Ferroli Life Dergisi Sayı:20

Ferroli Türkiye kurumsal iletişim yayınıdır
Haziran 2011
Sayı.19
Milano-San Remo
Bisiklet Yarışı
Ferroli’nin
sponsorluğunda
düzenlendi
Garanti şartlarındaki
değişiklikler
Osmanlı’nın çılgın
projeleri
Çakmakçı’dan
IBS’de eğitim
Önsöz
Değerli iş ortaklarımız,
Bu yıl yaza güzel haberlerle başlıyoruz.
Ferroli Isıtma ve Klima Sistemleri olarak ısıtma ve soğutma sektöründe yine bir ilki gerçekleştirerek “ISO10002
Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti - Kuruluşlarda Şikâyetlerin Ele Alınması” standardı uygunluk belgesini
almaya hak kazandık. Bu belgeyle Ferroli’nin müşteri odaklı yapısı bir kez daha tescil edilmiş oldu.
Müşteri Hizmetleri Hattımız 444 4 001 numarasıyla hafta içi 09:00-24:00 arası, hafta sonu 09:00-18:00
saatleri arasında çalışmak üzere devreye girdi. İlk aşamada müşteri şikayetlerini karşılama ve servis
randevusu alma operasyonları bu hat üzerinden yürütülecek.
Yazın gelişiyle beraber sektörümüz geçtiğimiz yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında oldukça hareketli
günler yaşıyor. İş yoğunluğu gün geçtikçe artıyor. Binalarda Enerji Performansı Yönetmeliği’nin getirdiği
değişikliklerle beraber merkezi sistem uygulanan pek çok büyük projede Ferroli yoğuşmalı kazanlar ve
Ferroli soğutma grupları üstün teknolojileri, kaliteleri ve uygun fiyatlarıyla tercih ediliyor.
Bu sayımızda yeni yürürlüğe giren garanti şartları ve satış sonrası hizmetler yönetmeliklerindeki değişikliklerle
alakalı bilgiler de bulacaksınız.
Frankfurt ISH Fuarı, yerel fuarlar, servis eğitimleri, yeni ürünlerle ilgili bilgiler, projeler ve şirket içi
faaliyetlerimizle alakalı pek çok bilgi de dergimizin sayfalarında yer alıyor. Bu sayıda ayrıca yaşam
sayfalarımızda Ferroli Grubu’nun sponsorluğunu üstlendiği Milano-San Remo Bisiklet Yarışı, Osmanlı’nın çılgın
projeleri ve teknolojik yeniliklerle ilgili kısa haberleri bulabilirsiniz.
Hepinize keyifli bir yaz dilerim.
Çetin Çakmakçı
Ferroli Türkiye Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür
İçindekiler
4
Ferroli’den haberler
10 Çetin Çakmakçı IBS’da eğitim verdi
12 İMK Mühendislik
14 Milano-San Remo Bisiklet Yarışı
16 Osmanlı’nın çılgın projeleri
18 Teknoloji
19 Garanti şartlarındaki değişiklikler
20 Yetkili satıcılar ve servisler
22 Ferroli uzmanından
23 Basından
Dergi Adı
Ferroli Life
Ferroli Türkiye adına Sahibi ve
Sorumlu Yazı İşleri Müdürü
Alev Alagöz Eroğlu
Yönetim Yeri ve Adresi
Ferroli Genel Müdürlük - Organize
Sanayi Bölgesi 1. Cadde No: 28
Y. Dudullu 34775 Ümraniye/İstanbul
Tel: 0216 527 83 80
Fax: 0216 527 86 83
www.ferroli.com.tr
Yapım ve Tasarım
Lea Kurumsal Yayıncılık Hizmetleri –
Fahriye Sariha Önder
Göksu Evleri Sardunya Sok. B 204 B
No: 34 Anadoluhisarı-Beykoz/İstanbul
Tel: 0216 465 46 72
Fax: 0216 465 79 96
www.leayayincilik.com
Baskı
Bizim Matbaa - 4. Levent Oto Sanayi
Sitesi Yeşilce Mah. Aytekin Sok. No: 38
Seyrantepe-İstanbul
Tel: 0212 280 38 50
Fax: 0212 280 38 60
www.bizimmatbaa.com.tr
Baskı Tarihi: Haziran 2011
Yayın Türü: Kurumsal yayındır.
Üç ayda bir yayınlanır.
3
Haberler
ISH
Frankfurt
Fuarı’nı
204 bin kişi
ziyaret etti
Decoyap Fuarı,
Denizli’de yapıldı
Denizli EGS Fuar Merkezi’nde 17-21 Mart 2011 tarihlerinde
gerçekleştirilen Decoyap Fuarı’na; Ferroli adına Vargel
Mühendislik Ltd.Şti, info mobil araç ve stantıyla katılımda
bulundu. Açılışında Denizli Valisi Yavuz Erkmen, Denizli Belediye
Başkanı Osman Zolan, Denizli Ticaret Odası Başkanı Necdet
Özer, Ferroli Bölge Müdürü Hakan Ulaşan ve Bölge Sorumlusu
Sezen Demir’in de hazır bulunduğu fuarı, yaklaşık 3 bin kişi
ziyaret etti.
15. Isparta Fuarı
yoğun katılımla
gerçekleştirildi
Isparta Süleyman Demirel Kongre ve Sergi Sarayı’nda 13-17
Nisan 2011 tarihleri arasında yapılan 15. Isparta Doğalgaz Isıtma
ve Yapı Teknolojileri Fuarı, yoğun bir katılımla gerçekleşti. Fuara
Ferroli’yi temsilen Isparta yetkili satıcılarından Yaşam Doğalgaz
Ltd.Şti. adına Salih Eruz, hazırladığı stantla katılım sağladı. Ayrıca
fuar merkezinin girişinde Ferroli mobil teşhir aracıyla müşteri
bilgilendirmesi yapıldı.
4
Ferroli, 15-19 Mart 2011 tarihleri
arasında Almanya’nın Frankfurt
kentinde düzenlenen 51. ISH
Fuarı’na katıldı ve en yeni ürünlerini
sergiledi. İki yılda bir düzenlenen
ve uluslararası alanda ısıtma,
soğutma ve havalandırma
sektörünün nabzını tutan ISH
Frankfurt Fuarı’nı 204 bin kişi
ziyaret etti, 2355 firma katıldı.
Almanya dışından fuarı ziyarete
gelenlerin sayısında da ciddi bir
artışın gözlemlendiği fuar, 2009
yılına kıyasla yabancı ziyaretçi
sayısını yüzde 35 oranda artırmayı
başardı. Bir önceki fuarda 58 bin
olan yurtdışı ziyaretçi sayısı, 2011
yılında 71 bine yükseldi.
Haberler
İtalya Başkonsolosluğu’ndan
teşekkür mektubu
İstanbul İtalya Başkonsolosu Gianluca Alberini,
başkonsolosluk binasının ısıtma sistemlerinin
yenilenmesine sponsor olan Ferroli Türkiye’ye bir
teşekkür mektubu iletti. Mektubunda Ferroli’nin,
teknoloji kapasitesiyle örnek bir başarı modeli
olduğunun altını çizen Alberini; “Ferroli, Türkiye ve
İtalya arasında var olan ticari ilişkiler ve işbirliğinin
daha da yüksek bir seviyeye ulaşmasına katkıda
bulunmuştur” dedi.
Ferroli, konsolosluğa ilk olarak 1993’de ısıtma
sistemi kurmuştu. 18 yıl boyunca Türkiye’deki
İtalyan elçilerini ısıtan Ferroli, 2010 yılında ise
konsolosluk binasının sisteminin yenilenmesine
sponsor olmuştu. Venedik Sarayı binası,
başkonsolosluk binası, başkonsolos konutu ve
okul binasıyla toplam dört ayrı bölümden oluşan
ve her bölümü birbirinden bağımsız olarak
ısıtılan konsolosluk kompleksinde; Ferroli Türkiye
tarafından armağan edilen 4 adet yoğuşmalı yer
tipi kazan Energy Tob B 160 ve bir adet de güneş
enerji sistemleriyle tam entegreli Econcept 51 A
duvar tipi yoğuşmalı kazan kullanılmıştı. Yüzde
17’ye varan ilave tasarruflu ürünlerin kullanıldığı
ve yaklaşık iki ayda tamamlanan yenilemeyle,
konsolosluğa ait ısıtma sistemlerinin tamamının
modernizasyonunu gerçekleştirilmişti.
