Monitoring

Generation M
Monitoring
Kriz Yönetimi
Tweet!
Dinleme yapılıyor
Solo’nun yeni peçetesi çok fena kıçımı
tarhiş etti resmen!
Marka ve kriz kelimelerinin bir
arada kullanıldığı bir tweet/ler
yakalandı
Kriz moduna geçtikten sonra
arkada çalışan bir cron job script
10 dk. lık intervallerle krizin
durumunu check eden KrizPuan’ı
çağırıyor
Çağırıldığı anda Kriz durumuna uyan kaç adet tweet var ise
hepsi için ayrı ayrı hesaplanarak toplamı KrizPuanını
oluşturur.
!
• Tweeti atan kullanıcının follower sayısı?
• Tweeti atan kullanıcının Klout Score ı? (Klout API * )
• Tweet kaç RT almış?
• Tweet kaç kez Favorilere eklenmiş?
• Tweet kaç defa Reply görmüş?
Kıç, Göt,
İğrenç, Bela,
Şerefsiz…..
VE
Solo
KrizPuan!
KRİZ!
* Klout API: http://klout.com/s/developers/home Aksiyon Plan!
300
Kriz sona erdi
Kriz arayüzünden yaşanan bütün
krizler ayrı ayrı grafiklerle saklanıp 225
takip edilebiliyor. Bu arada Kriz
sonrasında da otomatik olarak
150
Krizin neden doğduğu, kimin Kriz
Çözüldü butonuna bastığı, krizin
75
ne kadar sürdüğü gibi bilgileri
içeren bir rapor da gönderiliyor.
0
0
10
20
30
40
60
70
80
Kriz puanları ve puanlardaki artış hızı (bir önceki değerin de
tutulması gerekiyor) bize önceden girilmiş aksiyon
planlarımızı çalıştırmaya saplar
!
• 10: Ajansdakilere email gönder
• 75: Ajans ve müşteriye email gönder
• 150 ve daha fazlası: Ajans&Müşteri bütün düzeylerde
email gönder ve biri Kriz Çözüldü butonuna basan akadar
alarma devam et. İlerleyen fazda SMS ve IVR de
eklenecek
• Bir önceki Puan ile aradaki artık 0-10: Rahatlama emaili
gönderebiliriz.
Kural oluşturma
Eğer / IF;
•
Takipçi sayısı X’den fazla biri benim kelimelerimle tweet atarsa
•
Dinlediğim kelimelere uygun olan bir tweet X’den fazla RT alırsa
•
Klout Score ı X’den fazla biri benim kelimelerimle tweet atarsa
•
Spam Alert: Marka twitter hesabını 1 saat içinde X’den fazla mention alırsa
O zaman / Than;
•
Marka temsilcisine email gönder
•
Emaillerdeki Rules bölümü gibi bu tarz kurgularla Alarm
kurabilecekleri bir bölüm ekleyelim. Bu da çok önemli
ve kullanışlı bir hale getirecek uygulamayı
•
Bunu direk menüden tıkladığımızda açılan bir ligthbox
üzerinde de halledebiliriz
Kişi Profilleri
Profil
Resmi
İsim Soyad
Hakkında konuştuğu markalar:
Solo, Borajet…
•
Sosyal mecralarda konuştuklarını yakaladığımız
kullanıcıları da ayrı bir VT de tutuyoruz (ya da
tabloda).
•
Bir marka için buradan elde edebileceklerimiz
arasında, bizim hakkımızda pozitif negatif en çok
konuşanları görebileceğimiz bir ekran olacak. Böylece
CRM ve de İtibar Yönetimi yapmaya şansımız olacak.
•
Burada marka kendi hakkında konuşan kullanıcıları
filtreleyebilecek: Örn: Solo hakkında pozitif ve nötr
konuşanlardan, takipçi sayıları 450 den fazla olanlar.
(Export imkanı da olmalı)
•
Bu kişilerin detay profillerini girdiğinde de markalar
sadece kendi markalari ile ilgili olmak kaydıyla
soldakine benzer bir diagramla karşılaşırlar (tasarım
olarak değil :)
•
Profiller marka tarafından Spam olarak da
işaretlenebilmeli, spam olarak işaretlenenler genel
raporlarda hesaba katılmazlar
X Marka hakkında neler konuşmuş?
Kelime aramalarımıza bütün takılan yazıları VT da
toplanacak sonra markaya göre sorgularla ayrıştırılabilir
Takipçi Sayısı: Klout Score: Facebook Bilgileri
1234
65
Basic
Raporlar
•
•
•
•
•
•
•
Yönetici Özeti!
Tarih aralığı seçildiğinde (Geçen Hafta, Geçen Ay, Custom)
Toplam konuşulma sayısı
Mecraların pie grafiği
Kategorilerin Pie grafiği
Sentimental (pozitif, negatif, nötr) pie grafiği
En çok pozitif ve negatif konuşmuş 5’er kullanıcı
Yaşanmış işe Kriz’lerin Kriz slide ınde gönderilen özetleri
!
Bu rapor PDF olarak export edilebilir
•
Bunun dışında şu anki gibi daha detay görebileceği bir
rapor ekranına da girebilir.
Genel
•
Kelime sorgularında aranması istenen kelimelerin yanı sıra, ayrıştırılması istenen
kelimeler de verilmeli. Bu sayede daha net sonuçlara ulaşabileceğiz.
•
Kelimeleri öbek halinde vermeliyiz. Örnek: Kağıt, Kagit, kaıt, kait bir öbek olabilir
ama 1 kelime olarak sayılabilir.
•
Kullanıcıların, işlemeleri ve kriz durdurmaları loglanmalı.
•
İşleme klavye haricinde UI üzerinden de mouse ile yapılabilmeli
•
Mükerrer kayıtlar vardı onları da hatırlatiyim.
•
İlgisiz olarak işlenecek veriler sonrasında analiz ve raporlamalarda hesaba
katılmayacaklar.