Yönetim Kurulu Başkanının Mesajı - 2007

Yönetim Kurulu Başkanının Mesajı - 2007
Ortaklığımız 2007 yılında rekabet ortamının çok yoğun olduğu havacılık
sektöründe, küresel bir oyuncu olma yolundaki adımlarına verimlilik ve
etkinliklerini daha da artırarak devam etmiştir. Başarıyla geçen bir yılın
sonunda, öngörülen tüm hedefleri gerçekleştirmenin mutluluğunu
yaşıyoruz. Bu anlamda, geride bıraktığıımız yıl bizim için yalnızca yolcu
sayımızı, gelirlerimizi artırdığımız bir yıl değil; kalite hedeflerimizi bir bir
gerçekLeştirdiğimiz bir yıl olma özelliği de taşımaktadır.
Bugüne kadar ölçülebilir verilerden en fazla öne çıkmış bulunan büyüme
rakamlarıyla rekor üstüne rekor kırdık. Avrupa Havayoları Birliği üyesi
şirketler, geçen yıl ortalama %4,1 büyürken, THY %16 büyüme oranı ile 20 milyon yolcuya ulaştı.
Dünyanın çeşitli bölgelerindeki 141 uçuş noktasına 102 uçak ve yaklaşık 11,000 personelimiz ile
hizmet verdik.
Memnuniyetle görüyoruz ki, dört yılda yolcu sayısını ikiye katlayan THY, bu büyümenin yanı sıra uçuş
emniyeti ve kalitesi gibi çok önem verdiğimiz konularda da sınıf atlamıştır. Ortaklığımız, Avrupa
Havayolları Birliği üyesi şirketler arasında Operasyonel Güvenilirlik Seviyesi'nde Avrupa'da birinci sırada
yer almayı başardı. Böylelikle bakımları THY Teknik A.Ş, tarafından yapılan uçaklarımızın güvenilirliği
bir kez daha belgelendi. Ulaştığımız bu sonuç, uçuş emniyetini temel önceliği kabul eden THY'nin
dünya çapında güvenli bir marka olduğunun kanıtı, Ortaklığımız çalışanlarının da başarısıdır. Elde
edilen bu başarının arkasındaki en önemli güç ise THY Teknik Güvenilirlik Kontrol Programı'dır.
Diğer yandan, havayolu şirketleri ve havalimanlarını, verdikleri hizmet ve kalite standartları yönünden
değerlendiren, bağımsız derecelendirme kuruluşu Skytrax, Türk Hava Yollan'nın yıldız sayısını 4'e
çıkardı. Bu sonuçla mesajı THY, dünya havacılığının en prestijli markaları arasındaki yerini almış oldu.
Buna ek çalışmalarımızın bir mükifatını da, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarıyla
aldık. Müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri sadakati, buna bağlı
olarak kirlilik ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler veren TMME, havayolu sektöründe ilk kez
bu yıl ölçümlendi ve Kalite Derneği (KALDER) tarafından açıklanan sonuçlara göre THY birinci oldu.
Türk Hava Yolları olarak müşteri memnuniyetini her zaman en öncelikli konu olarak görüyoruz. Müşteri
memnuniyetinin ve sadakatinin artırılmasındaki en temel unsurun ise müşteriyi anlamaktan geçtiğinin
bilincindeyiz. Bu itibarla 2007'nin Ocak ayından itibaren 'Gizli Müşteri ve Fahri Gözlemci' projesini
hayata geçirdik. Bu projeyle, müşteri beklentilerini anlayarak, bu beklentiLer doğrultusunda Türk Hava
Yolları’nın geleceğini planlıyoruz. Önceden belirlenmiş senaryolar dahilinde, çağrı merkezlerimiz, satış
ofislerimiz, acentalarımız ve check-in desklerimizin yanı sıra internet sitemizde de uçuş öncesi, sırası
ve sonrasında verdiğimiz tüm hizmetlerin kalitesini müşteri gözüyle görmek mümkün olmaktadır.
