technische universität dortmund

technische universität
dortmund
Olmaz olsun, bu
gün resmi dairede
işim var!
Resmi dairede...
...masanın önünde ve arkasında
Resmi dairelerle iletişimde yardım
Eyvah, vaziyet
kötü!
Maliye veya İş Kurumu söz
konusu olunca bazen tedirgin oluyor musunuz?
Dosyanız incelenirken
bazen "yer yarılsa da içine
girsem" dediğiniz oluyor
mu?
Birçok insan resmi dairelerle ilgili olarak pek olumlu duygulara sahip
değildir ve oralara gitmekten kaçınır.
"Yani başvurusu bile baş belası.Aman bee. Şimdi birde gitmek
zorundayım. Yani başvurusu bile baş belası" (Silvia)
Hatta bu husus resmi dairelerde çalışan kimseler için de geçerlidir.
Bir tomar evrağın önüne
oturup da bir şey anlayamama duygusuna kapıldığınız
oluyor mu?
"Ben kendim yıllardan beri bir resmi dairede çalıştığım halde,
resmi dairelere işim düşsün istemem. Resmi mektuplara karşı
her zaman karmaşık duygular içerisinde olmuşumdur. Neden
olduğunu bilmiyorum ama, nedense mutlaka içinde kötü bir şey
vardır duygusuna kapılırım. ((Güler)) Bilinçaltımdan hep şu soruyu sorarım: “Maliye (Finanzamt) acaba bana niye mektup yolladı?
Maliye acaba benden ne istiyor? Acaba bu kez neyi soracaklar
diye düşünürüm." (Bir resmi daire görevlisi)
Resmi dairelerle iletişim sorunları
Resmi dairelerle iletişim sorunları
Acaba neden posta kutusundan ne zaman resmi bir mektup çıksa,
heyecandan yutkunmakta zorlanırız?
Resmi dairelerde çalışan kimseler neler hissederler?
Bir resmi daireye girince kalbimiz neden daha hızlı çarpmaya başlar?
Üzüldüğünüz halde sıkça
hayır demek zorunda kalıyor
musunuz?
Bir görüşmede nasıl davranacağınızı bilemediğiniz zamanlarda kendinizi çaresiz
hissettiğiniz oluyor mu?
2
Vermiş olduğunuz kararı bazen birine on defa anlatmanıza rağmen hala anlamıyorsa, sabrınız tükenmeye
başlıyor mu?
Resmi daireler dünyası nasıl işler?
Ve özellikle de ne değiştirilebilinir?
Biz size bu soruların cevabını veriyoruz:
Bu cevapları verirken resmi dairelerle iletişim konusunda Volkswagen
Vakfı‘nca teşvik edilen ve Dortmund Teknik Üniversitesi tarafından
yürütülen bir araştırmadan yararlanmak istiyoruz. Bu araştırmaya 20
ila 60 yaş arası göçmen veya göçmen olmayan kadınlar ve erkekler
katıldılar. Ayrıca resmi daire görevlilerinin görüş ve değerlendirmeleri de
resmi daireler dünyasının nasıl işlediği hakkında bilgi vermektedir.
Burada, insanların resmi dairelerle ve resmi dairelerde günlük hayatı
nasıl algıladıklarını gösteren bilgiler bulacaksınız!
3
"Bilgisayardan anlar mısınız? Hayır diyorum. Cebiniz var mı?
diyor. Yok diyorum. Peki neyiniz var diyor kadın o zaman. Ben de,
bir telefonumla, bir hesap numaram var diyorum." (Silvia)
Hesabınızda ne kadar para var?
Ninenizin bıraktığı mirastan ne haber?
Mesleki tecrübeniz nedir?
"Resmi daireye düştün mü yandın, her şeyi apaçık söyleyeceksin." (Günther)
"Kişilik profilinizi belirtiniz. Evet, ben şimdi ne yazayım ki oraya?
