€iz.
Vodafone Taksi ve Makinalar
aras› iletiflim çözümlerini (M2M)
müflterilerimize sunduk.
En son teknolojiyle üretilen cihazlar›
ve yenilikçi uygulamalar› bireysel ve
kurumsal müflterilerimize sunmaya
devam etmek.
Gelece€imize yön verecek
konular› interaktif ve
ba€›ms›z bir ortamda
tart›flabilece€imiz ‘Gelecek
Gündemde’ platformunu
oluflturaca€›z.
Gelecekte de€iflimi tetikleyecek 52
öngörüden 16‘s›na odaklanan bir
tart›flma platformu yaratt›k.
Gelecekte mobil teknolojilerin
hayat›m›zda yarataca€› de€ifliklikleri
de€erlendiren “Mobile ‹letiflimin
Gelece€i” hakk›ndaki çal›flmam›z›
yay›nlamak.
Türkiye Vodafone Vakf›
Türkiye
Vodafone Vakfı
Etkin sosyal yat›r›mlarla Türkiye'nin en sayg›de€er
kurumsal vakf› olmak vizyonumuz do€rultusunda,
Türk toplumunun geliflmesine, yaflam kalitesinin
artmas›na ve ülkemizin sürdürülebilir kalk›nmas›na
katk›da bulunmak misyonu ile çal›flmaktay›z.
Vodafone Grubu Vakf›’n›n çat›s› alt›ndaki 27 yerel vak›ftan biri olan Türkiye Vodafone
Vakf›, May›s 2007'de ‹stanbul'da kuruldu. Vakf›m›z, Vodafone'un sorumluluk sahibi
küresel vatandafl olma ve toplumla bütünleflme taahhüdünü hayata geçirmektedir.
Yürüttü€ümüz uzun soluklu sosyal yat›r›m projelerimizle özellikle teknoloji e€itimi,
okul öncesi e€itim, kültür ve sanat arac›l›€›yla engelli bireyleri yaflama katma alanlar›na
odaklan›yoruz.
Sürdürülebilir kalk›nman›n sa€lanmas› amac›yla iflbirli€i içinde oldu€umuz sivil toplum
kurulufllar›, kamu kurulufllar› ve di€er paydafllar›m›z ile hayata geçirdi€imiz tüm projelerde
toplumumuzun e€itimli, donan›ml› ve üretken olmas› yolundaki ad›mlarda öncü olmay›
hedefliyoruz.
Vodafone Türkiye Vakf› olarak
raporlama döneminde ödüle lay›k
görülen önemli uygulamalar›m›z
aras›nda flu ödülleri sayabiliriz:
• Alt›n Pusula Halkla ‹liflkiler
Yar›flmas› “Sivil Toplum
Kurulufllar›” Kategorisinde Ödül,
2009: Vakf›’m›z›n Düfller Akademisi
projesi, Türkiye Halkla ‹liflkiler Derne€i
(TÜH‹D) taraf›ndan düzenlenen 8. Alt›n
Pusula Halkla ‹liflkiler Yar›flmas›’nda
‘Sivil Toplum Kurulufllar›’ kategorisinde
Alt›n Pusula ile ödüllendirildi.
• Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Pazaryeri “KSS Çözümleri”
birincilik Ödülü, 2010: KSS
Derne€i taraf›ndan düzenlenen 2.
KSS Pazaryeri etkinli€inde Türkiye
Vodafone Vakf›, Düfller Akademisi
projesi ile birincilik ödülüne lay›k
bulundu. 2011'de Avrupa genelinde
gerçeklefltirilecek olan The European
Market Place on CSR etkinli€inde
ülkemizi temsil etme hakk› kazand›.
• fiubat 2011’de Avrupa Komisyonu'nun
destekledi€i Social Innovation
eXchange (SIX) and Euclid Network
taraf›ndan gerçeklefltirilen 10 baflar›l›
ve genifl çapl› sosyal yenilikçilik
ve giriflimcilik projesini saptamaya
yönelik “This is European Social
Innovation” yar›flmas›na Türkiye
ad›na kat›lan Düfller Akademisi, 23
ülkeden 100 proje aras›ndan seçilerek
ödüle hak kazand›.