Ferroli, ISO 10002 belgesini
almaya hak kazandı
Ferroli Türkiye; ISO 10002 Kalite Yönetimi Müşteri Memnuniyeti
Kuruluşlarda Şikâyetlerin Ele Alınması standardı için yaptığı
belgelendirme başvurusu neticesinde, ilgili standart belgesini almaya
hak kazandı.
Avrupa’da 2004, Türkiye’de ise 2006 yılında yürürlüğe giren bu standart;
temel olarak müşteri şikâyetlerinin ele alınması prosedürlerinin tarifi,
uygulanması, eğitimlerle desteklenmesi, sürekli iyileştirme çerçevesinde
denetlenmesi ve düzeltici, önleyici faaliyetlerin yapılması
süreçlerini kapsıyor.
Ferroli, bu standardın gereklerini uygulamakla, müşteri odaklı bir ortamı
oluşturduğunu; firmaya gelecek tüm şikâyetleri şeffaf, objektif, kolay
ulaşılabilirlik, cevap verebilirlik ve gizlilik ilkelerini göz önünde tutarak ele
aldığını; müşteriyle yaşanacak tüm şikâyet temaslarının ürün ve hizmeti
iyileştirme adına bir fırsat olarak kabul ettiğini belgelendirmiş oldu.
5
Haberler
Ferroli Müşteri
Hizmetleri Hattı devrede
Ferroli Teknik Servis Bölümü tarafından uzun
süredir altyapısı oluşturulmaya çalışılan Ferroli
Bilgi Hattı, 9 Mayıs 2011 tarihi itibarıyla hizmete
girdi. İlk etapta tüketicinin servis ihtiyacı,
ürün ve hizmet şikâyetleri amacına yönelik
hizmet verecek olan Ferroli Bilgi Hattı, sonraki
etaplarda satış ve pazarlama faaliyetlerine
de katkı sağlayacak.
444 4 001 numaralı Ferroli Bilgi
Hattına hafta içi 09:00-24:00 arası,
hafta sonu ise 09:00-18:00 saatleri
arasında ulaşılabilecek.
Ferroli ve Çözüm
Ortakları Buluşması
Ferroli, 5 Ocak 2011 tarihinde Düzce Fabrikası’nda tüm
mal ve hizmet tedarikçilerinin katılımıyla Çözüm Ortakları
Buluşması düzenledi. “Toplantıda; tasarruf sağlayacak ortak
projeler yaratılması (karşılıklı firma menfaatleri gözetilerek),
çözüm ortaklığı adı altında nelerin yapılabileceği, karşılıklı
olarak AR-GE desteği, ikili ilişkilerin önemi, ticari faaliyetlerin
devamlılığının nelere bağlı olduğu, kalite faaliyetleri ve
Ferroli’nin tedarikçilerinden kalite beklentisi, Ferroli’nin çözüm
ortaklarından/çözüm ortaklarının Ferroli’den beklentileri
konuları ele alındı.
Ferterm, şık
bir açılışla
sektörle
buluştu
Ferroli İzmir yetkili satıcısı Ferterm
Enerji’nin açılışı 16 Nisan 2011 tarihinde gerçekleştirildi. Açılışa Ferroli
Ticaret Müdürü Sebahattin Saygın,
Satış Müdürü Hüseyin Karameşe,
Ege Bölge Müdürlüğü kadrosunun
yanı sıra sektör çalışanları ve firma
temsilcilerinden oluşan geniş bir
davetli grubu katıldı.
6
Haberler
Portre
Portre
Çağrı Eroğlu
Şık tasarımlar
soğutma
modasına damga
vuracak
Ferroli’nin yeni sezon klima ürünleri kavurucu
sıcaklarda serin bir yaz vaat ediyor.
Yeni projeler
üretmekten keyif
alıyor
1977, Ankara doğumlu. ODTÜ Makine Mühendisliği
Bölümü’nden lisans, Yeditepe Üniversitesi’nden
MBA derecesini aldı. Yaklaşık 11 yıldır ısıtma ve
soğutma sektöründe. Değişik firmalarda AR-GE,
üretim ve ithalat sorumluluğu görevlerinin ardından
2005 yılında Ferroli’ye katıldı. 6 yıldır Ferroli’de Servis
Müdürü olarak görev yapıyor.
Teknik konular üzerinde çalışmayı, yeni projeler
üretip onları sonuçlandırmayı iş hayatındaki en keyif
aldığı süreçler olarak tanımlayan Çağrı Eroğlu, “Ferroli
İtalya’nın, İtalyan mühendisliğinin en belirgin karakteri
olan inovasyonu sürekli gündeminde tutması, Ferroli
Türkiye ekibi olarak da her yıl gündeme farklı bir
gelişim projesinin alınması anlamında bu iki süreci 6
yıldır keyifle yaşıyorum” diyor.
Ardından da şöyle devam ediyor: “Yaptığımız işin
gereği olarak sürekli problemlerle karşılaşıyoruz. Bu
durum dışardan zor görünüyor. Bununla birlikte,
‘insanlara yardım etme’ hissini yaşıyor olmak,
çalışma hayatının insani boyuttaki tatminini bana ve
ekibime sağlıyor.”
Çağrı Eroğlu’nun en büyük tutkusu otomobiller.
Tüm otomobil dergilerini alıyor. Ufak bir model araba
koleksiyonu var. F1, WRC, Indycar, Nascar yarışlarını
da TV ve internetten takip ediyor. Doğa gezileri
yapmak, yüzmek, deneme ve anı yazıları yazmak
diğer boş vakit uğraşıları. Evli ve 1 çocuk babası.
n Ferroli Sorriso Flat
Duvar tipi klima ürünü Ferroli Sorisso Flat,
standart klimalara oranla yüzde 15 ilave tasarruf
sağlıyor. Yüksek verimlilik avantajıyla A sınıfı
ısıtma ve soğutma performansına sahip olan
ürün; modern ve estetik görünümün yanı sıra
gelişmiş performansıyla sessiz çalışma özelliği
de bulunuyor. Antibakteriyel filtresiyle kurulduğu
ortama sağlıklı bir hava sunuyor, ağır dış hava
koşullarına dayanıklı dış ünitesiyle korozyona
(paslanma) uğramıyor. Ferroli Sorisso, R410A
gazlı özelliği sayesinde hem ozon tabakasına
zarar vermiyor, hem
de ekolojik denge
üzerinde olumsuz bir
etki yaratmıyor.
n Ferroli Flex Inverter
Ferroli Flex Inverter, özellikle aynı mekanda
birden fazla klima kullanmak isteyenler için
en ideal çözüm olmaya aday. Flex Inverter
serisinde tek bir dış üniteye 4 tane klima
bağlamak mümkün, böylece yüzde 35’e varan
ilave tasarruf da beraberinde geliyor. Sade bir
tasarımı olan Ferroli Flex Inverter, donatıldığı
ileri teknolojiyle yüzde 30
daha fazla verim sunuyor.
Ürün; çevre dostu özellikleri
ile doğayı, antibakteriyel
özellikli sağlıklı konforuyla da
kullanıcıyı koruyor.
n Ferroli New Space ve Ferroli New
Speed
Yeni R410 A gazıyla soğutma kapasitesi yüzde
145 artırılan ve ekolojik materyalleriyle ozon
dostu olan Ferroli New Space ve New Speed
klima ürünleri, A sınıfı soğutma performansı ile
enerji tüketimini
minimumda
tutuyor. Ferroli
New Speed, rafine
zevklere hitap
edecek kristal likit
ekranıyla göz doldururken, Ferroli New Space
ise tasarımındaki modern çizgilerle standartları
yükseltiyor.
7
Haberler
Antalya Hurma Atık Su Arıtma
Tesisi için yapılan işbirliği
Antalya Büyükşehir Belediyesi, Kemer ilçesinde
gerçekleştirdiği Antalya Hurma Atık Su Arıtma
Tesisi’nin yapım çalışmalarında Ferroli yetkili satıcısı
Ege Isıtma Klima Sistemleri Ltd. Şti. ile işbirliği yaptı.
Şehir atık suyunu uluslararası standartlarda
arıtarak sulama suyu olarak kullanmak; ayrıca
çamur çürütme tanklarında üretilen BİOGAZ ile
hem tesisin ısıtma hem de elektrik enerji ihtiyacını
karşılayıp işletme giderini minimum seviyeye
düşürmek amacıyla hayata geçirilen Antalya
Hurma Atık Su Arıtma Tesisi; 210.000 m3/gün atık
su arıtma kapasitesine sahip.