Ben iyiyim mi? Ben süperim mi? Ben de orayı boş bıraktım."
(Silvia)
Resmi dairelerle olan işlerinizde bazen her şeyi açıklamak
zorundaymışsınız gibi bir duyguya kapılıyor musunuz? Bu, birçok insanda
böyledir.
TU Dortmund araştırmacılarımızın saptadıklarına göre birçok kimse resmi
daireye gidişini, çok özel alanlarını haklı çıkarmaya çalıştıkları bir durum
olarak algılamaktadırlar.
Birçok kimse için bu durum, hoş olmayan ve hatta sıkça endişe veren bir
durumdur.
Her şey açık seçik ortaya koyulacak
Her şey açık seçik ortaya koyulacak
Örneğin işe yerleştirme:
"İnsanlar bize gelince her başvurucu için bir profil belirlenir. Yani
iş danışmanı ilk olarak bu kimsenin hangi yetenek ve becerilere
sahip olduğuna bakar. Bir işverene on adet işe uygun olmayan
başvuru göndersenizde o bunu kabul etmeyecektir." (Bir resmi
daire görevlisi)
4
Her şeyi açık seçik ortaya koymak zorunda kalmak duygusu sebepsiz
değil. Resmi dairelerde iş akışı çerçevesinde kişisel veriler gözden
geçirilirken bunlar ortaya çıkartılır. Örneğin bu husus, dairenin bir kimseyi yeni bir işe yerleştirdiği durumlarda da söz konusudur.
Yeni bir işyerine yerleştirmeyi gerektiren işlemler, resmi dairelerdeki iş
akışları için gereklidir. Ancak bireylerin bunları kavraması her zaman
mümkün değildir. Bu sebeple birçok kimse resmi dairelerin taleplerine
karşılık veremediği duygusuna kapılır.
5
"Masanın başındaki tip yardımı sana isterse veriyor, istemezse
vermiyor." (Erhart)
"Önemli olan orada kime rastladığın. Ben daima iyilerine
rastladım." (Silvia)
Kişinin şahsıyla ilgili bir çok şeyi açıklamak zorunda kalması, resmi
dairelere başvurmayı sevimsiz kılan sebeplerden sadece bir tanesidir:
Araştırmacılarımızın tespit ettiklerine göre, çoğu daire ziyaretinin
yarattığı korku, dairenin o kişinin hayatı üzerindeki karar verme yetkisi
ile alakalıdır.
Bir çok kimse, bir dairenin alacağı kararlar için neyin önemli olduğunu
çoğunlukla bilmez. Bu husus birçok kimsede, resmi dairede bir partner
değil de, kişisel sempatiye göre, kişinin kaderi hakkında karar veren,
aleyhte davranan birisinin bulunduğu izlenimini bırakır.
"Bence yaptıkları keyfi, canları ne isterse onu yapıyorlar."
(Günther)
Güç ve güçsüzlük
Güç ve güçsüzlük
"Elbette, daima karar veren birisi vardır. Ancak bu kimse konuyu
ilkin bağımsız olarak inceler ve şartlara uygun bir karar verir. Yani
evet aslında hakkınız var, ancak tipinizden hoşlanmadığım için
hakkınızı size vermiyorum diyemez." (Bir resmi daire görevlisi)
"Resmi daire görevlileri mesleki eğitimlerinde belirli sistematikler öğrenirler ve bunlara uygun şekilde davranmakla ilgili olarak
yoğun bir şekilde eğitim görürler. Bu sebeple çoğu kez bir hata
yapmaktan korkarlar. Çünkü bu takdirde muhtemelen üst düzey
bir daire gelir ve siz bu karar bildirisini böyle aptalca yazdığınız için
başımıza hukukî bir problem açıldı." der. (Bir resmi daire görevlisi)
6
Gerçekten de bir resmi daire görevlisi karar verebilir ve karar vermek
zorundadır. Ancak o da karar verirken özgür değildir: Görevli, bireylerin
talepleriyle ilgili işlemi yapmak, kontrol etmek ve sonunda sadece yasal
gerekleri yerine getirmek zorundadır.
