doc2016PS13-6 2016PS13-6
download 
Şikayet Transkript
2016PS13-6 2016PS13-6
ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ A 2016PS13-6 20152016 GÜZ DÖNEMİ BÜTÜNLEME SINAVI (III. OTURUM) 21 Şubat 2016, Saat 09:30 ADI SOYADI : ................................................................................. T.C. KİMLİK NO : ................................................................................. SALON NO : ................................................................................. SIRA NO : ................................................................................. Bu kitapçıkta Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi programlarına ait dersler yer almaktadır. GENEL AÇIKLAMALAR 1.Soru kitapçığınızın türü A’dır. Kitapçık türünü cevap kâğıdınızdaki ilgili alana kodlayınız. Bu kodlamayı cevap kâğıdınıza yapmadığınız veya yanlış yaptığınız takdirde, sınavınız geçersiz sayılacaktır. 2.Bu soru kitapçığında aşağıdaki testler yer almaktadır: 2016PS13-6 Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No Çağrı Merkezi Yönetimi I 20 2 Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri 20 5 İkna ve İkna Psikolojisi 20 9 İletişimde Hedef Kitle 20 12 Pazarlama Araştırması 20 15 Reklam Analizleri 20 19 Reklam ve Reklam Yazarlığı 20 22 Turizm ve Tanıtım 20 25 4. İstediğiniz testin, istediğiniz sorusundan cevaplamaya başlayabilirsiniz. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında o test için ayrılmış olan bölüme işaretleyiniz. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmeyecektir. 5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak uçlu bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretlerinizi cevaplama alanının dışına taşırmayınız. Cevap kâğıdı üzerinde yapacağınız işaretlemeler için tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız. 6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile cevap kâğıdına zarar vermeden siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız. 7. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 8. Her sorunun sadece bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden fazla cevap alanı işaretlenirse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır. 9. Bu sınavın değerlendirilmesi doğru cevap sayısı üzerinden yapılacaktır. Bu nedenle her soruda size en doğru görünen cevabı işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir. 10. Kitapçıktaki boş yerleri müsvedde olarak kullanabilirsiniz. 11. Sınavda uygulanacak diğer kurallar bu kitapçığın arka kapağında belirtilmiştir. 3.Sınav süresi her bir ders için 30 dakikadır. Bu kitapçıkta yer alan soruların her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, soruların tamamının veya bir kısmının ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ’nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğrafının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve soruların hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılırlar. 2016PS13-6 A BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR. A A Çağrı Merkezi Yönetimi I DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çağrı Merkezi Yönetimi I testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Düzenleyici/denetleyici kurum ve kuruluşlar tara ndan kararlaş rılarak yürürlüğe konulan, faaliyet gösterilen sektör ve işleyişi etkileyen kanun, yönetmelik gibi uyulması zorunlu kuralların tamamına ne ad verilir? A) Dış kaynak B) İç kaynak C) Regülasyon D) Anayasa E) Bilgi notu 2. 5. A A) Genel bilgiler B) Kişisel bilgiler C) Eği m bilgileri D) Kişilik özellikleri E) Diğer adaylara ilişkin Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde uzun dönem planlar için gerekli temel hususlardan biri değildir? A) Mevsimsel trend B) Özel günler C) Kampanya şekilleri D) Müşteri adedi E) Hizmet içeriği ve hedefler Aşağıdakilerden hangisi birebir mülaka a ele alınan konular arasında yer almaz? 6. Özellikle analiz, sentez ve değerlendirme becerilerini geliş rmeye odaklanan, bir organizasyonun gerçekte karşılaşabileceği durumlardan yola çıkılarak yapılan hikâyeleş rme çalışmalarını içeren eği m yöntemi aşağıdakilerden hangisidir? A) İş başı eği mleri B) Vaka çalışmaları C) Rol oynama D) Koçluk ve mentorluk E) E-öğrenme 3. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi yöne m kurulunun görevlerinden biri değildir? 7. Donald L. Kirkpatrickin tüm dünyada genel kabul görmüş ölçme ve değerlendirme modelinde eği mler kaç seviyede değerlendirilir? A) Hissedarların çıkarlarını korumak ve kollamak A) 1 B) İşletmenin vizyon, misyon ve stratejisini belirlemek B) 2 C) İşletmenin baş icra sorumlusu, genel müdür ve genel müdür yardımcılarını işe almak 4. C) 3 D) Çalışanların maaşlarını dağıtmak D) 4 E) Tepe yöne cilerin uygulamalara ilişkin raporlarını incelemek E) 5 Aşağıdakilerden hangisi mülakat çeşitlerinden biri değildir? A) Birebir mülakat B) Panel mülaka C) Grup mülaka D) Yetkinlik bazlı mülakat E) Belirlenmiş mülakat 2016PS136 2 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 8. A İnsan sesini otoma k olarak algılayıp işleme dönüştüren sistem aşağıdakilerden hangisidir? 12. Aşağıdakilerden hangisi çalışanın bireysel katkısını ayırt edici, amacı açık ve net olarak tanımlı ve dünyaca kabul görmüş hedef belirleme standardı olan SMART hedef kriterlerinin işaret e ği ideal özelliklerden biri değildir? A) Ses tanıma sistemi B) Ses senkronizasyon sistemi A) Açıkça tanımlanmış olma C) Ses dönüştürme sistemi B) Ölçülebilir olma D) Sesli yanıt sistemi E) Ses kopyalama sistemi A C) Süreklilik olma D) Gerçekçi olma E) Zamanlılık 9. Girdilerin, istenilen çık lara dönüştürülmesi işlemlerinin tümüne ne ad verilir? A) Süreç B) Sonuç C) Çözüm D) Yöne m E) Rekabet 13. Aşağıdakilerden hangisi genel performans hedeflerinin ölçüldüğü detay performans göstergelerinden biri değildir? A) Süreç B) Hizmet seviyesi C) Kalite D) Verimlilik E) Sa ş 10. …………………, bireylerin seç kleri meslekte bilgi, beceri ve yeteneklerini sürekli geliş rerek çoğu zaman hiyerarşik düzlemde, hedefledikleri aşamaya ilerlemeleri ve ilgili meslek grubu içinde saygın bir yer kazanmalarıdır. 14. Aşağıdakilerden hangisi ücret yöne minin temel amaçlarından biri değildir? A) Çalışanın ücret tatminini sağlamak Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? A) Gelişim B) Kariyer C) Süreç D) Yöne m E) Organizasyon B) Ücretlendirme de adil olmak C) İş gücü piyasasında rekabet edebilmek D) Yüksek performansı teşvik etmek ve ödüllendirmek E) Çalışan devir hızını ar rmak 11. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde kullanılan koçluk yöntemlerinden biri değildir? A) Grup Koçluğu B) Eş Düzeyler Arası Koçluk C) Birebir Koçluk D) Sürekli Koçluk 15. Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede disiplini sağlamak ile hedeflenen amaçlardan biri değildir? A) Çalışanları hatalı davranışlardan uzak tutmak B) Çalışanların birbirlerine ve işlerine saygılı olmalarını sağlamak C) Çalışanların kendilerini geliş rmelerini sağlamak D) İş yerinde verimlilik ar şını sağlamak E) Anlık Koçluk E) Çalışanları kontrol al nda tutmak 2016PS136 3 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 16. Aşağıdakilerden hangisi disiplinle ilişkili temel kavramlardan biri değildir? 19. Aşağıdakilerden hangisi iş sağlığı ve iş güvenliği açısından işletmenin temel yükümlülükleri arasında yer almaz? A) Değer A) Risklerin belirlenmesi ve önlenmesi B) Kültür B) Önlenmesi mümkün olmayan risklerin değerlendirilmesi C) Yasa C) İşletmelerin tasarımına özen gösterilmesi D) E k D) Teknik gelişmelere uyum sağlanması E) Kural A E) Çalışanların verilen talimatlara uyması 17. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde ağır suç olarak kabul edilen davranışlardan biri değildir? A) Ürünleri yetki dışında satma B) Hırsızlık C) Sabotaj D) Yöne cilere saldırma E) Emirlere başkaldırma 20. Aşağıdakilerden hangisi işletme içinde uyuşmazlıkların çözümünde kullanılan yaklaşımlardan biri değildir? A) Kaçınma ve bağlanmama B) Problem çözme C) Yumuşatma D) Umursamama E) Güç kullanma 18. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde iş sağlığı ve güvenliği ile elde edilmek istenen kazanımlardan biri değildir? A) Çalışanları tehlikelerden korumak B) Daha iyi bir iş ortamı hazırlamak C) Mevcut bina ve ham maddelerin zarar görmesini engellemek D) İş kazaları ve meslek hastalıklarını engellemek E) Çalışanlara adil ücret ödenmesini sağlamak 2016PS136 4 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi, anahtar performans göstergelerinin belirleyici özelliklerinden biri değildir? 4. Bir ekip liderinin ekibiyle etkin bir çalışma sürdürebilmesi için ekip üyesi sayısının ……….. az ve ……… fazla olmaması gerekmektedir. A A) Net ve nesnel olarak ölçülebilir olmalıdır. B) Bir ya da bir grup çalışanla ilgili olmalıdır. Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? C) Karar alma süreçlerine dönük olarak kullanılabilir olmalıdır. A) 5’ten – 10-12’den D) Fazla sayıda olmalıdır. B) 6’dan – 12-15’ten E) Kesin ve doğru olmalıdır. C) 3’ten – 10-15’ten D) 8’den – 15-20’den E) 5’ten – 12-15’den 2. Aşağıdakilerden hangisi kurumların ve çağrı merkezlerinin Sesli Yanıt Sistemi (IVR) teknolojisi kullanma ih yaçlarını ar ran özelliklerden biri değildir? 5. A) Müşteri memnuniye ni iyileş rmek ve geliş rmek Çağrı merkezlerinde işten ayrılma nedeni olarak öne çıkan yıpranma olgusunun ar ş göstermesiyle ilgili olarak hangisi yanlış r? A) Çalışan performanslarının sadece üre m ve verimlilik ölçütlerine göre hesaplanması B) Müşterilere 7/24 hizmet sunmak B) Çalışan performanslarının sadece yöne cilerin öznel ve kişisel görüşlerine göre değerlendirilmesi C) Müşteri önceliklerini belirleyerek pazarlama süreçleriyle uyumlu kılmak D) Müşteriye özel fiyat poli kaları belirlemek C) Çalışanların fikirleri alınmadan bölüm ya da görev değişikliğine zorlanmaları E) Müşterilerin gruplanabilmesi ve bu gruplara özel hizmetler oluşturmak D) Vardiya planlarına ilişkin yaşanan sorunlar E) Yöne ciler tara ndan sık sık geri bildirim verilmesi 3. Bir çağrı merkezi operasyonunda önceliğe sahip ilk konu aşağıdakilerden hangisidir? 6. A) Kuyrukta en uzun bekleme süresi B) Kaçan çağrılar Cümlede boş bırakılan yerlere aşağıdakilerden hangileri ge rilmelidir? C) Kuyrukta bekleyen çağrıların sayısı D) Hizmet seviyesi E) Ortalama cevaplama hızı Çağrı merkezi çalışanları arasındaki en önemli sorunlardan biri olan vardiyaya uyum sorunu, genel olarak iki farklı düzeyde ortaya çıkmaktadır. Bunlardan ilki …………….. iken, diğeri …………..dır/dir. A) günlük çalışma süresi - vardiya ihlalleri B) devamsızlık - işe gelmeme - planlanmış çağrı dışı ak vite düzenine uymama C) vardiya uyum hedeflerinin verilmemiş olması - vardiyaya uyumsuzluk uyarı sitemlerinin kullanılmaması D) çalışan merkezli yapılmayan vardiya planları - çalışanlara danışılmaması E) vardiya ihlalleri - gerçek zamanlı planlanmayan vardiya programları 2016PS136 5 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 7. A Bir çağrı merkezinde cevaplama süresi hedefi 6 saat olan email çağrılarının ortalama ele alma süresi 8 dakikadır. 10. Çağrı merkezlerinde kalite yöne mi çerçevesinde gerçekleş rilen programlara ilişkin aşağıdakilerden hangisi yanlış r? 1200 adet gelen çağrıyı cevaplamak için kaç tane müşteri temsilcisi gerekmektedir? A) 20, 5 B) Ölçümleri doğru olmalıdır. B) 24, 4 C) Eği m ih yaçlarını ortaya çıkarmalıdır. C) 25, 5 D) 26, 6 E) 28, 5 8. A) Sürekli ve sürdürülebilir olmalıdır. A D) Olumlu müşteri deneyimini geliş rmelidir. E) Müşteri kaybına yol açan şirket kural ve poli kalarını göz ardı etmelidir. Aşağıdakilerden hangisi, eği m ve sürekli gelişim bölümünün, eği m ih yaçlarını belirlemeye yönelik kullandığı bilgi kaynaklarından biri değildir? 11. Çağrı merkezi hizmetlerinde; müşteri tatmini, müşteri hizmetleri, operasyonel etkinlik ve süreçlerin etkin olarak uygulanması gibi alanlarda ölçülebilir konulara odaklanarak yüksek kalite standartlarına erişilmesine olanak sağlayan bir standart sistemidir. A) Çağrı merkezi performans çık ları B) İnsan kaynakları raporları C) Mali analiz raporları D) Yeni dönem kurum hedefleri E) Organizasyonel anketler Yukarıda tanımı verilen kavram hangisidir? A) Al sigma B) COPC-2000 C) ISO 9001/2000 D) CSAT Survey E) Mistery Caller 9. Aşağıdaki ifadelerden hangisi, kalite uzmanının görev tanımları içerisinde yer almaz? 12. I. Çağrı merkezi pazarı ile 2004 yılında tanış rılmış r. A) Çağrı dinleme ve değerlendirme II. Telefon çağrılarının internet üzerinden sayısal veri gibi aktarılabilmesini sağlamış r. B) Çağrı değerlendirme formalarının tasarlanması ve geliş rilmesi III. Çağrı merkezlerinde fiziksel telefon setleri yerine so phone sistemlere geçilmiş r. C) İşe alınacak müşteri temsilcilerine ilişkin kriterleri ortaya koymak Çağrı merkezleri bilişim teknolojilerine ilişkin, yukarıda özellikleri verilen yazılım ve donanım türüne ne ad verilir? D) Takım liderleri ve süpervizörlere ekipleri ile ilgili geri bildirimler sunmak A) Time division mul plexing B) Voice over internet protocol E) Kalite kalibrasyon çalışmalarını hazırlamak ve koordine etmek C) Monitoring D) Signalling systemno.7 E) Network opera ons center 2016PS136 6 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 13. Temel amacı; iş gücünün yapılan, iş yükü tahmin ve planlaması uyarınca doğru zamanda doğru yerde bulunmasının yöne lmesi olan, insan kaynakları ve kurumsal kaynak planlaması pla ormunun al nda faaliyet gösteren çağrı merkezi yazılımı aşağıdakilerden hangisidir? 