11 Milyon TL
Kuruluflumuzdan bu yana yaklafl›k 11
Milyon Türk Liras› tutar›nda sosyal proje
yat›r›m› yaparken 3 milyonu aflk›n
kiflinin hayat›na dokunduk. Buna ek olarak
projelerin iletiflimi için ay›rd›€›m›z kaynak
ise kamuoyunda konuyla ilgili fark›ndal›€›n
artmas›na hizmet etmifltir.
http://www.turkiyevodafonevakfi.org.tr
36
Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri
Bilgisayar Bilmeyen
Kalmayacak
Konu
Tarih
E€itim
Haziran 2007’de
bafllayan proje
halen devam
etmektedir.
Teknoloji E€itimi
Ortaklar›m›z
UNDP
Habitat için Gençlik
Hedefimiz
Hedef Kitle ve Ulaflt›klar›m›z
Say›sal uçurumu
kapatmak.
30 yafl alt›ndaki dezavantajl› gençler ve
kad›nlar ön plana ç›kar›lm›flt›r.
Türkiye’de e-dönüflüm
sürecini h›zland›rmak.
81 ilde Aral›k 2010 itibar›yla 1 milyon gence,
internet üzerinden yayg›n e€itim yoluyla
Avrupa Bilgisayar Yeterlilik Sertifikas›
(ECDL) e€itimleri ulaflt›r›ld›. (E€itimler
ECDL ve verilen Sertifikalar MEB taraf›ndan
onaylanm›flt›r).
Gençleri ülkemizin
e-dönüflüm sürecine
etkin olarak katmak
Proje yalnızca sayısal
uçurumun kapatılmasına
destek vermekle kalmayıp
aynı zamanda bilgi iletişim
teknolojileri alanında istihdam
eksikliğini de doldurmayı
hedeflemektedir.
Bilgi ve iletiflim teknolojileri küresel ve yerel kalk›nma hedeflerine
eriflilmesinde kilit rol oynamaktad›r. Kalk›nma hedeflerinden biri olan ‘Refah›n
artt›r›lmas› ve yaflam kalitesinin yükseltilmesi’, 2000 y›l›nda Birleflmifl Milletler taraf›ndan
küresel platformda ortaya konulan Biny›l Kalk›nma Hedefleri aras›nda yer almaktad›r.
Ülkemizde bilgi ve iletiflim teknolojilerinden tam anlam›yla yararlanma ve bilgi toplumuna
dönüflme yolundaki en büyük engel ‘say›sal uçurumdur’. Say›sal uçurum bilgi ve iletiflim
teknolojilerinin günlük ve profesyonel hayatta etkin ve devaml› kullan›lmas›n›n mümkün
olmad›€› ve bilgiye ulafl›mda zorluk çekildi€i durumlar olarak tan›mlanabilir.
Say›sal uçurumun kapat›lmas› hedefi do€rultusunda, 2007 y›l›nda Habitat için Gençlik
Derne€i, Birleflmifl Milletler Kalk›nma Program› (UNDP), Devlet Planlama Teflkilat› (DTP) ve
Türkiye Vodafone Vakf› ortakl›€›nda Bilgisayar Bilmeyen Kalmayacak projesi hayata
geçirildi. “Biliflimde Hedef 1.000.000!” slogan›yla lanse edilen proje, ülkemizdeki en büyük
bilgisayar okuryazarl›€› seferberli€i niteli€inde olup, baflar›l› bir flekilde devam etmektedir.
http://www.bilgitoplumu.net
37
Düşler Akademisi
Konu
Tarih
Engellilik
Ekim 2008’den beri
devam etmektedir
Ortaklar›m›z
AYDER
UNDP
Hedefimiz
Engelli bireylerin kültür
ve sanat arac›l›€›yla
sosyal d›fllanmay›
k›rmalar›na, aktif ve
üretken olmalar›na
destek olmak.
Fiziksel engelliler
Zihinsel engelliler
‹flitme engelliler
Görme engelliler
Kronik hastal›k gruplar›
Yoksul ve yoksun gençlik
Gönüllüler (yurt içi ve yurt d›fl›ndan gençler)
Mart 2011 itibarıyla atölyelerden 620 ö€renci
mezun oldu.