Resmi daire görevlisi için her başvuru ile ilgili olarak yapacağı işlem,
gereğinden fazla zaman harcamadan yapacağı ve mümkün olduğunca
fazla zaman harcamadan sonuçlandırmak zorunda olduğu günlük bir
işlemdir. Bu bağlamda özellikle dikkat etmesi gereken husus bir hata
yapmamaktır. Çünkü herkes gibi o da işinden olmak istemez.
7
"Ne kastedildiğini anlayıncaya kadar bazı soru şekillerini iki veya
üç defa okumak gerekiyor." (Günther)
"Almanya‘da iş kurumuna gitmek. Orada hep kağıt. Kâğıtlar
canıma tak etti." (Aygün)
Yine memnuniyetle çöp sepetine atıvereceğiniz bir form mu? Resmi
dairelerin dili birçok kimsenin tüylerini gerçekten de diken diken yapar.
Araştırmamızında ortaya koyduğu gibi, bu hususun göçmenler ve göçmen olmayanlar için benzer şekilde geçerli olduğunu belgelemiştir.
Bu araştırmaya katılan bütün şahıslar basit bir formun doldurulmasında
ciddi güçlüklerle karşılaştılar.
Almancada pratiği az olan kimselere resmi dairelerin kullandığı dil
bilhassa zor geldi.
"Biz mektupları doğru okuyamıyoruz. Almanca bilmeme rağmen
onları anlayamıyorum." (Hülya)
Formlar formlar
Formlar formlar
Ancak resmi dairelerin dili insanlara bazen Çince gibi geliyorsa bu
sebepsiz yere öyle değildir. Bu dil dairedeki iş akışına ve organizasyona
hizmet ediyordur ve aynı zamanda yasal talimatlara uymak zorundadır.
"Resmi daireler dışarıya karşı hukuksal bakımdan mümkün
olduğunca emin davranmak zorundadırlar. Daireler kısmen
de korunmasız kalmaktan korktukları için bireyler tarafından
anlaşılması pek kolay olamayan hukuki kavramlar kullanırlar."
(Bir resmi daire görevlisi)
8
9
Bireysel durumlar
Korku
Çaresizlik
Keyfi davranış duygusuna kapılma
Dil yetersizliği ve
yanlış anlama
Hukuk ve uzmanlık
bilgisi eksikliği
Süreçlerin saydam
olmaması
Resmi daire görevlisinin davranışını yasal gerekler, zaman baskısı,
alışkanlık yeteneği, işlemin yazılı olması, ve uzmanlık bilgisi belirler.
Başvuru çokluğu,
Zaman darlığı, Stres
Rutinler
(Alışkanlıklar)
Resmi dairelerle iletişim karmaşık bir iştir: Bireylerle resmi daireler
arasındaki iletişimde birçok etken rol oynar. Bu yüzden iletişimde
birçok çatışma ve yanlış anlama doğar.
Yetki gücü
Bireylerin iletişim davranışlarını özellikle gelecek korkusu,
çaresizlik, bilgi açığı ve dil yetersizliği gibi etkenler belirler.
Bu yüzden iletişimde birçok çatışma ve yanlış anlama doğar.
Kanunlar
Uzmanlık ve hukuk
bilgisi
10
Basit olmayan dil/
İşlemin yazılı olması
Durumu gözden
kaçırmamak –
İş akışının organizasyonu
11
Ne daha iyi yapılabilinir?
Bazı formların veya bazı başvuruda bulunanların sizde yarattığı nahoş
duyguları şimdi anlayabiliyor musunuz?
Bizim bulgularımız:
Ancak bireylerle resmi daireler arasındaki iletişimin iyileştirilmesi için
bazı olanaklar da vardır.