16. I. Potansiyel maliyet düşürme imkânları araş rılır. II. Daha çok verimliliği ar rmaya yönelik bir süreç r. III. Süreçlerin performansı ile ilgili ölçümleme sonuçlarını inceler. A) ACD IV. Süreçle ilgili potansiyel sıkışma ya da dar boğazları belirler. B) CTI Yukarıda özellikleri verilen iş süreçleri yöne mi yaşam döngüsü bileşenine ne ad verilir? C) CRM D) WFMS E) QMS A A) Modelleme B) Hayata geçirme C) İzleme D) Op mizasyon E) Yeniden tasarlama 14. Aşağıdakilerden hangisi, bir çağrı merkezinin lokasyon seçimini etkileyen faktörlerden biri değildir? A) Ulaşım B) Altyapı C) Stratejik tercihler D) Kamusal avantaj ve tercihler E) Nüfus yapısı 17. Aşağıdakilerden hangisi, Değişim Yöne mi Modeli ya da McKinsey 7S Modeli olarak adlandırılan modelin bileşenlerinden biri değildir? A) Yapı B) S l/tarz C) Yetkinlikler D) Çalışanlar E) Marka 15. Çağrı merkezlerinde, çağrı masalarının gruplama yaparak yerleş rilmesi eğilimiyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlış r? 18. Aşağıdakilerden hangisi, değişimle birlikte yaşanan geçiş sürecinde ortaya çıkan psikolojik durumlardan biri değildir? A) Şaşkınlık, inkâr ve endişe A) Takım içi ile şimi güçlendirir. B) Kızgınlık ve karmaşa B) Birlikte çalışma ortamını destekler. C) Korku ve kaygı C) Takım içi bilgi paylaşımını ar rır. D) Kabullenme ve yeniye alışma D) Doğal ışık dağılımını önleyerek ortam ışığı kullanımına yönel r. E) Yeniyle yaşamayı keşfetme E) Bireysel mo vasyon ve genel performansı yüksel r. 2016PS136 7 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 19. I. Piyasaya yeni ürün sürülmesi 20. İlk çağrıda çözüm oranını olumsuz etkileyen faktörlerle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlış r? II. Hizmet seviyesi anlaşması A) Müşteri temsilcilerinin eği m düzeylerinin yeterli olması III. Şirket birleşmeleri ve sa n almalar B) Çağrı transferlerinin sistem tara ndan iyi planlanmamış olmaması IV. Dış kaynak kullanımı Yukarıda temel gider alanları verilen bütçe kalemine ne ad verilir? A) Altyapı B) İş gücü C) Reklam harcamaları D) Süreç yöne mi E) Otomasyon 2016PS136 C) Temsilcinin görüşme esnasında teknik destek alabileceği materyallerin hazır bulunmayışı A D) Temsilcinin işlem yapma yetkilerini genişletme çalışmalarının yetersiz oluşu E) Doğru çözümle ilgili çalışan temsilciye ulaşılma sürecinin iyi yöne lmemiş olması 8 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A İkna ve İkna Psikolojisi DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İkna ve İkna Psikolojisi testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi tutumların nasıl oluştuğu ve nasıl değiş ğiyle ilgili kuramlardan biri değildir? A) Öğrenme Kuramı B) Sosyal Yargı Kuramı C) Gerçeklik Kuramı D) İşlevsel Kuram E) Bilişsel Çelişki Kuramı 4. İkna edici ile şim sürecinde temel mesajdan önce gönderilen ve temel mesaj hakkında bilgi veren mesaj türü aşağıdakilerden hangisidir? A A) Geri besleme B) Kodlama C) Kod açımı D) İleri bildirim E) Gürültü 2. I. İki ka lımcı arasındaki yüz yüze görüşmelerden oluşur. 5. II. Birbirine karşı değişen rolleri ve ilişkileri olan iki insanı içerir. III. Her zaman iki yönlüdür. A) Karşılıkta bulunma Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kişiler arası ile şim sürecinin özellikleri arasında yer alır? A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) I, II ve III 3. B) Tutarlılık C) Toplumsal kanıt D) Mesaj E) Kaynak Bireyin herhangi bir sosyal etkiye karşı geliş rdiği uyma davranışı aşağıdakilerden hangisinde doğru sıralanmış r? A) İtaat-Özdeşleşme-Benimseme B) Özdeşleşme-Benimseme-İtaat C) Benimseme-İtaat-Özdeşleşme D) Benimseme-Özdeşleşme-İtaat E) İtaat-Benimseme-Özdeşleşme Bir insanın, “Birçok kişi böyle yapıyorsa, doğrusu budur”ş eklinde başkalarını örnek alarak hareket etmesi, iknanın hangi psikolojik yönüyle ilişkilidir? 6. Noam Chomsky, kitle ile şim araçlarının kasıtlı bir biçimde propaganda amacıyla kullanıldığını, içte ve dışta egemenliği sağlamanın bir aracı olduklarını savunmaktadır. Bu görüşe göre aşağıdakilerden hangisi kitle ile şiminin bir özelliği olamaz? A) Egemen kültürü meşrulaş rır. B) Kitleleri manipüle edebilir. C) Ticari kaygıları öne çıkar r. D) Kamusal tar şmaları sınırlandırır. E) Çok sesliliği sağlar. 2016PS136 9 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 7. A Aşağıdakilerden hangisi gruplar arası ilişkilerin özelliklerinden biri değildir? 10. Aşağıdakilerden hangisi; dinleyicinin sorularını, bu sorular ve cevaplar karşısında hisse ği heyecanları, kendisine göre bu soruların cevaplarını doğrulayan değerleri ifade eder? A) Grup üyeleri ön yargılı algılar geliş rirler. A) Ethos B) Bireysel çıkarlar, grup çıkarlarının önüne geçer. B) Pathos C) Grup birbirine çok bağlı ve uymacı bir hâle gelir. C) Logos D) Her grup, otoriter ve göreve odaklanmış liderler seçerler. A D) Laos E) Gruplar her rsa a birbirlerinin aleyhinde davranırlar. E) Peis kos 8. Bazı kişilik yapıları kendilerine yönelik ikna çabalarına olumlu tepki verebilecek yapıda gözükürken, bazıları daha olumsuz tepkiler geliş rebilmektedirler. 11. Aşağıdakilerden hangisi ikna edici ile şimde etkili ile şimi engelleyen yanlış ön kabullerden biri değildir? A) Kendi ih yaçlarımı belirtmem bencillik r. Buna göre aşağıdaki kişilik özelliklerinden hangisi iknaya karşı koyma davranışını azaltmaktadır? A) Dışa dönük olmak B) Net ve soyut düşünebilmek C) Şüpheci ve tedbirli olmak D) Ka lımcı ve grup odaklı olmak E) Özgür düşünce sahibi olmak 9. Aşağıdakilerden hangisi iknaya karşı koyma yollarından biri değildir? A) Kaynağı kötüleme B) İle yi çarpıtma C) Man ğa bürüme D) İle yi nedensiz reddetme E) Geri bildirimde bulunma 2016PS136 B) Eğer başkaları duygularımı anlamıyorsa, bunlar kötü ve yanlış r. C) Karşımdakileri her zaman memnun etmem gerekir. D) Her zaman man klı ve tutarlı olmalıyım. E) Konuşmak kadar karşıdakini anlamaya çalışmak da önemlidir. 