Tesiste, Ege Isıtma Klima Sistemleri Ltd. Şti.
tarafından, çamur çürütme maksatlı Ferroli RSW
1480 model 1480 kW kapasiteli iki adet çelik kazan
kullanıldı.
Yakıt için de BIOGAZ & LNG ile çalışan çift yakıtlı
modülasyonlu bir yakma sistemi kuruldu. Mekanik
tesisatta kullanılan bütün elektrikli cihazlar, ex-proof
özelliğe sahip.
Yılmaz Türk Konakları,
Ferroli’yi tercih etti
Tekirdağ’da
bulunan Yılmaz Türk
Konakları ve Yılmaz
Türk Konakları 2
sitesinin ısıtılması
ve sıcak su ihtiyacı
Ferroli ürünleriyle
sağlanıyor. Çarmık
Makine’nin üstlendiği
bu çalışmada; 5 blok,
toplam 55 daireden
oluşan Yılmaz Türk
Konakları’na 6 adet
Energy Top W 125
ve 2 adet 1000
Lt boyler SB1000
uygulaması yapıldı. 2
blok ve 22 daireden
oluşan Yılmaz Türk
Konakları 2’ye ise 22
adet Domicondens
F24 yoğuşmalı kombi
yerleştirildi.
8
Vali Şahin’in
fabrika
ziyareti
Düzce Valisi Vasip Şahin,
Ferroli Düzce Fabrikası’nı
ziyaret ederek çalışmalarla
ilgili bilgi aldı. 31 Mayıs 2011
tarihinde gerçekleyen
ziyarette, Şahin’e Üretim ve
Ar-Ge Müdürü Elçin Tunçer ile
Fabrika Müdürü Nurettin Aslan
eşlik etti.
Haberler
Kayseri ve Nevşehir, Ferroli ile ısınıyor
Dünya Hastanesi
stane,
nemli ha
ö
rt
ö
d
n
etti. Bu
e buluna
yi tercih
Kayseri’d mleri için Ferroli’
det 250
te
si’ne 6 a esi’ne
ısıtma sis Dünya Hastane
ta
Has n
da
Erciyes
),
ür
W
kapsam
k
0
kW), Öm
lam 150
m 1000
000
la
1
kW (top
p
o
m
(t
la
(top
50 kW
W
2
k
t
0
e
5
d
2
a
4
det
et 250
si’ne 4 a nesi’ne ise 2 ad
e
n
ta
s
a
H
sta
B cihaz
kden Ha
rgy Top
e
n
E
)
kW), Te
W
k
lam 500
kW (top
ldi.
yerleştiri
Erciyes Hastanesi
stanesi
Tekden Ha
Ömür H
astanes
i
Nevşehir’de ise 8 ilköğretim okulu
Ferroli kaskad sistemlerle ısınıyor. Bu
çalışmalarda da Energy Top W 125 ve
Energy Top W 80 cihazlar yerleştirildi.
Kayserispor da
Ferroli diyenlerden
Süper ligin başarılı takımlarından Kayserispor’un
yeni yapılmakta olan ultra modern tesislerinde
Ferroli’nin yoğuşmalı kaskad ve fancoil sistemleri
tercih edildi.
Kayseri Valilik Binası’nın
eskiyen sistemleri de verimli
ve sessiz Ferroli Chiller ile
değiştirildi. Kayseri’de yeni
kurulan Nuh Naci Yazgan
Üniversitesi’nin tüm
binalarında Ferroli kaskad
sistemleri tercih edildi. Bu
uygulamada 5 adet Energy
Top B 250, 1 adet Energy
Top B 125 kullanıldı.
9
Eğitim
Çakmakçı,
eğitim verdi
Ferroli Türkiye Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür Çetin Çakmakçı,
İstanbul Business School tarafından yürütülmekte olan “Yönetim & Liderlik”
programı kapsamında 16 Nisan 2011 günü Parksa Hilton Otel’de “Müşteri
Güçlendiricileri: Pazarlama / İş Dünyasına Hazır mısın?” başlıklı bir eğitim verdi.
Ç
etin Çakmakçı, farklı yaş, meslek ve kalifikasyondaki 26 katılımcının yer aldığı eğitimde; pazarlama ve satış arasındaki temel farklar, piyasa
bilgilerini iş kararları vermek için kullanmak, pazar
segmentasyonlarını anlamak, marka yönetim becerileri geliştirmek, pazarda konumlandırma, müşteri odaklılığın öneminin vurgulanması, pazarlama
stratejisinin uygulanması konularında bilgi verirken
eğitimini Ferroli örnekleriyle güçlendirdi.
Pazarlamanın sadece reklam, satış, üretmek, satış
kanalı oluşturmak, tanıtım ve tutundurma faaliyeti
yapmak olmadığını vurgulayan Çakmakçı, “Pazarlama; hedef tüketici, müşteri ve toplumun istek ve
gereksinimlerini tatmin ederek kar sağlayacak pazarlama bileşenlerinin (ürün/hizmet, fiyat, dağıtım
ve tutundurma) planlanması, yönetimi ve denetimi
çabalarıdır. Bir başka deyişle pazarlama; insanların ihtiyaç duyduğu ya da duyabileceği şeyleri fark
edip bu doğrultuda ürün ve hizmetler
oluşturmaktan, hedef kitleye ulaştırılmasına kadar uzanan uygulamaların tamamıdır.
Bu sebeple pazarlama, üretimden önce başlayıp üretim sırasında, satış öncesi, satış anı ve satış
sonrasında da devam eden bir
eylemler bütünüdür” açıklamasında bulundu.
FERROLI ÖRNEĞİ
Çakmakçı, Ferroli
örneğiyle ayrıntılandırdığı sunumunda,
Ferroli’nin marka
değerine etki eden
faktörlerin, marka
bilinirliği ve ürün
özellikleri; sessizlik,
fonksiyonellik, estetik, garanti süresi,
kalite; emniyet ve
10
güvenilirlik; dayanıklılık ve sağlamlık; ürünün ödenen
paraya değer olması ve ekonomik olmak olduğunu
söyledi.
Ferroli’nin 2005 yılından bugüne gerçekleştirdiği
imaj araştırması ve ürün kişileştirme dahil yaptığı pazarlama çalışmalarıyla ilgili de bilgi veren Çakmakçı,
2009 ve sonrasındaki Ferroli stratejilerini sıraladı:
• Yeni ve daha verimli & çevreci ürünler (Konvansiyonel ve Yoğuşmalı Kombiler, İki ve Üç Geçişli Çelik
Kazanlar, Güneş Enerji Sistemleri, Elektrikli Kombi,
Hidrofor ve Pompa Kalorimetre, Çift Serpantinli
Boylerler ve Akümülasyon Tanklar)
• Bölgesel ve karar mekanizmasında yer alan kişilere yönelik eğitimler
• Son tüketiciyi bilgilendirici yeni çalışmalar
• Sektörel yayınlara ve organizasyonlara ağırlık.
DÜYEM’in
öğrencilere
yönelik teknik
gezisi
Ferroli ile Düzce Üniversitesi arasında imzalanan
işbirliği çerçevesinde, DÜYEM (Düzce Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Araştırma ve Uygulama
Merkezi) tarafından 22 Nisan 2011’de düzenlenen
teknik geziye, Düzce Meslek Yüksek Okulu İşletme Bölümü’nün 22 öğrencisi katıldı. Öğrenciler,
Ferroli Düzce Fabrikası’nı üretim mühendisi Cesur
Pazarlama ve
satış ekibine
yönelik eğitim
Sağıroğlu ile bakım ve
teknik işler mühendisi
Onur Seçkin eşliğinde gezdiler. Ferroli
Düzce yetkili servisi
Abdullah Ersoy ise
öğrencilere kombinin ekonomik kullanımı, yoğuşmalı
kombi ve aile bütçesine katkısı, merkezi sistemin ve
brülörlü kazanın çalışma prensipleri, kombi ve kazanda emniyet tedbirleri konularında bilgi verdi.
Ferroli, pazarlama ve satış ekibine yönelik
eğitimini 5-7 Mart 2011 tarihleri arasında
Kartepe’deki Greenpark Oteli’nde
gerçekleştirdi. Ferroli ekibinden Oğuzhan
Yıldırım, Fehmi Gök, Koray Gürkan, Onur
Gürbüz ve Burak Hören tarafından verilen
eğitimde; 2011 Ferroli yeni ürün projeksiyonu,
bireysel ısıtma sistemleri, merkezi ısıtma
sistemleri, yoğuşma tekniği, kaskad sistemler
ve otomatik kontrol, servis devreye alma
prosedürleri, soğutma sistemleri, satışla ilgili
muhasebe uygulamaları konularında bilgi
aktarımı yapıldı.
