sürücü el kitabı - Taştanlar Turizm

SÜRÜCÜ EL KİTABI
DAHA KALİTELİ HİZMET VE GÜVENLİĞİNİZ İÇİN
Bu kitapçıkta neler var ?
Hazırlamış olduğumuz bu kitapçıkta müşterilerimize
daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek amacıyla sizler için
hazırlamış olduğumuz gerekli sürüş bilgilerini bulabilirsiniz.
Kitapçık içinde yazılı talimatlar siz değerli sürücülerimizin
ve yolcularımızın güvenliği için hazırlanmıştır. Talimatlara
uymanız sizleri ve bizleri her zaman daha iyiye götürecektir.
1- Zaman
Verdiğimiz hizmetin ana unsurlarından biri dakik olmaktır.
Hizmete başlamadan evvel, giriş ve çıkış seferinin herbirinde
en az 5 dk. önce hizmet başlangıç noktasında olunuz.
2- Klima ve Kalorifer
Hizmete başlamadan 10 dk. önce sabahları ve akşamları
klimayı veya kaloriferi açınız.
3- Önce Güvenlik
Yolcularınız ve sizlerin güvenliği için araç durmadan önce
kapıları açmayınız ve açtırmayınız.
4- Temizlik
Hizmete başlamadan önce aracınızı daima temiz tutunuz.
5- Güleryüz ve Nezaket
Yolcularınıza karşı daima nazik olunuz ve diyaloglarınızı
nezaket çerçevesinde kurunuz.
6- Trafik kuralları ve düzeni
Daha güvenli bir sürüş için trafik kurallarına ve işsaretlerine uyunuz.
7- Araç Giydirme
Aracınıza şirketimizden bedelsiz olarak temin edebileceğiniz,
logolu çıkartmalarını mutlaka takınız.
8- Üniforma ve Kişisel Bakım
Hizmet esnasında ve şirkete geldiğinizde logolu üniformaların
giyilmesi zorunludur.
9- Resmi evraklar, Sigorta, kasko, Koltuk sigortası
Hizmetin sorunsuz olarak devamı için sigorta ve kaskonuzun daima
güncel olması gerekmektedir. Bu konular ile ilgili Taştanlar Turizm den
mali ve teknik yardım alabilirsiniz.
10- Yol izin belgesi
Hizmetin sorunsuz olarak devamı için Yol izin belgelerinizin daima
güncel olması gerekmektedir. Bu konuda azami özeni göstermenizi
rica ederiz.
11- Teknik Bakım ve Muayene, Lastik
Aracınızın genel bakımını ihmal etmeyiniz, muayene tarihlerini
sıkı bir şekilde takip ediniz. Taştanlar Turizm den bu konular
ile ilgili mali ve teknik yardım alabilirsiniz.
12- Donanım
Aracınızda bulundurulması gereken; ilyardım ekipmanı
yedek lastik, zincir, çekme halatı, yangın söndürme tertibatı gibi
malzemelerin 365 gün hazır vaziyette bulundurulması gerekmektedir.
13- Dezenfekte
Araç dezenfekte işlemi için çağrı yapıldığında lütfen aracınızla
birlikte hazır bulununuz. Dezenfekte edildiğine dair belgeyi
görünür bir şekilde aracınıza asınız.
14- Yakıt ve su kontrolünüzü servise çıkmadan önce yapınız.
Sürüş esnasında araçta sorun çıkmaması için
gerekli olan yakıt ve su kontrollerini yapınız.
15- Haber vermeden güzergah değiştirme,
Şirket yetkililerine haber vermeden belirlenen güzergahı değiştirmeyiniz.
16- Belirtilen duraklarda dur ve yabancıları alma
Belirtilen güzergah üzerindeki duraklarda durunuz.
Araca yabancı yolcu almayınız.
17- Haber vermeden arabayı ya da şöförü değiştirme
Şirket yetkililerine haber vermeden aracınızı veya
sürücüyü değiştirmeyiniz.
18- Akşamları iç lambaları aç
Yolcuların daha iyi bir seyahat edebilmeleri için akşam saatlerinde
aracın iç lambalarını açınız.
19- Seyir esnasında telefonla görüşmeyiniz.
Sürüş güvenliğiniz için seyir esnasında
telefon ile görüşmeyiniz.
20- Yolcularınızın istemediği müzikler çalmayınız.
Yolcularınızın değişik müzik zevklerini göz önünde
bulundurularak, hoşlanmadığı müzikleri dinletmeyiniz.
21- Hizmet esnasında kesinlikle sigara içmeyiniz.
22- Müşterilerle iş harici konularda olan diyaloglarınızı
ciddiyet çerçevesinde kurunuz.
23- Dilek ve şikayetlerinizi şirket yetkilileri ile görüşünüz.
Promlemlerinizi Taştanlar Turizm yetkilileri ile konuşarak
çözümleyiniz. Kesinlikle müşterilerle bu konularda diyaloga
girmeyiniz ve tartışmayınız.
24- İletişim
Şirket yetkililerimize aşağıdaki numaralardan ve e-mail
adresinden ulaşabilirsiniz.
0530 642 13 13
0530 463 02 02
[email protected]
Daha kaliteli hizmet ve
güvenli sürüş için lütfen bu kitapçıkta bulunan
talimatlara uyunuz.
Sadabad Cad. No 17 D52 Derican İş Merkezi KAĞITHANE - İSTANBUL
Tel: 0(212) 294 33 00 Fax: 0(212) 294 33 04
[email protected]