12. Aşağıdakilerden hangisi etkin dinleme biçimlerinden biri değildir? A) Ak f dinleme B) Bilinçli dinleme C) Nezaketen dinleme D) Dikkatle dinleme E) Anlayarak dinleme 10 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 13. I. Ses tonu 17. İnsanda yumuşaklık, serinlik, sükûnet ve sonsuzluk duygusu uyandıran renk aşağıdakilerden hangisidir? II. Yüz hareketleri A) Kırmızı III. Kokular B) Mavi IV. Kıyafetler C) Yeşil Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sözsüz ile şimin unsurları arasında yer alır? A) Yalnız II B) Yalnız IV C) I, II ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV A 14. Konuşma süreci içinde sözlerin gerekli yerlerde ve değişik biçimlerde durdurulması ya da ayrılması şeklinde tanımlanan susma biçimi aşağıdakilerden hangisidir? A) Psikolingusi k susma B) Etkileşimsel susma C) Sosyokültürel susma D) Sarı E) Siyah 18. Haya an çok fazla şey bekleyen ve başkalarının haklarını ihlal eden, agresif kişiliklerin tercih e ği renk aşağıdakilerden hangisidir? A) Kırmızı-turuncu B) Sarı C) Yeşil D) Dene m kurma amacıyla susma D) Lacivert E) Karar verme ile ilgili susma E) Gri 15. Kişiler arası mesafede, bedenden giderek daha fazla uzaklaşılan alan sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiş r? 19. Renklerin görsel ile şimdeki sembolik anlamlarına göre aşağıdaki renk-sembol eşleş rmelerinden hangisi doğrudur? A) Beyaz-Uzaklık ve ulaşılmazlık A) Açık alan-özel alan-kişisel alan-sosyal alan B) Siyah-Şiddet B) Özel alan-kişisel alan-sosyal alan-açık alan C) Yeşil-Sağlık C) Kişisel alan-özel alan-sosyal alan-açık alan D) Kırmızı-Hareket ve huzursuzluk D) Açık alan-sosyal alan-özel alan-kişisel alan E) Mavi-Karamsarlık E) Kişisel alan-özel alan-açık alan-sosyal alan 16. Aşağıdakilerden hangisi kişiler arası mesafede; arkadaşlık ve dostluk gibi sevgi ve saygı esasına dayalı, samimi ilişkilerde ortaya çıkan alanı tanımlar? 20. Aşağıdakilerden hangisi "elde edilen statü"ler arasında yer alır? A) Ailenin soyluluğu A) Kamusal alan B) Sosyal alan B) Soy ve ırk durumu C) Cinsiyet C) Kişisel alan D) Doğum sırası D) Özel alan E) Meslek E) Açık alan 2016PS136 11 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A İletişimde Hedef Kitle DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İletişimde Hedef Kitle testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Yaş, cinsiyet, medeni durum, aile yaşam döngüsü, ırk, din, dil gibi değişkenlerden yararlanarak tüke cilerin bölümlendirilmesine ne ad verilir? 4. Aşağıdakilerden hangisi üre ci ve dağı m kanalındaki üyeler arasındaki temel güç biçimlerinden biri değildir? A A) Zorlamaya ilişkin güç A) Pazar bölümlendirmesi B) Demografik bölümlendirme C) Siyasi bölümlendirme D) Pragma k bölümlendirme E) Coğrafik bölümlendirme 2. Aşağıdakilerden hangisi Janes ve Strasserin müşteri sadaka bağlamında ifade e kleri müşteri plerinden biri değildir? A) Havariler B) Sadıklar C) Çıkarcılar D) Rehineler E) Gezginler 3. Aşağıdakilerden hangisi Reichel'de göre sadık müşteriye sahip olmanın avantajlarından biri değildir? A) Baz kârlılık B) Düşük kârlılık C) Gelir büyümesi D) Tavsiyeler E) Yüksek fiyat B) Referansa ilişkin güç C) Meşruluğa ilişkin güç D) Ödüllendirmeye ilişkin güç E) Ça şmaya ilişkin güç 5. Aşağıdakilerden hangisi tam hizmet veren toptancılardan biri değildir? A) Genel cari toptancılar B) Sınırlı dize toptancılar C) Simsarlar D) Özel dize toptancılar E) Raf toptancıları 6. I. Kayıtsız veriler II. Kayıtlı veriler III. Gözlemlenebilir veriler IV. Fırsatçı veriler Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Davidso'nun tespit e ği, rakiplere ilişkin erişilmesi gereken verilerden biri değildir? A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I ve III E) III ve IV 2016PS136 12 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 7. Örgüt içi kurumsal süreçleri koordine etmek amacıyla sadece belirli bir kuruluş içindeki bilgisayarları yerel ağları ve geniş alan ağlarını birbirine bağlayan teknoloji aşağıdakilerden hangisidir? 11. Aşağıdakilerin hangisi Kotler'e göre markaların içerdiği anlamlardan biri değildir? A) Nitelik A) Wikiler B) Değerler B) Podcast C) Yararlar C) İntranet D) Hedefler D) Bloglar E) Facebook 8. A A Aşağıdakilerin hangisi çalışanlarla kurulan ile şimin önündeki engellerden biri değildir? A) Mo vasyon süreci B) Değer yargıları C) Kaynağın güvenilirliği D) Filtreleme E) Statü farklılıkları E) Kültür 12. I. Belirteç işlevi II. Klasik işlev I II. Çağdaş işlev IV. İmaj işlev Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri tüke ci boyutunda marka işlevleri arasında yer alır? A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I, II ve III E) I, II ve IV 9. Poli k, sosyal, kültürel, hukuki ve çevresel amaçlar doğrultusunda çalışan, üyelerini gönüllülük esasına göre is hdam eden ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlara ne ad verilir? A) Resmî kuruluşlar B) Sivil toplum kuruluşları C) Örgütlü yapılar D) Siyasal par ler E) Belediyeler 10. Örgütlerin ih yaç duydukları girdileri sağlayan kişi ya da kurumlara ne ad verilir? A) Tedarik kaynakları 13. Bir markanın yap ğı ve yapacak olduğu çalışmalar toplamının bütünleşik yöne mine ne ad verilir? A) Marka stratejisi B) Marka kimliği C) Marka pazarlaması D) Marka planlaması E) Marka sahipliği 14. Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle davranışını etkileyen bireysel faktörler arasında yer almaz? A) Değerler B) Pazarlama kaynakları B) İlgilenim C) Resmî kaynaklar C) Yaşam biçimleri D) Aracılar D) Tutumlar E) Alıcılar E) Siyaset 2016PS136 13 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 15. Ödül ve ceza ilişkilerine dayalı tutum işlevi aşağıdakilerden hangisidir? 18. I. Yara cı alt sistem II. Yönetsel alt sistem A) Değer ifade etme işlevi III. Bilişsel alt sistem B) Yararlı olma işlevi IV. Hukuki alt sistem C) Ego koruma işlevi D) Bilgi işlevi E) Eğlendirme işlevi Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kültürel üre m sistemlerinin ögeleri arasında yer alır? A A) Yalnız I B) Yalnız III C) I ve II D) I ve III E) I, III ve IV 16. Aşağıdakilerden hangisi grupların temel özelliklerinden biri değildir? A) Büyüklüğü B) Çeşitliliği C) Yapısı D) Rolleri E) Ekonomisi 17. Grup üyelerinden beklenen ve grup tara ndan onaylanan tutum, algı ve davranışlar bütünü aşağıdakilerden hangisidir? A) İle şim ağları B) Network C) Grup uyumu D) Grup normu E) Grup formu 19. Aşağıdakilerden hangisi tüke ciler açısından sa n alma biçimlerinden biridir? A) Deneme sa n alımı B) Kısa süreli sa n alımı C) Orta vadeli sa n alımı D) Ça şmalı sa n alımı E) Rekabete dayalı sa n alımı 20. Aşağıdakilerden hangisi sa ş sonrası hizmetlerde tüke cide marka bağlılığının oluşmasına yönelik duygusal faktörlerden biridir? A) Güven B) Ça şma C) Mo vasyon D) Fana zm E) Hümanizm 2016PS136 14 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A Pazarlama Araştırması DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Pazarlama Araştırması testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin unsurları arasında yer almaz? A) İç raporlama B) Pazarlama is hbara C) Sanayi casusluğu 4. A II- Kontrol değişkeni, kontrol edilemeyen ancak araş rmanın sonuçlarını etkileyebilecek veya güvenilirliğini düşürebilecek değişkenlerdir. III- Model, bir sistemin veya gerçek durumun temsilcisi niteliğindeki gösterimleridir. D) Pazarlama karar destek sistemi E) Pazarlama araş rması I- Bağımsız değişken, diğer bir değişken üzerindeki etkisi incelenen değişkendir. Araş rmanın modellenmesi ile ilgili olarak yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur? A) I ve II B) I ve III C) II ve III D) Yalnız III E) I, II ve III 2. I- Firma dışı pazarlama araş rması, firma içi pazarlama araş rmasından daha ucuzdur. 