Araştırmamızın elemanları, nelerin resmi dairelerle daha iyi anlaşmak
için yardımcı olabileceğini saptadılar.
Resmi dairelerin size korkutucu gelmesinin sebebi, dairelerin ve sizin
dünyanızın değişik dünyalar olmasından kaynaklanmaktadır. Bazen
resmi dairelerdeki günlük çalışma düzeninin sizde bezginlik yaratması
da bunların ayrı dünyaların olmasındandır. Günlük deneyimler ile kurumlar aynı değildir. Bu iki dünyanın farklı kuralları sizi etkilemektedir.
"Neyin önemli olduğunu neden anlamıyor?"
"Yasal esaslar, özgeçmiş, vergi numarası, uyum sözleşmesi,
(Eingliederungsvereinbarung), eğitim paketi, vergiden muaf temel
meblağ…"
Ne düşünüyorsunuz?
Resmi dairelerden her dönüşte kendinizi dayak yemiş gibi mi hissediyorsunuz?
Kulakları tıkamak veya bu benim hayallerimin mesleği mi diye
düşünmek mi?
Yoksa ilkin sakinleştirici bir çay mı içmek?
Araştırmamızın sonuçları gösteriyor ki: Bunun başka yolları da vardır!
12
13
"Türkçe‘de para yine yatmadı. Ama oraya her şeyi vermiştim. O
zaman kafam bozuldu, bu iş buraya kadar dedim. Tamam şimdi
oraya gidiyorum. Para söz konusuysa orada arkadaşlık biter. Eğer
bir de söz konusu para benim hakkımsa. Evet, gittiğim yer küçük
bir büroydu. Orada üst üste dosyalar yıĝılıydı. Bana bakın dedim,
param öbür güne kadar bana ulaşmazsa, işi hukuk danışmanıma
vereceğim. Öyle bir şey yapacağım yok, ama olsun. Bir gün sonra
bir telefon, binbir özür, sözde dosyam bir yığın dosyanın altında
kalmışmış." (Silvia)
Resmi dairelerle daha iyi anlaşabilmek için gerektiği gibi davranmak
gerekir. Araştırma şunu göstermektedir: Çıkarlarını koruyabileceklerine
inanan kimseler resmi dairelerle olan ilişkilerini daha az sorunlu olarak
algılamaktadırlar.
Kendine güvenin nasıl işlediğini Silvia gösteriyor:
Silvia, hakkı olan İş Kurumu ödemelerinin artık nihayet kendisine ulaşmasını beklemektedir. Silvia, işsizlik parasının yasal hakkı
olduğunu bildiği için arkasını bırakmamakta ve hakkından vazgeçmemektedir.
O halde: Yetkili yerlerden bilgi edininiz! Çünkü yanlış ifadelere güvenipte taleplerini ilgili yasal hükümlere dayandırmayan kimseler çoğu
zaman başarısızlığa uğrar. İşiniz için önemli olan ve konuşmada mutlaka anmak istediğiniz hususla ilgili bir plan yapın. Önemli hususları not
ediniz.
Harekete geçiniz!
Harekete geçiniz!
İşin ucunu bırakıvermemek bir resmi daire görevlisi olarak sizin için de
önemlidir. Çünkü sizin iş gününüz de kolay değildir.
"İş arkadaşlarımın çaresizlik içinde olduklarını sık sık görüyorum.
Yani şöyle: Birisi gelip büroda baĝırıp çaĝırmaya başlayınca."
(Bir resmi daire görevlisi)
"Danışma görüşmeleri resmi daire görevlileri için de her zaman
kolay değildir. İletişim seminerleri yaparak bu sorunları çözmeye,
örneğin anlaşmazlık konularını önceden kavrayarak önlemeye
çalışıyoruz." (Bir resmi daire görevlisi)
14
Çözmekte güçlük çektiğiniz bir iş veya durum olunca üzerinizden
güvensizlik duygusunu atmaya çalışın. Bir karar için gerekli bilgileri
elde ederek anlaşmazlığı çözebilmek için görüşmede neyi başka türlü
yapabileceğinizi düşünün.