Türkiye’de ‹statistik Enstitüsü’nün yürüttü€ü ‘Özürlüler Araflt›rmas›’
sonuçlar›na göre ülkemizdeki engelli bireylerin toplam nüfusa oran› yaklafl›k
% 12’dir. Bu vatandafllar›m›z pek çok hizmet ve olana€a eriflememekte dolay›s›yla
toplumsal yaflam›n, e€itimin ve üretimin d›fl›nda kalmaktad›rlar. Bu önemli toplumsal
soruna çözüm üretmek amac›yla gelifltirilen Düfller Akademisi projesi; sosyal yaflam›n
olanaklar›ndan bulunduklar› konum nedeniyle yararlanamayan genç ve yetenek aday›
bireylere yönelik olarak hayata geçirildi.
Proje kapsam›nda, farkl› nedenlerden dolay› dezavantajl› gençlere üçer ayl›k, ücretsiz
ve engelli dostu olarak tasarlanm›fl alternatif yetenek gelifltirme atölyeleri düzenleniyor.
Böylece gençlere sanatç› kimliklerini gelifltirme f›rsat› sunulurken, artan becerileriyle
orant›l› olarak farkl› ifl kollar›nda istihdam edilebilmelerine katk› da sa€lan›yor. Düfller
Akademisi atölyelerinde ö€renciler vokal, ritim, dans, film, foto€raf, DJ'lik, enstrüman,
resim ve tasar›m e€itimi alabiliyorlar.
"Sanat ve Sanatç› Engel Tan›maz" slogan› ile yol alan Düfller Akademisinin öncelikli
amac›, dezavantajl› vatandafllar›m›z›n sosyal yaflamda engelleri aflabilmeleri ve yaflam
kalitelerini ciddi ve kal›c› çözümlerle art›rmakt›r.
Social Inclusion Band,
farkl› müzisyenlerin ortak bir amaçla bir
araya geldi€i gönüllü bir müzik grubudur.
Düfller Akademisi ö€rencileri Social Inclusion
Band’e kat›larak caz, oryantal blues, reggae
gibi müzik türlerinde Baba Zula, Baki
Duyarlar, Baran Say, Sattas, Luxus ve Kollektif
‹stanbul gibi ünlü müzisyen ve gruplarla ayn›
sahneyi paylaflarak ve Babylon, Ghetto ve
Salon IKSV’de sahne ald›lar.
Düşler Kumpanyası,
sanatı hayatının bir parçası haline getirmek
ve birer “sanatçı” olmak isteyen fiziksel ve
sosyal dezavantajlı gençler için alternatif bir
sahne yaratmak amacıyla kuruldu. Düşler
Akademisi drama ve dans atölyelerinde
eğitim gören 14 gencin katılımıyla kurulan
Düşler Kumpanyası, dezavantajlı gençlerin
eğitim aldıkları takdirde sahne sanatlarında
da başarılı olabileceklerinin en güzel
kanıtıdır. İlk oyunu “Bir Aşk Hikayesi”
Beşiktaş Belediyesi MKM salonunda
sergilenen Düşler Kumpanyası, yeni oyunları
ile sahne almaya devam edecek.
http://www.duslerakademisi.org
38
İlk Adım
Konu
Tarih
E€itim
Eylül 2009’dan beri
devam etmektedir.
Okul Öncesi E€itim
Ortaklar›m›z
AÇEV
MEB
Hedefimiz
Okul öncesi e€itime eriflimin
düflük oldu€u bölgelerde
çocuklar›m›z›n hayata eflit
f›rsatlarla bafllayabilmeleri için
nitelikli bir okul öncesi e€itim
olana€› sa€lamak.
Proje illerindeki 5-6 yafl aras› çocuklar ve
velileri. Okul öncesi e€itim ö€retmenleri.
MEB’in “okul öncesi e€itime %
100 eriflim” hedefine destek
olmak, bu hedefe ulaflmas›n›
h›zland›rmak.
Toplumun geliflimi için
flart olan çocuklar›m›z›n
potansiyellerinin en üst
noktas›na ulaflabilme ve daha
da ötesinde onlara hayata eflit
bafllayabilme hakk› sa€lamak.