5. II- Firma dışı pazarlama araş rmasının sonuçları daha güvenilir ve başarılıdır. A) Araş rmanın amacı ve önemi B) İlgili literatür III- Firma içi pazarlama araş rması sayesinde yabancı bir firmaya bilgi verilmeden sorun çözülmüş olur. C) Hipotez ve/veya araş rma soruları D) Zaman şeması Pazarlama araş rması tedarikçileri ile ilgili olarak yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur? A) I ve II B) II ve III C) I ve III D) I, II ve III E) Yalnız I 3. Elektronik alışverişin yaygınlaşması mağazadan alışveriş alışkanlığını etkilemiş r. Bu durum, karar probleminin belirlenmesini etkileyen hangi faktörle açıklanabilir? Araş rmanın uygulama kısmı, araş rma önerisinin hangi bölümünde özetlenmektedir? E) Yöntem 6. Cevaplayıcıya “Kullandığınız diş macunu ünlü bir kişi olsaydı, kim olurdu?” şeklinde bir soru sormak hangi projek f teknik türüne örnek r? A) Ekonomik çevre A) Analoji B) Teknolojik çevre B) Kelime çağrış rma C) Yasal çevre C) Cümle tamamlama D) Pazarlama yeteneği D) Üçüncü kişi tekniği E) Siyasi çevre E) Gelecek senaryosu 2016PS136 15 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 7. A Aşağıdakilerden hangisi yüz yüze anke n avantajları arasında yer alır? 9. +4 A) Sorulara açıklık ge rilebilir. +3 B) Anketörlerin eği lmesi gerekir. +2 C) Ka lımcılar gizlilik konusunda şüpheye düşebilirler. +1 D) Ka lımcılar istedikleri anda ankete son verebilirler. E) Zaman alıcıdır. +5 A Kalite -1 -2 -3 -4 -5 Ürünün herhangi bir özelliği (örneğin kalitesi) hakkında cevaplayıcının görüşünü yukarıdaki gibi sorgulayan ölçek pi hangisidir? A) Yatay kalita f ölçek B) Yatay kan ta f ölçek C) Likert ölçeği D) Anlamsal farklılık ölçeği E) Stapel ölçeği 8. Deneysel araş rmalarda test biriminin test edildiğini bilmesi, onu yanlı cevap vermeye sevk edebilir. 10. “İnterne en alışveriş yapar mısınız? Evet ( ) Hayır ( ) Bir soru formunda yer alan yukarıdaki ifade hangi soru türüne örnek olarak verilebilir? Yukarıdaki ifade hangi tehdit türünü tanımlamaktadır? A) Kapalı uçlu A) Dışsal faktörlerin etkisi B) Zaman etkisi C) Test etkisi D) Olgunlaşma etkisi B) Stapel ölçek C) Çoktan seçmeli D) İki seçenekli E) Kalita f E) Test birimlerinin deneyden çıkması 2016PS136 16 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 11. Bir araş rmada, örnekleme ait bir özelliğin veya ölçümün kısa tanımına ne ad verilmektedir? 14. 20, 5, 40, 10, 50, 5, 15, 20, 5 Yukarıdaki veri se nin modu kaç r? A) Örneklem A) 5 B) Parametre B) 10 C) İsta s k D) Tam sayım E) Varyans C) 15 A 12. Bir araş rmada tabakalı örnekleme yöntemi kullanılacak r. Örneklem çerçevesi 500 kişi olup örneklemde 50 kişinin yer alması istenmektedir. Örneklem çerçevesindeki kadınların sayısı 300’dür. D) 20 E) 40 15. 20, 5, 10, 50, 5, 15, 20, 5, 45, 25 Yukarıdaki veri se nin aritme k ortalaması kaç r? A) 5 Buna göre örneklemde yer alacak erkek sayısı aşağıdakilerden hangisidir? A) 10 B) 20 C) 30 D) 40 E) 50 13. Verinin analize hazır hâle ge rilmesi sürecinde ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Verinin düzel lmesi B) Soruların kodlanması B) 10 C) 15 D) 20 E) 25 16. Bir firma, üre ği B ürünü için yapılan reklam harcamalarının sa şlar üzerindeki etkisini ölçmek amacıyla regresyon analizi yapmış ve şu modeli elde etmiş r: Y= 1,5 + 1,85 X + 4,5 C) Verinin bilgisayara aktarılması Yukarıdaki modelde verilen 4,5 değeri hangi anlama gelmektedir? D) Soru kâğıtlarının kontrolü A) A ürününün sa ş miktarı E) Verinin kontrol edilmesi B) Reklam harcaması olmasa bile A ürününün sa ş miktarı C) Reklam dışında sa şlar üzerinde etkisi olan ancak değerlendirmeye alınmayan unsurlar D) Reklam harcamalarının miktarı E) 1 birimlik reklam harcaması yapıldığında sa şlar üzerindeki birim ar ş miktarı 2016PS136 17 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 17. I- Tanı m için yapılan harcamalar sa şlara etki etmemektedir. 19. Araş rmanın kapsamı ve sonuçları hangi bölümde kısal larak verilir? II- Sa şlardaki değişimin %25’i tanı m için yapılan harcamalardan kaynaklanmaktadır. A) Başlık B) Özet III- Sa şlardaki değişimin %75’i tanı m için yapılan harcamalardan kaynaklanmaktadır. C) Giriş A ürünün tanı mına yönelik harcamaların sa şlar üzerindeki etkisini ölçmek için yapılan regresyon analizi sonucunda değişim katsayısı (R2) 0,75 olarak elde edilmiş r. D) Ana me n A E) Sonuç Buna göre yukarıdaki çıkarımlardan hangisi ya da hangileri doğrudur? A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) II ve III 18. 20. Araş rma raporunun yazılmasında aşağıdakilerden hangisi tavsiye edilmez? A) Başlık B) Özet C) Giriş D) Ana me n E) Sonuç 2016PS136 18 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A Reklam Analizleri DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Reklam Analizleri testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Aşağıdakilerden hangisi içerik analizi ile karşılanan ekonomik ih yaçlardan biri değildir? A) Mo vasyon incelemeleri B) İşletmelerin yapısal analizleri 2. 5. Psikolojik dengenin yi rildiğini göstermek için kullanılan açı aşağıdakilerden hangisidir? A A) Alt açı B) Eğik açı C) Problem çözme gruplarının işleyişinin analizi C) Üst açı D) Dış poli ka kararlarının incelenmesi D) Göz hizası açı E) İş analizleri E) Dik açı Pazarda yer alan diğer ürün ya da hizmetlerde bulunan bir özelliği ön plana çıkararak tüke ci zihninde söz konusu özelliği sahiplenen markaların izlediği strateji aşağıdakilerden hangisidir? A) Konumlandırma B) Öncü üstünlük stratejisi C) Yara cı strateji D) Kullanım rsa stratejisi E) Marka imajı stratejisi 6. I- Yerine geçmek II- Tamamlamak III- İlişkileri tanımlamak Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sözsüz ile şimin işlevlerindendir? A) Yalınız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III 3. Bir markanın tüke cilerde rakiplerine göre daha üstün olduğu algısını oluşturma stratejisi aşağıdakilerden hangisidir? 