Görüşme yönetiminin inceliklerini ve püf noktalarını eğitim seminerlerinde öğrenebilirsiniz.
Veya bir meslektaşınızla görüşüp tartışınız. Bu da çok yararlı olabilir.
15
"Resmi dairelerde asla hiçbir problemim olmadı. Memurlar
şahısları neden geri gönderir. Çünkü insanlar memurlara hiç mi
hiç dikkat etmezler. İnsan evrak işi bitince memurun boşaldığına
dikkat etmeli. Bitmediyse beklemek lazım. Ben insanlara dikkat
ederim. Sözgelimi eğer okuyorsa hiç konuşmam. Elbet onlar
da gelenlerin mesleklerini kendisinden daha iyi bilirmiş gibi
konuşmalarını işitmek istemezler. Ben de bazen nedense onların
benden daha iyi bildiklerini düşünürüm. Bana azıcık yardım edebilirler. Zaten o da, evet, pek resmi değildir. Sonra eve giderim.
Bütün problemler çözülür." (Hanif)
Araştırmamız şunları gösteriyor:
Resmi dairelere başvuran birçok kimse, resmi daire görevlisini kendisine düşmanca tutum alan bir şahıs olarak görmektedir. Resmi daire görevlisi başvurunuzu reddediyorsa bu sizin şahsınıza karşı tutumundan
dolayı değildir. Görevli, düzenlemelere bağlı kalmak, kanunlara uymak
ve genel olarak birçok kimsenin işini görmek zorundadır.
Bir resmi dairede işinizin başarıyla sonuçlanmaması halinde bu durumu daha kolay aşabilmek için kendinizi resmi daire görevlisinin yerine
koyarak onun durumunu anlamaya çalışmanız tavsiye olunur. Hanefi
bu çareyi keşfettil.
Kendinizi başkasının yerine koyun
Kendinizi başkasının yerine koyun
Bu bağlamda aşağıdaki hususlar özellikle önem taşır:
 Karşınızdakinin sözünü kesmeyiniz!
 Karşınızdakini dinleyiniz!
 Soru sorma imkânı tanıyınız!
 Gerekli olduğu kadar açıklayınız, ama daha fazlasını değil!
 Sabırlı olunuz!
 Söyleyeceğinizi basit kelimelerle anlatmayı deneyiniz!
Bir resmi daire görevlisi için de kendisini karşısındakinin yerine koymak,
görüşmede anlaşmazlıkların ortaya çıkmasını önlemek bakımından
önemli bir yardım sağlayabilir. Başvurucunun nasıl bir baskı altında
bulunduğunu ve vereceğiniz kararın onun için ne kadar önemli olduğunu
gözlerinizin önüne getiriniz.
Görüşmede karşınızdaki kimsenin farklı çıkar ve beklentileri olduğunu,
dairenin çalışma dünyasını tanımadığını ve bu durumdan çok
rahatsızlık duyduğunu göz önünde tutunuz.
 Resmi daire dünyasının günlük hayattan farklı bir şey olduğunu
unutmayınız!
 Kendi yetki gücünüze karşı eleştirel davranınız!
 Karşınızdakini anlamaya çalışınız!
karşılaştır: Porila & Thije 2008
16
17
"Benim kimsem yok. Ben her şeyi kendi başıma yapıyorum.
Hakkımı alabilmek için mutlaka birisinin yardımına ihtiyacım var.
Evet, böyle sorunlarım var." (Hülya)
"Çok samimi söylüyorum, bana ayda yirmi, otuz kişi gelir ve
kendilerinin formüler işlerini yapıp yapamayacağımı sorar. Eğer
gelenler itiraz edeceklerse onların itiraz yazılarını da yazarım."