Sosyoekonomik aç›dan yetersiz
durumda bulunan kalk›nmada öncelikli il
ve ilçelerimize odaklanarak; 2010 - 2011
e€itim y›l› sonuna kadar yaklafl›k 30 ilde
AÇEV uzmanlar›n›n gözetiminde kurulan
414 ana s›n›f›nda, toplam 53.000
anne- çocuk ve e€itmene ulafl›ld›.
Proje illeri: Adana, Ad›yaman, Afyon,
A€r›, Ankara, Batman, Bursa, Çorum,
Diyarbak›r, Erzurum, Gaziantep, Hakkari,
I€d›r, ‹stanbul, ‹zmir, Kahramanmarafl,
Kars, Kastamonu, Kayseri, Konya, Mardin,
Ordu, Sivas, fianl›urfa, fi›rnak,Tekirda€,
Tokat, Van ve Zonguldak.
Daha iyi bir gelece€i sa€layan en temel e€itim erken çocukluk döneminde
bafllar. Çünkü çocuklar, biliflsel, fiziksel ve sosyal aç›dan 6 yafl›na kadar geliflimlerini
büyük ölçüde tamamlam›fl oluyorlar. Bu dönemde, kendilerini bekleyen uzun okul
hayat›na en iyi flekilde haz›rlanabilmelerinin yan› s›ra, düflünme becerilerini, yarat›c›l›klar›n›
ve fiziksel sa€l›klar›n› gelifltirmelerinde okul öncesi e€itim kurumlar›ndan alacaklar› destek
büyük önem tafl›yor. Okul öncesi e€itim ile çocuklar hayata en iyi flekilde haz›rlanabiliyor,
böylelikle okul hayatlar›ndaki devaml›l›k ve baflar›lar›n› artt›rarak daha kaliteli bir gelece€e
sahip olabiliyorlar.
Ancak, Türkiye’de her çocu€un e€itimde f›rsat eflitli€i bulunmuyor. Ülkemizde 4-6 yafl
grubu çocuklar›n sadece yüzde 39’u okul öncesi e€itime ulaflabiliyor. Ülkemizde hayata
eflit f›rsatlarla bafllayamayan çocuklar›m›za kaliteli bir okul öncesi e€itim verilmesi
gerekti€inin bilinciyle, AÇEV’in 2009 y›l›nda gelifltirdi€i ‘‹lk Ad›m’ projesini, Milli E€itim
Bakanl›€› Okul Öncesi E€itim Genel Müdürlü€ü iflbirli€i ile destekliyoruz.
Bakanl›k taraf›ndan belirlenen okullarda aç›lan ana s›n›flarda okul öncesi e€itimin
gerektirdi€i ideal fiziki donan›m ve bu donan›m›n en ideal flekilde yerleflimi ve
kullan›m› sa€lan›yor. Ö€retmenler s›n›ftaki çal›flmalar›na kolayl›k sa€layacak e€itimlerle
destekleniyor, çocuklar›n biliflsel ve dil geliflimlerini destekleyecek e€itim materyalleri
ö€retmenlerle paylafl›l›yor. Ayr›ca, e€itimlere aile kat›l›m›n› sa€lamak, aileleri çocuk
geliflimi ve iletiflimi konusunda bilgilendirmek amac›yla anne e€itimleri yap›l›yor.
Vodafone Gönüllülerinin s›n›f donan›m›na sa€lad›€› destek de, AÇEV'in gelifltirdi€i bu etkin
ve baflar›l› Program›n yayg›nlaflmas›na ve kal›c› etki yaratabilmesine imkan veriyor.
‹lk Ad›m Projesi dahil, 2007
y›l›ndan bu yana AÇEV ile
birlikte yürüttü€ümüz projelerle,
ülkemizdeki okul öncesi ve aile
e€itimine önemli bir yat›r›m ve
katk› sa€l›yoruz.