7. Aşağıdakilerden hangisi kültürün özelliklerinden biri değildir? A) Somut bir özelliğe sahip r. A) Sahiplenme stratejisi B) Meydan okuma stratejisi C) Ele geçirme stratejisi D) Öne çıkarma stratejisi E) Marka imajı stratejisi 4. Basılı reklamlarda, sürekli olarak tekrarlanan biçimsel düzen aşağıdakilerden hangisidir? A) Yön B) Kurallar sistemidir. C) Bireylerin yaşamları boyunca öğrendiği davranışlardır. D) Toplumca kabul edilen değerlerdir. E) Kuşaktan kuşağa aktarılır. 8. Bir toplumun teknoloji, bilim ve ekonomi gibi unsurlarını kapsayan kültürel boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Alt kültür B) Tipografi B) Maddi kültür C) Doku C) Yüksek kültür D) Denge D) Popüler kültür E) Tasarım E) İdeal kültür 2016PS136 19 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 9. A Birbiriyle doğrudan bağlan sı olan kelimelerin veya nesnelerin birbirinin yerine kullanılmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? 12. I-id II-Ego III-Bilinç A) Eğre leme Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yapısal varsayımın bölümleri arasında yer alır? B) Simge C) Mit D) Düzdeğişmece E) Göstergebilim A A) Yalınız I B) I ve II C) II ve III D) I ve III E) I, II ve III 10. Marksist bakış açısında, yöneten sını n diğerleri üzerindeki egemenliği aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir? A) Maddecilik B) Sınıf ça şması C) Yabancılaşma D) Hegemonya E) Burjuva kahramanları 13. I- Toplumsal Cinsiyet Kuramı’ndan tamamen kopuktur. II- Psikanali k Kuramla ilişkilidir. III-Feminist analizden tamamen kopuktur. Toplumbilimsel analiz ile ilgili yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yanlış r? A) Yalınız I B) Yalnız II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III 11. I- Uyarmak II- İkna etmek III- Görüş bildirmek 14. I-Sınıf II- Azınlıklar III- Değerler Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ile şim sürecinde mesajın işlevleri arasında yer alır? Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri bir reklamın toplumbilimsel analizinde incelenen kavramlarından biridir? A) Yalınız I A) Yalınız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III 2016PS136 B) Yalnız II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III 20 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 15. Toplumsal olguları “şeyler” olarak inceleyen ve toplumu kendiliğinden var olan bir organizma olarak gören sosyolog aşağıdakilerden hangisidir? 18. I- Psikanaliz. II- Marksist analiz. III- Toplumsal cinsiyet. A) Weber Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri feminist analiz için doğrudan önem taşır? B) Durkheim C) Freud D) Dahrendorf E) Marx A A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III 16. “Bir kişinin toplumdaki konumunun ge rdiği beklen ler, kurallar veya normlar genellikle bireyi destekleme ve ketleme süreçleriyle bu rollere uymaya zorlayacak r.” görüşünü savunan bilim adamı aşağıdakilerden hangisidir? A) Parsons B) Connel C) Weber D) Marx E) Freud 19. I-Eşcinsellere yönelik haklar II-Siyahlara yönelik özgürlük hareketleri III-Hippi kültürü Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Feminist Hareket'in doğmasına sebep olmuştur? A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I ve III E) I , II ve III 17. Reklam filmlerinde kadınlar genellikle hangi rol çerçevesinde temsil edilir? A) Güçlü B) Kaba C) Duygusal D) Buyurucu E) Man klı 20. Toplumsal eylem kavramını, bireyin keyfi davranışları olarak değil, toplum tara ndan belirlenen ve kontrol al nda tutulan davranışlar olarak tanımlayan bilim adamı aşağıdakilerden hangisidir? A) Durkheim B) Connel C) Weber D) Marx E) Freud 2016PS136 21 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A Reklam ve Reklam Yazarlığı DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Reklam ve Reklam Yazarlığı testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. İnsanın sistema k olarak düşünebilmesini, anlatabilmesini dolayısıyla yazıp aktarabilmesini sağlayan dil kullanımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Açılım B) Kavram C) Tanım D) Yazım E) Dizim 2. 4. Kitle ile şim araçları içerisinde en pres jli ve referans kaynağı olan, konuya en yakın hedef kitleye ulaşma imkânı sunan basılı yayın grubu aşağıdakilerden hangisidir? A Yayın sinyalini değiş rerek elektronik görüntü sistemlerini kullanan, televizyondaki görüntüye reklam yerleş rilmesini içeren uygulama aşağıdakilerden hangisidir? A) Gazete B) Dergi C) Broşür D) Kitap E) İlan 5. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan postayı etkin kılan özelliklerden biri değildir? A) Mesajı doğrudan iletmesi A) Bilinçal reklam B) Sanal reklam C) Gizli reklam D) Çerçeve reklam E) Altyazı reklam 3. Aşağıdakilerden hangisi reklam mesajının amacına ulaşması için gerekli şartlardan biri değildir? B) Rakiplerle ile şim kurma şansı vermesi C) Tüm alıcı gruplarına aynı tasarımla ulaşması D) Ücretsiz veya düşük fiyatlı ürünler önermesi E) İstenilen adrese gönderme imkânı sunması 6. II. Görseller A) Dikkat çekecek şekilde kurulması B) Organize edilmesi C) Uygun medya ile ile lmesi I. Tasarım III. Reklam metni IV. Logo D) Yaşam deneyimlerini aktarması Yukarıdakilerden hangileri sa ş yeri reklamlarında yer alacak ögeler arasında yer alır? E) Pazar rekabe ni organize etmesi A) I ve II B) II ve IV C) III ve IV D) I, II ve III E) I, II, III ve IV 2016PS136 22 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 7. Aşağıdakilerden hangisi radyo reklam türlerinden biri değildir? A) Afiş B) İkna edici reklamlar B) Döviz ve pankart C) Karşılaş rmalı reklamlar C) Panolar D) Ayırmacı reklamlar D) Tabela A Her türlü görsel efek n kullanıldığı, çeşitli ve çılgın görüntülerin kullanımına olanak veren anla m türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Gerçeküstü anla m B) Doğrudan anla m C) Dolaylı anla m D) Gülmece anla mı E) Roman k anla m 9. 