(Sybille)
Bir formda takılır kalırsanız kimden yardım isteyebileceğinizi
düşününüz. Yardım isteyebileceğiniz kimseler aile fertleri ya da arkadaş
çevrenizdeki bir kimse, veya danışma büroları görevlileri de olabilir.
Ancak başkalarından yardım istemek yerine kendiniz de bilgi edinip
öğrenmeye çalışabilirsiniz. Çünkü:
Her şey sizin kendi elinizde!
"İnsan her şeyi bilmek zorunde değildir, ancak sadece bilgiyi
nereden edinebileceğini bilmelidir." (Günther)
"Belirsiz bir durum olunca ceza tecil danışmanıma telefon ederim
veya büroda çalışan birisine, onlar tam olarak nasıl yazılacaĝını
daha iyi bilirler." (Erhart)
Bilgi edininiz ve destek veriniz!
Bilgi edininiz ve destek veriniz!
Resmi dairelerde, bireylerin işlerin yürüyüşünü daha iyi anlayabilmesi için bazı şeyler yapabilirler. Bunlardan bir tanesi formların
nasıl doldurulacağını açıklayan belgelerle yetinmeyip daire dilinin
sadeleştirilmesidir. Bu açıklayıcı belgeleri genel olarak zaten kimse
okumamaktadır.
"Kimse bir yanlışın ne olduğunu okumaz. Zaten çoğunlukla
bununla bir şey yapamayacağını görürsün." (Erhart)
"Çeşitli tedbirlerle çalışmalarımızın saydamlaşmasını sağlamaya
çalışıyoruz. Biz sizi dostça uyarıyor, eğer bir şeyler yapmazsanız
bunun sonucunun neler olabileceğini söylüyoruz. Kötülük etmek
için değil, kanun bunu gerektirdiği için." (Bir resmi daire görevlisi)
18
Diğer taraftan açıklayıcı ve bilgilendirici malzeme, dairenin yetkilerini,
daire kararlarının arka planını daha iyi anlaşılır ve düzenli bir şekilde
sunmalıdır. Az Almanca bilen kimseler için onların ana dillerinde
açıklamalar yararlı olur. Bazı resmi daireler saydam çalışma tarzına
artık daha çok ağırlık vermektedir.
19
"Sonra Sosyal Daire’ye gittim. Kadın açtı ağzını yumdu gözünü,
bana söyledikleri çocuk azarlarken bile söylenecek şeyler değil.
Beni yerin dibine soktu. Bir şey söylemek için ağzımı açacak
oluyorum, söyleniyor: Kağıtları neden tamamlamadın veya neden
AOK’ya gitmedin falan filan. O kadar yıl oldu burdayım, ona
rastlayıncaya kadar hiç problemim olmadı. Bana bir de benimle
problemin varsa başka yere git dedi." (Sema)
Araştırmacılarımız tespit ettiler ki, birçok insan için resmi dairelerle
ilişkilerinde sadece işlerini yaptırmak önemli değildir. Bir resmi dairede
insanların kendilerine değer verildiğini görmeleri de, o resmi dairenin
ziyaretinin olumlu algılanması bakımından önemli bir rol oynar. Bir
resmi daire ziyaretinin nasıl olumsuz bir tecrübe olabileceğini Sema
örneğinde görüyoruz.
Daire görevlisinin davranışı Sema üzerinde dışlayıcı bir etki bırakıyor ve
ona bu topluluğun bir parçası olmadığı duygusunu veriyor.
"Ben burada büyüdüm, burada yaşlandım. Yurdum burası
fakat bu kadının yanında kendimi dışlanmış gibi hissediyorum."
(Sema)
Karşılıklı değer vermek ve saygılı davranmak
Karşılıklı değer vermek ve saygılı davranmak
Resmi dairede ters giden bir görüşmenin, kişinin kendisini algılama ve
toplumumuza ait olma duygusu üzerinde yaratabileceği etkiler, bir daire
görevlisi olarak bir görüşmeyi duygulu ve anlayışlı bir şekilde yürütmenin ne kadar önemli olduğunu göstermektedir.