http://www.ilkadimprojesi.org
39
Paydafl Görüflü
Ayla Göksel, AÇEV Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s›
Türkiye Vodafone Vakf›’n› farkl› k›lan en belirgin
özellik; erken çocukluk e€itimi ve engellilerin yaflama
kat›l›m› gibi zor ve ciddi yat›r›m gerektiren toplumsal
sorunlar› kurumsal sosyal sorumluluk çerçevesinde ele almas›d›r. Sivil Toplum Kurulufllar›
taraf›ndan yürütülen do€ru ve iyi çal›flmalara kurumsal yaklafl›mla ve büyük düflünerek
uzun vadeli katk› vermesi ve proje ortaklar›n›n sahip oldu€u uzmanl›€a sayg› göstermesi
paydafllar›n›n Vodafone’a duydu€u güveni art›rmaktad›r. Bence Türkiye Vodafone Vakf› erken
yaflta e€itime destek vererek, Türkiye’nin gelece€ine yat›r›m yapmaktad›r.
Vodafone ve Anne ve Çocuk E€itim Vakf› (AÇEV) iflbirli€i ‹lk Ad›m çat›s› alt›nda devam
etmektedir. Projenin amac› özellikle dar gelirli bölgelerde çocuklara okul öncesi e€itim imkan›
sunmakt›r. Milli E€itim Bakanl›€›, Türkiye Vodafone Vakf› ve AÇEV kurumsal yetkinlikleri
kapsam›nda projede en etkin flekilde yer almaktad›rlar. Türkiye Vodafone Vakf›’n›n projeye
hem ö€retmen e€itimleri hem de donan›m kapsam›nda finansal destek vermesi çok önemlidir
ve ayr›ca s›n›f donan›mlar›n›n temin edilmesi s›ras›nda Vodafone’un sat›n alma süreçlerinden
AÇEV’in yararlanmas›n› sa€lamas› da önemli bir baflka destek olmufltur. Gönüllü Vodafone
çal›flanlar› ve bayileri de projeyi sahiplenerek yerel iliflkileri gelifltirme, ulafl›m ve donan›m
yerlefltirme gibi ihtiyaçlar›n karfl›lanmas›na destek vermektedirler. Vodafone taraf›ndan çeflitli
düzeylerde yap›lan s›n›f ziyaretleri ve ‹stanbul ‹lk Ad›m s›n›flar›ndaki çocuklar›n kurumun
Merkez Ofisi’ne ziyaretleri sonucunda Vodafone camias› ile ‹lk Ad›m aras›nda güçlü bir duygusal
ba€ oluflmufltur.
Özetle, Vodafone bu projeyi ifl süreçlerinin parças› haline getirerek, sürdürülebilir ve verilen
e€itimin kalitesinin yüksek olmas› önceli€imize uygun flekilde desteklemekte ve ‹lk Ad›m
Projesi’nde sivil toplum, özel sektör ve kamu iflbirli€inin çok baflar›l› bir örne€i sergilenmektedir.
Bu projenin daha da kapsay›c› bir hal alarak ülke çap›nda yayg›nlaflmas› için Vodafone ile
birlikte haz›rlad›€›m›z yol plan›yla 2012’de 81 ilde 507 s›n›f ve 115,609 kifliye ulaflmas›
hedeflenmektedir.
Yeni ve etkin bir baflka çal›flma da Vodafone ile bafllatt›€›m›z SMS ile Anne E€itim Program›. 0-6
yafl çocuk sahibi Vodafone abonesi olan annelere yönelik bilinçlendirme amaçl› ücretsiz hizmet
için 1080 SMS içeri€i oluflturuldu. Anneler bu servise üye olduklar›nda çocuklar›n›n kaç ayl›k
oldu€unu SMS ile bildiriyor ve haftada üç kez, çocuklar›n›n yafl grubuna uygun AÇEV’in Erken
Çocukluk E€itimi bilgi ve birikimine erifliyorlar.
40
Geçmifl Projelerimiz
‹letiflim HayatTIR
AKUT iflbirli€iyle gerçeklefltirdi€imiz "‹letiflim
HayatTIR! Gelece€imizi Birlikte Kurtaral›m
Projesi" ile afetle mücadele konusunda
halk›m›z›n konuya olan duyarl›l›€›n›n
art›r›lmas›n› ve afet durumlar›yla bafl etme
becerilerinin gelifltirilmesini hedefledik.