11. Aşağıdakilerden hangisi en büyük reklam mecralarından biri olup mini, standart ve boyalı bülten şekillerinde oluşturulur? A) Bilgilendirici reklamlar E) Tekrarlama reklamları 8. A Cansız nesnelere, çizgi film kahramanlarına veya kimlik a edilen nesnelere kişilik kazandırma ve onları konuşturma şeklinde yapılan reklamlara ne ad verilir? A) Müzikal B) Öykülü anla m E) Totemler 12. Transit reklam ortamlarının daha iyi anlaşılması, görülebilmesi ve çarpıcı olması için aşağıdaki ögelerden hangisi kullanılır? A) Layout B) Dizayn C) Görsel öge D) Konsept E) Ürün tanınırlığı 13. Bir kuruluşun değerlerini, kimliğini, hedef kitlenin zihninde konumlandırmayı desteklemek amacıyla gerçekleş rilen kurumsal reklam türü aşağıdakilerden hangisidir? A) İmaj reklamı B) Şemsiye reklam C) Soyut nesnelere kişilik kazandırma C) Kamu hizme reklamı D) Belgesel D) Ya rımcı mali işler reklamı E) Doğrudan seslendirme 10. Her film gösterimi öncesinde ve film arasında seyirciye gösterilen reklam filmine ne ad verilir? A) Perde reklamı B) Fuaye reklamı C) Sinema sponsorluğu D) Özel etkinlikler E) Sa ş yeri reklamı E) Sosyal sorumluluk reklamı 14. I. Düzel ci reklam II. Savunucu reklam III. Karşı reklam IV. Sıralama reklamı Yukarıdakilerden hangileri kurumsal reklam türleri arasında yer alır? A) I ve II B) I ve III C) I, III ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV 2016PS136 23 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 15. Aşağıdakilerden hangisi çevrim içi reklamcılığın üstünlüklerinden biri değildir? A) Düşük maliyetlidir. 18. Birçok ülkede aynı marka ismi ile piyasaya giren ancak farklı marka gelişimi yöne mi uygulayan ve genelde marka standartlaş rılmasına gidilmeyen mal ya da hizmetler için kullanılan reklamlara ne ad verilir? B) Hızlıdır. A) Global reklam C) Denemeye imkân verir. B) Çokuluslu reklam D) Reklam performansı ölçülebilir. C) Ulus ötesi reklam E) İnterak f değildir. D) Çoklu-yerel reklam A E) Yerel reklam 16. Online sa ş yapan mağazaların, küçük site operatörlerinin işle ği sitelere ya da kişiye özel sayfalara linkler koyarak sa ş yapmalarıyla oluşan reklam uygulamasına ne ad verilir? 19. Aşağıdakilerden hangisi uluslararası reklamlarda karşılaşılan zorluklardan biri değildir? A) Farklı bir dilin konuşulması A) Advergaming B) Affiliate reklamları C) Floa ng banner D) Flash banner E) Açılır pencere reklamları 17. Sa ş mesajlarını doğrudan aktarmak yerine ürün özellikleriyle tüke ci arasında bağ kurarak markayı tanıtan internet reklamcılığı türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Advertorial reklamcılık B) Arama motoru reklamcılığı C) Sosyal ağ reklamcılığı D) İçerik sponsorluğu E) Video reklamcılığı 2016PS136 B) Farklı rekabet biçimlerinin olması C) Farklı medya düzenlemelerinin olması D) Farklı değerlerin olması E) Kültürel ögeleri evrensellik temasında bütünleş rmesi 20. Reklamda bir kimsenin ürünü kullanıp memnun kaldığını söylediği, ürünün yararlarını ve üstünlüklerini anla p kullanılmasını önerdiği reklamlara ne ad verilir? A) Alda cı reklamlar B) Karşılaş rmalı reklamlar C) Tanıklı reklamlar D) Bilinçal reklamlar E) Gizli reklamlar 24 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A Turizm ve Tanıtım DİKKAT! Bu testte 20 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Turizm ve Tanıtım testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Bir faaliye n turizm olarak kabul edilebilmesi için ……………………… en önemli kriterdir. 4. I. Pazarda var olan mevcut ve potansiyel ih yaçların belirlenmesi A Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? II. Bölümler arasındaki ortak özelliklerin tanımlanması, farklılıkların göz ardı edilmesi A) harcama yapılması III. Bölümlerin potansiyelinin en iyi şekilde nasıl tatmin edilebileceğinin belirlenmesi B) boş zaman ayrılması C) sürekli kalışa dönüşmemesi D) hoşça vakit geçirilmesi Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri pazar bölümlendirme aşamaları arasında yer almaz? A) Yalnız I E) düzenli olarak gerçekleş rilmesi B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III 2. I. Kırsal ve yabani çevrede turis n doğal yapıya ka lımıyla gerçekleşir. 5. II. Bölgesel çevreyi korumak esas alınır. III. Ekonomi ve yerel halkın refahının geliş rilmesi amaçlanır. A) Pazar konumlandırma Yukarıda özellikleri sıralanan turizm türü hangisidir? A) Kültürel miras turizmi B) Macera turizmi C) Etkinlik turizmi D) Spor turizmi E) Ekoturizm 3. Aşağıdakilerden hangisi turizm sisteminde yer alan rekreasyon alanlarından biri değildir? A) Doğal alanlar B) Finansal alanlar C) Spor f alanlar Müşteri istek, ih yaç ve beklen lerine uygun mal ve hizmet özelliklerinin işletme tara ndan önceden belirlenmiş standartlara sürekli ve tutarlı şekilde uyumunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? B) Turizmde çekicilik C) Pazarda farklılaşma D) Hizmet kalitesi E) Hizme n sürdürülebilirliği 6. Bir medya organında neyin haber olarak çıkıp neyin çıkamayacağına karar veren editörlere, muhabirlere ya da yapımcılara işletmeler tara ndan gönderilen haber metni aşağıdakilerden hangisidir? A) Basın dosyası B) Basın makalesi D) Kültürel alanlar C) Basın bülteni E) Eğlenceye yönelik alanlar D) Medya mülaka E) Söyleşi 2016PS136 25 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A 7. A Aşağıdakilerden hangisi dik duran, iki ayağı üzerinde yürüyen insanı ifade eder? A) Homo Habilis 11. …………………, bütünüyle yarışmacı olan veya yarışma amacı gütmeyen, ak f ka lımlı, içindeki strateji ve beceri ve/veya değişimi insan olmayla bütünleş ren, herkesin en temel seviyede bile ka labileceği ak vitedir. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? B) Homo Erectus C) Homo Ergaster D) Homo Rudolfensis E) Homo Antecessor A) Spor A B) Yarış C) Müsabaka D) Karşılaşma E) Olimpiyat 8. Doğa temelli turizmin hızla büyüyen bir bölümü ve sürdürülebilir turizmin bir alt bölümü olarak ele alınan turizm çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? A) Macera turizmi B) Spor turizmi C) Kış turizmi D) Ekoturizm E) İnanç turizmi 12. Des nasyon bir …………… hâline geldiği takdirde yakın ya da uzak olmasından daha çok tüke cinin oraya gitme arzusu öne çıkmaktadır. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? A) merkez B) marka C) bölge D) konum E) olanak 9. Dünya Çevre Günü her yıl hangi tarihte kutlanmaktadır? A) 4 Ekim B) 7 Kasım C) 5 Haziran D) 14 Temmuz E) 21 Ağustos 13. Aşağıdakilerden hangisi tutundurma karması ögelerinden sa ş geliş rme çabasının amaçları arasında yer almaz? A) Mal ya da hizmetlerin varlığını tüke cilere duyurma B) Potansiyel müşterilerin mal ya da hizmetleri sa n alma rsatlarını yaratma C) Malı deneme kolaylıkları sağlama D) Potansiyel müşterilerin rakip firma ürünlerini deneyimlemesini sağlama E) Marka bağlılığını ar rma 10. “Caledian Clubs” olarak Amerika’da “High Land” oyunlarını gerçekleş ren millet aşağıdakilerden hangisidir? A) İsveçliler B) Fransızlar C) Ruslar D) Almanlar E) İskoçlar 2016PS136 26 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 14. I. Bir proje ya da programla ilgisi olan birey, grup, firma 17. I. Beklenmiyor olması II. Proje ya da programın çık larından doğrudan ya da dolaylı olarak olumlu ya da olumsuz yönde etkilenenler II. Tehdit edici doğası III. Belir ler göstermesi III. Proje ya da program sürecini doğrudan ya da dolaylı olarak olumlu ya da olumsuz yönde etkileyenler IV. Kısa yanıt verme süresi Bu ifadelerle açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Hermann’a göre krizin ayırt edici özellikleri arasında yer almaz? A) Akran B) Ortak C) Paydaş D) Müşteri E) Değişken A 15. Stratejik planlama sürecinde izleme, ölçme ve değerlendirme aşamasında aşağıdaki sorulardan hangisinin yanı aranır? A) Neredeyiz? B) Nereye ulaşmak is yoruz? A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) II ve IV 18. Des nasyona ilişkin yüksek risk, güvensizlik ve …………… algısı talepleri kaçınılmaz olarak azal r. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? A) çekicilik C) Gitmek istediğimiz yere nasıl ulaşırız? B) yalınlık D) Ulaşmak istediğimiz yer neresi? E) Başarımızı nasıl takip ederiz? C) çeşitlilik D) belirsizlik E) kalite 16. Turizmde …………….. tahminleri, bir tara an alt ve üstyapı ya rımlarının yönlendirilmesi, diğer tara an turis k bölgelerin taşıma kapasitelerinin belirlenmesi açısından turizmin olumsuz etkilerinin giderilmesi için gereklidir. 19. ……………, belli bir grup veya ülke içindeki insanların nasıl davranmaları gerek ğini gösteren kurallar olup; ……………, beklenen davranışların sergilenmesini sağlayan ve istenmeyenlerden kaçınılmasına rehberlik eden sistemdir. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? A) talep A) Değer, ilke B) turist C) firma D) ürün E) strateji 2016PS136 B) Kural, standart C) İlke, değer D) Değer, e k kod E) E k kod, standart 27 Diğer Sayfaya Geçiniz -> A A 20. Ticari pazarlama e k poli kası aşağıdakilerden hangisini kapsamaz? A) Acente ilişkileri B) Kurul standartları C) Pazarlama standartları D) Müşteri hizmetleri E) Ürün geliş rme 2016PS136 A 28 Sınav bitmiştir. A BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR. A BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR. Sınavda Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar Sınav süresince öğrencilerin görevlilerle konuşmaları ve soru sormaları, görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Öğrenciler sınavlarını tamamlasalar bile ilk 30 dakika ve son 10 dakikada salondan çıkmalarına izin verilmeyecektir. Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya sınav evrakı üzerinde yapılan incelemeler sonucu toplu kopya çekildiği saptandığı takdirde, Atatürk Üniversitesi tarafından bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün sınavları geçersiz sayılır. Biraz sonra Soru Kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek Soru Kitapçığının üzerinde ayrılan yere, Adınızı, Soyadınızı, T.C. Kimlik Numaranızı, bu salonun numarasını ve sıra numaranızı mutlaka yazınız. Sınav sonunda Soru Kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığının bir tek sayfası bile eksik çıksa sınavınız geçersiz sayılır. Sınav salonunda size verilen Cevap Kâğıdı üzerindeki T.C. Kimlik Numarası, Ad ve Soyadın size ait olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Cevap Kâğıdı size ait değilse görevlileri uyarıp size ait Cevap Kâğıdını alınız. Daha sonra Cevap Kâğıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik Numaranızı ve Kitapçık Türünü mutlaka kodlayınız, adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan Cevap Kâğıdını kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. Soru Kitapçığı ile Cevap Kâğıdı üzerine T.C. Kimlik Numarasını ve Kitapçık Türünü kodlamayan, AdınıSoyadını yazmayan ve imzasını atmayan öğrencilerin durumları Atatürk Üniversitesi tarafından incelenerek karara bağlanacaktır. Bu öğrencilerin yukarıda belirtilen eksik işlemden dolayı Atatürk Üniversitesi’ne başvurmalarına gerek yoktur. Bu tür başvurulara cevap verilmeyecektir. 2016PS13-6 Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler öğrencilerin oturma yerlerini değiştirebilir. Sınavların geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uyulmasına bağlıdır. Sınav görevlilerinin talimatlarına uymayan, sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, sınav salonunu terk etmesi yasaklanan zaman aralıkları içinde salonu terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyen öğrencilerin kimlik bilgileri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve sınavları geçersiz sayılır. Soru kitapçığı ile cevap kâğıdı üzerindeki doldurulması gereken alanları doldurmayan öğrencilerin durumları Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi tarafından incelenerek karara bağlanacaktır. Cevap kâğıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır. Tükenmez kalem veya dolmakalem kesinlikle kullanılmayacaktır. Kullanıldığı takdirde öğrencinin sınavı geçersiz sayılacaktır. CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KÂĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru Kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. Her dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler sınavınızın yanlış değerlendirilmesine sebep olur. Soru Kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde olarak kullanabilirsiniz. Başka bir kâğıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları Cevap Kâğıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır. Sınav sırasında basit fonksiyonlu hesap makinesi kullanılabilir. Ancak üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren hesap makineleri ile databank vb.özel cihazlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır. Öğrenciler sınava gelirken telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları getirmemeleri konusunda Sınav Giriş Belgelerinde uyarılmışlardır. Bu cihazları sınav salonunda yanlarında bulunduran öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile sınavı geçersiz sayılır. Öğrenciler, ruhsatlı veya resmî amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidirler. Bu öğrenciler kesinlikle sınava ve binaya alınmaz. Bir şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp sınavları geçersiz sayılır. Biraz sonra dağıtılacak olan Soru Kitapçığında test ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size "SINAV BAŞLAMIŞTIR" denmeden soruları cevaplamaya başlamayınız. Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle sınavlarınız geçersiz sayılacağından sınavınız bittiğinde, Cevap Kâğıdınız ve Soru Kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz. 2016PS13-6 Sınav sırasında sigara içilmesi, öğrencilerin birbirinden kalem, silgi vb . şeyleri istemesi veya bunların alışverişinde bulunulması kesinlikle yasaktır.