Türk Hava Yolları'nın müşterisine bakan yüzü olarak gördüğümüz web sitemiz (www.thy.com), 5. Altın
Örümcek Web Ödülleri'nde 1061 site arasından 'E-Ticaret' kategorisinde birincilik ödülüne, 'Kurumsal
İletişim' kategorisinde ise ikincilik ödülüne layık görülmüştür. Bu ödül, kullanıcı sayısı bir milyondan iki
milyon beş yüz bine ulaşan ve gerek tasarımı gerekse kullanım dostu olması nedeniyle yolcuLarından
çok sayıda teşekkür alan web sitemizin doğru bir şeklide yönetildiğinin de bır göstergesidir. Yeniden
yapılandırarak, 17 ayrı dilde hazırladığımız sitemizden verebildiğimiz hizmetlerin çeşitliliğini ve
kalitesini sürekli artırıyoruz. Dünyanın sayılı havayolu şirketlerinde bulunan on-line boarding hizmetini
halihazırda müşterilerimize sunmaktayız. Böylelikle yolcularımız, web sitemizden check-in yaptırmak
suretiyle, online biniş kartlarını hazırlayarak direkt uçuşa kabul edilmektedirler.
Aynı bağlamda, 1996 yılından bu yana hizmet veren web sitemiz, rezervasyon, elektronik bilet (e-bilet),
online check-in gibi işlemlerin dışında yeni bir devrimi gerçekleştimıiştir. Türkiye'de her zaman ilkIeri
gerçekleştiren Türk Hava Yolları, www.thy.com ile Esnek Fiyat Görüntüleme Sistemi’ni hizmete
sunmuştur. Yurtdışı uçuşlarda uygulanmakta olan bu sistem ile uçuşlardaki yer durumu ve ücret
sorgulamaları çok daha hızlı ve kolay hale gelmiştir. Yer durumuna göre üç gün öncesi ve sonrası
sorgulanabilmekte, yolcular uçuşlarını bir gün önce veya sonraya alarak daha uygun bilet ücretleri ve
farklı seçenekler ile seyahat imkanına kavuşmaktadır.
Geçen dört yıla büyüme, gelişim ve dönüşüm yönündeki hamlelerimiz damgasını vurdu. Bundan böyle
uçak sayımız 102'den 2008 sonu itibariyle 119'a ulaşacaktır. Böylelikle, hizmet verdiğimiz hatlarda
sefer sıklığı ile yolcularımıza daha fazla seçenek ve esneklik sağlanacaktır. Mart ayı sonunda
tamamlanacak Star Alllance üyeliğimiz ile zaten var olan yüksek hizmet standardına, kaliteye ve uçuş
emniyetine ilişkin değerlerimiz, Star Alliance akreditasyonu ile tüm dünyada daha rahat algılanır ve
bilinir hale gelecek; müşterilerimize sunacağımız yepyeni seçenek, imkan ve fırsatlar sayesinde küresel
havayolu kimliğimiz tam anlamıyla perçinlenecektir.
Özellikle uzun hatlarda hizmet veren çift koridorlu geniş gövde uçaklarımızdan ikisinin kabin içi
yenileme çalışmaları tamamlanarak azami konfor ve son sistem eğlendirici hizmetler standart hale
getirilmiş ve aktif olarak filomuzda yerini almıştır. Böylece, Ortaklığımız uzun hatlarda hizmet veren A330 uçaklanmızın yanında A-340 tipi uçaklarımızda da kabin içi eğlenceye yönelik AVOD dijital
sistemini uygulamaya koymuştur. Bu sistemle birlikte yolcularımız, Business Class'ta uzaktan kumanda,
Ekonomi Sınıfı'nda ise hem uzaktan kumanda hem de dokunmatik ekran yardımı Ile istedikleri
uygulamayı seçebilmektedir. Bu çalışmaların neticesi olarak, geçen yıl 19'uncusu düzenlenen ve uçak içi
hizmetlerine yönelik olarak verilen Avion Ödülleri'nde THY en iyi 3. havayolu olma başarısını elde
etmiştir. Dünyanın saygın denetleme ve danışmanlık kuruluşlarından Skytrax ve WAEA tarafından
ortaklaşa hazırlanan ve web sitesi kanalı iLe dünyanın dört bir yanındaki uçak yolcularının katıldığı
oylama sonucu belirlenen bu ödül, uçak içi hizmetlerine yönelik yaptığımız çalışmaların bir meyvesi
olarak görülmektedir.
Sürekli salt büyümeden ibaret görünen bir gelişmenin, son dört yıldaki başarıları ifade etmede
kifayetsiz olduğu aşikardır. Seyrüsefer emniyetini tüm unsurlarıyla tavizsiz sağlamanın asgari koşul
olduğu bir THY kültürünü diri tutarken, yeni ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek, rakiplere nispetle
tercih edilir bir konumu sürdürmek, büyümedeki en önemli faktörlerdendir. Bu bağlamda, yeni kurulan
bağlı Ortaklığımız Turkish Do &Co A.Ş., THY'ye Türkiye çıkışlı ikram hizmeti sunmakta, kaliteden ödün
vermeden sunulan bu hizmet müşterilerimiz tarafından da beğeniyle karşılanmaktadır.