Leblebici’den
MİEM eğitimi
Kayseri Makine Mühendisleri Odası tarafından
gerçekleştirilen Meslek İçi Eğitim Merkezi (MİEM)
eğitimleri kapsamında, Ferroli
Kayseri Bölge Müdürü
Cengiz Leblebici de bir
eğitim verdi. MMO Kayseri
Şubesi Konferans Salonu’nda
15 Şubat 2011 tarihinde
düzenlenen eğitimin konusu
“Kazanlarda Enerji Verimliliği
ve Yoğuşmalı Kazanlar”dı. Dört
saatlik eğitime yetkili makina
mühendisleri katılımda bulundu.
11
Referans
“Sürekli büyüyen
bir firmayız”
Ferroli’nin TOKİ ve KİPTAŞ gibi büyük projelerdeki iş ortağı İMK Mühendislik
İnşaat Makine Kimya Sanayi’nin sahibi Muharrem Erkut Öz; çalışma tarzlarına
dair bilgiler ve inşaat sektörüyle ilgili değerlendirmeleriyle Ferroli Life’da.
İMK Mühendislik’in bugüne kadar
geçirdiği aşamalardan ve yapısından
söz eder misiniz?
İMK Mühendislik, 1999 yılında mekanik tesisat (ısıtma, soğutma, havalandırma ve güneş enerji sistemleri) malzemelerinin satış ve uygulama taahhüt
işlerini yapmak üzere kuruldu. İlk yıllarda sektörden
kaynaklı olarak daha çok doğalgazlı bireysel ısıtma
sistemleri üzerinde çalışmalarını yoğunlaştırdı. Daha
sonraysa çalışmalarını asıl kuruluş amacı olan mekanik tesisata doğru yöneltti.
TOKİ ve KİPTAŞ gibi büyük projelerde yer
alıyorsunuz. Bu çapta projelerde yer almanın
zorlukları var mı?
Konut mekaniğinde TOKİ ve KİPTAŞ gibi büyük proje ve uygulamalarda, her işte olduğu gibi bazı zorluklarla karşılaşıyoruz. Ama işimizi severek yaptığımız
için bu zorluklar bizi etkilemiyor. Hatta proje teslim
aşamasında, işimizi bitirmenin gururu, bu zorlukları
keyfe dönüştürüyor. Ayrıca çalışmalarımızı TOKİ ve
12
KİPTAŞ olarak sınırlandırmıyoruz; okul, hastane, otel
gibi çalışmalar da yürütüyoruz. Bünyemizde yer alan
4 makine mühendisi, 6 tekniker, muhasebe-satın
alma bölümü çalışanlarımız ve 80 kişilik deneyimli
şantiye ekiplerimizle sürekli büyümekte olan bir firmayız.
Üstlendiğiniz işlerde en hassasiyetle
üzerinde durduğunuz konu nedir?
Uzun yıllar hizmet veren ürünlerin seçilmesi bizim
için en önemli konu. Malzeme ve servis kalitesinin
yanı sıra, satın alma sürecinden montaja kadar konusunda deneyimli mühendis ve teknikerlerin kontrolünde imalatların yapılması, işin zamanında teslim
edilmesi bizim açımızdan önem arz etmektedir.
İNŞAAT SEKTÖRÜ, EKONOMİNİN
LOKOMOTİFİ
Türkiye’deki inşaat sektörünün durumunu
nasıl değerlendiriyorsunuz?
İnşaat sektörü, ekonominin her zaman lokomotifi
olmuştur. Ekonomideki iyileşmeler, inşaat sektörünün içinde barındırdığı iş kalemleriyle farklı sektörlere
ivme kazandırıyor. TOKİ ve KİPTAŞ’ın yapmış olduğu projelerin karlılığı düşük ama
işin sürekli olması KOBİ’lere can
suyu oluyor. Ve tabii bu projeler
sayesinde, halkımızın daha uygun fiyatlara ev almaları sağlanıyor.
İnşaat sektörü uzun süredir
çok büyük projelerle
renklenmiş durumda.
Her gün yeni, büyük,
modern ve çok kapsamlı
konut projelerinin
haberleriyle karşılaşıyoruz.
İstanbul büyük bir şantiye
görünümde. İstanbul’un
konut ihtiyacında bu kadar
büyük bir açık var mı?
İnşaat sektörü İstanbul’u bir şantiye görünümüne sokmuş olsa bile, bu hızla ancak 15 yıl sonra
İstanbul’un konut açığı kapanmaya yönelmiş olacak.
Ekonominin ivme kazanması insanların gelir düzeyini artırıyor ve bununla birlikte yaşam konforunu da
şekillendiriyor. Geçmiş zamanlarda bir evde çekirdek aile, 5-6 kişiden oluşurdu. Artık öyle değil. Yılda
%2’lik kesim yeni ev kuruyor. İstanbul’un nüfusunun
12 milyon olduğunu kabul edersek, demek ki her yıl
240 bin adet konut ihtiyacı ortaya çıkıyor.
Türk insanının bir konuttan beklentileri
nedir size göre?
Bu beklenti önceleri “Başımızı örtecek bir damımız
olsun” mantığıyla ilerliyordu. Refah düzeyinin artmasıyla birlikte beklentiler yükseldi; halkımız içerisinde
sosyal yaşam alanları olan, güvenlikli ve otoparklı
projelere yönelmeye başladı.
Türk halkı ev alırken, ısıtma-soğutma
tesisatlarıyla ilgileniyor mu? Bu konudaki
farkındalıkta bir gelişme var mı?
Türk insanı ev alırken ısıtma ve soğutma tesisatların-
da görselliğe önem veriyor. Yer yer marka
bazlı istekler olabiliyor. İşin teknik kısmı ise proje ve
uygulama aşamasında yetkili mühendislerle çözülüyor.
“FERROLI BİZİ
GÜÇLÜ KILIYOR”
Ferroli’yle ne zamandır işbirliği
içindesiniz, bu kapsamda birlikte hangi
çalışmalara imza attınız?
Ferroli ile işbirliğimiz 1995 yılında başladı, 1999
yılında İMK Mühendislik’in kurulmasıyla resmiyete kavuştu. Ferroli ile bireysel ısıtmayla başlayan serüvenimiz büyük projelerdeki çözüm
ortaklığına dönüştü. Bu kapsamda, Gebze’deki 4 yıldızlı otelin soğutma ve ısıtma çözümlerinde; TOKİ Hadımköy’deki 924 konutun,
TOKİ Kayabaşı’ndaki 1840 konutun ve KİPTAŞ
Metrokent’teki 914 konutun ısıtma ve bireysel sıcak su ihtiyacının karşılanmasında Ferroli cihazlar tercih edildi. Ferroli; ürün gamının
genişliği, fiyat politikasının tutarlılığı ve projelerdeki çözüm ortaklığıyla bizi piyasada güçlü
kılıyor.
13
Life
Bir bahar klasiği:
Milano-San Remo
Bisiklet Yarışı
Tek günlük en uzun bisiklet yarışı
olma özelliğine sahip olan ve yüz yılı
aşkın süredir düzenlenen Milano-San
Remo Bisiklet Yarışı, bu yıl 19 Mart
2011’de Ferroli’nin sponsorluğunda
gerçekleştirildi. Yarışın şampiyonu
Matthew Goss oldu.
Y
üzlerce yıllık bir geçmişe sahip olan bisiklet
sporunun, dünyanın birçok yerinde
profesyonel ve amatör bisikletçiler için
düzenlenmiş çeşitli yarışları var. Yarışlar; yol,
pist, bisikletli koşu, dağ bisikleti ve BMX yarışları
olarak düzenleniyor. Bir yol yarışı olan Milano- San
Remo’nun ise tüm dünyada hem bisikletçiler hem
de izleyiciler için önemi başka. Bir bahar klasiği
haline gelen Milano- San Remo Bisiklet Yarışı, tek
günlük en uzun yarış olma özelliğine sahip, en
popüler bisiklet yarışlarından biri.