‹letiflim HayatTIR’› ile 2008-2009 y›llar›nda
130 günde yaklafl›k 20 bin kilometre yol kat
ederek 81 il dolafl›ld›, toplam 2 milyondan
fazla kifliye deprem öncesinde, s›ras›nda
ve sonras›nda yap›lmas› ve yap›lmamas›
gerekenler hakk›nda e€itim verildi. Tiyatro
gösterileri, bilgilendirme seminerleri, TIR
içinde sergiler arac›l›€›yla afetle mücadele
konusunda fark›ndal›k yarat›ld›.
Ö€retmene Destek Projesi
Türkiye Vodafone
Vakf› olarak destek
verdi€imiz ilk proje
2007 y›l›nda Milli E€itim
Bakanl›€› ve Türk E€itim
Vakf› (TEV) iflbirli€i
ile hayata geçirilen
"Ö€retmene Proje Yapt›rma E€itimi Projesi"
(ÖPYEP) olmufltur. Projenin amac›, bilgi
toplumuna geçiflimizi h›zland›rmak ad›na
ö€retmenlerin ça€dafl e€itim sisteminin
bir parças› olmalar›n› desteklemek,
kendilerini gelifltirmeleri ve teknolojideki
yenilikleri izlemelerini sa€lamakt›r. ÖPYEP
kapsam›nda 160 Anadolu Ö€retmen
Lisesi'nden 160 ö€retmen, Marmara
Üniversitesi E€itim Fakültesi taraf›ndan
gelifltirilen ve ö€rencilerin elefltirel düflünme
ve sorgulama yeteneklerini güçlendirecek
"Proje Tabanl› E€itim Sistemi" konusunda
e€itim ald›lar. Daha sonra kendi okullar›ndaki
toplam 3.500 ö€retmene bu e€itimi
aktard›lar. Ayr›ca okullarda proje kulüpleri
oluflturularak bilimsel çal›flmalar yap›ld›.
160 okulda teknoloji s›n›f› oluflturuldu.
Bu s›n›flara dizüstü bilgisayar, projeksiyon
cihaz›, yaz›c› ve ak›ll› tahtadan oluflan
setler sa€lanarak 25.000 ö€renciye ulafl›ld›.
Türkiye Vodafone Vakf›, ülke çap›nda baflar›
kazanan Ö€retmene Destek Projesi ile
e€itim, araflt›rma-uygulama ve dan›flmanl›k
hizmetleri sunmak amac›yla faaliyet
gösteren Active Academy'nin "2008 y›l›
Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ödülü"nü ald›.
Vodafone Türkiye Telekomünikasyon Hizmetleri A.fi.
Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251
Maslak 34398 ‹stanbul
Tel: Vodafone Merkez - 0212 367 00 00
Tel: Vodafone Müflteri Hizmetleri - 0212 444 0 542 veya 0542 444 0 542
www.vodafone.com.tr
Sürdürülebilirlik Raporu hakk›nda daha fazla bilgi için:
Kurumsal ‹liflkiler Bölümü
E-posta: [email protected]
Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu sadece bilgilendirme amac›yla
haz›rlanm›flt›r ve raporun kapsad›€› döneme ait do€ru ve güvenilir oldu€una inan›lan
bilgi ve kaynaklar kullan›lm›flt›r. Bu raporda yer alan içerik herhangi bir beyan, garanti
veya taahhüt olarak yorumlanamayaca€› gibi bu içeri€in eksiksiz ve de€iflmez oldu€u
garanti edilmemektedir.
Bu raporun, her hakk› Vodafone Türkiye’ye aittir.
Rapor Dan›flmanl›€›
CSR Consulting Turkey
www.csrconsulting.eu
Vodafone Türkiye Telekomünikasyon Hizmetleri A.fi.
Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251
Maslak 34398 ‹stanbul
Tel: Vodafone Merkez - 0212 367 00 00
Tel: Vodafone Müflteri Hizmetleri - 0212 444 0 542 veya 0542 444 0 542
www.vodafone.com.tr

Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

Benzer belgeler

T-KIT 3 DOC*

TOYOTA MOTOR EUROPE NV/SA BELÇ‹KA, ÇEMTAfi`I Z‹YARET

AÇ - ekolojikmim.com

000 ODTUbulten kasim

6161 Aralik2010 insert.fh11

Workcube Eğitim ve Hizmetler