Ürün çeşitlendirme potftikası çerçevesinde THY, %5O'sine sahip Olduğu SunExpress şirketiyle İzmir,
Antalya ve Adana'da iç ve bazı dış tarifeli hatlarda, İstanbul ve Ankara'ya uğramadan noktadan noktaya
aktarmasız olarak uygun bedellerle (Low-Cost İş Modeliyle) yolcu taşımacılığını sürdürmektedir. Yine
aynı kapsamda, Türk Hava Yolları'nın işletiminde ve güvencesinde Ankara merkezli yeni bir
operasyonun hazırlıkları tamamlanmak üzeredir. Başkentimizi Anadolu'nun dört bir tarafına yeterli
uçuş sıklığı ile bağlayacak olan yepyeni bir ürünü farklı bir 'marka' adı altında sunacağız. Maliyeti
nispeten düşük olacağı için bilet fiyatlarının da uygun tutulacağı bu proje ile Ankara'dan hareketle
dünyanın önemli merkezlerine yapacağımız doğrudan THY uçuşları da beslenebilecek, böylelikle
Anadolu'da bölgesel nitelikli bir uçuş hizmet ağının oluşumları başlayacaktır.
Uçuş Eğitim Merkezi'mizde mevcut üc ucuş simülatörüne ilave olarak en ileri teknoloji ie donatılmış
yeni A320 simülatörü hizmete sunulmuştur. Dördüncü simülatörümüzle Türk Hava Yolları Uçuş Eğitim
Merkezi olarak, Ortaklığımız haricinde ulusal ve uluslararası olmak üzere 30'dan fazla havayolu
şirketine eğitim hizmeti sunulmuştur. Böylece, toplam 11.000 saat simülatör kullanımı ile yaklaşık 4
milyon 500 bin EURO gelir elde edilmiştir.
Ülkemizde birçok yeniliği gerçekleştiren THY, ihtiyacı olan pilotları dünya standardında yetiştirmek
üzere, aldığı tarihi bir karar ile THY Uçuş Eğıtım Akademisi'nin kurulmasına karar vermiştir. Böylelikle
havayolu uçağında görev yapabilecek standartlara ve lisanslara sahip kendi pilotlarının yanı sıra bölge
havayollarına da geleceğin pilotlarını yetiştirmektedir.
IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) ilk defa yıllık toplantısını 2008'de Türkiye'de yapacak,
böylece dünya havacılığının kalbi İstanbul'da atacaktır. Bu toplantı sadece THY'nin tanıtımı açısından
değil, İstanbul'un ve ülkemizin tanıtımı açısından da büyük önem taşımaktadır.
2007 yılını bitirirken, Yönetim Kurulu olarak daha evvel çizdiğimiz stratejiyi geliştirip yeni bir atılım
hamlesini başlatmaya karar verdik. Cumhuriyetimizin 100. kuruluş yıldönümüne ulaşan yeni bir hayal
kurduk, Bu hayal 250 civarında uçağı bulunan, kelimenin tam anlamıyla küresel bir oyuncu olan,
hizmetinin kapsadığı alan salt Türkiye'nin sunduğu potansiyelin ötesinde, işini büyük bir ciddiyet,
etkinlik ve verimlilikle yapan Türk Hava Yolları'na ilişkin bir hedeftir. 20 Mayıs 2008 tarihinde 75.
kuruluş yıldönümümüzü kutlayacak olmamız bizi bu hayali kurmada yeterli düzeyde yüreklendiriyor.
Bu hayali gerçeğe dönüştürmek için 2008 yılını zevkle, şevkle çalışacağımız bir zaman dilimi olarak ilan
ediyoruz.
Kurduğumuz hayalleri birer birer gerçekleştirebildiğimiz bir temel bıraktıkları için başta ilham
kaynağımız Mustafa Kemal Atatürk olmak üzere, Cumhuriyetimizi ve Türk Hava Yolları'nı kuranları
rahmet ve minnetle anıyoruz.
THY A.O. Yönetim Kurulu adına
Dr. Candan KARLITEKIN