Bu yıl 19 Mart 2011’de, Ferroli sponsorluğunda
14
102’nci kez düzenlenen yarışların ilki 1907’de İtalyan
spor gazetesi La Gazetta Della Sport’un katkılarıyla
gerçekleştirildi. Toplamda 298 km’lik mesafede
gerçekleşen yarışın ilk şampiyonu Fransız sporcu
Lucien Petit-Breton idi. Tam 7 kez birinci gelerek
Milano-San Remo’yu en fazla kazanan isim olma
unvanı ise “Yamyam” lakaplı Belçikalı efsanevi
bisikletçi Eddy Merckx’e ait.
2007’de profesyonel tur olarak UCI’ye (Union
Cycliste Internationale-Uluslararası Bisikletçiler
Birliği) dahil edilen Milano-San Remo yarışı, World
Tour listesinde olması sebebiyle verdiği World
TÜRKİYE’NİN YARIŞI: CUMHURBAŞKANLIĞI BİSİKLET TURU
Dünyanın her yerinde büyük ilgi gören bisiklet yarışlarının ülkemizde de hatırı
sayılır bir geçmişi var. Gençlik Spor Genel Müdürlüğü desteğiyle 47 yıldır
düzenlenen Cumhurbaşkanlığı Bisiklet Turu, toplam sekiz etaptan oluşan
ve dünyanın birçok yerinden sporcuların katıldığı en büyük organizasyon
olma özelliğine sahip. Cumhurbaşkanlığı Bisiklet Turu, bu yıl 24 Nisan-1
Mayıs tarihleri arasında , 1387 km’lik bir mesafede gerçekleştirildi. İstanbul,
İzmir-Kuşadası, Kuşadası-Bodrum, Bodrum-Marmaris, Marmaris-Fethiye,
Finike-Antalya, Antalya-Alanya etaplarından oluşan yarışın genel klasmanın
bu seneki galibi Rus sporcu Alexander Efimkin oldu. Ayrıca bu yıl bir ilke
imza atılarak yarışın “kıtalararası etaplı bisiklet turu” olma özelliği ortaya
çıkarıldı. Türkiye’nin tanıtımında büyük rol oynayan bu yarışlara dünyanın en
iyi takımları katılıyor ve tüm dünyada Türkiye’nin en güzel rotaları izleyiciyle
buluşuyor.
Ranking puanlarıyla, favori sporcuların ve takımların
ilgi odağı. Bu da katılımları sürekli artırıyor. İlk etabı
140 km’lik bir düzlükte geçen yarışın temposu,
özellikle son 50 km içerisinde bulunan 3’lü tepe
parkurunda yükseliyor. Capo Mele, Capo Ceryo ve
Capo Berta tepelerinin ardından başlayan Cipressa
tırmanışı, 5.7 km’lik bir mesafeye ve %4,1-%9
arasında değişen bir eğimle yarışın, bisikletçiler
tarafından geçilmesi en güç kısmı.
Bu sene 198 sporcunun katılımıyla start alan
Milano-San Remo’nun geçen seneki şampiyonu
Oscar Fereire Gomez, 1 sırt numarasıyla yarışa
girdi. Fakat bu yarış, bisikletinin arka lastiğinde
oluşan problem nedeniyle Gomez için pek iyi
gitmedi. Aynı şekilde dünya şampiyonu güçlü bir
sprinter olan Thor Hushovd da düşerek yarışta
geride kaldı. Büyük bir çekişme içerisinde geçen
yarışın finiş sprintinde, eski şampiyonlardan
Fabian Cancellara ile kapışan Matthew Goss
şampiyonluğu göğüsledi.
186 millik mesafeyi 6 saat 51 dakika 10 saniyede
tamamlayan 1986 doğumlu Avusturalyalı sporcu
yarışın ardından, “İyi bir sonuç alacağımı biliyordum
ama kazanmak inanılmaz,” dedi.
15
Life
Osmanlı’nın
“ÇILGIN” projeleri
Hükümetin “Kanal İstanbul” projesi, İstanbul’u içinden iki deniz geçen bir
şehre dönüştürmeyi amaçlıyor. Projenin tartışıldığı günlerde, aslında Kanuni
Sultan Süleyman’ın da benzer bir projesi olduğu gündeme geldi. Bu noktada
Osmanlı’nın diğer “çılgın” projelerinin peşine düştük ve karşımıza neler neler çıktı!
A
ylar öncesinden duyurulan fakat bir türlü ne
olduğu açıklanmayan “çılgın proje”yi nihayet
geçtiğimiz ay tüm kamuoyu öğrendi. İstanbul
içinden iki deniz geçen bir şehre dönüşecek, Karadeniz ve Marmara denizi arasında yaklaşık 45- 50 kilometre arasında bir kanal yapılacak, bölgede; oteller, kongre ve fuar merkezi, konutlar ve havalimanı
inşa edilecek... Bir yanda projenin uygulanabilirliği,
maliyeti ve çevreye vereceği tahribat tartışıladursun
diğer yanda çılgın projenin aslında o kadar da “çılgın”
olmadığı dedikoduları her şeyin önüne geçti. Birçoğumuzun aklının almadığı Kanal İstanbul projesinin
aslında çok daha önceden, Kanuni Sultan Süleyman
zamanında gündeme getirilmiş olması projenin kendisinden daha büyük bir şaşkınlık yarattı.
16
KANUNİ VE SOKULLU’NUN PROJELERİ
Kanuni’nin projesi, Kanal İstanbul’dan farklı olarak
Boğaz’ın doğusunu işaret ediyordu. Sakarya Nehri ile Sapanca Gölü’nü İzmit Körfezi’yle birleştirmeyi hedefleyen proje kapsamında 140 kilometrelik
bir suni kanal açılacaktı. Daha sonra İzmit Körfezi,
Karadeniz’e bağlanarak ikinci bir boğaz oluşturulacaktı. Proje için Mimar Sinan görevlendirildi. Ölçüm,
istimlak ve tesviye gibi ön çalışmaları yapan Mimar
Sinan, projeyi savaş nedeniyle tamamlayamadı.
Osmanlı döneminin kanal projesi yalnızca bununla kalmıyor. 16. Yüzyıl’ın ortalarında, Osmanlı’nın
Kızıldeniz’de ve Hint Okyanus’unda Portekiz’le mücadele ettiği dönemde, Portekizlileri Hindistan’dan
atmak için Süveyş’te bir kanal açma hazırlığı ya-
Şu an yapımı sürmekte olan
tüp geçit projesi, ilk olarak
Abdülmecid Han döneminde
ele alınmış, ardından
Abdülhamid Han zamanında
bir kez daha gündeme
gelmişti.
İstanbul Boğazı’na köprü
yapmak, Abdülhamid Han’ın
aklındaki projelerden biriydi.
O hayata geçemedi ama Hicaz
Demiryolu başarıyla tamamlandı.
pılmıştı. Kanalın uzunluğu, ne kadar olacağı, kaç
geminin geçeceği hesaplanmış ancak bu proje
de teşebbüs aşamasında kalmıştı. Çünkü Sokullu
Mehmed Paşa’nın aklı çok daha başka bir projedeydi. Paşa; Karadeniz’in Don Volga üzerinden Hazar Denizi’ne, Akdeniz’in de Asi Nehri ile Fırat Nehri
üzerinden Basra Körfezi’ne birleştirilmesini öngören
Don-Volga Projesi’ni çok önemsiyordu. Ancak ne
yazık ki, kanal projesi de kazının üçte birinin tamamlanmasına rağmen yarım bırakıldı. Sebebi projeden
hiç hoşlanmayan Kırım Hanı’nın kışın sert geçeceği
söylentileriyle ortalığı bulandırması, bu söylentilere
inanan işçilerin de işi bırakmasıydı.
SULTANLARIN HAYALİ: TÜP GEÇİT
Sultan Abdülmecid Han dönemindeki “çılgın” proje
ise Kızılırmak Nehri Projesi’ydi. Kırıkkale’de maden
müdürü olarak görev yapan Ahmed Bey, Kızılırmak’ın
ulaşım, taşımacılık ve sulama alanlarında kullanılabilmesi için bir proje çizerek Sultan Abdülmecid Han’a
sundu. Karadeniz’den Kayseri’ye, Kayseri’den de
Sivas’a kadar olan güzergahta yer alan 11 il ve 45
ilçe bu projeden faydalanacaktı. Projenin maliyetini
de bütün detaylarıyla hesaplayan Ahmed Bey, 1355
km uzunluğundaki nehrin su tesviyesinin kendisine
verilmesi halinde devletten para talep etmeyeceğini
söyledi. Fakat bu proje de tamamlanamayan projeler dosyasındaki yerini aldı.