"Birçok kimse konuşma ihtiyacı olduğunu bildiğimiz için, bilinçli
olarak görüşmeler için belirli süreler öngörmedik. İnsanlar bazen
sadece bir insanla konuşmak, sorunlarını anlatmak istiyorlar."
(Bir resmi daire görevlisi)
Bir an beklemediğiniz bir şekilde işinizi kaybettiğinizi ve karşınızdaki
kimseyle rolleri değiştirmek zorunda kaldığınızı düşünün.
O halde daireye başvuran kimseler için anlayış göstermeye çalışınız ve
özellikle de zaman ayırınız.
Zaman sınırlamaları ek iletişim engelleridir! Başvuruda bulunan bir kişi
sorununu biraz daha ayrıntılı olarak anlatırsa, verdiği bilgiler daire için
de önemli olabilir. Bu yüzden bazı daireler, bir görüşme için belirli bir
süre öngören uygulamaları tam da bu sebepten dolayı kaldırdılar. (Bir
resmi daire görevlisi)
20
21
Yapılacak çok şey var
Resmi dairelerle iletişim pek karmaşık – Sorunumu anlatmak için çok
gayret etmem gerekiyor – Şimdi böyle mi düşünüyorsununuz?
Evet, gerçekten de resmi dairelerle bireyler arasındaki ilişkiyi
iyileştirmek için yapılacak çok şey var. Bazı resmi daireler dairelerle
iletişimin güçlüklerini kavradılar ve düşünce tarzlarını değiştirmeye
başladılar. Ancak daha aşılacak çok engel var.
Örneğin formların düzenlenmesi bu engellerden birisidir. Bu konuda
halen büyük bir değişikliğe ihtiyacı var.
Bununla beraber resmi dairelerin iş günü ile günlük hayat arasında
zıtlıkların giderilebileceği bir çok alan var. Bireyler ve daire görevlileri
olarak iki tarafta, kendi olanaklarınız çerçevesinde olumlu bir iletişime
katkıda bulunabilirsiniz.
Bu yakınlaşmanın nasıl olabileceğini bu broşürde anlatmaya çalıştık.
Size sadece dairelerin sorunlarını anlatmakla kalmayıp bunlardan nasıl
kurtulabileceğiniz hususunda da yararlı öneriler yaptığımızı umuyoruz.
22
23
Araştırma Projesi "LiLaC" – "Literacy
between Languages and Cultures"
Volkswagen Vakfı desteğiyle
(11/2007-4/2010; 9/2011-5/2012)
Yönetim:
Prof. Dr. Uta Quasthoff
Prof. Dr. Ludger Hoffmann
Prof. Dr. Dr. Michael Kastner
Çalışmaya katılanlar:
Annette Herkenrath
Nicole Hinrichs
Nils Kremeskötter
Claudia Müller
Sören Ohlhus
Broşürü hazırlayanlar:
Claudia Müller, Uta Quasthoff ve Ludger Hoffmann.
Broşürü tasarlayanlar:
ITMC der Technischen Universität Dortmund, 2012
LiİaC ile ilgili geniş bilgi için:
http://home.edo.uni-dortmund.de/~hoffmann/PDF/Lilac_Result_Summ.pdf
http://home.edo.uni-dortmund.de/~hoffmann/PDF/VW_Ergebnisse.pdf
Konu ile ilgili diğer literatür:
Porila, Astrid; Thije, Jan D. ten (2008): Gesprächsfibel für interkulturelle
Kommunikation in Behörden. München: Meidenbauer.
Çeviriler: Interlingua Übersetzungen GmbH & Co. KG
Çevirilerde yapmış oldukları katkıdan ötürü Dr. Yüksel Ekinci-Kocks ve
Prof. Dr. Ludger Hoffmann‘a teşekkür ederiz.