Halen Sarayburnu-Harem arasında inşası devam
eden tüp geçit projesinin benzerini de Abdülmecid Han devrinde görüyoruz. Sultan Abdülmecid’in,
projesini Fransız Jaggues Preault’a yaptırdığı Tünel-i
Bahri, Anadolu yakasını Rumeli’ye bağlayacak bir
tüp geçitti. Bu tünel, kıtalararası ilk tünel olacaktı
ancak Abdülmecid’in vefatıyla birlikte askıya alındı.
Proje, Sultan İkinci Abdülhamid Han’ın devrinde de
ele alındı. Sarayburnu-Üsküdar arasında yapılması
planlanan tüp geçit, denize sabitlenmiş 16 sütun
üzerinde inşa edilecek, içinde de ikisi yolcuya, biri de eşyalara mahsus üç vagonlu
tren işleyecekti. Abdülhamid Han’ın tahttan
indirilmesi bu projenin hayata geçmesine
engel oldu.
KITALARARASI YOLCULUK
Abdülhamid Han devrinin bir başka projesi
ise İstanbul Boğazı’na iki yakayı birleştirecek köprüler yapmaktı. 1. Hamidiye Köprüsü, Rumelihisarı ile Anadoluhisarı arasına
kurulacak ve Bağdat demiryolu hattına; 2.
Hamidiye Köprüsü ise Sarayburnu ile Üsküdar arasında yapılacak, Sirkeci tren yoluna
bağlanacaktı. Denizden yüksekliği 50 metre olan köprünün üstünden yayalar ve faytonlar, altından da teleferik şeklinde asma
tren geçecekti. Tüm detayları düşünülen bu proje,
1878 Osmanlı-Rus Savaşı’nın çıkmasıyla yapılamadı.
Bu kadar gerçekleşemeyen projenin arasında bir
de hayata geçirilebilmiş proje var: Hicaz demiryolu.
Sultan 2. Abdülhamit Han’ın “rüyam” dediği bir projeydi bu. İstanbul-Bağdat-Şam demiryolunun devamı olan Hicaz demiryolunun açılışı Abdülhamit Han
tarafından 1908’de yapıldı. Fakat bu projenin devamı
olarak düşünülen Medine-Mekke, Mekke- Cidde ve
Yemen hatları yapılamadı.
Kanal İstanbul’a benzer bir proje,
Kanuni Sultan Süleyman döneminde de
tasarlanmıştı. Ancak o dönemki proje,
Boğaz’ın doğusunu işaret ediyordu.
17
Life
Hereket et
şarj et!
Vücut hareketlerinden
ortaya çıkan enerji,
artık şarj teknolojisinde
kullanılabilecek. Atlanta’daki
Georgia Teknoloji
Enstitüsü’nün araştırmacıları,
normal vücut hareketlerinin
sonucunda ortaya çıkan
enerjiyi, taşınabilir cihazları
çalıştırabilecek miktarda
enerjiye dönüştürmeyi
başardı. Henüz başlangıç
aşamasında olan bu
teknoloji; ilerde taşınabilir
elektronik cihazları ya da
enerji ihtiyacı duyan kulak
pili gibi medikal cihazları
şarj etmede büyük faydalar
sağlayacak, bataryasız
taşınabilir elektronik
cihazlara kadar uzanacak.
Nanojeneratörlerle çinkooksit bileşimi kullanarak
enerji üretmeyi sağlayan bu
teknolojiyle kalp atımından
bile elektrik enerjisi üretmek
mümkün olacak.
Gözlüksüz
3D izleme keyfi
3D (üç boyutlu) film izlemek çok zevkli, tabii
gözlüklere ve eşlik eden baş ağrısına katlanmak
koşuluyla… Ama artık bu durum değişmek
üzere, zira Japon araştırmacılar yeni bir yöntem
üzerinde çalışıyorlar. Bu kapsamda hologram
teknolojisine yeni bir boyut getiren araştırmacılar,
tam renkli üç boyutlu görüntüler elde ettiler.
Bilindiği üzere şimdiki hologram görüntüler tek
renkli lazer kullanılarak yapılıyor. Ancak bu yeni
yöntemle araştırmacılar ince metal bir filmin
üzerine üç çeşit beyaz ışığı farklı açılardan
gönderiyorlar. Her ışık dalgası farklı renkleri
canlandırırken, tam renkli bir üç boyutlu görüntü
oluşturulmasını sağlıyor. Bu yeni yöntemle
oluşturan hologramlar gözlük ya da belirli bir bakış
açısı gerektirmiyorlar.
Kıvır ve konuş:
Kağıt-Telefon
Kanada Queen’s Üniversitesi İnsan Medya
Laboratuvarı uzmanları ve Arizona Üniversitesi
Motivasyonel Ortam Araştırmaları Grubu, ortak bir
çalışmayla kağıt kadar ince ve kağıt gibi kıvrılabilen
bir cep telefonu ürettiler. Ürünün adı “paperphone” (kağıt telefon). Çok değil, sadece 5 yıl
sonra bu ürün tüketiciyle buluşabilecek. “Bu kadar
ince bir telefon, her tür özelliği barındıramaz” diye
düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz; çünkü kağıttelefonun arama, mesajlaşma gibi fonksiyonlarının
yanı sıra diğer telefonlar gibi müzik çalmadan
e-kitap görüntülemeye kadar pek çok farklı işlevi
de olacak.
Bu telefonda kullanılan bilgisayar, ufak bir interaktif
kağıt parçası gibi görünüyor ve işliyor. Konuşmak
istediğinizde kıvırıp cep telefonu yapıyorsunuz.
Köşesini kıvırınca sayfalarını çeviriyorsunuz, ya da
isterseniz üzerine kalemle yazı yazabiliyorsunuz.
18
Artık fatura, garanti belgesi
yerine geçmeyecek!
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın “Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair”
yönetmeliğinde değişiklik yapıldı. Değişiklik; tamir sürelerinden garanti
belgesinin kapsamına kadar pek çok konuyu içeriyor.
otomobil, kamyonet ve traktör dışında 20 iş
gününe düşürüldü.
•Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta,
iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla
yapması mümkün. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat
yükümlülüğü tüketiciye ait olacak.
•Daha önce 15 iş günü olan malın arızasının
giderilememesi halinde imalatçı-üretici veya
ithalatçının, malın tamiri tamamlanıncaya kadar
benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin
kullanımına tahsis etmek zorunluluğu 10 iş günü
olarak değiştirildi.
D
eğişiklikleri içeren yönetmelik 24 Nisan
2011 tarih ve 27914 sayılı Resmi Gazete’de
yayınlandı. 24 Mayıs 2011 tarihinde yürürlüğe giren
yönetmelik şu değişiklikleri içeriyor:
•Yönetmeliğe “iş günü” ibaresi eklenerek iş günü;
ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1
Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri
olarak tanımlandı.
•Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti
süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en
az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı
tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı
defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan
yararlanamamayı sürekli kılması durumunda mal
bir yenisi ile değiştirilebilecek, tüketici tamirini ya da
parasının geri iadesini talep edebilecek.
•Buna ek olarak sanayi mallarının kullanım
ömürleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım
hizmetlerine ilişkin usul ve esaslar da yeniden
düzenlendi.
•Yönetmelik hükümlerine ve Genel Müdürlükçe
onaylanmış belgeye uygun olarak hazırlanacak
garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye
verilmesini temin etmek ve ayrıca, bu
yükümlülüğün yerine getirildiğini ispat etmekle
satıcı, bayii veya acenteler sorumlu olacaklar.
•Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar
garanti belgesi yerine geçmeyecek. Ancak, servis
istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi
işlemleri sonucunda verilen fatura, bu yönetmeliğin
öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla,
garanti belgesi yerine geçecek.
•Tüm ürünler için 30 iş günü olan azami tamir
süresinde değişiklik yapıldı. Malın tamir süresi,
19
Yetkili satıcılar
ENGİN AYHAN
Enar Isı Sistemleri ve
Dış Tic. Ltd. Şti.
6 yıllık yetkili satıcı
“Ferroli’ye aşığım”
• Erciyes Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunuyum,
40 yaşındayım. 17 yıl tekstil sektöründe çalıştım. Tekstil
tatili olmayan bir sektördü, bu nedenle değiştirip
doğalgaz sektörüne geçtim. 2004 yılında, cebimizde
bir telefon parası bile olmadan kendi firmamızı kurduk.
Ve kısa sürede çok inanılmaz bir başarı sağladık.
• Ferroli ile 2005’te Yener Aş aracılığıyla tanıştık. Daha
önce hiç tanımıyordum bu markayı, zaten Kartal’da
da Ferroli hiç yoktu. Şimdi övünerek söylüyorum ki,
Ferroli’den başka lider yok. Tüm bu süreçte Yener Aş,
gece gündüz yanımızdaydı.
• Zaman içinde Ferroli’yi çok sevdim ve Ferroli en çok
sattığım marka haline geldi. Bunda firmanın, yetkili
satıcısına bakışı çok önemli. Ferroli bana hiçbir firmanın
inanmayacağı kadar inandı. 2001’de kriz döneminde
ben ortağımdan ayrıldım, firmayı devraldım. Ferroli
yanımda olacağını söyledi ve gerçekten de bunu
yaptı. İkinci mağazamı da açtım, bölge yetkili satıcısı
da oldum. Çok iyi bir ikili olarak götürüyoruz. Ferroli’nin
estetik görünümünden ürün çeşidinin fazlalığına kadar
birçok artısı var. Çetin Çakmakçı gibi vizyon sahibi bir
kişinin firmanın başında olması da çok önemli.
• Ferroli; müşteriye bakış açısı ve 5 yıl garantisiyle
büyük bir ivme yakaladı. Fabrikanın açılışı krize denk
geldi. Fiyat politikamız ve Avrupa’nın sıkışıklığı bizi
yavaşlattı, oysa birçok markanın yerini alabilirdik.
Ama inşallah bu ivmeyi tekrar yakalayacağız. Zaten
fabrikanın açılışı her şeye değer. Ferroli benim asla
vazgeçemeyeceğim bir marka, Ferroli’ye aşığım.
Adres: Çavuşoğlu Mah. Özel Cad. No: 42/A
Kartal-İstanbul
Tel: 0216 517 78 00
MUTLU BAŞ
Mas Makine
Mühendislik
7 yıllık yetkili satıcı
“Ferroli ile büyüdüm”
• 7 yıldan beri bir sevgilim var; başlarda bir heves
olduğunu düşündüm ama sonra tutkuya dönüştü.
Çok alevli bir aşk hikayesi. Adını da Ferroli koydum.
• Ferroli ile tanışmam Mustafa Dinç sayesinde
2004 yılında oldu. Büroya gele gide bıktırdı, ben de
“Şu Ferroli’yi alayım, kurtulayım” dedim. İyi ki böyle
yapmışım, iyi ki Ferroli’ci olmuşum. Daha sonra şimdi
İstanbul’da olan Hüseyin Karameşe ve şimdi Konya
Bölge Müdürü olan Cenk kardeşimle tanıştım. Çetin
Bey, Alev Hanım, Sebahattin Bey, İnfomobil şoförü
Cem; kısaca tüm çalışanlar güler yüzlü, pozitif insanlar.
Ayrıca hepsi çözüm adamı.
• Ferroli cihazları sorunsuz, servis mükemmel.
Müşterilerimiz cihazlardan memnun. İşler tıkırında,
halimden memnunum, işimi seviyorum, insanları
seviyorum, yaşamayı seviyorum. Zaten işinizi
sevmezseniz sürekli yorgunluk, mutsuzluk olur. Bu da
sizi yorgun düşürür, başarılı olamazsınız.
• Ferroli ekmek kazanmamıza vesile oldu. Ferroli ile
birlikte büyüdüğümü görmek güzel bir duygu. Ferroli
personelinin sürekli arkamda olduğunu biliyorum.
• Süleyman Demirel Üniversitesi Makine Mühendisliği
Bölümü mezunuyum. 35 yaşındayım. Evliyim, Mirsat
ve Emre isminde iki oğlum var. Futbol, masa tenisi,
yüzme, güreş, seyahat etmek, araba kullanmak gibi
hobilerim var. İnsanları sohbet etmeyi çok severim, bir
de insanları kucaklayıp ayaklarını yerden kesmeyi…
Adres: Nişantaşı Mah. Ulular Sok. Elif Sitesi
B Blok No: 2 Konya
Tel: 0332 238 50 40
20
AHMET ŞENYURT
Gaztek Isı Sistemleri
İnşaat Tic. Ltd. Şti.
7 yıllık yetkili satıcı
“Gücümüze güç katıyor”
• 1968, Ordu doğumluyum. 2003 yılından beri
doğalgaz sektöründe faaliyet gösteriyoruz.
Taahhütçü olarak başlayan doğalgaz maceramıza,
satış ve uygulama olarak devam ediyoruz. Ferroli ile
de 2004 yılından beri birlikte çalışıyoruz. Ferroli’nin
sektördeki büyük oyunculardan biri olması ve bizim
de büyük düşünmemiz yollarımızı birleştirmemizi
sağladı.
• Ferroli’nin özellikle ürün gamının genişliği, piyasadaki
her türlü ihtiyacımızı karşılaması açısından bize destek
sağlıyor; gücümüze güç katıyor. Ferroli piyasada
bilinirliliğini ispatlamış ve güvenilir bir marka. Ferroli
ailesinin mensubu olmamız bize her zaman gurur
vermiştir. Ferroli de her zaman yetkili satıcısının
yanında olmuştur.
• Müşterilerimizle olan ilişkilerimizde en önem
verdiğimiz konu, sonuna kadar arkasında duracağımız
ürünleri önermektir. Sonrasında da müşteri
memnuniyeti için en iyi hizmeti sunmaktır. Gaztek
olarak işimizi zamanında ve eksiksiz teslim etmeyi
kendimize görev edindik. Müşterilerimizin Ferroli algısı
da, her geçen gün güvenle eşdeğer oluyor. Bunda
Ferroli’nin ürünlerinin arkasında durmasının etkisi
büyük.
• Türkiye’de doğalgaz sektörünün payı sürekli
büyüyor. Bunun yanı sıra ilk doğalgaz gelen
bölgelerdeki cihaz değişimleri, sektörümüzün can
damarını oluşturuyor. İşte burada büyük bir firmanın
yetkili satıcısı olmanın, köklü müşterilerinin geri
dönüşlerde bulunmasının avantajları ortaya çıkıyor.
Adres: Murat Mah. Kosova Cad. No: 100
Bayrampaşa-İstanbul
Tel: 0212 563 99 55
Yetkili servis
HASAN AKKUŞ
Çağrı Teknik Servis
10 yıllık yetkili servis
“Güvenilir bir firma”
• 1973, Nevşehir
doğumluyum. 1983
Gülşehir İlköğretim
Okulu’ndan mezun
oldum. En büyük
hobim işim; pazar
günlerimi bile işyerimde
ve müşterilerimle
geçirmekten mutluyum.
Türkiye’nin doğalgazla
tanıştığı 1991 yılından
beri ısıtma sektöründe
hizmet veriyorum.
1993’de Ferroli ailesine
katıldım. 1993-2001
yılları arasında Yiğit
Teknik Servis’te teknisyen olarak hizmet verdim.
2001’de ise kendi işyerimi açtım ve Ferroli’nin
yetkili servisi oldum.
• Ferroli ve ürünleri denilince ilk akla gelen,
insanların güvenini kazanmış bir marka, uzun
ömürlü ve sorunsuz cihazlar. Ferroli, müşteri
memnuniyetine önem veren, ürettiği ürünlerin
arkasında sonuna kadar duran güvenilir bir firma.
• Müşterilerimiz cihazlardan memnun. Bununla
ilgili bir örnek vermek istiyorum: İlk çalıştırma için
bir müşterimizin evine gittik. Cihaz, düğmesine
dahi müdahale edilemeyecek derecede ters
bir yere konulmuştu. Neden böyle yaptığını,
bir sorunda müdahalenin zor olacağını
söylediğimizde, “Bir şey olmaz, Ferroli arıza
yapmayan bir cihaz” dedi.
• İşimizin ilk ve en önemli kuralı saygı.
Sadece yarım saatlik misafirler olduğumuzu
asla unutmadan ve sürekli empati kurarak
müşterilerimizin evinde bulunuruz ve onlara bu
süre içinde saygı, güler yüz ve güven veririz,
sonuç olarak karşılığını da alırız. Zaten işimizin
en güzel yanı, insanların sorunlarına çözüm olup
onların gülen yüzlerini görmek.
• İnsanlar var olduğu sürece ısınma ve soğutma
ihtiyaçları olacak. Bu sebeple önümüz hep açık.
İlerleyen teknolojilere ve çağa ayak uydurarak
bunu başarabileceğimiz kanısındayım.
Adres: Fevzi Çakmak Mah. Çakmak Sok.
No: 20 Küçükçekmece-İstanbul
Tel: 0212 424 41 49
21
Teknik Makale
Dilek Akçelik
/ Müşteri Hizmetleri & Kalite Yönetim Temsilcisi
Değişen dünya ve
değişen müşteri
S
osyal bir varlık olarak insan, binlerce yıldır içinde
bulunduğu ortamı ve koşulları, çıkar ve istekleri
doğrultusunda bilinçli olarak ve sürekli değiştiriyor.
Çoğumuz üzerinden zaman geçtikten sonra
hayatımızdaki değişimlerin farkına bile varmayız. Örneğin,
80’li yıllarda cep telefonuyla tanışmazken, şimdi onsuz bir
yaşam dahi düşünemiyoruz.
Müşterilerin beklentileri de zaman içinde değişir.
Günümüzde müşteriler; tüketici haklarını bilen, takip
eden, gerektiğinde bunu sözlü ya da yazılı dile getiren
ve kesinlikle tatmin edici cevaplar bekleyen bir duruma
gelmişlerdir. Bu süreçte iletişimin gücü, cevap verme hızı,
bilgi, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımın
önemi büyüktür.
Rekabetin hızla arttığı günümüzde, gelişen teknolojiyle
birlikte, tüm kurumlar, üretim ve ürün geliştirmede benzer
fırsatlara sahip olabilirler.
Fark yaratmak için, teknolojinin nimetlerinden
yararlanmak tek başına yeterli olmayıp satış sonrası
hizmetlerin iletişim gücünü geliştirmesi, hatta tüm firma
çalışanlarının da içinde olacağı kalıcı ve etkili bir sistem
oluşturmak gerekir.
Zaten eski ya da mevcut yöntemlerle, alışkanlıklarla ve
yaklaşımlarla başarılı olmak, gücü sürdürmek zamanla
olanaksız hale gelebilir.
Tüm bu önüne geçilemez değişim ve gelişimlere ayak
uyduramayanlar ya da sadece “mış” gibi yapan firmalar,
başarısız olmaya mahkûm olurlar.
Ünlü alman filozof Nietzsche’ in de dediği gibi “Derisini
değiştiremeyen yılan ölür.”
Müşteriler ürün ya da hizmet satın alırken, birçok
seçenek arasında farklı olan ve beklentilerine en iyi cevap
vereni tercih eder.
Müşterilerin yıllar içinde beklentilerine göz atacak
olursak…
• 1970’ler ve 1980’lerin başında ürün en önemli kavram
olarak görülmekteydi. O yıllarda ürün çeşitliliği azdı.
• 1980’lerin sonu, 1990’ların başında maliyet ön plana
çıktı.
• 1990’larda ise kalite öne çıkmaya başladı. Akabinde A
sınıfı, A+ sınıfı kelimelerini duymaya başladık.
• 2000’li yıllara gelindiğinde kalite, müşteri hizmet
döngüsünde aktif bir rol üstlenmişti.
• Ve 2000’li yıllarda başarının göstergesi müşteri
memnuniyeti oldu.
süre 10 yıl, hatta 10 yılın sonunda yenisi ile değiştirilen bir
cihaz olduğunda çok daha uzun olabilir.
Birlikteliğin kalitesi ve etkinliği, satış sonrası hizmetlerin
ilişkiyi ne kadar sağlıklı yürüttüğüne bağlıdır.
Müşteri odaklılık kavramı da işte tam da bu noktada
önem kazanıyor.
Mevcut müşteriyi elde tutmak, yeni müşteriler bulmaktan
çok daha az maliyetlidir. Yeni müşteri edinmek için
yapılacak olan reklam, kampanya, broşür vs. yerine
iletişimi güçlendirmek ve müşteri memnuniyeti sağlamak
bize sadık müşteriler kazandırır. Müşteri de aslına
bakarsanız sadık olmak ister. İyi bir diş hekimi, iyi bir terzisi
olmasını istediği gibi iyi bir markası ve servisi de olsun
ister. Hatta etrafında ihtiyaç duyanlara tavsiye eder.
Yapılan araştırmalara göre tüketiciler, yaşadığı olumlu
yaklaşımları 10 kişiye anlatırken, yaşadığı olumsuz
yaklaşımları ve kötü deneyimleri 25 kişiye anlatıyor.
Ürün alırken tavsiye ne kadar önemliyse, sorun yaşamış
tüketicilerin bunu çevresindekilere anlatması da o kadar
önemlidir.
Ürün satmak bir şeydir, arkasında durmak ise her şey.
Ne kadar iyi bir marka olduğunuzu düşünürseniz
düşünün, değeriniz müşterinizin size verdiği değer
kadardır.
Sadık müşteri ve marka arasındaki ilişki aşka benzer:
MÜŞTERİ ARTIK KRAL
Ve kraldan çok kralcı olan da müşteriyi kazanıyor.
Müşteri ilişkileri, firma ile müşteri arasında kurulan satış
öncesi ve sonrası bütün faaliyetleri kapsayan, karşılıklı
yarar ve ihtiyaç tatminini içeren bir süreçtir.
Satış, uzun süren bir ilişkinin sadece başlangıcı olabilir. Bu
Unutmayalım ki, bir kuruluşun kalitesinin temeli, her
düzeyde çalışan insanların kişisel kalitelerine dayalıdır.
Ben tek başıma ne yapabilirim, neyi değiştirebilirim ki,
demeyin.
Bir çivi bir nalı kurtarır. Bir nal bir atı kurtarır. Bir at bir yiğidi
kurtarır. Bir yiğit “BİR VATANI KURTARIR.”
22
• İletişime geçmelerine kimse engel olamaz.
• Birbirlerini aramadan duramazlar.
• Her konuda birbirlerine samimidirler.
• Birbirlerine güvenirler.
• Hatalarını hoş görürler
• Ve başka bir ilişkiyi asla düşünemezler.
Müşterilerle yüz yüze ya da telefonda iletişim halinde
olan müşteri hizmetleri ve yetkili servisler olduğunu
düşünerek, bu yıl da tekrarlayacağımız “Müşteri Odaklı
İlişki Yönetimi” eğitimlerini geçen yıldan beri veriyoruz.
Eğitim konu başlıklarımız şunlardır:
• Sürekli Değişim
• Kalite Kavramı
• İletişim
• Müşteri İlişkileri
• Satış Sonrası Hizmette Müşteri Odaklılık
• Müşteriye Yaklaşım
• Sakıncalı ve Zayıf Kaçan İfadeler
• Öneriler
• Kızgın Müşterilerle Baş Etme Teknikleri.
Basında Ferroli
Dünya İnşaat
Boru
Doğalgaz Dergisi
Global Enerji
Hürriyet İzmir
Dağıtım Kanalı
Nalbur & Teknik
Termoklima
Hotel Restaurant Hi-tech
İnşaat Dünyası
White Line
Termodinamik
23
Ferroli Genel Müdürlük ve Merkez Teknik Servis
Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde No: 28 Y.Dudullu/İstanbul
Tel: (0216) 527 83 80 (pbx)
Fax: (0216) 527 86 83
www.ferroli.com.tr
[email protected]
Düzce Fabrika
2. Organize Sanayi Bölgesi/Düzce
Tel: (0380) 552 64 74
Fax: (0380) 552 64 94
İstanbul Bölge Müdürlüğü
Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde No: 28 Y.Dudullu/İstanbul
Tel: (0216) 527 83 80 (pbx)
Fax: (0216) 527 86 83
Ankara Bölge Müdürlüğü
Gersan Sanayi Sitesi 658. Sokak No: 45 İstanbul Yolu Yenimahalle/Ankara
Tel: (0312) 256 04 02
Fax: (0312) 256 13 73
Konya ve Güneydoğu Anadolu Bölge Müdürlüğü
Hacı Şaban Mah. Yenimeram Cad. No: 189 42090 Meram/Konya
Tel: (0332) 325 00 15-16
Fax: (0332) 325 04 00
Kayseri Bölge Müdürlüğü
Org. Eşref Bitlis Bulvarı Kayapark İş Merkezi No: 9/3 Melikgazi/Kayseri
Tel: (0352) 234 44 32
Fax: (0352) 234 17 71
Ege Bölge Müdürlüğü
Akçay Cad. No: 211 Gaziemir/İzmir
Tel: (0232) 252 41 13 (pbx)
Fax: (0232) 252 14 41